物流质量管理---百度百科
快递行业分析
快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生3、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。
特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。
1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
物流管理专业标准
物流管理专业标准物流管理是现代经济中不可或缺的一项重要职业。
随着全球化的快速发展以及电子商务的蓬勃兴起，物流管理在国内外市场中的地位愈发重要。
为了保证物流管理的高效运作，各国都制定了一系列的物流管理专业标准，以规范和提升企业物流管理的水平和质量。
一、物流管理专业标准的定义物流管理专业标准是对物流管理专业从业人员在工作中所应具备的知识、技能、能力要求的明确规定。
这些标准旨在确保物流管理工作能够按照统一的规范和要求进行，提高物流工作效率和工作质量。
二、物流管理专业标准的内容1.知识要求：物流管理从业人员应具备广泛的知识基础，包括物流原理、供应链管理、运输规划与组织、仓储管理、物流成本控制等。
他们需要了解物流的基本概念、原则和流程，并能够根据具体情况进行分析和决策。
2.技能要求：除了知识，物流管理专业人员还需要具备一定的技能。
这包括物流计划与实施、运输车辆管理、仓库管理、货物装卸与配送等技能。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够协调各个环节的工作，确保物流运作的顺利进行。
3.能力要求：物流管理从业人员需要具备一定的能力，包括问题分析与解决能力、决策能力、应变能力等。
他们需要能够在复杂多变的工作环境中灵活应对各种问题，并制定合理的解决方案。
三、物流管理专业标准的意义1.提高工作效率：物流管理专业标准规范了物流工作的流程和要求，减少了重复劳动和低效率的现象，提高了物流工作的效率。
2.优化物流成本：物流管理专业标准要求物流从业人员掌握成本控制的方法和技巧，通过合理的规划和组织，降低了企业的物流成本。
3.提升服务质量：物流管理专业标准规定了物流工作的质量标准，确保物流服务的稳定性和可靠性，提升了客户对企业的满意度。
4.推动行业发展：物流管理专业标准的制定和实施，促进了物流行业的规范发展和提升。
这不仅有助于行业内企业的竞争能力提升，还对整个经济的发展起到重要的推动作用。
四、物流管理专业标准的应用与挑战1.应用领域：物流管理专业标准适用于各类物流企业，包括生产企业、贸易企业、物流服务企业等。
第四方物流的概念
特点：
4PL供应链解决方案：
第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第四方物流和第三方物流不同，不是简单地为企业客户的物流活动提供管理服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案。第四方物流服务供应商本身并不能单独地完成这个方案，而是要通过物流公司、技术公司等多类公司的协助才能将方案得以实施。
第三方物流服务供应商能够为企业客户提供相对于企业的全局最优，却不能提供相对于行业或供应链的全局最优，因此第四方物流服务供应商就需要先对现有资源和物流运作流程进行整合和再造，从而达到解决方案所预期的目标。第四方物流服务供应商整个管理过程大概设计四个层次，即再造、
第四方物流是为物流业者提供一个整合性的物流，包括：金融、保险、多站式物流配送的安排。第四方物流专门为第一方物流、第二方物流和第三方物流提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
第四方物流（Fourth party logistics）是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。
它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。（有争议，参见“后面概念修正及错误传播原因”一节）。
第四方物流和第三方物流的差别则在第三方物流只单纯的提供物流服务，第四方物流则是整性的，例如：可协助进出口关税问题、收款等功能。 第四方物流是提供物流系统设计与整合者。
供应链百度百科
供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
