医疗器械质量事故调查处理报告记录
医疗器械不合格产品处理记录
医疗器械不合格产品处理记录一、记录概述医疗器械不合格产品处理记录是质量管理体系中的重要文件，用于记录和追踪医疗器械不合格产品的处理过程。
本文档将详细描述不合格产品的识别、评估、处理及改进等环节。
二、记录内容1、不合格产品识别在医疗器械的生产、检验和销售过程中，如发现不合格产品，应立即停止相关操作并通知质量管理部门。
质量管理部门将对不合格产品进行详细记录，包括产品名称、型号、批次、生产日期、不合格项目等。
2、不合格产品评估质量管理部门将对不合格产品进行评估，判断其是否符合公司质量标准。
如不合格产品属于严重质量问题，如安全性、有效性不符合规定，应立即进行召回和销毁。
如不合格产品属于一般质量问题，如外观损伤、标签错误等，可以进行返工或维修。
3、不合格产品处理根据评估结果，对不合格产品进行处理。
对于严重质量问题，应立即启动召回程序，按照公司规定对产品进行销毁。
对于一般质量问题，应进行返工或维修，返工或维修后需重新进行检验，合格后方可放行。
4、改进措施对于不合格产品，应分析原因，制定改进措施，以防止类似问题再次发生。
改进措施可能包括优化生产工艺、加强原材料质量管控、提高员工技能等。
三、记录保存医疗器械不合格产品处理记录应妥善保存，以便追踪和管理。
记录应存储在防潮、防火、防虫蛀的环境中，并定期进行备份。
如需查阅记录，需经过相关人员批准并按照公司规定进行查阅。
在医疗设备行业中，售后服务的重要性不言而喻。
优质的售后服务不仅可以确保设备的正常运行，提高医院的工作效率，还可以增强患者对医疗机构的信任。
本文将详细介绍医疗器械售后服务记录的要点，包括其意义、内容、以及如何改进。
保障设备运行：良好的售后服务可以确保医疗器械的正常运行，避免因设备故障导致的医疗工作停滞，从而保障患者的及时治疗。
提高工作效率：通过定期的维护和保养，可以使设备保持最佳工作状态，提高医疗工作的效率。
增强患者信任：优质的售后服务可以增强患者对医疗机构的信任，提高医疗机构的声誉。
医疗器械不良事件报告表
医疗器械不良事件报告表医疗器械不良事件报告表是医疗器械监督管理部门规定的一种重要文件，用于记录和上报医疗器械不良事件的相关信息。
医疗器械不良事件是指使用医疗器械过程中出现的意外事件、不良反应、事故等不良情况。
及时、准确地填写医疗器械不良事件报告表，对于及时发现和解决医疗器械不良事件具有重要意义，有助于保障患者的用药安全和医疗质量。
医疗器械不良事件报告表通常包括以下内容，医疗机构基本信息、不良事件基本信息、医疗器械信息、不良事件的描述和分析、不良事件的处理和结果、报告人信息等。
在填写医疗器械不良事件报告表时，应当尽可能提供详细、准确的信息，以便监管部门对不良事件进行及时、全面的分析和处理。
首先，医疗机构基本信息是医疗器械不良事件报告表的重要组成部分。
医疗机构应当如实填写医疗机构的名称、地址、联系方式等基本信息，以便监管部门能够及时了解并联系到医疗机构。
其次，不良事件基本信息是医疗器械不良事件报告表的核心内容之一。
不良事件基本信息包括不良事件的发生时间、地点、患者基本信息、事件的性质和严重程度等。
这些信息对于监管部门分析不良事件的原因和趋势具有重要意义，有助于采取有效的措施预防和减少类似事件的再次发生。
另外，医疗器械信息是医疗器械不良事件报告表的关键内容之一。
医疗器械信息包括不良事件涉及的医疗器械的名称、型号、规格、生产批号、有效期等。
这些信息对于监管部门对医疗器械的安全性和有效性进行评估和监测具有重要意义，有助于及时发现和召回存在安全隐患的医疗器械。
此外，不良事件的描述和分析是医疗器械不良事件报告表的重要部分。
医疗机构应当如实描述不良事件的经过和相关情况，并对不良事件进行全面、客观的分析。
这有助于发现不良事件的深层原因，为预防类似事件的再次发生提供重要参考。
最后，不良事件的处理和结果是医疗器械不良事件报告表的必要内容。
医疗机构应当如实记录不良事件的处理过程和结果，并根据实际情况采取相应的措施，保障患者的权益和安全。
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，
重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。
2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部和业务部。
3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。
4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。
5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。
6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。
7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。
