通利电脑话务员说明书
PC 话务台 使用说明
PC 话务台使用说明随着价格的下降，电脑已经得到了普及。
新开发的话务台软件，利用电脑的专用键盘快捷、直观地处理所有的话务操作，并监视话路使用状态，来去电号码，语音提示内外线来电等；界面美观、操作方便。
EI J K LOA 显示外线的地址序号B 外线显示状态区C 最后一次外线来电号码D 最后一次内线来电号码E 外线保留区F 内线显示切换G 内线状态显示窗口H 存储电话号码I 系统设置项J 最近的呼入记录 K 总机工作状态 L 内线保留区 M 呼叫号码N 内线显示状态选择O 拨号数字键与话务处理功能键本系统只对话务进行处理，交换机的参数设置、计费管理等请另外安装随机配光盘\PC-2000GL 管理系统。
号码设置：为保持系统号码与交换机一致，在‘号码设置’窗口，按‘导入’键，选择‘PC-2000GL管理系统’所在目录下的‘Main.mdb’数据库文件打开，系统自动取‘PC-2000GL’分机0组的号码。
在‘名称’、‘单键呼叫’栏设置对应分机的名称、和快捷呼叫单键。
电话薄：存储50个电话号码。
电话簿里可以设置常用的电话号码、名称以及快捷拨号单键。
当电话簿打开时，按单键呼叫存储的对应号码。
键盘功能定义与使用功能键各单键的具体功能如下：数字键：0、1……9跟话机数字拨号键一样，话务台为内外线转接拨号、呼叫拨号、或操作功能代码都使用数字键盘。
Esc：为退出系统键1页、2页……8页键：为内线翻页快捷键，每页显示128门分机的状态；显示内容有以下快捷键决定：Alt+“通1”键：为分机显示“状态”快捷键；Alt+“通2”键：为分机显示“序号”快捷键；Alt+“通3”键：为分机显示“名称”快捷键；Alt+“通4”键：为分机显示“号码”快捷键；Alt+“通5”键：为分机显示“单键”快捷键；Alt+“通6”键：为分机显示“状态+序号”快捷键；Alt+“通7”键：为分机显示“状态+号码”快捷键；Alt+“通8”键：为分机显示“状态+名称”快捷键；Alt+“通A”键：为分机显示“状态+单键”快捷键；Alt+“通B”键：为分机显示“序号+名称”快捷键；Alt+“通C”键：为分机显示“序号+号码”快捷键；Alt+“通D”键：为分机显示“序号+单键”快捷键；Alt+“通E”键：为分机显示“名称+号码”快捷键；Alt+“通F”键：为分机显示“名称+单键”快捷键；Alt+“外线”键：为分机显示“号码+单键”快捷键；静音键：当总机有内线或外线呼叫时，本系统会有不同的提示音来提示话务员，按一下静音键可关闭或开启该提示音。
通利数字电脑话务员编程手册
杭州亿利通信器材有限公司Hangzhou YILI Telecommunication Com.目录0．系统编程说明 (1)1．进入系统编程状态......................................................1-2 2．退出编程 (2)3．系统编程内容总清......................................................2-3 4．更换遥控编程密码 (3)5．最大分机长度设置 (4)6．查询台设置...............................................................4-5 7．转接方式设置............................................................5-6 8．语音录制及播放.........................................................6-8 9．第四、六段语音开启/关闭 (8)10．放音结束时“嘟”声指示关闭/开启...........................8-9 11．遇忙处理方式......................................................9-10 12．信号音检测电平选择 (10)13．启动无人接听告示 (11)14．无人接听处理方式 (12)15．交换机收号类型（脉冲/双音频） (13)16．交换机类型 (13)17．虚号（首号）设置 (14)18．外线不拨号处理...................................................14-15 19．分机首号限制 (15)20．等待拨号时长 (16)21．双音频收号灵敏度 (16)22．被叫占线允许/禁止外线再次拨号选择 (17)23．忙音滞后时间......................................................17-18 24．二次脉冲拨号处理 (18)25．自测拍叉返回外线次数开启 (19)26．自动测试拍叉时间开启 (19)27．2/3声忙音检测选择 (20)28．确认振铃时间 (20)29．双音频发号强度调整 (21)30．综合举例……………………………………………………21-22 31．常见问题及解决方法………………………………………23-24系统编程说明1、本系统共有29条编程指令。
第一部分 通利TL9000 概述.(DOC)
第一章概述一、TL-9000交换机系统概述通利TL－9000系列交换机是最新一代的数字程控电话交换系统。
技术上：采用模块化总线结构、多CPU分级处理、开关电源系统，性能稳定可靠；生产上：采用全贴片工艺、高性能的欧式插座、双波锋焊、回流焊、免焊接的前引线等高级工艺，保证产品性能的稳定、可靠。
通利TL－9000系列交换机是一种高级的电话交换系统,可接(数字)专用功能话机, 系统具有的“经济路由功能”可实现在不改变用户拔号习惯的情况下,对其话务进行自动分析选择最为经济的方式出局,可最大限度的节省用户话费。
系统可定义用户为提机直取外线，保留直线电话拔号习惯。
系统具有强大的分组功能，适用于多使用群体共同使用。
其全数字交换共分为三大部分,数字中继、全数字内部交换、数字专用功能话机。
（一）TL-9000系列具备如下特点：1.TL-9000系列交换机的电源系统使用可靠的开关电源，功率大，功耗小，体积小，可靠性高；2.整机使用总线结构设计，主机背板以总线方式连接，基本上无电子元件，提高了整机的可靠性；3.整机使用多CPU模块化设计，提高了系统的数据处理能力，提高了系统的可靠性；A．TL-9000系列交换机系统主要使用“贴片元器件”，提高了系统可靠性；B ． 在生产上使用两道焊接工艺，首先进行贴片电子元器件“回流焊接”，再进行插件的“双波锋焊接”，保证焊接的可靠性；C ．系统支持汇接组网功能，同时也可实现多台迂回路由组网功能。
（二）TL －9000系列交换机基础结构原理图：（三）通利TL－9000系列交换机主要功能简介如下：✧全数字交换通讯。
✧内外线来电显示到分机（内线、外线来电经转接后，都可显示到分机，内线来电显示最长6位数，外线来电显示最长16位）。
