16秋华师《推销实务》在线作业

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华师16秋大学生自我营销在线作业

一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。

）V 1. （）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。

. 顾客让渡价值. 常客奖励计划. 会员俱乐部制度. 以上都不对标准答案：2. ()就是企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益的具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求并为其服务的消费者群体。

. 目标市场. 目标人群. 消费者. 企业标准答案：3. 下列说法不正确的是().. 我国实施创新驱动发展战略，建设创新型国家，要求大学生成为创新型人才。

. 产业结构的调整与升级，对高校毕业生需要结构产生了较小的影响。

. 行业和职业的深入发展与细化，提高了大学生的准入门槛. 用人单位日益“挑剔”，给大学生求职带来了巨大的挑战和压力。

标准答案：4. 口碑传播产生信任的一个基本前提是（）. 传播无障碍. 情感共鸣. 尊重. 兴趣标准答案：5. 品牌构成中可以用文字表达，并能用语言传播的部分是（）. 品牌名称. 品牌标识. I. 以上对不是标准答案：6. 危机管理这一概念是于（）提出的。

. 20世纪40年代. 20世纪50年代. 20世纪60年代. 20世纪70年代标准答案：7. 品牌形象是一个内容丰富的多层面立体式的概念，一般将品牌形象的构成分为三个层面，其中最核心的是（）. 品牌形象内涵. 品牌形象载体. 品牌形象符号系统. 以上都不是8. 品牌最基础、最根本的要素是（）. 品牌的基础要素. 品牌的有形要素. 品牌的无形要素. 以上都是标准答案：9. ()是指个人独有的、鲜亮的亮点，是人与人之间区别的重要标志。

. 个人形象. 个人品牌. 个人言行. 个人习惯标准答案：10. 危机管理这一概念是在（）提出的。

. 德国. 法国. 英国. 美国标准答案：11. 广告运作的基本原则是（）. 与众不同. 费用节俭. 效果显著. 以上都不对标准答案：12. 企业员工的()是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

17春秋华师《推销实务》在线作业

A.错误
B.正确
正确答案：
5.爱达模式的推销步骤第三步是激发顾客购买欲望。
A.错误
B.正确
正确答案：
6.约见顾客的最好地点是办公室或顾客家中，气氛比较随和。
A.错误
B.正确
正确答案：
7.面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法。
A.错误
B.正确
正确答案：
8.选择成交法、小点成交法等都是以假定成交法为基础的。
正确答案：
5.推销接近包括( )等阶段。
A.寻找顾客
B.访问准备
C.接近顾客
D.实质洽谈
正确答案：
6.推销人员应具有的能力包括( )。
A.观察能力
B.记忆能力
C.交往能力
D.说服能力
正确答案：
7.赞美接近法是一个较方便的接近顾客的好方法。在采用赞美接近法时应注意：( )。
A.赞美应该是非清楚，爱憎分明
B.李经理，你是否在昨天的报纸上看到一家独立的调研公司断言，有越来越多的消费者更喜欢我们的产品而非其他产品？
C.李经理，你是否知道通过我们的服务，你们公司可以比其他公司更快地将产品从利物浦航运到伦敦！
D.我们的产品绝对比他们家的质量好
正确答案：
3.对顾客的资格审查包括的要素由()。
A.顾客购买力审查
4.推销洽谈的目标包括寻找顾客需要，（），处理顾客异议，有效促使顾客采取购买行为。
A.满足需要
B.接近顾客
C.介绍产品信息
D.正式洽谈
正确答案：
5.“对不起，先生我们的产品刚查出了一个缺陷，这个产品我不能买给您了。”这遵循了推销中的什么原则?
A.满足需求
B.推销产品利益
C.互利双赢
D.诚信为本

华中师范大学推销实务在线作业-0004

推销实务-0004
以下不符合推销礼仪中首饰礼仪的是? ( )
A:佩戴三种首饰
B:首饰色彩斑斓
C:首饰质地单一
D:佩戴一种首饰
参考选项：B
推销就是要( )。

A:将顾客不需要的产品也能卖给他们
B:将顾客可用可不用的产品卖给他们
C:将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们
D:将顾客下定购买物品的决心
参考选项：C
对客户投诉处理时，如果判定投诉并不成立，则()。

A:严厉指责客户
B:指责客户无理取闹
C:婉转答复客户，求得谅解
D:对之不闻不问
参考选项：C
“您知道家庭被盗问题吗？根据公安机关公布的数据，今年家庭被盗比率比去年高了26个百分点”这句话采用了哪种接近法? ( )
A:戏剧接近法
B:震惊接近法
C:好奇接近法
D:利益接近法
参考选项：B
推销人员的心理素质包括：信心，（），诚心，耐心，热诚。

A:恒心
B:进取心
C:爱心
D:毅力
参考选项：C
在英国有一些经营日用小商品的商店，商品一律售价一英镑，你认为这类商店主要吸引以下那一类型的顾客( ) 。

A:理智型
B:经济型
C:冲动型
1。

《推销实务与技巧》习题答案NO2

项目二推销准备任务一推销知识准备【职业知识检测】一、思考题1．推销人员需熟悉公司的哪些情况？答：企业的发展历程、企业的组织结构、企业的发展规模与业绩、企业的长期发展目标、企业文化、企业的运行方针及程序、企业的社会责任活动。

