科来业务性能管理系统技术白皮书

合集下载

DynamicsCRM技术白皮书

MicrosoftDynamicsCRM4.0技术白皮书1.1概览.......................................................................................................................................1.2技术架构...............................................................................................................................1.3产品发展路线.......................................................................................................................1.4产品特点............................................................................................................................... 2部署与使用..............................................................................................................................2.1服务器角色...........................................................................................................................2.2部署方式...............................................................................................................................2.2.1一体化部署方式................................................................................................................2.2.2部门级部署方式................................................................................................................2.2.3企业级部署方式................................................................................................................2.2.4服务托管部署方式............................................................................................................2.3使用方式...............................................................................................................................2.3.1企业内部访问Intranet......................................................................................................2.3.2企业外部访问Internet+VPN.............................................................................................2.3.3面向互联网访问IFD .........................................................................................................2.3.4通过InternetExplorer访问 ...............................................................................................2.3.5通过Outlook客户端访问................................................................................................. 3系统环境..................................................................................................................................3.1软件环境...............................................................................................................................3.2硬件环境...............................................................................................................................3.3硬件配置参考....................................................................................................................... 4可用性与性能..........................................................................................................................4.1高可用性...............................................................................................................................4.2高性能...................................................................................................................................4.3性能测评............................................................................................................................... 5安全模式..................................................................................................................................5.1基于角色的安全性...............................................................................................................5.2基于对象的安全性...............................................................................................................5.3部署范围内管理级别的安全性...........................................................................................5.4传输安全性........................................................................................................................... 6扩展性和灵活性......................................................................................................................6.1自定义的层次和方式...........................................................................................................6.2用户界面自定义...................................................................................................................6.3实体自定义...........................................................................................................................6.4报表自定义...........................................................................................................................6.5工作流自定义.......................................................................................................................6.6Plugin扩展.............................................................................................................................6.7SDK二次开发 ........................................................................................................................7集成性......................................................................................................................................7.1DynamicsCRM与Sharepoint集成........................................................................................7.2DynamicsCRM与OfficeWord集成 .......................................................................................7.3DynamicsCRM与OfficeExcel集成........................................................................................7.4DynamicsCRM与OfficeCommunicatior集成 .......................................................................7.5DynamicsCRM与第三方业务系统集成................................................................................7.6DynamicsCRM和SAP集成解决方案介绍 ...........................................................................产品背景概览微软根据中国成长型企业的成长周期和业务需求;在其先进的操作系统及其它应用平台上;为客户又提供了一整套高度集成的、灵活应用的商务管理解决方案MicrosoftBusinessSolutionsMBS;主要内容涵盖了企业业务动作与管理;包含企业资源计划ERP、供应链管理SCM、商务协作、知识管理KM、企业门户EIP、商务智能BI等内容;成为名符其实的“一条龙解决方案”..微软在中国推出的MBS旗舰产品为Axapta、Navision和MSCRM..随着成长型企业的管理方式由“以产品为中心”逐渐让位于“以客户为中心”;生产规模和经营规模的不断增长;企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹;则需要借助CRM软件这个“外力”来实现跨越式发展;才能够应对今天的挑战;赢得未来的竞争..MicrosoftDynamicsCRM4.0是一个完全集成的客户关系管理CRM系统..使用MicrosoftDynamicsCRM;您可从第一次接触客户开始;在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据..MicrosoftDynamicsCRM;一个与MicrosoftOfficeOutlook相集成的工具;一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具;提供快速、灵活且经济实惠的解决方案..MicrosoftDynamicsCRM可帮助您在日常业务处理过程中获得持续和显着的改进..技术架构MicrosoftCRM基于Microsoft技术架构设计的..