门店终端督导工作流程

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零售督导工作流程

督导工作流程A、督导前的准备工作：1、收集/手绘店铺布局图2、导出同期历史销售数据（当月每天销售金额、件数、折扣）3、店铺前三周销售数据分析4、店铺实际库存结构分析、产品生命周期分析、库存预警信息5、店铺陈列调整方案（具体到色系、橱窗等）6、出差前与客户或店长沟通，获取、预判店铺存在的问题，在出差前准备解决方案7、讲课资料：须携带笔记本电脑，并带以下资料：〈店员专业培训〉〈店铺标准服务*服务八部曲〉〈店铺管理〉B、到店督导工作流程：1、先到其他竞品店逛店，感受他店服务，获取竞品折扣、业绩、在编人员等信息，填写《竞品信息（市场容量预估表）》，预判销售给足客户市场信心，通过竞品在编人员侧面鼓励客户保证正常人员编制来保障业绩2、回到本品牌店铺，检查门头、形象画、橱窗等，填写店铺《店铺规范标准评估表格》通过此表格让店长自省：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

3、填写《服务流程微格分析》表，诊断店铺服务流程，找出业绩提升关键节点4、带着做好的前三周销售分析与目前库存量结构分析，与客户本人、店长实地沟通店铺真实存在的问题与自己观察预判相结合，给出具体有效的建议与方案，填写《店铺人员沟通记录表》、《客户沟通记录表》5、填写《业绩提升督导方案书》6、培训辅导：（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《业绩提升督导方案书》，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。

（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。

并鼓励员工进而改变。

“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。

7、第二天在店铺开门之前到店（以店铺座机电话拨通主管电话为准，否则扣绩效1分），员工到齐后召开早会，导入早会理念，传达早会必须是传播快乐、下达目标、销售货品总结等内容。

督导巡店流程及注意事项

督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。

终端督查管理制度

终端督查管理制度一、总则为加强对终端销售工作的监督管理，提高销售终端管理水平，保证销售任务的完成，特制定本制度。

二、工作职责1. 终端督查管理的总体职责是对终端销售工作进行监督和指导，确保销售任务的完成。

2. 确保终端销售工作的规范运行和有效管理。

3. 对终端销售工作中出现的问题及时进行分析和处理。

4. 对终端销售员的绩效进行考核和管理。

5. 终端督查管理团队负责参与制定终端销售计划及目标。

6. 负责与终端销售人员进行沟通，全面了解终端销售情况。

7. 经营部门、市场部门和销售部门可以根据终端销售情况，指定终端督查管理团队对终端进行巡视、检查、指导等。

8. 协助销售团队开展促销活动，提高销售效果。

9. 督促终端销售人员的销售行为规范，确保终端销售工作的正常进行。

10. 根据市场需求和销售实际情况，调整终端销售政策，并督导执行情况。

11. 完成销售任务并参与销售业绩考核。

三、工作流程1. 终端督查管理团队应根据市场需求和销售计划，制定终端销售工作计划及目标。

2. 确保终端销售人员熟知公司产品和销售政策，按照规定的程序和流程进行销售。

3. 定期召开终端督查管理会议，进行销售工作总结和评估。

4. 终端督查管理团队可以根据市场需求和销售情况，对终端销售人员进行培训和指导。

5. 对终端销售人员的销售行为进行监督和检查，及时纠正不当行为。

6. 对终端销售情况进行定期监测和分析，及时发现问题并提出解决方案。

7. 终端销售人员必须按照规定的程序和流程进行销售，不得擅自减价或赊销。

8. 确保终端销售人员的工作记录和销售数据的真实准确。

9. 对销售业绩进行及时统计和分析，及时采取措施提高销售业绩。

10. 对销售工作中出现的问题，及时向销售部门报告并提出解决建议。

11. 完成其他销售部门交办的其他工作任务。

四、工作方法1. 针对终端销售工作的特点和要求，制定合理的终端督查管理计划。

2. 加强对终端销售人员的管理，及时处理销售中出现的问题。

三苏宁零售门店督导工作流程

三苏宁零售门店督导工作流程三、督导工作流程时间具体工作内容8：15早上提前15分钟到岗，检查店内各项标准的执行情况，商品出样、POP 内容、销售人员的安排及赠品到位情况等。

