客户办理入住手续流程图00

交房流程图(全)

一、交房工作流程图资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托书。

入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。

入户通知客户到场客户签到。

业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。

结款。

业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。

案场确认并转交物业。

业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认，转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。

签协议签协议。

业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。

发资料交钥匙发资料交钥匙。

所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、和办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。

交费物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。

物业带客验房物业提供“业主验房交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。

现场验房。

业主由工作人员陪同到现场验房物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；满意业主在“业主验楼交接表”上签字将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。

交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。

不满意物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。

项目工程部限时整改。

整改结果通知业主，确定重新验房时间。

业主持所需资料，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。

业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。

XXX：入伙通知书及相关流程

XXX：入伙通知书及相关流程尊敬的先生/女士：经政府有关部门验收，我们已取得《住宅交付使用许可证》，符合我们与您签订的商品房买卖合同规定的交房条件。

我们将于2010年月日向您交付区路弄号室，请您接到通知后，按如下提示前来办理房屋收楼交付手续。

一、入住条件：在办理入住手续之前，房款必须全额支付。

按揭付款的业主需要在借款到帐后才能办理收楼交付手续。

二、办理房屋收楼交付手续的时间和地点：1、办理地点：2、办理时间：9：30—16：00三、办理房屋收楼交付手续注意事项：1、办理房屋收楼手续流程见附件一。

2、办理房屋收楼须携带的材料见附件二。

3、结清房款须知见附件三。

4、新建住宅小区入住收费告知单见附件四。

5、《业主信息登记表》见附件五。

附件一：办理房屋收楼手续流程图身份验证缴纳公共维修资金1、向房地局指定银行缴纳首期维修资金（现金支付）。

结清房款1、出示《上海市商品房预售合同》原件和房款原件。

2、依照《结清房款须知》核定的面积差额结清房款（现金、刷卡均可）。

3、领取购房款差额。

1、出示业主身份证明：①业主身份证原件及复印件、《入伙通知书》、《房地产买卖合同（预售）》原件、房款全款原件。

②如业主为法人：需提供《营业执照》、《法人代表证明书》、《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）、法人身份证、公章印章。

③如委托代理：委托授权书、业主身份证原件及复印件、代理人身份证原件及复印件。

2、领取《收楼手续办理单》。

交纳物业管理费及相关费用1、预收三个月管理费（现金支付）。

2、分时电表装置费（现金支付）。

3、预收100吨水费（现金支付）。

签约1、出示业主身份证明。

2、签订《业主临时公约》。

3、填写《业主信息登记表》，提供一寸彩照。

领取入伙物品1、领取入住相关钥匙、产品说明书、质量保证书、业主手册等资料物品。

2、填写《商品房钥匙收条》。

验房1、物业陪同业主验房，确认水、电、气表交付数。

2、填写《收楼书》。

收楼结束。

散客入住接待流程

◊询问客人预订信息，核实客人的预订渠道；
◊中央渠道包含：官网、wap、APP
、
微信、小程序；
代订，进入第7步骤；
4.推销房间
8）根据客人需求及消费目的（旅游、商务）推销相应可售房型、酒店促销活动并报价；
◊尽可能留住每一位到店客人，如客人对房间、房价不满，可请示主管或经理；
5.介绍房况
9）如客人选定的房型实际为特殊房型（如房间无窗户，面积较小等）情况必须向宾客解释人RC签字时，让客人写下发票抬头，如支持扫码开票的门店提示客人扫码填写开票信息，提高工作效率；
14.制作房卡
28)制作房卡，填写房卡套；
29)发放房卡，每间房最多发2张房卡；
◊填写房卡套，注明楼层，字迹工整，清晰明了；
15.早餐指引
30)房价内含早餐的，告知客人用餐地点和时间；
7.询问是否为会
员/协议
11）询问宾客是否持有索享个人会员卡，如客人是个人会员，进入第9步骤；
12）如客人不是会员，则直接进入下一步骤；
◊所有会员本人享受“ 零停留服务”，前台接待在服务过程中应提醒客人，并使用零停留话术（具
体操作参照《F0-P&P-007零停留
制度》）；
8.推荐链接会员
13）针对不同类型客群，推荐合适的会员卡类型，以会员折扣和专享权益的对比引导客人成为会员；
Xx酒店集团标准文件
编号
FO-SOP-004
类型
SOP
版本号
修订人
审核人
修订日期
生效日期
1.1
散客入住接待流程
一、目标
为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度及中央预订率，特优化本散客入住接待流程。

