医院门诊一站式服务接待中心实施方案

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门诊一站式服务中心职责

门诊一站式服务中心职责
嘿，朋友们！今天咱来唠唠门诊一站式服务中心的职责，这可太重要啦！
你想想看，当你走进医院门诊，是不是感觉像进了个迷宫，东奔西跑找不到方向？这时候，门诊一站式服务中心就像那盏指路明灯啊！它就好比是你在医院里的贴心小助手。

这里的工作人员那可都是热心肠的，他们会热情地接待每一位患者和家属。

不管你是想问路，还是不知道该挂哪个科的号，他们都会耐心地给你解答，就像你熟悉的老街坊一样亲切。

比如说，你头疼得厉害，不知道该咋办。

到了这儿，工作人员会根据你的症状，帮你分析可能是啥问题，然后指引你去相应的科室就诊。

这多方便啊，免得你像只无头苍蝇一样乱撞。

他们还会帮你预约检查呢！你知道吗，有些检查可难约了，要是自己去弄，没准得等上好几天。

但有了他们，就能帮你协调安排，让你尽快能做上检查，早点知道结果，这不是省了你好多心嘛！
而且哦，这里还能帮你处理一些小麻烦。

比如你的病历本丢了，别着急，找他们就能帮你解决。

这就像是你在医院里有了个万能钥匙，啥问题都能试着打开解决一下。

再想想，如果遇到一些特殊情况，比如有老人行动不便，或者是患者心情特别焦虑，他们也会及时出现，给予安慰和帮助。

他们就像是一群温暖的天使，守护在患者身边。

你说，这门诊一站式服务中心是不是特别重要？它就像是医院这个大机器里的润滑油，让一切都运转得更顺畅。

所以啊，下次你再去医院，可一定要记得先去门诊一站式服务中心逛逛，让他们帮你把一切都安排得妥妥当当的。

相信我，这会让你的就医体验变得轻松愉快好多呢！反正我是觉得，有了他们，去医院都没那么可怕啦！这门诊一站式服务中心，可真是咱患者的福音啊！。

导诊一站式服务中心工作内容

导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。

该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。

下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。

一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。

工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。

他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。

二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。

导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。

他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。

导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。

三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。

工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。

他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。

导诊一站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。

四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。

工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。

他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。

导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。

五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。

例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。

他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。

导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。

导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。

医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案

医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案实施方案：医院门诊“一站式服务接待中心”一、项目背景：随着城市化进程的加快和人口老龄化的逐渐加剧，医疗服务需求不断增长。

