楼盘物业管理服务细则
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。
第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。
第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。
第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。
第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。
公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。
公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。
第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。
特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。
第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。
第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。
调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。
第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。
住宅小区物业管理细则
二十一、智能化管理
1.物业管理处应推进小区智能化建设，提高管理效率和服务水平；
2.利用智能化手段，如视频监控、门禁系统等，提升小区安全管理水平；
3.物业管理处应积极探索智能化服务模式，为小区居民提供便捷、高效的居住体验。
二十二、合同终止与续签
1.物业管理处应制定紧急情况处理预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等；
2.发生紧急情况时，物业管理处应立即启动应急预案，组织人员进行处理；
3.物业管理处应及时向小区居民通报紧急情况处理情况，确保居民生命财产安全。
十一、公共设施使用管理
1.小区公共设施的使用应遵循公平、合理的原则，不得擅自占用、损坏或改变用途；
三十三、档案管理与资料保存
1.物业管理处应建立健全档案管理制度，对小区的各类资料进行分类、归档和保存；
2.物业管理处应确保档案资料的安全和完整，便于查阅和追溯；
3.档案资料的保存期限应符合国家法律法规的要求。
三十四、定期报告与沟通
1.物业管理处应定期向小区业主委员会和居民报告物业管理工作的进展和存在的问题；
2.物业管理处应制定公共设施使用管理制度，明确使用规范和注意事项；
3.小区居民使用公共设施时，应遵守相关规定，爱护公共设施，如有损坏，应照价赔偿。
十二、维修服务管理
1.物业管理处应建立健全维修服务制度，提供及时、高效的维修服务；
2.小区居民报修时，物业管理处应在规定时间内响应，并及时安排维修；
3.维修费用标准应公开透明，维修过程应接受小区居民的监督。
2.小区居民应共同爱护绿化成果，禁止随意破坏绿化植物；
3.物业管理处应加强环境保护宣传，提高小区居民的环保意识。
住宅小区物业管理工作实施细则(试行)
住宅小区物业管理工作实施细则（试行）一、总则为了保障住宅小区内业主的利益，维护住宅小区的环境秩序，提供高质量的物业服务，特制定本《住宅小区物业管理工作实施细则》（以下简称《细则》）。
二、物业管理责任1. 物业管理公司负责住宅小区内公共区域的清洁、绿化、保安、维修等工作，并提供相关咨询服务。
2. 物业管理公司应设立管理部门，配备专业的管理人员，负责日常管理工作。
3. 物业管理公司负责收取业主物业费，并按照收费标准使用、维护物业费使用的公共设施。
三、物业服务内容1. 清洁服务：物业管理公司需定期清洁住宅小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯、大厅等。
2. 绿化养护：物业管理公司需维护住宅小区内的绿化环境，保持花草的良好状态。
3. 保安服务：物业管理公司需配备专业的保安人员，负责住宅小区的安全事务，包括巡逻、门禁管理、安全巡查等。
4. 设备维修：物业管理公司需及时维修住宅小区内的公共设施，如电梯、给排水系统、电力设备等。
5. 咨询服务：物业管理公司需提供住宅小区相关的咨询服务，包括物业费使用说明、装修规定等。
四、物业费使用1. 物业费使用应按照规定收取，业主可通过现金、银行转账等方式缴纳。
2. 物业费主要用于维护住宅小区的公共设施、支付物业管理人员工资及福利、绿化养护等费用。
3. 物业管理公司需公开物业费的使用情况，定期与业主进行沟通和解释。
五、业主权益和义务1. 业主享有公共设施的使用权，需正确使用和保护公共设施，不得损坏或滥用。
2. 业主有权要求物业管理公司提供高质量的物业服务，并提出合理的建议和意见。
3. 业主应按时缴纳物业费，积极配合物业管理公司的工作，不得妨碍物业管理的正常进行。
六、违约责任1. 如物业管理公司未按时、按质完成工作，需对损失承担相应的赔偿责任。
2. 如业主不按时缴纳物业费或违反住宅小区的规定，物业管理公司有权采取相应的处理措施。
七、补充规定本《细则》的解释权归物业管理公司所有，如有需要，物业管理公司有权根据实际情况进行补充和修改，并及时向业主进行公示。
青岛小区物业管理方案细则
青岛小区物业管理方案细则一、公共设施维护和保养1、定期检查公共设施，如电梯、消防设施、水电设备等，确保正常运转，及时修理损坏部件。
2、对公共设施进行定期保养，包括清洁、润滑、维修等工作，保证设施的稳定性和安全性。
3、对小区院落、绿化带等地方定期进行修剪、清理和美化，保持整洁和美观。
4、对小区内的污水、垃圾处理设施进行定期清洁和消毒，保证环境卫生。
5、保养、维修小区门牌、指示牌、路灯等标识设施，以确保业主和访客能够清楚方便的找到目的地。
二、保安管理1、提供24小时安保巡逻服务，确保小区安全。