8：40组织晨会，总结前一天的销售及其他工作情况，布置当天的销售任务，安排当天各品牌的促销活动及其他工作。

将前一天晚会上强调的内容贯彻至本部门的销售人员。

（明确销售任务，强调销售意识，以提高销售）利用各种方式来调动销售人员的工作热情。

利用晨会让现场销售人员进行简短的商品知识或销售技巧的分享。

9：00将前一天的工作考核日志交给店长评定，沟通当日的工作计划及与公司其他部门的协调安排。

10：00市调安排组织市场调研工作，在周末亲自参与市调工作。

布置调研内容、涉及的品类、品牌及人员。

对市调反馈的信息进行分析，在权限之内的，及时安排人员调整，超越权限的上报店长或及时沟通事业部调整。

结合市场情况及消费者的需求提出经营建议。

发现问题价格和品牌支持不利于我司的情况及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报店长，并及时解决。

营业时间销售高峰，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对营业现场销售时出现的问题及时与相关部门沟通协调解决，对现场突发事件及时协调解决和上报。

关注现场的服务规范的执行情况，及时纠正各种不良的服务行为。

加强现场巡视，安排柜长及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页，调整出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。

跟进各柜组每日销售任务的完成，对销售现场进行控制，出现的例外情况及时与事业部、市场部沟通解决。

结合销售情况完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交店长。

了解各柜组缺货情况，汇总柜长所报资料，统一办理移库手续，对需进货的汇总反馈给事业部，安排进货。

14：00 现场巡视，跟进柜长对帐和营业员交接工作。

下班之前了解本部门当日销售情况，分析存在的问题。

与区域内的柜长、营业员进行沟通，了解销售中存在的其它问题如配送、售后、业务等，在职权范围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。

督导下店工作流程

市场培训部督导工作流程一、督导任务来源（6种）：1、业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。

2、新店督导:新店开业时,由公司新店的业务辅导。

3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。

5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导工作流程：（一）、业绩提升（一般性)督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料:本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料(培训内容；当季产品知识等等)3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）4、与AD、代理部（加盟部、直营部)、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）B、督导工作流程：1、到达店铺：（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息(2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档)(3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。

并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。

并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。

2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》（附表一）,根据检查内容进行评估（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识;3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因，从而对店铺进行教练；4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；5、培训辅导：(1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场进行培训,根据“督导的任务计划书”，进行现场培训辅导；（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。

直营店督导工作职责和工作流程

直营店督导工作职责和工作流程一、直营督导工作职责与任务职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。

工作任务：1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。

2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。

3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。

并根据实际完成情况，调整营销方案。

职责二：督导直营店商品销售工作任务：1、组织直营部店长月度例会。

制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。

2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。

3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。

4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。

职责三：组织直营终端管理工作工作任务：1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。

2、对直营店店长工作业绩进行考核。

3、负责直营店店铺费用的控制和审核。

4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。

5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。

与客服部保持沟通。

优化客服流程。

6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。

7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。

负责商场店铺的相关外联工作。

8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。

9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。

职责四：协助开展营销培训工作。

工作任务：1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。

2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。

3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。

督导工作内容及流程

督导工作内容及流程1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。

督导主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.协助、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。

根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。

总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。

告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。

终端店铺工作流程

终端店铺工作流程一、确定并准备所需的巡店和辅导材料二、巡店步骤步骤1：店外巡查◆人流量及流向观察终端卖场的人流量及人流方向，确定终端卖场内陈列区域和陈列要素的位置是否合理◆店外陈列要素的使用是否可以得到竞争对手的陈列位置步骤2：观察促销员市场督导应该让自己在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，◆外表形象：着装、发型是否规范◆服务技能：主动、热情的迎送顾客能够很好的影响周围顾客◆销售技能:良好的沟通技巧及时展示产品注：通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。

