2020办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案办税服务厅是税务局的重要服务窗口，是税务部门与纳税人之间的桥梁。
为了确保办税服务厅在应对突发事件时能够迅速、有效地采取措施，保障纳税人和工作人员的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以人为本、预防为主”的原则，以保障纳税人生命安全和财产安全为首要目标，积极应对突发事件，确保办税服务厅正常运转。
二、组织领导成立办税服务厅应急指挥小组，由主管税务局长担任组长，负责全面指挥和协调应急工作。
其他相关人员为成员，负责具体执行应急措施。
三、应急预案启动1、发生火灾、地震等突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打火警或向有关部门报告。
2、发生群体性事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
3、发生重大疫情时，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
四、应急措施4、火灾、地震等突发事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并使用灭火器等器材进行灭火。
如有人员受伤，应及时拨打120急救或送往医院救治。
5、群体性事件发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打110报警或向有关部门报告。
同时要保持冷静，不要惊慌失措。
6、重大疫情发生时，应急指挥小组应组织人员迅速疏散，并拨打120急救或向有关部门报告。
同时要按照防疫部门的要求采取必要的防控措施。
五、后期处理7、在应急处置结束后，应急指挥小组应及时清点人员，确认有无人员伤亡和财产损失情况。
8、对于突发事件中需要救助的人员，应及时拨打急救或送往医院救治。
9、对于突发事件中需要调查处理的事故原因、责任等问题，应由相关部门进行调查处理。
六、注意事项10、办税服务厅工作人员应熟悉应急预案的内容和应急措施的实施方法。
11、在执行应急预案过程中，应注意保护自身安全和财产安全。
12、在处理突发事件时，应保持冷静、有序，避免惊慌失措。
办税厅突发事件应急预案
一、总则为保障办税厅正常运行，提高应对突发事件的能力，确保纳税人、办税人员及办税厅工作人员的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立办税厅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、伤员救治、设施设备抢修等。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责物资保障、生活救助、心理疏导等工作。
（4）舆论引导组：负责突发事件应急处置过程中的舆论引导和新闻报道。
四、应急响应程序1. 初步判断发现突发事件后，现场工作人员应立即判断事件性质，若属于一般性事件，可先自行处理；若属于重大突发事件，应立即报告应急指挥部。
2. 启动预案应急指挥部接到报告后，应根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置（1）现场处置组根据预案要求，立即开展现场处置工作。
（2）信息联络组收集、汇总、上报事件相关信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组根据需要，提供物资、生活救助和心理疏导等服务。
（4）舆论引导组密切关注舆情，及时发布权威信息，引导舆论。
4. 恢复重建事件得到有效控制后，应急指挥部应及时组织相关部门开展恢复重建工作，恢复正常办税秩序。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置过程中物资供应。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 技术保障：建立健全应急通信、监测预警、应急处置等信息系统。
4. 资金保障：设立应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
六、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高工作人员的应急处置能力。
2. 开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
办税服务场所应急工作预案