这一关键的MicrosoftWindows技术使MicrosoftCRM可以轻松地与其他关键应用程序集成;包括Microsoft财务管理商务管理解决方案;借助于构建在灵活的技术和强大的集成工具基础之上;MicrosoftCRM使开发人员可以将它的功能与第三方应用程序和Web服务集成使用;为您的公司构建一个强大的客户解决方案..•利用MicrosoftCRM强大的扩展性;我们可以再CRM的基础上建立企业门户、用户自助服务、会员管理、用户调查等其他功能强大的外围系统..•配合微软WindowsServer操作系统和数据库服务器软件;可以储存及分享重要的客户信息;发挥出MicrosoftCRM的全部功能..•MicrosoftCRM及WindowsSmallBusinessServer专为共同工作而设;可将资源集中在你的业务上;不再只局限于IT方面..SmallBusinessServer内的事例及简化安装和管理的工具;让你可省下不少维系动作的时间;多放时间在科技应用上..•MicrosoftCRM是建立在Microsoft框架基础上的应用系统;提供了丰富的开发环境;在一开始就为你提供强大的功能;易于定制和集成;有效的维护和合理的维护成本..MicrosoftCRM可以让你在一个可支付的预算范围内来确保最大的产品实施灵活性;并可以根据自身需求来调整实施的范围..MicrosoftCRM的实施能够在数周内完成;比一般的CRM软件实施要快得多..•作为第一个建立在Microsoft框架上的商业解决方案;MicrosoftCRM可以与任何平台下的任何编程语言实现的业务或财务系统集成..•MicrosoftCRM在销售时;附带有MicrosoftBizTalkServerPartnerEdition软件;包括大量的工具和文档;可以用来定制创建与第三方应用程序或Web服务集成的解决方案..•通过开放的API接口和完备的SDK开发文档;开发人员能够在MicrosoftVisualStudio平台下开发和MicrosoftCRM系统功能协同工作的客户解决方案..MicrosoftCRM系统架构图产品发展路线微软会通过基本2年一次大规模的升级;将这些革新称为“projectGreen”应用到主要的业务管理产品系列中..升级包括普通用户体验、门户、业务智能集成和Web服务层;并将模型驱动的方法扩展到更高效的业务流程;并帮助企业进一步降低成本..客户通过不断更新增强计划即可获得这些革新解决方案..产品特点针对终端用户——以您工作的方式运行MicrosoftDynamicsCRM具有优化的用户界面、基于向导的工具并与MicrosoftOffice应用程序紧密集成;与您现有的工作方式完全相同..▪快速入门：使用熟悉的MicrosoftOfficeOutlook2007界面;员工无需学习新的应用程序即可管理客户关系..▪基于角色的个性化界面：针对不同用户的可定制化的界面;使用更人性化;操作自由随心..▪方便用户使用：无需技术支持;员工即可创建工作流程和报告..这是通过全新的易于使用和维护的向导工具来实现的..▪取得最佳结果：使用MicrosoftDynamicsCRM经过改进的计划、预测和联机/脱机报告功能;可帮助员工对如何以及在何处投资时间、预算和资源方面做出明智的决策..针对业务决策者——以您业务运转的方式运行MicrosoftDynamicsCRM提供了更多选择和更大的灵活性;可帮助您实施和自定义CRM应用程序以获得最适合您的业务的解决方案..▪一致的业务流程：通过基于Windows所用的WindowsWorkflowFoundationWWF的灵活的业务自动化工具来实现..▪处理全球业务：通过对多语言、多币种和多时区的完全支持来实现..▪精确打造业务模型：通过对多对多业务对象关系和自引用业务关系的开包即用的支持来实现..▪强大的行业功能定制化平台：MicrosoftDynamicsCRM4.0基于微软平台;与微软其他产品集成;包括统一沟通UnifiedCommunications平台、MicrosoftSharePointServer等..MicrosoftDynamicsCRM4.0既是一个功能丰富的客户关系管理软件;也是一个非常强大的客户关系管理解决方案的系统平台..微软合作伙伴可充分利用MicrosoftDynamicsCRM4.0微软平台的功能丰富;总成本低的优势;快速定制行业化解决方案;满足不同行业企业的特定需求..针对技术决策者——以您IT部门期待的方式运行MicrosoftDynamicsCRM是一个高度灵活的CRM系统;可随您的业务变化而扩展和更改;因为它基于可靠且高效的行业标准技术..▪与微软全线产品集成：MicrosoftDynamicsCRM4.0与微软统一沟通MicrosoftUnifiedCommunications平台、MicrosoftSharePointServer等无缝链接;拓展企业销售市场客服的对内对外相关功能..▪高效运营：使用全新的多托管者架构;可帮助简化部署和支持;同时提高硬件利用率..▪多种部署选择：支持内部部署型、合作伙伴托管型部署方案..▪增强的可伸缩性和性能：这是通过使用群集和负载平衡功能以及改进的并行收件箱处理和广域网WAN性能来实现的..MicrosoftDynamicsCRM4.0新增功能MicrosoftDynamicsCRM4.0与MicrosoftOffice系统的集成进一步得到了改进;用户可通过全新的方式来利用现有的Office应用程序..MicrosoftDynamicsCRM4.0支持多语言部署;因此;用户可使用他们选择的语言进行工作并无缝地共享数据..用户还可使用自己的母语创建和存储报告..这些报告还可在使用不同语言的用户之间轻松共享..MicrosoftDynamicsCRM4.0还允许使用本地币种记录交易..CRM系统附带有一个国际汇率表;可自动将币种金额转换为基准币种以便制作报表..MicrosoftDynamicsCRM4.0可在同一个物理硬件上支持多个产品实例;因此多个客户或业务组织都具有单独实施的MicrosoftDynamicsCRM..这不仅更易于管理客户;而且可以更好地利用服务器硬件并降低总运营成本..部署与使用服务器角色使用MicrosoftDynamicsCRM4.0;您可以将某些MicrosoftDynamicsCRMServer组件和服务安装到不同计算机上..这些组件和服务代表特定的服务器角色..例如;拥有较多用户的客户可以将应用程序服务器角色安装在两台或多台运行IIS服务的服务器上;以扩大用户数据的吞吐能力..您既可以在同一台服务器上安装应用程序服务器角色和平台服务器角色;也可以在单独的服务器上部署各个角色..此外;您还可以在多台服务器上安装应用程序服务器角色或平台服务器角色..例如;为了扩大Web应用程序的吞吐量;您可以在部署中将应用程序服务器角色安装在多台服务器上..所能提供的服务器角色如下：•应用程序服务器服务器角色组..安装应用于MicrosoftDynamicsCRM应用程序的服务器角色组..如果您指定了此选项;便会安装AppServer和HelpServer角色..请注意;这样做并不会安装SDKServer服务器角色..•平台服务器服务器角色组..安装应用于MicrosoftDynamicsCRM平台的服务器角色组..如果您指定了此选项时;便会安装Async、SDKServer、DeploymentService和DiscoveryService角色..•MicrosoftDynamicsCRM异步处理服务Async..处理诸如批量电子邮件或数据导入等排队的异步事件..•应用程序服务器Appserver..运行用于将用户连接到MicrosoftDynamicsCRM数据的Web 应用程序服务器..•MicrosoftDynamicsCRMSDK服务器SDKServer..运行采用MicrosoftDynamicsCRM4.0软件开发工具包SDK中所述方法的应用程序..•部署服务DeploymentService..采用MicrosoftDynamicsCRM4.0SDK中所述的方法来管理部署;如创建组织或删除用户的部署管理员角色..•发现服务DiscoveryService..在多组织部署的情况下;查找用户所属的组织..•帮助服务器HelpServer..使用户能够使用MicrosoftDynamicsCRM帮助..MicrosoftDynamicsCRM服务器角色部署方式为了适应不同规模企业的需求;MicrosoftDynamicsCRM支持从单台服务器、多台服务器和服务器群集的多元化部署模式;可以轻松应对几十人至几万人同时对系统的访问..一体化部署方式满足小型企业或者企业团队级别的应用;一般应用规模在十几人或几十人;最大支持75人..只有MicrosoftDynamicsCRM4.0WorkgroupEdition可以按照单服务器的配置方式来部署和运行..MicrosoftWindowsSmallBusinessServer2003EnterpriseEditionR2、WindowsServer2003和WindowsServer2008Edition均支持集中部署或单服务器部署MicrosoftDynamicsCRM4.0..在实施单服务器部署的情况下;运行WindowsServer的计算机可用作域控制器、MicrosoftDynamicsCRM服务器、SQLServer2005、SQLServerReportingServices以及ExchangeServer2003后者为备选项;所有这些应用程序都安装并运行在同一台计算机上..部门级部署方式满足企业内部门级的使用需求;一般使用规模在100至500人..一般采取多服务器部署模式;可以将不同服务器安装在不同的物理服务器上;MicrosoftDynamicsCRM4.0ProfessionalEdition和MicrosoftDynamicsCRM4.0EnterpriseEdition部署可以包含多台服务器;不仅有助于提升性能而且具备伸缩优势..企业级部署方式满足企业级的使用需求;使用规模可达数千人..对于MicrosoftDynamicsCRM4.0EnterpriseEdition 而言;您可以将某些MicrosoftDynamicsCRM服务器组件和服务安装在不同的计算机上..这些组件和服务代表特定的服务器角色;既分角色部署;同时;拥有较多用户的客户可以将应用程序服务器角色安装在两台或多台运行IIS服务的服务器上;通过群集和负载均衡的方式;以扩大用户数据的吞吐能力..服务托管部署方式服务托管部署方式;针对提供MicrosoftDynamicsCRM托管服务的服务商;可以应对大规模的托管服务用户的使用..此模式下;域控制器、MicrosoftDynamicsCRM服务器、SQLServer2005、SQLServerReportingServices以及ExchangeServer2003后者为备选项;所有这些应用程序都安装并运行在不同计算机上;通过将服务器按照不同的功能、角色;划分为前端后端;同时通过使用WebFarm、负载均衡和群集等技术;保证整个系统高性能、高可靠性和高可用性..使用方式企业内部访问IntranetMicrosoftCRMServer部署在企业内部;并且一般不对外部开放;员工一般在企业内部使用系统..客户端和服务器通过企业内部局域网连接;客户端可加入域也可以不加入域;登录方式采用Windows集成身份验证;对于加入域的客户端;直接以域用户身份登录;同其他采用Windows集成身份验证的系统实现单点登录..企业外部访问Internet+VPNMicrosoftCRMServer部署在企业内部;并且通过VPN方式对外部开放;员工既可在企业内部使用系统;也可以在企业外部通过VPN访问系统..通过VPN;将外网的客户端模拟成为内网客户端进行访问;客户端可加入域也可以不加入域;登录方式采用Windows集成身份验证;对于加入域的客户端;直接以域用户身份登录;同其他采用Windows集成身份验证的系统实现单点登录..面向互联网访问IFDMicrosoftCRMServer部署在企业内部或者属于托管服务提供商;用户可以在互联网无需任何附加措施;即可使用CRM所有功能..客户端可加入域也可以不加入域;服务器自动判断访问者属于内网还是外网;对于内网用户启用Windows集成身份验证方式;对于外网用户启用WebForm身份验证方式..通过InternetExplorer访问通过InternetExplorer可在MicrosoftCRMWeb客户端访问CRM系统;执行的销售、市场营销和客户服务活动..客户端无需额外安装任何软件;用户可以方便的在内网或者外网使用CRM..通过Web客户端执行的活动也可以在MicrosoftCRMOutlook客户端中执行;这些活动包括使用客户、联系人和市场活动..除了诸如创建用户和配置MicrosoftCRM系统之类的管理任务外;您可以在Outlook客户端中执行所有任务..尽管可以使用两种界面;但无论使用其中哪一种界面;这两者都使用Web表单来访问相关记录以提供一致的体验..通过Outlook客户端访问MicrosoftCRM4.0ClientforMicrosoftOfficeOutlook将MicrosoftCRM融入到您的日常Outlook使用体验中..如果用户知道如何在Outlook中发送和接收电子邮件、查找联系人和安排任务及约会;他们将会发现MicrosoftCRMClientforOutlook使用非常简便..MicrosoftCRM采用您所熟悉的操作体验;几乎为您提供了MicrosoftCRM所具有的功能强大的所有销售、市场营销和客户服务功能..用户可以使用MicrosoftCRMClientforOutlook完成日常活动;而无需离开所熟悉的Outlook环境..用户可以在MicrosoftCRM4.0ClientforMicrosoftOfficeOutlook中执行可在MicrosoftCRM中执行的绝大多数销售、市场营销和客户服务功能;包括使用客户、联系人和市场活动..通过MicrosoftCRM通讯簿;您可以访问您的MicrosoftCRM客户的所有地址..用户可以像平时那样执行几乎所有任务;但管理任务除外;例如创建用户和配置MicrosoftCRM系统..通过Outlook客户端;用户无论在内网还是外网;都可以访问CRM;而离线访问功能让销售人员在无网络的环境下也能方便使用..