✧模拟分机的来电显示可关闭。
✧支持语音信箱系统（具有非监控工作方式）。
✧具备强大的留言提示功能。
✧能接专用数字功能话机，具有两行四十字符液晶显示及多个内外线显示指示功能键。
通利Tl9000z电话交换机说明书
电脑数据上传后才能编程使用（电脑初装使用前必须上传）
二、安装位置的选择
1. 选择空间大的地方，安装地点周围不要太拥挤。 2. 避免安装在有阳光直射，或太热，太冷，太潮湿的地方。 3．避免安装在强烈震动或经常震动的地方。 4．避免安装在灰尘多或水，油会接触到系统的地方。 5．避免安装在接近电脑，复印机，微波炉，空调机或其他交换
码为 80～087，如果分机扩展槽 3 上安装数模混合分机板则内码编址为 080～083。
（2）分机扩展槽 2,3 上扩展的两块分机板的内码分配由扩展分机板上的拨 位开关决定，拨位开关拨在 1,2 on，3,4 off（如图 1）则占用前面的内码；拨 位开关拨在 1,2 off，3,4 on（如图 2）则占用后面的内码。例如扩张槽 1 上的
33
一、分机功能使用说明
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二、（1）分机功能总清
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（2）闹钟设置
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（3）跟随转移
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（4）遇忙转移
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（5）热线电话
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（6）勿打扰 （7）分机代接 （8）系统缩位拨号使用 （9）外线预约 （10）分机内码、弹性编码、振铃 （11）指定出局 （12）密码帐号电话使用权 （13）更改帐号密码 （14）动态保留 （15）数字分机广播 （16）接动态保留 （17）分机群振 （18）指定中继代接 （19）指定分机代接 （20）强插通知 （21）强插监听 （22）听系统音乐 （23）强拆指这下分机或中继 （24）留言指示 （25）录制第一段内置值班语音 （26）录制第二段内置值班语音 （27）录制第三段内置值班语音 （28）试听第一段办置值班语音 （29）试听第二段内置值班语音 （30）试听第三段内置值班语音 （31）系统广播指令
Konftel300产品说明书
Konftel 300 能连接无线耳机和外部扩音系统，要连接外部扩音系统则必须要一个 PA 模块盒。 ――进入菜单 MENU－SETTINGS-AUX PORT 改变显示屏上文字的显示： 在屏幕上显示的文字是可以改变的。 ――进入菜单 MENU－SETTINGS-SCREEN TEXT
――在播放的过程中可通过按向下键来实现往后播放功能，每按一次向下键将往后拖 10 秒的播放时
间。 结束播放：
――在播放的过程中，按 静音：
键来结束播放。
――在通话进行中按“
”。
锁定： ――在通话进行中按“HOLD”键 此时将锁定该通话，闪烁红灯，麦克风和扬声器将自动关闭。 编辑录音文件的名称： 默认的情况下是以录音开始时的时间为文件的名称。 ――进入菜单 MENU—RECORDING—EDIT FILE。 ――找到你要编辑的文件。 ――按 OK 键确认。 ――更改名称，按 OK 键确认。
按方向键通过方向键找到你要的电话号码键进行呼叫从电话本中拨打电话按住任意数字键两秒钟进入电话本
面板说明：
Konftel 300 或数字，可以通过多次点击按键来在各个符号之间切换。 菜单目录介绍： ――点击“MENU”进入菜单。 ――通过“向上”或“向下”按键来选择你所需要的选项。 ――选择好相应的选项后，点击“OK”进行确认。 ――点击“C”可放弃选择或返回上一级菜单。 ――通过再一次点击“MENU”退出菜单。 注意：在你做出一个设置的更改后，必须在按“OK”键进行确认后才能有效。 菜单导航： 在菜单“MENU”中包含很多子菜单，相应的对应关系如下：
在更改过程中，可通过 键来删除字符或数字。
删除录音文件：
――进入菜单 ENU—RECORDING－DELETE FILE。 ――找到你要删除的文件。 ――按 OK 键确认选定文件。
领域OP-6100电脑话务员
一、安装指南
1、背板接线图
两路分机线
电源适配器
LINE1 LINE2
AUDIO
PC/PROG MULTI
DC12V BAT12V
编 程 电 话 / 级联口 音频输入口
电脑编程
⑴指示灯 △ LINE1： 第一路工作指示灯 △ LINE2： 第二路工作指示灯 △ STATUS：状态指示灯 △ POWER： 电源指示灯
3
现象
无法宣告忙线、空号 或无应答
外线响铃 2－3 声后才听到接待语 电话呼入话务员后，Line1 或者 Line2 的指示灯亮起，但是听到一 段静音或者忙音 外线没有挂线，但是设备却挂断
可能的原因及解决办法 ●设备所在端口无取回外线的权限或能力，检查 交换机设置 ●取回外线的方式或者功能码不对 ●信号音出现太慢或者信号音前有不同的提示 音，请增加编码“7002”的信号音检测预时值 ●信号音弱，请设置编码“3009”的信号音检测 灵敏度 ●信号音不规则，请设置编码“3021”的信号音 误差大 ●若编码“3011”的值为 2，可能原因是编码 “7002”的值过长，在检测 DTMF 代码方式下， 一般应设置编码“7002”的值为 0；或者是编码 “7005”的识别码等候时间不够；或者是识别码 设置错误或识别码有特殊格式 设备摘机所需振铃次数设置过大，将编码“3000” 和“3001”的值设为 1 或 0，若设备端口会收到 来电显示信息，请将摘机振铃次数加大以避开 DTMF 方式的来电显示信息 若设备所需振铃次数已为最小，请检查交换机的 设置
目录
一、安装指南………………………………… 1 二、设置说明与范例………………………… 3 三、查询系统………………………………… 8 四、电脑方式参数设置………………………10 五、后备电池使用说明………………………11 六、附录
通利TL-9000Z功能概述
通利TL-9000Z功能概述1.13条语音交换绳路，3条信号音绳路。
2.内外线来电显示到分机（内线、外线来电经转接后，都可显示到分机）。
3.内置电脑话务员。
4.配接专用数字功能话机，具有4行24字符液晶显示及多个内外线直选键。
5.随身帐号功能，100组帐号，帐号位数2位，密码位数1~6位。
6.单键重拨功能（拨“#”自动重拨最后一次外线号码）。
7.1-4位弹性编码，支持不知内码情况下直接对分机进行弹性编码。
8.缩位拨号100组，每组最长30位。
9.IP局向功能，局向码最长30位。