步骤3：店内巡查检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）— POP的种类及使用—店内陈列要素的整洁—记录需要改进之处检查脱销情况:记下各品项的存货情况,注意哪些品项和型号已经脱销.留意并收集顾客有关我们产品的投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.检查店内资源:了解卖场需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。

了解主推产品的首推率：观察卖场内导购员向顾客的主推情况步骤4：跟进促销活动的执行情况—促销销量—促销资源是否到位—赠品的管理—促销活动店面陈列—商场配合—竞争对手的反应—礼品的数量和发放—促销商品及赠品的库存—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度—了解促销员目前碰到的问题注：通过对促销活动执行情况的跟进，尽快制定相应的纠偏措施。

步骤5：进行现场辅导（请随身携带产品卖点资料及终端手册）步骤6：与商店沟通了解促销员情况—向卖场负责人进行相关情况的反映—提出有关的建议—订立行动计划—记录并报告步骤7：完成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，为你的下一部工作作好准备。

督导工作指引开业巡店驻店流程指引

督导工作指引开业巡店驻店流程指引一、前期准备工作1.确定巡店期程和巡店范围，分析巡店目标和重点。

2.收集巡店所需的资料，包括店铺的相关信息，销售数据，顾客反馈等。

3.安排巡店人员，并进行培训和指导，确保他们了解巡店目标和流程。

二、巡店前的信息准备1.对即将巡店的店铺进行预调研，了解店铺的业务情况，分析可能存在的问题和挑战。

2.熟悉巡店工具和表格，确保巡店人员能够准确记录巡店中的问题和发现。

1.到店前的准备a.巡店人员应提前与店铺经理沟通，确认巡店时间和安排。

b.准备好巡店所需的工具，如笔记本电脑、相机等。

c.对店铺周围环境进行观察，了解店铺的位置和周边竞争情况。

2.巡店过程a.与店铺经理和员工进行面谈，了解店铺的运营状况、客户服务和销售情况等。

b.检查店铺的陈列和布局是否符合公司要求。

c.检查店铺的清洁卫生情况，包括卫生间和各个区域的清洁程度。

d.检查店铺的设备是否正常运作，如POS机、收银台、灯光等。

e.观察员工的工作状态和服务态度，确保他们能够满足客户需求。

f.检查店铺的库存和货架陈列情况，确保货品充足并摆放整齐。

g.检查店铺的物料使用情况，如海报、宣传单等是否展示完整。

h.注重细节，如巡视店铺的角角落落，检查小物件的摆放等。

i.记录巡店过程中发现的问题和建议，拍照并进行标注，以便后续整改和跟进。

3.巡店后的总结和报告a.巡店完成后，与店铺经理进行反馈和总结，分享巡店发现的问题和建议。

b.撰写巡店报告，包括巡店过程中的发现、问题和建议。

报告要清晰、具体，并注明相关图片和资料。

c.将巡店报告及时提交给相关部门，并与店铺经理确认整改措施和时间表。

d.跟踪店铺的整改情况，提供必要的支持和协助，确保问题得到解决和改善。

四、巡店流程中应注意的事项1.保持客观中立，不要过分干预店铺运营，但在发现违规行为或重大问题时，及时向上级汇报。

2.注意与店铺经理和员工的沟通方式，保持良好的沟通和合作关系。

3.巡店过程中要注意个人安全，遵守相关规定，不要随意触碰店铺的设备和商品。

督导工作流程及表格

督导工作流程及表格市场督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁。

督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。

督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。

工作一：外出督导工作流程一、督导任务来源：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性任务。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、产品试销。

二、督导前的路线图安排：1、接到督导主管分配的《月督导科巡店计划表》后，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。

2、根据本次《督导任务单》的难度，确认每个客户的辅导时间。

3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

三、督导工作流程：分为业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。

一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺论证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺运营手册〉；（9）、〈标准陈列、搭配手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。