8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。
9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部，责任部门是各部门。
10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到
第二天。
消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。
11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并
做好记录。
12、质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。
13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。
面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山。
医疗器械不合格品记录
引言概述：医疗器械的质量和安全性对于医疗行业至关重要。
由于各种原因，医疗器械市场上不时会出现不合格品。
不合格品不仅会对患者的健康和生命安全构成威胁，还会给医疗机构和医疗行业的声誉带来负面影响。
因此，对医疗器械不合格品进行记录和跟踪是非常重要的。
本文将详细阐述医疗器械不合格品记录的目的、内容和实施方法，希望能为医疗机构提供指导和建议，以确保医疗器械的质量和安全性。
正文内容：一、不合格品记录的目的1.保障患者的安全：记录医疗器械不合格品的目的之一是为了保障患者的安全。
通过记录不合格品，可以追溯和分析其产生的原因，及时采取措施避免类似问题再次发生，从而最大程度地保障患者的健康和生命安全。
2.提高医疗机构的品牌声誉：不合格品对医疗机构的声誉有很大的影响。
通过记录不合格品并采取有效的改善措施，可以提高医疗机构的品牌声誉，增强患者和社会的信任感。
3.促进医疗器械质量的改进：通过记录不合格品，可以及时发现和纠正医疗器械质量问题，促进医疗器械质量的改进和提升，为患者提供更好的服务和治疗效果。
二、不合格品记录的内容1.不合格品基本信息：记录不合格品的基本信息，包括名称、型号、生产批号、生产日期、失效日期等。
2.不合格品的问题描述：详细描述不合格品存在的问题，包括外观、性能、安全性等方面的问题。
3.不合格品的原因分析：对不合格品进行分析，找出造成不合格的原因，例如生产工艺、原材料质量、设备故障等。
4.不合格品的处置措施：记录不合格品的处置过程和措施，包括是否退回供应商、是否追溯到其他相关产品等。
5.不合格品的改进措施：记录针对不合格品的改进措施，包括产品设计的修改、生产工艺的改进、设备的维修或更换等。
三、不合格品记录的实施方法1.建立不合格品记录的标准和流程：制定不合格品记录的标准和流程，明确不合格品的定义、记录的内容和要求，确保记录的准确性和完整性。
2.设立不合格品记录的责任部门：确定具体负责不合格品记录的部门，明确各个环节的责任和职责，保证记录工作的顺利进行。
医疗器械质量投诉、质量纠纷、质量事故、不良反应等记录
医疗器械质量投诉、质量纠纷、质量事故、
不良反应等记录
本文档旨在记录医疗器械质量方面的投诉、纠纷、
事故以及不良反应情况。
准确记录这些事件对于监管机构、供应商和消费者都具有重要意义。
日期：[投诉日期]
投诉内容：[投诉的具体细节和要点]
采取的措施：[采取的处理措施和行动]
结果：[最终处理结果和反馈]
日期：[纠纷日期]
纠纷详情：[纠纷的具体细节和要点]
解决方案：[采取的解决方案和行动]
结果：[最终解决方案和结果]
日期：[事故日期]
事故描述：[事故的详细描述和关键要点]
处理过程：[事故处理的步骤和方法]
结果：[事故应对的结果和反馈]
日期：[不良反应日期]
不良反应描述：[不良反应的详细描述和关键要点]
处理措施：[采取的处理措施和行动]
结果：[不良反应处理的结果和反馈]
通过记录医疗器械质量方面的投诉、纠纷、事故和不良反应，我们可以及时了解和处理相关问题，提高医疗器械质量和安全性。
该文档将作为参考资料，供监管部门、供应商和消费者使用。
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定
为建立符合医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的管理，特制订本制度。
一、发现销售假劣医疗器械产品及过期失效等不合格商品，应及时填报”不合格品处置相关记录单”上报医疗器械监督管理部门，不报告为重大质量问题。
二、因质量管理不善，被医疗器械监督管理部门处罚或通报批评为重大质量问题。
三、销售假劣器械及不合格器械，造成医疗事故为重大质量事故。
四、由于保管不善造成变质、虫蛀、霉烂、污染、破损单项各种报废1000元以上（含1000元）为重大质量事故。
五、发生重大质量问题及质量事故，经营者必须先口头报告质量管理部负责人，待查清原因后，再以书面报告质量管理部及上级医疗器械监督管理部门。