10.支持电话会议。
11.强插功能、三方通话功能，强插有提示音。
12.数字话机广播功能。
13.手动设定上下班等级及中继值班分机，也可根据设定的时间自动转换。
14.外线呼叫分10个等级，控制外线拨号的权限。
15.支持中继连选功能。
16.中继出局摘机接通时间可设置。
17.可设置4个群振组及组内12个分机。
18.支持群振代接及群振来电显示，参加群振分机可同时显示打入的内外线来电号码。
19.可设置查号分机。
20.可设定8个中继组及组内任意中继数。
21.支持动态保留和接回。
22.闹钟、定时功能，分机或话务台均可设置定时闹钟。
23.自设分机等级及分机自锁。
24.提机出局直接拨外线。
25.分机代接任意振铃电话。
26.外线预约。
27.分机自动显示本分机内码和弹性编码。
28.遇忙转移、跟随转移、热线电话、勿打扰。
29.超时回叫功能。
30.分机设定功能清除。
31.经理秘书电话（专用话机）。
32.外线呼入时可使多个话机群振。
33.拨0分机自动选取外线呼出。
34.支持反极、延时记费，各中继可分别设定。
35.支持主叫方转接终端记费。
36.支持专用话机、普通话机、电脑及远端遥控维护和编程。
37.专用话机使用双色注塑，按键永不磨损。
38.配外接音乐源接口、备用电池接口、话务台计算机接口(RS232)。
Alcatel话务台说明书全解
1.Alcatel MMK键盘Alcatel MMK键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的：1.传统字母数字键盘，2.12按键数字键盘（从0到9，*和#），3.6个动态功能键，左右滚动键，4.12个带LED（发光二极管）的可编程键，5.5个声频键，6.11个带LED的固定功能键，7.一组6个LED 的部分。
1.1字母数字键盘这是标准的字母数字键盘。
它可以是AZERTY或QWERTY型。
注：不管何种型号键盘，当键被激活时（绿色LED亮）字符都为大写字母。
要使该键去激活，必须激活键。
1-11.2 数字键盘该键盘用于拨号。
它包括从0到9以及*号和#号按键。
注：激活键时（绿色LED亮）键盘解锁。
1.3 功能键由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。
它们不能由用户设置。
这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。
根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。
当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start、Guide等）。
1-2这组动态功能键还可用作：-用动态Guide键定制话务台，-用动态Service键修改系统管理。
按键和用来换页。
和功能键一样，它们也显示在屏幕上。
1.4 可编程键这些按键用来接入其他功能。
这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。
下列功能可以分配给这些按键：-未分配，-号簿号码监控，-缩位号码，-个别选路，-网络－网络转移，-中继组监控，-停用中继线监控，-个别保持，-呼叫提示，-可编程，-特许转接，-全体保持（PCOT）注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。
可以修改设置的按键是：-中继组监控，-号簿号码监控，-停用中继线监控，-缩位号码，-可由话务员设置。
注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。
1-31.5 声频键5个按键可激活、去激活和调节声频功能。
讯通VMM系列电脑话务员 语音信箱 使用说明
态后的操作。 4、 备用电源：输入8－12V直流，内正外负。
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讯通 VM 使用说明
第二章 调试步骤及程序设定
§2.1 转接方式的选择及复位操作
在安装讯通VM产品前，首先要确定采用何种转接方式： 1、 半监控转接方式（代接转接方式）：交换机具有指
2
讯通 VM 使用说明
§2.2 讯通电脑话务员设置流程图：
选择机型： # 3XX，参见表 3-1 输入人工总机号码： # 500+总机号# # 分机位数： # 67X +分机长度+#。默认为三位。 #6551#：转接时报分机号；#6552#：转接时不报分机号 设置按键执行功能： # 63X +功能代码+#。默认值：拨 0 转前台分机， 拨 9 进语音信箱，其余均为直拨分机号码。 设置快捷键：只有在# 63Ｘ中设置“按键执行功能”为转接指定分机 时才设此项： # 64Ｘ +指定分机号码+ # 如果交换机拍叉时间与默认值不同导致无法转接，需要设置拍叉时间。 #600+转接时拍叉时间(ms)+#；#603+占线取回时拍叉时间(ms)+# 如果半监控时交换机指定代接码与默认值不同，导致无应 答无提示，设置：#409+指定代接码+## 如果半监控时占线无提示，#686+占线分机测试忙音（前提#603 正确） 修改系统密码，防止破坏 # 695 + 7 位密码+重输 7 位密码+#
#321 Panasonic TD88/TD510
#325
#326 Philips D60A
#327
#329 Philips SOPHO is80
VM-868系列电脑话务员说明书
VM-868数字电脑话务员使用说明北京日日通信息技术有限公司二零零三年十月第一章概述1．1 VM-868系列电脑话务员简介VM-868系列电脑话务员是以数码技术为基础，可与各种集团电话、程控交换机连接，准确有效地处理来电。
VM-868系列还兼有自动查号和一键直通分机功能，是您办公通讯的好帮手。
●代码转接方式：最先进的转接方式，要求交换机配合。
转接分机后，电脑话务员释放该线路，转接下一个电话。
如果被转电话占线，或无人接听，则交换机将送一串代码给电脑话务员，通知被转分机当前的状态。
这种转接方式功能最全，最准确，速度快。
设置方法：#6511# 、#6542#；或#6511# 、#6541#（当交换机不能送出忙线化码时，如NEC EDK21等）同时，需要对交换机进行语音信箱参数设置。
●半监控转接方式：电脑话务员只在转接后的几秒钟监控电话的转接过程。
转接电话后，如果是忙音，则收回分机，否则释放该线路，转接下一个电话。
如果设置为转接后不挂断，则超过一段时间后，再检测该分机是否有人接听，如果无人接听，则收回该分机。
如果设置为转接后挂断，则不再做任何检测。
这种转接方式是本电脑话务员的特色之一。
设置方法：#6512# 、#6541#。
●全监控转接方式：电脑话务员全程监控电话的转接过程。
转接电话后，电脑话务员监测该线路的信号音，如果忙音，则收回分机，播放：“您转接的分机占线”。