目录定义供应链（Supply chain）形象定义供应链的发展阶段1.物流管理阶段2.价值增值链阶段3.网链阶段分类根据范围不同：根据稳定性不同：根据容量和需求不同：根据功能性不同：根据企业地位不同：基本结构1、供应商2、厂家3、分销企业4、零售企业5、物流企业四个流程物资流通商业流通信息流通资金流通主要活动1、商品的开发和制造2、商品的配送3、商品的销售和售后服务管理与优化供应链管理的概念：供应链管理的意义：纵向一体化1、二者的区别2、供应链将取代纵向一体化典型完整的供应链构成和定义战略及要义1.库存2.运输3.设施4.信息怎样选择供应链？3种不同类型的供应链供应链的三个重点：流程、人、技术流程人技术电子商务供应链电子商务的作用供应链电子商务的流程供应链电子商务的主要功能1、在线订货2、经销商库存3、在线退货4、在线对账供应链常用的优化方法定义供应链（Supply chain）形象定义供应链的发展阶段1.物流管理阶段2.价值增值链阶段3.网链阶段分类根据范围不同：根据稳定性不同：根据容量和需求不同：根据功能性不同：根据企业地位不同：基本结构1、供应商2、厂家3、分销企业4、零售企业5、物流企业四个流程物资流通商业流通信息流通资金流通主要活动1、商品的开发和制造2、商品的配送3、商品的销售和售后服务管理与优化供应链管理的概念：供应链管理的意义：纵向一体化1、二者的区别2、供应链将取代纵向一体化典型完整的供应链构成和定义战略及要义1.库存2.运输3.设施4.信息怎样选择供应链？3种不同类型的供应链供应链的三个重点：流程、人、技术流程人技术电子商务供应链电子商务的作用供应链电子商务的流程供应链电子商务的主要功能1、在线订货2、经销商库存3、在线退货4、在线对账供应链常用的优化方法展开编辑本段定义供应链（Supply chain）供应链的概念是从扩大的生产（Extended Production）概念发展来的，它供应链将企业的生产活动进行了前伸和后延。
食品冷链物流注意事项
2018年，我国需要冷链服务的产品市场预计总价值超过3万亿元，如果冷链成本按最保守的5%计算，整个市场超过1500亿元。
随着生鲜电商、跨境电商、食材配送、餐饮外卖，生鲜电商冷链年均复合增长率超过50%。
肉类、水产品、蔬菜瓜果、乳制品是食品冷链物流中的主要品类。
而这类产品的冷藏运输方法、操作与管理规范在保证食品新鲜度起着至关重要的作用。
一、冷冻食品的T-T-T曲线食品要保证新鲜度，要确保在快速冻结环境中生产，冻品温度在-18℃，并保持在该温度下储藏、运输、销售。
冷冻食品的终期产品质量取决于时间（Time）、温度（Temperature）和产品的耐藏性（Tolerance），即由T-T-T（time-temperature-tolerance）决定。
冷冻食品在流通过程中其品质变化主要取决于温度，冷冻食品的品温越低，其优良品质保持的时间就越长。
（图片来源：百度百科TTT曲线）二、冷冻食品从生产到销售过程中经历的七个阶段冷冻食品到达消费者手中要经历储藏、运输、配送、销售等环节。
一般地，冷冻食品从生产到消费经历了7个阶段。
下表是冻结包装阿根廷虾在7个阶段的流通过程中的时间、温度经历。
经过192天的流通，冻结包装阿根廷虾的品质降低总量为1.325（大于1），说明该冷冻食品已失去商品价值，不应再出售。
从这个案例中可以看出，在产品生产到最终到达消费者手中的7个阶段中，当温度升高，食品的品质降低量就会增大。
那么，要保持食品质量就要建立完善的冷链物流，尤其在运输过程中。
三、城市零担冷链运输的要求城市零担运输是食品冷链运输中最重要的组成部分，也是上述七个流通阶段对于食品品质保证的重要一环，包括生产者大仓到批发商仓库的环节，批发商到零售商门店的环节。
涉及环节也是所有流通环节中最多的，包括上门集货、打包、贴标、拼车、运输、卸货等一系过程。
1、温度要求冷链运输所使用的车辆必须具备适当的冷源，比如干冰、冰盐混合物、碎冰、液氮或者机械制冷系统等，能产生并维持一定的低温环境，保持食品的品温。
PMC百度百科
PMC目录简介使用技巧PMC主要权限PMC各工作岗位说明及考核指标PMC的主要流程简介使用技巧PMC主要权限PMC各工作岗位说明及考核指标PMC的主要流程展开简介英文缩写⒈PMC = Product Material Control生产及物料控制，通常分为两个部分：PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）主要职能是生产的计划与生产的进度控制MC：物料控制（俗称物控）主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。
[1]⒉P MC = Project Management Contract项目管理承包，具有相应的资质、人才和经验的项目管理承包商。
受业主委托，作为业主的代表或业主延伸，帮助业主在项目前期策划、可行性研究、项目定义、计划、融资方案，以及设计、采购、施工、试运行等整个实施过程中有效的控制工程质量、进度和费用，保证项目的成功实施。
[2]⒊PMC = Professional Monitor Company专业监听音箱公司，英国著名的录音室监听品牌，成立于1990年。
[3]⒋PMC = Portable Media Center便携式媒体中心，数码化的手提电子装置，主要是对应多媒体应用，允许用户通过基于Windows XP的PC获取所有的数字娱乐内容（电影、数录的电视节目、音乐和图片），然后携带它们以便随时随地进行欣赏。
[4]⒌PMC = Power Management Circuit电源管理控制，在ARM嵌入式系统开发时候，需要使用的对于内核工作模式的控制，以及时钟频率的控制。
