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管理学原理与实务期末复习重点
《管理学原理与实务》期末复习重点第一章1、管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。
【P6】2、管理学及其研究内容与研究方法———看看【P15】3、组织文化的特征：（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化是以人为本的文化（3）组织文化的管理方式以柔性管理为主【P21】4、管理信息的基本特征：（选择题）【P24】（1）实用性（2）共享性（3）传输性（4）存储性（5）增值性（6）时效性（7）失真性5、人本原理【P30】以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本管理人本原理的主要观点是；人是组织的主体；组织成员的参与是有效管理的关键；满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的发展是现代管理的核心。
第二章1、泰勒的科学管理理论：★★★【P54】泰勒被称为“科学管理之父”，泰勒的代表作有：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《论成功之道》（1909年）、《科学管理原理》（1911年）科学管理理论的内容：（1）制定科学的工资定额（2）实施标准化（3）挑选第一流的工人（4）差别几件工资制（5）计划职能与执行职能的相分离（6）实施“职能工长制”（7）实行例外原则（8）劳资双方的“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：【P57】主要内容为：（1）企业的基本活动和管理的五项职能（2）管理的14条原则管理的五项职能指：计划、组织、指挥、协调、控制3、韦伯的行政组织体系理论：【P59】韦伯代表作为《社会组织与经济组织理论》，人们称他为“组织理论之父”4、行为管理理论：【P62】★行为组织理论的诞生是从著名的霍桑实验开始的，其中最重要的代表人物是乔治.埃尔顿.梅奥。
梅奥的主要著作为：《工业文明中的人的问题》（1933年）、《工业文明中的社会问题》（1945年）霍桑实验得出的结论为：（1）工人是社会人，而不只是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章1、决策的特点：【P84】（1）决策的普遍存在性（2）决策的时效性（3）决策的满意性（4）决策的内部性和外部性（5）决策的动态性2、决策的分类（按参与决策的人数划分）：（1）个人决策：个人决策是指在决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是个人，也称为独裁决策（2）群体决策：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人参与决策分析并制定决策的整体过程。
管理学复习汇总
《管理学》总复习题内容一、填空题1、法国管理学家法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。
2、明茨伯格研究发现管理者扮演十种角色，这十种角色可以被归入三类：人际角色，信息角色和决策角色3、管理者所扮演的人际角色包括：代表人、领导者、联络者4、管理者所扮演的信息角色包括：监督者、传播者、发言人5、管理者所扮演的决策角色包括：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者6、管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。
7、组织内每一个只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。
8、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能和概念机能9、计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。
10、一体化战略包括前向一体化、后向一体化和横向一体化。
11、组织设计的原则有专业化分工原则，统一指挥原则、控制幅度原则，权责对等原则和柔性经济原则。
12、计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化。
13、多元化战略包括同心多元化，横向多元化和混合多元化。
14、影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期五个方面。
15、按照权变理论，领导方式是关于领导者特征、追随者特征和环境的函数16、组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响，团队阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。
17、美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于基本竞争作用力，他们是现有企业间的竞争（行业竞争对手）、新进入者的威胁（潜在入侵者）替代产品或替代服务的威胁（替代品生产商）、买方的讨价还价能力（买方）和供方的讨价还价能力（供应商）。
18、奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段。
19、一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次（潜层次的精神层）、表层（表层的制度系统，也称制度层）和显现层（显现层的组织文化载体，也称物质层）20、美国密歇根大学的R.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：工作（生产）导向性领导行为和员工导向型领导行为。
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
表格版修正版《管理学原理》复习要点
《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2*10=20）三、名词解释（2＊5=10）四、简答题（5*5=25)五、计算题（10＊1=10）六、案例分析题(5＊3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。
(P14—-15）2、管理者的定义、分类(按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。