2．推销人员需了解产品的哪些信息？答：了解产品的特性与功能，判断产品的心理属性，了解产品结构与顾客需求之间的关系，了解产品的差别优势，相信、热爱自己的产品。

3．客户的购买行为类型一般分为哪几类？答：由于影响顾客行为的因素错综复杂，所以顾客行为类型多种多样。

根据顾客心理动机﹑需求特征及个性等可以将顾客的行为分为理智型﹑冲动型﹑习惯型﹑价格型﹑情感型﹑随意型六种类型。

二、案例分析题打了无准备的仗某顾客在一次体育用品展销会上观看某厂家的网球拍，推销人员走了过来。

推销人员：“这种球拍不错，这可是我们这儿最好的。

”顾客：“可是价格太贵，要200元!”推销人员：“实际上这种价格是很实惠的了，因为这种产品的确是好货。

”顾客：“球拍是全碳素的吗？还是用碳素做的装饰？”推销人员：“不太清楚，得过会儿问问我们经理。

”顾客：“算了吧，我想这只是一种图案装饰。

”推销人员：“我很乐意为您包装这支球拍。

”顾客：“我可从没买过这么贵的球拍。

”推销人员：“可能是吧？为什么不买一次呢？”顾客：“你能告诉我为什么这么贵吗？”推销人员：“因为网球运动越来越时髦，所以网球拍也越来越贵。

”顾客：“是这样吗？”问题：1．该推销员做好推销前的准备了吗？他在哪些方面需要加强改进？答：该销售员未做好推销前准备。

该推销员需要进一步掌握产品的特性与功能。

每一样产品皆有其独特之处，以及和其他同类产品不同的地方，这便是它的特性。

产品特性包括一些明显的东西，如尺码和颜色；或一些不太明显的，如原料。

产品的这些特性让顾客把自己所推销的产品从竞争对手的产品或制造商的其他型号中分辨出来。

一位优秀的推销员应了解产品有关的一切特性。

顾客购买产品的最根本目的是满足其某种需要，而产品的功能正是使需要得以满足的可能。

《推销实务》考试试卷及答案

模拟试卷A一、选择题（前6题为单选，后4题为多选，每题2分，共20分）1、推销就是要（C ）A 将顾客不需要的产品也能卖给他们B 将顾客可用可不用的产品卖给他们C 将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们2、新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用（C ）A 产品接近法B 好奇接近法C 利益接近法D 求教接近法E 表演接近法F 赞美接近法3、具备下列哪一种情况的人才能成为准顾客（D）A 有强烈的购买欲望B 有足够的购买力C 有对推销商品的渴求D 能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力4、推销人员对推销对象的情况知之甚少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织，以寻找潜在顾客的方法是（A）A 卷地毯式访问法B 中心开花法C 个人观察法D 链式引荐法5、推销人员问顾客：“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢？”他的方法是（B ）A 请求成交法B 选择成交法C 谈判成交法D 小点成交法6、一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？”经验丰富的营业员说明价格差异的主要原因是（ABDE ）A 品牌不同 B 用料不同 C 规格不同 D 使用寿命不同 E 用途不同7、推销要素是指（ACD ）A 推销人员B 推销机构C 推销品D 推销对象8、你认为推销员成交失败的原因主要是（ACDE ）A 害怕失败B 顾客难缠C 没有主动提出成交D 思想顾虑E 对推销品缺乏信心9、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是（ABCDE ）A 语言表达能力B 社交能力C 洞察能力D 应变能力E 处理异议能力10、推销员成功地作了表演示范,消除了各种异议之后接着应该（AD ）A 把买卖合同呈上B 保持沉默,等待顾客表态C 把名片递给顾客D 试探性地提出成交E 重申有关推销要点二、判断改错（每题1.5分，共15分）1、推销员进门前,如果门是开启的,可以不必按门铃或敲门。

(完整版)推销实务习题

单项选择题1.推销的最终目的是（ B ）A。

接近顾客 B。

促成购买行为 C.与顾客洽谈 D。

处理顾客的异议2。

推销的基本功能是（A）A。

销售商品 B.传递商品信息 C。

提供服务 D.反馈市场信息3。

不仅关系自己的购买行为，也关系与顾客之间的关系的推销员属于（C）A.顾客导向型 B。

强力推荐型 C。

推销技巧型 D.解决问题型4.适应性很强的推荐模式是指（A)A。

“爱达模式” B.“迪伯达”模式 C.“埃德帕"模式 D。

成功模式5.推销人员最基本的职责，也是推销工作的核心职责的是(B)A。

搜集市场信息 B。

销售商品 C。

沟通关系 D。

提供服务6.推销人员寻找顾客的最基本方法是(D）A.缘故法 B。

委托介绍法 C。

权威介绍法 D.普访法7.推销人员向顾客推销保湿霜后,又向其推销新产品防皱霜，这种方法属于(D)A。

连锁介绍法 B。

缘故法 C.权威介绍法 D.现有顾客挖潜法8.最方便、最快捷、最经济的约见方式是（B)A.信函约见B.电话约见 C。

当面约见 D.网络约见9.最能引起顾客注意力的接近方法是（C）A.馈赠接近法 B。

求教接近法 C.表演接近法 D.搭讪与聊天接近法10.推销人员最基本的行为准则是(B)A。

针对原则 B.诚实性原则 C。

鼓动性原则 D.倾听性原则11。

推销人员在推销洽谈中最能引起顾客的兴趣，最终说服顾客的方法是（C）A.诱导法B.介绍法 C。

演示法 D。

提示法12.顾客常常提出异议的原因是（A）A。

推销品的质量 B.推销品的价格 C.推销品的包装 D.推销品的服务13。

推销人员处理顾客异议最基本的方法是(A）A。

真诚倾听法 B.逐日核算法 C。

肯定否定法 D。

问题引导法14。

推销人员处理购买异议时的首要问题是（A)A.辨别真假B.超级推销法 C。

请顾客试用 D。

适当降价15.衡量推销人员实际能力的最重要标准是(D）A。

寻找顾客 B。

推销洽谈 C.处理顾客异议 D。

成交量16.影响成交的诸多因素中，关键因素是（C)A.企业因素B.产品因素C.顾客因素D.推销员因素17。

专题一解析推销模式(模拟练习)职教高考市场营销专业《推销实务》(解析版)

