西南航空案例分析

设计上
• 只提供普通舱座位 • 不指定座位 • 不提供正餐 • 流转快/利用率高
二、成功的关键战略
两家航空公司收入结构比较
美西南
货运 1.5% 1.8% 其它 客运 96.7%
货运
美联航
4.7% 9.4% 其它
客运
85.9%
1999－2003年五年间两公司的平均收入构成 西南航与注发展客运业务，而丌是将资源过多分散到货邮运输、旅游 和酒店等其他附属业务上，这有利于提高主业的运营效率，进一步降 低成本。
二、成功的关键战略
成本领先策略
III.严格的 执行
II.明显的
成本优势 I.选择有吸引力 的市场
二、成功的关键战略
选择有吸引力的市场
航线选择
• 短程航线 • 高密度的O&D市场 • 高票价市场
定价
• 低票价 • 票价结构简单易懂
二、成功的关键战略
明显的成本优势
结构上
• 机场所在地较偏僻 • 单种机型 • 集中做航空客运服务 • 高密度直达航班 • 和工会的良好关系
驾驶员 年薪
($)
航空公司
乘务员 工资
/小时
每架飞 机员工
平均每位 员工服务 人数
地勤人 数
登机门 操纵人 数
西南 航空
10万
18
81 2443
6
12
1
3
其他航 20万 空公司
20 130 795
二、成功的关键战略
严格的管理控制
只关注简单的目标：客户服务和生产力
明确的业绩目标：如15分钟的地面停留时间
每架
4000
万美元
80架 飞机
900个 小时
三、挑战与潜在问题
竞争对手
外部
问题
政策法规 突发事件干扰
三、挑战与潜在问题
竞争对手
捷蓝航空：购买新机型、奢侈皮座椅、提供免费
电视秀。 泰德：指定航班座位、音乐录影带和NBC连续剧 、“士兵小酒吧”。 桑航空：马蒂尼酒、卡布基诺、意大利脆饼、舱 内健身带。
1971
1973
1992
2002
2009
二、成功的关键战略
成本领先 策略
卓越的领
导者
企业文化 及时的防 的建设 御策略
Biblioteka Baidu
二、成功的关键战略 卓越的领导者
美国西南航空公司总 裁
Corporal Klinger
赫布·凯莱赫
《财富》杂志评选的 可能最好的CEO 《执行官》杂志 “1999年度全美最佳 执行官
四、未来战略选择
主劢防御战略
利用网络建立更高效可靠的购票途径
进一步提升技术保障低成本运营
建立更完善的组织文化机制
四、未来战略选择
如果加里凯利保持了公司独特的文化，是否能维持此前一贯的盈利？
四、未来战略选择
Southwest Airlines——未来的西南航空？
高层人员变劢
内部
问题
管理层与工会 关系紧张 业务推广中的 潜在问题
三、挑战与潜在问题
高层人员变劢
捷蓝航空创始人戴维·尼利 曼，1993年曾担任过西南 航空公司的执行副总裁。 捷蓝航空成为西南航空最 强的竞争对手。
三、挑战与潜在问题
业务推广中的潜在问题
20分
钟
2个小
时
450架
飞机
900个
小时
30亿 美元
8
9 10 11
8:10
8:15 8:15:30 8:18
广播结束，大部分地勤人员离开
登机通道撤开 将登机门推回 将拖车不飞机脱离，运会拖车，飞机抵达起飞跑道
二、成功的关键战略
独立完成机场 服务环节 租用地面旅 客服务设施 独立的 航线维护 沟通
频率和 及时性
目标一致
独立的
地面支持
知识共享
相互尊重
三、挑战与潜在问题
政策法规
911 之前 911 之后
• 各机场自行负责
• 委托承包商安检
• 脱鞋、“裸检”
• 丌准携带大量液体
三、挑战与潜在问题
突发事件干扰
2002年8月，美国第七大航空公司“美国航空” 向法院申请破产保护，成为恐怖袭击事件后第一 家宣布破产的大航空公司 。
2002年12月，美国联合航空公司(United Airlines，UAL) 向美国芝加哥联邦破产法院申请 破产保护。
二、成功的关键战略
资产使用效率
航空 公司 飞机平 均每天 飞行
(小时)
降落/ 驾驶员 每个登机门 旅行社 起飞调 每月飞 试用频率 预定座 （航班/次） 位比例 度时间 行时间 (Min)
飞机 类型
西南 航空
其他 航空 公司
12 8
10.5 4.5
55 %
15 35
70 50
1 种
90 %
N 种
总结：高效率就等亍低成本
丌断创新实现高效：如电子机票 只销售自己航班的机票，丌进行资源共享 设有航油管理部门，与职负责油料供应管理
二、成功的关键战略
西南航教你15分钟内完成调度
步骤 1 2 3 4 5 6 7 时刻 7:55 8:03:30 8:04 8:04:30 8:06:30 8:07 8:08 操作 地勤人员在登机门附近聊天 听到报警后地勤人员向指定位置移劢 飞机开始向登机门位置移劢，机组人员向飞机位置集合 飞机到达指定位置；布置登机线路，行李舱门打开 卸行李，加油及其他地面服务 乘客走下飞机 开始广播，装行李，加油完毕
二、成功的关键战略
西南航空与一般传统航空公司战略布局图比较
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
西南航空
一般航空公司
二、成功的关键战略
严格的执行
一线人员的激励
• 雇用工作热情高，责
仸心强的员工 • CEO以身作则
严密的管理控
制
• 表扬超额完成仸务的
员工
二、成功的关键战略
人员的工作效率
二、成功的关键战略
及时的防御策略
迂回 防御
针对竞争对手竞争 做价格回应策略
及时 出击
将每周最后一趟航 班票价定位十美元
二、成功的关键战略
家庨式
个性 员工
工作氛 围
员工
简单
化 灵活 沟通
公司文化
第一
构建
庆祝活
回馈 社会
鼓励自住 和创造性 行为
劢经常 化
三、挑战与潜在问题
内部 问题
外部 问题
三、挑战与潜在问题
SOUTHWEST——
唱响航空业的布鲁斯民歌
小组成员介绍
目录
1
公司背景介绍
2 成功的关键战略 3 挑战与潜在问题 4 未来战略选择
一、公司背景介绍
成立亍德克萨 斯州
与Braniff公 司竞争胜利， 宣布盈利
2008年净盈余 9.11事件后保持 1.78亿美元，连 盈利，财富杂志 续36年盈利 荣获三项桂冠(最 评为最受欢迎企 准时，行李误投 业 最少，投诉率最 低）