一、预案概述为提高办税服务场所应对突发事件的能力，确保在紧急情况下各类涉税事项的有序处理，保障办税秩序良好，实现办税服务各项工作的正常开展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本办税服务场所发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 税收业务类：办税服务厅人员在受理税务登记、申报征收、认证报税、发票发售、发票代开、文书受理等税收业务时，由于各种原因不能即时处理，造成纳税人在办税服务厅内严重排队拥挤等事件；2. 信息网络类：办税服务厅应用的各类软件因网络不通畅、机器故障、断电等原因无法正常运转，影响办理正常业务的情况；3. 公共安全类：发生大声喧哗、吵闹、打架斗殴、寻衅滋事等各类不文明现象，影响办税服务厅正常税收工作秩序的事件；4. 事故灾害类：火灾、水灾、雷电、爆炸、触电、疫情等；5. 其他类：其他造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的紧急事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，由办税服务场所主要负责人担任指挥长，分管领导担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。
应急指挥部负责全面领导、指挥和协调办税服务场所应急工作，包括制定应急预案、组织应急演练、协调相关部门、指挥应急处置等。
2. 应急小组根据突发事件类型，成立以下应急小组：（1）信息网络应急小组：负责信息网络故障的排查、修复及恢复正常运行；（2）公共安全应急小组：负责公共安全事件的现场处置、秩序维护及人员疏散；（3）事故灾害应急小组：负责事故灾害事件的现场处置、救援及善后处理；（4）其他应急小组：根据突发事件类型，成立相应的应急小组。
各应急小组负责具体实施应急预案，确保突发事件得到及时、有效的处置。
四、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强日常巡查，及时发现和消除安全隐患；（2）密切关注各类信息，及时掌握突发事件动态；（3）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急响应阶段（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）各应急小组迅速到位，按照预案要求开展应急处置工作；（3）根据突发事件类型，采取相应措施，确保纳税人安全、办税秩序良好。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案【正文】1.应急预案目的和背景1.1 目的本应急预案的目的是确保办税服务厅在紧急情况下能够快速响应、高效应对，保障办税服务的连续性和安全性，最大程度减少损失。
1.2 背景针对突发事件对办税服务厅运营造成的影响，为有效应对和管理突发事件，提高突发事件应对的能力和水平，制定此应急预案。
2.应急预案管理2.1 应急预案组织2.1.1 组织机构：成立办税服务厅应急指挥组，负责应急预案的制定、组织实施以及应急工作的协调与管理。
2.1.2 应急组成员：应急指挥组成员包括办税服务厅主要负责人、安全保卫人员、后勤保障人员等。
2.2 应急预案制定和修订2.2.1 制定：根据办税服务厅的业务特点、安全风险评估等因素，制定应急预案，并由主管领导审批。
2.2.2 修订：根据实际情况变化和相关法规要求，对应急预案进行定期修订和完善，并及时报备主管部门。
3.应急预案的实施3.1 应急响应等级划分3.1.1 根据突发事件的严重性和影响范围，将应急响应等级划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）等。
3.1.2 不同等级的应急响应，将采取不同的紧急响应措施和工作重点。
3.2 应急预案的激活3.2.1 在突发事件发生或预警出现后，根据对应的应急响应等级，激活相应的应急预案。
3.2.2 启动应急响应后，应急指挥组成员按照职责分工，立即行动。
4.应急措施4.1 人员疏散和安全4.1.1 在突发事件发生时，立即组织办税服务厅内人员疏散到安全地点。
4.1.2 针对涉及公众的突发事件，及时通知公众疏散，并组织现场秩序维护。
4.2 信息安全保障4.2.1 针对网络安全威胁，加强信息系统安全管理。
4.2.2 在突发事件发生后，及时进行信息备份，以确保数据的完整性和安全性。
4.3 后勤保障4.3.1 确保办税服务厅供水、供电、供暖等基础设施的正常运行。
4.3.2 提前储备应急物资，如食品、药品、应急救援工具等。
办税服务厅安全应急预案
一、总则为保障办税服务厅工作人员和纳税人的人身安全，确保办税服务厅的正常运行，预防和减少突发事件对办税服务厅造成的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在发生火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、治安事件等突发事件时的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：办税服务厅负责人- 副指挥长：各部门负责人- 成员：全体工作人员应急指挥部负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
2. 应急处置小组- 火灾应急处置小组- 自然灾害应急处置小组- 公共卫生事件应急处置小组- 治安事件应急处置小组各小组负责相应事件的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 火灾事件- 发现火情，立即启动火灾应急预案。
