《销售人员商务礼仪》
商务礼仪销售员礼仪规范
（商务礼仪）销售员礼仪规范菏泽中富置业XX公司售楼人员礼仪规范一、仪态1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。
双腿自然平放，双膝且拢。
不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。
掌心向上，拇指于上，四指于下。
名片的正面须对着客人。
双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。
且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。
递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。
坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。
不得摆弄客人名片。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发均不得染怪异色彩。
销售人员实用商务礼仪.pptx
对企业而言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。
对个人而言 礼仪在社会活动中是与其身份、地 位、社会角色相适应的。个人礼仪， 是道德水准和教养的重要标尺。
标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专 业精干的个人形象。懂得人际交往的各种 礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举 止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝 下，或双手相握并放于腹前。
仪态---蹲姿管理
销售人员只能在一种情况出现的时候下蹲，就是捡东西的时候！ 无论是穿裙子或长裤，绝对不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的， 应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观 符合商务礼仪规范的蹲姿分为四种：
• 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;
• 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。
西服
领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露
鞋
领带
•男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。
•女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。
业务员最基本的商务礼仪
业务员最基本的商务礼仪在商务交往中，业务员作为公司的形象代表，其表现出的商务礼仪举止常常能够左右商业合作的成败。
因此，业务员最基本的商务礼仪要求是不可忽视的。
本文将从以下几个方面论述业务员最基本的商务礼仪。
1. 仪表端庄业务员在与客户面对面接触时，切忌出现不修边幅的形象。
身着适合场合的正装，保持整洁的仪容仪表，给人以专业可靠之感。
同时，要注意细节，如保持指甲整洁、发型整洁等，这些都是展现个人形象的重要细节。
2. 言谈得体面对客户，业务员应有得体的言谈举止。
在表达时，要使用准确、流畅的语言，避免使用俚语或太过口语化的表达。
同时，要注意声音的音量与语速的控制，避免声音过大或过小，语速过快或过慢给人带来的不适感。
另外，在与客户交流时，业务员应注意倾听对方的观点，尊重客户的看法，避免激烈争论或爆发口角。
3. 维护客户关系良好的客户关系对于业务员的发展非常重要。
在商务场合，业务员要具备交际能力，懂得与客户和同事建立良好的关系。
对于已有的客户，业务员应主动关心并及时回复其问题和需求，建立稳定的合作关系。
对于潜在客户，业务员应耐心与他们建立联系，并提供专业的咨询和解决方案，以争取商业机会。
4. 谈判技巧作为业务员，谈判是常见的工作任务之一。
在商务谈判中，业务员应具备一定的谈判技巧。
首先，要提前做好准备工作，了解对方的需求和利益点，并准备相应的解决方案。
其次，在谈判过程中，要注重倾听对方，了解其意图和诉求。
同时，要运用合适的语言和说服技巧，使对方接受自己的建议或提案。
5. 文书写作在商务活动中，业务员常常需要书写电子邮件、合同、报告等各类文书。
因此，良好的文书写作能力也是业务员最基本的商务礼仪之一。
在写作时，要注意用词准确、逻辑清晰，不使用口语化的表达方式。
同时，要遵守公文写作的格式和规范，保持文书的整洁而美观。
总结：业务员最基本的商务礼仪包括仪表端庄、言谈得体、维护客户关系、谈判技巧和文书写作。
通过良好的商务礼仪，业务员可以有效提升自己的形象和信誉，增加商业合作的成功率。
销售人员商务礼仪
3、 接待中的次序礼仪
会晤座次礼仪 乘车座次礼仪
社交性会晤 公务性会晤
涉外交往国旗的排序
客人 主人
客 主
社交性会晤： 宾主并排就坐 同时面门右侧为上 同侧里侧、远处为上
客
主
面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上
客人 主人
主 桌客 人 子人
5. 沙发要浅坐。
何种座次将拉近你与对方的距离？
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
B.接待中的引导礼仪
1）行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。
2）电梯引导：原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？
6、男士三一定律：
大饰品
提升男性形象价值的五