系统环境软件环境WindowsServer操作系统MicrosoftDynamicsCRM只能安装在WindowsServer2003或WindowsServer2008发布后计算机上;并且该计算机必须是处于按以下ActiveDirectory模式之一运行的域中的域成员或域控制器：•Windows2000混合模式•Windows2000本机模式•WindowsServer2003本机模式•WindowsServer2003过渡模式•所有WindowsServer2008模式MicrosoftDynamicsCRM服务器和组件支持以下WindowsServer操作系统：•WindowsServer2003WebEditionSP2•WindowsServer2003StandardEditionSP2或WindowsServer2003R2StandardEditionSP2•WindowsServer2003EnterpriseEditionSP2或WindowsServer2003R2EnterpriseEditionSP2•WindowsServer2003DatacenterEditionSP2或WindowsServer2003R2DatacenterEditionSP2 •WindowsServer2003SmallBusinessEditionR2Standard•WindowsServer2003SmallBusinessEditionR2Premium•WindowsServer200364xStandardEditionSP2或WindowsServer2003R264xStandardEditionSP2•WindowsServer200364xEnterpriseEditionSP2或WindowsServer2003R264xEnterpriseEditionSP2•WindowsServer200364xDatacenterEditionSP2或WindowsServer2003R264xDatacenterEditionSP2•WindowsServer2008•适用于Itanium系统的各版本的64位WindowsServer均不支持安装和运行MicrosoftDynamicsCRM服务器..SQLServer版本必须使用并且安装和运行以下任一版本的MicrosoftSQLServer;以便供MicrosoftDynamicsCRM服务器使用：•MicrosoftSQLServer2005StandardEditionwithSP2•MicrosoftSQLServer2005EnterpriseEditionwithSP2•MicrosoftSQLServer2005DeveloperEditionwithSP2•MicrosoftSQLServer2005WorkgroupEditionwithSP2•MicrosoftSQLServer2005StandardEditionx64withSP2•MicrosoftSQLServer2005EnterpriseEditionx64withSP2•MicrosoftSQLServer2005DeveloperEditionx64withSP2•不支持适用于ItaniumIA-64系统的各版本的64位SQLServer.. SQLServerReportingServices必须使用并且安装和运行以下SQLServerReportingServicesSSRS版本;以便供MicrosoftDynamicsCRM 服务器使用：•SQLServer2005StandardEditionSP2•SQLServer2005EnterpriseEditionSP2•SQLServer2005WorkgroupEditionSP2•SQLServer2005StandardEditionx64SP2•SQLServer2005EnterpriseEditionx64SP2ExchangeServer只有在使用电子邮件路由器连接到ExchangeServer电子邮件系统时;才需要使用MicrosoftExchangeServer..为此;可以将电子邮件路由器安装在上述任一已连接到ExchangeServer的Windows或WindowsServer操作系统上;其运行的版本必须是以下版本之一：•Exchange2003StandardEditionSP2•Exchange2003EnterpriseEditionSP2•ExchangeServer2007StandardEdition•ExchangeServer2007EnterpriseEditionMicrosoftDynamicsCRMforOutlook的软件要求MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook能够将MicrosoftDynamicsCRM功能无缝组合到您熟悉的Outlook环境中;按照您希望的方式运行..必须安装以下任一操作系统..•WindowsVista•WindowsXPProfessionalSP2•WindowsXPTabletPCEditionSP2•WindowsXPProfessionalx64Edition•WindowsXPMediaCenterEdition不支持安装和运行MicrosoftDynamicsCRMforOutlook..•带有SP1的InternetExplorer6或InternetExplorer7•带有SP3的MicrosoftOffice2003或带有SP1的2007MicrosoftOffice系统MicrosoftDynamicsCRMWeb客户端软件的要求本节介绍了MicrosoftDynamicsCRMWeb客户端的操作系统和软件要求.. MicrosoftDynamicsCRMWeb客户端支持以下操作系统：•WindowsVista•WindowsXPProfessionalSP2•WindowsXPHomeEditionSP2•WindowsXPMediaCenterEditionSP2•WindowsXPTabletPCEditionSP2此外;MicrosoftDynamicsCRMWeb客户端需要以下InternetExplorerWeb浏览器版本之一：•带有SP1的InternetExplorer6•InternetExplorer7硬件环境下表列出了MicrosoftDynamicsCRM服务器的最低硬件要求和推荐配置50用户下表列出了MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的最低硬件要求和推荐配置..硬件配置参考可用性与性能企业都希望能够全天候地访问他们的CRM数据..MicrosoftDynamicsCRM4.0在可用性、性能和可伸缩性方面进行了重大改进;可确保您随时无间断地访问CRM数据..MicrosoftDynamicsCRM4.0支持对解决方案组件进行群集;包括MicrosoftExchangeServer、CRMWebService和负载平衡功能..Microsoft对电子邮件路由器的性能和可伸缩性进行了多次改进;包括收件箱的并行处理以及更易于企业部署..MicrosoftDynamicsCRM4.0在广域网WAN环境中具有更好的性能;在低速连接时只传送需要传送的数据..通过SQLServer镜像的支持;系统可另外维护一个MicrosoftDynamicsCRM数据库副本;当数据库出现故障时;MicrosoftDynamicsCRM系统将自动切换数据库;从而将中断时间降至最低..高可用性服务器系统用户对可用性有一系列要求：从最基本的每个服务器系统都具有一定级别的品质和可靠性;到最高级别------具有容错能力;即在任何情况下;服务器都能连续操作..将数台服务器计算机组合成一个统一的群集;多台服务器将可以在用户或管理员不必了解细节的情况下分担计算负载..例如;如果服务器群集中的任何资源发生了故障;则不论发生故障的组件是硬件还是软件资源;作为一个整体的群集都可以使用群集中其它服务器上的资源来继续向用户提供服务..换言之;当资源发生故障时;同服务器群集连接的用户可能经历短暂的性能下降现象;但不会完全失去对服务的访问能力..当需要更高的处理能力时;管理员可以通过滚动升级过程来添加新资源..该过程中;群集在整体上将保持联机状态;它不仅可供用户使用;而且在升级后;其性能也将得到改善..MicrosoftDynamicsCRM服务器以及其所需其他服务器软件如MicrosoftSQLServer、MicrosoftExchangeServer均支持Windows群集技术;服务器群集功能将可以赋予它们高可用性和易管理性..服务器群集功能还提供了开发可利用服务器群集的高可用功能并且具有群集意识的新应用程序所必需的应用程序接口和工具..高性能高性能通过很多的计算机来实现很强的计算机处理能力;在更多的服务器上完成某些类型的技术工作负载..企业都希望能够全天候地访问他们的CRM数据..MicrosoftDynamicsCRM4.0在可用性、性能和可伸缩性方面进行了重大改进;可确保您随时无间断地访问CRM数据..MicrosoftDynamicsCRM4.0支持对解决方案组件进行群集;包括MicrosoftExchangeServer、CRMWebService和负载平衡功能..Microsoft对电子邮件路由器的性能和可伸缩性进行了多次改进;包括收件箱的并行处理以及更易于企业部署..MicrosoftDynamicsCRM4.0在广域网WAN环境中具有更好的性能;在低速连接时只传送需要传送的数据..通过WebFarm和负载均衡技术以及分角色部署;MicrosoftDynamicsCRM4.0可以实现多台服务器同时提供服务或者针对不同服务负载提供不同服务来满足大吞吐量访问需求..性能测评在UnisysCorporation的协助下;Microsoft完成了对运行于Microsoft WindowsServer 2008操作系统和MicrosoftSQLServer 2008数据库软件上的MicrosoftDynamicsCRM4.0进行的基准测试..基准测试结果表明;MicrosoftDynamicsCRM可进行扩展;以满足24;000个并发用户的企业级关键工作量要求;同时将性能保持在响应时间为亚秒这一水平..事实证明;MicrosoftDynamicsCRM4.0可进行扩展;以满足大型全球企业的要求..基准测试表明;与MicrosoftWindowsServer2008和MicrosoftSQLServer2008配合使用;MicrosoftDynamicsCRM4.0在不经过定制且优化程度为最小的情况下可进行扩展;以支持24;000个用户..如果是针对全球企业的使用模式设计的;则这些结果表明;实施MicrosoftDynamicsCRM可以支持每天处理数百万个请求..测试环境结构图表1：基准测试结果摘要表3：可扩展性结果摘要安全模式MicrosoftDynamicsCRM的安全模式可以保护数据的完整性和私密性;同时也能够提高数据访问和协作的效率..MicrosoftDynamicsCRM安全模式可以支持各种推荐采用的最佳安全方案..该模式的目标如下：•支持用户的许可模式..•仅授权用户访问完成各自工作所需的相应级别的信息..•按角色对用户进行分类;并按这些角色限制访问权限..•支持数据共享;以便用户可以访问他人的对象;从而能够共同开展协作..•阻止用户访问他人的对象和不能共享的对象..基于角色的安全性在MicrosoftDynamicsCRM中;基于角色的安全性是一组权限;这些权限由用户的责任或所能执行的任务组成..MicrosoftDynamicsCRM中包含一组预定义的安全角色;其中的每个角色都是一组能够简化用户安全性管理的用户权限集..每个应用程序部署也可以具有各自的角色以满足不同用户的需求..基于对象的安全性在MicrosoftDynamicsCRM中;基于对象的安全性是有关用户对实体的权利..对象的安全性适用于实体的各个实例;并通过用户的权利来提供..用户权利和权限之间的关系是只有权限生效后;用户才能使用其权利..例如;即便另一个用户可能通过共享方式向用户授予了访问特定帐户的权利;但是只要用户没有读取帐户的权限;他们就无法读取任何帐户..您可以综合利用基于角色的安全性和基于对象的安全性来定义用户在整个自定义的MicrosoftDynamicsCRM应用程序中所具有的安全权利..部署范围内管理级别的安全性在安装期间;MicrosoftDynamicsCRM服务器安装程序会专门创建部署范围内所特有的管理角色;并将其附加到运行安装程序所用的用户帐户上..部署管理员角色并不是安全角色;不会显示在MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序中..部署管理员完全可以不受限制地访问MicrosoftDynamicsCRM部署中的所有组织..例如;部署管理员可以创建新的组织或禁用部署中现有的组织..相反;系统管理员安全角色的成员仅具有用户和安全角色所在位置的权限..传输安全性MicrosoftDynamicsCRM支持SSL方式进行数据传输加密;SSL加密套接字协议层位于HTTP层和TCP层之间;建立用户与服务器之间的加密通信;确保所传递信息的安全性..SSL是工作在公共密钥和私人密钥基础上的;任何用户都可以获得公共密钥来加密数据;但解密数据必须要通过相应的私人密钥..使用SSL安全机制时;首先客户端与服务器建立连接;服务器把它的数字证书与公共密钥一并发送给客户端;客户端随机生成会话密钥;用从服务器得到的公共密钥对会话密钥进行加密;并把会话密钥在网络上传递给服务器;而会话密钥只有在服务器端用私人密钥才能解密;这样;客户端和服务器端就建立了一个惟一的安全通道..扩展性和灵活性MicrosoftCRM期望实现的一大关键创新便是做到经济合理;适时应变..具体目标如下：▪降低部署业务管理应用程序的成本..▪为合作伙伴及客户提供相称的改进功能..▪连通组织的“业务模型”和“软件模型”..MicrosoftCRM应用程序在设计时就意识到企业必须不断应对变化这一局面..为此;MicrosoftCRM 软件模型中反映了较多的业务模型..这样一来;当组织或其业务流程发生变化时;该软件便可更加轻松合理地应对这些变局..MicrosoftCRM可通过自定义来适应业务模型;而不是强行要求业务与应用程序的内建过程相适应..MicrosoftCRM认为任何两个组织都不可能完全相同..自定义的层次和方式基于MicrosoftCRM安全角色;用户、经理、系统管理员、系统定制员以及软件开发人员可以利用MicrosoftCRM灵活地自定义应用程序的外观和行为..有五种自定义级别：用户用户销售员和客户服务代表可以配置查看信息的方式以及个人选项..公司经理公司经理CEO、业务经理和销售、市场营销及客户服务经理可以自定义用户权限、业务部门设置和工作流程进程..系统定制员系统定制员可以自定义架构;包括添加、修改、重命名或删除实体和字段..通过更改表单和视图内容以及默认值、添加或修改报表以及更改报表的默认筛选器;系统定制员还可以修改用户界面..系统定制员有权访问模板、产品、竞争对手、销售宣传资料、工作时间和服务站点的记录;可以修改其所在业务部门的用户记录;但无权访问联系人、客户或案例等业务记录..系统定制员可以使用工作流程管理器工具创建工作流程规则..系统管理员系统管理员可以执行系统定制员能执行的所有任务;另外还可以修改MicrosoftCRM中的所有记录..开发人员通过使用MicrosoftCRM服务器上的工作流程管理器工具和部署管理器工具;以及使用MicrosoftCRM软件开发工具包中定义的过程;开发人员可以自定义并扩展MicrosoftCRM的功能..MicrosoftCRM的自定义功能可分为以下几组：▪表单自定义▪视图自定义▪实体自定义▪工作流程自定义▪应用程序集成▪报表自定义▪客户端事件编程▪SDK开发系统自定义体系结构用户界面自定义MicrosoftCRM提供了丰富的进行用户界面级别自定义的方法和途径;可以随时根据用户的需要和企业的需求进行修改..用户界面自定义原理通过Sitemap对系统导航栏进行自定义通过ISV.config对系统菜单和工具栏进行自定义。