- 火灾应急处置小组立即组织人员疏散，确保纳税人安全。
- 同时，通知消防部门，并采取灭火措施。
- 火灾扑灭后，进行现场清理和调查。
2. 自然灾害事件- 及时了解灾害情况，启动应急预案。
- 组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
- 采取必要的防护措施，防止次生灾害发生。
- 协调相关部门，进行灾后重建工作。
3. 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案。
- 对疑似病例进行隔离，并通知卫生部门。
- 加强卫生消毒，防止疫情扩散。
- 对受灾纳税人提供必要的帮助和关怀。
4. 治安事件- 立即启动治安事件应急预案。
- 采取措施，控制事态发展，确保人员安全。
- 通知公安机关，协助处理事件。
- 事件处理后，进行善后处理。
五、应急保障1. 物资保障- 储备足够的灭火器材、急救药品、防护用品等应急物资。
- 定期检查应急物资，确保其处于良好状态。
2. 人员保障- 对全体工作人员进行应急培训，提高应急处置能力。
- 建立应急值班制度，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容包括火灾、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
七、附则1. 本预案由办税服务厅负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
办税服务厅应急处理预案
办税服务厅应急处理预案一、介绍办税服务厅是纳税人进行税务申报、咨询和办理相关税务事宜的重要场所。
然而，由于各种原因，如突发事件、设备故障或人员管理不善，办税服务厅可能会发生各种应急情况。
为了确保纳税人正常办税需求的满足，办税服务厅需要制定应急处理预案，以应对各种突发事件。
二、应急处理预案的目标1. 确保纳税人的办税需求得到满足：在应急情况下，办税服务厅应重视纳税人的权益，迅速采取措施，确保纳税人可以顺利进行税务申报和办理相关业务。
2. 保障办税服务厅的正常运营：应急处理预案的实施目标是确保办税服务厅的设施和设备在各种应急情况下能正常运作，以保障办税服务厅的业务连续性。
三、潜在应急情况及对应处理措施1. 突发火灾或其他灾害事件：- 立即启动紧急疏散计划，引导纳税人和工作人员有序撤离。
- 启动紧急联系机制，及时通知相关部门。
- 配备消防器材，成功扑灭明火。
2. 电力故障或设备故障：- 确保备用发电机或备用电源的正常运作，以保持电力供应。
- 设备故障时，立即联系维修人员进行维修和恢复正常操作。
3. 不可抗力因素导致的停水或断网：- 确保备用水源的运作，并保证纳税人在停水期间获得正常的饮用水。
- 及时联系网络运营商修复断网问题。
4. 人员管理不善或恶意行为：- 加强对工作人员的培训，提高纳税人服务的质量和效率。
- 加强安保力量，确保办税服务厅的安全。
- 建立监控系统，以监控和录制办税服务厅的工作情况。
5. 突发公共卫生事件：- 按照相关应急预案，采取必要的防控措施，包括体温检测、消毒等。
- 及时向相关卫生部门报告，并配合相关调查和处理工作。
四、应急处理预案的实施步骤1. 应急响应：根据应急情况的严重性和紧急程度，迅速启动应急响应，确保快速、有序地处理应急事件。
2. 通知与指挥：通过现场广播、电话、手机短信等方式，及时通知纳税人和工作人员有关应急情况和应急处理措施，并指挥相关人员进行应急处置工作。
3. 撤离和救援：组织纳税人和工作人员有序撤离，并安排救援和转移工作。
办税服务厅突发事项应急处置预案
办税服务厅突发事项应急预案一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。
（三）涉及非本系统业务可控围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。
（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。
（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。
应按照以下程序进行处理：①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。
③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。
⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。
（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。
服务大厅突发情况应急预案
一、预案背景为保障服务大厅的正常运行，提高应对突发事件的能力，确保广大人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保服务大厅内人员生命财产安全；2. 及时、有效地处置突发事件，减少损失；3. 维护服务大厅的正常秩序，保障业务正常开展。