六、发生质量事故，企业领导应及时对事故进行调查，分析处理，应本着”三不放过”的原则，即：事故原因分析不清不放过，事故责任人和职工未受到教育不放过，没有防范措施不放过。
七、企业领导每月要组织有关人员进行商品质量自查工作，查出的问题要及时整改。
八、对事故责任人的处理应根据事故情节轻重、损失大小，及其本人态度，研究处理，视其情节，给予批评教育，通报批评，扣发奖金或纪律处分。
九、企业在销售器械或新产品时，应注意产品质量跟踪，及时搜集顾客对该产品的质量意见，如有客户的质量投诉，应及时形成并做好登记“质量查询、投诉、抽查情况记录单”，综合业务部应及时将信息上报给质量管理部，质量管理部应衣时予以处理。
十、企业定期（每季一次）到客户单位，或请客户单位到企业来咨询产品质量和使用情况，同时填表登记于“质量信息反馈处理表”。
十一、纯属产品质量问题较小的情况，应及时反馈给企业质量管理部及时处理。
报告相关部门（即上级医疗器械监督管理部门），同时对该产品现场封存于不合格区，待处理。
必要时抽样送法定部门检验。
十三、对发现有不良事件的产品，企业除尽速上报外，不得私自处理，更不得退回生产厂家，只能就地封存，但应把此信息告知生产企业以便妥善处理。
十四、发生不良事件的产品不得再流入流通渠道或销售给顾客，否则经营者必须负全部责任。
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度为建立符合《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范》等的法律、法规、规范性文件，建立符合医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的管理，特制订本制度:一、发现销售假劣医疗器械产品及过期失效等不合格商品，应及时填报”(质量事故)不良反应报告”上报医疗器械监督管理部门，不报告为重大质量问题。
二、因质量管理不善，被医疗器械监督管理部门处罚或通报批评为重大质量问题。
三、销售假劣器械及不合格器械，造成医疗事故为重大质量事故。
四、由于保管不善造成变质、虫蛀、霉烂、污染、破损单项各种报废1000元以上(含1000元)为重大质量事故。
五、发生重大质量问题及质量事故，经营者必须先口头报告质量管理部负责人，待查清原因后，再以书面报告质量管理部及上级医疗器械监督管理部门。
六、发生质量事故，企业领导应及时对事故进行调查，分析处理，应本着“三不放过”的原则，即:事故原因分析不清不放过，事故责任人和职工未受到教育不放过，没有防范措施不放过。
七、企业领导每月要组织有关人员进行商品质量自查工作，查出的问题要及时整改。
八、对事故责任人的处理应根据事故情节轻重、损失大小，及其本人态度，研究处理，视其情节，给予批评教育，通报批评，扣发奖金或纪律处分。
九、企业在销售器械或新产品时，应注意产品质量跟踪，及时搜集顾客对该产品的质量意见，如有客户的质量投诉，应及时形成并做好登记“质量信息反馈单”，综合业务部应及时将信息上报给质量管理部，质量管理部应衣时予以处理。
十、企业定期(每季一次)到客户单位，或请客户单位到企业来咨询产品质量和使用情况，同时填表登记于“质量信息反馈处理表”。
十一、纯属产品质量问题较小的情况，应及时反馈给企业质量管理部及时处理。
十二、质量问题较大或发现有不良事件的信息应及时填报“(质量事故)不良反应报告”，报告相关部门(即上级医疗器械监督管理部门)，同时对该产品现场封存于不合格区，待处理。
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理制度
1.目的：为了规范医疗器械购、销、存环节中的质量投诉、事故调查和处理报告的管理以及明确各有关部门的责任，特制定本制度。
2.依据：《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范》等法律法规。
3.范围：适用于本公司各个环节内的质量投诉、事故调查和处理报告的处理程序。
4.责任：质量管理机构负责对本制度的监督执行。
5.内容：
5.1.医疗器械质量事故的管理；
5.1.1.重大质量事故：
5.1.1.1.由于保管不善，造成经济损失3000元以上；
5.1.1.2.发货、销售出现差错或其它质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故者；
5.1.2.3.购进假劣、过期、淘汰产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响者。
5.1.2.一般质量事故：
5.1.2.1.保管、维护不当，一次性造成损失1000元以上，3000
1。
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商,做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。
2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部和业务部.