[5]⒍FANUC数控系统数控机床的可编程控制器PLC的简称。
[6]7.PubMed Central（PMC）是生命科学期刊文献的数字化文献馆，由美国国家医学图书馆（NLM）的国家生物技术信息中心（NCBI）开发和设计。
PMC旨在扮演数字化时代世界级图书馆的角色。
进入PMC是免费且不受限制的。
瓷砖--百度百科
瓷砖所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。
其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。
历史背景瓷砖的历史应该追溯到公元前4000年，当时，埃及人已开始用瓷砖来装饰各种类型的房屋。
人们将粘土砖在阳光下晒干或者通过烘焙的方法将其烘干，然后用从铜中提取出的蓝釉进行上色。
公元前4000年前，美索不达米亚地区也发现了瓷砖，这种瓷砖以蓝色和白色的条纹达到装饰的目的，后来出现了更多种的式样和颜色。
古代砖窑遗址中国是陶瓷艺术的中心，早在商殷时期（公元前1523-1028 年），中国就生产出一种精美的白炻器，它使用了中国早期的釉料进行粉饰。
数个世纪以来，瓷砖的装饰效果随着瓷砖生产方法的改进而提高。
例如，在伊斯兰时期，所有瓷砖的装饰方法在波斯达到了顶峰。
随后，瓷砖的运用逐渐盛行全世界，在许多国家和城市，瓷砖的生产和装饰达到了顶点。
在瓷砖的历史进程中，西班牙和葡萄牙的马赛克、意大利文艺复兴时期的地砖、安特卫普的釉面砖、荷兰瓷砖插图的发展以及德国的瓷砖都具有里程碑式的意义。
在古代，瓷砖都是手工制作，也就是说，每一块瓷砖都是手工成型，手工着色，因此每一块瓷砖都是一件独特的艺术品。
瓷砖几乎被用到建筑的方方面面，譬如：墙壁、地面、天花板、壁炉、壁画以及建筑的外墙等。
如今，全世界范围内，瓷砖不再是手工制作，手工着色，而是运用自动化的生产技术，人的手只是用来把瓷砖安装好。
与过去一样，室内室外都使用瓷砖进行装饰，譬如：地面、墙面、台面、壁炉、喷泉以及外墙等等。
[1]瓷砖印花机解释：瓷砖印花机可应用于任意材质的平面、弧面或圆柱形物体的全彩打印，其颠覆性的数码打印理念给印刷行业带来一股新风，以势不可挡的席卷了整个行业，为客户大幅度的降低生产成本，提高生产效率创造了良好的条件可代替丝印、移印、转印设备，无需制版、无需套色、制作出比传统方式更高的印刷质量，机器操作简易、性能稳定，完全满足各行业批量生产要求，从而显著提高你产品的市场竞争能力。
大数据概述——精选推荐
⼤数据概述什么是⼤数据？⼤数据（big data）是指⽆法在⼀定时间范围内⽤常规软件⼯具进⾏捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策⼒、洞察发现⼒和流程优化能⼒的海量、⾼增长率和多样化的信息资产。
------百度百科⼀，⼤数据时代：1）第⼀次信息化浪潮使计算机开始普及，第⼆次信息化浪潮⼈类全⾯进⼊互联⽹时代，第三次信息化浪潮解决了信息爆炸问题，⼤数据时代来。
2）存储设备容量不断增加，cpu处理能⼒⼤幅度提升，⽹络带宽不断增加为⼤数据时代提供技术⽀持。
3）数据产⽣⽅式从1.运营式阶段>2.⽤户原创内容阶段>3.感知式阶段的变⾰促成了⼤数据时代的到来。
4）⼤数据发展阶段： 1.萌芽阶段：20世纪90年代⾄21世纪初，随着数据挖掘理论和数据库技术的逐步成熟，⼀批商业智能⼯具和知识管理技术开始被应⽤，如数据仓库、专家系统、知识管理系统等 2.成熟阶段：21世纪前10年，web2.0应⽤发展，⾮结构化数据⼤量产⽣，传统处理⽅法难以应对，带动了⼤数据技术的快速突破，⼤数据解决⽅案逐渐⾛向成熟，形成了并⾏计算与分布式系统两⼤核⼼技术，⾕歌的GFS和MapReduce等⼤数据技术受到追捧，Hadoop平台开始⼤⾏其道。
3.⼤规模应⽤期：2010年以后，⼤数据应⽤渗透各⾏业，数据驱动决策，信息社会智能化程度⼤幅度提⾼⼆，⼤数据概念：“4个V”1）数据量⼤(volume)2）数据类型繁多（variety）3）处理速度快（velocity）4）价值密度低（value）三，⼤数据影响：1）⼤数据对科学研究的影响：1.实验科学>2.理论科学>3.计算科学>4.数据密集型科学2）⼤数据对思维⽅式的影响： 1.全样⽽⾮抽样 2.效率⽽⾮精确 3.相关⽽⾮因果3）⼤数据对社会发展的影响： 1.⼤数据决策成为⼀种新的决策⽅式 2.⼤数据应⽤促进信息技术与各⾏业的深度融合 3.