某酒店前厅部岗位工作流程图

前厅部岗位工作流程总台服务员（接待）工作容1、提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解并落实上一班移交的事项2、检查所有的文具用品和所需表格是否备齐3、准备团队钥匙和团队客人资料夹，并将分房表发给有关各点4、根据当日抵店客情报表统计出预计出租的不同种类房间数，分配到店客人用房5、用特殊要求通知单将预先控制的商务房和预先控制的老客人房号分别通知房用膳和客房中心，提供鲜花水果。

将VIP客人中文打在登记单和房卡上6、为同行三人以上客人预排房，并打制7、办理零星客人和团队的接待登记手续8、做当日进店团的准备工作9、与营销部结合了解次三日的团队客情，并做团队通知单10、核查差异房报告，确保房间状况准确11、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作12、打扫环境卫生13、将未尽事宜经领班同意移交给下一班中班工作容1、提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解上一班移交的事项并予以落实2、办理零星客人和团队客人的接待登记手续3、办理当日未退房客人信息的更改4、核对客房状况，与时处理异常房态，确保房间状况无差错5、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作6、打扫环境卫生7、将未尽事宜经领班同意移交给下一班夜班工作容1、提前10分钟到岗，参加班前会，熟悉饭店的最新情况，了解并落实上一班移交事项2、了解夜间可售房情况，打印查询报告和房间状况报告备查3、接待夜间或凌晨进店的客人4、妥善保管好夜间进出店客人的客房钥匙5、核对房租报告并将检查中发现的差错与时予以更正并做记录，检查完毕，签上自己的，同时将当日的房租变更单与经核对的房租报告订在一起存放6、将订房未到店客人的订房资料归类整理，看其预订单有无过期情况发生，无特殊情况，整理后交班处理7、给次日到店的团队排房并制作钥匙信封，给预订商务房的客人打制房卡、制作接待夹8、填写次日离店团队表格移交下一班9、检查后台机夜间进报情况，与时登记并通知行员将收报分发到客人房间10、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转11、打扫环境卫生12、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作13、将未尽事宜经领班同意后移交给下一班后附：工作程序（表格式）附：开房员的工作程序1、办理有预订客人入住手续的工作程序9、办理客人中途结账后住店信息重新输入的工作程序10、办理代付款手续的工作程序11、客房钥匙管理的工作程序A：客房钥匙的检查/保管B：客房钥匙的分发C:团队钥匙的回收D：散客钥匙的回收E：提供双钥匙F：钥匙授权的处理G：库存备用钥匙的增配12、受理团体客人订房的工作程序13、受理团队客人预订信息变更的工作程序14、办理团队离店手续的工作程序15、制作团队接待通知单的工作程序16、团队抵店前准备的工作程序17、受理住店团队信息变更手续的工作程序18、办理团队离店手续的工作程序总台服务员（预订）工作容早班：1、提前10分钟到岗，整理计算机报告2、看交班笔记，将需紧急处理的事情先解决3、将一天工作中要用到的文具全部准备齐全4、打开计算机，做营业分析表和客房出租分析表5、检查前一天晚班受理的次日订房，检查次日抵店的VIP客人的订房以与出VIP红单。

患者入院、出院流程图

患者入院流程图患者办理挂号，门、急诊医师就诊。

( 紧急情况应边抢救边办卡 )医师就诊后确认住院，患者同意。

（医师开出《住院证》）危、重患者住院普通患者住院（医护人员护送）（医护人员引导）家属办理住院手续时，患者可到住院处交费同步送病房，并通知病房做好急救准备办理住院手续住院病房护士接诊( 登记、评估、宣传、通知值班或经营医师、安排床位等)医师接诊（查看、检查、抢救、开出入院医嘱等处理）住院医院患者出院流程图患者出院医师提出（按规定允许出院）患者提出（要求自动出院）告知患者医师下达出院医瞩、完成相关出院患者签署风险告知书（出院医嘱内容告知、出病历资料和医学证明（患者及家属要签署要求院后注意事项、随访等）( 常规情况出院前一天完成 )自动出院风险告知书）护士完成工作（通知患者出院，通知药房备药、取药，出院健康宣教指导等）告知患者及其家属（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）住院收费处（办理出院手续）出院转院流程图住院病人病情变化出现非急诊非本院收治本院收治范围疾病范围病人申请外院专科初步评估后告知病人生命体征医生会诊病人 / 家属转院原不平稳因途中风险符合会诊医院确定诊断病人无转院条件专科收治标准告知同意书告知家属病危签字通知根据家属意病人生命体征病人危重搬动允许移动有风险打印急诊病历其执行自动他检查报告单交危重出院患者病人告知患者技术告知家属根据抢救签署同意书家属意愿签署告暂时留情况主管医生完成允许知同意院治疗出院记录办理时书后自情况允出院手续动出院许时转院记录转院与 120 救护车医生交接上级医院接。