三、预案组织机构及职责1. 成立服务大厅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调应急工作。
（2）医疗救护组：负责受伤人员的救治和医疗救护工作。
（3）交通疏导组：负责现场交通疏导，确保车辆和人员安全有序通行。
（4）信息报送组：负责收集、整理和上报突发事件相关信息。
（5）后勤保障组：负责应急物资的筹备、分发和保障工作。
四、突发事件类型及应对措施1. 人员伤亡事件（1）立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）医疗救护组迅速开展救治工作，确保受伤人员得到及时救治。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保现场安全。
（4）交通疏导组做好现场交通疏导工作，防止发生交通拥堵。
2. 火灾事件（1）立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）消防组迅速展开灭火工作，确保火灾得到及时控制。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）信息报送组及时上报火灾情况，协调相关部门开展救援工作。
3. 重大公共卫生事件（1）立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）卫生防疫组开展防疫工作，确保疫情得到有效控制。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）信息报送组及时上报疫情情况，协调相关部门开展救援工作。
4. 其他突发事件（1）根据突发事件类型，启动相应应急预案。
（2）各工作组按照职责分工，开展应急处置工作。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急工作顺利开展。
3. 财务保障：设立专项资金，用于应急工作的开展。
4. 通讯保障：确保应急指挥部与各工作组、相关部门之间的通讯畅通。
办税服务厅应急演练预案
一、总则为提高办税服务厅应对突发公共事件的能力，确保办税服务厅正常秩序，保护纳税人合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理工作的意见》等相关法律法规，结合办税服务厅实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织体系（一）领导小组成立办税服务厅应急演练领导小组，负责统筹协调、组织指挥应急演练工作。
组长：XXX（单位负责人）副组长：XXX（分管领导）成员：XXX（相关部门负责人）（二）工作小组下设以下工作小组，负责具体实施应急演练工作：1. 指挥调度组：负责应急演练的现场指挥、调度和协调工作。
2. 应急处置组：负责应急演练的应急处置工作，包括人员疏散、伤员救治、物资保障等。
3. 信息报道组：负责应急演练的信息收集、整理、发布和上报工作。
4. 宣传培训组：负责应急演练的宣传、培训和演练总结工作。
四、应急响应（一）预警1. 办税服务厅工作人员应密切关注各类突发事件信息，及时掌握突发事件的发展态势。
2. 当出现可能影响办税服务厅正常运行的突发事件预警信息时，应及时向领导小组报告。
（二）响应1. 领导小组接到预警信息后，应及时召开应急演练会议，研究制定应急响应措施。
2. 各工作小组根据领导小组的部署，迅速开展应急演练工作。
3. 应急处置组应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，确保办税服务厅正常秩序。
五、应急处置（一）人员疏散1. 发现突发事件后，应急处置组应立即启动人员疏散预案，组织人员有序疏散。
2. 疏散过程中，应注意确保老人、儿童、残疾人等特殊群体的安全。
（二）伤员救治1. 发现伤员后，应急处置组应立即组织人员进行救治。
2. 如需紧急医疗救治，应立即联系医疗部门。
（三）物资保障1. 应急处置组应立即启动物资保障预案，确保应急物资供应。
办税服务分局应急预案
一、预案概述为有效应对办税服务分局可能发生的各类突发事件，保障分局正常工作秩序，维护纳税人合法权益，提高应急处理能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务分局在日常工作中遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部：成立应急指挥部，由分局局长担任总指挥，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 应急办公室：设立应急办公室，负责预案的组织实施、信息收集、情况报告、应急处置等工作。
3. 应急工作组：根据事件性质，成立相应的应急工作组，负责具体事件的处置。
四、应急响应程序1. 预警阶段：密切关注各类风险信息，对可能发生的突发事件进行预警。
2. 应急响应阶段：- 发现突发事件后，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