钢 笔——历史时刻的第一见证者
手 表——腕部低调的奢华
打火机——瞬间体现风范
领 带——男人的色彩地带
袖 扣——绅士永远的朋友
钢笔 （德）万宝龙Mont blanc——笔潭巅峰
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售人员商务礼仪
销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪销售人员商务礼仪1拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1、通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。
知己还要知彼，这样才能百战百胜;2、明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。
很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是本钱过高;3、根据上述目标明确谈话的主题和思路。
有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4、和同去的同事做好分工。
分工明确才能高效完成销售任务;5、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。
要坚决防止丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6、选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。
一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7、出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。
和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原那么。
当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意：介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原那么。
即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、枯燥和温暖。
销售商务礼仪
递送名片注意事项
递送名片讲究“奉”
接收名片讲究“恭”
在公司或拜访客户时，应自觉维护办公秩序，进入办公房间时，应主动敲门或询问“有人在吗”，征得同意后，方可入内。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
敲门
要有良好的心态、态度
销售商务礼仪
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什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品质、文化程度、心灵内涵，综合能力的最直接表现，也是一个人面对外界的第一张名片。
礼仪行为之重要性
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
02
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
01
西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
03
仪表礼仪—着装
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则 “三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则
慎重选定访问时间
学会敲门
得体的介绍礼仪
握手的礼仪
接送名片是学问
握手的礼仪
大客户销售商务交往礼仪
大客户销售商务交往礼仪大客户销售是指企业与高价值客户进行的重点销售活动。
在这种商务交往中，礼仪举止至关重要。
通过适当的礼仪举止，可以增强销售人员与客户之间的信任和合作关系，提升销售业绩。
下面是关于大客户销售商务交往礼仪的一些建议。
首先，正式的着装是商务交往礼仪的基本要求。
销售人员应该穿戴整洁、得体的服装。
尽量选择职业装或正式商务装，避免过于休闲或花哨的服饰。
同时，要注意个人卫生和仪态，保持整洁。
切记不要穿戴夸张、带有政治或宗教色彩的服装，以免引起客户的反感或误解。
其次，与大客户交谈时要注重语言表达和沟通技巧。
要用准确、简练、礼貌的语言与客户交流，不使用俚语或难以理解的商业术语。
要尽量保持中性语气，避免使用过于自信或过于低声下气的语调。
同时，要注意倾听客户的需求和意见，给予真诚的反馈和建议。
与客户的沟通中要注意避免过度宣传和夸大产品或服务的优势，以免引起客户的不信任。
在商务交往中，尊重对方的隐私和权益也是非常重要的。
销售人员要遵循商业道德，不询问无关的个人问题，不随意打断对方的发言，不主动泄露客户的个人信息。
在与客户进行商务谈判时，要保持合理的谈判底线，并设法维护客户的利益。
要尊重客户的决策权，不强迫客户做出决策。
此外，在商务交往中要注意细节和礼仪规范。
例如，要注意与客户握手时的力度和姿势，切忌用力过猛或过轻；在与客户共进午餐或晚餐时，要遵循正式的餐桌礼仪，尊重对方的餐点选择，避免随意指点或评论；在与客户交换名片时，要用双手递送并认真查看对方的名片；在商务场合要遵循先来后到的原则，尽量避免迟到或提前离开。
总之，大客户销售商务交往礼仪对于企业的销售业绩和信誉有着重要影响。
遵守礼仪规范，用专业、真诚的态度与客户交往，可以帮助建立良好的商业关系，并提升销售效果。
因此，销售人员要深入了解商务礼仪，养成良好的职业素养和行为习惯，提升自身形象和技能，从而提升销售业绩。
销售人员商务礼仪培训演示文稿
3 推销产品前，先推销自己！
第6页，共29页。
销售过程中的基本礼仪
