打造和谐医疗环境_0
完善沟通、构建和谐医疗环境
①医院发展经 费不足与社会降低 医疗 费用要求 之间的矛盾 。② 日
益增 长的医疗 需求与传统 医学模 式的冲突 。③疾病 变异不可预 见性 与
患者对疗效的高期望值之间的矛盾。④依法执业行为不完善与患者维
权意识 明显增强之 间的矛盾 。 ４ ． ２ 医护人员方面
①诊疗过程 中，主观意断 ，感情 用事 。②对病 情评估不足 、盲 目 自 信 、以 自我为 中心 。③缺乏耐心 同情心 ，言语简单粗暴 ，拒绝倾 听 患者 意见 。④行业 内部 或上 下级医护人员之间相互诋毁、缺乏尊重。
规范药品采购与 使用的具体操作流程 ， 提 高用药 的质量 ，保障用药 的
［ １ ］ 张伶俐 ， 李 枢． 药品 采购 与使用 中新 管 理模 式 的建 立与应 用［ Ｊ ］ ． 中
医药管理 杂 志， ２ ０ １ １ ， １ ９ （ １ ） ： ６ １ — ６ ２ ．
［ ２ ］ 崔敏 ． 提高 医 院药品物 资 采购管 理 水平 的四项 措 施 ［ Ｊ ］ ． 实用 医药
杂志 ， ２ ０ １ ０ ， ２ ７ （ ３ ） ： ２ ８ ６ — ２ ８ ７ ．
安全 ，降低 了采购药品的成本 以及 患者用药 的费用 ，有 助于推动药 品
管理工作 的展开 ，促进卫生事业 的和谐 健康发展 ，值得 在药品的采购 与使用中推广应用 。
［ ３ ］ 刘卫 红， 崔 振霞． 新 医改背 景下医 院Ｊ Ｉ Ｔ 药 品采购管理 模 式的 探讨
和对 象； 医患沟通 的方 式和技 巧 ；医 惠沟通 中的要 素和 注意 点 四个 方 面的具体 阐述 ，来说 明完善 的 医惠 沟通 是建 立和 谐 医患 关 系的 纽带和 桥 梁 ，可 以说 加 强和 完善 沟通 是解 决 医惠 矛盾、构建 和 谐 医疗环境 的 重要手段 。 良好 的 医患 沟通是 解 决 医患矛 盾、构 建和 谐 医疗环境 的关
医院改善就医环境实施方案
医院改善就医环境实施方案
为了提高医院就医环境，改善患者的就医体验，我们制定了以下实施方案：
一、环境整治。
首先，我们将加大对医院内部环境的整治力度，包括对医院大厅、走廊、诊室、卫生间等公共区域进行定期清洁和消毒。
同时，加强医院内部的垃圾分类和处理工作，保持医院内部的整洁与卫生。
二、人性化服务。
其次，我们将加强医院的人性化服务，包括提供更加舒适的候诊区域和就诊环境，为患者提供更加便捷的挂号和就诊流程。
同时，我们将加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更加温暖和贴心的服务。
三、信息化建设。
同时，我们将加强医院的信息化建设，推行电子病历和预约挂号系统，让患者
可以更加方便快捷地进行就医。
通过信息化建设，提高医院的工作效率，减少患者的等待时间，提高医疗服务的质量。
四、安全管理。
另外，我们将加强医院的安全管理工作，包括加强医院的消防设施和安全通道
的维护，制定应急预案，提高医院的安全防范意识，确保患者在医院内部的安全。
五、宣传教育。
最后，我们将加强对患者和家属的宣传教育工作，提高他们对医院就医环境的
认知和理解，增强他们的自我保护意识，共同维护医院的良好就医环境。
通过以上实施方案的落实，我们相信可以有效改善医院的就医环境，提高患者
的就医体验，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望全体医护人员和患者共同努力，让医院成为一个温馨、舒适、安全的就医环境。
加强医德医风建设营造和谐医疗环境的总结
加强医德医风建设营造和谐医疗环境的总结概述：近年来，随着医疗领域的快速发展和社会对医疗服务的需求逐渐增加，医德医风建设成为了医疗行业面临的一项重要任务。