- 应急指挥部根据事件性质和影响范围，决定启动相应级别的应急响应。
- 应急办公室组织应急工作组开展应急处置工作。
3. 应急处置阶段：- 根据事件性质，采取相应的应急处置措施，如疏散人员、隔离危险区域、进行医疗救护等。
- 加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
4. 善后处理阶段：- 对事件原因进行调查分析，制定整改措施。
- 对受影响人员进行安抚和救助。
- 恢复正常工作秩序。
五、应急处置措施1. 自然灾害：加强防汛、防旱、防震等工作，确保办税服务分局安全。
2. 事故灾难：对突发事件现场进行安全评估，采取隔离、疏散等措施，防止事态扩大。
3. 公共卫生事件：加强疫情监测，落实防疫措施，确保办税服务分局环境卫生。
4. 社会安全事件：加强安全防范，维护办税服务分局秩序，保障纳税人安全。
六、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利开展。
3. 经费保障：保障应急处置工作的经费需求。
4. 信息保障：建立应急信息平台，及时收集、发布应急信息。
七、附则1. 本预案由办税服务分局应急指挥部负责解释。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]办税服务厅应急预案为最大限度地为纳税人提供优质服务，确保办税服务厅的有序开展，进一步提高纳税服务工作中的风险防范和处置能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，现根据《XX市地方税务局纳税服务应急处置预案》特制定本预案。
一、办税服务厅工作人员与纳税人发生纳税争端应急处理办理办税服务厅负责人为处理办税服务厅工作人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。
发现办税服务厅工作人员与纳税人发生争端时，第一责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理：(1)控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。
(2)将办税服务厅工作人员立即带离冲突现场，询问相关情况。
安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。
(3)纳税人提出要举报、投诉的，按照《XX市地方税务局纳税服务应急处置预案》受理纳税人举报投诉的应急处理程序办理。
(4)属办税服务厅工作人员过错的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。
(5)属纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。
第一责任人认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即向领导报告。
暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。
二、办税服务厅排队拥挤应急处理办税服务厅负责人为处理办税服务厅内排队拥挤的第一责任人，按照以下程序进行处理：(1)对办税服务厅工作人员进行合理调配，办税高峰时临时增开服务窗口，增加办税人员。
(2)为纳税人提供全方位的延时服务。
对已在“排队叫号系统”取号的纳税人和急需办理纳税事项的纳税人，有序延长办公时间，直至办完。
(3)开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务。
(4)为纳税人提供预约服务，提高办税效率。
三、信息网络不畅、设备故障、不可抗力等导致办税障碍事项应急处理因上述办税障碍导致不能正常办税的事件分成短期能排除故障事件和短期不能排除故障事件。
办税服务应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理办税服务厅可能发生的突发事件，保障办税服务厅的正常运行，维护纳税人的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家税务总局相关要求，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅在办理涉税业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥部1. 指挥长：办税服务厅负责人。
2. 副指挥长：分管副负责人。
3. 成员：各相关部门负责人。
应急指挥部负责全面领导办税服务厅的应急管理工作，研究决定重大应急事项，指挥协调应急行动。
（二）应急工作组1. 应急处置组：负责组织协调应急处置工作，指导各部门开展应急处置。
2. 信息报道组：负责收集、整理、发布突发事件信息，及时向上级部门报告。
3. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配，确保应急工作的顺利进行。
4. 联络协调组：负责与上级部门、周边单位、新闻媒体等保持联系，做好信息沟通。
