商场前台客服工作总结(篇二)
商场前台客服工作总结（精选5篇）
商场前台客服工作总结（精选5篇）商场前台客服篇1XX年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
商场前台客服个人工作总结（二篇）
商场前台客服个人工作总结一、综述作为商场前台客服，我负责接待顾客并提供优质的服务，确保顾客在商场的购物体验愉快且顺畅。
在这个岗位上，我学到了很多沟通技巧，提高了自己的服务意识以及解决问题的能力。
以下是我在此岗位上的个人工作总结。
二、工作内容及成果1. 顾客接待与咨询：作为前台客服，我的主要职责之一是接待顾客并解答他们的咨询。
我总是友好、耐心地对待每一位顾客，用清晰的语言回答他们的问题，并提供相关的信息和建议。
通过这种方式，我成功帮助了很多顾客解决问题并留下了良好的印象。
2. 投诉处理：在顾客服务过程中，难免会有出现投诉的情况。
我积极处理每一位顾客的投诉，并尽快找到解决问题的最佳方式。
我深知投诉是一个宝贵的机会，能够让我们了解顾客的需求并改进服务。
3. 问题解决：顾客可能在购物过程中遇到各种各样的问题，比如找不到商品、支付问题等。
我会积极与相关部门合作，并找到解决问题的最佳途径，确保顾客得到满意的解答和解决方案。
4. 顾客关怀与反馈：为了更好地了解顾客的需求，我会定期与顾客进行沟通，并收集他们的意见和建议。
通过这种方式，我能够及时了解顾客的满意度，并进行必要的改进，提高服务质量。
5. 团队合作：作为商场前台客服，我与其他部门的同事紧密合作，确保商场的各项服务顺利进行。
我和同事之间建立了良好的沟通和协作关系，共同提高服务质量，并成功完成了许多协作项目。
三、工作的心得与收获1. 沟通技巧的提升：在与顾客的沟通过程中，我学会了如何用简洁明了的语言表达自己，并且注重倾听顾客的需求和意见。
我学会了适应不同类型的顾客，并根据他们的个性特点调整我的沟通方式，提供更加个性化的服务。
2. 服务意识的加强：在顾客服务过程中，我愈发意识到顾客是商场的生命线，他们的满意度直接关系到商场的经营状况。
因此，我更加注重细节和服务质量，努力让每一位顾客都感到满意。
3. 解决问题的能力提高：在与顾客沟通和处理投诉的过程中，我学会了如何快速定位问题，并提供合适的解决方案。
商场前台客服人员年终工作总结5篇
商场前台客服人员年终工作总结5篇第1篇示例：商场前台客服人员年终工作总结一、工作概况今年是我在商场前台客服部门工作的第三个年头，回首过去的一年，工作虽然繁忙，但也非常充实。
今年，商场客流量增加，工作量明显增加，但在领导的指导和同事们的支持下，我顺利完成了各项工作任务。
在与顾客的沟通交流中，不断提升了自己的服务意识和沟通能力，取得了一定的成绩。
二、工作亮点1. 服务态度得到了顾客的一致好评。
在工作中，我始终以微笑和耐心对待每一位顾客，尽力满足他们的需求。
通过细致周到的服务，赢得了顾客的信任和好评，提升了商场的服务水平。
2. 处理问题能力得到了锻炼。
在客服工作中，会遇到各种各样的问题和纠纷，需要及时处理解决。
通过这些实践，我的问题处理能力得到了不断提升，能够灵活应对各种突发情况，保障了商场的正常运营。
3. 团队协作能力得到了锻炼。
在客服部门，团队协作是非常重要的。
今年，我积极与同事合作，互相帮助，共同解决问题，共同成长。
在团队中，我学会了倾听、包容和理解，提升了自己的团队协作能力。
三、工作不足尽管在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
有时在面对一些矛盾和纠纷时，缺乏冷静沉着的处理能力，需要进一步提升心理素质；还有在客户投诉和纠纷处理方面，需要不断学习和提升，提高处理问题的能力和水平。
四、明年计划明年，我将继续努力，不断学习进步，提升自己的服务技能和专业知识，进一步完善自己，提升自己的竞争力。
我也希望能够更多地参与团队合作，共同进步，为商场的发展贡献自己的力量。
五、总结今年是充实而忙碌的一年，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了不少经验。
我相信，在领导的指导和同事们的支持下，我会在明年的工作中更上一层楼，不断提升自己，为商场的发展贡献自己的力量。
愿明年的工作更加出色！第2篇示例：商场前台客服人员是商场的门面，是商场服务质量的体现，是商场形象的代表。
在一年的工作中，我们客服人员一直在为每一位顾客提供优质的服务，努力让顾客留下好的印象，让顾客感受到温暖和关怀。
商场前台客服人员年终工作总结6篇
商场前台客服人员年终工作总结6篇篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已在本公司从事前台客服岗位工作近一年。
回首过往，这一年来有太多的感慨，也有太多的收获。
在领导的带领下，本人学习并积累了一定的客服工作经验。
现将本年度工作总结如下：一、工作态度方面本人始终坚持“以诚相待、以和为贵、以理服人、以情动人”的原则，专心致力于为顾客提供优质服务。
同时，不断学习，提升自己的业务能力和专业素养，力求在工作中做到最好。
在面对顾客时，始终保持微笑，用心服务，为顾客解决实际问题和困难。
此外，还积极配合领导和同事完成各项工作任务，团结协作，互相帮助，共同进步。
二、工作能力方面在过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐掌握了前台客服工作的基本要求和技能。
在接待顾客时，能够做到态度热情、耐心细致，及时为顾客解决各种问题。
同时，我也积极学习商场内的各种商品知识，以便更好地为顾客提供咨询和服务。