2、对入住小区的车辆及人员进行登记和查验，确保无陌生人进入小区。
3、停车场设有专门的保安进行管理，防止车辆被盗或损坏。
4、在小区出入口、停车场等重要场所设有监控摄像头，确保安全。
5、协助居民处理突发事件，保障他们的人身和财产安全。
三、环境卫生管理1、小区定期进行消杀工作，特别是对小区内的垃圾站进行消毒，并定期更换垃圾袋。
2、对小区内的公共厕所进行定期清洁和消毒，保证卫生。
3、对小区内的厨余垃圾进行分类处理，有序投放到专用垃圾桶。
4、小区内定期举办环境卫生宣传活动，提高居民的环保意识。
5、对小区内的绿化带进行精心管理，保持绿化带的美观，并对有病虫害的植物进行防治。
四、绿化管理1、对小区内的绿化带进行规范管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化带的整洁和美观。
2、对小区内的花坛进行管理，定期更换花卉，保持花坛的色彩艳丽。
3、定期修剪树木，清理杂草和枯叶，保持园区的整洁。
4、对小区内的草坪进行修整，保持草坪的平整和清洁。
五、社区活动管理1、组织小区居民定期开展各种社区活动，如文化演出、体育比赛、庭院聚会等。
2、定期组织社区义工活动，让居民参与到小区管理中，增强他们的社区归属感。
3、开展儿童活动，如儿童绘画比赛、儿童运动会等，丰富小区居民的业余生活。
4、定期举办环保宣传活动，培养居民的环保意识，共同维护小区的环境卫生。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
第十四条售楼部物业服务人员要积极配合管理部门开展各项工作，不得拒绝执行工作任务。
第十五条售楼部物业服务人员要遵守规章制度，不得违规乱纪，不得私自接受客户回扣或礼物。
第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的售楼部物业服务人员，将视情节轻重给予警告、罚款或停职等处罚。
小区物业管理细则
小区物业管理细则小区物业管理细则是小区业主委员会和物业公司共同制定，以规范小区生活秩序、提高小区居民的生活质量，并规定物业公司服务标准和业主的权利和义务。
下面就小区物业管理细则进行详细介绍。
一、小区内的安保管理1.小区出入口管理：小区出入口必须严格控制，保证小区安全。
物业公司需指派专人24小时值守，对进出小区的车辆和人员进行必要的检查、登记和管理，维护小区内安全秩序。
2.物业巡逻：物业公司每天需要进行巡逻，以查看小区内的设施设备是否正常、检查公共区域卫生和安全状况，发现问题要及时处理并及时向业主委员会作出汇报。
二、小区内的环境卫生管理1.垃圾分类：小区内垃圾需分类投放，业主需要按照规定的分类标准进行投放，并需要在每天指定时间内将垃圾袋放在指定地点等候清理，物业公司需要每天按时收集并分类处理垃圾。
2.公共区域卫生：物业公司定期对小区公共区域进行保洁，包括楼道、楼梯、电梯、垃圾桶等公共设施的清理和消毒，并注意环保要求。
三、小区内设施维护管理1.公共设施维修：物业公司需要对小区内公共设施进行维修和保养，如电梯、照明、绿化等必要设施，若有故障需要及时修理，保证正常使用。
2.停车管理：小区内建有停车场的，需要对停车场进行管理，包括停车位的分配、收费标准、车位管理等，保证车辆停放秩序和安全。
四、小区内的业务管理1.投诉处理：业主如有投诉，可以向物业公司进行投诉，需要物业公司第一时间安排人员进行处理，处理结果需及时向业主反馈。
2.业主大会：物业公司需要协助业主委员会召开业主大会，向业主汇报经营管理情况，听取业主的建议和意见，以进一步完善小区的管理。
以上是小区物业管理细则的具体内容，它的实行不仅能规范小区的生活秩序，促进小区居民的生活质量，而且能改善物业公司的服务质量，增强业主的满意度，为小区的和谐生活做出贡献。
物业服务标准细则规章制度
物业服务标准细则规章制度第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本标准。
第二条本标准适用于小区物业管理服务，包括但不限于清洁、保安、绿化、维修等服务范围。
第三条物业服务标准包括服务内容、服务标准、服务责任、服务流程等部分，确保服务质量和效果。
第四条物业公司应当按照本标准的要求，加强管理，提高服务质量，确保物业服务顺利进行。
第二章服务内容第五条物业服务包括但不限于以下内容：（一）清洁服务：包括小区道路、楼梯、走廊、公共区域、车库等场所的清洁工作。
（二）保安服务：包括小区入口、出口、围墙、门禁、监控等设施的安全防范工作。
（三）绿化服务：包括小区绿化带、花坛、草坪、树木的养护和维护。
（四）维修服务：包括小区管道、电路、设备、设施等的维修保养工作。
第六条物业公司应当根据实际情况，制定详细的服务内容和服务标准，明确服务内容的具体要求和工作流程。
第三章服务标准第七条物业服务标准应当符合国家有关法律法规和标准，保障业主权益，维护小区秩序。
第八条物业公司应当配备专业人员，提供专业化、规范化的服务，确保服务质量和效果。
第九条物业服务标准应当定期评估和改进，满足不同业主群体的需求，提高服务水平。
第四章服务责任第十条物业公司应当明确服务责任，划分工作职责，保证职责清晰。
第十一条物业公司应当建立健全服务监督制度，加强对服务质量的监督和检查。
第十二条物业公司应当设立投诉处理渠道，及时有效地处理投诉和纠纷。
第五章服务流程第十三条物业公司应当建立完善的服务流程，确保服务工作有条不紊地进行。
第十四条物业公司应当做好服务记录工作，及时整理和归档服务数据。
第十五条物业公司应当定期向业主公布服务流程和服务规定，提高业主满意度。
第六章附则第十六条物业公司应当提高服务意识，不断完善服务质量，满足业主需求。
第十七条本标准由物业公司制定并执行，根据实际情况进行调整和补充。
第十八条本标准自发布之日起生效，如有不符合部分，以本标准为准。
物业管理服务标准细则
物业管理服务标准细则一、引言物业管理是指对房地产及其附属设施进行维护、保养和管理的活动。
为了提供高质量的物业管理服务，确保住户的生活质量和物业价值的提升，制定并实施物业管理服务标准是必不可少的。
本标准旨在规范物业管理服务的内容和要求，确保服务的标准化、规范化和持续性。