交房流程图

王总：根据我们以往的交房程序，我做了《交房流程图》、《验房流程图》、《交房前需完成事项》、《业主交房流转表》、《业主接房验收交接表》、《入伙指南》、《收费项目表》、《住宅装修管理协议》等表格，请你审阅修改。

交房流程图验房流程总图交房前需完成事项业主交房流转表房号：幢单元号业主姓名：建筑面积: M2身份证号码：通知入伙时间：业主签章：日期：业主交房验收交接表乌蒙古镇入伙指南（此表在售楼部公示或随交房通知一起告知给业主）尊敬的业主：感谢您选择乌蒙古镇小区，我们物业管理处将竭诚为您服务。

在您办理入伙、装修手续时，请按下列程序进行：一、请业主提供入伙通知书、身份证(验原件交复印件)、售房合同复印件、家庭成员一寸近照一张及业主公约、前期物业管理服务协议。

二、管理处社区事务员发给业主验楼交接表，同时将带您看房及验房，由您在表上签署验房意见。

三、管理处将发给业主下列资料和物品：1、业主公约(一式两份)；2、前期物业管理服务协议（一式两份）;3、住户登记表;4、业主验楼交接表；5、入伙收费项目及标准表;6、乌蒙古镇住宅装修管理协议:7、业主装修工程申请表；8、住宅质量保证书；9、住宅使用说明书.四、回收资料有：1、业主公约;2、前期物业管理服务协议；3、住户登记表(每个家庭成员附一张一寸近照及业主身份证复印件）；4、业主验楼交接表。

5、乌蒙古镇住宅装修管理协议：五、在您办理装修时，请交给管理处如下资料：1、业主装修工程申请表；2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件；3、乌蒙古镇装修工程施工队治安责任书;4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。

当您交齐以上资料后，管理处将对您的申请进行审批,批准后方可进场装修,装修人员将由管理处统一制作出入证.乌蒙古镇管理处咨询电话：乌蒙古镇管理处地址：乌蒙古镇售楼部1楼入伙收费项目及标准表（此表在售楼部公示或随交房通知一起告知给业主）乌蒙古镇物业管理处装修管理服务协议书（此协议交房时签订）一、总则为加强对物业服务区域内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护业主(或租、住户)合法权益,根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定和《业主规约》规定,特制定本协议书，协议书一式三份,装修人、装修单位和物业服务中心各执一份。

Viso画流程图

2.添加文字
20
9、添加链接线
1.点击
2.鼠标放此处出现红框，点击鼠
标左键 3.拖至此处出项
红框放开
21
10、选择其它大类图标
可以在此路径下选择其它大类的绘图，如其他工程图，地
图等；
22
11、文件保存
23
案例：请画出某房地产开发公司房屋交房流程图 1.项目部工程管理负责人编制入住方案并组织实施； 2.客服部客服人员通知业主办理入住手续； 3.客服部客服人员核对价格、面积，签订补充协议，开具交（退）款通知单； 4.财务部收款员核对收款情况； 5.客服部客服人员收集客户按揭资料，发放入住资料； 6.物业客服人员建立客户档案，发放资料； 7.物业收款员收取相关费用； 8.物业客服人员向业主交钥匙； 9.物业客服人员、项目部工程管理负责人和业务一同验收房屋； 10.客户对合格房屋进行签收，不合格房屋由项目部工程管理负责人组织维修；
➢ 删除图形中的文本双击形状，然后在文本突出显示后，按 DELETE 键。
4
Visio连接操作
➢ 使用“连接线”工具时，连接线会在您移动其中一个相连形状时自动重排或弯曲。
➢ 使用“线条”工具连接形状时，连接线不会重排。
5
顺序结构
连接结构
选择结构
循环结构
6
绘制流程图的原则
➢ 处理程序须以单一入口与单一出口 ➢ 流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同
10
1.绘2 图绘环图境环境介介绍绍
菜单栏工具栏
形状
绘图区
任务窗格
11
1、启动VISIO
启动Visio软件，进入程序主界面。在“类别”区选择“流程图”，然后在“模板”区单击“跨职能流程图”图标。