分类:高层管理者(职责：对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。
) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。
他们的主要管理对象是基层管理者）基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令）.管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。
高：事必躬亲,中:上传下达,低：只管贯彻落实不管最终结果。
3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权.(P33——34）支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。
工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。
强制权发生作用的基础是下属的惧怕。
奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。
4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。
（P40—41)技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
管理学(邢以群版)期末复习知识点
j. 集权与分权 P213
集权是组织将决策权集中于最高层管理者或某上一级部门，下级部门只能依据上级决定和指示执行决策。
分权是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。
过程型激励理论:主要研究一个人被打动的过程，着重研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，包括弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论
d. 关于权变管理理论以及费特勒模型 P246
有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化。
费特勒从1951年开始，首先从组织绩效和领导态度之间的关系着手进行研究，经过长达15年的调查实验，提出了“有效领导的权变模式”，简称费特勒模型。他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。
授权的益处：可促使管理者专注而有效地达成目标；可促使员工愉快而高效地完成工作；有助于组织培养人才和提升效益。
c. 目标管理 P108
目标管理是由美国管理学家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。是先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动地想办法将其实现的管理方法或制度。它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
集权是分权的对立面
k. 领导者影响力及其来源 P238
领导者影响力能使大家建立群体规范，落实角色分工，统一群体成员思想认识，增强内聚力，将大家团结在一起，共同为实现群体目标而努力。
领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或者组织目标的过程。施加这种影响的个体就是领导者。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
管理学复习重点
管理学练习一、选择题：1对管理最形象的描述是--------。
cA艺术B科学C艺术和科学D上述都不是2以下不属于管理职能的是----------。
cA组织活动B控制活动C有效获取资源D计划与决策3对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的活动称为----------------。
aA管理B组织C战略计划D激励4对基层管理人员而言，其管理技能侧重于------------。
aA技术技能B诊断技能C人际关系技能D分析技能5管理的二重性是指------------。
cA艺术性与科学性B基础性与边缘性C自然属性与社会属性D普遍性与重要性6首先提出管理的定义的是----------。
bA泰罗B法约尔C韦伯D梅奥7企业的技术、商业、财会、安全、会计、管理六种职能的总体活动是---------aA经营B管理C营运D运转8计划工作的核心是---------。
ccA确定目标B估量机会C决策D确定计划工作的前提9选择方案就是选择------------。
dA计划过程B目标过程C控制过程D行为过程10目标的价值体现于----------。
dA指明方向与提供标准B激励作用C管理基础D上述各作用11目标管理强调的是-----------。
dA方法论B工作进度安排C工人和管理者的活动D以成果为目标的管理12主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是-------------。
dA确定性决策B不确定性决策C程序化决策D非程序化决策13专业化的优点在于-----------。
bA减少个人的灵活性B有利于使用专用设备C增加转化时间D增加工作挑战性14上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是----------。
aA授权B劳动分工C管理幅度D分散15实行集中控制与分散经营的组织形式是---------。
cA直线制B矩阵制C分部制D职能制16组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是---------。
管理学期末复习重点
管理学期末复习重点一，管理的基本职能有那些？相互之间的关系是什么？管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制。
管理职能的相互关系：管理职能之间不是分开的独立活动，而是相互渗透并融为一体。
从时间方面的逻辑关系看，有计划、组织、领导、控制的先后顺序，但不绝对，这些职能往往有相互融合，同时进行的可能。
决策、沟通、协调职能始终伴随着管理工作的循环过程，并渗透在计划、组织、领导、控制等基本职能中。
二，为什么说管理也是生产力？管理工作的重要性主要体现在哪些方面？1，管理是维系人类正常社会生活的条件，它是人类一切有组织的社会生活所不可缺少的。
2，管理是社会生产力发展的保证，它影响着生产力存在的状态，制约着生产力的发展速度，规定生产力的实现程度，还能造成一种新的生产力。