二、范围本标准适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼及其他形式的物业管理。
三、服务内容1. 物业维护1.1 定期巡查和维护公共区域，包括楼道、电梯、天花板、地板等，保持其整洁、干净。
1.2 维修、保养公共设施和设备，如电梯、供水、供电、照明等，确保正常运行。
1.3 定期检查并维护园林景观、花坛、草坪等绿化环境，保持其良好的景观效果。
2. 安全管理2.1 建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人身安全等各个方面。
2.2 定期检查和维护消防设施，确保其正常工作，并组织相关培训，提高住户的安全意识。
2.3 执行安全巡查，发现隐患及时处理，并定期组织应急演练。
3. 清洁服务3.1 定期清洁公共区域，包括楼道、大厅、垃圾处理区等，保持其整洁、干净。
3.2 清除垃圾、厨余垃圾等，确保小区环境卫生。
3.3 维护小区的出入口、道路、停车场等区域的清洁和维修。
4. 维修服务4.1 及时响应住户的报修要求，提供维修服务。
4.2 定期检查住户单位的电器设备、水管、煤气管线等，及时发现并修复问题。
4.3 建立维修档案，记录维修情况和维修费用，确保透明度和公正性。
5. 管理服务5.1 建立住户信息档案，保护住户的隐私权，确保信息的安全。
5.2 维护物业档案，包括资料、合同等，确保可追溯和查询。
5.3 定期组织业主大会、座谈会，听取住户的意见和建议，解决问题。
四、服务标准1. 响应时间1.1 接到住户投诉或报修请求后，物业服务人员应在30分钟内进行响应，并根据情况制定解决方案。
1.2 接到紧急情况的报警后，物业服务人员应立即出动，并及时报告相关部门。
2. 巡查频次2.1 公共区域的巡查频次不得低于每天一次，以确保相关设施的正常运行和住户安全。
小区物业管理细则
小区物业管理细则小区物业管理细则1. 物业管理的目的和宗旨小区物业管理的目的是为了确保小区居民的安全、卫生、安静和舒适的居住环境，提高居住质量，促进居民和谐相处。
物业管理的宗旨是维护小区秩序，保护小区共有资源，规范物业服务，提供高效便捷的管理服务。
2. 物业管理的职责和服务内容2.1 入住和退房管理物业公司负责小区住户的入住和退房管理工作，包括为新住户提供入住指南，登记住户信息，办理入住手续，并确保住户与业主的交接顺利进行。
2.2 公共设施维护和管理物业公司负责小区公共设施的维护和管理，包括道路、绿化、景观、停车场、门禁系统等设施的日常维护、巡查和保养，确保设施正常运行，并及时修复设施故障。
2.3 安全管理物业公司负责小区的安全管理工作，包括安保巡逻，保持小区内的安全和秩序，定期组织安全演练，加强小区的防火、防盗等安全措施，确保居民的人身和财产安全。
2.4 环境卫生管理物业公司负责小区的环境卫生管理工作，包括定期清扫小区内的公共区域，保持小区的卫生和整洁，及时清理垃圾，处理污水，防止污染环境。
2.5 业主委员会支持物业公司协助业主委员会的工作，提供相应的支持和协助，包括协助业主委员会组织居民活动，协调解决业主之间的矛盾和纠纷等。
2.6 业主代表程序管理物业公司负责业主代表程序的管理工作，包括协助业主选举业主代表，组织业主代表会议，协调居民的利益，收集业主的意见和建议，并及时反馈给开发商和管理层。
3. 居民的权利和义务3.1 居民的权利居民在小区物业管理中享有以下权利：- 享受安全、舒适、整洁的居住环境；- 使用小区的公共设施和服务设施；- 参与小区事务的决策和管理工作；- 合理提出自己的意见、建议和诉求。
3.2 居民的义务居民在小区物业管理中应履行以下义务：- 遵守小区的管理规定和管理制度；- 维护小区的公共环境卫生；- 不损坏小区的公共设施和资产；- 积极配合物业公司的工作，提供必要的协助和支持。
小区物业文明服务细则
小区物业文明服务细则1. 引言本文旨在规范小区物业服务行为，提升小区居民的生活质量、满足居民对良好居住环境的需求。
为此，制定了以下小区物业文明服务细则，以便物业公司和居民共同遵守。
2. 总则2.1 服务宗旨小区物业服务的宗旨是保证小区内的秩序、安全、卫生和便利，提供高质量的服务，满足居民的合理需求。
2.2 服务内容小区物业文明服务包括但不限于以下内容： - 小区安全和巡逻员工服务 - 公共区域的清洁和维护 - 小区公共设施的维修和管理 - 居民投诉处理 - 社区活动和管理3. 小区安全服务3.1 巡逻员巡视小区物业公司将安排巡逻员按时巡视小区，确保小区的安全和秩序。
巡逻员应注意以下事项： - 监控小区内的行人和车辆，发现异常情况及时报告并采取措施处理 - 保持对小区入口、公共区域和设施的巡查，发现问题及时处理或上报 - 协助居民处理紧急情况，如火灾、事故等3.2 保安人员服务物业公司将配备足够的保安人员，负责小区安全管理。
保安人员应履行以下职责： - 控制小区入口，确保只有合法进入人员和车辆进入小区 - 注册访客信息，对不熟悉的人员进行身份验证 - 监控小区内的摄像头，发现可疑行为及时采取行动 - 协助居民处理突发事件，如纠纷调解、紧急救助等4. 公共区域的清洁和维护4.1 清洁服务物业公司将定期清洁小区内的公共区域，包括但不限于道路、人行道、花园等。
清洁人员应按时完成以下任务： - 清扫垃圾、落叶和杂物 - 擦拭公共设施和设备 - 打扫道路和人行道 - 维护花园和绿化带，修剪植物4.2 公共区域的维护物业公司将负责维护小区内的公共设施，以保证其正常运转。
维护人员应定期检查以下设施并及时维修： - 照明设备和路灯 - 垃圾处理设施 - 水电设备和管道 - 门禁系统和电梯5. 居民投诉处理5.1 投诉渠道物业公司将设立专门的投诉处理渠道，接收居民的投诉并进行及时、公正的处理。
居民可通过以下方式提交投诉： - 书面投诉：在物业办公室留下书面投诉材料 - 电话投诉：致电物业公司指定的投诉热线5.2 投诉处理程序物业公司将按照以下程序处理投诉： - 收到投诉后，物业公司将立即登记投诉内容和联系方式，并分配给专人负责处理- 处理人员应及时与投诉人联系，了解详细情况并进行调查 - 物业公司应在合理的时间内给予投诉人答复，说明处理结果和措施6. 社区活动和管理6.1 社区活动策划物业公司将定期组织丰富多样的社区活动，促进居民之间的相互交流和融合。