ITSM服务流程管理平台技术白皮书

4.4. 预定义十九种角色
在没有进行角色划分前，员工工作职责不明确，踢皮球现象时有发生。致使工作进度严重滞后，IT 运维得不到保障，从而影响到核心业务的开展。
4.1. 系统的合规性...............................................................................................................3 4.2. 单点登录.....................................................................................错误！未定义书签。 4.3. 流程/表单自定义特性.................................................................................................4 4.4. 预定义十三种角色.......................................................................................................4 4.5. 预定义 ITIL 标准流程.................................................................................................6 4.6. 服务目录.......................................................................................................................7 4.7. 服务级别管理...............................................................................................................8 4.8. 资产配置关系遵从国标...............................................................................................9 4.9. 可扩展的 CI 模型.........................................................................................................9 4.10. 多维度可视化视图.....................................................................................................10 4.11. 与 IT 服务流程无缝集成...........................................................错误！未定义书签。 4.12. 智能化报表分析......................................................................................................... 11 5. 产品价值.................................................................................................................................12 IT 运维服务标准化、规范化................................................................................................12 全方位管理 IT 资产...............................................................................................................12 提升企业 IT 投资回报率.......................................................................................................12 缩短故障影响时间 ................................................................................................................. 12 便捷请求 IT 服务...................................................................................................................12 提高 IT 服务质量...................................................................................................................12 提高客户满意度 ..................................................................................................................... 13 提高服务组织内员工的工作成就感 ..................................................................................... 13 6. 典型客户.................................................................................................................................13 7. 联系我们.................................................................................................................................14