传统的门诊服务模式存在一些问题，例如就诊流程繁琐、信息交流滞后、服务效率低下等。

因此，为了提高门诊服务质量，满足患者多样化的需求，我们决定引入“一站式服务接待中心”项目。

二、项目目标：1.提高门诊服务的效率：通过引入一站式服务接待中心，优化就诊流程，缩短患者等候时间。

2.提升门诊服务的质量：通过引入信息化技术，实现医患沟通的及时和准确，提高患者满意度。

3.建立多元化的服务模式：提供个性化的就诊服务，满足患者不同的需求。

三、实施步骤：1.确定项目组：由医院领导和相关部门负责人组成项目组，制定项目实施计划和具体工作安排。

2.设计一站式服务接待中心：根据医院实际情况，确定一站式服务接待中心的位置和建筑面积，对服务流程进行设计。

3.优化就诊流程：通过引入信息化技术，建立电子病历系统和预约挂号系统，实现患者信息的快速获取和准确传递。

4.提供个性化服务：在一站式服务接待中心提供多样化的服务，例如体检、专科就诊、检查检验等，患者可以根据自己的需求选择相应的服务。

6.培训医务人员：对医院的医务人员进行培训，提高他们的服务意识和沟通技巧，确保他们能够更好地为患者提供就诊服务。

7.进行试点项目：在医院内选择一个门诊部门进行试点项目，根据试点项目的效果和反馈进行调整和改进。

8.推广全院：在试点项目取得良好效果后，将一站式服务接待中心推广至全院，确保门诊服务质量的全面提升。

四、实施预算：1.设计和装修费用：根据一站式服务接待中心的规模，预计需要50万-100万的设计和装修费用。

2.信息化系统建设费用：包括电子病历系统和预约挂号系统的建设费用，预计需要50万-100万的费用。

3.培训费用：对医务人员进行培训，预计需要10万-30万的费用。

4.试点项目费用：开展试点项目，预计需要10万-30万的费用。

医院门诊一站式服务接待中心实施方案

医院门诊一站式服务接待中心实施方案一、背景和目标医院门诊一站式服务接待中心旨在提供全方位的医疗服务，提高患者体验和满意度。

通过一站式服务，患者可以在一个地方完成挂号、缴费、检查、就诊等所有流程，避免了繁琐的跑腿和等待时间，提高了医院的工作效率和患者就诊效果。

二、实施步骤2.引入信息化系统：为了实现一站式服务的目标，医院需要引入先进的信息化系统。

该系统应该包括患者电子档案管理系统、在线挂号系统、缴费系统、叫号系统、就诊指引系统等模块，方便患者和医护人员的操作和沟通。

同时，信息化系统还应该与医院其他系统进行对接，如药房库存系统、体检系统等，实现信息互通和资源共享。

3.建立专业团队：一站式服务接待中心需要建立一个专业的团队，包括前台接待人员、挂号人员、缴费人员、医生助理等。

这些人员应该经过专业培训，了解医院的服务流程和各项政策，在为患者提供服务时做到热情友好、高效专业。

三、预期效果1.提高患者满意度：通过一站式服务，患者可以减少等待和奔波的时间，提高就诊效率和体验，增加患者的满意度。

2.提高医院工作效率：一站式服务接待中心可以减少患者在不同科室间转移的次数，避免信息的重复录入，提高了医院的工作效率和管理水平。

3.提供更好的医疗服务：通过信息化系统的支持，医护人员可以快速获取患者的病历和诊断信息，提高诊断的准确性和治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。

4.优化资源配置：一站式服务接待中心可以通过对医院资源的统筹和优化，将医生、设备和药品等资源合理分配，提高医疗资源的利用率。

四、实施计划1.确定实施团队：由医院领导和相关科室组成实施团队，负责方案的制定、推进和监督。

2.完善设备和系统：购置和配置一站式服务所需的设备和信息化系统，确保系统的正常运行和操作。

3.培训团队成员：为一站式服务接待中心的团队成员进行专业培训，提高他们的服务水平和专业素养。

4.配置便利设施：对一站式服务接待中心进行布置和装修，配置舒适的等候区、咖啡厅、自助售货机等便利设施。

品管圈出入院一站式服务方案

品管圈出入院一站式服务方案品管圈出入院一站式服务方案随着社会的发展和医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

医院作为医疗服务的重要场所，需要提供高效、便捷的服务，以满足患者的需求。

因此，制定品管圈出入院一站式服务方案是非常必要的。

一、方案制定的背景和意义品管圈出入院一站式服务方案是指通过对患者入院和出院的流程进行优化，提高患者就诊的便捷程度和医院的服务效率，从而提高患者的满意度和医院的管理水平。

这一方案的实施对于提高医院的声誉和竞争力、促进医院的可持续发展具有重要意义。

二、方案的具体内容1. 入院一站式服务在入院一站式服务方面，医院应该设立专门的接待中心，负责接待患者和家属，并提供必要的帮助和指导。

接待中心应该提供以下服务:(1) 办理入院手续：医院应该设立专门的入院手续办理窗口，负责为患者办理入院手续，包括缴纳医疗费用、办理住院手续等。

(2) 安排病房：医院应该根据患者的病情和需要，为他们安排合适的病房，并提供必要的医疗设备和护理服务。

(3) 提供心理咨询：医院应该为患者提供必要的心理咨询服务，帮助他们更好地适应医院的环境和生活。

2. 出院一站式服务在出院一站式服务方面，医院应该提供以下服务:(1) 办理出院手续：医院应该设立专门的出院手续办理窗口，负责为患者办理出院手续，包括退还医疗费用、办理出院手续等。