⼤数据开发推动新技术和新应⽤的不断涌现四，⼤数据的应⽤： ⼤数据⽆处不在，包括⾦融、汽车、餐饮、电信、能源、体育和娱乐等在内的社会各⾏各业都已经融⼊了⼤数据的印记五，⼤数据关键技术：技术层⾯功能数据采集与预处理利⽤ETL⼯具将分布的、异构数据源中的数据，如关系数据，平⾯数据⽂件等，抽取到临时中间层后进⾏清洗、转换、集成，最后加载到数据仓库或数据集市中，成为联机分析处理、数据挖掘的基础；也可以利⽤⽇志采集⼯具（如Flume、kafka等）把实时采集的数据作为流计算系统的输⼊，进⾏实时处理分析 数据存储和管理利⽤分布式⽂件系统、数据仓库、关系数据库、nosql数据库、云数据库等，实现对结构化、半结构化和⾮结构化和⾮结构化海量数据的存储和管理数据处理与分利⽤分布式并⾏编程模型和计算框架，结合机器学习和数据挖掘算法，实现对海量数据的处理和分析；对分析结果进⾏可视化呈现，帮助⼈们更好地理解数据、分析数据析数据安全和隐私保护在从⼤数据中挖掘潜在的巨⼤商业价值和学术价值的同时，构建隐私数据保护体系和数据安全体系，有效保护个⼈隐私和数据安全六，⼤数据计算模式：⼤数据计算模式解决问题代表产品批处理计算针对⼤规模数据的批量处理MapReduce、Spark等流计算针对流数据的实时计算Storm、S4、Flume、Streams、Puma、DStream、SuperMario、银河流数据处理平台等图计算针对⼤规模图结构数据的处理Pregel、GraphX、Giraph、PowerGraph、Hama、GoldenOrb等查询分析计算⼤规模数据的存储管理和查询分析Dremel、Hive、Cassandra、Impala等七，⼤数据产业： ⼤数据产业是指⼀切与⽀撑⼤数据组织管理和价值发现相关的企业经济活动的集合。
物流工程基本管理制度
物流工程基本管理制度一、总则为规范和提高物流工程管理水平，保证物流工程工作的顺利进行，制定本管理制度。
二、组织管理1. 物流工程部设立物流工程主管，负责对整个物流工程工作进行统一管理和协调。
2. 物流工程主管具体负责以下工作：(1) 制定物流工程计划；(2) 安排和指导物流工程人员的工作；(3) 督促监督物流工程的进度和质量；(4) 接收和处理相关工作反馈；(5) 完成领导交办的其他任务。
三、人员管理1. 物流工程部下设物流工程人员，包括物流员、仓库管理员、运输员等。
2. 物流工程人员需具备相关专业知识和技能，经过相关培训后方可上岗。
3. 物流工程人员应保持良好的工作态度和团队合作精神。
四、物流工程计划1. 物流工程主管应根据实际情况制定物流工程计划，包括物流工程目标、任务分工、计划时间等内容。
2. 物流工程计划应定期更新和调整，确保符合实际情况。
五、物流工程执行1. 物流工程人员应依据物流工程计划进行工作，保证任务按时完成。
2. 物流工程人员应遵守相关规章制度，确保工作的安全和质量。
六、物流工程监督1. 物流工程主管应定期对物流工程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
2. 物流工程主管应与相关部门密切合作，共同完成物流工程任务。
七、物流工程评估1. 物流工程主管应对物流工程进行定期评估和考核，检查工作进展和效果。
2. 物流工程评估结果作为制定下一阶段工作计划的重要依据。
八、物流工程改进1. 物流工程主管应针对评估结果提出改进意见和措施，以提高物流工程管理水平。
2. 物流工程改进工作应持续推进，确保物流工程的持续优化和提升。
九、附则若物流工程管理制度中出现争议或矛盾，应根据实际情况，及时进行调整和修订。
以上为物流工程基本管理制度，希望广大物流工程工作者严格遵守，共同努力，打造高效、安全、质量的物流工程工作环境。
采购管理专业百度百科
采购管理专业百度百科一、概述采购管理是指企业对物料或服务的需求进行计划、组织、实施、监控和控制的过程，旨在提供所需的物料和服务，同时实现企业的采购目标。
采购管理专业则是指专门从事采购管理相关工作的人员所学习的一门专业课程。
二、专业内容1.采购计划：采购管理的第一步是制定采购计划，确定所需采购的物料或服务以及采购的数量、时间和预算等要素。
采购计划的编制需要考虑到企业的需求、市场情况、供应商能力等因素。
2.供应商选择：采购管理专业的学生需要学习如何评估和选择供应商。
评估供应商的标准包括供应商的信誉、技术能力、交货能力、价格竞争力等。
3.合同管理：采购管理专业的学生还需要学习如何制定和管理采购合同。
合同管理包括合同的起草、审批、签订以及合同履行的监督和控制。
4.采购过程管理：采购过程管理是指对采购活动的实施、监控和控制。
学生需要学习如何协调各个环节，保证采购活动的顺利进行，并及时解决可能出现的问题。
5.采购风险管理：学生还需要学习如何识别和评估采购过程中可能存在的风险，并采取相应的措施进行管理和应对。
三、就业方向采购管理专业毕业生可以从事以下职业：1.采购专员：负责执行采购计划，与供应商进行沟通和谈判，确保按时提供所需物料和服务。
2.采购经理：负责制定和执行企业的采购策略，管理采购团队，协调供应商关系，达成企业采购目标。
3.供应链经理：在采购管理的基础上，负责整个供应链的规划和管理，包括供应商选择、物流管理、库存管理等。
4.采购顾问：为企业提供采购管理方面的咨询和建议，帮助企业优化采购流程，提高采购效率和效果。
四、知名大学及专业课程以下是国内知名大学采购管理专业的一些课程：•北京大学：采购与供应链管理、国际采购管理、采购法律与合同管理等。
•清华大学：供应链管理、采购与物流管理、采购风险管理等。
•复旦大学：采购管理与电子商务、供应链合作与创新等。
五、专业发展趋势随着全球化和互联网的发展，采购管理专业的发展也面临一些新的趋势和挑战：1.数字化采购：随着信息技术的发展，采购过程中的信息化和数字化越来越重要。