此外，还不断加强自己的沟通能力和团队协作能力，与同事们共同完成各项工作任务。
三、工作成果方面在领导的带领下，本人在过往的一年里取得了一些成绩。
首先，在服务态度方面，我始终坚持微笑服务，用心对待每一位顾客，因此获得了顾客的好评和认可。
其次，在工作效率方面，我通过不断学习和实践，逐渐提高了自己的工作效率和能力，能够更好地为顾客提供服务。
此外，在团队协作方面，我也取得了不错的成绩，与同事们共同完成了各项工作任务。
四、工作不足方面虽然在过去的一年里取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多不足之处需要改进。
首先，在商品知识方面，我还需要进一步加强学习，提高自己的商品知识水平。
其次，在服务态度方面，有时会因为忙碌或疲惫而忽略了对顾客的微笑服务，需要时刻提醒自己保持热情周到的服务态度。
此外，在工作效率方面，有时会因为沟通不畅或处理不当而影响工作效率，需要进一步提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
五、未来展望方面对于未来的工作，我充满了信心和期待。
首先，我将继续加强学习，提高自己的业务能力和专业素养，为顾客提供更加优质的服务。
商场前台客服工作总结（2篇）
商场前台客服工作总结服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。
在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计____万余张；截止到本月____号，办理购物卡共计人民币____元；在____月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从____月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计____人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。
不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。
总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。
年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。
2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。
5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。
以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！商场前台客服工作总结（二）近期，我在某商场担任前台客服岗位，工作内容主要为接待来访客户、解答疑问、处理投诉以及协助其他工作人员等。
通过这段时间的工作实践，我深刻认识到前台客服在商场运营中的重要性，也逐渐提高了自己的服务水平和综合能力。
以下是我的工作总结，希望能够对今后的工作有所借鉴。
一、工作内容与职责作为商场前台客服，主要职责是接待来访客户，提供优质服务。
2024年商场前台客服总结(2篇)
2024年商场前台客服总结____年商场前台客服总结范文尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我们已经度过了____年。
回首过去的一年，我深感荣幸和骄傲，作为商场前台客服的一员，我在过去一年里取得了一些成就，也遇到了一些挑战。
通过这份总结报告，我将向大家汇报一下我的工作情况以及所面临的问题和解决方案。
首先，我想总结一下我在过去一年里完成的工作。
作为商场前台客服，我主要负责接待客户、解答疑问、处理投诉以及提供相关咨询服务。
在过去的一年里，我努力提高自己的专业知识和技能，不断完善自己的工作能力。
一、提供高质量的客户服务。
在接待客户过程中，我始终保持微笑，耐心听取客户的需求，并尽力帮助解决问题。
通过专业的培训和学习，我提高了自己的礼仪技巧和沟通能力，使客户感受到了良好的服务体验。
二、处理投诉和纠纷。
作为前台客服，我经常面对各种各样的投诉和纠纷。
在过去的一年里，我积极主动地处理客户的投诉和纠纷，通过耐心的沟通和妥善的解决方案，很多投诉得到了圆满解决，客户对我们的商场表示了满意和肯定。
三、提供相关咨询服务。
商场作为一个综合性购物中心，顾客们需要了解各种各样的信息。
我在过去的一年里，努力充实自己的知识储备，提高了对商场内各种品牌、商品和服务的了解程度，为顾客提供专业的咨询服务，得到了很多客户的好评。
但在工作中，我也遇到了一些问题和挑战，以下是我面临的主要问题和解决方案：一、工作压力大。
由于商场客流量大，对前台客服的工作能力要求较高，工作压力也相应较大。
为了应对这一问题，我加强了自己的沟通能力和压力管理能力，通过合理安排时间和工作重点，分配任务，提高工作效率，逐渐适应了这种高强度的工作环境。
二、缺乏专业知识。
商场内涵盖了众多品牌和商品，需要掌握大量的专业知识才能为顾客提供准确的咨询服务。
为了解决这一问题，我主动利用业余时间学习相关知识，通过阅读行业资讯、参加培训课程等方式，不断提高自己的综合素质和专业能力。
2024年商场前台客服工作总结范文(2篇)
2024年商场前台客服工作总结范文一、工作背景____年，作为一家大型商场的前台客服，我在过去的一年里扮演着一个重要的角色。
在这一年里，我负责接待顾客、提供咨询服务、解决问题和处理投诉等工作。