二、苏宁零售门店行政督导工作流程

二、苏宁零售门店行政督导工作流程苏宁零售门店行政督导工作流程一、背景介绍苏宁零售是中国最大的家电零售商之一，拥有遍布全国的门店网络。

为了确保门店的正常运营和管理，苏宁零售设立了行政督导团队，负责监督和指导门店的行政管理工作。

行政督导工作流程是团队成员进行职责分工和工作流程规划的基础，其目的是保证所有工作环节的高效运作。

二、行政督导工作流程1. 任务分配行政督导团队负责对门店的行政管理工作进行监督和指导，每个团队成员会根据自己的专长和兴趣进行不同工作任务的分配，比如人员管理、考勤和培训等。

2. 门店考察行政督导团队定期对门店进行考察，检查门店的运营情况和管理流程。

考察内容包括门店环境和设施的卫生情况、工作人员是否严格按照相关规定操作、员工行为是否符合公司要求等。

3. 行政流程执行监督行政督导团队会对门店的各项行政流程进行监督，包括员工的招聘、培训和离职等。

团队成员会对招聘流程进行审查，确保门店招聘符合公司政策，并对培训流程进行记录和监督，以提高员工素质和业绩。

4. 行政问题解决在门店的日常行政管理中，难免会出现各种问题。

行政督导团队将负责解决这些问题，包括员工纠纷、投诉处理、工资计算等。

团队成员会与门店领导进行沟通，协商解决方案，并跟踪问题的处理过程，确保问题得到妥善解决。

5. 行政规章制度指导行政督导团队会参与制定门店的行政规章制度，并对其进行监督和指导。

团队成员会与门店管理层开会讨论制定制度的具体内容和流程，并在制度实施后进行监督，确保规章制度的执行。

6. 行政培训行政督导团队将负责对门店员工进行相关行政培训。

团队成员会制定培训计划，安排培训时间和方式，并进行培训内容的更新和调整。

培训内容包括门店行政管理的基本知识、流程和规范等。

7. 问题反馈和总结行政督导团队每周会进行例会，将门店的问题进行反馈和总结。

在例会上，团队成员可以分享他们在门店考察和工作过程中发现的问题，并讨论解决方案和经验。

这些问题反馈和总结将成为改进行政督导工作的基础。

终端督导管理制度

终端督导管理制度一、总则为了规范终端督导工作，提高终端运营管理水平，加强对终端销售情况的监督和管理，特制定本终端督导管理制度。

二、督导目的1. 督导终端销售人员的工作情况，确保销售业绩的完成；2. 监督终端销售店面的陈列、促销活动等情况，提高品牌形象；3. 收集市场信息，进行市场调研，为公司决策提供数据支持。

三、督导内容1. 对终端销售人员进行例行巡查，检查工作流程是否规范、销售技巧是否到位；2. 对终端店面布局、陈列、宣传物料等进行检查，确保符合公司要求；3. 收集市场信息，包括竞品情况、客户需求等，反馈给公司相关部门。