物流运营管理体系规划包括
物流运营管理体系规划包括什么？物流运营管理体系规划是指对物流运营过程中的各项活动进行系统性的规划与管理。
它是为了提高物流运营效率、降低物流成本、提升客户满意度而建立的一个完整的管理体系。
物流运营管理体系规划包括以下几个方面：1.运输管理：运输管理是物流运营中的重要环节之一。
它包括制定运输计划、选择运输方式和运输路线、安排运输车辆和人员等。
通过合理的运输管理，可以优化物流运输过程，提高物流效率，降低运输成本。
2.仓储管理：仓储管理是指对物流仓储活动进行全面管理和规划。
它包括仓库的选择、布局和设计，仓储设备的选择和使用，库存管理和货物出入库等。
通过科学的仓储管理，可以提高仓储效率，降低仓储成本，确保货物的安全和及时交付。
3.订单管理：订单管理是指对物流运营过程中的订单进行有效的管理和跟踪。
它涉及订单的接收、处理、分配和执行等环节。
通过合理的订单管理，可以提高订单处理效率，减少物流运营中的错误和延误，提高客户满意度。
4.信息管理：信息管理是物流运营管理体系中的一个关键环节。
它包括数据的采集、分析、传输和应用等。
通过建立完善的信息管理系统，可以实现数据的实时监控和分析，为决策提供有力的支持，提高物流运营效率。
5.资源管理：资源管理是指对物流运营所需的各种资源进行有效的管理和配置。
它包括人力资源的管理、物资资源的管理和财务资源的管理等。
通过合理的资源管理，可以优化物流运营过程，提高资源利用率，降低物流成本。
6.客户服务管理：客户服务管理是物流运营管理体系中的重要组成部分。
它包括与客户的联系和沟通、订单追踪和问题解决等。
通过提供优质的客户服务，可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进物流运营的持续发展。
综上所述，物流运营管理体系规划是为了提高物流运营效率和客户满意度而建立的一个完整的管理体系。
它涵盖了运输管理、仓储管理、订单管理、信息管理、资源管理和客户服务管理等多个方面。
通过科学的规划和管理，可以优化物流运营过程，降低物流成本，提高物流服务质量。
ERP的起源
一、ERP的起源它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
ERP是在20世纪80年代初开始出现的。
从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名ERP产品进入中国，并迅速扩展。
接着，国内也相继出现了一些早期ERP产品，例如用友、金碟等。
二、ERP概念ERP这个词，百度百科里是这样定义的：“ ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）的简称。
ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件三、ERP厂商的结构由于各个ERP厂商的产品风格与侧重点不尽相同，因而其ERP产品的模块结构也相差较大。
初次了解ERP有时可能会觉得弄不清到底哪个才是真正的ERP系统。
所以，在这里，撇开实际的产品，我们从企业的角度来简单描述一下ERP系统的功能结构，即ERP能够为企业做什么，它的模块功能到底包含哪些内容。
ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统；一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。
在企业中，这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。
另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。
我们将用典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。
企业的ERP功能模块分为：企业物流模块-购销存、企业生产模块-MRP||、财务模块、供应链和客户关系模块、人力资源模块。
《我对物流管理的认识》
《我对物流管理的认识》专业：班级学号：学生姓名：专业导论报告物流管理物流123班24号张曦xx年11月所谓物流，就是物质资料从供给者到需求者的物理运动。
它包括运输、储存、搬运、分拣、包装、加工等多个环节。
该专业开设主要课程有：物流概论、市场营销、经济地理、国际贸易概论、管理学原理、商务英语、运输组织技术、仓库与配送管理、物流信息管理等课程。
随着社会、经济、技术的高速发展，各种基础设施的不断完善，全球经济一体化趋势和市场竞争程度日益增加，对物流提出了更高的要求，赋予了新的内涵。
现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，即在传统物流的基础上，引入高科技手段，运用32位计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，提高质量，为顾客提供最好的服务。