业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知书并办理接(精)

4．缴款通知书
缴款通知书是物业管理公司通知业主在办理入住手续时应该缴纳的款项及具体金额的文件。
5．入住常用表格
（1）用户登记表（2）住户家庭成员登记表（3）业主（租户）入住验房表
三、业主入住的办理程序
1．核清购房款
（1）业主携带已缴款的各期收据交开发商财务部验证，验证无误后由开发商财务部收回并开具总发票。
（3）拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案。（4）根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟定分步购置计划。（5）制定入住工作计划。（6）制定入住流程。（7）根据入住工作计划应提前发出《入住通知书》。
3．准备入住资料
（1）编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《房屋使用说明书》、《防火公约》等。
（3）物业管理员验明业主身份后，将身份证原件退还业主，复印件存档。
3．向业主或使用人发放资料
（1）入住说明；（2）住户手册；（3）业主公约；（4）前期物业管理协议；（5）预交费用标准；（6）装修须知；（7）住户登记表；（8）装修审批表；（9）验收交接表。
4．建立入住登记表
（1）对业主提交的《入住须知》上提及的资料进行查验，确认无误后，在入住登记表中登记。由业主填写并提交的资料
4．协调工作
（1）联系开发商，统一办理地点，集中服务，形成 “一条龙服务”程序。
（2）联系供电局、自来水公司、煤气公司和邮局等单位，保证入住后水、电、气等的供应。
（3）联系电话公司安装电话事宜，争取现场放号，方便业主。
（4）联系学校、派出所和社区委员会，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。
2．入住手续书
入住手续书是物业管理企业为方便业关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关部门在上面盖章证明。

接机服务程序

接机服务程序流程图：
礼宾员确认客人信息联系方式和机场信息航班号
根据客人的订车要求和级别准备车辆、确保车内和车外卫生干净、整洁
准备好由前厅部经理签字的接机欢迎信、乘客驾驶员沟通卡、酒店宣传册、报纸、杂志、接机牌、保温箱
接机必须提前半个小时抵达机场，做好接机准备、根人抵达前10分钟站在乘客出口显眼的位置等候客人
为客人卸下行李并确认行李件数，引领客人至酒店前台办理入住登记服务
办理好入住后，引领客人去房间，沿途介绍酒店内设施和服务
客人入住后，向客人介绍房间内设施、设备和服务项目，在客人无其他需求后，热情向客人道别，并祝客人入住愉快，退后三步，轻声关门离开
前台
在前台办理入住手续
接到客人时代表酒店热情欢迎和问候客人并向客人确认行李件数，然后搬运至停车位
到达车位后快速的将客人的行李放置在车的后背箱，并向客人确认行李，然后为客人开车门并护顶。
当客人上车坐定后向客人递送由前厅部经理签字的欢迎信，表达酒店的真诚和热情
给客人递送毛巾，告知车上准备的报纸、杂志、以及宣传册
当客人抵达酒店时，接机员快送下车为客人开车门并护顶，欢迎客人入住我们酒店

物业公司客户服务部普通小区入住流程图

物业公司客户服务部普通小区入住流程图
次验收
入住流程说明
一、业主持售楼处开具的：《房屋入住通知书》、《房屋出库单》、《业主入住流程会签单》到物业服务中心办理入住手续。

入住接待员核实业主本人身份证、家庭成员户口本（看原件收复印件）、身份证复印件、一寸照片2张，（非业主需携带业主亲笔签名的委托书及上述4点资料；单位购房的，需携带购房单位的营业执照副本原件、法人代表身份证、书面委托书及经办人身份证）。

二、请业主填写《住户情况登记表》，签收《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》、《维修、管理、使用公约》、《住户手册》。