四、督导频次1. 终端督导应每周至少一次；2. 关键节点（如节假日、促销活动等）时，可以增加督导频次。

五、督导方式1. 现场督导：督导员到终端店面亲自进行巡查；2. 电话督导：对于一些地理位置偏远的终端店面，可以通过电话进行督导。

六、督导人员1. 终端督导员应具备一定的销售经验和管理能力；2. 督导员要接受公司培训，不定期进行业务知识、管理技能的培训。

七、报告要求1. 督导员应及时将督导情况整理成报告，上报给公司相关部门；2. 报告中要详细描述终端店面情况、问题及改进方案。

八、督导结果1. 对于终端销售人员表现优异的，可以及时进行表扬和激励；2. 对于存在问题的终端店面，应进行协助、指导，帮助其改善。

九、督导考核1. 对督导员的工作绩效进行考核，根据绩效给予相应的奖励或惩罚；2. 督导员要及时整理出问题店面和问题销售人员，制定改进计划。

十、保密责任1. 终端督导员要对收集到的市场信息进行保密，不得泄露给竞争对手；2. 如有失职行为，要追究相应责任。

十一、督导记录1. 督导员要保留相关督导记录，以备查证；2. 督导记录要做好分类、整理，方便后续查询和汇总。

十二、终端督导管理制度的修订公司将根据实际情况，不定期对终端督导管理制度进行修订，最新修订的制度将及时通知全体员工，确保制度的执行。

一份完整的店长每日督导流程及内容

最新整理一份完整的店长每日督导流程及内容餐饮店长一日督导流程1、餐前督导。

即餐前检查，主要检查各部门的卫生工作（日常卫生和计划卫生）、物品的准备工作、餐厅的装饰布置等。

严格的检查机制，可大大减少营业中的失误，提高员工的责任心。

2、餐中督导。

检查卫生的保洁、服务规范、出品质量、环境质量：餐厅的温度、光线、背景音乐、各岗位（档口）人员到位；卫生质量：地面有无垃圾、水迹？备餐柜、餐车是否整洁？洗手间是否十净？服务质量：服务人员的仪容仪表、服务流程、服务规范、服务效率、出品质量：出品是否制作标准，出品是否及时、符合标准，营业预估量是否合适人员协助：各岗位工作的忙闲情况、人员是否需要调动？关键部位：不同的营业时间要重点xxx不同的岗位。

营业刚开始时，观察客人是否及时得到了服务；营业高峰在后厨和出品口，要保证出品顺利；次高峰在收银处、洗手间。

餐中督导时，店长要与助理协调好督导的区域，以保证督导工作到位。

3、收市督导处于营业低峰，客人走的多，来的少，容易忽视客人，卫生也会出现问题，如地面水迹、或因地面活扫给客人带来的不便等。

餐饮店长督导的内容：1、人员管理根据不同的营业情况，调整人员数量。

观察、了解员工的工作精神状态，有必要作出相应调整检查员工的工作技能，根据不同情况进行正式事后督导。

如：做记录等。

评估员工的工作效率。

激发员工的积极性，xxx有无违反公司制度的情况。

检查工作中员工的仪容仪表。

2、设备管理观察各种设备是否正常运行，如：温度、气味、光线等。

检查安全隐患：用电、用气、设备等。

核实设备的维修、保养是否按计划进行。

3、物料管理根据每日不同的营业状况准备充足的营业物料。

营业中随时xxx物料的使用状况，并作出相应的调整。

4、服务管理时刻xxx客人反应，立即行动。

xxx各岗位的工作状况，是否按操作标准操作。

观察各工作岗位之间、各班次之间的工作衔接。

5、卫生管理时刻xxx重点卫生区域、卫生问、活洗问门口、洗手台区域。

督导带店工作流程

督导带店工作流程督导带店分为老店和新店，对所带店铺还要分为大店（40平方以上）和小店。

下面是一个老店和新店的带店流程：一、老店：针对于老店，一般都是开业在两年以上的店铺，这样的店铺一般老板都有了一定的经营理念，也有了自己的经营思路。

我们在去到店铺之前就应该在营销中心具体了解一下这个店近期的一个状况，这里主要指的是货品情况，老板的经营状况，再和营销中心的管理者商量一下带店思路，在对店铺不了解的情况下有一个快速的调整。

根据店铺的情况可分为三天或五天带店。

这算是一个前期的阶段。

到店后的具体工作如下：1、前期工作：（1）熟悉环境：了解店铺所在地的经济状况、商业街的位置、市场的基本情况、竞争品牌的情况（店铺位置、货品情况、价格、促销活动、店铺面积、在市场的反映）、店铺的形象、主要的街道。

（2）与店老板沟通：沟通店铺所在地的经济水平，目标客户群的消费习惯，客户群的体型特征、店铺货品情况、店员情况、店铺的管理体制、货品的供应情况、补货情况、上货波段。

（3）与店员沟通：以聊天的方式融入这个团队，以最快的速度让老板和店员对自己有个了解。

（4）认真观察店铺情况：到店的第一天基本不用太急于销售，我的目的不是让我多卖一条裤子，而是提高他们的业务能力，传授一些管理店铺，销售货品的技巧，来提高他们日后的最大销售额。