如果是回铃音，且超过一定时间仍无人接听，则收回分机，播放：“您转接的分机无人接听”。
如果该分机有人接听，则释放该线路，转接下一个电话。
在全监控过程中，由于要检测被转电话是否接听，因此被转分机在接听电话时，有可能有一个小的延迟时间。
但在同一个小的延迟的时间，但在同类产品中，本产品的延迟时间是取小的。
设置方法：#6512# 、#6542# 。
●不监控转接方式：最简单的工作方式。
转接电话后，不做任何监测，直接释放该线路。
速度最快，功能最少。
设置方法：#6511# 、#6542# 。
TL型语音信箱说明书语音信箱
TL-3000语音信息系统使用手册R杭州亿利通信器材有限公司通HANGZHOU利YILITELECOMMUNICATION CO.目录.111 . 2.3.5.5.5.6.8.11.13.13 1/142.153. 164. 175. 186.197.208.219.2210.2311.2412.2513.2614.2715.2816.2917.3018.3119.3220.3321.3422.3523.3624.37 25/3826/3927.4028.4129.4230.4331.44 32/4533.46 34“” /..4735.4836DTMF.49 37/5038/5139/52 40/DTMF (53)41/.....4 (5)42/ (5).57.58..59 .60.61 .63 .64 .65第一章概括一．产品简介本设施主要接在用户互换机的值班分机上，能够自动接通外面打入的电话，达成语音提示、信息查问、电话转接及状态监控、留言、留言提取、留言管理等功能。
二．功能简介TL-3000 语音信息系统电自留用信脑动言户箱话查信外自务询箱出动员系告管统示理1．电脑话务员TL-3000 语音信息系统能够为您供给24 小时有始有终的电话转接服务。
她和蔼的语音提示指引您进行操作、自动为您将电话转接到适合的地方。
在您需要时也能够选择转接到人工总台追求帮助，以保证电话获得适合的办理。
2．自动查问系统TL-3000 语音信息系统为您供给了一套完美的自动查问系统。
系统中共有两组查问，每组查问最多能够有三层，系统中的咨询分机能够实时的为您供给不一样需要的人工服务。
3．留言信箱TL-3000 语音信息系统在您没法接听电话时，会邀请来电者给您留言。
不论您在什么地方、什么时候都能够经过电话进入TL-3000语音信息系统进行信箱管理（查问留言、改正密码等）。
4．用户出门通告若在您有事出门前启动了出门留言，TL-3000 语音信息系统会自动给您的每位来电者播放您的出门留言，并可让每位来电者进行留言。
哈里斯交换机安装通利电脑话务员快速指南
欢迎使用本公司的通利2000D型电脑话务员。
本指南意在使新用户在短时间内完成本机的安装、设置，所给出的设置将适用于大多数标准交换机系统。
本机A/B端口分别接交换机两个“夜服话机”端口。
本机的设置、招呼语的更改，可通过现场编程或远端遥控方式进行。
将本机后背上‘工作/设置’开关置于设置，用任一分机拨打本机所接的分机号，听到‘嘟嘟’两声（本机工作灯亮起）即进入现场编程。
完招呼语后按*加四位遥控编程密码，听到‘嘟嘟’两声（本机工作灯亮起）即进入远端编程
注意：本机A、B两个电路的设置和招呼语录制必须分别进行
一、问候语的录制及试听：
1．将本机置于现场编程状态。
（为保证效果，避免使用远端遥控方式进行录音）
2．录音采用覆盖方式，可反复录制直至满意。
完成按‘#**#’退出编程，或直接进入下面一般设置。
二、电脑话务员的一般设置：
1．让电脑话务员处于现场编程或远端遥控状态。
3．设置完成后，必须将本机的背板上“工作/设置”开关置回“工作”位置。
三、电脑话务员的高级设置：。
通利电脑话务员语音录制与播放
通利电脑话务员语音录制与播放本功能用于录入及播放语音提示内容。
共有6段提示语音，语音录入后可永久保存，不会因长时间停电而挂失丢失。
录音启动代码：#7+录音代码（*，1~5）结束录音代码：#操作：进入系统编程状态1、按#7。
2、按录音代码（*，1~5）听到“嘟嘟”证实音。
3、开始录音。
4、按#听到“嘟嘟”证实音结束录音。
5、进行其它操作或退出编程状态。
录音内容1、第一段：拨#71听“嘟嘟”声后开始录制上班状态打入提示语音“你好！XXX单位，请拨分机号，人工查号请拨0，自动查号请拨9”。
说话结束后拨#号听到“嘟嘟”声结束录音。
最大录音长度为25秒。
2、第二段：拨#72听“嘟嘟”声后开始录制被占线告知语音：“分机正忙，请拨其它分机号或挂机。
”拨#号结束录音。
该段最大录音长度为6秒。
3、第三段：拨#73听“嘟嘟”声后开始录制自动查询内容：如“财务室318，传达室206，……”。
拨#号结束录制。
最大录音长度为70秒。
4、第四段：拨#74听“嘟嘟”声后开始录制无人接听提示音，如：“转接中，请稍候”，按#结束录制。
最大录音长度为6秒。
5、第五段：拨#75听“嘟嘟”声后开始录制无人接听提示音，如：“无人接听电话”，按#结束录制。
最大录音长度为6秒。
6、第六段：拨#7*听“嘟嘟”声后开始录制下班状态打入提示语音。
如：“您好，XXX单位，现在是下班时间，请拨分机号，查号请拨0”，拨#结束录制。
录音最大长度为25秒。
放音启动代码：#7+放音代码（#，6~0）操作：进入系统编程状态1、按#7。
2、按放音代码（#，6~0）听到“嘟嘟”证实音后开始放音。
3、听到放音直到结束时发出“嘟嘟”两声。
4、进行其它操作或退出编程状态。
放音内容：1、放第一段：按#76，听第一段录音效果；2、放第二段：按#77，听第二段录音效果；3、放第三段：按#78，听第三段录音效果；4、放第四段：按#79，听第四段录音效果；5、放第五段：按#70，听第五段录音效果；6、放第六段：按#7#，听第六段录音效果；说明：1、录音时需用一只音质较好的普通电话机录制。
通利tongli电话交换机故障检查及一般设置问题
通利TL9000LXI通利9000EK－LK系列通利9000E Xi系列通利9000Lxi系列通利9000HEXi系列通利电脑话务员(一)交换机主机问题现象：1、交换机电话常断线现象：（1）检查外线是否有问题。
（2）外线未开通“反极”而交换机“中继参数2”设置为“反极”计费；会产生打出去的电话通话1分钟断线现象。
（3）设置限时功能引起的可能（中继限时或分机限时设置）（4）设置了影子中继引起的情况；相对应的外线专线专用未设置，有影子中继的分机提机时，它对应的中继会自动摘挂机，会产生其它通话中的电话断线。
2、交换机整机的板子灯都常亮：（1）交换机安装时是否“复位”过。
（2）去掉分机、中继板后只留CPU、电源和COM板情况下是否正常（注意是中继板或分机板出问题，影响总线时会引起这种情况）。
(3)由CPU板不正常（CPU板9针串口被高压冲击导致板子与板子不能协调同步等）引起的。
