沟通的技巧主要有哪些方面

沟通的技巧主要有哪些方面

沟通的技巧：多渠道的沟通方式

管理者应该着手建立多渠道的沟通方式，以确保不同思想、性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如对于“直

抒己见”型员工，可以采用面谈的方式进行沟通和交流，管理者可

以抽出时间主动找到这种类型的员工，将其请到办公室，耐心听取

对方的意见。

在这个过程中不要轻易打断或以各种理由中断谈话，否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可，同时也是对员工不够尊重

的表现。而对于“羞涩内向”型的下属，则可以通过公开自己的电

子邮箱、在公司设立“经理信箱”等方式向下属员工征询意见，同

时还可以接受大家的“短信建议”，并鼓励下属这样做，这样就可

以通过简洁的书面语言，了解员工的想法，寻求合理化建议。

如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作

建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样

可以提高沟通的效率。

沟通的技巧：合理的沟通语言

管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员工的受教育程度不同，工作时间长短不同，工作环境也不同，因此对

沟通语言的认知能力亦不尽相同。曾经有这样一则笑话：

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的

人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人

听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干

的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴

扭头就走了。

由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流

的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本

情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理

者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己

的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。

沟通的技巧：稳定的信息传递途径

在企业管理中，有些管理者并不明确完成任务和做出正确的决策需要哪方面的信息。如果没有明确的信息传递途径，管理就会出现

无组织的状态，效能低下。

由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制

企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信

息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。

为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门

介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从

而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问题。在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。

总之，沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜

的企业经营管理团队。