四、应急响应程序（一）预警1. 办税服务厅通过多种渠道收集信息，对可能发生的突发事件进行预警。
2. 发现预警信息后，及时报告应急指挥部。
（二）启动应急响应1. 应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急响应。
2. 应急处置组根据突发事件类型，迅速组织相关人员开展应急处置。
（三）应急处置1. 应急处置组按照应急预案要求，采取有效措施，迅速控制突发事件。
2. 信息报道组及时向上级部门报告突发事件情况，做好舆论引导。
3. 后勤保障组保障应急物资供应，确保应急处置工作顺利进行。
4. 联络协调组加强与相关部门、周边单位的沟通协调，共同应对突发事件。
（四）应急结束1. 应急处置结束后，应急指挥部评估事件影响，决定是否结束应急响应。
2. 信息报道组发布应急结束信息，做好舆论引导。
五、应急保障措施（一）应急物资储备1. 办税服务厅应配备必要的应急物资，如应急药品、食品、饮水、照明设备等。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案随着社会的发展，税务管理越来越重要，税收收入也对于国家的运转起到了至关重要的作用。
办税服务厅是纳税人与税务机关沟通和交流的重要场所，因此需要有一套完善的应急预案来应对突发情况，保障办税服务的正常运行。
一、预案编制1. 风险评估：首先，办税服务厅应进行风险评估，确定可能发生的突发事件及其危害程度。
这些风险可能包括地震、火灾、恶劣天气、IT系统故障等等。
评估的结果将作为编制预案的依据。
2. 预案组织：在确定风险后，需要组建一支专门的应急工作小组，负责预案的编制和实施。
该小组应包括从税务机关选派的人员以及外部专业人士，以确保预案的全面性和实用性。
3. 预案编制：预案应明确各类突发事件的处理流程、责任人、联系方式等内容。
在编制过程中，要充分考虑税务机关的特殊情况和工作特点，确保预案的实用性和可行性。
二、应急响应1. 预警机制：办税服务厅应建立起完善的预警机制，及时获取有关突发事件的信息，并与其他相关部门保持紧密联系。
一旦接收到预警信息，应立即启动应急响应程序。
2. 应急指挥中心：在突发事件发生时，办税服务厅应急指挥中心应立即启动。
该指挥中心应有明确的指挥人员和工作人员，负责综合协调应急工作的各个环节。
指挥中心应配备必要的通讯设备和紧急救护设备，以保障工作的顺利进行。
3. 人员疏散：如果发生火灾、地震等紧急情况，办税服务厅应迅速组织人员疏散到安全地点。
应制定明确的疏散路线和人员组织方案，并进行定期演练，以确保人员的安全。
4. 信息安全：在IT系统故障或网络攻击事件发生时，办税服务厅应立即启动备份系统，并采取措施保护关键信息和数据的安全。
同时，应组织专业人员对故障和攻击进行及时的排查和修复，以确保税务信息的安全性。
三、应急演练1. 定期演练：为了提高应急预案的实施效果，办税服务厅应定期组织应急演练。
演练应包括各类突发事件的应急处置，以及指挥中心的组织和协调能力等内容。
通过演练，可以及时发现预案中的不足，并加以修正和完善。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、前言办税服务厅作为税务机关为纳税人提供服务的重要场所，其工作的正常、高效、有序运行对于保障税收工作的顺利开展和纳税人的合法权益至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、人员拥挤等，这些情况可能会影响办税服务厅的正常工作秩序和服务质量。
为了有效应对各类突发情况，提高办税服务厅的应急处理能力，保障纳税人的合法权益，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务组组长和相关技术人员。
应急领导小组的主要职责是：1、全面负责办税服务厅应急处理工作的组织、指挥和协调；2、制定和完善办税服务厅应急预案；3、及时了解和掌握突发情况的发展态势，做出相应的决策和部署；4、协调与其他部门的关系，争取各方支持和配合。
（二）业务应急组由各业务组组长和业务骨干组成。
主要职责是：1、在突发情况下，负责办理各类紧急业务，确保税收业务的正常开展；2、对纳税人进行业务指导和解释工作，安抚纳税人情绪。
（三）技术应急组由相关技术人员组成。
主要职责是：1、及时排查和处理系统故障、网络中断等技术问题；2、保障硬件设备的正常运行，做好设备的维护和抢修工作；3、与上级技术部门保持联系，及时获取技术支持。
（四）后勤保障组由后勤人员组成。
主要职责是：1、负责应急物资的采购和储备，如备用电源、办公设备等；2、做好现场的秩序维护和安全保障工作；3、为工作人员和纳税人提供必要的生活保障。
三、预防措施（一）加强硬件设备维护定期对办税服务厅的计算机、网络设备、打印机等硬件设备进行检查和维护，确保设备处于良好运行状态。
（二）数据备份定期对税收业务数据进行备份，防止数据丢失。
同时，建立异地数据备份机制，提高数据安全性。
（三）人员培训加强对办税服务厅工作人员的应急培训，提高其应急处理能力和服务意识。
定期组织应急演练，让工作人员熟悉应急流程和操作方法。
