(完整版)青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究

青岛市养老机构的服务内容及经营模式定位研究

如何解决青岛市老年人的养老问题一直是所有市民关心的问题，通过调查分析，对青岛市养老机构的服务内容及经营模式进行了定位研究。研究从养老机构的选址、居住条件、娱乐设施、服务项目和服务人员这几个角度深入探讨了养老机构服务内容的定位，从经营模式和定价这两个方面进深入探讨了养老机构经营方式的定位。

机构养老服务内容定位经营模式定位

1养老机构服务内容的定位

养老机构的服务内容包括方方面面，养老机构的选址、服务项目、服务人员、娱乐设施等都关系到老年人在养老机构晚年生活的舒适度，决定着老年人是否会选择机构养老的方式安度晚年，具体分析如下：

1.1 养老机构选址

从调查中可以看出在选择养老机构时考虑交通便利与否以及绿化环境这两个因素的老年人是最多的，养老机构的选址直接关系到这两项，因此选择一个合适的地方是十分重要的。老年人更需要家庭的温暖，即使住进养老机构也希望子女可以经常去看他们，因此基本上可以完全自理的老人他们希望可以住在方便子女看望、出门购物、进行娱乐活动的

市区。而那些性格喜静或者已经半失能、失能的老年人，他们希望可以住在绿化好，空气清新，环境幽静的郊区。因此，养老机构在经济允许的情况下可以在市区和郊区开设两个

分机构，让老人根据自己意愿选择。

同时，近几年有一种新兴的趋势，就是在旅游度假区开设养老机构。我们青岛市是一个旅游业很发达的城市，到2013年末，青岛旅游业增加值占全市GDP比重由“十一五”末期的3.6%提高到了4.3%。因此养老机构可以考虑建在风景很美有山有水的崂山附近，也可以考虑建在海边，让老人体会“面朝大海，春暖花开”的意境。

1.2 养老机构居住条件及娱乐设施建设

除了养老机构的外部环境，其内部环境也非常重要。从调查中发现老年人最需要的是安静整洁的环境，其次是医疗设施齐备和护理服务到位，再次是与人沟通方便的环境，最后是宽敞的活动场所。很多老年人怕吵闹，所以需要一个安静的环境。除此之外，整洁的环境有利于人的心情，也不利于病菌的滋生。医疗设施是必不可少的，可以治疗生病的老人。养老机构同时应该为老人提供便于沟通的环境和举行文娱活动的场所。

根据调查显示对于老年人来说公园散步和读书看报是

两个最喜爱的娱乐活动，除此之外，旅游、聊天、上网也是他们的爱好。因此，养老机构应该在室外修建小公园、小广

场，多栽一些树木，绿化环境，可以修一个小喷泉，再放置一些健身器材。还应在养老院修建图书馆，他们可以在里面读书看报，而且不仅应该设立阅览区，还应该设立休息区供老年人聊天交流，可以在里面再单独建一个机房，让爱好上网的老年人可以上网看新闻、玩游戏等。

1.3 养老服务项目和服务人员

老年人需要养老机构为其提供各种服务项目，根据调查显示，其中医疗保健服务是最需要的，其次是餐饮服务，选择健身、康复、娱乐服务的老年人也比较多。对于医疗保健服务和餐饮服务都是老年人生活必不可少的，而且直接关系老年人的健康问题，对此也应当严格按照标准执行。从调查中可以看出，对于老人来说，他们希望护工首先具备对他们日常生活进行照料的能力，其次是医疗保健指导，再次是具备一定的文化素质，最后是心理护理，包括聊天和心理疏导。

对于老年人来说很多人需要别人给他们做饭、洗衣等，还有很多老人是半失能的，需要协助其吃饭、如厕等，除了半失能的还有很多失能老人，他们需要人喂饭、帮其洗头等，因此他们对于服务人员的首要要求就是能够照料其日常生活。人的年龄一大，身体各项机能都在退化，生病是在所难免，因此他们需要有人可以对其进行医疗保健指导。现在的养老机构里的许多服务人员文化素质偏低，对老人的态度恶劣，服务不尽心，所以服务人员的素质也很重要。最后，进

入养老院的老人们远离亲人，独自住在养老院，跟一群老年人住在一起，很容易产生压抑感，适当的心理护理也是十分必要的。

2养老机构经营模式的定位

2.1养老机构的经营方式

（1）福利性养老机构

福利性养老机构是不以盈利为目的以福利性质为主导

的养老机构。主要面向经济收入低的孤寡老人，依靠政府或者企业提供的资金，进行所有的建设以及经营管理。由于收费低廉，条件受到限制。缺乏各种娱乐设施，医疗条件较低，不能满足刚刚进入老年社会的老人，因此可以多接收失能和半失能老人。例如青岛市福彩养老院，就是只接收失能和半失能的老人，但是由于想入住的老人数量太多，排号困难，因此政府应当多建立一些这样的养老机构。

（2）低收费养老机构

低收费养老机构是面向由于家庭环境及居住状况所致，在自己住宅生活有困难的老年人（包括老年夫妇）交纳低费用就可以入院的养老机构。每天的生活费由本人负担，其事务管理费的收费标准按老年人的年收入不同而议。这样的养老机构主要面向生活基本可以自理，或一方可以自理的老人。

（3）收费养老机构

收费养老机构包括以政府或慈善机构为背景，带有福利的性质但也有盈利的养老机构，以及民营盈利性养老机构。根据入住老年人要求的不同，采取不同的收费标准和服务内容。服务项目在基本养老服务之上，还有一些免费的娱乐服务。盈利性则表现在收费服务方面，根据入住的环境和服务程度制定收费标准。固定收费是入住时的一次性收费和每月收费，经常性收费为护理费和医疗费用、事务管理费等。

2.2 养老机构的定价

由于青岛市人均收入水平并不高，退休老人的工资一般在2000-3000元左右，因此盈利性养老机构也不能把价格定太高。根据调查可以看出，老年人的年收入与他们可以接受的盈利性养老机构的定价是显著相关的，通过与他们的交谈也发现他们并不想把所有退休工资都拿出来交养老费用，他们希望自己每个月还是可以攒下一部分钱的。因此如果把养老机构的费用定得超过其支付能力，他们是肯定不能考虑的。

根据调查发现，45%的老人觉得能接受的价格是

1000-2000元，35%的老人觉得价格应该定在2000-3000元。因此可以根据提供服务的不同进行定价，根据老人身体状况不同，分为一级、二级、三级护理等，床位费也可以根据房间的朝向、位置等不同，有一二百元的差别等。还可以让入住的老人通过承担部分力所能及的劳动来减免一部分费用。