(2) 总结诊疗经验：医院应该对患者的诊疗情况进行总结和分析，及时发现问题并采取措施，以提高医院的整体诊疗水平。

(3) 提供健康咨询服务：医院应该为患者提供必要的健康咨询服务，帮助他们更好地了解自己的身体情况和保健常识。

三、方案的实施和评估1. 实施措施医院应该积极响应品管圈出入院一站式服务方案，采取措施加以落实。

首先，医院要优化入院和出院流程，简化办理手续，提高服务效率。

其次，医院要加强与其他部门的沟通与协作，形成一体化服务链，为患者提供全方位的服务。

最后，医院要定期评估实施效果，根据实际情况及时调整和改进服务方案。

门诊部优质服务实施方案

门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。

门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。

但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。

因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。

二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。

2. 提高患者的整体满意度。

3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。

三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。

- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。

2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。

- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。

3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。

- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。

4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。

- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。

5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。

- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。

四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。

- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。

2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。

- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。

医院一站式服务制度

医院一站式服务制度为规范工作程序，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。

一、一站式服务含义坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意度持续提升。

二、一站式服务内容（一）导诊陪诊服务。

及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。

提供便民生活设施：轮椅、针线包、充电器、指甲刀、老花镜、创可贴、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯。

（二）群众满意度管理。

主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。

（三）预约诊疗服务。

提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。

（四）便民服务。

设立方便门诊，简化门诊就医流程，方便参保人员就医购药。

（五）健康教育。

发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。

（六）为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记一站式服务。

（七）住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。

三、一站式服务的要求（一）针对患者要求办理的事项,符合办理规定,手续齐全的,经办人员应提供即时审核办理有关手续的一站式服务;对材料不全或不符合规定的,应一次性口头或书面告知其所需补充的材料和解决办法；患者所办业务如涉及到多个科室或材料不清楚等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解，请示报告或作出相关的指引,不能推诿了事。

门诊一站式服务中心服务规范

门诊一站式服务中心服务规范
一．仪表规范
⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。

⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。

⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等）。

二．行为规范
⒈热情服务：在岗人员应面带微笑，目视对方，自然真诚。

满足患者及陪人合理的服务需要。

谈话要礼貌耐心，不得急躁厌烦，不得漫不经心；接听电话及时、礼貌，不得生、塄、冷，不得大声训斥。

⒉有声服务：掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听患者提出的问题，以便了解患者的需求。

尽可能体谅患者的心理，患者有问必答。

回答问题要简明扼要准确。

要主动热情、耐心周到、。

医院出入院一站式管理制度及流程

一、制度背景
为提高医院医疗服务质量，优化患者就医体验，我院特制定出入院一站式管理制度及流程，旨在简化患者入院、出院手续，提高医疗服务效率，减轻患者负担。

二、制度目标
1. 简化入院、出院手续，减少患者排队等候时间；
2. 提高医疗服务效率，降低医疗资源浪费；
3. 优化患者就医体验，提升患者满意度。

三、管理制度及流程
1. 入院流程
（1）患者持相关证件（身份证、医保卡等）到一站式服务中心办理入院手续；
（2）一站式服务中心工作人员核对患者信息，指导患者填写相关表格；
（3）患者缴费，根据医嘱办理入院手续；
（4）一站式服务中心为患者提供住院通知单、床号、联系方式等；
（5）患者入住病房。

2. 出院流程
（1）患者出院前，病房护士将出院通知单、医嘱单、费用清单等资料整理完毕；
（2）患者持出院通知单到一站式服务中心办理出院手续；
（3）一站式服务中心工作人员核对患者信息，收取相关费用；
（4）患者办理出院手续后，一站式服务中心为患者开具出院证明；
（5）患者携带出院证明离院。

四、制度实施与监督
1. 一站式服务中心设立专门窗口，配备专业工作人员，负责接待患者办理入院、出院手续；
2. 定期对一站式服务中心工作人员进行业务培训，提高服务质量和效率；
3. 设立投诉举报电话，接受患者对一站式服务的意见和建议；
4. 定期对一站式服务进行监督检查，确保制度有效执行。