3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。
4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。
5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划,落实负责人员,确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。
6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价.
7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门,落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。
8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。
9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部,责任部门是各部门。
10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。
消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因,一般情况下，一周内必须给予答复.
11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。
12、质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录,研究改进措施，提高服务水平.
13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实,按企业有关规定从严处理。
医疗器械表格 -不合格产品处理记录
医疗器械表格 -不合格产品处理记录经过对医疗器械的检查，我们发现了一些不合格产品。
在此记录中，我们将详细介绍这些产品的处理过程。
1.产品名称：一次性注射器批次号：xxxxxxxx问题：密封不良处理：立即下架，销毁不合格产品，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
2.产品名称：医用口罩批次号：xxxxxxxx问题：过期处理：立即下架，销毁不合格产品，对仓库管理进行调整，确保下次销售的产品符合标准。
3.产品名称：体温计批次号：xxxxxxxx问题：测量不准确处理：立即下架，退回厂家进行维修，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
4.产品名称：手术刀批次号：xxxxxxxx问题：刀片易脱落处理：立即下架，退回厂家进行维修，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
5.产品名称：医用手套批次号：xxxxxxxx问题：有异味处理：立即下架，退回厂家进行检测，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
以上为不合格产品的处理记录。
我们将继续加强对产品质量的监管，确保医疗器械的安全和有效性。
一、员工培训签到表员工培训签到表是记录员工参加培训情况的重要文件。
在填写签到表时，需要注明培训的时间、地点、内容以及参加人员名单等信息。
这有助于管理者了解员工的培训情况，为员工的职业发展提供支持和帮助。
二、员工个人培训记录员工个人培训记录是一份详细记录员工个人培训情况的档案。
在记录时，需要注明培训的时间、地点、内容、培训机构以及培训证书等信息。
这有助于员工掌握自己的培训情况，为今后的职业发展提供依据。
三、个人健康档案表个人健康档案表是记录员工健康情况的重要文件。
在填写健康档案表时，需要注明员工的基本信息、健康状况、疾病史、过敏史以及药物使用情况等信息。
这有助于管理者了解员工的健康状况，采取相应的措施保障员工的健康。
四、直接接触器械人员健康状况汇总表直接接触器械人员健康状况汇总表是记录直接接触器械人员健康情况的档案。
医疗器械不合格品记录
引言概述：医疗器械的质量和安全性对于医疗行业至关重要。
由于各种原因，医疗器械市场上不时会出现不合格品。
不合格品不仅会对患者的健康和生命安全构成威胁，还会给医疗机构和医疗行业的声誉带来负面影响。
因此，对医疗器械不合格品进行记录和跟踪是非常重要的。
本文将详细阐述医疗器械不合格品记录的目的、内容和实施方法，希望能为医疗机构提供指导和建议，以确保医疗器械的质量和安全性。
正文内容：一、不合格品记录的目的1.保障患者的安全：记录医疗器械不合格品的目的之一是为了保障患者的安全。
通过记录不合格品，可以追溯和分析其产生的原因，及时采取措施避免类似问题再次发生，从而最大程度地保障患者的健康和生命安全。
2.提高医疗机构的品牌声誉：不合格品对医疗机构的声誉有很大的影响。
通过记录不合格品并采取有效的改善措施，可以提高医疗机构的品牌声誉，增强患者和社会的信任感。