中国信通院企业it运维发展白皮书

我国信通院企业IT运维发展白皮书一、概述近年来，随着信息技术的不断发展和应用，企业的IT系统运维工作越来越重要。

作为企业信息化建设的基础和支撑，IT运维对企业的稳定运行和发展起着至关重要的作用。

我国信通院作为国内领先的通信和信息技术研究机构，对企业IT运维的发展进行了深入研究，并撰写了本白皮书，以期为企业提供参考和指导。

二、企业IT运维的发展现状1. 企业IT运维的重要性IT运维是企业信息化建设的重要环节，它关系到企业整体运行的稳定性和高效性。

合理的IT运维工作能够确保企业的业务系统正常运行、数据安全可靠、故障能够及时处理，从而为企业的发展提供有力支持。

2. 企业IT运维存在的问题虽然企业对IT运维的重视程度不断提高，但在实际运行过程中，仍然存在一些问题。

人员技术能力不足、工作流程不够规范、设备和系统管理混乱等。

这些问题严重影响了企业IT运维的效率和质量。

三、我国信通院对企业IT运维的建议1. 提高人员技术能力我国信通院建议企业加大对IT运维人员的培训和学习力度，提高他们的技术能力和服务意识。

只有拥有一支高素质的IT运维团队，企业的IT系统才能得到有效保障。

2. 规范IT运维流程规范的运维流程是确保IT系统正常运行的基础。

我国信通院提倡企业建立完善的IT运维管理制度，明确各项工作的责任和流程，保障运维工作的有序进行。

3. 部署先进的运维工具在IT运维过程中，合适的工具和系统对提高工作效率和质量至关重要。

我国信通院建议企业积极引进和使用先进的运维工具，提高系统监控、故障分析和处理的能力。

4. 加强设备和系统管理设备和系统是IT运维的基础，对其进行有效的管理能够提高IT系统的稳定性和可靠性。

我国信通院建议企业加强对设备和系统的管理，定期检查和维护，保证其正常运行。

四、结语企业IT运维的发展是一个系统工程，需要全面的考虑和有效的措施。

我国信通院将继续深入研究和探讨企业IT运维的相关问题，为企业提供更多的指导和支持。

科来网络分析系统产品说明书

产品使用手册科来网络分析系统６．０　产　品　使　用　手　册　© 2003-2006 成都科来软件有限公司版权所有保留所有权利Web ： /products/Email ： support@Phone ： 86-28-85120922Fax ： 86-28-85120911系统要求Expert 10/100/1000 Ethernet Network Monitor 科来网络分析系统　目录科来网络分析系统６．０ (1)一．产品概述 (4)1. 版本信息 (5)2. 使用许可协议 (6)3. 购买信息 (7)4. 服务与技术支持 (8)二．功能与特性 (9)1. 统计分析 (9)2. 图表统计 (9)3. 报表 (10)4. 打印和打印预览 (10)5. 支持更多协议 (10)6. 命令行支持 (10)7. 名字表 (10)8. 统计快照 (11)9. 数据包摘要解码 (11)10.强大的日志功能 (11)11.支持拨号上网 (11)12.强大的过滤 (11)13.定位节点 (11)14.支持多网卡同时分析 (12)15.高级分析模块 (12)16.支持本地环回 (12)17.相关数据包 (12)18.节点浏览器 (12)19.工程状态栏 (12)三．产品部署说明 (13)1. 共享网络- 通过Hub连接上网 (13)2. 交换式网络- 交换机具备管理功能（端口镜像） (14)3. 交换式网络- 交换机不具备管理功能（端口镜像） (14)4. 定点分析某个网段 (15)5. 使用代理服务器 (16)6. 使用集线器Hub、分接器TAP、交换机Switch的区别？ (16)四．安装与卸载 (17)1. 产品安装: (17)2. 产品卸载： (17)3. 系统要求 (18)4. 产品授权 (18)5. 产品激活 (19)6. 产品注册 (19)五．快速使用 (20)1. 启动方式 (21)2. 捕获数据包 (21)3. 选择网卡 (22)5. 数据排序 (23)6. 数据复制 (24)7. 导入导出 (24)8. 工程保存 (26)9. 打印 (27)10.生成日志 (28)六．工程 (28)1. 菜单 (30)2. 工具栏 (32)3. 开始页面 (32)4. 节点浏览器 (33)5. 工程状态栏 (34)七．　主视图区 (35)1. 概要统计 (37)2. 端点 (40)3. 协议 (40)4. 数据包 (41)5. 会话 (42)6. 矩阵 (43)7. 日志 (44)8. 图表 (45)八．工程设置 (46)1. 工程设置－常规 (46)2. 工程设置－网络适配器 (48)3. 工程设置－过滤器 (49)4. 工程设置－网络配置 (50)5. 工程设置－日志设置 (51)6．工程设置－诊断设置 (52)九．系统选项 (53)十．统计分析 (55)十一．诊断 (56)1. 诊断参考 (57)2. 参考信息－应用层 (58)３．参考信息－传输层 (60)４．参考信息－网络层 (61)５．参考信息－数据链路层 (62)十二．会话 (62)1. 物理地址 (63)2. IP地址 (64)3. TCP连接 (65)4. UDP会话 (67)十三．矩阵 (67)１．物理矩阵 (69)２．ＩＰ矩阵 (71)十四．图表 (71)2. 图表对比 (74)十五．报表 (75)十六．日志 (76)十七．数据包解码 (78)1. 概要解码 (79)2. 字段解码 (80)3. 十六进制解码 (81)十八．ＴＣＰ数据流重组 (81)十九．过滤器 (82)1. 简单过滤 (83)2. 高级过滤 (86)3.　过滤器表 (88)二十．名字表 (90)二十一．命令行 (91)一．产品概述科来网络分析系统是一个集数据包采集、解码、协议分析、统计、日志图表等多种功能为一体的综合网络分析系统。

企业AIOps智能运维方案白皮书

企业AIOps智能运维方案白皮书目录背景介绍4组织单位4编写成员5发起人5顾问5编审成员5本版本核心编写成员61、整体介绍82、AIOps 目标103、AIOps 能力框架114、AIOps 平台能力体系145、 AIOps 团队角色17 5.1 运维工程师17 5.2 运维开发工程师175.3 运维 AI 工程师176、AIOps 常见应用场景19 6.1 效率提升方向216.1.1 智能变更226.1.2 智能问答226.1.3 智能决策236.1.4 容量预测23 6.2 质量保障方向246.2.1 异常检测246.2.2 故障诊断256.2.3 故障预测256.2.4 故障自愈26 6.3 成本管理方向266.3.1 成本优化266.3.2资源优化276.3.3容量规划286.3.4性能优化287、AIOps 实施及关键技术29 7.1数据采集29 7.2数据处理30 7.3数据存储30 7.4离线和在线计算30 7.5面向 AIOps 的算法技术30说明：31附录：案例33案例1：海量时间序列异常检测的技术方案331、案例陈述332、海量时间序列异常检测的常见问题与解决方案333、总结34案例2：金融场景下的根源告警分析351、案例概述352、根源告警分析处理流程353、根源告警分析处理方法374、总结39案例3：单机房故障自愈压缩401、案例概述402、单机房故障止损流程403、单机房故障自愈的常见问题和解决方案414、单机房故障自愈的架构435、总结44背景介绍AIOps 即智能运维，其目标是，基于已有的运维数据（日志、监控信息、应用信息等），通过机器学习的方式来进一步解决自动化运维所未能解决的问题，提高系统的预判能力、稳定性、降低 IT 成本，并提高企业的产品竞争力。

Gartner 在 2016 年时便提出了 AIOps 的概念，并预测到 2020 年，AIOps 的采用率将会达到 50%。

科来网络分析系统技术白皮书

科来网络分析系统2010技术白皮书本文档所有内容均为科来软件独立完成，未经科来软件做出明确书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、修改、存储、引入检索系统或者传播。

© 2010 科来软件保留所有权利技术支持部科来软件电话：86-28-85120922传真：86-28-85120911网址：邮件：support@目录目录 (1)1.前言 (3)2.工作原理 (3)3.技术架构 (4)3.1总体架构 (4)3.2第二代分析引擎 (4)3.3数据采集 (5)3.4数据分析 (6)3.5数据输出 (7)4.系统技术特性 (7)4.1全新的分析引导体验 (7)4.2实时分析和回放分析 (8)4.3全新的网络档案 (8)4.4实用的分析方案 (8)4.5灵活的图表设置 (9)4.6自定义协议 (9)4.7专家诊断 (9)4.8流量分析 (10)4.9协议分析 (10)4.10在线实时警报 (10)4.11节点浏览器 (11)4.12自定义节点分组 (11)4.13数据包捕捉过滤 (11)4.14数据包解码 (12)4.15会话分析 (12)4.16矩阵显示 (12)4.17TCP会话时序图 (12)4.18TCP数据流重组 (13)4.19日志分析 (13)4.20报表输出 (13)4.21支持多工程和多网卡 (13)5.系统核心功能 (13)5.1全面的流量分析 (14)5.2智能的故障诊断 (14)5.3清晰的协议分析 (15)5.4详细的连接分析 (15)5.5强大的安全分析 (15)5.6精细化的性能评估 (16)5.7丰富直观的报表 (16)6.技术指标 (17)6.1网络类型 (17)6.2运行环境 (17)6.3支持的网络适配器 (17)6.4支持的数据包格式 (17)6.5支持的诊断事件 (18)6.6支持的协议 (18)6.7解码的协议 (19)6.8实时捕获解码分析 (20)6.9时间精度 (20)7.联系我们 (20)1.前言近二十年来，计算机网络技术得到了飞速的发展，网络速度越来越快，使用越来越简单方便，越来越多的关键业务运行在计算机网络基础之上，越来越多的重要信息通过网络传送，使得计算机网络通信已逐渐成为企事业单位日常工作不可或缺的一部份，整个社会已步入网络信息化时代。