在这篇总结中，我将回顾我在过去一年里所做的工作，并对自己的表现进行评估和反思，以便更好地提升自己的工作能力。
二、工作内容1. 接待顾客作为前台客服，我需要热情地接待每一位顾客，给予他们良好的第一印象。
我学会了微笑、问候和礼貌地与顾客交流，以及如何询问顾客的需求并提供相关帮助。
2. 提供咨询服务商场是一个庞大的购物场所，顾客可能会有各种各样的问题和需求。
我需要了解商场的各类商品和服务，并能够向顾客提供准确的信息和建议。
我积极主动地向顾客介绍商场的促销活动和优惠政策，使顾客有更好的购物体验。
3. 解决问题在顾客的购物过程中，可能会出现各种问题，例如找不到商品、支付问题、退换货等。
我需要耐心倾听顾客的问题，并积极主动地寻找解决方案，确保顾客的问题得到及时解决，并尽力使顾客满意。
4. 处理投诉有时候，顾客可能对商场的商品或服务产生投诉。
作为前台客服，我需要冷静地接受顾客的投诉，并且以积极的态度和解决问题的思维来处理投诉。
我学会了倾听顾客的不满情绪，并与他们建立良好的沟通，寻找解决问题的方法。
三、个人表现评估在过去一年的工作中，我努力提升自己的工作能力，并通过不断学习和实践，取得了一些进步。
但同时，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。
优点：1. 礼貌待客：我始终保持着优质的服务态度，尊重每一位顾客，用微笑和热情的语言与顾客交流，使顾客感受到商场的温暖和关怀。
2. 耐心倾听：我始终以耐心的态度听取顾客的问题和要求，与他们建立良好的沟通，尽力满足他们的需求。
3. 解决问题能力：我善于寻找解决问题的方法，向顾客提供准确的信息和相关的帮助，帮助他们解决问题。
需要改进的地方：1. 业务知识不足：在咨询顾客的过程中，有时候我对商场的特殊商品或优惠政策的了解不够充分，需要进一步加强自己的业务知识，提升自己的专业水平。
商场客服前台工作总结3篇
商场客服前台工作总结3篇商场客服前台工作总结3篇作为一名前台，不如来写一份前台总结汇报纪念一下吧！作为前台要努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错，服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历。
你是否在找正打算撰写“商场客服前台工作总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！商场客服前台工作总结篇120__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
专心接听任何来电，正确率达到98%能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。
如有信件也准时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会准时叫物业送水。
前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会准时想方法解决。
商场前台客服工作总结13篇
商场前台客服工作总结13篇商场前台客服工作总结1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一.塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们肯定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二.学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的`购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三.了解公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，了解自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
2024年商场前台客服工作总结(10篇)
不可撤销居间合同范本模板甲方（委托人）：姓名：＿____身份证号：＿____联系地址：＿____联系电话：＿____乙方（居间人）：姓名：＿____身份证号：＿____联系地址：＿____联系电话：＿____鉴于甲方有业务需求，乙方愿意为甲方提供居间服务，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下不可撤销居间合同：一、居间事项1、乙方接受甲方委托，为甲方提供与_____（具体业务事项）相关的居间服务。
2、乙方应尽力促成甲方与_____（交易对方）达成合作意向，并协助甲方完成相关交易。
二、居间期限本合同的居间期限自本合同签订之日起至_____（具体日期）止。
三、居间报酬及支付方式1、若乙方成功促成甲方与交易对方达成合作，甲方应按照以下方式向乙方支付居间报酬：（1）居间报酬的计算方式为：按照交易金额的_____%计算。
（2）支付时间：在甲方与交易对方签订正式合同并收到交易款项后的_____个工作日内支付。
2、甲方应以_____（支付方式，如银行转账、支票等）的方式将居间报酬支付至乙方指定的以下账户：开户银行：＿____银行账号：＿____开户名称：＿____四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供居间服务。
2、甲方应按照本合同的约定向乙方支付居间报酬。
3、甲方应向乙方提供必要的协助和配合，以便乙方顺利完成居间服务。