五、总结
医院出入院一站式管理制度及流程的制定与实施，有助于提高医院医疗服务水平，优化患者就医体验。

我院将继续努力，不断完善制度，提升服务质量，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

一站式门诊服务中心的工作流程

一站式门诊服务中心的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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医院“一站式服务中心”工作人员服务规范

医院“一站式服务中心”工作人员服务规范
1、坚持全心全意为病人服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，创新管理，优化流程，将导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务、方便门诊、检查报告发放、一般项目审批等多项服务流程和服务内容集成整合，对患者实行“零距离”的快捷服务。

2、严格执行各项规章制度和服务规范，着装整洁、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、服务热情，主动为患者排忧解难，方便患者就医。

3、实行首问、首接负责制，有问必答，主动热情地接待患者；使用规范服务用语，耐心做好解释工作；按照服务流程指导患者就医，做好分诊和分流疏导工作，在老、弱、残重症患者需要时陪同就诊和检查。

4、熟悉科室工作职责，做好患者与相关科室之间的联系；协调各“服务窗口”工作，维持门诊大厅工作秩序，及时协调处理一般纠纷，特殊情况下应及时向上级报告。

5、提前做好上岗前各项准备工作，挂牌（或亮牌）上岗。

遵守劳动纪律，禁止在工作期间玩游戏，禁止接待患者时接打手机或闲谈说笑。

保持整洁的工作环境，劝阻吸烟者。

医院一站式便民服务中心建设实施方案

医院一站式便民服务中心建设实施方案一、项目背景随着人口的增长和医疗服务需求的提升，传统的医院服务模式已经不再满足人们的需求。

为了提供更加便捷、高效的医疗服务，医院一站式便民服务中心的建设成为迫切需要解决的问题。

该中心将整合各种医疗服务，提供便利的服务流程和设施，以提高患者的满意度和医院的服务水平。

二、目标与功能1. 目标：建设一个集医疗服务、信息咨询、支付结算、就诊导航等功能于一体的便民服务中心，提供便捷、高效的医疗服务。

2. 功能：- 医疗服务：提供患者挂号、就诊、检查、治疗等医疗服务。

包括预约挂号、线上问诊、检查结果查询等功能。

- 信息咨询：提供患者对疾病、医院、医生等相关信息的咨询服务。

包括在线咨询、健康知识查询、医疗资讯浏览等功能。

- 支付结算：提供患者医疗费用的支付和结算服务。

包括线上支付、医保结算、就诊费用查询等功能。

- 就诊导航：提供患者就医路线的导航服务。

包括交通路线查询、地图导航、停车位查询等功能。

三、建设方案1. 基础设施建设：- 拓展现有医院的空间，建设一站式便民服务中心。

包括改建原有空间，增设接待区、咨询区、支付区、导航区等功能区域。

- 配置必要的设备，包括电脑、打印机、导航设备、支付终端等。

2. 平台建设：- 开发一站式便民服务中心的信息系统平台。

包括患者端和医院端两个应用。

患者端用于提供各种便民服务功能，医院端用于管理和监控整个服务中心的运行。

- 平台应兼容各种设备（电脑、手机、平板等），提供更加友好的用户界面和操作体验。

3. 服务流程优化：- 针对不同的服务类型，制定相应的服务流程，并进行优化。

确保患者办理业务时的便捷性和效率。

- 与医院各科室进行紧密合作，整合资源，提高服务质量和效率。

4. 人员培训：- 对服务中心的工作人员进行专业培训，提高其服务意识和能力。

- 定期进行培训和考核，确保服务质量和工作效率。

四、实施计划1. 前期准备：包括项目立项、成立项目组、制定实施计划等。

医院便民中心工作计划范文

医院便民中心工作计划范文一、项目概述医院便民中心是为了提供更加便捷的医疗服务而设立的一种机构。

本工作计划旨在规划和组织医院便民中心的运作，以提高医院的服务质量和满意度。

二、项目目标1. 提供一站式的医疗服务，方便患者就诊和就医。

2. 提供准确、快捷、高效的咨询和预约服务。

3. 提供健康教育和健康管理的服务，提高患者的健康素养。

4. 改善医院的客户满意度和口碑，提高医院的竞争力。

三、项目内容及计划1. 设立便民中心的空间a. 确定便民中心的地理位置，选择一个方便交通、生活服务设备齐全的地方。

b. 设计和装修便民中心的室内空间，包括接待区、等候区、咨询区、预约区、健康教育区等。

c. 根据需要配备相关的设备和工具，包括电脑、网络、打印机、投影仪等。

2. 招募和培训便民中心的工作人员a. 通过招聘或调动现有员工，选择合适的人员担任便民中心的工作岗位。

b. 组织培训，提高员工的服务意识和技能，包括沟通技巧、医学知识和咨询技能等。

c. 指定专门的人员负责健康教育的工作，提供相关的培训和指导。

3. 提供咨询和预约服务a. 设立咨询热线和网络平台，方便患者进行咨询和预约。

b. 建立咨询和预约工作流程，确保准确、快捷、高效的服务。

c. 建设和完善相关的数据库和信息系统，方便管理和查询。

4. 健康教育和健康管理服务a. 开展健康讲座和培训，提高患者的健康素养和医学知识。

b. 提供健康评估和个性化的健康管理服务，帮助患者制定有效的健康管理计划。

c. 建立健康档案和健康管理系统，方便患者进行随访和咨询。

5. 客户满意度和质量控制a. 建立客户满意度调查机制，定期了解患者对服务的满意度和需求。

b. 根据调查结果，进行改进和优化，提高服务质量和效率。

c. 建立和监督服务质量的评估指标体系，对工作人员进行考核和激励。

6. 宣传和推广a. 制作宣传资料和推广材料，宣传便民中心的服务和优势。

b. 在医院内外进行宣传活动，如举办开放日、参加城市活动等。