物业管理服务细则
物业管理服务细则一、引言物业管理服务细则是为了规范物业管理服务行为，提升小区居民的居住环境品质，确保小区安全、卫生和便利等方面的要求。
本文将就物业管理服务涉及的内容进行详细阐述。
二、服务内容1. 物业维修物业管理公司将负责小区内公共设施的日常维修工作，包括但不限于：楼宇、电梯、供水系统、电力设施、消防设备、照明系统等。
物业公司需定期巡视，及时发现并修复设备故障，保障小区设施设备的正常运行。
2. 环境卫生物业公司将负责小区环境的清洁和卫生管理工作，包括但不限于：楼道、小区道路、停车场、垃圾处理等。
物业公司需定期清扫和消毒，确保小区内无垃圾积存、卫生死角等问题。
3. 安全管理物业公司将负责小区的安全管理工作，包括但不限于：小区出入口的监控、巡逻安保人员的配置等。
物业公司需建立健全安全监控设施，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 社区服务物业公司将提供社区服务，包括但不限于：居民活动的组织、居民需求的反馈与处理等。
物业公司需建立居民委员会或类似机构，与居民保持紧密联系，及时回应居民的需求和问题。
三、居民责任1. 缴纳管理费居民需要按时缴纳物业管理费，以保障物业公司提供高质量的服务。
物业公司应提供明细的费用使用报告，确保费用的透明和合理性。
2. 遵守小区规章制度居民需遵守物业制定的小区规章制度，包括但不限于：禁止随意堆放物品、禁止乱涂乱画、禁止扰民等。
居民因违反规定而造成的损失和问题，需承担相应的法律责任。
四、服务质量监督居民可以通过以下方式进行服务质量监督：1. 建立投诉渠道物业公司需要建立便捷的投诉渠道，居民可以通过书面、电话等方式进行投诉。
物业公司需对投诉进行及时处理，并向居民反馈处理结果。
2. 居民委员会监督居民委员会或类似机构可以作为居民对物业公司的监督机构。
委员会成员需定期与物业公司进行沟通，了解物业服务情况，并及时提出建议和问题。
五、违约责任1. 物业公司违约责任如物业公司未按照约定履行相关义务，造成居民利益损害，物业公司需承担相应的赔偿责任，并依法受到相应的处罚。
物业楼盘管理制度细则范本
物业楼盘管理制度细则范本第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保证物业的正常使用和安全，根据国家有关法律、法规和政策，制定本细则。
第二条本细则适用于本物业管理区域内的物业管理工作，包括物业公司的管理、服务、维修、保养等工作。
第三条物业管理应遵循业主自治、民主管理、公开透明、服务第一的原则，确保物业的安全、整洁、舒适和高效。
第四条物业公司应按照合同约定和国家相关规定，履行物业服务职责，提供优质服务，保障业主和用户的合法权益。
第二章物业管理机构第五条物业管理机构应由业主大会选举产生，负责物业管理的决策和监督工作。
第六条物业管理机构应设立物业服务中心，负责物业的日常管理和维修保养工作。
第七条物业服务中心应设立收费窗口，负责物业费用的收取和管理。
第八条物业服务中心应设立维修车间，负责物业的维修和保养工作。
第三章物业服务内容第九条物业服务内容包括：物业设施设备的维修保养、环境卫生管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业设施设备的更新改造等。
第十条物业公司应定期对物业设施设备进行维修保养，确保其正常运行。
第十一条物业公司应加强环境卫生管理，保持小区环境整洁卫生。
第十二条物业公司应加强公共秩序维护，保障业主和用户的人身财产安全。
第十三条物业公司应加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，提高业主和用户的消防安全意识。
第十四条物业公司应根据实际情况，对物业设施设备进行更新改造，提高物业的使用效率和品质。
第四章物业服务费用第十五条物业服务费用包括物业公司管理费、物业公司人员工资福利费、物业公司维修保养费、物业公司保险费等。
第十六条物业服务费用应按业主的房屋建筑面积、使用性质等因素合理确定。
第十七条物业服务费用应按月收取，业主应在每月规定的时间内缴纳物业服务费用。
第十八条物业公司应定期公布物业服务费用的使用情况，接受业主和用户的监督。
第五章物业服务质量第十九条物业公司应建立健全服务质量管理制度，提高服务质量。
2024年住宅小区物业管理细则与品质服务准则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年住宅小区物业管理细则与品质服务准则本合同目录一览第一条：物业公司基本信息1.1：公司名称1.2：公司地址1.3：联系方式第二条：物业管理范围2.1：住宅小区名称2.2：物业管理区域2.3：物业服务内容第三条：服务人员配置3.1：物业管理团队组成3.2：服务人员数量3.3：服务人员资质要求第四条：服务质量标准4.1：公共区域清洁4.2：公共设施维护4.3：绿化养护管理4.4：消防安全管理4.5：物业服务响应时间第五条：费用与支付5.1：物业服务费用的计算方式5.2：物业服务费用的支付方式5.3：费用调整机制第六条：维修与养护6.1：物业共用设施设备的维修与养护6.2：业主专有部分的维修与养护6.3：维修资金的管理和使用第七条：业主权利与义务7.1：业主的权利7.2：业主的义务第八条：物业公司的权利与义务8.1：物业公司的权利8.2：物业公司的义务第九条：合同的变更与终止9.1：合同变更的条件9.2：合同终止的条件第十条：违约责任10.1：业主的违约责任10.2：物业公司的违约责任第十一条：争议解决方式11.1：协商解决11.2：调解解决11.3：仲裁解决11.4：法律途径第十二条：合同的生效、修改与解除12.1：合同生效条件12.2：合同修改程序12.3：合同解除条件第十三条：保密条款13.1：双方保密信息13.2：保密信息的范围13.3：保密责任的履行第十四条：其他约定14.1：合同的保管14.2：合同的复制14.3：合同的传递第一部分：合同如下：第一条：物业公司基本信息1.1：公司名称1.2：公司地址物业公司的日常办公地址为市区街道号，邮政编码：。