专题一：解析推销模式模拟练习解析一、填空题1.商品推销包括信息双向沟通过程、商品转移过程、（）以及感情交流过程。

【答案】提供服务过程【解析】本题考查商品推销的含义，推销是一个活动过程。

2.现代推销是一种互惠互利的双赢活动，必须同时满足（）双方的不同要求。

【答案】推销主体与推销对象【解析】本题考查商品推销的互利性。

3.现代商品推销过程是一个（）双向沟通的过程。

【答案】供求信息【解析】本题考查商品推销的功能：反馈市场信息。

4.（）既是接近顾客的一个方法，也是推销人员必须遵循的原则。

【答案】为顾客着想【解析】本题考查唤起顾客兴趣的情感类方法。

5.迪伯达模式主要适用于（），也适用于（）。

【答案】老顾客及熟悉顾客单位购买者【解析】本题考查迪伯达模式的使用场景。

二、选择题1.关于推销的概念,下列理解错误的是( )A.推销是一个双向互动的活动过程B.推销的关键是激发并满足顾客的需求和欲望C.推销的最终目的是达成交易D.推销不需运用任何方法与技巧【答案】D【解析】本题考查推销的含义，（1）推销是一个活动过程（2）推销行为的核心在于激发并满足顾客的欲望和需求（3）在推销过程中，推销人员要运用一定的方法和技巧（4）推销的最终目的是促成购买行为，达到双赢。

2.下列不属于商品推销功能的是( )A.售后处理B.销售商品C.反馈市场信息D.提供服务【答案】A【解析】本题考查商品推销的功能，商品推销的功能包括销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息。

3.推销不仅把商品推销给顾客，而且是要帮助顾客解决各种困难，满足顾客多层次、多方面的要求，这体现了推销的( )A.销售商品B.传递商品信息C.提供服务D.反馈市场信息【答案】C【解析】本题考查商品推销的服务功能。

4.注意——兴趣——欲望——行动，这是推销模式中的( )A.“爱达”模式B.迪伯达模式C.埃德帕模式D.费比模式【答案】A【解析】本题考查推销的模式，题中所述属于爱达模式。

16秋华师《市场营销策划与实务》在线作业(更新)

奥鹏17春16秋华师《市场营销策划与实务》在线作业（更新）一、单选题（共15 道试题，共30 分。

）1. 对企业内部条件的优势和弱点分析时所涉及的四个领域是（）。

A. 公司信息因素财务稳定因素生产技能因素企业家导向因素B. 革新作用因素财务稳定因素生产技能因素企业家导向因素C. 市场营销因素财务因素生产因素组织因素D. 市场份额因素财务因素生产因素组织因素正确答案：2. 客户管理中，对A类客户定期报告的时间是（）。

A. 一个月B. 三个月C. 半年D. 一年正确答案：3. 策划的核心是（）。

A. 目标B. 信息C. 创意D. 策略正确答案：4. “9.11”事件之后，美国的航空业陷入困境，只有居于第六位的西南航空公司采用严格的成本控制方法保持了良好的运营态势，当时该公司采用的竞争战略是（）。

A. 集中战略B. 差异化战略C. 成本领先战略D. 多元化战略正确答案：5. 分销渠道指的是（）。

A. 产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径B. 产品由生产者向消费者的转移C. 产品由经销商向消费者的转移D. 产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径正确答案：6. 可以在短时间内完成调查，但经费支出较大，调查人员的素质和能力对调查结果影响很大、这种客户信用调查方式属于（）。

A. 通过金融机构（银行）进行调查B. 通过客户或行业组织进行调查C. 利用专业资信调查机构进行调查D. 内部调查正确答案：7. 麦当劳的"M"型拱门一般可以被归入企业形象系统中的（）。

A. 理念识别系统B. 行为识别系统C. 视觉识别系统D. 符号识别系统正确答案：8. 在寻求市场机会时，将有关人员召集在一起，不给任何限制，也不能批评的方法属于（）。

A. 询问调查法B. 德尔菲法C. 头脑风暴法D. 召开座谈会法正确答案：9. 消费需求变化中最活跃的因素，企业进行营销策划时所要考虑的主要对象是（）。

A. 居民个人收入B. 个人可支配收入C. 个人可任意支配收入D. 国民收入正确答案：10. 为方便顾客夏天及时洗衣服，海尔集团推出了“小小神童”洗衣机，这种做法是（）。

推销实务练习题(附参考答案)