4、甲方应保守在居间过程中知悉的乙方的商业秘密和个人隐私。
（二）乙方的权利和义务1、乙方有权按照本合同的约定收取居间报酬。
2、乙方应尽力为甲方提供居间服务，促成甲方与交易对方达成合作。
3、乙方应如实向甲方报告居间服务的进展情况，并及时向甲方提供与交易相关的信息。
4、乙方应保守在居间过程中知悉的甲方的商业秘密和个人隐私。
五、违约责任1、若甲方未按照本合同的约定向乙方支付居间报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的_____%向乙方支付违约金。
2024年商场前台客服工作总结范文(3篇)
2024年商场前台客服工作总结范文根据我对2024年商场前台客服工作的了解和分析，以下是一份____字的工作总结范文：2024年商场前台客服工作总结范文（二）一、工作背景2024年，随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，商场作为购物和休闲的重要场所，扮演着重要的角色。
作为商场的门面和第一道接触顾客的岗位，前台客服在保证商场形象和顾客体验方面承担着巨大的责任。
二、工作内容1. 接待顾客：商场前台客服是顾客进入商场的第一道门槛，需要做好礼貌而热情的接待工作。
要及时问候顾客，并提供帮助和指导，解答顾客咨询和需求。
2. 信息咨询：前台客服需要熟悉商场内各种品牌、店铺和活动的信息，并及时为顾客提供准确的咨询。
同时，要掌握商场内部各个部门的联系方式和工作流程，以便为顾客提供更全面的服务。
3. 投诉处理：作为顾客的代表，前台客服需要积极反馈顾客的意见和建议，并将问题及时转达给相关部门。
在处理投诉时要保持冷静并采取有效的沟通和解决方案，力求让顾客满意。
4. 安全管理：商场是一个复杂的环境，前台客服要负责监控出入口的安全，防止不法分子进入商场并对顾客和财产带来危害。
同时，也要配合商场的安全巡逻和消防工作，确保商场的安全有效运营。
5. 数据统计和报告：前台客服还需要负责记录顾客信息、投诉处理情况和各类业务数据，并定期生成相关报告。
这些数据对商场的运营和改进提供了重要参考。
三、工作亮点1.礼仪培训：2024年商场前台客服的工作亮点是全员参加的礼仪培训。
商场对前台客服的礼仪要求提高，并为员工提供了专业的礼仪培训课程。
通过培训，员工的服务态度和形象得到了进一步提升，更好地满足顾客需求。
2.自助服务设施：商场在2024年引入了更多的自助服务设施，如自助查询机、自助购物车等。
这些设施极大地减轻了前台客服的工作压力，使员工能够更专注地处理复杂和有挑战性的工作。
3.电子化数据管理：商场在2024年实施了电子化的数据管理系统，大大提高了前台客服的工作效率和准确性。
2024年商场前台客服工作总结(5篇)
商场前台客服工作总结我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段____月初公司安排我去____考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对____的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于____月____日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于____月____日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
____年____月____日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对____逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进____更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
2024年商场前台客服总结(2篇)
2024年商场前台客服总结____年商场前台客服总结范文尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我们已经度过了____年。
回首过去的一年，我深感荣幸和骄傲，作为商场前台客服的一员，我在过去一年里取得了一些成就，也遇到了一些挑战。
通过这份总结报告，我将向大家汇报一下我的工作情况以及所面临的问题和解决方案。
首先，我想总结一下我在过去一年里完成的工作。
作为商场前台客服，我主要负责接待客户、解答疑问、处理投诉以及提供相关咨询服务。
在过去的一年里，我努力提高自己的专业知识和技能，不断完善自己的工作能力。
一、提供高质量的客户服务。
在接待客户过程中，我始终保持微笑，耐心听取客户的需求，并尽力帮助解决问题。
通过专业的培训和学习，我提高了自己的礼仪技巧和沟通能力，使客户感受到了良好的服务体验。
二、处理投诉和纠纷。
作为前台客服，我经常面对各种各样的投诉和纠纷。
在过去的一年里，我积极主动地处理客户的投诉和纠纷，通过耐心的沟通和妥善的解决方案，很多投诉得到了圆满解决，客户对我们的商场表示了满意和肯定。
三、提供相关咨询服务。
商场作为一个综合性购物中心，顾客们需要了解各种各样的信息。
我在过去的一年里，努力充实自己的知识储备，提高了对商场内各种品牌、商品和服务的了解程度，为顾客提供专业的咨询服务，得到了很多客户的好评。
但在工作中，我也遇到了一些问题和挑战，以下是我面临的主要问题和解决方案：一、工作压力大。
由于商场客流量大，对前台客服的工作能力要求较高，工作压力也相应较大。