本文总结了在加强医德医风建设方面所取得的成果，并探讨了如何进一步营造和谐医疗环境的相关策略和措施。
一、规范医疗行为，强化职业道德1. 加强医疗纪律和规范的宣传教育，引导医务人员积极践行职业道德准则，提高医生职业素养。
2. 建立完善的医疗行为评价体系，加强对医生行为的监督与奖惩机制，激励医务人员恪守职业操守，提升医疗服务质量。
二、加强医患沟通，改善医患关系1. 建立健全的医患沟通机制，提供有针对性的沟通培训，使医务人员增强沟通能力，更好地满足患者需求。
2. 推行患者知情同意制度，充分尊重患者权益，减少医患纠纷的发生。
三、提升医疗服务质量，构建和谐医疗环境1. 建立和完善医疗质量评估体系，通过严格的医疗质量监控，提高医疗服务质量，保障患者安全。
2. 推广先进的医疗管理和治疗技术，提高医疗水平，提升患者满意度。
3. 加强医患信任建设，通过开展医疗知识普及活动，增强患者对医务人员的信任和支持。
四、加强队伍建设，优化医疗资源配置1. 通过加强对医务人员的培训和教育，提高整体医疗服务水平，缓解医患供需矛盾。
2. 完善医疗资源配置机制，加强医院间的协作合作，提高整体医疗资源利用效率。
五、加强法律法规建设，维护医疗秩序1. 完善医疗法律法规体系，明确医务人员和患者的权益和义务，明确医疗机构的责任和义务。
2. 强化对医疗纠纷的调解和处理，提高司法机关对医疗纠纷案件的处理效率。
总结：加强医德医风建设是医疗行业推进和谐医疗环境建设的关键举措。
通过规范医疗行为，加强医患沟通，提升医疗服务质量，加强队伍建设以及完善法律法规等方面的工作，我们已经取得了一定成效。
然而，仍然存在诸多问题和挑战，需要我们继续努力。
只有不断加强医德医风建设，营造和谐医疗环境，才能更好地满足社会对医疗服务的需求，提升医疗质量，实现卫生健康事业的可持续发展。
和谐医院建设实施方案
和谐医院建设实施方案一、前言。
和谐医院建设是医院发展的必然要求，也是医院提升服务质量、改善医疗环境的重要举措。
为了更好地推进和谐医院建设工作，制定实施方案，是当前医院管理工作的紧迫任务。
本文档旨在提出和谐医院建设的实施方案，以期为医院管理者提供参考和指导。
二、和谐医院建设的目标。
1. 提升医院服务质量，提高患者满意度；2. 改善医疗环境，营造和谐医疗氛围；3. 加强医患沟通，建立良好的医患关系；4. 提高医务人员的责任意识和服务意识；5. 构建和谐医院管理体系，提高医院整体管理水平。
三、实施方案。
1. 加强医患沟通。
医院应加强医患沟通，建立健全的医患沟通机制。
医务人员应耐心倾听患者诉求，尊重患者意见，积极回应患者关切。
同时，医院应加强对医患沟通技巧的培训，提高医务人员的沟通能力。
2. 完善医疗服务流程。
医院应优化医疗服务流程，简化患者就诊流程，提高就诊效率。
同时，医院应加强对医疗服务流程的管理和监督，确保医疗服务流程的规范和顺畅。
3. 提高医务人员素质。
医院应加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的专业水平和服务意识。
医院还应建立健全的激励机制，激励医务人员提供优质的医疗服务。
4. 营造和谐医疗环境。
医院应加强医疗环境的整治和管理，提高医院的整体形象。
医院还应加强对医疗设施设备的维护和更新，提高医院的医疗服务水平。
5. 强化医院管理。
医院应建立健全的和谐医院管理体系，加强对医院各项工作的管理和监督。
医院管理者应加强对医院各部门的协调和沟通，提高医院的整体管理水平。
四、总结。
和谐医院建设是医院发展的必然要求，也是医院提升服务质量、改善医疗环境的重要举措。