第一天就应该对这里的顾客和货品有了了解，并且很快找到影响他们销售提高的因素。

2、中期培训及管理制度的导入（1）第二天就应该找准切入点，针对问题来解决。

找准店铺的四条线是哪条出了问题。

如果店员基础只是薄弱，就给店员培训，这样的培训应该有针对性，针对每个店员的薄弱的地方。

如果销售方面出了问题就应导入销售技巧，销售技巧不是单单的讲解，而是我做让导购学，以自己的销售风格来感染导购。

陈列方面也是应该注意的重点。

（2）管理制度的导入：一个好的店铺，必须有一个长远的打算，为了扩大我们的销售，我们必须严格执行规范化管理、导入店长的工作范畴、导购的职责。

门店核查督导方案

门店核查督导方案背景在零售行业，门店督导是一个非常重要的工作。

只有通过对门店的规范、标准化管理，才能够实现总部对门店的有效控制和管理。

门店督导工作包括员工培训、促销方案的执行、库存管理、产品品质把控等内容。

这些要求督导员对门店的各个方面进行全面、系统、有效的检查和核对。

目标门店核查督导方案的主要目标是通过清晰的流程和规范的标准，确保门店能够快速有效地得到管理和优化。

这个方案旨在：1.保证门店的经营符合总部的标准和规范。

2.根据实际情况制定针对性的督导检查方案。

3.提供定期反馈和汇报，确保门店的管理逐步得到改善和优化。

方案门店核查督导方案的具体流程如下：1.制定检查标准：确定门店的经营标准，包括店铺环境、产品质量、服务标准等。

制定适合门店实际情况的检查标准。

2.分析评估：对门店的经营管理进行分析评估。

对门店的历史销售数据、上报数据、反馈信息进行综合分析，评估门店的优化空间和改进方向。

3.督查意见反馈：督导员要根据门店的实际情况，填写督查记录表并进行反馈。

对存在的问题进行详细描述，并提出针对性的整改措施。

4.整改跟进：对督查发现的问题进行整改跟进。

督导员要对每一项问题的解决情况进行跟进，确保问题得到及时解决。

5.交流总结：定期召开会议与门店经理进行交流总结。

根据督查情况，提出管理优化建议，推广好的管理实践，与门店经理进行经验交流，形成好的管理氛围。

注意事项1.达成共识：督导员与门店经理应当就督查标准、反馈内容、整改要求、交流总结等方面达成共识。

这样可以明确了解双方的期望，并互相配合完成检查任务。

2.督查记录表：督查员要根据不同的门店类型、管辖范围制定不同的督查记录表。

这样可以实现更有效、更具针对性的核查。

3.不限时间和频率：要求督导员不限时间和频率对门店进行督导。

这样可以随时掌握门店的经营情况，发现问题及时解决。

总结门店核查督导方案是一个重要的规范管理工具，可以提高门店的经营标准，实现对门店的有效管控。

终端形象督导工作流程e

直营终端形象督导工作流程目录一、员工训练与指导二、店铺陈列及橱窗布置三、新店开业指导四、促销活动的制定与执行五、执行终端形象考核标准一、员工训练与指导（一）训练指导对象（二）培训流程图（三）直营部年度培训计划书直营部 2011年度培训计划书备注：1、7-8月份为销售淡季，将加强员工培训，特设立每周三为员工培训日；2、以上每天培训时间为均9：00-12:00 14:00-17:30编制：审核：批准:（四）店长日常培训员工的标准课程福州直营部员工培训课程安排（五）员工训练卡3.1店长训练项目详见E:\店务工作包\培训课程\5-店长教育训练卡5.30.doc 3.2店助训练项目详见E:\店务工作包\培训课程\4-店助教育训练卡5.30.doc 3.3导购训练项目详见E:\店务工作包\培训课程\~$导购教育训练卡5.30.doc 3.4新员工训练项目详见E:\店务工作包\培训课程\新人培训资料.doc二、店铺陈列标准及橱窗布置（一）店铺陈列标准1、卖场陈列八步骤：2、店铺陈列量计算标准3、壁面展示标准4、货架展示标准（二）橱窗布置1、橱窗执行时间节点表2、橱窗主题系列春季第一橱窗效果春季第二橱窗效果春季第三橱窗效果夏季第一橱窗效果夏季第二橱窗效果夏季第三橱窗效果五一劳动节橱窗效果婚庆系列橱窗效果三、新店开业指导1、新店开业流程2、新店开业必需品3、铺货步骤4、开业前期宣传促销准备•A、装修期间：•争取在门头位置制作喷绘：（预先传播品牌，告知消费者开业时间）•“热列祝贺才子品牌入驻我市才子新（心）店新（心）形象将于X月X日隆重登场敬请期待。