3、提机直通的分机不能回到内线（或拨内线分机号码）：提机直通有二种设置，其中“分机自定义”方式，外线分机需拍叉回到内线，初始交换机不开通主叫拍叉功能，顾无法拨回内线。
4、连接广播功能的功放有杂音：不能连接在“功放”的话筒接口（如要连接话筒接口须加电容滤波），应接在“功放”的音频信号输入口上。
5、 CPU板上的复位开关打在上面（复位状态时）能复位且正常工作，但打到下方（工作状态）时，交换机不正常：这种情况一般是CPU板上的钮扣电池没有电或上面有油，未装好等情况，只要重新装上电池即可。
6、分机上接的普通电话机或传真机内线打入有铃声，但外线电话打入没铃声，但提起可通话：（这种现象很少出现）如遇上，换其它品牌电话机即可，是因为该型号的电话机对振铃音的长短时间有特殊要求。
7、分机振铃无应答回叫或固定回叫相关指令有三条：（1）“分机参数2”中的回叫方式（2）“中继参数2”中的回叫方式（3）分线参数的“超时回叫参数许可参数”（需在2或 3级，外线才能回叫）8、总台转接保留一段时间后无人接听时，要拍回外线，时间长了有时不能拍回：是因为在“系统参数”中“系统保留时间”设置小于“系统振铃时间”了。
alcatel-lucent-8088-8078s 话务员话机说明书
OXO Connect8088 Smart DeskPhone V28078s Bluetooth® Premium DeskPhone 8078s Premium DeskPhone8068s Bluetooth® Premium DeskPhone 8068s Premium DeskPhone8058s Premium DeskPhone8039s Premium DeskPhone话务员话机8AL90384ZHAAed01 -1938简介本文档介绍了连接到 OXO Connect 或 OXO Connect Evolution 的 Premium 或 Smart DeskPhone 坐席套件所提供的服务。
以下终端可以连接到 OXO Connect：•Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhoneV2 (8088)。
•Alcatel-Lucent 8078s Bluetooth® Premium DeskPhone (8078s BT)。
•Alcatel-Lucent 8078s Premium DeskPhone (8078s)。
•Alcatel-Lucent 8068s Bluetooth® Premium DeskPhone (8068s BT)。
•Alcatel-Lucent 8068s Premium DeskPhone (8068s)。
•Alcatel-Lucent 8058s Premium DeskPhone (8058s)。
•Alcatel-Lucent 8039s Premium DeskPhone (8039s)。
以下终端可以连接到 OXO Connect Evolution：•Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhoneV2 (8088)。
•Alcatel-Lucent 8078s Bluetooth® Premium DeskPhone (8078s BT)。
电脑话务员说明书
电脑话务员说明书,话务员说明书下载，电脑话务员设置，话务员程序设定以下说明书，安装说明，适用于:金伦（kingland）ks-vm24 ks-vm48 ks-vm11优伦（EULLAN）ua-101 EVM-2006 UA-204 evm-2006A进入程序现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口，拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序•••".遥控：由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语”按**0#0#，您将会听到"欢迎进入系统程序•••".在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」，等待3秒回目录, 再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤步骤1:（1）将整流变压器插到市电插座上.（2）将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC "电源输入.（3）接上分机线.步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据，请先删除旧数据SYS_1_00_0,SYS_7_8_1_000.步骤3:自动侦测的条件：（1）分机号码少于5码（2）转接键后有拨号音（3）转接键时间大于0.10秒;符合上述条件，您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.步骤4:拨电话至电脑话务员：您会听到"接待语”.步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应：1.话务员播放"请稍候”（Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声）.2.被叫分机响铃（请不要接听电话）.3.约20秒后宣告"分机未应答".步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应：1.电脑话务员播放"请稍候”.2.数秒后话务员宣告"忙线中”.步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应：1.话务员播放"请稍候”.2.数秒后宣告"您所拨的号码是空号"步骤8,重复3次步骤5〜7如果反应都正确，则电脑话务员已经建立了基本数据，包括：（1）转接键时间（2）忙音周期参数（3）回铃音周期参数（4）空号音周期参数（5）分机号码群第01群的分机号码范围步骤9,输入下列数据：1.系统时间及上班时间2.录制公司接待语3.总机人员的号码步骤10,设定程控交换机程序1.设定外线响铃至话务员.2.如果PABX有送出识别码的功能，您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机，下列程序可方便您删除旧数据：SYS_1_00_0系统程序的数据全部恢复初值，并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00 （语音后）_0删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000 （语音后）_0删除全部的查询语音.ADM_5_0000_0000删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000删除全部的分机信箱.