签订《物业管理服务协议》、《天然气安全使用协议》。

三、协助业主交纳《业主入住收费明细表》中的各项费用。

四、与工程人员一起陪同业主验房。

逐项填好《房屋验收交接单》，《卫生间、厨房、设备阳台防水及地漏验收单》并让业主确认签字，同时抄取三表表底读数。

验收中房屋有问题的开具《房屋修缮通知单》转给工程部，工程部将整改结果反馈绐客服部，客服部联系业主下次验收时间。

五、为业主发放钥匙。

请业主在《钥匙领用登记表》上签名确认建议业主在装修期间留存托管钥匙一把，便于气突发事件的处理。

同时与业主签订装修期间《钥匙托管协议》，将业主资料归档。

仲量联行物业管理全套流程手册

物业管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司BSPF-PRO-MB01-04-AC-a目录1.0 人员架构及人员编制说明2.0 岗位职责2.1 物业部经理的岗位职责2.2 物业主任的岗位职责2.3 物业助理的岗位职责2.4 前台接待兼售卡员的岗位职责2.5 清洁领班的岗位职责2.6 清洁员职责3.0 政策与程序3.1 客户入住程序3.2 客户二次装修办理程序3.3 投诉处理制度3.4 报修程序3.5 客户拜访程序3.6 客户迁出办理程序3.7 清洁管理3.8 绿化管理3.9 前台服务3.10 物业部员工管理制度3.11 物业部安全工作守则3.12 物业部防火安全制度3.13 客户换房工作程序3.14 托管钥匙管理规定3.15 二次装修审批管理程序3.16 前台登记、验证管理制度3.17 关于户籍输入的规定3.18 更换门锁、信箱锁程序3.19 备用金使用管理办法3.20 普通信件投送规定3.21 邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定 3.22 邮件接收通知单使用方法3.23 访客接待程序3.24 行李寄存管理程序3.25 客用储物间出入库程序3.26 客户物品暂存程序3.27 客衣洗涤收发工作程序3.28 物业部投报维修程序3.29 复印及装订工作程序3.30 发送传真工作程序3.31 收传真工作程序3.32 文字处理工作程序3.33 票务服务工作程序3.34 代办服务3.35 叫醒服务工作规范3.36 处理客户遗失物品工作程序3.37 接听电话服务标准3.38 房屋设备检查工作规范3.39 处理客户投诉规定3.40 处理客户发生意外事件3.41 特殊事件处理程序3.42 事故报告报写规定3.43 停电紧急情况的处理规定3.44 紧急情况的处理规定3.45 告示栏设置与使用管理程序3.46 巡视制度3.47 维修单处理程序3.48 物业部值班日志填写及管理制度 3.49 提供有偿服务3.50 复印机维护保养及使用规定3.51 售卡服务规范标准3.52 客户档案管理制度3.53 有偿服务收费标准3.54 大厦文化活动管理制度3.55 公共场地使用管理制度3.56 搬运物品责任书4.0 工作流程4.1 维修工作单流程图4.2 工作单流程示意图4.3 客户入住流程图4.4 二次装修管理流程图4.5 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序 4.6 客户退租流程图4.7 前台交接班流程图4.8 紧急救护流程图4.9 客户投诉处理程序附件搬运物品责任书表格目录1.0 人员架构及人员编制说明人员编制：1.1 架构编制说明：●物业部经理1人●物业主任3人●物业助理12人，24小时值班，每班6人●文员1人1.2 部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本管理手册所载各项条款，必须做到：●服务态度，文明礼貌；●服务行为，合理规范；●服务效率，及时快捷；●服务效果，完好满意。

客房入住流程及标准

客房入住流程及标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店作为旅行者的重要住宿选择之一，在提供舒适住宿环境的同时，客房入住流程及标准也是酒店服务质量的关键体现。

顾客进酒店流程图模板

顾客进酒店流程图模板顾客进酒店流程图模板：1. 顾客到达酒店大堂；2. 顾客与前台接待员交流；3. 前台接待员询问顾客是否有预定；4. 如果有预定，前台接待员要求顾客出示身份证或护照进行登记；5. 前台接待员查找顾客的预定信息；6. 如果有找到预定信息，前台接待员确认入住时间和房间类型；7. 如果没有找到预定信息，前台接待员询问顾客是否需要现场预订；8. 如果顾客需要现场预订，前台接待员受理顾客的预订请求，询问入住时间和房间类型；9. 前台接待员查找可用的房间；10. 如果有满足条件的房间，前台接待员将房间信息告知顾客，并要求顾客出示身份证或护照进行登记；11. 顾客支付房费；12. 前台接待员为顾客办理入住手续，提供房间钥匙和其他必要的信息；13. 顾客确认入住手续完成后，前往房间；14. 如果顾客需要其他服务（如叫醒服务、行李搬运等），顾客可以向前台接待员提出请求；15. 顾客在酒店内的其他流程（如用餐、洗漱等）依据个人需求进行；16. 顾客退房时，将房间钥匙交还给前台接待员，前台接待员进行退房手续，结算房费；17. 前台接待员询问顾客是否需要帮助搬运行李；18. 如顾客需要搬运行李，前台接待员安排相应人员进行搬运；19. 顾客离开酒店大堂。

