电子商务重点整理

本课程学习重要知识点

1、电子商务定义（考试时取其一即可）

（1）电子化手段/电子方式/电子交易方式/电子形式网络环境/电子工具

（2）商业活动/商务活动/商业交易/商业化应用/商业贸易活动/商业交换活动

2、从不同角度理解电子商务：广义/狭义

人们可以从不同角度理解电子商务，如通信的角度、服务角度、交易方式的角度、技术角度等，但不管从何角度理解，电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是电子商务的主体。

一..电子商务活动的性质1）1.电子事务 2.电子教务 3.电子军务2）电子贸易

二..电子商务参加的主体B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C

三..按交易的过程 1.交易前-为交易的准备工作 2.交易中-签订合同到履行前 3.交易后-履行合同

四..按电子商务交易的对象1.有形商品电子商务 2.无形商品电子商务

五..按商业活动的运作方式1.完全电子商务2.非完全电子商务

从电子工具的角度

●广义：使用各种电子工具从事商务或活动。各种电子工具包括电报、电话、电视、

计算机、计算机网络、NII、GII、互联网。（GII：全球信息基础结构，NII：国家信息基础设施）

●狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。

从商务的角度

●广义：全部的商业活动（称作EB）除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场

调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。

●狭义：交易（称为EC）。包括营销、支付、物流等一系列活动

3、按参与电子商务的主体（政府、企业、个人等是主体）划分，电子商务有哪些应用类型

●B2C（企业与消费者）

●B2B（企业与企业）

●C2C（消费者之间）

●B2G（企业与政府）

●G2C（个人与政府）

4、电子商务中的三流

信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。

资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动

5、电子商务发展的环境（K-W模型）一般了解）

●网络基础层：提供基本线路设施（电信网/有线电视/无线电视和因特网）。是一切出

版内容，信息传输，业务服务和各项电子商务应用的前提

●多媒体内容和网络出版层：信息存在的形式多种多样，为了较好地将它们表现出来，

需要进行各项信息内容的“出版”，最常用的设施包括超文本标记语言ＨＴＭＬ、Ｊａｖａ语言和全球信息网（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ，ＷＷＷ）等，其中全球信息网又称万维网。ＨＴＭＬ可以将文本、图形、图像、声音、动画等多媒体项目集中于一体予以发表，Ｊａｖａ语言是一种功能强大的网络编程语言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。

●信息／消息发布与传输层：信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的场合、不

同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息／消息发布与传输层。在实践应用中，信息／消息的发布与传输基础设施包括TCP/IP、电子数据交换EDI、电子邮件与超文本传输协议http、ftp、telnet等多种形式

●一般业务服务层：为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都需要

接受一些基本的服务，这就构成一般业务服务层。一般业务服务基础设施主要包含安全、认证、电子付款、电话簿、商品目录、价目表等。

●公共政策、法律、隐私权问题：电子商务相关的公共政策和法律法规等内容，如消

费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。

●文档、安全、网络协议的技术标准：为了确保整体网络的兼容性，在发展各项基础

建设及各项电子商务应用时，对于各种应用工具、信息出版、用户界面与传输协议等的技术进行标准化十分必要，也非常紧迫。ＥＤＩ标准。ＴＣＰ／ＩＰ协议、ＨＴＴＰ协议、ＳＳＬ协议、ＳＥＴ协议等不断出现并逐步发展完善，为电子商务全面应用并走向成熟奠定了坚实的基础。

●全面电子商务应用：在上面介绍的四大基础设施和两大支撑条件的基础上，就可以

开展电子商务的各项应用，如在线营销、在线购物、电子采购、远程服务、供应链管理、信息服务等其他应用。

6、网络经济中的马太效应现象：正反馈就是通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应”，在一定条件下，优势或弱势一旦出现，就会不断加剧而自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。

7、电子商务与企业成本战略、差异化服务战略、创新战略

电子商务对企业战略的影响：一个企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同行业的战略优势，取得收入高速增长、成本不断降低的最大效益

（1）电子商务战略可以帮助企业获得成本优势（重点掌握）

●电子商务降低采购成本

●电子商务降低企业库存成本

●缩短产品生产周期，降低资金周转成本

●营销成本大大降低

●降低企业组织管理费用

（2）电子商务战略可以帮助企业实现差异化战略，提高顾客满意度

●个性化消费趋势促使企业采用差异化战略

●全面的交流和反馈提高了顾客满意度

（3）电子商务帮助企业获得创新战略

●较容易获得新的市场

●较容易开拓新产品

●提高新产品开发和服务能力

●有利于新的经营模式形成

8、电子商务对企业管理组织结构及管理机制的影响

（1）组织结构向网络化和扁平化发展（掌握）

●计算机、网络等信息技术的使用，使得信息处理速度与效率的提高，也提高了决策

的正确性与速度，信息的广泛采集与传递通畅又克服了原有的信息传递不畅的弊端，为企业组织的扁平化发展提供了条件。

●在电子商务环境下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对

多式”转变。

组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式

2）组织形式发生变化，虚拟企业产生

●由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完

全新型的企业组织形式———虚拟企业（虚拟企业的管理也由原来的“控制”转向“支

持”，由“监视”转向“激励”，由“命令”转向“指导”。

3）电子商务对管理机制的影响

电子商务改变了企业运作方式

电子商务改变了企业的人力资源管理模式

4）电子商务改变了企业营销理念

●电子商务在营销管理方面的影响首先表现在销售渠道和促销策略的变革。

企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动都会因电子商务而发生改变。

电子商务使顾客有了更多、更广泛的选择，同时帮助企业扫清向国际市场拓展业务。

电子商务不仅仅是一种技术变革，它带来了一种通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的商务经济往来方式，是商务活动本身发生的根本性革命。对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，电子商务应该是一种企业业务转型，从而引起企业多方面的重大变革

9、电子商务法的基本原则（只需掌握几个原则的名称，参考教材进行适当修改。）

电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是一个新兴的综合法律领域。

●技术中立原则：法律对电子商务的技术手段一视同仁，不限定使用或不禁止使用何

种技术，也不对特定技术在法律效力上进行区别对待。