本文档提出了和谐医院建设的实施方案，旨在帮助医院管理者更好地推进和谐医院建设工作，提升医院的整体管理水平，为患者提供更优质的医疗服务。
希望各位医院管理者能够认真贯彻落实本实施方案，推动医院的和谐发展。
创建优质服务环境 努力打造和谐医院
短短 两 年 来 全 院职 工 在新 的领 导 班 子 带领 下 ， 紧 紧 抓 住 “ 一 五 ” 略 机 遇 ， 发 一 切 可 利 用 资 十 战 开 源， 扩大投 资 ， 为广大病 患者 营造了一个 又一个舒 适 优美 的就 医环境 。 ２ 精湛 的 医疗 技术 是打 造温 馨和 谐 医院 的 内涵 优 美 的环境 在 构 建 和谐 医 院 中是 远 远不 够 的 ， 最 终 取决 于 为患者 解决 病痛 的能力 。 ２１ 选 拔 优秀 人 才 ， 重 人才 培养 医院 以人 才 战 ． 着 略为本 ， 着重人才 队伍建设 。我院通过报纸 、 电台 、 电视 、网络在全 国范 围内成功地招聘 了成熟型 中、 高 级人 才 。 同时 又 录用 了不 少 医疗 专业 本科 以上毕 业 生和 大 专 以上 护 理专业 毕 业生 。充 实 了医院 的 医 疗 技 术 力 量 ， 高 了 医疗 技 术 含 量 ， 化 了人 才 队 提 优
一
统 一标 识 ” 。
作 者 单 位 ：安 徽 省立 友 谊 医 院 合肥 ２ ０ ０ ３０ １
伍结构 。一方面抓人才储备 ， 人才引进 ， 另一方面更 重 要 的是 做 好人 才 的培养 ， 把人 才 培 养 作 为 内强 素 质 的核 心 来 抓 ， 养 出更 多 的学 科 带 头 人 ， 领 医 培 引 院走 内涵 发 展之 路 。 ２ 重视 医学继教 ， ． ２ 引进最新设备 为 了不断提高 医疗 技 术 水 平 ， 院对 新 人 院毕 业 生 和新 调 入 人员 我 进行 岗前 培 训 ， 抓好 在 职 继续 医学 教 育 。省 级 继续 教育 “ 肿瘤 内科 诊 治进 展 研究 班 ” 我 院 成功 举 办 。 在 用走 出去 ，请 进 来 的 办法 邀请 著 名 专 家来 院授 课 ， 会 诊 ， 术指 导 和手术 交 流 。 手 同时购 进 了美 国 Ｇ Ｅ公 司 的最新 螺旋 双排 Ｃ 、最 新全 自动 生 化分 析仪 、 Ｔ 飞 利 浦 Ｄ 电 子 十 二 指 肠 镜 、 子肠 镜 、 功 能手 术 Ｒ、 电 多 显 微 镜 、 电子 阴道 镜 、Ｅ Ｐ Ｌ Ｅ Ｄ肝 功 能 仪 、睡 眠监 测 仪 、 吸机等 一流大型医疗设备 ， 呼 这是提高 医疗技 术 水平 强 有力 的保 证 。 ． 、 ２３ 坚 持 技术 创新 ， 断 提 高医疗 技术 水 平 医 院 ． 不 坚持技术创新 ，开展 了神经外科脑胶质瘤手术 、 特 重 型 颅脑 损 伤 亚低 温 治疗 、胸 外科 的心 脏 手术 、 骨 科 的丛 神 经 损 伤 及 断 指 （ ） 植 、 膝 关 节 手 术 、 趾 再 全 带 血管 蒂 骨 块植 骨 术 治疗 股 骨 颈骨 折 、 肿瘤 外 科 的 中上段食管癌三野清扫术 的临床研究 、 消化 内科的 ＥＣ Ｒ Ｐ临床 诊 治及 粘 膜 瘤 的 内镜 下 剥 离 切 除 术 、 呼 吸内科 的肺功能测定 ， 神经内科 的肉毒素在脑卒 中 后 肌 张力 障 碍 中 的应 用等 临床 技术 ， 填补 了 医院 多 项技术空 白。耳鼻喉科 的鼻内镜徽创手术 、 鼻内手 术 治 疗 泪 囊 炎 、 显 微 手 术 、 症 （ Ｓ Ｈ ） 合 诊 喉 鼾 Ｏ Ａ Ｓ综
提高服务质量构建和谐医疗环境
的 觉;， 感[ 。
2004 , 20: 16 9- 170 .