3，从英国、美国和日本的历史发展中，我们也可看到管理的重要性。
三，管理和经营是不是一回事？管理和经营不是一回事。
它们二者的区别如下：1，经营是市场功，管理是内功。
2，具体内容不同：经营指商品经营、资产经营、资本经营；管理指制度管理、机制管理、企业文化。
3，经营以市场为纲；管理以人为本。
4，经营是市场经济的产物；管理是计划经济就有的、集体劳动的产物。
5，在学科上，管理包含经营；在企业内，经营包含管理。
6，经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对稳定。
7，经营解决的是方向、战略、市场、效益；管理解决次序、纪律、积极性、效率。
8，经营研究市场，是为了创造利润、赚钱（开源）；管理研究降低成本，属于省钱。
四、工作效率与组织效率间的关系在工作效率方面，使用科学管理方法，通过流水线作业，机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施来使得工作效率提高。
同时，随组织规模扩大，管理人员的增多，在计划、组织、领导、控制、决策等方面都出现各种问题，因此产生了组织效率的问题。
工作效率是作业层面的效率，相对具体。
组织效率是管理层面的问题，相对宏观。
工作效率和组织效率的同步提高才能取得好的工作效果。
管理学期末复习
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标.2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.3、管理的有效性:效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径,一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题,要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用:是有限资源得以满足更多欲望。
手段:通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益)本质:是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标.组织如何发挥作用?手段:通过分工,充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时,是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差.管理者与操作者有什么区别?操作者：组织中直接从事具体事务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务.管理者:在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作.管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍,通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
陈传明管理学复习重点
陈传明管理学复习重点1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新.2。
管理的技能:技术技能、人际技能、概念技能.3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。
他的科学管理理论的主要观点有：a。
工作定额b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动c。
职能工长制d. 计划职能与执行只能相隔离e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担,把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权f. 心理革命4。
法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。
他的一般管理理论的主要思想包括一下内容:（一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（二) 管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制(三）管理十四项原则a。
分工b. 权力与责任c。
纪律d。
统一指挥e. 统一领导f。
个人利益服从集体利益g。
公平报酬h。
集权i. 等级链与跳板。
是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列,它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序j。
秩序k. 平等l。
保持人员稳定m. 首创精神n. 集体精神5。
韦伯:被称为“行政组织理论之父".他的思想内容：a。
明确分工 b.权力体系c。
规范录用 d.管理职业化e。
公私有别f。
遵守规律和纪律6. 现代管理理论的丛林（一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。
该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析,从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实践。
(二）社会系统学派：代表任务是美国的巴纳德。
该学派认为，人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等反面的一种合作关系。
它的基本观点是:组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
管理学复习
一．管理1．管理所要解决的基本矛盾——有限的资源与无限的欲望之间的矛盾2．有效性衡量：效率（低浪费）与效益（高成就）有效管理要求既讲究效率又讲究效益；讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。
效率与效益相比较，效益是第一位的。
什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。
如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。
3．管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。
——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。