1.3：联系方式第二条：物业管理范围2.1：住宅小区名称2.2：物业管理区域物业管理区域包括：住宅楼、公共设施、绿化区域、停车场等。
2.3：物业服务内容物业服务内容包括但不限于：公共区域清洁、公共设施维护、绿化养护管理、消防安全管理、物业服务响应等。
小区物业管理细则
小区物业管理细则区住宅小区物业管理措施为贯彻贯彻《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人旳合法权益，发明一种清新、整洁、文明有序旳生产和生活环境，特制定本措施。
一、物业管理企业1、本措施中旳物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人旳委托，根据物业管理委托协议，对物业旳房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整改，并向业主和使用人提供综合性旳有偿服务。
2、从事物业管理旳企业应具有独立旳法人资格，从业人员应获得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务协议，其内容应包括服务范围、管理原则、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门立案。
4、物业管理企业应设置固定旳服务场所，专线，专职工作人员24小时值班，保证及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公告板”公开收费原则，便于业主和使用人监督。
6、平常维护与紧急事件处理。
(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行平常养护和维修，保证设备运行正常，居住安全。
(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，保证业主和使用人财产不受损失。
(3)对二次供水水箱，应一种季度或在重大节日前彻底清洗一次，平常派专人看守，保证水质安全使用。
7、小区绿化。
小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不一样旳功能进行合适旳绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目旳地方。
物业管理企业要采用多种形式，向广大业主或使用人尤其是小朋友进行宣传教育，使人人都来关怀爱惜绿化，并制定对应旳绿化管理规定。
8、小区卫生管理。
清洁卫生旳工作应做到“五定”即定人，定期间、定地点、定任务、定原则。
每天打扫一遍，全日保洁，质量应到达“六不”、“六净”。
既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。
小区物业管理细则
小区物业管理细则小区物业管理细则1-入住与退房1-1 入住程序1-1-1 住户需提供有效联系件和住房合同，办理入住手续。
1-1-2 负责人员核对入住材料的真实性和合法性。
1-1-3 住户缴纳相关费用，并领取房屋钥匙和门禁卡。
1-2 退房程序1-2-1 住户提前30天书面通知物业管理方，以办理退房手续。
1-2-2 物业管理方核对住户是否按合同规定缴纳费用。
1-2-3 住户交还房屋钥匙和门禁卡，并完成相关退房手续。
2-小区安防管理2-1 安保人员2-1-1 小区安保人员负责小区周界巡逻、门禁管理等工作。
2-1-2 安保人员提供安全咨询和应急处理。
2-2 门禁管理2-2-1 住户通过刷卡或密码进出小区大门。
2-2-2 访客需事先登记并由住户授权后方可进入小区。
2-2-3 物业管理方定期检查门禁系统的运行情况。
2-3 视频监控2-3-1 在小区的关键区域安装监控摄像头。
2-3-2 监控设备负责对小区出入口、公共区域进行实时监控。
2-3-3 物业管理方负责视频存储和检索。
3-绿化景观管理3-1 公共绿地3-1-1 物业管理方负责公共绿地的养护和维护工作。
3-1-2 住户不得随意破坏或乱丢垃圾于公共绿地。
3-1-3 住户可以申请使用公共绿地进行活动，需提前向物业管理方申请。
3-2 私家花园3-2-1 住户可负责自己私家花园的养护和美化。
3-2-2 私家花园应符合小区规定的美化标准。
3-2-3 物业管理方定期检查私家花园的养护情况。
4-车辆管理4-1 停车管理4-1-1 住户每户只配备一定数量的停车位。
4-1-2 物业管理方负责停车位的划分和管理。
4-1-3 住户需按规定使用指定的停车位。
4-2 车辆安全4-2-1 物业管理方加强小区巡逻，确保车辆安全。
4-2-2 住户应保管好个人车辆，不得在小区内乱停乱放。
5-垃圾分类与处理5-1 垃圾分类5-1-1 住户应按要求将垃圾进行分类，减少对环境的污染。
5-1-2 物业管理方提供相应的分类指导和设施。
小区建设物业管理制度细则
小区建设物业管理制度细则第一章总则1.1 为加强小区物业管理，维护业主和使用人的合法权益，保障物业的安全、合理使用，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，制定本细则。
1.2 本细则适用于本小区内所有业主、使用人及物业管理公司。
1.3 小区物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，实行专业化、市场化运作。
第二章组织机构与职责2.1 成立小区物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和相关利益方组成。
2.2 物业管理委员会负责制定和修改小区物业管理制度，监督物业管理公司的日常工作。
2.3 物业管理公司负责小区的日常管理，包括但不限于安全保卫、环境卫生、绿化养护、公共设施维护等。
第三章业主的权利与义务3.1 业主享有对小区公共区域和公共设施的使用权，有权参与小区物业管理的决策。
3.2 业主应遵守小区物业管理制度，按时缴纳物业管理费，维护小区公共秩序和环境卫生。
第四章物业管理服务内容4.1 安全保卫：物业管理公司应确保小区安全，制定并执行安全管理制度，配备必要的安全设施和人员。
4.2 环境卫生：物业管理公司应负责小区的清洁工作，定期清理垃圾，保持环境整洁。