➢仪容仪表礼仪
➢ 形体仪态礼仪 ➢ 语言礼仪
➢ 接待礼仪
➢ 微笑礼仪
第7页，共29页。
第8页，共29页。
仪容仪表-着装礼仪(TOP原则)
T—Time O—Occasion
P—Place
第9页，共29页。
销售过程中的基本礼仪
➢ 仪容仪表礼仪
➢ 站立服务，标准站姿。男士右手轻握 左手腕部，置于小腹前或身后；女士将右 手放于左手上，自然叠放在小腹前。 ➢ 坐姿服务，上身挺直，手臂自然弯曲， 腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边 沿，双手自然叠放在桌面上。
第15页，共29页。
形体仪态礼仪-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ准手势
指示方向时的手势
➢ 为客户指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而
接待礼仪—电话礼仪
➢礼貌的开头语
➢转接电话
➢电话留言6W2H
➢礼貌结束语
热情专注
态 度
充满笑意
声 音
第23页，共29页。
接待礼仪—show商品
拿商品给顾客看
介绍商品
成交商品递交
您要的是这个 吗？好！请您 看一看。
这一款布料 跟您需要的 种类相似， 但是口碑较 好，您可以 比较下！
让您久等了这是 您要的商品，请 过目。
➢语言礼仪
➢ 接待礼仪 ➢ 微笑礼仪
第17页，共29页。
语言礼仪-服务用语规范
➢ 称呼用语：先生、女士、小姐不离口。
➢ 礼貌用语：您好、谢谢、再见、对不起。 ➢ 语音语调：准确、平稳、通俗易懂。
第18页，共29页。
语言礼仪-谈话礼仪
以客户习惯的交谈方式谈话
商务礼仪之销售基本礼仪
商务礼仪之销售基本礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
销售商务礼仪培训
06 销售商务礼仪培训总结与 展望
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员对培训内容、形式和讲师的反馈，了解培 训的优点和需要改进的地方。
行为观察
观察参训人员在培训后的行为变化，判断培训效果是否 转化为实际行为。
ABCD
Байду номын сангаас
知识测试
通过测试评估参训人员对商务礼仪知识的掌握程度，了 解培训效果。
自助餐与鸡尾酒会是 轻松的商务交流场合， 但同样需要注意礼仪， 以展现专业素养。
取餐
排队取餐，避免一次 取过多食物而导致浪 费。
交流
在取餐过程中与其他 人进行交流，但避免 影响他人取餐。
饮酒
适度饮酒，避免过量， 同时注意酒水的品质 和与其他食物的搭配。
餐桌
保持餐桌整洁，将食 物吃完或妥善处理剩 余食物。
的时间安排会面。
准时到达
在约定的时间准时到达客户处 ，避免迟到或早到，以免给客 户带来不便。
自我介绍
在拜访过程中，应主动向客户进 行自我介绍，并递上名片，以便 客户了解您的身份和目的。
言谈举止得体
在商务拜访中，应注意言谈举 止，保持礼貌、专业和得体的
形象。
商务接待礼仪
迎接客人
当客户到达公司时，应安排专人迎接，并主 动为客户介绍公司环境和人员。
业绩提升
评估参训人员在培训后的工作业绩是否有所提升，如销 售额、客户满意度等。
未来商务礼仪的发展趋势
数字化商务礼仪
随着互联网和移动设备的普及，商务礼仪将更加注重在线交流和社交 媒体平台的运用。
多元文化融合
随着全球化的加速，商务礼仪将更加注重多元文化的融合，尊重不同 国家和地区的文化差异。
销售人员商务礼仪
商务礼仪一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规X和程序B、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规X，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
C、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规X。
1。
了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。
职业化的标志☺给自己信心☺给客户信任☺职业发展的基础3。
打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象？（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐干净；B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
C、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售人员商务礼仪
课程介绍：市场竞争的激烈让各个行业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。
营销，作为企
业不可或缺的生命力，是企业持续成长并保持盈利能力的重要保障，而销售人员是营销过程
的重要岗位，我们如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中起着至关重要的作用，
是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系着销售的成
败。
所以销售人员的一言一行就是最有效的品牌广告，因此迅速提高他们的商务礼仪水平是
关系到企业发展不可忽视的细节。
本课程从强调外在形象，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。
只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的
良好品牌与形象！
培训收获： 1.了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识；