PMI技术白皮书

PMI技能白皮书总部：中国·长春前进大街2266号电话：86-0431-*******传真：86-0431-******* 吉大正元信息技能股份有限公司目录产物相应技能 (3)PMI概览 (3)权限治理底子设施 (5)PMI的界说 (5)为什么不是PKI (5)PKI和PMI的干系 (6)属性权威 (7)权限治理8属性证书的特点 (8)PMI模型 (9)访问控制框架 (10)访问控制抽象模型 (11)计谋规矩 (12)授权计谋 (12)基于PMI创建宁静应用 (13)PMI应用结构 (13)应用方法 (15)创建访问控制系统 (15)访问控制流程 (15)PMI中技能的应用 (16)系统简介 (16)需求配景 (16)产物简介 (17)产物功效18实施接口18身份信息获取 (18)访问实施接口（AEF API） (18)决策办事18计谋决策点（PDP） (19)计谋治理功效 (19)资源治理 (19)脚色治理 (19)用户治理 (19)授权计谋的治理 (19)委托治理 (19)系统治理功效 (20)系统运行情况信息的治理 (20)首席用户 (20)治理员 (20)产物特点 (20)系统结构 (21)硬件设施结构 (21)软件系统结构 (21)系统事情历程 (21)支持情况 (22)硬件设备 (22)支持软件 (22)专用技能词汇 (22)产物相应技能PMI概览盘算机网络能有效地实现资源共享，但资源共享和信息宁静是一对矛盾体。

随着资源共享的进一步增强，随之而来的信息宁静问题也日益突出，而身份认证，权限和访问控制又是网络应用宁静的两个重要内容，因此它们也成为了当前信息宁静领域中的研究热点。

许多应用系统都需要分别在这两个方面接纳了相应的宁静步伐。

但是，对一些大型的组织机构来说，其网络结构比力庞大，应用系统比力多，如果分别对差别的应用系统接纳差别的宁静计谋，则治理将变得越来越庞大，甚至难以控制。

1.0-JGKv2.0-技术白皮书

捷普安全运维管理系统Jump Gatekeeper白皮书Version 2.0西安交大捷普网络科技有限公司2014年1月目录一、运维管理面临的安全风险 (1)1.运维操作复杂度高 (1)2.运维操作不透明 (1)3.误操作给企业带来严重损失 (2)4.IT运维外包给企业带来管理风险 (2)5.法律法规的要求 (2)6.人员流动性给企业带来未知风险 (2)二、运维审计势在必行 (3)1.设备集中统一管理 (3)2.根据策略实现对操作的控制管理 (3)3.实时的操作告警及审计机制 (3)4.符合法律法规 (3)5.易部署、高可用性 (4)三、安全运维管理方案 (5)1.捷普安全运维管理系统简介 (5)2.应用环境 (6)四、系统功能 (7)1.运维事件事前防范 (7)1）完整的身份管理和认证 (7)2）灵活、细粒度的授权 (7)3）后台资源自动登录 (7)2.运维事件事中控制 (8)1）实时监控 (8)2）违规操作实时告警与阻断 (8)3.运维事件事后审计 (9)1）完整记录网络会话过程 (9)2）详尽的会话审计与回放 (9)3）完备的审计报表功能 (9)五、系统部署 (11)六、系统特点 (13)1.全面的运维审计 (13)2.更严格的审计管理 (13)3.高效的处理能力 (13)4.丰富的报表展现 (14)5.完善的系统安全设计 (14)七、产品规格参数 (15)1.参数规格 (15)2.产品功能 (15)一、运维管理面临的安全风险随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。

由于这是随着计算机信息技术的深入应用而产生的，因此如何进行有效的IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。

对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

大中型企业和机构纷纷建立起庞大而复杂的IT系统，IT系统的运营、维护和管理的风险不断加大。

产品技术白皮书

产品技术白皮书二O一九年十二月一、企业文档管理的需求随着数据信息化的快速发展，在办公生活中，IT信息管理方面，产生的问题越来越多。

同时工作中产生的文件，数量急剧增加，存储相对分散，造成文件易丢失、获取利用率低、管理混乱，以及文件分享传递等种种困难。

➢存储问题：企业文档数据不断增长，文档存储分散，数据难以统一备份，文档存储在个人电脑，容易丢失、损坏。

➢共享问题：大文件、异地共享、一对多分发越来越困难；版本管理混乱，文档修改、升级，版本容易混淆；不能远程访问文档，影响效率。

➢安全问题：员工离职、重要文件流失；没有文档操作日志，员工对文档误操作，难以追溯责任；纸质文档损坏后无法恢复。

➢搜索问题：海量文档，难以快速准确查找所需文档统计报告；由于多终端分散存储，加大文档搜索困难。

二、系统功能1．海量文档集中汇总➢通过接口，支持纸质文档（如合同、发票、图纸等）转换为电子文档，便于存储、保存、查找、调用➢权限设置与企业的组织结构相匹配，多级文件夹层层汇总，实现集中存储、统一授权。

杜绝泄密隐患➢指定文档自动同步、支持全面的版本管理➢支持文档批量上传、下载➢通过API接口，支持与第三方应用系统的有效集成、能够更方便的进行文件归档、查询、共享和发送文件2．超大文件上传➢浏览器单/批量上传：支持同时上传多个文件，您在上传时只需要同时选中多个文件即可实现批量上传。

➢突破单文件上传大小限制：普通的邮件附件大小不超过300M，一些照片和视频都难以发送。

突破技术瓶颈，上传文件大小不受限制，上G文件轻松传递。

➢自动断点续传，无需人员全程职守：如果网络不稳定导致传输中断，系统会自动根据上次的进度继续传输，不用重新来过，从而节省您的宝贵时间。

3．高效文档协作支持企业团队间的协同工作，只要将文件夹与其他成员共享，即可简单快捷地了解团队的进展，进行异地的资源共享和协作办公，极大地提高效率。

➢历史版本管理：多人共同修改一份文档，系统自动保存为多个文件版本，不会丢失任何一次成果。

OA技术白皮书

办公协同管理（OA）系统技术白皮书XXXX信息技术有限公司2012年10月目录1.系统研发背景 (4)2.系统功能介绍 (5)第1章 (5)2.1办公平台 (5)2.2流程管理 (5)2.3内部邮件 (5)2.4文件公告 (5)2.5个人知识库 (6)2.6在线交流 (6)2.7日程安排 (6)2.8个人设置 (7)2.9系统管理 (7)2.10公文档案 (8)2.11企业知识库 (8)2.12异地数据同步 (8)2.13表单（工作流）管理 (10)2.14系统用户(三员) (10)3.安装环境 (11)4.产品功能特色 (11)4.1集中式管理、分布式防护 (11)4.2科学的内部安全策略管理机制 (11)4.3用模块化设计，便利的系统升级 (12)4.4系统的部署具有优秀的兼容性 (12)4.5多重安全机制，确保自身安全性 (12)5.联系我们 (12)1.系统研发背景随着信息化社会的进一步发展，计算机技术、网络技术已经渗透到企业的日常工作中，大量的公文、报告、报表、数据等各类信息量越来越大，涉及到的部门、合作伙伴越来越广泛。

传统的手工处理方式，文件、报表的传递方式和信息的利用方式已经不能满足企业发展的需要，影响了企业领导的决策和业务的发展，迫切需要利用已经拥有的计算机、网络资源，实现企业的信息化，加快内部的信息流通与信息的有效利用。