推销实务练习题（附参考答案）1.现代推销模式中, 什么是最具代表性的模式和被公认为最成功的的推销模式A.爱达模式B.埃德帕模式C.迪伯达模式D.费比模式答案：A2.下列不属于激发顾客购买欲望的方法是A.多方证实法B.减少风险法C.利益诱导法D.示范法答案：D3.下列选项中, 不属于顾客异议的是A、对不起, 我不感兴趣B.这商品真的向你说的那样好吗C.这个商品确实不错D、很抱歉, 我没有时间答案：C4.推销员向顾客陈女士成功推销电烤箱后, 又向陈女士推销刀具, 这种寻找潜在顾客的方法是A.权威介绍法B.现有顾客挖潜法C.连锁介绍法D.缘故法答案：B5.用户由专心倾听转为要求看销售合同书, 这是成交信号中A.语言信号B.事态信号C.行为信号D.表情信号答案：B6.推销人员以顾客所追求的利益为中心, 向顾客介绍产品能为顾客带来利益的接近方法是A.表演接近法B.请教接近法C.利益接近法D.自我介绍法答案：C7、适用于上门推销, 如办公用品生活用品的推销模式是A.费比模式B.埃德帕模式C.爱达模式D.迪伯达模式答案：C8、推销人员通过所谓“中心人物”的连锁介绍, 开拓其周围的潜在客户, 是A.权威介绍法B.连锁介绍法C.委托助手法D.缘故法答案：A9、顾客提出的问题转向了推销的细节, 如询问交货的时间付款条件交易方式, 或者针对推销商品质量提出具体要求, 这是成交信号中的A.事态信号B.表情信号C.语言信号D.行为信号答案：C10、顾客征求其他顾客或者同行伙伴的看法和意见, 比如他问你觉得怎么样啊？这是达成交易的A.行为信号B.表情信号C.事态信号D.语言信号答案：D11.推销泡沫灭火剂的推销人员为了证明其产品良好的灭火性能, 竟然在自己的手上涂满灭火剂的泡沫, 然后用点燃的酒精喷灯对着自己的手喷, 该推销人员运用的方法是A.直接介绍法B.FABE产品介绍法C.产品演示法D.证明演示法答案：D12.推销人员事先征得顾客同意接见的推销行动过程是A、接近B、成交C、洽谈D、约见答案：D13.推销人员的基本职责, 推销工作的核心职责是A.提供服务B.搜集市场信息C.沟通关系D.销售商品答案：D14.什么是接受推销的主体A.推销品B.推销对象C、企业D.推销人员答案：B15.推销人员在选择见面地点时, 应针对不同的潜在目标顾客, 有不同的选择, 对消费者个人或家庭, 推销人员选择的最佳见面地点通常在A.社交场所B.潜在顾客的居住地C.潜在顾客办公室D.潜在顾客的工作地答案：B16.最简单最基本的推销成交方法是A.机会成交法B.请求成交法C.优惠成交法D.选择成交法17、下列推销洽谈的方法中, （）大多用于推销人员向顾客介绍完商品, 顾客对是否购买还有一些犹豫时A.介绍法B.演示法C.FABE介绍法D.提示法答案：D18、什么是维系老顾客的重要方法A.提供服务B.走访顾客C.市场调查D.收取货款答案：B19、顾客对产品性能作用质量和用途等提出不同看法, 这属于A.价格异议B.产品异议C.财力异议D.权力异议答案：B20、商品推销的基本功能是A.反馈市场信息B.提供服务C.销售商品D.传递商品信息答案：C21.下列不属于从产生主题来对顾客异议分类的是A.真实的意见B.推销员意见C、借口D.偏见或成见答案：B22.下列关于顾客资格鉴定的四个要素的组合中, 不能成为推销人员客户, 需要停止接触的是A.m+a+nC.M+a+ND.m+a+N答案：A23.关于顾客异议产生的原因, 下列选项中属于企业方面原因的是A.企业知名度B.推销人员素质低C.推销品质量D.顾客有稳定的采购渠道答案：A24.什么是用于推销人员向顾客介绍完商品, 顾客对是否购买还有一些犹豫时A.FABE产品介绍法B.演示法C.提示法D.介绍法答案：C25.下列关于推销目标任务的指标中, 不正确的是A.毛利率是毛利额与销售额之比B、推销费用率越高, 企业获得的利润就越高C.销售量便于推销人员了解自己的推销任务D.折扣率是折扣额与销售总额之比答案：B26.下列接近顾客的方法中, 什么最能引起顾客注意A.震惊接近法B.表演接近法C.馈赠接近法D.请教接近法答案：B27、某品牌为其化妆品推销拍摄化妆系列讲座, 以及电视直销, 消费向导等都为其推销产生了重要作用。

推销实务试题及答案

推销实务试题及答案# 推销实务试题及答案## 一、选择题1. 推销过程中，推销员的首要任务是什么？A. 建立信任B. 展示产品C. 完成销售D. 了解需求2. 以下哪项不是有效倾听的关键要素？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 记笔记D. 立即反驳3. 在推销中，FABE销售法则中的“E”代表什么？A. 价格B. 证据C. 特点D. 优势4. 推销员在推销过程中应该避免哪种行为？A. 展示热情B. 过度夸大产品功能C. 适时提问D. 展示专业知识5. 推销员如何判断潜在客户是否对产品感兴趣？A. 观察客户的反应B. 直接询问客户C. 仅凭直觉D. 以上都是## 二、简答题1. 简述推销员在面对客户异议时应该采取的策略。

2. 解释什么是“SPIN”销售技巧，并简述其四个步骤。

3. 描述推销员如何使用“心理定价”策略来吸引客户。

## 三、案例分析题假设你是一名推销员，面对以下情景，请给出你的应对策略：情景描述：你正在向一家小型企业推销一款新的办公软件。

企业主表示他们目前使用的软件已经足够好，不需要更换。

1. 分析企业主可能的顾虑。

2. 提出你的推销策略。

3. 描述你将如何展示产品的优势。

## 四、论述题论述在数字化营销时代，传统推销技巧如何与现代营销策略相结合，以提高销售效率。

## 参考答案### 一、选择题1. 答案：D. 了解需求2. 答案：D. 立即反驳3. 答案：B. 证据4. 答案：B. 过度夸大产品功能5. 答案：D. 以上都是### 二、简答题1. 答案：面对客户异议时，推销员应首先认真倾听，理解客户的担忧点，然后提供相关信息和证据来解决客户的疑虑，同时保持专业和耐心。

2. 答案：SPIN销售技巧是一种提问技巧，包括四个步骤：Situation （情况）、Problem（问题）、Implication（影响）、Need-payoff（需求回报）。

通过这四个步骤，推销员可以深入了解客户的需求并提供相应的解决方案。

华师16秋《服务营销》在线作业

一、单选题(共20 道试题，共40 分。

)V 1. 服务的内容不包括(). 核心服务. 便利性服务. 支持性服务. 商品服务标准答案：2. 客户满意服务系统包括() 个递进层次。

. 3. 5. 7. 9 标准答案：3. 品牌运作及管理步骤中第四步是() 。

. 品牌改造. 品牌的传播. 品牌命名. 品牌危机的处理标准答案：4. 可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是() 。

. 租赁. 特许经营. 综合服务. 准零售化标准答案：5. 属于品牌文化的表层要素() 。

. 品牌标志. 品牌术语. 品牌设计. 品牌符号标准答案：6. 决定服务产品的价格的上限的是() 。

. 成本. 需求. 竞争. 市场标准答案：7. 下列实体物品属于纯有形商品状态(). 牙膏. 家电产品. 饮料. 心理咨询标准答案：8. 在服务产品市场上，() 是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