4.3 绿化养护：物业管理公司应负责小区绿化植物的养护，确保绿化区域的美观和生态平衡。
4.4 公共设施维护：物业管理公司应定期检查和维护小区内的公共设施，确保其正常运行。
第五章物业管理费用5.1 物业管理费用由业主按月缴纳，具体标准由物业管理委员会根据实际情况制定。
5.2 物业管理费用应用于小区物业管理的各项开支，包括人员工资、公共设施维护、环境卫生等。
第六章违规处理6.1 对违反小区物业管理制度的行为，物业管理公司应及时予以纠正，并可采取相应措施。
6.2 对于严重违反物业管理制度的业主或使用人，物业管理委员会有权采取包括但不限于警告、罚款、诉讼等措施。
第七章附则7.1 本细则自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
7.2 对本细则的修改和补充，应经物业管理委员会讨论通过，并通知全体业主。
物业管理方案细则
物业管理方案细则第一章：总则第一条为规范物业管理工作，提升小区居民生活质量，促进小区和谐发展，依据相关法律法规和政策，制定本细则。
第二条本细则适用于小区内的物业管理工作，包括但不限于环境卫生、安全保障、设施设备维护等方面的管理。
第三条物业管理工作应该遵循“公平、公正、公开”的原则，保障居民的合法权益，维护小区的和谐稳定。
第二章：物业管理组织第四条小区内设立物业管理办公室，负责对小区内设施设备的维护维修、环境卫生、安全保障等工作进行统一管理。
第五条物业管理办公室应当配备专业的管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等，保障小区内各项工作能够有序进行。
第六条物业管理办公室应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并加以解决，提升工作效率和质量。
第三章：环境卫生管理第七条物业管理办公室应当加强对小区内环境卫生的管理，定期进行清洁和垃圾清运，保障小区内的环境整洁。
第八条居民应当积极配合物业管理办公室的环境卫生工作，保持家门口的卫生，不随意乱扔垃圾，保护环境和公共设施。
第九条物业管理办公室应当定期进行环境卫生的宣传教育工作，提高居民环保意识，倡导垃圾分类处理。
第四章：安全保障管理第十条物业管理办公室应当加强对小区安全的管理，定期进行安全检查，确保小区内的消防安全和通道畅通。
第十一条物业管理办公室应当建立健全的安全保障制度，及时处理小区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
第十二条居民应当加强安全意识，不得在小区内违规使用明火，不得私拉乱接电线，不得在楼道内乱堆放杂物。
第五章：设施设备维护管理第十三条物业管理办公室应当加强对小区内设施设备的维护管理，定期检查和维修小区内的公共设施设备，确保正常运行。
第十四条物业管理办公室应当建立设施设备台账，做好设备的维护记录和维修计划，提前预防设备故障发生。
第十五条居民应当爱护小区内的公共设施设备，不得恶意损坏，发现设备故障应当及时报告物业管理办公室。
第六章：服务管理第十六条物业管理办公室应当加强对小区居民的服务管理，为居民提供周到的服务，解决居民的生活困难。
物业管理细则
物业管理细则一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列活动，旨在提供优质的生活环境和便利的服务，确保业主的权益得到有效保障。
本文将详细介绍物业管理的细则，包括管理范围、职责分工、服务内容等方面。
二、管理范围1. 物业管理的范围包括小区内的公共区域、设施设备、绿化景观等。
2. 物业管理还涉及到小区内的安全、环境卫生、停车管理等方面。
三、物业管理职责分工1. 小区保洁：定期清理小区内的公共区域，包括道路、人行道、公园等，保持整洁。
2. 设施设备维护：负责小区内设施设备的日常维护和检修，确保其正常运行。
3. 安全管理：制定安全管理制度，加强小区内的安全巡逻和监控，防止火灾、盗窃等不安全事件的发生。
4. 环境卫生：负责小区内的垃圾分类、清运工作，保持小区环境的整洁。
5. 绿化景观：负责小区内的绿化工作，包括花草树木的种植和养护，营造良好的生态环境。
6. 停车管理：制定停车管理制度，合理规划停车位，确保车辆有序停放，避免乱停乱放的现象。
四、服务内容1. 业主服务：提供业主咨询、投诉处理等服务，及时回应业主的需求和问题。
2. 安全服务：加强小区内的安全巡逻和监控，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境服务：保持小区内的环境整洁，定期清理垃圾，开展绿化工作，提升小区的居住环境。
4. 维修服务：及时响应业主的报修请求，派遣维修人员进行维修和保养工作。
5. 管理服务：制定小区管理规定，加强对小区内规章制度的宣传和执行，维护小区的秩序和良好的居住环境。
6. 社区活动：组织小区内的各类社区活动，增进邻里之间的交流和互动。
五、物业费用管理1. 物业费用的收取应按照像关法律法规进行，确保公平合理。
2. 物业费用的使用应用于小区的日常管理和维护工作，如保洁、维修、安保等。
3. 物业费用的使用情况应进行公示，接受业主的监督。
六、投诉处理机制1. 物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，接受业主的投诉并及时处理。
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*****物业管理服务细则背景思路：****作为金山湖首席品质豪宅，*期作为**的收官之作，将以“CEO 官邸”的名义打造成**豪宅标杆，因此给客户提供的将不只是能够舒适居住的房子，而要是把它建成有内涵且有影响力的精品，在充分体现人与自然和谐共处的景观环境的同时，力求创造一种更高尚优雅的人文生活方式。
为体现更高标准的豪宅服务水平，因此在*期开盘之前计划将会所及小区物业管理服务进行升级调整。
管理理念：*****物管服务体系管理理念如下：——以创造居住价值、创造生活体验、创造投资价值为核心价值观的主动式服务；——以“贴心和精细”为服务理念，为业主提供人性化的优质服务； ——突破传统物业的经营模式，做到管理艺术化、服务人性化、品质尊贵化。
