教务人员岗位职责+工作流程

教务人员岗位职责

1、定期电话回访和当面沟通工作，了解家长需求和关注点，及时跟进反馈，提升家长满意度；

2、对学员在校的学习进行管理，跟踪家长和学员反馈信息；

3、负责学员档案的建立、完善、保管等工作；

4、负责学员课程调整、补课安排及教室分配，保障校区课时消耗量达成；

5、对在校学员提供高水平的服务，减少客户投诉，并与其建立长期、稳定、良好的关系；

6、辅助教研室及任教老师进行教学服务工作，提高教学满意度；

7、负责校区学员续费工作，与家长沟通续费事宜，保障校区续费业绩达成；

8、配合销售部门和教研室为学员选派教师；

9、负责校区环境卫生及设施的维护与监督；

教务工作流程

1.1新生入学：仔细检查学员档案，并在本中心系统内输入学员信息，办理刷次卡。1.2 排课：根据学员及教师时间，合理安排上课时间并录入系统。告知新生课前刷卡。

1.3 初次上课：学员首次上课，为学员、教师互相做介绍，并要求学员向老师问好。下课后及时询问学员上课感受，提醒学员签字，并了解教师对学员情况的评价。

1.4 上课跟进：对于初次或前几次上课的学员，提前提醒学员、教师上课时间。之后的上课过程中，若学员或教师未准时到达学校，及时电话联系相关人员，并做好解释工作。

1.5 课后跟访：学员一阶段课程结束后，应及时与家长沟通学员学习情况，做好家长及学员的维护工作。

教务工作职责

2.1做好教务文件资料的收发、转办、归档工作。教学文件（通知）有较强的时间性，应及时送到指定的教师处。

2.2协助领导制定实施教务处工作计划，参与领导处务工作，完成工作任务。

2.3做好来访接待工作及来访听课的安排工作。

2.4处理教务处日常教学事务工作，检查和总结教务部门的教学工作并及时向教务主任汇报

2.5制定总课程表，作息时间表，要求科学合理。

2.6服从教务主任分配，及时安排调课、代课，以保证正常教学秩序。未经教务主任批准，不随便调课，确需调课时，应及时，不误课。如有教师上课或安排代课，确保学校教育教学工作顺利进行。

2.7依据检查学员签字记录和琴行软件记录系统，协助课时统计。

2.8根据教学要求出好有关通知，做好有关教学业务的上传下达工作。

2.9及时完成学校、教务处交给的其它业务工作。

2.10值班：教务人员实行轮流值班，只要有学员上课，至少有一名教务人员值晚班，值班人员需填好课时统计、台账及相关工作，值班结束后，整理桌椅关闭电源。

2.11教务人员应明确自身先是“老师”，其次是“朋友”的身份，以身作则树立良好的形象。管理好老师及学生，并做好家长、学员、老师、本中心的协调工作，对于无法独立处理或解决的事情，应及时上报，耐心，细心、专心的完成每一项工作。

三、教务工作人员着装、礼仪要求

3.1 员工着装整洁，大方，得体。有工作服的人员需着工服，佩戴工牌并根据自己的脸型、肤色、体型选择合适的发式，要与自己的气质、职业、身份相吻合，并保持头发的清洁、整齐。

3.2男员工不得蓄长发、怪发；不得蓄小胡须等，胡须要经常剃刮；不得蓄长指甲，须经常剪指甲，保持干净；首饰仅限于一枚戒指。

3.3女职员提倡淡妆上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹；指甲不得涂有色指甲油；首饰可佩戴戒指、项链、耳环；香水的使用要适当。

3.4与客户谈话，要求态度和蔼，举止大方。交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确，均讲普通话

3.5微笑。员工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。

3.6问候。问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。

3.7 员工必须养成随时使用礼貌用语

四、学员管理制度及规范

4.1新生报名有何规定

新生报名登记由课程顾问配合教务完成，需登记学员准确的基本信息及时录入系统，并排好课表，充入课时。

4.2老生续费如何进行

教务需提前3-4节课提醒学员续费，课时结束未及时续费者做停课处理。

4.3什么样的情况下准许停课，手续如何办理

经医院认定生病需休息、家庭特殊原因不能上课的学员方可办理停课手续。办理流程为：家长申请—教务主任同意签字—领导签字

4.4学员复课时间如何规定，手续如何办理

学员复课应提前两周提出申请，教务安排教师后通知学员上课。

4.5学员什么情况下允许延长课时

学员的课时应在相应的时间内完成，如有特殊情况，需延长课时时，家长应提前提出申请，因自身原因申请课时延期。教务主任签字后方可延长

4.6学员什么情况下准许退费

原则上，本中心学员不做退费处理。若孩子不想学习现课程，可提出申请，教务协调转到本中心其他课程继续学习。

若学员因搬家，升学等原因，本中心协调退费。由学员自身产生的原因退费，本中心需扣除15%手续费。

4.7学员请假情况

学员应积极按时上课，如有特殊情况不能上课或需调整，请至少提前一天告知教务工作人员。若未提前请假而擅自缺课者，则应按旷课处理，扣除当节课次。

4.8为确保学员的学习进度与效率，因事假、病假、未按时上课的学员，需协调学员与教师时间进行补课。