——着力于纠偏。
4．管理的定义——通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
5．管理的基本思维方法•第一招：很难说。
学会具体问题具体分析。
•第二招：统统摆平。
兼容并蓄，目标导向。
•第三招：关键在我。
责任在我，从认识自我、改变自我做起。
6．管理原则第一式：目标为中心第二式：以人为本第三式：创新为要第四式：注重系统性第五式：提高管理者素质7．总结管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；二．.组织1．组织的功能：通过分工克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
2．组织成员能力互补,志同道合.3．组织的本质是一个利益共同体组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。
因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。
4．.组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。
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第一章效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效管理既讲究效益，又讲求效率解决人类发展难题的方法和手段有：生产，组织，战争，贸易，道德，管理。
管理工作的核心内容是协调。
什么事该做，取决于我们的目标定位和价值取向，怎样才能把事情做好，取决于我们做事的方式方法。
效率和效益相比，效益是第一位的。
20世纪70年代以后，管理学家们通常认为基本管理职能包括计划，组织，领导，控制。
管理：人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理者分类：一、按管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者二、按所从事的工作领域：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者等。
管理者的基本职责和素质要求（论述）管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
所有管理者都要从事决策、履行计划、组织领导、控制职能。
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，从而有效地实现组织目标。
素质要求;一、品德：有强烈的管理意愿和责任感;有良好的精神素质，即具有创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神。
二、知识：政治、法律方面知识；经济学和管理学方面知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知三、实际能力：技术技能、人际技能、概念技能第二章政治环境因素：对外开放，逐步走向国际化，政策多变，地区纷争不断，政府与各类组织之间的关系发生了较大变化。
经济环境因素：经济体制改革不断深入，国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大，市场竞争加剧，资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一个组织所处的经济环境因素通常包括其所在国家的经济制度，经济结构，物质资源状况，经济发展水平，国民消费水平等方面，利率，通货膨胀率，可支配收入的变化，股市指数和经济周期是一些可以用来反映经济环境的指标。
社会环境因素：老龄化趋势，生活方式多样化，价值观念不断更新。
管理学复习重点知识分享
管理学复习重点一、单选题1、管理的载体是A、管理职能B、组织C、管理对象D、管理活动2、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本段3、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者4、概念技能对于管理层最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次5、泰勒科学管理所要解决的中心问题是。
A、资源配置B、资源利用C、提高劳动效率D、追求利润最大化6、梅奥认为非正式组织以为行动标准。
A、效率逻辑B、感情逻辑C、亲情逻辑D、权力逻辑7、决策的依据是。
A、大量的信息B、适量的信息C、资源D、绩效8、与战略决策相对应的决策者是。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一般管理者9、为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是。
A、程序化决策B、非程序化决策C、确定型决策D、风险型决策10、各种方案所需的条件已知，且知道每一自然状态发生概率的决策是。
A、程序化决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策11、最小最大后悔值法就是使后悔值的决策方法。
A、最小B、最大C、相等D、等于零12、在企业经营单位组合图中，处于“金牛”区的经营单位的特征是。
A、市场占有率较高、业务增长率较低B、市场占有率、业务增长率都高C、市场占有率较低、业务增长率较高D、市场占有率、业务增长率都低13、是组织对未来活动的事先安排。
A、控制B、计划C、协调D、指挥14、计划工作是对工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。
A、企业B、控制C、组织D、决策15、工作是管理活动的桥梁和基础。
A、计划B、控制C、协调D、指挥16、以为代表的决策理论学派强调“管理就是决策”。
A、西蒙B、泰罗C、韦伯D、巴纳德17、“计划工作”表示意义上的计划内涵。
A、名词B、决策C、组织D、动词18、做计划工作。
《现代管理学》复习要点
《现代管理学》复习要点《现代管理学》复习要点第一章管理与管理学一、管理的定义：指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力极其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
二、管理的历史发展：1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权力；⑸单一的公共事务管理。