现在世界做专业物流比较著名的公司有：美国联合包裹（ups）荷兰邮政（tnt）德国邮政（dhl）美国联（fedex）为什么现代物流业的前景看好呢。
据中国物流与采购联合会统计，全国已有30多个省与城市作出了物流业发展规划并出台了必要的产业政策，国家发改委正在编写中国物流业发展大纲，并提出了物流业发展的产业政策初步意见。
由于有政策的扶持，物流企业与企业物流开始步入快车道。
到现在为止，中国已经形成公有制物流企业、民营物流企业与外资（含中外合资）物流企业三足鼎立的局面，这种趋势从xx年开始，并在明显加速。
在5至xx年内，将形成10个左右全国公认的中国物流领军企业，并走向国际。
80％企业物流已开始部分外包，外包的比例与外包的领域将逐步扩大，涌现出包括海尔物流、宝供物流、招商局物流在内的优秀物流企业。
首届中国物流企业家论坛暨xx中国物流（企业）年会的报告也显示，xx年1至9月，全国社会物流总值21.7万亿元，同比增长26.9%。
物流总值的高速增长，表明中国经济增长对物流的需求越来越大，经济发展对物流的依赖程度也越来越高。
企业采购管理 百度百科
企业采购管理企业采购管理是指企业为了满足生产和经营的需要，采购原材料、设备、服务等物品的过程和活动。
在现代企业中，采购管理对企业的运作起着重要的作用，它涉及到供应链管理、成本控制、供应商选择等方面的内容。
本文将从以下几个方面介绍企业采购管理的相关内容。
采购管理的意义企业采购管理在企业运作中具有重要的意义。
首先，它能够确保企业在生产和经营过程中所需物品的及时供应。
合理的采购管理能够使企业充分利用市场信息，选择合适的时间、地点和方式进行采购，从而避免因物资供应不足或延迟而对生产和经营造成的影响。
其次，采购管理还能够帮助企业控制采购成本。
通过与供应商的谈判和合作，企业可以获得更有竞争力的采购价格，并通过有效的供应链管理来降低物流成本和库存成本。
最后，采购管理还涉及到供应商的评估和选择，通过建立良好的供应链合作关系，可以确保企业在市场竞争中具备竞争优势。
采购管理的流程企业采购管理通常包括采购需求确认、供应商选择、采购合同签订、供货跟踪和质量管理等流程。
首先，企业需要通过市场调研和需求分析等方法来确认采购需求。
然后，企业可以通过发布采购公告或与潜在供应商进行洽谈来选择合适的供应商。
在与供应商达成共识后，双方可以签订采购合同，并对后续的供货进行跟踪和管理。
同时，企业还需要对供货的质量进行监控和评估，确保采购到的物品符合企业的要求。
供应商管理的重要性供应商管理是企业采购管理中不可忽视的一环。
通过良好的供应商管理，企业可以选择到合适的供应商，并建立长期稳定的合作关系。
首先，供应商的选择非常重要。
企业应该通过多种渠道搜集供应商的信息，包括其信誉、质量控制能力和交付能力等方面的评估指标，以便做出明智的选择。
其次，企业应该与供应商保持密切的沟通和合作，共同解决采购过程中的问题和风险。
最后，企业还应该对供应商的绩效进行评估和监控，以便及时发现并解决潜在的问题，从而确保采购运作的稳定性和可持续性。
采购管理中的技术应用随着信息技术的快速发展，企业采购管理也得到了很大程度的改进和提高。
电子商务名词解释及简答
二、名词解释（多写一点，不能仅仅写一个简单的概念）1、Internet协议Internet协议（Internet Protocol）。
Internet协议是一个协议簇的总称，其本身并不是任何协议。
一般有文件传输协议、电子邮件协议、超文本传输协议、通信协议等。
来源---百度百科2、电子支付及其类型（P225）电子支付（E-Payment）是指的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
它本身是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，利用安全和密码技术实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。
电子支付是一种数据量较小、实时性高、分布范围广和频次较大的网络通信过程，因此电子支付的网络平台通常是交换型、时间较短、安全性高和可靠的通信平台，必须向全社会，对大众开放。
电子支付系统的类型A基于专用网络的电子支付系统类型1)小额批量电子支付系统。
2）大额定时支付系统。
3）ATM、POS授权系统。
4）国际支付系统B电子商务支付系统的类型1）通过信任的第三方中介支付方式。
2）传统银行转账结算系统的扩充3）电子货币系统（包括各种电子货币）。
3、防火墙（P205）防火墙实在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤、应用网关和代理服务。
4、FTP（P155）文件传输协议是TCP/IP的组成部分，它主要用于在Internet上的两台通过连接的计算机之间传输文件。
5、Intranet (P17）（P161）内部网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务成本。
6、网上直接市场调查网上直接调查，是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行。