. 核心服务. 质量. 企业形象. 辅助服务标准答案：9. 服务市场定位为() 提供了机会。

. 服务营销组合. 服务产品的特征. 服务营销理念标准答案：10. 肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临” ，对离开的顾客高呼“谢谢光临” ，这属于() 。

. 周围因素. 设计因素. 社会因素. 非物质环境因素标准答案：11. 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于() 。

. 作用于人的有形服务. 作用于物的有形服务. 作用于人的无形服务. 作用于物的无形服务标准答案：12. 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的() 层次。

. 物质满意. 精神满意. 社会满意. 营销行为满意标准答案：13. 服务不包括() 。

. 核心服务. 创新服务. 便利性服务. 支持性服务标准答案：14. 服务营销环境的特点不包括(). 营销环境的差异性. 营销环境的性关性. 营销环境的多变性. 营销环境的简便性标准答案：15. 消费者对服务消费的周边环境() 越强，则对服务满意感越强。

推销实务模拟考试题与参考答案

推销实务模拟考试题与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、在处理顾客异议的时候，推销人员对于能够给予顾客异议一个圆满答复时，应该A、不必马上答复B、不予理睬C、立即处理D、佯装听不见正确答案：C2、什么是最常见的一种接近顾客的方法。

A、利益接近法B、产品接近法C、他人引荐法D、自我介绍法正确答案：D3、推销人员向顾客进行商品推销说明时，顾客突然拿出笔，或者拿起笔做记录，这体现交易成交的信号是A、表情信号B、语言信号C、事态信号D、行为信号正确答案：D4、利用新闻报道说明产品的可信度是A、利益诱导法B、多方证实法C、减少风险法D、语言吸引法正确答案：B5、下列不属于产品实体展示应遵循原则的是A、展示品要突出展示品优点B、展示应由深入浅C、展示品质量要可靠D、展示要突出产品优点正确答案：B6、推销人员在推销产品时可以向顾客展示关于产品的ISO90001的认证书，说明证书性质，这是激发顾客购买欲望的A、利用权威证书证实B、利用有关技术资料证实C、利用传播媒介D、利用用户情况证实正确答案：A7、顾客拿起推销商品反复抚摸，端详，琢磨，或亲手使用推销品这属于成交信号中的A、语言信号B、行为信号C、事态信号D、表情信号正确答案：B8、了解个人潜在目标顾客的基本情况，不包括A、购买行为情况B、需求和购买情况C、顾客的基本信息D、家庭及成员情况正确答案：A9、当顾客表现出购买信号时，推销人员说“如果您没有什么问题我们就签合同吧。

推销人员运用的方法是A、小点成交法B、选择成交法C、请求成交法D、假定成交法正确答案：C10、下列处理顾客异议的方法中，——的最大好处是先发制人，有效的阻止顾客异议A、装聋作哑法B、举例说明法C、预防法D、优点补偿法正确答案：C11、什么是用于推销人员向顾客介绍完商品，顾客对是否购买还有一些犹豫时A、介绍法B、演示法C、提示法D、FABE产品介绍法正确答案：C12、如果推销人员在整个推销活动中一直不停的介绍产品，说服顾客，这说明推销员违背了推销洽谈的A、倾听性原则B、参与性原则C、利益与友谊兼顾原则D、针对性原则正确答案：A13、推销人员事先征得顾客同意接见的推销行动过程是A、成交B、接近C、洽谈D、约见正确答案：D14、是接近准备的延续，也是正式接近顾客的开始，在整个推销过程中起着承上启下作用的是A、约见B、接近C、成交D、洽谈正确答案：A15、什么是维系老顾客的重要方法A、提供服务B、走访顾客C、收取货款D、市场调查正确答案：B16、顾客购买行为的根本动力，推销人员进行推销的前提和出发点是A、顾客的购买力B、顾客的决定权C、顾客的信用D、顾客的需要与欲望正确答案：D17、进行实质推销工作的第一步是A、约见顾客B、接近顾客C、提供服务D、寻找潜在顾客正确答案：D18、顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的反应是A、顾客接近B、顾客访问C、顾客异议D、顾客咨询正确答案：C19、下列是衡量推销人员业绩基本尺度的是A、销售量B、毛利率C、销售目标达成D、回款率正确答案：D20、下列选项中，衡量推销人员实际能力的最重要指标的是A、寻找潜在顾客B、推销洽谈C、达成交易D、处理顾客异议正确答案：C21、推销不仅把商品推销给顾客，而且是要帮助顾客解决各种困难，满足顾客多层次，多方面的要求，这体现了推销的A、销售商品B、反馈市场信息C、传递商品信息D、提供服务正确答案：D22、顾客通过推销人员所推销商品的介绍说明，激起购买兴趣和购买欲望，采取实际购买行动的过程是A、推销洽谈B、达成交易C、约见顾客D、推销接近正确答案：B23、某品牌为其化妆品推销拍摄化妆系列讲座，以及电视直销，消费向导等都为其推销产生了重要作用。

