汽车行业术语-参考

1.J.D. Power排名，是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费

者行为等方面进行独立公正的调研。很多公司使用我们的调研结果来改善经营管理，而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时可以做出最佳的选择。

在汽车行业、其他消费行业都有J.D.Power满意度排名。

2. 销售满意度调研(SSI)–汽车- SSI分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。

J.D. Power亚太公司自2000年起，独立开展年度销售满意度指数调研。该调研在2008年重新设计，旨在衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度。调研指数基于客户在七个方面的感受经历，其权重因子旨在反映什么对中国驾车者最为重要，按重要性分别排序为：交车过程；交车时间；经销商设施；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。SSI总分为1000分。SSI分数越高，表明消费者对购车过程的满意度越高。

3. 售后服务满意度调研(CSI)–汽车-CSI分数越高，表明用户对授权经销商的保养和维修

服务越满意。

自2001年起，J.D. Power亚太公司独立进行行业范围内的中国授权汽车经销商售后服务调研。这项调研于2009年重新设计，针对拥车12到24个月期间内的用户，考察他们在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的用户满意度。用户整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为五个因子，分别是服务启动；服务顾问；经销商设施；提车过程以及服务质量。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明用户对授权经销商的保养和维修服务越满意。

4. 新车质量调研(IQS)–汽车

新车质量调研衡量新车车主购车后2-6个月内遇到的问题。新车质量问题被清楚地划归为两大类—设计质量和生产质量（包括产品缺陷和功能故障）—分为八大类别：车身外观；驾车经历；配置、操控和仪表板；音响；娱乐设备和导航系统；座椅；空调系统（HVAC）；车身内装；发动机及变速系统。综合得分以每百辆车所出现的问题（PP100）来衡量，分数越低，表明发生故障的频率越小，质量也越高。

5.DCC---电话营销，一个新设的部门和业务，使得4S店除了原来的通过展厅进行销售外，

可以主动通过电话、网络等信息渠道，进行业务销售。截止到13年底，DCC销售占雪佛兰4S店总体销量的比例约为22%。

6.GMAC

7.渗透率（这个是怎么计算的？）

8.PDI是指什么？