对现代物流的认识和对物流管理专业的认识
对现代物流的认识和对物流管理专业的认识“现代物流（modern times Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。
我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。
”——摘自百度百科根据国内外物流的发展状况，现代物流主要具有以下几种特征：物流反应快速化、物流功能集成化、物流服务系列化、物流作业规范化、物流目标系统化、物流手段现代化、物流组织网络化、物流经营市场化、物流信息电子化。
20世纪80年代以来，经济全球化格局的日益加强，物流费用在产品成本中的比重也随之而大大提高。
降低物流费用对提高产品的竞争力的作用增大，因此，生产者大力谋求降低物流费用，使现代物流成为普遍关心的产业。
同时，计算机网络和信息技术也发展到足以支持物流全过程的优化和整合的程度。
需要与可能相结合，促成了现代物流的高速发展。
在一些发达国家，经过了长期不断的整合，已使物流渐渐地形成了独立的产业——现代物流产业。
因此，现代物流产业与传统物流产业的根本区别就在于其全过程是经过全程优化的，各环节之间也是无缝衔接。
这就大大地降低了物流费用，缩短了物流时间。
这也就是当代物流产业迅速发展的主要原因。
现代物流业正向着第三方物流日益成为物流服务的主导方式，信息技术、网络技术广泛应用以及物流全球化的方向发展。
“物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
管理学中的冰山理论
物流冰山理论物流成本冰山理论由日本早稻田大学的西泽修教授提出，是指当人们读财务报表时，只注意到企业公布的财务统计数据中的物流费用，而这只能反映物流成本的一部分，因此有相当数量的物流费用是不可见的。
物流成本正如浮在水面上的冰山，人们所能看见的向外支付的物流费用好比冰山的一角，而大量的是人们所看不到的沉在水下的企业内部消耗的物流费用，当水下的物流内耗越深反而露出水面的冰山就越小，将各种问题掩盖起来。
这种现象只有大力削减库存，才能将问题暴露并使之得到解决。
这就是物流成本的冰山理论。
管理学中的冰山理论把一个员工的全部才能看作一座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。
管理学中的冰山理论管理学中的冰山理论对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。
要培育优秀的职业化素质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素质。
浮在水面上的1/8是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的7/8的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。
显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。
例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素质问题。
ILT三级物流资质认证
物流系统计划评估 物流系统计划的实施
了解企业内部经营 环境
物流系统计划的完成 及发布
进行SWOT分析
确定企业及物流系 统目标
物流系统执行方案
物流系统计划及选定
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如何做好物流管理
以顾客为核心 建立有效的组织机构 控制成本 有效的绩效衡量
27
以顾客为核心
基本服务能力 可得性、作业绩效、可靠性
48
上海某危险品仓储公司案-2
公司业务
货源主要为进口货物，主要流向为江、浙两省。入库 的货物由港区入库，全由本公司承担；运出的货物则 主要由提货人承担，本公司承担的运输量占10%。运 输车辆一般为30吨集装箱卡车。仓库的利用率在90% 左右，平均周转周期为6天。提供包括进货、拆箱、暂 存、提货的服务，报价为1300元/箱位/6天。公司平均 每天入货1200吨左右。 公司内部设有局域网，企业的计算机管理系统主要用 于财务管理、生产管理等环节。公司仅在生产流程上 有计算机监控（箱号，日期，货种输入计算机进行管 理）。
4
第一单元：基本概念
5
物流管理概念
为了以最低成本达到用户所满意的服务 水平，对物流活动进行计划、组织、协 调与控制。 为满足顾客需要对于商品、服务及相关 信息从生产到消费的高效、低成本流动 和存储而进行的规划、实施与控制过程。 （美国物流管理协会）
6
物流概念的发展
五、六十年代：物流行业的起源 六、七十年代：行业成熟阶段 八十年代：世界经济萧条时期 九十年代以后：信息时代
36
设 施 选 址 1
经济发展总体目 标
物流现状流量 分析
城市规划 产业布局 综合现状及
规划
物流基础设施 系统概念设计
物流公司主要是干什么的-
物流公司主要是干什么的?