空号音周期参数（5）分机号码群第01群的分机号码范围（您最好针对现况再作修改）录制语音所有语音的录制，试听，删除，都在管理者目录引导语中按2选择修改语音，然后依语音引导选择您所要的项目.例1，录制国语的上班接待语，步骤如下：按1选择国语一按片语代码01 —按2选择录音一听到"哗"声一对着话筒录音一按#结束.例2,录制英语的上班接待语，步骤如下：按2选择英语一按片语代码01 —按2选择录音一听到"哗"声一对着话筒录音一按#结束.另外也要设定第2（英）语转换码SYS_3_6_[X]，来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音，不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语，第3语言的内藏语音为台语，第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目，请参考以下图片：）系统程序1★ 样号必需连续清输入群号.f 01开始最大32 按#回上一阶或数据输入完毕。
Philips VOIP2510B DECT电话说明书
PhilipsInternet/DECT phoneVOIP2510B Experience Skype freelyAdditional handsetThe VOIP251 is a DECT telephone which allows the user to make worldwide free or lowcost calls via Skype. Its DECT technology allows the phone to work cordlessly even at a longrange (till 300 meters), working either on a PC or a MAC.Enjoy Skype on a cordless phone•Free calls worldwide•Use it anywhere in your house•An additional line at homeEasy to install and use•2-click installation•Direct access to your contacts•PC and Mac compatibleSpecifications Internet/DECT phoneHighlights Free calls worldwide Use your VOIP phone to call via Skype wherever you are. With Skype you can enjoy making free calls all over the world to any other Skype users. Skype, SkypeOut are trademarks of Skype e it anywhere in your house Thanks to its cordless design and to the DECT functionality, it is possible to phone my family and my friends from anywhere in my house.An additional line at home Enjoy having a new line at home. Thanks to the cordless design and the Skype presence on the handset, you will use the handset as a normal DECT phone in your home.2-click installation Enjoy an easy installation of your product. Thanks to a specific installation wizard, the installation is extremely simple and requires only 2 clicks from the end-user to be successful.Direct access to your contacts Thanks to a short press on a handset key, it is possibleto directly access to my contacts.Picture/Display •Backlight color: Amber •Display screen type: LCD alphanumeric Sound •Handset ringers: Polyphonic •Handset Volume Control: Volume up/down control for voice and ringer melodies •Number of melodies: 10Convenience •Call Management: Call history, Call on Hold, Call Transfer, Call Waiting*, Caller name, Computer<->HS call transfer, Conference Call, Message Waiting, Microphone mute •Ease of Use: Handset locator on computer, Keypad Lock •Handset Keys: Dialling keypad, Direct Voicemail key, Loudspeaker, Mute, Off-hook, On-hook, Skype, Up / Down •Headphone jack •Signal strength indication •Speakerphone - talk handsfreeNetwork Features •Antenna: Integrated on handsetVoIP Client Compatibility •Fully Integrated with Skype •Skype Certified Softphone compatibility •Chat alert •Direct call from contacts list •Display contacts list status •Edit user status on the phone •Online alert System Requirements •CD-ROM or DVD-ROM Drive Power •Battery type: AAA NiMH Package contents •Batteries •CDROM •Charger •Handset •Power supply •Quick Start Guide Issue date 2017-07-06Version: 1.1.912 NC: 8670 000 34763UPC: 6 09585 15500 8© 2017 Koninklijke Philips N.V.All Rights reserved.Specifications are subject to change without notice. Trademarks are the property of Koninklijke Philips N.V. or their respective 。