为了应对这一问题，我加强了自己的沟通能力和压力管理能力，通过合理安排时间和工作重点，分配任务，提高工作效率，逐渐适应了这种高强度的工作环境。
二、缺乏专业知识。
商场内涵盖了众多品牌和商品，需要掌握大量的专业知识才能为顾客提供准确的咨询服务。
为了解决这一问题，我主动利用业余时间学习相关知识，通过阅读行业资讯、参加培训课程等方式，不断提高自己的综合素质和专业能力。
2024年商场前台客服个人年终工作总结(二篇)
2024年商场前台客服个人年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事：时光荏苒，一年的工作又即将结束。
在这一年里，我担任商场前台客服这一重要职位，经历了许多挑战和收获。
现在，我将以此作为契机，总结过去一年的工作，反思自己的不足，并展望未来的发展。
一、回顾过去1. 工作内容：在这一年里，我主要负责商场前台接待工作。
每天面对各种各样的顾客，我始终保持着微笑和礼貌，积极帮助他们解决问题。
我努力保持服从和专业，学会了与顾客进行有效沟通，并及时反馈顾客的意见和建议。
2. 快速应对问题：作为前台客服，高效应对各种突发情况是我必备的技能之一。
在面对各种问题时，我尽力快速找到解决方案，并且保持沟通畅通，及时与相关部门进行协调，以确保问题得以解决。
3. 团队合作：作为一个团队的一员，和同事们的协作是我工作中很重要的一部分。
我时常与同事保持沟通，并尽力协助他们解决问题。
我更是发觉，通过团队合作，我们的工作效率和质量得到了极大的提升。
二、反思不足1. 业务知识欠缺：在工作中，我发现自己对一些商场内部业务的了解还不够深入。
这导致我在一些问题上无法提供更好的帮助。
我将继续学习和提高自己的业务知识，以更好地为顾客提供服务。
2. 沟通和表达能力：时常还有一些顾客提出问题，我对于如何更好地与顾客进行沟通和表达方面还存在一些不足。
我会继续努力提升自己的沟通技巧，以更好地与顾客进行沟通和交流。
三、未来展望1. 提升业务素质：我将继续加强对商场内部各项业务的学习，提高自己的业务素质。
这样一来，我相信我在工作中能够更好地应对各种问题，并提供更专业的服务。
2. 增强沟通能力：我将利用业余时间参加一些培训和讲座，提升自己的沟通和表达能力。
我相信，通过不断训练和实践，我能够更好地与顾客沟通，有效解决问题。
3. 加强团队合作：团队合作是一个成熟的团队的一项重要能力。
我将与同事们更好地配合和协作，建立更紧密的团队关系。
在工作中，我们需要相互支持和帮助，共同为商场的发展做出贡献。
2024年商场前台客服工作总结范文(二篇)
2024年商场前台客服工作总结范文序言：在2024年的商场前台客服工作中，我通过不断学习与成长，不断提升自己的专业能力和服务水平，积极适应新的工作环境与要求。
在工作中，我充分发挥自己的优势，努力做好各项工作，积极倾听客户需求，耐心解答问题，提供优质的服务。
以下是对我在2024年商场前台客服工作的总结与展望。
一、工作内容与能力提升：在2024年的商场前台客服工作中，我主要负责接待顾客咨询、解答问题，协助处理客户投诉与纠纷，提供优质的服务。
通过实际工作的开展，我取得了以下方面的进步与提升：1.专业能力提升：通过持续的学习与培训，我对商场内各种商品及服务有了更深入的了解，能够熟练解答顾客的咨询与问题，并提供相关的建议与帮助。
同时，我还熟悉掌握了商场内各项服务的流程与规范，能够迅速处理日常操作和事务。
2.沟通能力提升：在与客户的交流中，我注重倾听客户的需求与意见，积极与客户进行有效的沟通，了解客户的真正需求，并提供个性化的解决方案，使客户感受到我们的关注与满意。
3.问题解决能力提升：通过与客户的沟通与了解，我能够准确把握问题的核心，迅速找到解决方案，并将其有效地传达给客户，解决客户的困扰与疑虑。
同时，我还能够正确处理客户的投诉与纠纷，通过有效的沟通与协商，达成双方满意的解决方案。
4.服务意识提升：我深知一流的服务能够为商场赢得更多客户和口碑，所以我始终以高度自律的态度要求自己，每天对待每一个客户，都以真诚、热情、细致的态度，使他们感受到我们的关怀与专注。
二、取得的成绩与亮点：在2024年的商场前台客服工作中，我取得了一定的成绩与亮点，得到了上级领导和客户的高度评价。
1.满意度提升：通过我们团队的共同努力，本年度商场的客户满意度得到了明显的提升，很多顾客表示在商场购物时感受到了极佳的服务，并纷纷推荐给其亲友。
2.投诉减少：通过专业的服务和耐心的沟通，我能够积极处理客户的投诉与矛盾，并及时解决，将潜在的纠纷冲突消除在萌芽状态，有效减少了投诉案件的发生。
商场前台客服个人年终工作总结2024年(二篇)
商场前台客服个人年终工作总结2024年尊敬的领导、同事们：大家好！我是商场前台客服XX。
在过去的一年里，我有幸成为贵公司的一员，为大家提供了前台客服服务。
在这里，我对2024年的工作进行总结与反思，希望能够不断进步和改进。
1. 服务水平持续提升：我深知作为前台客服的重要性，我努力使自己成为商场的门面形象和第一印象。
我始终保持微笑和热情，积极回应顾客的问题和需求。
同时，我也不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，力求给顾客提供高质量的服务。
2. 原因分析和解决问题能力：在与顾客交流的过程中，我积极倾听他们的意见和建议，并努力找出问题的原因。
对于常见的问题，我总结了一些解决方案，并提供给团队成员参考。
我也主动寻求同事的帮助和意见，与团队一起解决难题。
3. 学习与提升：在2024年，我积极学习并参加了一些培训课程，以提升自己的专业能力。
同时，我也研究了行业的最新动态和前沿技术，以更好地了解客户需求和市场变化。
我会继续保持学习的态度，不断提升自己的能力。