2.通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象
过程中的重要性；
3.让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧，强化员工商务礼仪水平。
课程特色： 1.专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富
2.实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
3.量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
4.授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
适合对象：销售经理、销售精英及销售人员
培训用时：1天(6小时)
课程提纲：
第一篇：领悟销售礼仪的真谛
•销售人员为什么学习商务礼仪
•销售人员应具备的五种心态
•销售工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切
•销售人员应具备的素养
•案例：销售海景房
小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门
第二篇：外正于行，建立卓越形象
一、销售人员仪容礼仪
•“二分钟”的世界
•首因效应
•面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
•发式：发式发型的职业要求
•手臂：肩臂、手掌、毛发
•仪容规范自测
现场检测：仪容互测
二、销售人员仪表礼仪
•服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任
•男士职业着装基本技巧: 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
•女士职业着装基本技巧: 职业服装、首饰及其他服饰的使用技巧
•工号牌的佩戴位置
•鞋袜的规范要求
•女员工淡妆要求
•配饰礼仪：画龙点睛丝巾搭配术
现场检测：仪表互测
第三篇：商务交往仪态礼仪—恰到好处的表达情感
现场老师亲自示范：职业仪态展示
•手势语：通过手势读懂对方的内心
•微笑：拉近人际距离最温柔的”武器”
•眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节
•站立：用最优美典雅的体态打动对方
•坐姿：安静中舒展大方
•走姿：如风行水上，自然而从容
•蹲姿：细节中体现尊重
•点头致意、鞠躬致意
寻找最受欢迎表情
第四篇 习惯于行——交往举止篇
教学目的：掌握商务销售活动中礼仪规范，运用友善得体的举止，留下好印象，提升成交率 • 热情的问候 • 握手礼仪 • 名片礼仪 • 介绍礼仪 • 引领礼仪 • 座次礼仪 • 奉茶礼仪 • 乘车礼仪 • 电梯礼仪 • 电话礼仪 • 拜访礼仪 • 商务宴请礼仪 • 商务送别礼仪
现场演练：商务礼仪情景演练，现场分析与诊断
导师介绍
[介绍] Introduction
庞丽老师曾就职于某知名三甲医院VIP 涉外医疗中心七年，多次参与并圆满完成我国中
央、各省市行政单位领导人、国际友人、港澳台同胞等的医疗保健任务，对高端人群服务礼仪有着独特的见解。
创办大于一美学课堂，长期致力于形象塑造、礼仪、职业素养、演讲口
庞 丽
广州至铂佳企业管理顾问有限公司 资深形象礼仪讲师 大于一时尚美学课堂 联合创始人
曾任TOTAL LOOK 国际时尚教育学院教育总监 美国认证协会注册国际高级礼仪培训师 多家企业管理咨询公司签约形象礼仪导师 CIP 国际礼仪培训师认证班 授课导师及主考官 广州礼仪协会理事 儿童礼仪指导师
日本COLORTOP 国际认证专业形象管理培训师 华南农业大学大学生职场形象礼仪指导老师 前程无忧合作讲师
太平洋女性网特约嘉宾
才等领域的课程开发、培训及专业辅导工作，并受聘于多家企业担任常年顾问，为企业及个人提供形象包装、服务技巧、仪容仪态、礼仪等方面的培训与策划。
授课风格轻松幽默，理论联系实际，注重实战性。
[擅长领域] Good at field
[部分合作客户] Partial cooperation
[庞丽老师部分课程展示]
英国保诚（香港本部）国际商务礼仪培训
中航集团《高端商务礼仪》
广汽集团广州总部《职场商务礼仪》
中国电信广东省公司 《五星级展厅讲解员礼仪培训》
中国电信深圳分公司《职场商务礼仪》
中国邮政涉外商务礼仪
AIR CUSTOM空气定制服务流程落地辅导
韩国LG Display深圳分公司
农业银行增城支行《绽放女性形象之美》农业银行海珠支行《丝巾搭配与妆容分享》
韶关农信社标杆网点辅导项目四川商业银行《银行人员职业礼仪素养》
广州地铁传媒集团《你的礼仪价值百万》
佛山南海女企业家《赢在举手投足间》
复旦大学肿瘤医院医护人员服务礼仪
广州南方医院惠侨楼《医务人员高端服务礼仪》
佛山第六人民医院《医务人员社交礼仪》中山大学眼科医院《医务人员礼仪培训》
中国移动女职工《职场形象礼仪》
绿瘦集团《沟通艺术》
友邦保险内训师《商务礼仪》广州检察院检察长商务礼仪
广州市98中学教师形象礼仪培训
分众传媒广州分公司《魅力形象塑造》
阳山国税局《政务礼仪》
中国人寿《销售员职场商务礼仪》
TOTAL LOOK国际美容美发机构服务礼仪
农业银行全国金融知识演讲比赛广东赛区参赛选手赛前辅导
华南农业大学《职场礼仪早知道》友邦保险《全国最佳客服》比赛广东选手赛前辅导
南方医科大学学生会干部《礼仪培训》
广东外语外贸大学 职场形象早知道
华南师范大学 职场礼仪大赛评委
注册国际职业礼仪培训师（CIPET）授课导师广州礼仪协会礼仪师资考证班《形象搭配》汕头礼仪协会礼仪师资考证班《形象搭配》儿童礼仪课堂
堂会KTV 会员之夜 美丽大变身课堂
《百合网》会员形象提升讲座
佛山青年留学生俱乐部 形象提升
广州红谷皮具 员工魅力形象提升
个人色彩形象诊断
《非你莫属》汤臣倍健总监龙翠耘女士形象仪态个人辅导
自主研发课程《女神的秘密》个人培训班。