第一节 会所服务管理细则****是社区管理的重要部门，它直接面对业主/顾客，与业主/客户接触、交流的机会最多，是形象的展示窗口。
在*****物业管理体系中，我们将进一步提高会所的服务水平和展示水平，让会所真正成为**项目的形象输出者。
会所岗位架构崭新的形象展示所有服务人员以五星级酒店标准规范着装，分岗位、分季节采用不同系列，体现专业、亲切、别致、高雅。
服装根据岗位的不同分为路口礼宾岗、提车礼宾岗、门童岗、吧台服务员、保洁人员共五个岗位，岗位人员的服装根据季节的不同设计款式和颜色各异的系列，给业主/客户带来耳目一新的感觉。
1、路口礼宾岗人员素质要求◆统一着军装制服（款式参考国家陆军军装），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方；◆形象端正，身体健康，男身高1.75米，视力1.2以上，站立姿态挺拔；◆心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意路口车辆出入动态；◆见到来访客户车辆主动敬礼，手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；◆有随时为业主或访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。
服务内容◆礼宾服务：在来访客户车辆进入项目区域前主动敬礼，动作规范；◆疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导路口前车辆，礼貌有序地做好项目业主/顾客的迎来送往工作；◆基本安防服务：密切注意进出项目车辆和人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时保持联络，能及时有效地将路口一带的情况进行信息反馈。
2、停车礼宾岗人员素质要求◆统一着礼宾岗制服（款式参考五星级酒店），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方；◆形象端正，身体健康，男身高1.75米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，停车指挥手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；◆精通驾驶技术，反应灵敏，能够为客户提供安全快捷的服务；能随时处理车场内异常动态；◆身体健康，形象良好，◆心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意项目大门出入动态；◆熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言，主动与访客打招呼并使用适当的称呼语，与访客搭话时要保持一定的距离，目光要自然接触；◆有随时为访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。
服务内容人员素质要求◆熟悉车场各种设施位置与使用方法；反应灵敏，能随时处理车场内异常动态；◆身体健康，形象良好，精通驾驶技术，能够为业主/住户提供安全快捷的服务；◆熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随时为业主/住户效力的思想准备；◆熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。
服务内容◆迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务；◆引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周到；◆提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问；◆提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提供；◆行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；◆泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；◆开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范。
◆疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好项目来访客户的迎来送往工作，包括礼貌地为到访的客户提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；◆提示服务：来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员主动礼貌提醒客户带好自己的随身物品；◆提卸行李服务：帮业主或相关的客人将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落在车上；◆其他协助服务：为在门口上落车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶下车；阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务；◆基本安防服务：密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时保持联络，能及时有效地将大门一带的情况进行信息反馈。
礼宾岗由酒店式服务的男门童来当值，展现星级酒店服务的专业形象；每天早晨业主离开社区和下午归来的两个重要时段，全体服务人员分列在主入口迎送业主并微笑致意，既为业主带来温馨的感受又对外展现服务的到位。
服务模式：●设立片区管家，实现“一对一”服务模式我们将依据“十户一管家”的原则在社区配置高素质的“贴身管家”为业主提供优质、高效、个性化的服务。
管家24小时在线，只要业主有需求，可以随时随地联系到管家。