2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
3、近代社会管理的特点（有称资本主义社会管理的特点）：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。
4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理⑵民主化管理⑶科学化管理⑷法制化管理⑸以人为本⑹追求效率。
三、公共管理与私人管理的区别：公共管理指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。
私人管理指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理。
以政府为核心的公共管理和私人管理的主要区别表现在五个方面：⑴管理宗旨不同。
公共管理的对象是公共事务，维护、分配和增进公共利益是公共管理的宗旨，公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足为绩效衡量标准，切实履行公共责任。
私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。
私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。
⑵管理主体不同。
公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
私人管理的主体简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。
⑶管理依据不同。
公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力，它是在国家民主宪法框架下进行的，本质上是国家的活动。
在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威，在遵循契约自由的条件下，享有高度的自治权、裁量权，其活动完全由个人权个人意志支配。
管理学复习要点
第一章1．作为学习、研究管理学的总的方法论指导是（唯物辩证法）。
2．管理的二重性是指：（自然属性与社会属性）3．管理者的首要职能是（计划）。
4.管理学是一门艺术，这是强调管理的（实践性）。
5．就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。
6.“管理就是决策”是（西蒙）的观点。
7. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（人际角色）。
8．(人际技能)对于所有层次管理的重要性大体相同。
9.管理者在作为组织代表与外界联系时，他扮演的角色是（代表人）。
10.及时发现问题、抽象形成概念的能力对（高层）管理人员更为重要。
第二章1.《科学管理原理》是（泰罗）的代表作。
2.（《工业管理与一般管理》）是法约尔的代表作。
3.法约尔提出了管理的（十四）条原则。
4.（梅奥）不是古典管理理论的代表人物。
5.组织理论之父是（韦伯）。
6.（泰罗）是科学管理理论的杰出代表人物。
7. 科学管理的基础是（工时研究）。
8.行为科学理论认为，人是（社会人）。
9.（霍桑实验）提出了重视管理中人的因素。
10一般认为管理过程学派的创始人是（法约尔）。
11.主张通过分析经验来研究管理问题是指（案例学派）。
12.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（孔茨）。
13.现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（西蒙）14.（权变学派）认为没有一成不变的，“最好的”管理理论和方法。
第三章1．狭义的计划指的是（制定计划）。
2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（计划是一种无意识形态）。
3．计划工作应当是一项（普遍）的工作。
4．（预算）也被称为数字化的计划。
5．目标管理的一个主要优点是（把目标的制定和对个人的激励联系了起来）。
6．战略性计划一般由（高层管理人员）负责制定。
7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。
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管理信息系统部分重点
（仅供参考）
1信息、--是対客观事物特征和变化的反映，是有一•定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。
2.信息系统一是一个人造系统，它由人、计算机换件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和捉供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
3管理信息系统一是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来, 从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标；
其特点：（1）数拯集中统一，采用数拯库（2）数学模型的应用
（3）有预测和控制能力（4）面向决策（5）多学科交叉的边缘科学；
4U\C矩阵一是用来表达过稈与数据两者Z间的关系。
矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U （Use）和C （Create）来表示过程对数据类的使用和产牛。
5ERP-在MRPII的棊础上应用开放式系统平台、客八/服务器架构或浏览器/服务器架构、局域/广域网络、关系型数据库等创新的信息技术得以形成的企业信息系统。
6系统的生命周期-任何系统都有英发牛、发展、成熟、消亡或更新的过程，这个过程称为系统的住命周期。
7数据模并卜-对客观事物及其联系的数据化描述，是数据元索外部联系的逻辑结构。
数据库中的数据是具有结构的，按照数据的不同联系方式，可分为三种数拥模型：层次型、网络型和关系，
8数据流程图--是一种能全面地描述信息系统逻辑模熨的主要工具，它可以用少数儿种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储悄况。
9区间码一把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位直都代表一定的意义。
10供应链相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络，包括外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等的过程。