4. 团队合作：作为一名前台客服，我深知团队合作的重要性。
我积极与团队成员合作，分享经验和信息，相互支持，共同解决问题。
与其他部门的同事也积极合作，加强沟通和协作，为客户提供更好的服务。
5. 客户满意度提升：我将客户满意度作为工作的重要指标，努力为客户提供优质的服务。
通过及时回复和有效解决问题，我希望能够提高客户的满意度，并保持长期的客户关系。
总的来说，2024年对我而言是一个充实而又有挑战的一年，我满怀信心地相信，通过不断地努力和改进，我能够为客户提供更好的服务，同时也为公司取得更好的业绩做出贡献。
谢谢大家！商场前台客服个人年终工作总结2024年（二）一、工作情况对于自己的工作方面我更是有时时刻刻都非常的投入，更是非常的期待自己能够在每天的生活中有点滴我的成长，并且我也有渐渐的适应目前的这份工作，让自己更是能在工作期间变得更加的优秀。
在我应该完成的工作上我基本是都已经完成了每项任务，同时我也是渐渐的找寻到自己奋斗的目标，不断地丰富自我，让我可以在现在的前台客服岗位上完成好自己的应该完成的工作。
2024年商场前台客服总结范文(二篇)
2024年商场前台客服总结范文一、引言作为商场的前台客服，我们肩负着接待顾客、解答疑问、处理投诉等多项任务，承担着商场形象形象传递和服务品质保障的责任。
回顾过去一年的工作，我深感任重道远，有很多需要改进和提升的地方。
本文将从客户满意度、服务质量、人才队伍建设等方面进行总结，并提出改进措施。
二、客户满意度1.问题分析今年，商场前台客服的客户满意度略有下降。
经调查发现，主要原因有以下几点：一是工作效率不高，顾客等待时间过长；二是对顾客的招待和服务欠缺热情；三是处理投诉的能力不够强。
2.改进措施为了提高客户满意度，我们需要采取以下措施：一是加强培训，提高员工的工作效率和服务水平。
二是加强对顾客需求的了解，增加谈判技巧，以更好地满足顾客的需求和解决顾客问题。
三是加强对投诉处理的能力培养，提高顾客投诉的解决率。
三、服务质量1.问题分析在今年的工作中，我们发现服务质量问题依然存在。
主要表现在口头表达不清晰、不准确；回答问题的能力不够强；解决问题的能力有待提高。
2.改进措施为了提高服务质量，我们需要采取以下措施：一是加强培训，提高员工的语言表达能力和问题解决能力。
二是制定规范的服务流程和标准化的服务标准，确保每位员工对顾客的服务一致。
三是加强与其他部门的沟通协调，提高服务效率和准确度。
四、人才队伍建设1.问题分析在今年的工作中，我们发现人才队伍建设存在一定问题。
主要表现在员工技能水平不够高，员工激励机制不够完善，员工流动性较大等。
2.改进措施为了加强人才队伍建设，我们需要采取以下措施：一是加大培训力度，提高员工的专业技能和服务意识。
二是优化激励机制，建立合理激励和晋升机制，吸引和留住人才。
三是加强员工关怀，提高员工的工作满意度，减少员工流动。
五、结语总之，____ 年商场前台客服的工作总结中，我们看到了一些问题和不足。
但是，通过分析这些问题，我们也看到了改进的方向和措施。
只有不断提升自己，加强技能培训，提高服务质量，才能更好地满足顾客的需求，提高客户满意度，为商场的发展做出更大的贡献。
商场前台客服工作总结范文（2篇）
商场前台客服工作总结范文初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。
现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一.前台日常工作流程早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。
打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开____系统，登陆自己工号。
交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。
9：45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作。
10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。
10：00-10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临____购物中心！”10：30-11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11：30-15：30负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家意见等)，做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁。
15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。
交班本签到，与早班交接工作事宜。
16：00-21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家意见等)，做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21：50-22：00认真记录晚班当值事宜。
2024年商场前台客服总结范本（2篇）
2024年商场前台客服总结范本一、引言作为商场的前台客服，我们肩负着接待顾客、解答疑问、处理投诉等多项任务，承担着商场形象形象传递和服务品质保障的责任。
回顾过去一年的工作，我深感任重道远，有很多需要改进和提升的地方。