推销实务模拟试题+答案

推销实务模拟试题+答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、关于顾客异议产生的原因，下列选项中属于企业方面原因的是A、推销品质量B、企业知名度C、推销人员素质低D、顾客有稳定的采购渠道正确答案：B2、“对不起，请贵公司另派一名销售人员来”这属于A、推销人员异议B、货源异议C、需求异议D、购买时间异议正确答案：A3、你在和顾客聊天的时候发现顾客讲的某个观点是错误的，你将如何应对A、立刻指出他的错误B、通过问问题的方式让他自己发现错误C、转移话题D、打断他的话并给予纠正正确答案：B4、推销泡沫灭火剂的推销人员为了证明其产品良好的灭火性能，竟然在自己的手上涂满灭火剂的泡沫，然后用点燃的酒精喷灯对着自己的手喷，该推销人员运用的方法是A、直接介绍法B、FABE产品介绍法C、证明演示法D、产品演示法正确答案：C5、顾客认为他支付不起购买产品所需的款项，这属于A、价格异议B、财力异议C、权力异议D、产品异议正确答案：B6、想要避免“千人一面，千人一词”应遵循A、参与性原则B、利益与友谊兼顾原则C、倾听性原则D、针对性原则正确答案：D7、对于生活用品的推销，约见地点一般选择在A、顾客居住地B、顾客工作地点C、公众场所D、推销员工作地点正确答案：A8、什么是接受推销的主体A、企业B、推销人员C、推销对象D、推销品正确答案：C9、下列接近顾客的方法中，什么最能引起顾客注意A、馈赠接近法B、请教接近法C、表演接近法D、震惊接近法正确答案：C10、推销人员对顾客是否想购买推销产品做出的判断是指A、顾客购买决定权B、顾客的需要与欲望C、潜在顾客购买力D、顾客信用正确答案：B11、下列不属于从产生主题来对顾客异议分类的是A、借口B、真实的意见C、偏见或成见D、推销员意见正确答案：D12、商品推销的基本功能是A、提供服务B、传递商品信息C、反馈市场信息D、销售商品正确答案：D13、顾客对产品性能作用质量和用途等提出不同看法，这属于A、财力异议B、价格异议C、产品异议D、权力异议正确答案：C14、相信自己能成为优秀的推销人员，能客服一切困难，做好本职工作，这体现了A、对顾客有信心B、对产品有信心C、对自己有信心D、对企业有信心正确答案：C15、推销活动的主体是A、企业B、推销品C、顾客D、推销人员正确答案：D16、推销人员在约见顾客时，以技术指导，安装调试等，这种约见的事由是A、推销产品B、市场调查C、提供服务D、签订合同正确答案：C17、下列选项中，不属于潜在顾客的是A、有购买能力有需求的人B、可能购买推销品的人C、可能购买推销品的组织D、已经购买推销品的人正确答案：D18、适用于老顾客及熟悉顾客的推销模式是A、爱达模式B、迪伯达模式C、费比模式D、埃德帕模式正确答案：B19、推销人员的基本职责，推销工作的核心职责是A、搜集市场信息B、销售商品C、提供服务D、沟通关系正确答案：B20、对于信誉差及支付能力不强的顾客，不适宜使用的方法是A、推销试用B、利益诱导法C、试验性订货D、提供保证正确答案：A二、多选题（共70题，每题1分，共70分）1、接近顾客原则A、关爱顾客B、承受拒绝C、因人而异D、把握时机正确答案：ABCD2、演示法有哪几种A、文字图片演示法B、音响影视演示法C、证明演示法D、产品演示法正确答案：ABCD3、推销计划的种类有什么A、年度计划B、月度计划C、周计划D、日计划正确答案：ABD4、常用的开局洽谈技巧A、缘故法B、情感法C、赞美法D、求教法正确答案：BCD5、下列属于顾客方面原因的异议是A、决策权有限B、情绪欠佳C、销售服务D、自我保护正确答案：ABD6、现代推销的基本构成A、推销品B、推销人员C、推销技术D、推销手段正确答案：AB7、推销洽谈的内容有什么A、商品品质B、商品数量C、保证条款D、商品日期正确答案：AB8、下列属于推销品给顾客带来利益的是A、差别利益B、企业利益C、社会利益D、产品利益正确答案：ABD9、推销对象可以分为哪几类A、团体B、个人C、学校D、家庭正确答案：AB10、推销人员制定计划的步骤A、实施推销计划B、明确推销目标C、制定推销计划D、分析顾客正确答案：ABC11、当面约见顾客的技巧A、一见如故约见法B、直截了当的约见C、留言约见D、助理约见正确答案：AB12、约见事由有哪几种A、签订合同B、走访顾客C、推销产品D、市场调查正确答案：ABCD13、吸引顾客注意的方法有什么A、形象吸引法B、语言吸引法C、行为吸引法D、其他吸引法正确答案：ABD14、推销人员培训的内容有A、心里修养训练B、知识训练C、身体素质训练D、仪表礼节训练正确答案：ABCD15、费比模式由什么构成A、利益B、证据C、特征D、优点正确答案：ABCD16、达成交易的原则A、尊重顾客原则B、转变顾客使用价值的原则C、互惠互利原则D、与顾客建立良好人际关系原则正确答案：ABCD17、FABE产品介绍法包括A、特点B、利益C、优点D、证据正确答案：ABCD18、推销过程控制的方法主要有A、销售因素分析B、增长率分析C、费用率分析D、推销人员分析正确答案：ABC19、如何拥有一个良好的开局A、打造良好第一印象B、做好仪表准备C、努力营造良好洽谈气氛D、做好心理准备正确答案：AC20、迪伯达模式由什么构成A、证实B、结合C、发现D、接受正确答案：ABCD21、推销管理的基本环节有A、计划B、指挥C、组织D、协调正确答案：ACD22、寻找潜在顾客的准备工作包括哪些A、财产准备B、仪容准备C、身体准备D、心理准