(4)认真对待患者的需求和利益:医护人员 要认真对待患者的需求， 从患者的利益出发. 不能漠视患者的问题， 不能流露出对其问题不
[6] 何志诚， 杨妮 医疗活动中医患关系的人文 思辨 中华医T NO IFRAN 27N<MOON MI 0EC& L Y O T CO 0E O
提 高服 务 质 量
(成都医学院门诊部
学 术 论 坛
构 建 和 谐 医疗 环境
王 润姻 卓强
四川成都
610083)
摘 要: 在市场经济不断发展的今天， 个别医生的价值观念发生了巨 大的改变， 为了追求更高的利益而严重破坏了义务工作者在人们中的 地位。如何让改善医疗环魔 ， 特别是医患关系的处理， 已成为医院管理的重点及难点。我们觉得从加强医德医风建设和实施人性化医疗 服务两方面提高服务质盘是改善及构建和谐医疗环境的关键。 关键词:医疗环境 服务质t 提高 中图分类号:R 19 文献标识码: A 文章编号: 1672- 379 1(2007)08(c)- 0232- 0 1 随着社会化程度的不断发展和人们自我 保护意识的加强， 如何处理好医务人员与患者 的关系， 构建和谐的医疗环境已成为医院管理 的重点及难点。我们认为， 强化服务质量建立 和谐医疗环境的基础。 ， 加强 医德 医风建设 提高医院素质 近年来， 卫生事业面临市场经济的竞争与 挑战。医务工作者的世界观，人生观、价 值观在发生变化， 传统的医德医风经受严峻的 考验，出现 了一些人们不满意的热点问题。 因此.我们应注意三方面的认识 :(1)深刻认识 加强医德医风建设的重要性。医疗卫生事业 的发展， 一要靠先进的医疗科学技术和医疗设 备， 二要有一支高素质的职工队伍， 把两者融 为一体 ， 医疗卫生事业才能健康的发展。而 且， 医德医风建设也是社会主义精神文明建设 的一项基本工程, (2 ) 正确认识医德医风的现 状。由于受市场经济负面效益的影响， 少数 医务工作者学习上有些放松， 重经济效益、 怪社会效益 ， 服务意识不强， 对病人检查不仔 9,诊疗不认真， 不按规章制度办事.缺乏责任 心。从而使医息之间产生了鸿沟， 甚至互不 信任。3) A 尚医德医风重在建设。1)加强领 ( 导、统一认识是搞好医德医风的哭键加强医 法医风建设是一项长期而艰巨的工作。 2)加强 教育， 提高卫生队伍自身素质基础: ①要始终 不偷地积极组织广大医务工作者和职工认真 深入学习邓小平理论和江总书记的有关重要 指示 以武装全体职工， 指导工作。②要深入 持久地开展为人心、耐心，细心， 责任心入脑 人心， 全心全意为人民服务。③加强专业技术 学习， 不断更新知识。医务工作者业务技术水 平的高低与人民健康服务的质且密切相关， 为 此， 要有计划地组织专业技术人员开展多种 形式的医学技术学习， 如开展继续教育、病案 讨论、选派人员到国内外深造学习等。 2 实施人性化的优质 医疗服务 在20 世纪70 年代， , Engel首先提出了生物 一心理 一 社会医学模式后， 医学目的渐由减轻 成解除患者病痛转向人群健康和为人们的生 顾， 能给患者带来安全感 ， 而安全感则指患者 理、心理，社会等方面提供健康服务川 。坚持 在新的就医环境中， 应逐步融人到特殊的社交 以病人为中心的理念， 真正把服务对象的需求 圈， 如参加病友俱乐部， 从中相互交流、获得 放在首位， 为患者提供人性化的医疗保健服 生活信心。医院应努力创建温郭舒适的就诊 务， 将成为21 世纪医院创新经营的关键。 环境 ， 维护和保障患者的归属感和安全感。 (1)树立良好的职业形象 :医护人员留 给患 综上所迷， 服务质量的提高是一项十分复 者的第一影响将直接关系到患者对医护人员 杂的工程 . 是一个持续改进的过程。无论是 的信任程度。因此， 医护人员要重视自己的积 医德医风的建设， 还是人性化优质服务， 都是 业形象， 注重衣着外表及动作表情 ， 并用适当 以患者为中心。所以要用顾客服务思想指导 的称呼与患者交往 ， 往重语言的文明礼貌. 整个医疗活动， 其提供最佳的诊疗、护理、饮 (2)不断完善及提高医疗保障体系:患者就 食服务， 提供安全舒适的修养环境 ， 提供充满 医的目的是诊治疾病， 解除痛苦， 而医疗技术 人文关怀的医疗服务Ie 。同时， l 根据不同时期 是满足就医者很本需求的关键1 ， ] 2 是医院人性 人们需隶变化的特点， 不断做出相应的变化调 化医疗服务体系建设的一项核心内容。实施 整， 以此推动医疗卫生事业的健康、全面、和 谐的发 展. 人性化医疗服务， 首先， 要为患者提供及时、 安全、有效的医疗服务。第二， 医疗技术应不 断创新， 力求减少患者痛苦， 提高患者的生命 参考文献 价值。第三， 个性化的医疗服务本身就是具有 川 王立国， 昌 .医学 目 卜 鲁 贵 的 服务模式 .中 较高定制性的服务X 医务人员应坚持医疗 07 国医学教育. 1997 ,15(6) :. 2- 43. 方案最优化， 检查化验合理化， 因人而宜个性 [ 21 张前德， 徐婕. 浅谈人性化医疗服务的实 化服 务。 施， 中华医院管理杂志,2006 ,22(7) :476(3)提供舒适的就医保证 :请幽的环境可 478. 以给人视觉上的享受; 安静的就诊环境及低缓 [31 冯根尧.体脸经济呼唤大规模定制化服务. 的旋律可以舒缓患者及家属的烦躁焦虑的心 现在管理科学 ,2004 ,9 :6- 7. 理. 整洁卫生的就诊区域可给人以安定的感 [41 何伦， 王晓玲 医学人文概论 福州:东南大 觉. 人性化服务需要注重每一个细微之处所 学出 版社,2002 ,2- 3. 带给人的感觉体验 ， 认真研究患者的需要， 给 [51 曹志辉 郑贺英 ， 陆广春.浅谈顾客忠诚度 就诊者带来全新的舒适体验 ， 创造出值得回忆 在医院管理中的应用. 中华医院管理杂志，
落实科学发展观 构建和谐医疗环境
１１构 建和谐 医疗 环境 是 落 实科 学发展 观 的具体 体 现 ． 科学 发展 观 是 全 面建 设 小 康社 会 和 推进 社 会 主 义现 代 化建 没必须 始终 坚持 的重 要 指导 思想 ， 树立 全 面 、 协调 、 可持 续 的发 展 观 。 进 经济社 会 干 人 的全 面 发 展 ， 党 在 新 的 历 促 ¨ 是 史 时期 对社 会 主 义市 场 经济 条件 下经 济 社 会 发展 规 律 认识 的重要 升 华 ． 党 执政 理 念 的新 飞跃 ， “ 个代 表 ” 要 思 是 是 三 重 想的具 体体 现 ， 全面建 设小 康社 会 的必然要 求 。 是 当今 “ 建 构 和谐社 会 ” 已成 为 时代 主 旋律 ， 医疗 环 境作 为 体 现 和谐 社 会
１落 实 科 学 发 展 观 对 构 建 和 谐 医 患 关 系 的 意 义
经 成 为社会 普 遍关 注 的问题 ， 也是 当前 医疗 卫生 发 展 中十分
突 出 的 社 会 问 题 ， 它 已 经 严 重 影 响 了 医疗 环 境 的 和 谐 发 展
“ 患关 系 紧张 ， 医 彼此 缺 乏 信任 ． 疗 纠纷 增 加 ， 当前 一个 医 是
・
工 作探 ６第 Ｏ ０ 期
落 实科 学发 展 观 构 建 和谐 医疗 环 境