办税服务厅应急预案
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务机关为纳税人提供服务的重要场所，每天都要处理大量的税务业务。
为了有效应对可能出现的各类突发事件，保障办税服务厅的正常运行，保护纳税人的合法权益，提高应急处理能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于办税服务厅内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、办税秩序事件等。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务岗位的负责人。
职责：全面负责办税服务厅突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，及时向上级领导汇报情况，组织实施应急措施。
（二）应急处置小组1、业务应急处置小组职责：负责处理因系统故障、业务政策变化等导致的办税业务问题，及时调整业务流程，为纳税人提供应急解决方案。
2、技术应急处置小组职责：负责处理网络、设备故障等技术问题，保障系统的正常运行，及时进行设备维修和数据恢复。
3、安全应急处置小组职责：负责处理办税服务厅内的安全事故、治安事件等，保障人员和财产安全，维护现场秩序。
4、舆情应急处置小组职责：负责监测和应对可能出现的舆情事件，及时发布准确信息，回应社会关切，消除不良影响。
四、预防与预警（一）预防措施1、加强办税服务厅的日常管理，定期对设备、网络进行检查和维护，确保其正常运行。
2、对工作人员进行应急知识培训，提高其应急处理能力和安全意识。
3、制定完善的业务流程和操作规范，减少因操作失误导致的突发事件。
4、建立与相关部门（如电力、通信、消防等）的应急联络机制，确保在突发事件发生时能够及时得到支持。
（二）预警机制1、设立预警指标，如系统故障发生率、办税人员流量等，当指标超过设定阈值时，发出预警信号。
2、预警信息发布渠道包括办税服务厅显示屏、公告栏、短信平台等，确保纳税人能够及时了解相关情况。
五、应急响应（一）自然灾害1、当发生地震、洪水、火灾等自然灾害时，安全应急处置小组应立即组织人员疏散，将纳税人转移至安全区域。
税务大厅应急处置预案范文
一、总则1.1 编制目的为加强税务大厅管理，提高应对突发事件的能力，保障税务干部职工和纳税人的生命财产安全，维护税务大厅正常工作秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《税务系统突发事件应急预案》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于税务大厅发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、应急处置原则2.1 以人为本，预防为主。
坚持以人为本，强化风险意识，建立健全应急工作机制，预防与应急相结合。
2.2 快速反应，协同处置。
事发单位应迅速启动应急预案，各相关部门密切配合，共同应对突发事件。
2.3 科学决策，有序应对。
根据突发事件性质和影响，采取科学合理的应对措施，确保应急处置工作有序进行。
三、突发事件分类及应对措施3.1 税收业务类突发事件（1）纳税人排队拥挤：加强现场引导，优化业务流程，提高办税效率。
（2）业务处理延误：启动应急预案，调配人力资源，确保业务正常办理。
3.2 信息网络类突发事件（1）网络不通畅：立即检查网络设备，排除故障，恢复正常网络运行。
（2）系统故障：启动备用系统，确保税务业务正常运行。
3.3 公共安全类突发事件（1）大声喧哗、吵闹：及时制止，维护税务大厅秩序。
（2）打架斗殴、寻衅滋事：立即报警，并采取隔离措施，确保人员安全。
3.4 事故灾害类突发事件（1）火灾：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）水灾、雷电、爆炸、触电、疫情：启动相应应急预案，采取防控措施，防止事态扩大。
3.5 其他突发事件根据事件性质，参照相关应急预案进行处理。
四、应急处置流程4.1 紧急报告。
事发单位立即向税务机关领导报告，同时向相关部门报告。
4.2 启动预案。
税务机关领导根据事件性质和影响，启动相应应急预案。
4.3 应急处置。
各相关部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
4.4 信息发布。
税务大厅防火灾应急预案
一、目的为保障税务大厅工作人员和人民群众的生命财产安全，预防和减少火灾事故的发生，提高火灾应急处置能力，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于税务大厅内发生的火灾事故的应急处置工作。
三、组织机构及职责1.成立税务大厅火灾事故应急处置领导小组，负责火灾事故的应急处置工作的组织、协调和指挥。
2.领导小组下设办公室，负责火灾事故应急处置的具体工作。
3.各科室、各部门按照职责分工，积极配合火灾事故应急处置工作。
四、应急处置流程1.火灾报警（1）一旦发现火灾，立即拨打“119”火警电话报警。