备正确答案：BCD23、成为潜在顾客需要具备的条件A、对推销品有需求和欲望B、具有购买力C、信誉良好D、具有决策权正确答案：ABCD24、约见地点该如何选择A、外地B、公共场合C、工作地点D、居住地点正确答案：BCD25、下列要素中，可以接触发展为顾客的是A、N+M+A+CB、M+A+NC、m+a+nD、M+A+n正确答案：ABD26、推销人员必须具备哪些素质A、有事业心B、身体健康C、有自信心D、人品端正正确答案：ABCD27、下列选项中，属于推销特点的是A、双向性B、特定性C、目的性D、灵活性正确答案：ABD28、提问方法有哪些A、启发性提问B、限制性提问C、开放性提问D、婉转型提问正确答案：ABD29、处理顾客异议流程A、处理B、询问C、倾听D、求证正确答案：ACD30、推销活动的目标包括A、对象目标B、时间目标C、区域目标D、金额目标正确答案：ABC31、信函主要包括A、个人书信B、会议通知C、社交请柬D、广告函件正确答案：ABCD32、推销的效益目标包括A、毛利率B、折扣率C、推销费用D、销售额正确答案：ABCD33、要成功地完成寻找潜在顾客的任务，推销人员应做好哪些准备A、身体准备B、仪容准备C、礼仪准备D、心理准备正确答案：ABCD34、影响顾客购买的因素A、顾客的知识B、顾客的决策权C、顾客的需求与欲望D、顾客的购买力正确答案：BCD35、提示法有哪几种A、间接提示法B、联想提示法C、直接提示法D、明星提示法正确答案：ABCD36、说服顾客的方法和技巧A、事实说服法B、登门槛术C、循序渐进法D、以退为进法正确答案：ABD37、传统的推销洽谈有哪些形式A、上门推销洽谈B、电话推销洽谈C、信函推销洽谈D、面对面直接洽谈正确答案：BCD38、影响达成交易的主要因素A、企业因素B、产品因素C、顾客因素D、推销人员因素正确答案：ABCD39、推销人员应具备的能力需求包括A、沟通能力B、行动能力C、适应能力D、学习能力正确答案：ABCD40、推销洽谈必须遵循以下哪些原则A、参与性原则B、针对性原则C、诚实性原则D、鼓动性原则正确答案：ABCD41、回收货款的技巧A、巧妙施压B、给顾客讲道理C、立即指出顾客问题D、用真情打动顾客正确答案：ABD42、请教接近法适用于哪一类的顾客A、有学识B、低调行事C、个性鲜明D、有身份有地位正确答案：ACD43、爱达模式由什么构成A、欲望B、注意C、兴趣D、行动正确答案：ABCD44、下列推销类型中，属于非人员推销的有A、广告推销B、邮寄推销C、会议推销D、公关推销正确答案：BCD45、推销要素是指A、推销品B、推销对象C、推销人员D、推销机构正确答案：ABC46、推销洽谈步骤A、成交阶段B、报价阶段C、开局阶段D、准备阶段正确答案：ABCD47、推销工作流程有什么A、修改合同B、推销接近C、达成交易D、寻找顾客正确答案：BCD48、约见时间需要考虑哪些问题A、顾客的特点B、访问的目的C、顾客的意愿D、顾客的信誉正确答案：ABC49、推销员成功做了表演示范，消除了各种异议之后应该A、试探性的提出成交B、保持沉默C、把名片递给顾客D、递上合同正确答案：AD50、寻找潜在顾客的方法有哪些A、委托助手法B、缘故法C、普访法D、连锁介绍法正确答案：ABCD51、下列地点中，可作为推销员访问地点的有A、推销员住所B、顾客工作地点C、顾客住所D、公共场所正确答案：ABCD52、达成交易的方法A、选择成交法B、大点成交法C、小点成交法D、请求成交法正确答案：ACD53、你认为推销员成交失败的原因是什么A、对自己缺乏信心B、对推销品缺乏信心C、顾客难缠D、害怕失败正确答案：ABD54、对购买有影响力的人是指A、秘书B、助理C、总经理D、主任正确答案：ABD55、处理顾客异议的原则A、尊重顾客B、倾听多问C、事前电话沟通D、永不争辩正确答案：ABD56、推销人员的自信心主要表现为A、对顾客有信心B、对企业有信心C、对产品有信心D、对自己有信心正确答案：BCD57、约见顾客的方式包括A、电话约见B、委托约见C、当面约见D、广告约见正确答案：ABCD58、推销内容包括A、推销服务B、推销商品C、推销观念D、推销自己正确答案：ABCD59、顾客异议的种类A、服务异议B、财力异议C、产品异议D、权力异议正确答案：ABCD60、下列选项中，属于顾客异议的是A、对不起，我不感兴趣B、这个商品确实不错C、这商品真的向你说的那样好吗D、很抱歉，我没有时间正确答案：ACD61、顾客档案有哪些形式A、阶梯式B、圆盘式C、条文式D、表格式正确答案：CD62、接近顾客的方法有哪些A、表演接近法B、介绍接近法C、产品接近法D、利益接近法正确答案：ABCD63、下列属于从产生主题来对顾客异议分类的是A、推销员意见B、真实的意见C、借口D、偏见或成见正确答案：BCD64、推销对象包括A、购买决策者B、购买者C、经常购买者D、使用者正确答案：ABCD65、约见顾客主要内容A、约见对象B、约见地点C、约见事由D、约见时间正确答案：ABCD66、部门推销的直接目标包括A、销售产品，获得利润B、开拓新市场C、提高企业信誉D、提高市场占有率正确答案：ABD67、接近顾客的步骤包括A、面带微笑B、引入话题C、赞美顾客D、自我介绍正确答案：ABCD68、埃德帕模式由什么构成A、证实B、接受C、结合D、示范正确答案：ABCD69、减少风险的方法A、暂停合作B、提供保证C、试验性订货D、推销试用正确答案：BCD70、商品推销的功能A、传递商品信息B、提供服务C、销售商品D、介绍企业正确答案：ABC。