冯 玉 芝
（ 宁医学 院 ， 宁锦 州 １ １ ０ 辽 辽 ２ ０ ０）
【 摘要】当前 社 『处 于 转 型期 ， 社会 主 义市 场经 济 条件 下 ， 益 驱动 作 用 明显 ， Ｅ 在 利 严重 破 坏 了 医患关 系 ， 响 了和 影 谐 医疗 环境 的形 成 ， 阻碍 厂医疗 卫 生事业 的健 康发 展 。本 文提 出坚 持 以人 为本 ， 落实 科学 发 展观 ． 构建 和谐 的 医疗 环 境是 当前 一项 紧迫 的任 务 。 并从 直接 影 响和谐 医疗 环境 构 建和 发展 的 因素人手 ， 深入 分析 影响 医疗 环境 的 因素 ， 指出 医疗环 境不 和谐 的原 ， 出建设 和谐 医疗 环境 的具 体建 议 与措施 。 提
提高医疗服务水平努力构建和谐医院
（ 海 阳市 凤城 街道 卫生 院 。 山东 海 阳 ２ ６ ５ １ ０ ０ ）
１ 提高医疗服务水平的具体做法
１ ． １ 依法执业 ． 强化有关 医疗卫生法律 、 法规的执行力度
２ 构 建和 谐 医 院 的 有效 措 施
． １ 加强学 习培训 ． 形成 良好的学习风气 严格执行《 执业 医师法 》 、 《 护士条例》 、 《 医疗 机构管理条例 》 等医 ２ 疗卫生管理法律法规 ． 提高依法执业意识 ． 加强相关法律知识 的宣传 主要 领导要 重视 、 关心 和支持职Ｔ的学习 ， 把 提高医护人员 的素 把搞 好学习作为特殊 任务来安排 ， 把 加 和培训 ． 做 到严格依法 执业 ． 杜绝超范 围执业 、 对外出租科室 、 聘 用非 质作为一项战略 目标来实施 ． 卫生技术人员从事诊疗 活动等违规行为 强职工 的学习 、 培 训和管理 作为重要工 作来研究 ， 放在心上 ， 抓在 手 落实在工作中。同时 ， 领导班子要带头加强 学习 ， 以示 范效应引领 １ ． ２ 严格基础质量和环节质量管理 ． 合理用药 ． 保证医疗质量和安全 上 ． 强化“ 三基 三严 ” 训练 ． 不断增强医务人 员的综合素质 。 狠抓门诊 、 学 习风尚。 营造 良好的学习环境 ． 从而激发医务人员的学习热情 ， 形成 病房 、 药事 、 急诊急救 、 护理 、 ｌ 临床用 血 、 实验室质控 、 院内感染等重点 “ 学理论 、 学文化 、 学业务 、 学技术” 的浓厚 氛围 ， 促使 医务 人员养成 了 科室 、 重点环节的管理 建立健全规章制度 ， 认真执行医疗质量和医疗 自觉学习、 终身学习 、 学以致用的 良 好 习惯 。 要组织本单位 医护人员根 以院 、 科集体学习和个人学 习相结合的方式 ， 采取 安全的核心制度 ， 遵守诊疗护理常规及操 作规程 ， 有效 防范 、 控制 医疗 据各专业 实际情况 ． 风险 ， 及时发现医疗质量和安全隐患 。 执行《 处方管理办法 （ 试行 ） 》 ， 加 集 中授课 、 网络授课 、 临床技能培训 、 自学等形式 ， 加 强对医护人员 的 三基三严 ” 训 练内容为基础 ， 也包括医患沟通 、 内 强处方规范化管理 ． 探索开展处方点评工作 ． 通报不合理处方 合理检 培训 培训 内容应以“ 相关 法律法规等 内容 ． 并写出不少于 ２ Ｏ篇 的业务笔记 。 查． 控制不必要的大型医疗设备检查 。合理用药 ， 执行《 抗菌药物临床 部管理、 ． ２ 开 展 多种 形 式 ． 丰富 活 动 内涵 应用指导原则》 ， 制定和完善医院抗菌药物临床应用实施细则 ， 提高抗 ２ 菌药物 临床合理应用水平。落实《 医疗机构 临床实验室管理办法》 ， 执 举办“ 医疗纠纷事故处理经验交流会” ． 