门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性.门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作,它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”.一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部,在门诊部主任的领导下工作.实行首问负责制,除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售,按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作.一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询,预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售,协助填写病历封面,打印清单、复印、疾病证明书盖章.导医2人,负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机.二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等,免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）.维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况等.三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式,对就医过程进行了流程再造,缩短就诊检查等候时间,改变病人就医的盲目性.中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作,增强了工作责任感,转变了服务态度,改善了医患关系,提高了服务质量,增强了医院竞争力.四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科,并合理安排其就诊的过程.是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料,并将资料进行分析、判断,分类、分科,同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序,同时登记入册（档）,时间一般应在2～5分钟内完成.分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等.很多时候由于本身对看病程序缺乏了解,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路.2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者,我们根据患者的情况提供相关辅助工具,护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接.3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单.4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化,通俗易懂的原则,形式多样,通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等.5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者,劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害.导诊护士的工作性质不是简单的维持各个诊室的秩序,介绍辅助检查的方位,而是在工作中,通过观颜察色,在较短的时间内建立良好的人际关系.要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导,诚恳耐心地体贴关怀他们,对病人的询问和质疑耐心地回答及解释.导诊护士的要求1、具有全面扎实的医学理论知识2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力3、工作严谨,认真负责,有良好的协作能力和亲和力.语言艺术化1、良好的语言表达能力2、一要听清,二要领悟.3、坚持首问负责制4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化1、着装整齐得体2、工作姿态热情3、微笑服务：要有微笑服务的观念4、化淡妆,制造一个美好的形象5、文雅的举止、优美的站姿,具有良好的气质和风度接诊职业化导诊护士区别于别的行业人员,在于导诊护士医学专业知识,能急患者所急,门诊学科也不短细化,导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病,有关检查与治疗,各种注意事项,以及现在医院新拥有的先进诊疗技术.每周召开科室经验交流会,学习护理新理论、新知识,交流工作技巧、经验,互教互助.同时通过传、帮、带,让护士尽快适应导诊工作,熟悉医院环境.根据病人的就诊时间,病情轻重缓急分别进行安排,使患者的分流有条不紊地进行,让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗,避免延误病情、加重病情,造成患者不必要的损失.应急能力、增强心理素质,是需要一定工作经验的,需要在工作中慢慢磨练.协作团队化所谓协作团队化是指大局意识,协作精神和服务精神的集中体现.导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生,维持就诊秩序,疏通协调纠纷,介绍医院环境,门诊就诊流程和医疗保健知识,主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况,及时为有困难的患者提供帮助,而完成好这些繁杂的事务,需要有一个优秀的团队,要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神,协同合作,把个人利益和集体利益相统一,保证医院工作高效益运转.另外还要完善导诊护士工作制度,在工作中责任明确、有章可循,知道自己该做什么,该怎么做,如何进行医、护、患的沟通,共同展现医院的品牌形象.六、导诊、分诊护士的作用1导向作用门诊工作繁杂,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序,来回往返.导医护士可引导病人,缩短病人诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况.2咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治常识,引导就诊3护送病人,保证安全门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车,行走不便、急诊、危重和年老的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗,保证途中安全4观察护理作用分诊护士要对候诊区病人的数量,危急、重症,高龄>70岁病人进行巡视及病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予相应处理.急危重病人提就诊或送抢救室5管理和协调作用门诊病人多、就医心切,常出现不必要的拥挤、争吵,若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入,潜伏交叉感染的危险,及时隔离传染病人；医院为无烟区,候诊病人禁止吸烟,导医分诊护士通过疏导、管理,使病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管区域的清洁,为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境.