物业保洁服务礼仪培训课件

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头发
仪容仪表
干练、整洁 前发不遮眼， 后发不过领，（女员工不过肩） 女员工长发须使用统一发夹盘成发髻。
禁
不梳怪异发型，保持自然 色泽，不烫发。
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面部
仪容仪表
面部：干净
女员工脸、颈及耳 朵保持干净
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仪态动作——指引手势
错误的手势
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仪态动作——指引手势
（3）恰当的指引手势：
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仪态动作——接递手势
（3）接递物品：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正
面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。
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日常礼仪——打招呼
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给 予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药， 把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的 真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言！
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仪容仪表
眼睛也会说话
• 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 • 眉目传情 • 视觉焦点 • 看着您说话的对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸即使说严肃的话听上去都亲切
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仪Fra Baidu bibliotek仪表
• 得体的眼神
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什么是礼仪
礼仪是人们在工作或社会交往中，体现出 来的约定俗成的行为规范。礼仪包括：
礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、 举止等体现） 仪式—礼宾仪式
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礼仪的核心
礼仪的核心是尊重二字。 尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音 向人打招呼，是一个员工应具备的素质。
修炼积极的身体语言 －－目光
➢远远看到业主或客人时 给客人点头、微笑、注视客人；
➢迎面看到客人 注视宾客，放慢脚步，身体倾斜，点头微笑，问候（能叫出姓名更好 ）；
➢工作时侧身看到客人
点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视；
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日常礼仪——电梯礼仪
电梯礼仪讲究先上后下原则： ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内吸烟 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
自尊：自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。
尊他： 用五句话来概括对他人的尊重，具体体现：
尊重上级是一种天职 尊重客户是一种常识 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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物业保洁服务礼仪
仪容仪表 仪态动作
服务用语 日常礼仪
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仪容仪表
发型？ 上衣？
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
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仪态动作——站姿
正确的站姿
良好的站姿： 站—如松，挺拔、俊郎
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仪态动作——走姿
正确的走姿
健朗的步态： 走—如风，矫健、活力 轻、稳、速度适中
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为什么要学习礼仪
代表企业形象 体现个人素质 赢得他人尊重
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案例小故事
一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事， 老板的朋友感到挺奇怪。老板说：“其实他带来了不止一封介绍信。 你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后摘掉帽子向我们问好， 然后随手关上门，我请他坐下时他表示感谢，这说明他很懂礼貌；当 看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体 贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只 有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头 发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，讲话有条有理，语 速适中，吐字清楚，思路清晰。怎么，难道你不认为这些小节是极好 的介绍信吗？”
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日常礼仪——敲门进门
进入房间或办公室时必须敲门， 以指关节力度 适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退 离门前约1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再 上前敲一次，一般不超过三次。
进门后站定，落落大方，向室内人问好，说 明来意，或说明要找谁。
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日常礼仪——上下楼梯
物业保洁服务礼仪
行政人事部
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培训目的
通过本次培训，让大家认识到礼节 礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识， 通过练习掌握并运用到日常保洁服务工 作当中。
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为什么要 学习礼仪
什么是 礼仪
物保业洁保人洁员 人服员务的礼服仪 务礼仪
什么是 服务礼仪
靠右侧行走； 头要正、背要直、胸要 微挺，臀部要收，膝要弯曲； 上下楼梯时手里拿的物品尽量贴近身体，不要影响他人通行； 下楼梯的让上楼梯的人先行；没拿东西的让拿东西的先行； 年轻者让年长者先行；尊者先行； 正在清扫楼梯时有业主或客人通过，应停下动作，请客人先行。 上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。
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仪态动作——坐姿
正确的坐姿
端正的坐姿： 坐—如钟：稳重、适度
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仪态动作——坐姿
不正确的坐资
错误的坐姿： 无精打采，对他人不尊重
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仪态动作——蹲姿
雅致的蹲姿： 优雅、有礼
怎样把东西捡起？
正确的蹲姿
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仪态动作——蹲姿
生活中的不雅蹲姿
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口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
袜子？
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着装
仪容仪表
1.制服必须整洁、非合标标体、准准熨烫平整;
2制.干服净有、褶无皱污迹、无破损，配饰完整无缺损；
3穿.按着照时规未定系佩好带纽名扣牌； 4制.制服服上应有着污全点套、，墨不迹可或混菜穿汁；油渍 5制.穿不服着可有符挽破合起损规。或范配，件不缺可失敞胸露怀，袖口和裤脚 6口.口袋袋内内有不过可多放或过很多明东显西的，杂且物不可露出口袋。 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到
鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其 有损形象 耳注意耳朵的清洁 口饭后及时刷牙
禁
浓妆艳抹避 免使用味浓 的化妆品
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仪容仪表
微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。