在日常工作中，管家主动与业主沟通，掌握业主需求，处理业主投诉、承接并督导完成业主的服务需求。
●服务过程信息化物业服务软件将全面运用到小区管理中，提高服务效率，保证服务的及时性和准确性，变以往服务中心的被动服务为主动服务。
业主所有需求过的服务均记录在线，建立家庭服务档案，服务中心根据服务记录主动回访业主，主动征询业主的服务需求。
业主也可以通过网络进行服务预约和定制个性化服务。
●在服务中心设立专业服务组，为业主提供家居尊贵服务。
专业服务组人员接受专业培训，服装统一，服务程序、服务标准统一，人员素质、服务态度、服务水平优于分包方及外来人员，能够为业主提供尊贵、安全、满意的家居服务。
●资源整合运用、打造品位生活中海物业目前七家地区公司遍布港澳和全国的服务网络，以及深圳中海物业在本地服务的50多个社区、近十几万人口的规模优势，是我们能够切实推行第三代物管模式的坚实平台。
通过与社会最优质资源的广泛结合，形成可涉及业主衣食住行等生活各个层面的服务网络，为业主提供“指南针服务”，全面指导业主的生活和消费，让业主无论身在社区还是远在异乡，都能感受到中海无微不至的关怀，实现服务范围和服务空间的最大延伸，为业主创造全方位、高品味的生活享受。
●引进社会资源丰富社区文化活动在组办社区文化活动过程中，充分利用社会资源，丰富社区文化活动的形式和内涵，做到“周周有聚会，月月有活动，季季有节日”，满足各层次业主的业余生活需求。
第二节 小区物业管理细则根据小区的环境设置不同的岗位，以各工作岗位性质与特点的不同，将****小区物业服务组织机构作如下分类：大门出入礼宾岗、会所吧台服务员、车场引导服务岗、消防监控调度岗、小区卫队巡礼岗、楼栋管家岗以及小区机动巡逻岗（确切的安全服务总人数将视具体情况再行确定）。
小区管理岗位架构小区物业管理服务各岗位工作内容 1、大门出入礼宾岗人员素质要求◆ 统一着礼宾岗制服（制服款式参考五星级酒店），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方；◆ 形象端正，身体健康，男身高1.75米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；◆ 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意小区大门出入动态；◆ 熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言，熟悉简单的常用英语对话； ◆ 见到业主或来访客人主动打招呼，并使用适当的称呼语，与业主搭话时要保持一定的距离，目光要自然接触；◆有随时为业主或访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。
服务内容◆疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好小区业主的迎来送往工作，包括礼貌地为到访的客人提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；◆提示服务：业主或来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员会呈上一黄色温馨提示条，上面写有出租车号码的文字：“尊敬的客户，您所乘坐的出租车车牌号为XXX，如有物品不慎遗落在车上，请与该车车主联系。
”◆提卸行李服务：帮业主或相关的客人将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落在车上；◆其他协助服务：为在门口上落车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶下车；阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务；◆基本安防服务：密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时保持联络，能及时有效地将大门一带的情况进行信息反馈。
2、车场引导服务岗一个高档的住宅小区，社区文化建设到一定程度时，保安的功能已不仅仅是“抓小偷，管好车”这样的基本概念，而更多地将要体现在服务和礼仪方面。
车场岗也不例外，在硬件设施具备的情况下，也可利用自身的资源，提供一些特色服务，如车场行李车服务等。
人员素质要求◆熟悉车场各种设施位置与使用方法；反应灵敏，能随时处理车场内异常动态；◆身体健康，形象良好，精通驾驶技术，能够为业主/住户提供安全快捷的服务；◆熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随时为业主/住户效力的思想准备；◆熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。
服务内容◆迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务；◆引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周到；◆提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问；◆提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提供；◆行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；◆泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；◆开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范。
3、消防监控调度岗人员素质要求◆身高1.75米以上，视力1.5，语言流利、责任心强、反应敏捷，熟悉电脑操作，具备一定的组织指挥能力。
◆熟知国家消防安全工作法规，熟悉公司的消防安全管理制度及消防设施设备、器械的操作和使用。
◆工作审慎细致，自我约束能力强，忠于职守，具有较强的配合意识与团队精神。