领域电脑话务员lwop6000说明书
LW-OP6000双路电脑话务员说明书目录1、2、3、4、5、6、7、8、1、2、3、一、动态流程图二、线路连接：拨 “999”听留言 输入正确密码还有留言？播放一条留言“＃”键或结束结束？谢谢使用，再见挂断重听1下一条2 删除3，全删4 “＃”键结束试听播放否是是否“＃”拨 “**0”检测信号音三、指示灯说明：1、L INE1：第一路工作指示灯2、L INE2：第二路工作指示灯3、S TATUS：运行状态指示灯4、P OWER：电源指示灯领域LW-OP6000能够通过电脑和两种方式设置参数四、话机模式设置（参数的远程设置）：一、概述：连接分机线到LW-OP6000的LINE一、LINE2端口，接上电源（DC9V）设备自动开机，POWER指示灯亮起并听到“嘀”的一声，设备启动成功。
拨打连接话务员LINE1或LINE2的分机号码，听到欢迎词后输入“*900”进入设置程序（默许密码为123456），设备将提示“请输入编码”。
编码为3位，其对应的参数或意义见“表3－1”。
每一个编码均对应一个参数，由表中查到您需要更改的参数对应的编码，听到语音提示“输入编码后”，输入3位编码，（假设输入错误解听到语音提示“编码无效”，然后从头提示“请输入编码”），系统语音重复一遍您刚输入的编码并当即报出此编码对应参数当前的设定值，接着提示输入“请输入您的设定值”，输入新的设定值后按“#键”终止，（若是不想修改，直接按“#键”，若是已经输入足够的位数，系统会自动同意，不需要再输入“#键”），语音重复您刚输入的参数数字。
若是无误那么会听到提示“设置有效”，若是有误那么会听到提示“设置无效”，不管是不是有误都会再回到“请输入编码”的提示处。
输入编码“000”设置终止保留，系统从头启动，注意必需输入“000”退出设置程序，不然参数不予保留。
进入和终止设置治理程序，都会听到电脑话务员的蜂鸣器“嘀”的一声提示。
二、号码群设置（建议对此项进行设置，设置后将提高LW-OP6000的转接速度）：输入编码“110”设置分机号码群“1”的开始号码（能够是公司用的分机号码群的最小分机号码），按#终止，输入“111”设置群“1”的终止号码（要比公司用的分机号码群的最大号码大1，但要维持与开始号码的长度一致。
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®杭州亿利通信器材有限公司Hangzhou YILI T elecommunication Com.0．系统编程说明 (1)1．进入系统编程状态 (2)2．退出编程 (4)3．系统编程内容总清 (5)4．更换遥控编程密码 (7)5．最大分机长度设置 (8)6．查询台设置 (9)7．转接方式设置 (11)8．语音录制及播放 (13)9．第四、六段语音开启/关闭 (16)10．放音结束时“嘟”声指示关闭/开启 (17)11．遇忙处理方式 (18)12．信号音检测电平选择 (21)13．启动无人接听告示 (22)14．无人接听处理方式 (24)15．交换机收号类型（脉冲/双音频） (26)16．交换机类型 (27)17．虚号（首号）设置 (28)18．外线不拨号处理 (30)19．分机首号限制 (31)20．等待拨号时长 (33)21．双音频收号灵敏度 (34)22．被叫占线允许/禁止外线再次拨号选择 (35)23．忙音滞后时间 (36)24．二次脉冲拨号处理 (38)25．自测拍叉返回外线次数开启 (40)26．自动测试拍叉时间开启 (41)27．2/3声忙音检测选择 (42)28．确认振铃时间 (43)29．双音频发号强度调整 (44)30．综合举例 (45)31．常见问题及解决方法 (48)系统编程说明1、本系统共有29条编程指令。
2、本系统进入编程状态后采用不挂机连续编程方法实现。
全部编程完成后再挂机并退出编程。
3、编程过程可不必按顺序进行。
4、录音内容不会被数据总清清除。
5、录音可重复进行，一直到满意为止。
6、录音内容采用覆盖方式进行，后一次录音录入后，前一次该段录音被覆盖，不可恢复。
7、编程前必须进行数据总清。
8、编程结束后必须退出编程状态进入工作状态。
注意：1、首次编程前进行总清。
2、一般情况29条编程命令中，只需使用以下4条编程，无特殊需要一般不用对其它项目进行编程。
A、号长设置：# 10命令。
B、查号台设置：#11，#12，#13命令。
C、转接方式：#3命令。
D、遇忙处理方式：# 9命令。
3、退出编程后30秒内不要打入使用。
该段时间为电脑话务员自检时间，否则会造成自检错误。
进入系统编程状态对通利D型数字电脑话务员编程可分为现场编程和遥控编程两种方式。
在进入编程之前，必须设置好程控交换机，集团电话或虚似网的值班（夜服）分机，并打开该分机的外线长途使用权限及转接权。
在该值班分机上接一个普通话机，启动程控交换机的夜服（值班）方式，从外线打入用手工模拟转接有效后，再将电脑话务员可靠接入。
并将电脑话务员电源接通。
操作①现场编程：将电脑话务员置于设置位置，从任一普通分机（不要使用专用话机）打电脑话务员所接的端口（夜服）分机号，此时电脑话务员工作灯亮，并听到“嘟嘟”两声（部份交换机听不到这两声）。
遥控编程：打入听到语音后拨“*+密码”听到“嘟嘟”两声。
②按 # #应听到“嘟嘟”两声提示音（此时已进入编程状态）③进行某项功能设置（详见后述）④重复第③步操作，可连续进行多项编程。
（不要挂机）⑤按 # * * #（遥控编程状态）或直接挂机后将电脑话务员置于工作位置退出编程状态。
说明①启用遥控设置时出厂初始密码为0000。
②遥控设置时电脑话务员处于工作状态，进入遥控编程后，TD1000D型自动将指示切换到设置状态，而TD2000D型不作显示。
接到 # * * #退出编程指令后，TD1000D和TD2000D型都将回到工作状态。
③进入编程状态后90秒不拨号，则机器将挂断。
TD1000D型自动进入工作状态，而TD2000D保持原开关所在位置状态不变。
④ TD1000D型复位开关按下将重新启动电脑话务员，但设置内容及录音保持不变。
