微笑之星心得

这个月我很荣信的成为了我们站的微笑之星，在这里我要感谢各位领导给予的细心栽培，和对予我工作予以的肯定。下面是我对微笑服务的一些心得和体会。

公司领导刚开始抓微笑服务的时候，我们情绪上都不免有些抵触，认为总觉着本来就是户外劳动，劳心又劳力，而且又是跑动式服务，搞微笑服务，有点不切合实际。其实不然，经过一段时间的实际操作后，收益颇多！

微笑本来就是由内到外真心的流露，笑的不自然，就会适得其反。所以我每天在上岗之前，就要先对着镜子，调整好自己的心态，让自己的情绪饱满起来。然后带着良好的心态去工作，自然而然的就会相由心生了。

每天我坚持着按公司的微笑服务流程走，我发现很多东西都改变了。服务行业，其实本来就不是很好干，能遇到形形色色的各类人，委屈是少不了的，生气也是家常便饭。当然其中就不乏有那些不讲理的客户了，自从按这服务流程走后，总是给人以微笑，文明用语，本来那些爱刁难的客户，也就不好意思再为难我们了，我想这就是所谓的“投之以李，报之以桃”吧。有了好的心情，自然就会有好的心态去服务客户，这就是良性循环。

还有一点让我感触颇深的就是自从用上了微笑服务这一流程过后，我的燃油宝的销量也很明显的提高了很多，以前向顾客推销燃油宝的时候，大多时候都是不太理睬我们的，自从做了微笑服务之后，往往一个真诚的微笑，就把它销售出去了，有的顾

客说就冲着你这春天般的微笑，我买了也值了。就是不想买的顾客，也会很礼貌的回绝，彼此都会留下一个好的心情。微笑服务让我很直观的感受到了它的好处。

所以，我认为微笑服务，对于我来说是可以改变一切力量的源泉。我以后，会再接再厉的，不断学习，努力完善自我，争取月月当微笑之星，朝着努力的方向前进！加油！