XXXX信息智能办公（OA）系统是以计算机网络技术为基础，以数据共享为中心，综合运用B/S架构技术、即时通讯技术、INTERNET技术，重点实现以丰富强大的消息管理、即时通讯、远程办公、短信留言办公等技术方式来强化公司管理的规范化，流程化，将日常管理数据在信息数据链上及时、准确地反映出来，为企业员工提供简单快捷的日常办公支持，对部门领导和公司领导提供企业内部资源数据支持。

从而使公司的整体办公效率得以提高，以适应公司在新的生产形势下生产技术管理需要而开发的办公自动化平台。

产品方案技术白皮书模板1(含系统架构说明书)

附件二十九：产品方案技术白皮书一、背景概述 (2)1、研发背景 (2)2、产品定位 (2)二、产品方案功能介绍 (2)1、设计理念 (2)2、系统拓扑图 (2)3、系统构架描述 (2)4、系统功能介绍 (2)5、产品方案规格 (2)四、产品方案应用介绍 (3)1、应用模式 (3)2、应用流程 (3)3、应用环境 (3)五、产品方案特性介绍 (3)1、技术特性 (3)2、应用特性 (3)3、系统特性 (3)六、产品方案技术介绍 (3)1、相关技术 (3)2、技术指标 (4)七、产品方案测评数据 (4)八、实施运维方式说明 (4)九、售后服务方式说明 (4)一、背景概述1、研发背景介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。

2、产品定位为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。

二、产品方案功能介绍1、设计理念该产品方案的设计思路。

2、系统拓扑图使用统一的图标，制作系统拓扑图。

3、系统构架描述按照系统的构成，分类对系统进行描述。

4、系统功能介绍详细阐述系统的主要功能。

5、产品方案规格产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。

四、产品方案应用介绍1、应用模式该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。

2、应用流程该产品方案的应用流程。

3、应用环境描述该产品所运行的应用环境。

五、产品方案特性介绍1、技术特性主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。

2、应用特性主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。

3、系统特性对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。

六、产品方案技术介绍1、相关技术主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。

2、技术指标针对技术参数进行描述。

七、产品方案测评数据产品方案主要测评数据，可以是内部测评数据，也可以是第三方的测评数据。

DevOps Master技术白皮书

目录1.整体介绍 (1)1.1前言 (1)1.2DevOps 的历程 (1)2.什么是企业体系的 DevOps? (3)3.DevOps 的目标是什么? (4)4.DevOps 的知识体系 (5)4.1规范敏捷（Disciplined Agile） (5)4.2持续交付（Continuous Delivery） (5)4.3IT 服务管理（IT service management） (6)4.4以 TPS（精益管理 Lean）理念为基础 (6)5.DevOps 团队角色 (8)6. 组织 (10)6.1适合小型组织的扁平化组织（Flat organization） (10)6.2适合大型复杂组织的矩阵架构（Matrix organization） (10)7.DevOps 的流程 (11)7.1业务战略和规划（Business Strategy and Planning） (11)7.2市场营销（Marketing and sales） (11)7.3管理（Administration） (11)7.4项目规划（Project Planning） (12)7.5需求和设计（Requirements and Design） (12)7.6开发（Development） (12)7.7部署（Deployment） (13)7.8运维（Operation） (13)7.9维保（Maintenance） (13)7.10客户服务（Customer service） (13)7.11生命周期终止（End of life） (13)8.DevOps 的实施 (15)8.1丰田方式（先进但复杂）（TOYOTA way） (15)8.2协同方式（标准）（Collaboration） (15)8.3持续交付（基本）（Continuous Delivery） (15)9. 结论 (16)10. 推荐文献 (17)11.术语表 (20)11.1白皮书术语解析 (20)11.2EXIN DevOps Master 完整版术语列表 (21)1.整体介绍1.1前言展现在大家面前的这本白皮书，将通过一个企业DevOps案例来呈现DevOps知识框架以及相关应用内容。

EIP信息门户-EIP产品白皮书企业e化解决方案精品

EIP产品白皮书----企业e化解决方案2001年10月北京科讯博联科技有限责任公司公司简介北京科讯博联科技有限责任公司(Beijing Info-Portal Technology Co.,Ltd.)是一家注册于中关村科技园区的高新技术企业,主营业务是应用服务提供、软件研发、软件销售、系统集成。

公司拥有众多的技术开发、服务人员，具备国际、国内大中型软件项目开发经验和软件产品研发的实力，并可为用户提供从前期系统架构设计到后期技术培训等一系列应用服务。

面对全球化的市场与竞争，国内各级政府、企、事业机构结合自己的实际情况越来越多地提出了电子化、信息化、知识化的不同层次的e化需求。

科讯博联与北京太科信息系统工程有限公司联合推出的“企业e化解决方案”，面向用户电子化、信息化的需求，将先进管理经验与先进Internet技术实现有效整合，同时结合我们的专业级应用服务及丰富的经验，为用户提供了一套突破时空限制、讲求效率与成本、适应网络经济时代要求的有效解决方案。

科讯博联所有员工秉承“专业、信赖、创新”的企业理念，努力提供先进科技与完美服务，配合用户的事业发展脚步，共同携手前进。

我们的目标：优秀的软件服务提供商及软件供应商。

目录1. 为什么选择科讯博联EIP (5)2. 科讯博联EIP系统特点 (6)2.1.强大的系统功能 (6)2.2.用户操作简易性 (6)2.3.完善的系统安全机制 (6)2.4.良好的可扩展性 (7)2.5.数据备份支持 (7)3. 科讯博联EIP的功能模块 (8)3.1.OA(办公自动化) (8)3.1.1. 传统的操作和EIP/OA的区别 (8)3.1.2. 科讯博联EIP版本构成及区别 (8)3.1.2.1. 版本构成及区别 (8)3.1.3. 客户定制端 (9)3.1.3.1. 功能结构图 (9)3.1.3.2. 定制 (9)3.1.3.2.1. 组织架构 (10)3.1.3.2.2. 角色定制 (10)3.1.3.2.3. 表单定制 (11)3.1.3.2.4. 动作定制 (11)3.1.3.2.5. 流程定制 (12)3.1.3.2.6. 元素定制 (12)3.1.3.3. 流程管理 (13)3.1.3.3.1. 流程分类 (13)3.1.3.3.2. 流程发布 (13)3.1.3.3.3. 流程终止 (14)3.1.3.3.4. 流程统计 (14)3.1.3.3.5. 流程检查 (14)3.1.3.4. 系统管理 (15)3.1.3.4.1. 专用功能授权 (15)3.1.3.4.2. 查询功能授权 (15)3.1.3.4.3. 系统模块授权 (15)3.1.3.4.4. 系统密码更改 (16)3.1.3.4.5. 上传/下载 (16)3.1.3.5. 帮助系统 (17)3.1.4. 运行器端 (17)3.1.4.1. 系统结构图 (17)3.1.4.2. 表单流程 (17)3.1.4.2.1. 激活 (17)3.1.4.2.2. 登录 (17)3.1.4.2.3. 登录后的界面 (18)3.1.5. 管理中心(服务器端) (19)3.1.5.1. 系统激活 (19)3.1.5.2. 系统配置 (20)3.1.6. 流程监控器 (20)3.1.6.1. 流程监控器的功能 (20)3.1.6.2. 流程监控器的配置 (20)3.1.6.3. 流程监控器的使用 (21)4. 系统运行环境 (23)4.1.EIP系统要求 (23)4.1.1.企业版 (23)4.1.2.大企业版 (23)4.1.3.企业集团版 (24)4.1.4 行业用户版 (25)4.1.5. ASP中心版(不限用户数) (25)4.2.系统架构图(见附图) (26)5. 成功案例 (27)5.1.生产制造业 (27)5.2.营销业 (27)5.3.教育业 (27)5.4.行政团体 (27)5.5.高新技术产业 (28)6. 科讯博联售后服务方案 (29)7．联系我们 (29)1. 为什么选择科讯博联EIPEIP是Enterprise Information Portal的缩写，简称企业信息入口。