同时,导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作6便民作用导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品,方便病人七、医院门诊分诊护士职责1.分诊护士必须坚守岗位,有事向护士长请假后方可离开.2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊.3.作风严谨,关心患者,耐心解释.4.利用空隙时间做好健康宣教.5.按要求努力学习业务,不断提高自己的专业水平.八、门诊导诊工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作.对患者热情招待,耐心解释,提供帮助.2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房,并马上报告医师进行抢救.3.解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院的意见.并及时上报,4.积极向患者宣传卫生常识,协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁.九、工作程序1.门诊分诊工作程序：1.分诊人员应仪表端庄,衣着整洁,佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗,不闲谈. 2要热情主动接待患者,礼貌待人,有问必答,热情做好解释工作.3每天协助医师做好开诊前的准备工作.4维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境.5对重病员,65岁以上老人,军人,残疾人等病员,要优先安排就诊.6下班之前必须关好各诊室,候诊室电器,门窗.十、门诊导医工作程序：1门诊导医人员必须熟悉本院,本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况. 2导医人员必须佩戴胸卡,仪表端庄,衣着整洁,准时上下岗,不闲谈.3要热情主动接待患者,主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等.4经常巡视大厅,引导患者挂号,候诊,检查.5主动接待残疾人,高龄老人、久病体弱患者,免费提供车床,轮椅.6收集患者对医院各类人员的意见,反馈有关部门.7为患者免费发送就诊指南健康教育处方等卫生宣传资料进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病.做名门诊导诊护士,如何给病人一进医院大门,身体上、心理上最大的正性效应,也就是促进病人早日康复,提高自身的素质修养力,发挥自己在治疗、护理技术的能力,主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中,对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用.1门诊导诊护士的仪表魅力门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中,是一位白衣天使的纯洁形象.从个人仪表上,给人一纯洁、善良、美丽的温和感,洁白、适体而端庄的服装,自然大方的举止给病人一种信赖感,使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感.从医学、心理学角度讲,是一种心理暗示性,对治病有一定的正性效应,会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态.再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳,使病人放心满意,病情早日康复.所以,门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的,应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉；庄重稳重而不是呆板和教条,微笑自然大方而不是强颜欢笑.如果衣着不伦不类,衣帽不整齐,无表情,反应慢,就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉.门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养,给病人随机随时提供一个良好的服务模式,发挥自己全部才能和智慧,使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围.2门诊导诊护士的语言魅力对门诊病人问卷调查显示,80%病人对医、护人员服务态度不满意.门诊导诊护士是病人进院第一眼观者.第一印象、第一服务态度的好坏,直接影响病人就诊的情绪.不论技术效果如何,语言先感人,病人从心理上放松,愉快的心态使病情好了一半,常言“治病精神是第一”就是这个道理.所以,导诊护士语言勉励性最大,温暖的语话暖人心.3门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士,对每一位入院病人,不论身份、地位如何,都热情稳重、积极耐心地接待,给每位患者一种安全、放心、满意感.1服务应注重姿势、语气、语言美.身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说,人脑有25万种表现,包括动态之声手势、静态之声目光示意和有声副语言三类,其中手势行为最为重要,手势的规范化请坐、躺下、喝水等,如果手势太、太重,语言太冷太硬,使病人感觉到不安全、不稳重感,会使病人与医、护人员就诊不配合.2点头微笑服务,是与病人相互沟通的一种表情沟通方式.病人咨询问话时,多一点诚恳,多一点关心,多一点耐心,多一点细心,多一点同情心,多一点理解,使病人对医院产生信任感、安全感,主动积极配合治疗,放心医院护理,效果佳.3热情、大方、周到的服务举动,可使病人消除对病情的顾虑、痛苦,增强战胜疾病的信心.微笑服务是给病人心灵最好的沟通,最好的语言回答.4小结总之,门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度,正确的健康教育宣传,是病人的信任、希望,从而产生放心、安全感；温暖人心的语言,使病人感到倍加亲切、舒畅；文雅、大方、庄重的举止,更是一种无声关切的语言,使病人产生与病魔斗争的信心和勇气.故门诊导诊护士在门诊日常接诊病人中的一点一滴、一言一行,都对病人起着很大的作用,也是病人对医院的第一印象,她像一面镜子,照亮服务窗口,吸引更多的病人来医院就诊,也体现了医院管理水平与整体素质,将赢得更好的社会公众形象和取得可喜的经济效益.。