11网络拓扑结构一网络的链路和节点在地理上的所形成的儿何图形。
121P一介入Internet计算机的由授权机构分配的号码。
13域名一通常用一个文字IP表示。
简答
1简要说明系统分析的主要任务及主要内容。
系统分析的主要任务是将在系统详细调査屮所得到的文档资料集屮到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。
主要内容：业务和数据的流程是否通畅，是否合理；数据、业务过程和实现管理功能Z间的关系；老系统
管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具仃可行性等。
2简述简述C/S的特点。
功能分离；位置透明；共享资源；服务封装；可扩展性；
3 MRPII的基本思想和特点是什么？
基本思想：将金业作为有机整体，从全局最优的角度出发，运用科学方法有效地计划、组织和控制金业
的各种制造资源，以及产、供、销、财等各个环节，使其协调发展并充分地发挥作川。
特点：遵循计划主导的管理模式。
还是企业管理的信息系统-一确保资源共享。
是企业经营管理的模拟器
包含了成本会计和财务功能
保证生产和财务数抓一致，分析、控制企业经营。
4.系统的好坏可从哪四个方面进行评价？
（1）目标明确（2）结构合理（3）接口清楚（4）能观能控
5•简述结构化开发方法的基本思想和特点。
基木思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶而下的对系统进行分析与设计。
特点：（1）自顶而下整体分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；（2）用户至上；（3）深入调查（4）严格区分工作阶段（5）充分预料可能的变化（6）开发过程工程化
6诺兰阶段模型几个阶段？
①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段
7 BSP作川及优点？
作用：1确定未來信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；
2.对数据进行统--规划、管理和控制，明确各子系统Z间的数据交换关系，保证信息的-致性。
优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将來金业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。
8结构化系统开发方法的优缺点？
优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。
缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。
9可行性分析报告的内容包括：系统简述；项忖忖标；所需资源，预算，期望效益；对项H可行性分析。
io i:|c矩阵正确性检验的原则有哪些？
答：A.完备性检验、B. •致性检验、C.无兀余性检验
11在矩阵上划分子系统需要注意哪三个方面？
A.沿对角线一个接一个地画，既不能重盜，又不能漏掉任何一个数据或功能。
B.小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块Z内。
C.划分的子系统要与企业组织功能结构划分基本相符。
12原型法的含义及其特点？
含义：系统分析设计人员与川户紧密合作，在短时间内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的系统基本框架（称为系统原型），先运行这个原型，再不断评价和改进这个原型,直至系统完善和满意为止。
优点：贯彻“口下而上”的开发策略，更易被用户接受。
缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。
13面向对象方法的特点：（1）封装性。
（2）抽彖性。
（3）继承性。
（4）多态性。
（与次序无关）
14试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适川场合。
（1）结构化系统开发方法是在牛命周期法基础上发展起来的。
优点：与牛命周期法相比, 结构化系统开发方法更强调开发人员与用八的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。
缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。
③适川场合：适川于人型信息系统的开发。
（2）原型法①优点：贯彻“自卜-而上”的开发策略，更易被用户接受。
②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。
③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。
（3）血向对彖开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。
15什么是系统分析报告？它主要包括哪些内容？
答：系统分析报告是系统分析阶段工作的总结，也是进行下一步系统设计的依据。
内容包扌心现行系统的现状及存在问题，全而描述新系统的功能和口标，新系统的逻辑模型，支持新系统方案的口J行性分析筹。
在系统分析报告上报项目主管审核部门经过批准之后，即可转入下一个工作阶段进行系统设计。
16目前我国企业的系统开发方式及其优缺点？
①.企业自主开发。
优点：可以锻炼本企业开发计算机应用的队伍，冇利系统的维护和更新。
缺点：开发周期一般比较长，不容易摆脱本企业旧习惯的管理思想、方法的影响，不容易开发出一个高水平的管理信息系统。
②.委托开发。
优点：开发周期较短，省事。
缺点：不能满足企业的要求，增加对外单位的依赖；运行成木高；
③合作开发。
优点：可发挥科研单位技术力量强，木单位人员对管理业务熟悉的优势, 开发出较高水平的信息系统。
缺点：易发生分歧。
④.购买（租用）软件包。
优点：开发周期短，费用低; 缺点；实施费用高，维护困难，专业性差。
17系统设计结束时要提交哪些文档资料？
系统总体设计方案；代码设计方案；输入和输出设计方案；文件设计方案；程序模块说明书。
18系统总体设计的内容：（1）划分子系统。
（2）代码设计。
（3）制定设计规范。
（4）信息系统流程图设计。
（5）功能结构图设讣和系统物理配咒方案设计。
19管理信息系统战略规划步骤：
（1）确定规划的性质；⑹提出总体结构；
（2）收集相关信息；（7）选择开发方案；
（3）战略分析；（8）确定实施进度；
⑷定义约束条件；⑼形成文档，并讨论、批准、生效。
（5）明确战略目标；
20数据字典六条数据项、数据结构、数据流，处理逻辑、数据存储、外部实体。