医院实现“一站式”服务策划与操作
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医院管理核心课程
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群英 顾问
医院中老年患者就诊 实现“一站式”服务 策划与操作
王健康
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缩短窗口排队等候时问 问题1： 1.中老年人学习新事物缓慢 2.新事物的排斥心理 3.不习惯电话语音预约、网络预约等大多 数预约方式 解决方案： 中老年“一站式”门诊科室采用电话人工 预约方式，极大提升了中老年患者预约挂 号比率。
提高医师医疗服务水平 解决方案 1.医师素质 2.患者心态 3.中老年人“择优心理” 4.名医和资历老的医师
中老年患者就诊环境 问题2 1.如何适宜的休息 2.如何减少意外事件的发生 解决方案 1.尽可能多的摆放候诊椅 2.均采用软椅 3.中央空调设备 4.温度监测仪
中老年患者就诊环境 解决方案 在卫生间的设计上 1.扩大门的宽度 2.增大单人的空间 3.四周设有扶手，使轮椅可以进人
缩短窗口排队等候时问 Βιβλιοθήκη Baidu题2 1.中老年患者患有两种及以上的慢性疾病 。 2.中老年常见病、多发病的普通门诊科室 分布在各楼层的不同地方，患者无效移动 ，延长患者候诊时间。
缩短窗口排队等候时问 解决方案 1.中老年人常见病、多发病的治疗科室放 在：同一楼层 2.对多科挂号患者安排相关人员合理：就 诊顺序 3.合并多系统疾病的中老年患者，及时提 请相关：专科专家联合会诊
候诊厅内 1.适当摆放常绿花卉植物 2.饮水机、纸杯、纸巾等
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王健康
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缩短窗口排队等候时问 解决方案 1.中老年人常见病、多发病的治疗科室放 在：同一楼层 2.对多科挂号患者安排相关人员合理：就 诊顺序 3.合并多系统疾病的中老年患者，及时提 请相关：专科专家联合会诊
候诊厅内 1.适当摆放常绿花卉植物 2.饮水机、纸杯、纸巾等