一站式服务中心工作制度

一站式服务中心工作制度
一、准时挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。

二、牢固树立“以病人为中心”的服务理念进行管理创新简化程序优化流程根据医院自身特点将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、咨询服务、便民服务、一站式自助打印机等多项服务流程和服务内容集成整合对病人实行零距离的快捷服务方便病人。

三、有问必答、耐心做好解释工作、主动热情耐心地接待病人，礼貌待人使用规范化服务用语。

四、熟悉院内各个部门的职责、分工。

加强与多部门的配合做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作维持大厅秩序及时解决突发问题为病人指明流程并做好分流疏导工作及时化解各种小纠纷。

五、加强分析研究认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题结合医院的特点不断完善服务内容切实提高“一站式服务”的水平。

六、了解医学常识指导病人挂号耐心解答病人询问对初诊病人指导或督促就诊者填写病历首页。

七、引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿病人。

八、定期巡视大厅，维护就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

九、保持一站式服务便民服务区工作环境清洁卫生。

参考文献：
[1]《护士条例》
【2】《二级妇幼保健院评审标准（2016年版）》。

医院一站式服务中心工作计划表

医院一站式服务中心工作计划表
08:00-08:30：检查设备运行情况
08:30-09:00：为患者接待提供协助
09:00-09:30：协助医生进行患者诊断
09:30-10:00：整理患者档案和病历资料
10:00-10:30：为医院其他部门提供辅助工作10:30-11:00：与供应商和医疗器械公司联系11:00-11:30：处理患者投诉和建议
11:30-12:00：与医院管理层讨论服务改进方案12:00-13:00：午餐休息
13:00-13:30：协助医生进行手术准备
13:30-14:00：为手术患者提供术前指导
14:00-14:30：协助手术室清洁和消毒工作
14:30-15:00：处理手术后事宜和患者护理
15:00-15:30：为出院患者安排康复和随访工作15:30-16:00：准备次日工作计划及会议安排16:00-16:30：完成当天工作总结和报告整理。