注意事项：1. 在整个流程中，前台接待员需始终友好、礼貌地对待顾客；2. 前台接待员需及时响应顾客的需求，并为其提供必要的协助；3. 顾客在完成入住手续后，需将个人物品保管好，注意安全；4. 顾客需按时缴纳房费，遵守酒店规定；5. 如顾客对服务不满意，可以向前台接待员反馈意见。

以上为顾客进酒店的流程图模板，希望对您有帮助。

客户服务流程图

客户服务业务流程客户服务的主要任务是为用户提供快捷、方便、满意的燃气使用服务，主要业务包含户内置换、售气与收费、维修业务、零散户报装与零散户燃气具销售、入户安检、用户咨询与回访、维修物资管理、服务监督八项活动内容。

客户服务活动围绕前台业务和电话业务展开。

前台业务主要由营业厅和售气网点承担，包括受理零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，为磁卡用户办证、发卡、售气，承担普表用户的抄表收费，零散灶具销售及受理用户的意见、建议、投诉，回答用（客）户咨询等内容。

电话业务负责回答用户咨询，受理用户意见、建议、投诉，受理用户报修、零散户报装、增装、移装和改管等零散工程，完成服务派工、用户回访、信息公告发布、紧急通知呼出等工作，负责用户档案的建立和维护。

电话业务由建立了用户热线电话的部门承担，对于建立了呼叫中心的燃气公司，则以呼叫中心为主要载体。

管网建设部门、技术部门、管网运行部门、市场开发部门等协助作好客户服务工作。

以下按客户服务的具体业务活动来描述客户服务的工作流程。

一、户内置换1.接收置换任务户内安装验收合格后，客户服务部门从计划管理部门接收《合同任务流转单》（SKY001），技术部门负责提供竣工图，管网建设部门负责提供楼层位置明细表一并送交客户服务部门。

《合同任务流转单》（SKY001）必须加盖财务部门公章，以确认费用已按合同约定或其他有关规定收取。

客户服务部门统计员根据《合同任务流转单》（SKY001）登录《置换台帐》（KFT005），并负责保管。

2.成批户置换1）落实置换内容客户服务部门接到成批户《合同任务流转单》（SKY001）后，落实置换的具体事宜，如是否发放灶具及发放时间与方式、置换通气时间、置换户数与明细是否相符、灶具选择品牌是否正确及有无遗留问题等，核对置换住户楼层位置明细表。

2）制定置换方案客户服务部门根据具体情况制定置换方案、方案内容应包含置换时间安排，人员安排，置换物资（灶具、胶管等）准备，资料（安全用气常识、磁卡表说明书、置换通气单等）准备。

酒店前台工作接待流程

酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。

同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

预订入住流程

预订入住流程Task Title: Reservation and Check-in ProcessTitle: 预订入住流程Firstly, once you have chosen your desired hotel, you should navigate to their official website or use an online travel platform to make a reservation.Secondly, fill in the required information such as your name, contact details, and the dates of your intended stay.Additionally, select the type of room you prefer and any additional services or amenities you may require.Then, proceed to make the payment as per the hotel"s policy, either by credit card or through a secure online payment gateway.首先，一旦您选择了心仪的酒店，您应该前往酒店的官方网站或使用在线旅行平台进行预订。

其次，填写所需信息，如您的姓名、联系方式和计划入住的日期。

此外，选择您喜欢的房间类型以及可能需要的任何额外服务或设施。

然后，按照酒店的政策进行支付，可以是信用卡支付，也可以是通过安全的在线支付网关支付。

Upon successful completion of your reservation, you will receive a confirmation email or message from the hotel, containing all the details of your booking.It is essential to keep this confirmation safe as it may be required for check-in.On the day of your arrival, go directly to the hotel"s reception to complete the check-in process.You will need to present the confirmation along with a valid ID for identification purposes.The hotelstaff will assist you with your luggage and guide you to your allocated room.成功完成预订后，您将收到酒店发送的确认邮件或消息，其中包含您预订的所有详细信息。