物流公司主要的业务是：
1、销售部门接到定单，直接给设在中国的工厂下单；
2、工厂向物流代理提供料件清单和生产计划；
3、物流代理向指定料件供应商发出备货请求；
4、物流代理商完成到货的运输、储存和分拣。
物流公司是指从事物流行业的公司。
物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。
扩展资料：
物流企业（英语：Logisticsbusiness）是一种运输、货运、物流公
司的类型，全国泛指经营物流相关的运输、仓储、配送、域名注册查询等行业的公司，物流公司常在供货商与零售业者之间扮演集货、理货、库存、配送等角色。
所以物流公司有时也会兼营大盘商的角色，物流公司对于供货商而言；可以降低运输与仓储的成本，商品可以直接寄放于物流中心的仓库去出货。
不必自己维持一个庞大的仓库去堆积货品，也不必自己维持货运与配送的庞大车队，这对于中小型的供货商而言是有利的。
参考资料：百度百科—物流公司
1。
WMS学习笔记
专有名词WMS Warehouse Management System 仓储管理系统ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划WCS Warehouse Control System仓储控制系统PLM product lifecycle management 产品生命周期管理SCM Supply chain management供应链管理CRM Customer Relationship Management客户关系管理EIP Enterprise Information Portal 企业信息门户BI Business Intelligence 商业智能KM Knowledge Management 知识管理OA Office Automation 办公自动化EDI Electronic Data Interchange电子数据交换LPN License Plate Number 注册容器编码SKU Stock Keeping Unit 库存量单位Picking face 拣货位SO Shipping Order装货通知书WMS百度百科WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System) 的缩写，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。
该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。
仓库管理系统（warehouse management system）许多企业已认识到企业管理信息对企业发展的战略意义，从财务软件、进销存软件CIMS,从MRP、MRPII到ERP，代表了中国企业从粗放型管理走向集约管理的要求，竞争的激烈和对成本的要求使得管理对象表现为：整合上游、企业本身、下游一体化供应链的信息和资源。
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物流质量管理
什么是物流质量管理
物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质
量而进行的计划、组织、控制等各项工作。
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的
质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。
物流质量管理的任务[1]
物流工作内涵复杂，从总体来看，其质量管理的直接任务有以下三方面：1）质量保证。
2）质量保护。
3）为用户服务。
物流质量管理的原则[1]
1、采购活动的质量管理原则：
1）订货的供、需双方要了解对方的质量管理活动，共同实施这一环节的质量管理。
2）双方要保持本身的自主性，同时要尊重对方质量管理的自主性。
3）要互相提供双方所需了解的事项，以使双方的质量管理协调一致。
4）双方必须缔结合理的契约，以使质量管理建立在法律的基础上。
5）供货方应保证产品具有满足使用要求的质量。
6）在契约中应规定能满足双方要求的评价方法。
7）在契约中要规定解决纠纷的办法和手续。
8）双方要交换为实施质量管理的必要的情报资料。
9）双方应认真实施本企业的质量管理。
10）双方在交易活动中必须认真考虑最终消费者的利益。
2、物流活动的质量管理原则：
1）必须建立有效的物流质量管理的协作形式，明确主要责任部门和委托、分包等协作部门的质量管理责任。
2) 物流部门或运输等提供物流基本服务的企业应了解供、接货部门的要求，并以此安排工作。
3)各方要共同防止质量不良的产品或包装进入物流过程。
4)各方面为保证物流质量并取得最好的经济效果，应共同推行包装、装卸、运输等的标准化和规格化，使物流系统的各个环节都有合乎要求的工程质量。
5）保证使用者的利益，建立对用户的赔偿制度。
3、接货验收活动的质量管理原则：
1）接货验收的质量管理不以检验为惟一形式。
2）接货单位应该实行预防前移。
3）在对进货质量和流通质量没有把握的情况下，要实施认真的检查。
4）检查严格按标准或合同规定的项目和方法进行。
4、仓库活动的质量管理原则：
1）有关管理人员要充分了解生产的要求和订货与进货的可能性，并结合仓库管理的经济性，确定最优的库存量和平均库存时间。
2）应根据经性的原则来确定管理要求、存放条件和存放方式，进一步确定质量保证的程度。
3）必须充分了解和掌握有关储存物的情报，在充分了解和掌握其性能、质量、变化条件和基础上确定保管方式。
4）对产品的质量保护应从两方面着手：一方面是进行技术处理，另一方面是建立和健全仓库的收、发、存组织系统，设立“先入先出”的流程，设有商品包装和储存位置的明确标志，建立有效的收、发、存流程和制度。
5）推行储存单位、包装制度、标示制度、保管条件、维护方法、装卸搬运、堆码操作方法的标准化。
6）应用信息化技术仓库管理精细化，不断提高仓库工作质量和工程质量5、物流服务的质量管理原则：
服务质量是物流领域重要的质量内容，这和物流活动的本质有关，很多学者认为，现代物流的本质是服务。
物流企业所有的内部质量管理，最终通过对客户的物流服务表现出来。
客户总是希望用最低的代价取得最满意的服务，而物流企业总是希望既获取比较高的利益同时又能够得到用户的满意。
这是一个博弈的问题，博弈的结果有四种可能：用户更满意一些而物流服务企业难以取得满意的利益；企业更满意一些而用户不能实现所要求的服务水平；双方都感觉不满意；双方都取得有限程度的满意。
最后一种可能就是所谓的“双赢”的结局。
事实上，“双赢”只能是有限程度的“赢”，双方都很难取得最大限度的满意。
物流服务的质量管理，就是这种“双赢”的权衡。
物流质量管理的统计分析方法[1]
物流质量管理的统计分析方法主要有：直方图、排列图、鱼刺图、控制图、相关图等方法。