”•活动主题：庆祝XX才子专卖店隆重开业B、活动方式•才子进店有礼了：气球，矿泉水等•奖券、折价券•买减、买送•累计贵宾卡•抽奖C、广告支持•《才子》期刊，分公司视情况安排•产品画册：•新店开业桌卡：•新店开业X展架：•新店开业吊旗：•产品一系列POP：•新店开业橱窗：D、媒体计划1）投放开始日期：正式营业前5天2）投放媒体：◎电视广告：选择适合才子消费者收视习惯的电视节目◎报纸广告：建议在开业前3天、前一天发布报纸开业广告；◎横幅:选择主商业街、主干道进行横幅广告，可间隔20米一幅横幅；◎夹报传单：选择当地优秀报纸，以夹报传单形式发布开业消息；（具体数量自定）◎户外路牌广告：建议选择商圈、商业主干道发布广告；◎手机短信：移动、联通、小灵通用户都应考虑；◎软文：结合开业信息与品牌、企业形象进行宣传；◎其它E、借势与造势•门口设置拱门|气球拱门、空飘、拉彩旗•店门口铺红地毯，铺至马路；若条件允许可搭台•打鼓舞狮助兴或模特走秀表演新店开业周期工作四、促销活动的制定与执行1、促销活动定制流程图2、促销活动方式：一种是折扣促销，包括直接折扣，间接折扣，套餐折扣，指定折扣，时段折扣等。

督导带店工作流程

督导带店工作流程（初稿）加强带店管理，完善带店流程，针对技术、运营带店工作进行细化管理，对带店工作人员所做工作进行如下规范。

一、接单：1.电话客户沟通：到货情况,确认开业时间，确认到达时间。

及时反馈给公司客服。

2.和培训老师沟通：客户技术学习情况。

3.和评估选店督导沟通:店面基本信息，周围店面情况，主要消费群体，发放传单主要方向。

4.客服与招商沟通：客户主要问题，客户性格。

5.运营督导：告知客户开业准备物品，开业方案制定，协助客服与设计部进行物料准备，电话指导宣传单页发放注意事项。

二、预定行程1。

按照与客户沟通的开业时间预定车票.2.告知客户到达时间，询问如何由车站到达店面。

尽量为客户节省费用，减少出租车乘坐。

三、到达店面后技术带店：1.设备安装调试。

保证生产设备能够安全生产合格产品，设备出现问题要及时和厂家联系能进行维修的进行现场维修。

2.产品试做。

所有产品进行试做、试吃，根据当地口味进行微调，报备公司客服和刘总监。

3。

开业前产品准备：需要提前制作的产品进行提前制作，按照公司标准进行储存。

4。

协助运营人员进行开业前宣传，督促客户宣传单页印制、发放,提醒客户开业物品准备。

5.和运营带店一起进行店面开业演练。

整个餐厅电器设备进行全功率运转，检查电路运行问题.运营带店：1。

收银机调试，收银员教授，收银演练。

2.前厅员工培训。

喊宾送宾练习，产品熟悉。

3。

前厅及前厅生产区员工分配，协助技术督导人员协调。

4。

开业庆典物品准备情况检查，开业时产品种类检查。

5.宣传单页发放。

6。

牵头组织会同技术督导进行全店正常营业全演练（试营业)：按照正常营业标准各就各位,可以请客户的亲戚朋友充当顾客,演练开业当天经营情况，发现问题，解决问题。

7。

组织会同运营督导开业前准备会，人员到店时间确认，产品出品标准确认，提前准备半成品确认。

五、开业当天技术督导：1.4点到达店面，会同店里面点人员制作当天现场制作产品。

2.6点前所有商定产品必须制作完成.3.后续添加产品准备并协助制作。