软件系统产品技术白皮书

软件系统产品技术白皮书1. 引言本文档为软件系统产品的技术白皮书，旨在介绍产品的技术架构、功能特性、技术实现等方面的内容。

软件系统产品是一款基于云计算和大数据技术的先进软件系统，旨在帮助用户高效管理数据、提升业务运营效率。

本白皮书将详细介绍产品的核心功能与技术实现，为用户提供深入了解产品的技术基础。

2. 技术架构软件系统产品采用了分布式架构，具备高可扩展性和高可靠性。

系统主要由以下几个组成模块构成：2.1. 用户界面模块用户界面模块为用户提供友好的交互界面，支持多平台和多端设备的访问。

采用现代化的Web前端技术，配合响应式设计，可以在不同屏幕尺寸下提供良好的用户体验。

2.2. 数据存储模块数据存储模块采用分布式对象存储技术，将大规模的数据分散存储在集群中的多个节点上，实现高可靠性和高可扩展性。

通过数据冗余和数据备份策略，保证数据的安全性和可恢复性。

2.3. 业务逻辑处理模块业务逻辑处理模块是软件系统产品的核心模块，负责管理数据流转和业务处理。

采用微服务架构，将不同的业务功能拆分成独立的服务，通过消息队列实现服务间的通信和解耦。

每个服务运行在单独的容器中，具备高并发处理能力。

2.4. 大数据分析模块大数据分析模块利用批处理和流处理技术对海量数据进行分析和挖掘，提供实时和历史数据的分析报告和可视化展示。

采用分布式计算和分布式存储技术，提供高性能和高容错性的数据处理。

3. 功能特性软件系统产品具备以下主要功能特性：3.1. 数据管理软件系统产品支持数据的采集、存储、查询和分析。

通过用户定义的数据模型，可以灵活管理不同类型的数据。

提供丰富的查询语言和条件筛选功能，方便用户对数据进行快速和准确的查询。

3.2. 业务流程管理软件系统产品支持业务流程的定义、执行和监控。

通过图形化的流程设计器，用户可以自定义业务流程并进行执行和监控。

系统提供任务调度和工作流引擎，支持复杂的业务逻辑和流程链式调用。

3.3. 实时监控软件系统产品提供实时监控功能，可以实时监测系统运行状态和数据变化。

TongTech技术白皮书东方通

TongTech ®TongLINK/Q7.0技术白皮书东方通科技中间件技术白皮书（1） 1目录1. 前言........................................................................................................................................................ . (2)2. 企业级应用的传输需求 (2)3. TongLINK/Q简介 (3)4. TongLINK/Q体系结构 (3)4.1. 产品组成 (3)4.2. 节点........................................................................................................................................................ .. 44.3. 监控管理中心 (5)4.4. 开发接口 (5)5. TongLINK/Q基本功能 (6)5.1. 应用构建模式 (6)5.2. 消息传递模式 (7)5.3. 节点组织模式 (8)5.4. 通道连接方式 (8)5.5. 异步通讯机制 (9)5.6. 消息管理 (9)5.7. 队列管理 (10)5.8. 压缩加密 (11)5.9. 断点续传 (11)5.10. 流量控制 (11)5.11. 集群功能 (11)5.12. 事件功能 (12)5.13. 事务管理 (12)5.14. 应用管理 (12)5.15. 日志管理 (12)5.16. 配置监控管理 (12)5.17. 安全出口 (13)5.18. 支持JMS1.1 (13)5.19. 应用接口 (14)6. TongLINK/Q产品特点 (14)6.1. 可靠性 (14)6.2. 高效性....................................................................................................................................................146.3. 安全性....................................................................................................................................................146.4. 可用性 (14)6.5. 可扩展性 (15)6.6. 开放性 (15)6.7. 可管理性 (15)7. 解决方案........................................................................................................................................................157.1. 联合审批系统 (15)7.2. 股票信息发布系统 (17)7.3. 与应用服务器的集成............................................................................................................................ 17 21. 前言随着计算机技术的发展，分布式应用系统的应用日益广泛，在这样的环境中，无论硬件还是软件平台都不可能做到统一。

某科技公司项目管理白皮书

某科技公司项目管理白皮书某科技公司项目管理白皮书1. 引言这份白皮书旨在为某科技公司的项目管理团队提供详细的指导和方法，以确保项目能够按计划高效完成。

项目管理是一个复杂的过程，涉及多个方面，包括项目规划、需求分析、资源管理以及项目控制等。

2. 背景某科技公司是一家新兴的科技企业，专注于开发高端的软件和电子产品。

随着公司的扩张，越来越多的项目涌入，因此项目管理变得尤为重要。

为了确保项目的顺利进行，我们需要建立一个有效的项目管理流程，以提高团队的协同效率和项目的质量。

3. 项目管理流程项目管理流程包括以下几个关键步骤：3.1 项目规划项目规划是项目管理最关键的阶段之一。

在这个阶段，团队需要明确项目的目标和里程碑，并制定项目计划。

这包括确定项目的范围、时间、成本和质量等关键要素，并建立项目团队，明确各个成员的职责和角色。

3.2 需求分析需求分析是项目管理的一个重要环节，涉及与项目利益相关者合作，收集和整理项目需求。

团队需要对项目的功能、性能和用户体验等方面进行详细的分析，确保项目能够满足客户的需求。

3.3 资源管理资源管理是确保项目顺利进行的关键因素之一。

团队需要有效地分配和管理项目的资源，包括人员、设备和时间等。

这需要建立一个明确的沟通渠道和决策机制，确保资源得到合理的利用和调度。

3.4 项目控制项目控制是项目管理流程中的一个重要环节，用于跟踪和监控项目的进展。

团队需要制定有效的控制措施，包括进度控制、成本控制和风险控制等，以及建立适时的报告和反馈机制，及时发现和解决项目中的问题。

4. 项目管理工具项目管理需要借助一些工具和技术来提高效率和质量。

下面列举几个常用的项目管理工具：4.1 项目管理软件项目管理软件是项目管理中不可或缺的工具之一。

它可以帮助团队制定项目计划、跟踪进展、分配任务并进行沟通和协作等。

常见的项目管理软件包括Microsoft Project、JIRA和Trello等。

4.2 沟通工具沟通是项目管理中非常重要的一环。

IT服务管理白皮书

IT服务管理白皮书标题：IT服务管理白皮书摘要：本白皮书旨在介绍和解释IT服务管理（ITSM）的重要性及其在组织中的实施和运作。

通过详细诠释ITSM的概念、流程和最佳实践，本白皮书帮助读者了解如何通过ITSM提高IT服务质量、增强运营效率并满足客户需求。

此外，本白皮书还提供了实施ITSM的关键步骤和挑战以及如何解决这些挑战的建议。

第一章：引言- IT服务管理的定义和背景- IT服务管理的价值和目标- 本白皮书的目的和结构第二章：IT服务管理概述- IT服务管理的基本概念- IT服务管理的流程- IT服务管理的主要角色和责任第三章：IT服务管理的最佳实践- ITIL框架及其对IT服务管理的应用- COBIT框架及其对IT服务管理的应用- ITSM实施的成功案例分享第四章：实施IT服务管理的关键步骤- 确定组织的IT服务管理目标和需求- 制定IT服务管理计划- 设计IT服务管理流程- 部署IT服务管理工具和系统- 进行IT服务管理的监控和改进第五章：挑战和解决方案- IT服务管理实施中的挑战和障碍- 如何解决IT服务管理实施中的挑战- 提高IT服务管理成功率的建议结论：IT服务管理是一个关键的组织能力，可以提升IT服务质量、提高效率并满足客户需求。

本白皮书通过详细介绍IT服务管理的概念、流程和最佳实践，帮助读者了解如何实施和运营IT服务管理。

此外，本白皮书还提供了解决实施IT服务管理中挑战的建议，帮助组织成功实施IT服务管理并获得更好的业务成果。

第一章：引言IT服务管理（ITSM）是一种关键的组织能力，旨在通过有效管理和交付IT服务来满足业务需求。

在当今数字化时代，组织对IT的依赖越来越大，因此，确保IT服务的质量、可靠性和效率变得至关重要。

IT服务管理的目标是通过规划、设计、交付、运营和控制IT 服务流程，提供稳定和可靠的IT服务，以满足用户和业务的需求。

通过ITSM，组织可以确保IT部门与业务部门之间的协同工作，提高IT运营的效率和透明度，实现更好的业务成果。