⑤遥控进入编程状态密码可设定改变。
要求设置完毕后将密码修改，并记在相关资料中。
增加了真正意义上的远端遥控设置维护，而不需要现场人员进行配合。
退出编程本功能完成对机器退出编程状态，进入工作状态的状态转换。
操作进入系统编程后① TD1000D型拨 # * * #使指示灯处于工作位置。
② TD2000D型遥控进入设置时按 # * * #退出。
现场设置时，将设置开关置于工作位置退出。
说明①TD1000D型设置/工作开关为电子开关，因此无论遥控进入设置还是现场通过按设置/工作按钮转换进入设置位置，退出时按# * * # 或按按键转换都可达到退出目的。
② TD2000D型设置/工作开关为机械开关，因此遥控进入设置时，开关位置置于工作状态，退出时应按 # * * # 退出。
而现场编程时直接将开关置于设置状态进入，退出时也将开关置于工作位置退出。
③遥控进入编程时，若90秒无拨号则自动退出编程，进入工作状态。
增加遥控退出及90秒无拨号自动退出编程命令，消除原由于无法遥控退出，远端维护时外线吊死问题。
系统编程内容总清本功能完成对机器内部设置数据进行清除，恢复出厂初始设置，启动自检功能。
操作进入系统编程后①拨 # * * * 听到“嘟嘟”两声证实音。
②进行其它各项编程或退出编程。
说明①总清后仅将设置内容恢复到出厂初始设置，而录音内容保持不变。
②总清后将自动检查以下项目。
a．转接拍叉时间b．双音频发号强度c．拨号音信号强度③总清后第②项中对应项目若进行人工设置后，将不再自动检查该项目。
④若该分机号有较强广播音或其它背景噪声。
自动检测结果将出错，请采用人工设置。
举例将机器设置内容总清，并将拍叉时间定为100ms。
操作如下：①进入编程②拨#***听到“嘟嘟”证实音③拨#310#听到“嘟嘟”证实音④挂机并置电脑话务员到工作位置机器将初始化并将拍叉时间调整为100ms，然后自动检测双音频发号强度及拨号音信号强度两项内容。
拍叉时间不再检测。
增加自动检测双音频发号强度及拨号音信号强度两项。
改进了自动检测拍叉时间算法程序，检测时不会使第一个打入电话拍断。
更换遥控编程密码本功能用于改变遥控编程维护时进入编程的系统密码。
操作进入系统编程后①拨 # * 8，再拨四位用户新设置系统密码 + #，听到“嘟嘟”两声证实音。
②继续其它项目设置。
③退出编程状态。
出厂设置为0000。
举例将本机遥控编程密码0000改为1234的操作如下：①进入编程状态②拨#*8 1234#听到证实音③退出编程新增此项功能，使远端遥控编程可以不用现场配合自由进行，实现真正意义上的远端遥控维护。
最大分机长度设置本机允许机内多种长度分机号码同时存在。
通过最大分机号长设置以帮助确定分机号码是否拨完。
操作进入系统编码①拨 # 10②拨最大分机号长（1～6）+ # 听到证实音③进行其它操作或退出编程说明①最大分机号长为该交换机内所有分机号长中最大长度值。
②本机允许长度范围为1～6位。
③最大长度设定后，当外线所拨号码位数达到该长度时，立即进行转接，否则需等5秒收号等待时间。
出厂设置为4位号长新增该项设置。
取消原查询台取值位数限制，提高适应能力。
查询台设置查询台作为用户不知道分机号码时，拨某个固定编号（0~9可任意设置）到查询分机或语音信箱，再由查询台进行人工或自动拨号处理。
本机共可设置3个不同查询台。
上/下班可使用不同查询台。
第一查询台：第二查询台：第三查询台：其中：① A，B，C为拨某个固定代码（0～9）转入该查询台。
②查询台号最大长度为6位。
③语音信箱号码为 * * *。
操作进入系统编程状态①拨 # 11（ # 12或 # 13）。
②再拨A（B，C）（取值0～9）③再拨该查询台号码④再拨 # 号听到证实音⑤进行其它操作或退出编程说明①查询台是指拨A（B，C）（取值0～9）转入的分机或语音信箱。
②分机号长度最大为6位，三个查询台号长可各不相同。
根据实际查询分机号进行设置。
语音信箱对应查询台号码为***。
③查询台号码取值范围为0～999999或***。
④当C=A时第三查询台为下班查号台。
出厂设置三个查询台都为2222。
举例上班拨“0”到203分机，下班拨“0”到语音信箱；拨“9”到2324分机。
操作如下：①进入编程②拨 # 110 203 #，听到证实音③拨 # 129 2324 #，听到证实音④拨 # 130 *** #，听到证实音⑤继续其它操作或退出编程①分机号长不再从第一值班台中取值，允许值班台分机号长小于最大分机号长。
②开放以0开头的分机号码。
如可以实现拨0转000分机。
转接方式设置本功能用于设定交换机夜服（值班）分机转接来话的工作方式（拍叉方式，拨* 键，拨# 键及直接拨分机号转接）其中：转接方式码为1：直接拨分机号2：拨*号3：拨#号4~99：为拍叉转接操作进入系统编程后①拨 #3②拨转接方式码（1～99）③拨 # 听到“嘟嘟”证实音说明①转接方式码为1，则转接时不做任何动作，直接转发分机号②转接方式码为2，则转接时先发 * 号，再转发分机号③转接方式码为3，则转接时先发 # 号，再转发分机号④转接方式码为4～99，则转接时先拍叉再转发分机号。
拍叉时间由转接方式码中拍叉时间常数4～99决定。
拍叉时间范围为40ms～990ms，对应时间常数为4～99。
即拍叉时间取值为时间常数值（4～99）×10ms。
出厂设置为：①转接方式为拍叉方式。
②拍叉时间自动测试。
举例1拍叉转接，拍叉时间为300ms。
操作如下：①进入编程。
②按#3 30 # 听到证实音。
③进行其它项目编程或退出编程。
举例2拨 * 转接，操作如下：①进入编程。
②按#3 2 #听到证实音。
注意：纵模制交换机应设置为 # 31 #，为不拍叉方式。
其首位转接代码3，则通过查号台中虚号长度设置为1方式实现，详见综合设置举例。
新增拨 # 转接方式，改进40ms到150ms范围内的10ms高精度设置。
适配范围更广。
语音录制及播放本功能用于录入及播放语音提示内容。
共有6段提示语音，语音录入后可永久保存，不会因长时间停电而丢失。
操作进入系统编程状态①按 # 7。
②按录音代码（*，1～5）听到“嘟嘟”证实音。
③开始录音。
④按 # 听到“嘟嘟”证实音结束录音。
⑤进行其它操作或退出编程状态。
录音内容①第一段：拨#71听“嘟嘟”声后开始录制上班状态打入提示语音：“您好！×××单位，请拨分机号，人工查号请拨0，自动查号请拨9”。
说话结束后拨#号听到“嘟嘟”声结束录音。
最大录音长度为25秒。
②第二段：拨#72听“嘟嘟”声后开始录制被叫占线告知语音：“分机正忙，请拨其它分机号或挂机。
”拨#号结束录音。
该段最大录音长度为6秒。
③第三段：拨 # 73听“嘟嘟”声后开始录制自动查询内容：如“财务室318，传达室206，……”。
拨#号结束录制。
最大录音长度为70秒。
④第四段：拨 # 74听“嘟嘟”声后，开始录制转接过程提示音，如：“转接中，请稍候”拨#结束录制。