医院一站式服务中心工作计划范文

医院一站式服务中心工作计划范文
1. 每天早上按时到岗，检查诊疗设备和医疗环境的清洁卫生情况。

2. 定期与相关部门沟通协调，确保医院一站式服务中心各项工作顺利运行。

3. 接待患者及家属，解答他们的问题，协助安排就诊和医疗服务。

4. 组织开展健康宣教活动，提供健康咨询以及预防保健知识。

5. 协助医护人员进行简单的医疗辅助工作，如测量血压、体温等。

6. 检查和登记患者的基本信息，建立详细的档案资料。

7. 定期收集患者的反馈意见，进行满意度调查，并进行整理和归档。

8. 负责医院一站式服务中心的日常文书工作，包括资料整理、报表填写等。

9. 配合上级领导安排其他临时性工作，确保医院一站式服务中心的工作顺利进行。

医院门诊一站式服务接待中心实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神,强化服务意识,改进服务态度、就医环境,改善服务流程,真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品味,拟成立“门诊一站式服务接待中心”;具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理,护理部协助负责人员调配与人员培训;二、服务项目1.代理预约挂号；2.健康咨询；3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；7.各种医疗保险、惠民医疗审核,政策的宣传与咨询；8.轮椅出借服务；9.特需门诊全程导护；岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；12.提供各种辅助检查报告;13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地病人代寄检查报告;三、热线：xx；咨询网络：xx四、工作流程1.需要上述服务请拨打xx,或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排,服务到位;对不能立即落实的,进行登记,并与相关部门联系,及时答复;五、服务时间上午 7:30 ~ 下午 17:00,双休日、节假日照常服务;六、人员组成：现有x人,要求增加x人七、服务要求与管理1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨,落实服务接待中心的各项制度;2.坚持规范服务,统一着装,挂牌上岗;3.耐心、细致地回答病人的各种询问;4.按要求认真做好工作记录;5.服从工作安排,坚守岗位,不迟到早退,严禁脱岗;6.巡导护士每两小时轮换一次;八、设置与环境配置1.复诊自动挂号机一台；2.化验自理配单机一台；3.建议改建现有吧台,向后靠至墙面,专家导示可放于门急诊通道,注射室前,并要求宽敞、明亮；4.中心人员统一粉色上装,不戴工作帽,但必须戴发结;5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条;6.增加轮椅一辆放于厕所前厅7.体重仪一台;。

门诊部一站式服务中心设计

医院门诊部“一站式服务中心”实施方案目前，大多数医院已在门诊大厅设立了导医台，但目前功能尚未完善，建议做如下调整一一具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务中心由新成立的社会服务部直接管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。

二、服务工程1、预约挂号；2、健康咨询，挂号咨询；3、倾听、收集服务意见；4、测量血压、体温、体重；5、为行动不便的患者协助办理住院手续；6、导医护士巡回观察，疏导，指路，带路等；7、各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8、轮椅出借服务；9、提供开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜、手机免费充电等服务。

10、70岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11、快递检查报告通知；12、发放宣传资料；13、提供免费WIFI。

（注：其他服务内容，由院方根据现状，酌情增加）三、人员配备上午安排两名导医。

下午人少安排一人即可。

行政人员进行排班，每月至少有一个上午去门诊参与导医工作。

、工作安排1、年轻护士站在服务台外，巡视，观察，接待，咨询，疏导，指路，带路；必要时到医技、住院部去帮助，但不得长时间离开。

2、年长护士站在服务台内，提供寄存，咨询，量血压，发放宣传资料等。

3、要求站立服务，走动服务，人少时可以稍事休息。

4、每日认真记录工作情况，定期向社会服务部汇报工作五、服务时间上午7:50下午17:30,双休日、节假日自愿服务（每日提供1元加班费）。

六、服务要求与管理1、遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务中心的各项制度。

2、坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。

3、耐心、细致地回答病人的各种询问。

4、培训后上岗，尤其是服务礼仪方面。

5、服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。

6、视工作质量，绩效待遇适当增加。

七、设置与环境配置1、打印机一台，复印机一台；2、化验自理配单机一台；3、服务台边加一块上墙报夹，上面明示服务中心的服工程便民措施；4、座机一部。

5、血压计、体重仪等。