3.促进医疗器械质量的改进：通过记录不合格品，可以及时发现和纠正医疗器械质量问题，促进医疗器械质量的改进和提升，为患者提供更好的服务和治疗效果。
二、不合格品记录的内容1.不合格品基本信息：记录不合格品的基本信息，包括名称、型号、生产批号、生产日期、失效日期等。
2.不合格品的问题描述：详细描述不合格品存在的问题，包括外观、性能、安全性等方面的问题。
3.不合格品的原因分析：对不合格品进行分析，找出造成不合格的原因，例如生产工艺、原材料质量、设备故障等。
4.不合格品的处置措施：记录不合格品的处置过程和措施，包括是否退回供应商、是否追溯到其他相关产品等。
5.不合格品的改进措施：记录针对不合格品的改进措施，包括产品设计的修改、生产工艺的改进、设备的维修或更换等。
三、不合格品记录的实施方法1.建立不合格品记录的标准和流程：制定不合格品记录的标准和流程，明确不合格品的定义、记录的内容和要求，确保记录的准确性和完整性。
2.设立不合格品记录的责任部门：确定具体负责不合格品记录的部门，明确各个环节的责任和职责，保证记录工作的顺利进行。
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。
2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部和业务部.
3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。
4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。
5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施.
6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价.
7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施,并将整改情况答复被访问客户.
8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案,不断提高服务质量.
9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部，责任部门是各部门。
10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。
消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理,查明原因，一般情况下,一周内必须给予答复.
11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。
12、质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录,研究改进措施,提高服务水平。
13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实,按企业有关规定从严处理。
医疗器械质量事故调查处理报告记录
医疗器械质量事故调查处理报告记录1.事件背景在XX医院使用的款医疗器械，在运行过程中发生了故障，导致患者受伤。
该事件引起了医院和相关部门的高度关注，为了确保患者的权益和防止类似事件再次发生，特组织了调查小组对该事故进行了调查处理。
2.调查过程2.1调查小组成员由医院相关部门的专业人员组成，包括医生、护士、技术人员等。
2.2调查小组首先对事故现场进行勘察，了解事故发生的具体情况。
与此同时，还查阅了相关的操作手册、维护记录以及使用人员的培训记录。
2.4调查小组还邀请了患者及其家属进行了面谈，了解事故对其造成的影响和损失。
3.调查结果3.1事故原因：经过调查，发现该款医疗器械存在设计缺陷，容易造成松动，从而导致运行故障，直接导致了患者受伤。
3.2责任划分：调查小组认为，厂家对于该款器械的设计和制造存在一定的责任。
同时，医院在器械的选择和使用过程中也存在一定的责任。
4.处理措施4.1与厂家沟通：调查小组与厂家进行了沟通，并要求其对该款器械进行进一步的改进和质量控制。
厂家承认了设计缺陷存在，并表示会对相关产品进行召回并进行改进。
4.2患者赔偿：为了给患者一个合理的赔偿，医院决定向患者赔偿其医疗费用和精神损失费用，并对其受伤的程度进行评估，给付相应的赔偿金。
5.教训与改进5.1规范操作：医院决定加强对医疗器械使用人员的培训和操作规范的制定，确保每位使用人员对器械的操作和维护都具有足够的专业能力。
5.2质量监控：医院将建立起一套完整的质量监控体系，对所使用的医疗器械进行定期检测和维护，确保其处于良好的工作状态。
5.3患者权益保护：医院将进一步加强患者权益保护意识，重视患者的投诉和意见，并及时进行处理和回应。
6.结论通过调查处理，我们发现该款医疗器械存在设计缺陷，导致患者受伤。
医院决定与厂家合作对其进行改进，并加强内部的培训和质量监控，以保证患者的安全。
同时，医院还对患者进行了赔偿，并决定进一步加强患者权益的保护和处理投诉的机制，以提升医院的服务质量和口碑。