召集各单位负责纠纷接待 行 医院临床实验室管理 ． 认真开展 临床 实验室室 内质量控 制 ． 参加临 和处理的业务副院长及 医务科 主任 （ 医疗组长） 参加 ． 互相交流各 自的 床实验室室 间质量评价 ， 提高临床检验水平 。 提高急诊科（ 室） 能力 ， 急 经验和做法 ． 并以具体的案例共 同分析探讨事故与纠纷防范处理 的有 救设 备设施 齐备 、 完好 ． 医务人员相对固定 ， 值班 医师胜任 急诊抢救工 效途径 。举办“ 提高医疗服务水平 努 力构建和谐医院” 为 主题 的演讲 作， 急诊会诊迅速到位， 急诊科 （ 室） 、 入院 、 手术“ 绿色通 道” 畅通 。 加强 比赛 ． 进一 步树立起敬 岗爱业 、 无私奉献的医疗 服务 风尚 各单位根据 活动要求 ， 可 以开展与病人座谈 、 技 能 比赛 、 演 讲 比赛 、 大讨论 等多种 ｌ 临 床科学合理用血管理 ． 确保用血安全 １ ． ３ 强化院长 医疗安全第一责任人 的意识 ．强化科 室建设和规范管 形式的专题活动 ． 提高医护人员 的业务素养 和道德素养 ． 提高对此次 理． 严格落实病人安全 目 标 和各项核心制度 活 动 的 关 注度 和参 与 度 围绕重点环节和重点部位 ， 加 强对急诊急救 、 围手术期安全管理 、 ２ － ３ 加 强 医 院 环境 建 设 ． 创 建 绿 色 环 保 花 园 式 医 院 病 案质量 、 关键流程的患者识别措施 、 危急值报告 、 辅助科室病人抢救 要通过宣传教育 与组织实施相结合的方法促进医院环境 建设 一 等薄弱环节 的持续改进 ． 促进业 务能力不 断提高 。 是． 提高优化环境意识 ， 将环境建设纳入医院整体建设 规划中。二是 ， １ ． ４ 建立 医疗质量安全预警和责任追究制度 抓好 医疗废物及废水的管理 ． 将 医疗废物处置纳入烟台市集中处置 网 严格执行《 重大 医疗过失和医疗事故 报告制度》， 进一步完善 医患 络 中 ， 废水排放达到无害化处理 ， 创造符合规范要求的卫生环境质量 。 沟通制度 ． 实行医疗纠纷 “ 首 接负责制” ． 设立或 指定专 门部 门统一接 三是 ． 营造优美 的内外环境 要通过提高绿化面积 、 改善结构 、 修缮美 受、 处理 患者和 医务人员投诉 ， 及 时处 理并答 复投诉人 ， 增进 医患 沟 化外观 ， 以及建设温馨病房 、 家庭式病房等方法 ， 有效改善 医院整体环 通， 维护双方权益 ， 构建 和谐 医患关系 。做好 医疗事故 、 医疗安全 （ 不 境 ． 使院内外环境 清静优美 ． 就诊住院环境舒适温馨 ． 逐步建成花园式 良） 事件等相关信 息报告 、 收集 和分析工作 ， 以重大医疗安全事件为切 医院 、 人性化医院。 四是 ， 利用各种医院文化载体 如形象宣传 、 院报 、 文 人点 ． 建立 医疗质量安全告诫谈话 制度 体活动 、 学术交流等突出医院文化建设 ， 不断打造形象品牌。 向社会展 １ ． ５ 改进服务流程 ． 改善就诊环境 ． 方便病人就 医 示 白衣天使的精神风貌和 良好 的形象 ． 从而得到社会对 医务人员 的仰 优化流程 、 简化环节 、 合理布局 ， 提高挂号 、 收费 、 取药等窗 １ ３ 人员 慕 、 爱护 、 尊重和支持。通过此项活动 ． 着力评选 出一批花园式医院。 工作效 率， 缩短患者等候时间。 科室 、 服务标识规范 、 清楚 、 醒 目、 易懂 。 提高医疗服务质量 ． 努力构建 和谐 医院是深入贯彻党的十七在精 为患者 提供清洁 、 舒适、 温馨、 私密性 良好 的诊疗 环境 和便 民服务措 神 ． 