《推销实务》第八章练习题

《推销实务》第八章练习题一单选题1 最常见的顾客异议是：（）A商品异议 B 服务异议C 需求异议D 价格异议2 顾客提出需求方面的异议时，他一般会说：（）A你的产品档次太高 B 我对你们的产品不了解C 我已经有了D 我下次再买3 主要适用于处理顾客提出的无效异议的是：（）A反驳处理法 B 但是处理法C 补偿处理法D忽视处理法4 主要适用于处理主观的顾客异议的是：（）A间接处理法 B 但是处理法C 忽视处理法D 补偿处理法5 主要适用于处理顾客对企业的服务、诚信有怀疑时用（）A转化处理法 B 补偿处理法C 询问处理法D 直接处理法6 客户说：“这个产品的设计太古板了”。

这种异议属于：（）A价格异议 B 商品异议C 服务异议D 竞争者的异议7 客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修”。

这种异议是：（）A价格异议 B 商品异议C 服务异议D 竞争者的异议8 顾客提出：“你们的产品又涨价了，我们买不起”。

推销员回答：“你说得对，这些东西的价格又涨了，不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨，所以商品的价格还会上涨，现在不买，过一段时间怕真是买不起了”。

这种处理顾客的异议的方法是：（）A但是处理法 B 补偿处理法C 转化处理法D 忽视处理法9、客户说：“我从来不用化妆品.”这种异议属于（）A.对商品实体的异议B.需求方面的异议C.利益方面的异议10处理顾客购买决策权异议的方法主要有（）A激将处理法 B 推荐合适价位的产品C 现场示范D摸清顾客的底线11、推销障碍来自产品方面的原因主要有（）A 产品质量原因。

B 产品的功能与效用原因。

C 产品的外形原因。

D 产品的价格原因。

12、处理推销障碍的“但是法”的优点是（） A 有利于保持良好的人际关系。

B 可以转移顾客注意力。

C 是属于委婉的先退后进。

D 多用“但是”转折，有利于淡化转折意识，促进销售。

13、顾客的货源异议属于（）A 非竞争性异议。

B 虚假异议。

推销实务复习题与参考答案

推销实务复习题与参考答案1、推销的中心是人不是物，说服是推销的重要手段，也是推销的核心，这体现了推销特点是A、双向性B、说服性C、互利性D、灵活性答案：B2、推销人员对顾客是否想购买推销产品做出的判断是指A、顾客的需要与欲望B、顾客购买决定权C、顾客信用D、潜在顾客购买力答案：A3、洽谈过程中，顾客的眼睛里流露出渴求惊奇之意，或者身体前倾侧耳细听，此时顾客流露出的成交信号是A、表情信号B、行为信号C、语言信号D、事态信号答案：A4、推销商品，寻找顾客最基本的方法是A、普访法B、查阅资料法C、广告开拓法D、权威介绍法答案：A5、适用于老顾客及熟悉顾客的推销模式是A、迪伯达模式B、费比模式C、爱达模式D、埃德帕模式答案：A6、推销活动的主体是A、企业B、推销品C、推销人员D、顾客答案：C7、顾客把推销人员当朋友，谈起自己的秘密时，顾客流露出的成交信号是A、表情信号B、事态信号C、行为信号D、语言信号答案：D8、下列是衡量推销人员业绩基本尺度的是A、回款率B、毛利率C、销售量D、销售目标达成答案：A9、既满足顾客要求，又把顾客风险降到最低点的方法是A、推销试用B、利益诱导法C、试验性订货D、提供保证答案：C10、你在和顾客聊天的时候发现顾客讲的某个观点是错误的，你将如何应对A、转移话题B、通过问问题的方式让他自己发现错误C、立刻指出他的错误D、打断他的话并给予纠正答案：B11、相信自己能成为优秀的推销人员，能客服一切困难，做好本职工作，这体现了A、对企业有信心B、对顾客有信心C、对自己有信心D、对产品有信心答案：C12、能综合考察推销人员推销成果的是A、销售因素分析B、费用率分析C、销售利润分析D、增长率分析答案：C13、推销访问的主要目的是A、市场调查B、签订合同C、推销产品D、提供服务答案：C14、下列不属于推销接近方案内容的是A、吸引潜在顾客注意B、预测推销中可能出现的意外情况并准备C、确定访问对象，见面时间和地点D、确定接近潜在顾客的方法及谈话内容答案：A15、在推销技术性产品或心产品时，唤起顾客兴趣采用下列哪种方法效果最好A、投其所好B、示范类法C、为顾客着想D、情感类法答案：B16、推销员在正式推销前，按照一定条件，对潜在顾客最终能否购买推销品进行分析，判断，从中寻找出真正具有购买可能的潜在顾客，这是A、约见顾客B、寻找潜在顾客C、鉴定潜在顾客资格D、推销接近答案：C17、推销人员说：这辆轿车发动机是日本原装进口....."使用的方法是A、直接介绍法B、间接介绍法C、直接提示法D、证明演示法答案：A18、推销过程控制的核心是A、推销活动管理B、推销人员管理C、推销目标管理D、推销计划管理答案：C19、下列选项中，不属于商品推销功能的是A、树立形象B、提供服务C、传递商品信息D、销售商品答案：A20、如果推销人员在整个推销活动中一直不停的介绍产品，说服顾客，这说明推销员违背了推销洽谈的A、参与性原则B、针对性原则C、倾听性原则D、利益与友谊兼顾原则答案：C21、“对不起，请贵公司另派一名销售人员来”这属于A、货源异议B、需求异议C、推销人员异议D、购买时间异议答案：C22、下列选项中，——的优势在于经济便捷，能在短时间内接触更多的潜在顾客，是一种效率极高的约见方式A、委托约见B、电话约见C、当面约见D、信函约见答案：B23、顾客通过推销人员所推销商品的介绍说明，激起购买兴趣和购买欲望，采取实际购买行动的过程是A、约见顾客B、推销接近C、推销洽谈D、达成交易答案：D24、下列关于推销的说法不正确的是A、推销无处不在B、狭义的推销是商品销售C、推销过程中无需运用方法和技巧D、推销是一个活动过程答案：C25、对于信誉差及支付能力不强的顾客，不适宜使用的方法是A、推销试用B、试验性订货C、提供保证D、利益诱导法答案：A26、顾客认为产品价格过高或过低的异议属于A、产品异议B、推销人员异议C、利益异议D、价格异议答案：D27、推销人员采取聘请信息员或兼职推销员去寻找客户，然后自己再去从事实际的推销活动，这是A、连锁介绍法B、委托助手法C、权威介绍法D、普访法答案：B28、下列不属于推销品给顾客带来利益的是A、企业利益B、差别利益C、产品利益D、社会利益答案：D29、什么是最常见的一种接近顾客的方法。