本文将从客户满意度、服务质量、人才队伍建设等方面进行总结，并提出改进措施。
二、客户满意度1.问题分析今年，商场前台客服的客户满意度略有下降。
经调查发现，主要原因有以下几点：一是工作效率不高，顾客等待时间过长；二是对顾客的招待和服务欠缺热情；三是处理投诉的能力不够强。
2.改进措施为了提高客户满意度，我们需要采取以下措施：一是加强培训，提高员工的工作效率和服务水平。
二是加强对顾客需求的了解，增加谈判技巧，以更好地满足顾客的需求和解决顾客问题。
三是加强对投诉处理的能力培养，提高顾客投诉的解决率。
三、服务质量1.问题分析在今年的工作中，我们发现服务质量问题依然存在。
主要表现在口头表达不清晰、不准确；回答问题的能力不够强；解决问题的能力有待提高。
2.改进措施为了提高服务质量，我们需要采取以下措施：一是加强培训，提高员工的语言表达能力和问题解决能力。
二是制定规范的服务流程和标准化的服务标准，确保每位员工对顾客的服务一致。
三是加强与其他部门的沟通协调，提高服务效率和准确度。
四、人才队伍建设1.问题分析在今年的工作中，我们发现人才队伍建设存在一定问题。
主要表现在员工技能水平不够高，员工激励机制不够完善，员工流动性较大等。
2.改进措施为了加强人才队伍建设，我们需要采取以下措施：一是加大培训力度，提高员工的专业技能和服务意识。
二是优化激励机制，建立合理激励和晋升机制，吸引和留住人才。
三是加强员工关怀，提高员工的工作满意度，减少员工流动。
五、结语总之，____ 年商场前台客服的工作总结中，我们看到了一些问题和不足。
但是，通过分析这些问题，我们也看到了改进的方向和措施。
只有不断提升自己，加强技能培训，提高服务质量，才能更好地满足顾客的需求，提高客户满意度，为商场的发展做出更大的贡献。
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商场前台客服工作总结
篇一：商场前台客服工作总结
初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待。
现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一.前台日常工作流程
早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。
打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开xxxx系统，登陆自己工号。
交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。
9：45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作。
10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。
10：00—10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临xxx购物中心！”10：30—11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。
11：30—15：30负责前台电话接听和转达，重要事
项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁。
15：30—16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人
员做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。
交班本
签到，与早班交接工作事宜。
16：00—21：40负责前台电话接听和转达，重要事
项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。
打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.
负责前台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁.
21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。
21：50—22：00认真记录晚班当值事宜。
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。
针对这
个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我
还需做好以下几个方面的工作：
1.做好前台内务工作。
注意前台及前台办公室的保洁，清洁。
注意打印机，电脑等办公设备的保养。
认真
记录，清点前台礼品库存。
努力做好自己的本职工作。
2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规
章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产
品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。
作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还
有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。
最后感谢领导
能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。
感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热
情指导与帮助。
虽然我还有很多工作上的不足和能力上
的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好！
篇二：商场前台客服工作总结
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作
总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定
程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了
良好的基础。
4、自我工作开展阶段
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景
在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和
服务台的其他四位同事并肩作战。
在此期间，我和大家
围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在
繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务
整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动
加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检
查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会
界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长
期坚持。
80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解
和认识。
有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现
和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了
分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做
了愿景规划，并表达了自己的决心。
60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对
这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打
造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的
应用进行了督促和检查。
篇三：商场前台客服工作总结
服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、
解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商
场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。
在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万
余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS
结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两
个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做
到一小时一边人工播音。
不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，
在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时
与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企
划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠
品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。
总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。
年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们
服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：
1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。
2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；
3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；
4、退换货和赠品发放结账不出错。
5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。
以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！。