春运工作方案

春运工作方案

20XX年春运将于2月4日开始，3月16日结束，为期40天。为切实做好20XX年春运工作，保障广大旅客安全、便捷、有序、舒适出行，根据市客管处关于做好20XX年公共交通春运工作的要求，结合公司实际，特制定本工作方案。

一、高度重视春运工作

20XX年春运安全形势依然严峻、运输组织难度加大。各部门、车队要突出“平安春运”主题，按照“以客为主，科学组织、协调配合、安全有序”原则，提高思想认识，明确责任分工，切实加强组织领导，落实值班制度，建立工作协调机制，确保人民群众安全、便捷出行。

（一）建立健全春运工作机构，成立春运工作领导小组。组成人员如下：

组长：某某；

副组长：某某、某某、某某；

成员：某、某某、某某、某、某某、某某。

领导小组下设办公室，办公室主任由某某兼任。春运期间设立24小时值班制度，值班电话：0000-000000000。

各部门、车队要按照“抓安全、保稳定、促发展”的工作要求，切实加强领导、精心组织、周密安排、突出重点，设立相应机构，并实行24小时值班制度，方便春运工作信息交流和乘客的投诉、咨询。各车队于X月X日前把值班电话、值班人员名单报春运办公室。

（二）建立春运工作监督检查制度。服务智能管理中心和安全管理科要针对春运不同时期的工作重点和要求，制定春运工作监督检查制度。要经常深入运输生产一线，加强对春运工作，尤其是安全生产工作的监督检查，确保春运期间城区旅客运输顺利进行。

二、全力保障春运安全

保证运输安全是春运工作的首要任务。各车队要强化安全管理，建立和完善各项安全管理制定，强化责任制，全面落实好以“人盯人、人盯车”为核心的各项安全生产管理措施，确保各项安全规章制度和管理措施真正落到实处。同时加强日常监管检查，消除安全隐患，确保春运安全和春运工作顺利进行。各车队要结合春运工作的特点和客流骤增，特别是入冬以来寒潮、大风、大雾、冰冻、降雪及灾害天气频发的实际，有针对性地采取防范应对措施，千方百计防止重特大安全事故的发生。

（一）加强对所有参运车辆的检查和维护。春运前，对本企业所有参运的车辆进行一次全面的安全大检查。凡不符合安全技术要求的车辆一律责令整改，严禁整改不合格、安全无保障的车辆参加春运；要做好每日发班前的车辆例检，并做好相应记录，保持运营公交车辆技术状况的完好。

（二）各车队要进一步加强安全管理，强化对驾乘人员的安全教育。春运开始前，要对本车队所属驾乘人员进行一次全面的安全教育，严禁疲劳驾驶、超员、超速运行。

（三）强化源头管理，保证运输安全。各车队要强化“三

品”检查，克服麻痹思想，杜绝“三品”上车，确保旅客乘车安全。同时要抓好消防措施的落实，配齐配全消防设施设备，建立和完善消防应急预案，发现问题立即解决。

三、科学优化运输组织

各车队应提前做好客源调查，制订详尽周密的运力调配方案；要科学规划、组织好火车站客源集散地的调度和旅客输送，避免发生旅客大规模滞留现象。通过适时加密班次、增开车辆方法，及时调配运力，以适应客流变化的需求，确保旅客运输有序进行。

四、提升应急保障能力

春运期间，针对恶劣天气、客流骤增等不确定因素，城区各客运企业要把应急保障工作放在突出位置，制定应急预案，落实应急运力，全面提升应急保障能力。

（一）认真制定应急运输预案。各车队要根据往年应急保障工作经验，对春运期间可能出现低温雨雪等各种恶劣天气，以及客流高峰时可能发生的旅客滞留情况制定相应应急运输预案，并积极开展应急演练，全力保障群众的出行需求。

（二）积极落实应急运力。城区各客运企业要根据城区客运市场实际，按照《道路应急保障车队建设意见》，挑选和落实应急运力，确保发生各种突发事件时能够及时应对。

五、加强运输监管，提高服务质量

要把春运工作与广大人民群众的根本利益和人民生命、财产及社会稳定紧密结合起来，以人民群众满意不满意为出发点和落脚点，为方便市民乘客出行提供周到、便捷、优质

的服务，增强做好春运工作的责任感和使命感。

（一）各车队要加强驾驶员职业道德教育，牢固树立“乘客至上，热情服务”的思想。

（二）服务职能管理中心、安全管理科要强化行业动态监管，加大对各类违规服务行为的检查力度，严查不按站点停靠、拒载乘客、不按核定线路运营等违规操作行为，坚决杜绝殴打、辱骂、威胁旅客等不文明现象的发生，做到行车有序、服务规范，礼貌待客，提高服务质量和服务水平。

（三）服务职能管理中心对旅客或经营者的投诉要及时进行核查和处理。

六、做好春运宣传统计工作

办公室要利用各种宣传媒体，广泛宣传春运方案和各有关规定，及时报道春运进展情况和涌现出的先进人物、事迹。同时，各车队要安排人员负责做好包括在春运期间投放运力、行驶总里程、总客流量等各项运输数据的统计汇总及报送工作，并确保春运统计资料的准确性、及时性。