（2）同时，立即启动应急广播系统，通知全体人员。
2.人员疏散（1）值班人员立即组织人员进行疏散，确保人员安全。
（2）疏散过程中，注意保护老人、儿童和残疾人。
3.灭火救援（1）如火灾较小，可由值班人员或消防员使用灭火器进行灭火。
（2）如火灾较大，立即请求消防部门支援。
4.现场保护（1）火灾扑灭后，对火灾现场进行保护，防止火势蔓延。
（2）配合消防部门进行火灾原因调查。
5.善后处理（1）对火灾事故进行总结，查找事故原因，提出整改措施。
（2）对受灾人员进行安抚，协助保险公司进行理赔。
五、预防措施1.加强消防设施管理，确保消防设施完好、有效。
2.定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
3.加强用电安全管理，防止电气火灾发生。
4.定期进行火灾隐患排查，及时消除火灾隐患。
5.加强火灾应急演练，提高应急处置能力。
六、附则1.本预案由税务大厅火灾事故应急处置领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
办税厅应急预案
办税厅应急预案一、前言办税厅是负责纳税人办税服务的场所，对于保障办税工作的正常进行具有至关重要的作用。
然而，面对突发的自然灾害、系统故障或其他意外情况，办税厅需要有一套完善的应急预案，以应对紧急情况并保障纳税人的办税权益。
二、灾害类应急预案1. 自然灾害自然灾害是办税厅面临的常见灾害，如地震、洪水、风暴等。
面对这些灾害，办税厅应制定相关应急预案，包括：（1）提前建立与当地相关部门的联系，及时了解灾情，并跟进地震、洪水等自然灾害预警信息；（2）制定撤离计划，确保员工和纳税人的人身安全；（3）备有应急设备，如应急逃生工具、医疗急救箱等，以应对紧急情况；（4）设立紧急指挥中心，确保应急情况下的有效沟通和协调；（5）与相关保险机构建立合作关系，及时理赔受影响的纳税人。
2. 系统故障办税厅依赖计算机系统进行工作，面对可能的系统故障，应急预案应包括：（1）建立备份系统，确保系统故障时能够及时切换，并保持数据的完整性；（2）提前培训员工以应对系统故障，了解系统恢复的操作步骤；（3）与技术服务供应商建立合作关系，以确保系统故障的及时修复；（4）设立紧急维修小组，及时处理系统故障，并保障纳税人的办税需求。
三、突发事件类应急预案1. 恶劣天气办税厅需要应对恶劣天气带来的困扰，确保正常办税服务的进行。
应急预案包括：（1）监测天气变化，提前推送天气预警信息给纳税人，以免出现不必要的出行风险；（2）建立应急交通系统，保障纳税人路途安全，并提供合理的交通指引和服务；（3）设立应急供电系统，以应对可能出现的停电或电力不稳定情况；（4）在重点区域设立候补办税场所，确保纳税人的办税需求能够得到有效满足。
2. 社会安全事件面对社会安全事件，如恶意破坏、抢劫等，应急预案包括：（1）与当地公安机关建立良好的合作关系，加强安全巡逻和监控，提升安全防范措施；（2）加强安保培训，提升员工的应急反应和处置能力；（3）设立紧急报警机制，确保安全事件的及时报告和处置；（4）加强与保险机构的合作，对受害纳税人提供及时救助和赔偿。
办税大厅应急预案
办税大厅应急预案一、背景办税大厅作为税务局对外服务的重要场所，每天都有大量纳税人前来办理各类税务业务。
然而，突发事件在不可预测的情况下可能发生，如火灾、地震、恐怖袭击等，这些事件对纳税人和工作人员的生命和财产安全构成威胁。
为了应对这些突发事件，保障大厅内的安全和秩序，制定办税大厅应急预案变得尤为重要。
二、目的办税大厅应急预案的目的是确保在发生突发事件时能够迅速、有序地组织疏散和救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
它为办税大厅的工作人员提供了行动指引和流程，以便他们能够在紧急情况下做出正确的决策和行动。
三、应急预案的组成办税大厅应急预案由以下几个部分组成：1. 突发事件预警与监测为了能够提前预警和监测突发事件，办税大厅应建立突发事件预警机制，并安装相关监测设备。
预警机制应包括各种突发事件的预警标准和预警级别，并明确不同级别下的应对措施。
2. 应急组织机构和责任人在办税大厅内设立应急组织机构，明确各个岗位的职责和权限。
同时，应指定专门的应急责任人，负责突发事件的应对、指挥和协调工作。
3. 紧急疏散和救援措施制定应急预案时应考虑到不同类型突发事件的情况，设计相应的疏散和救援措施。
例如，在火灾发生时，应规定疏散通道、逃生门的位置以及使用方法，并安排人员进行定期演练。
4. 通信与联络为了保持与外界的通信畅通，应急预案应包括通信系统的设计与安装。
此外，还需要建立与相关部门的联系渠道，以便在需要时能够及时协调和求助。
5. 应急培训和演练为了确保应急预案的有效性，办税大厅应定期组织应急培训和演练。
培训内容应包括疏散和救援措施、应急组织机构和责任人的职责以及通信与联络的方法等。
四、预案执行流程办税大厅应急预案的执行流程如下：1.发生突发事件时，应立即启动应急预案，并通知所有工作人员及纳税人。
2.工作人员应立即参照应急预案的要求采取行动，包括疏散人员、组织救援等。
3.应急组织机构的责任人应迅速到达指定地点，对应急情况进行调查与判断，并根据情况适时调整应对措施。