坚持科学发展观 ． 促进社会和谐 的实际行动 ， 是进一步提高 医院管 施， 门诊提供导诊 咨询服务 ， 有候诊椅、 饮 水、 轮椅 、 电话等设施 努力 理和服务水平 的重大举措。 各单位要统一思想 ， 细化工作环节 ， 科学分 缩短平均住 院 Ｅ ｌ： 推进预约服务 ． 全市各级 医院全面实施预约诊疗 服 解任 务 ， 明确具体责任 ， 加大实施力度 ， 狠抓工作 落实 ， 为促进 医疗 卫 务． 通过 电话预约 、 网络预约 等多种形式 ， 为群众就 医提供方便 ： 进 一 生 事业又 好又快发展， 构建社会主义和 谐社会做出 新的 贡献 Ｅ？ 步加强 急诊绿色通道管理 ， 及 时救治急危重症 患者 ： 坚持无节 假 日门 诊、 检查和手术 。 【 责任编辑 ： 王迎迎］ １ ． ６ 提高服务意识
改善就医环境加强服务质量提升就医感受
改善就医环境加强服务质量提升就医感受随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人们对健康的需求也越来越高。
就医环境和服务质量作为衡量一个国家医疗水平的重要指标，直接关系到人民群众的就医体验和满意度。
为此，我们必须深化医疗改革，切实改善就医环境，加强服务质量，提升就医感受。
一、优化就医环境，提升就医体验1.改善医院硬件设施。
政府应加大对医疗卫生事业的投入，提升医院硬件设施水平，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
具体包括：扩建医院规模，提高医疗设备的现代化水平，增加停车位等。
2.加强医院内部管理。
医院要创新管理模式，提高工作效率，减少患者等待时间。
同时，加强院容院貌建设，营造温馨、和谐的就医氛围。
3.优化医疗服务流程。
简化挂号、就诊、检查、取药等环节，推行一站式服务，为患者提供便捷的就医途径。
此外，推行预约诊疗制度，合理安排患者就诊时间，降低就诊高峰期的拥挤程度。
4.加强医患沟通。
医护人员要注重与患者的沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，让患者感受到关爱和尊重。
同时，加强医患纠纷调解，维护医患双方合法权益。
二、提高医疗服务质量，保障患者安全1.提升医疗服务水平。
加强医护人员培训，提高医疗技术水平，确保患者得到高质量的医疗服务。
同时，加强医疗科研工作，推动医学技术创新，为患者提供更多治疗选择。
2.保障患者安全。
医院要建立健全医疗质量安全管理体系，加强医疗质量监控，确保患者安全。
此外，加强药品和医疗器械的管理，防范医疗事故和不良反应的发生。
3.加强疾病防治。
医院要重视疾病的预防和健康教育，提高群众健康素养。
同时，加强慢性病、重大疾病的规范化管理，提高治疗效果，降低复发率。
4.提升医疗服务满意度。
医院要关注患者满意度，积极采纳患者意见和建议，不断改进医疗服务。
同时，加强医院文化建设，提升医疗服务品牌形象。
三、加强政策支持，推动医疗改革1.完善医疗保障制度。
政府要加大对医疗保障的投入，扩大医疗保险覆盖范围，提高报销比例，减轻患者负担。
推进平安医院建设,构建和谐就医环境
医务人 员法 律 、 法规 、 规章 、 制 度教育 ， 定期邀请法 律专家到医院 讲座 、 有效增强职工法律 意识 ， 并积极开展继续教 育项 目和院 内 业 务学 习 ， 加强 医疗业务 “ 三基三严” 训练， 着力提 升医务人员专 业技术水平 和综 合素质。二是坚持合理检查 、 合理用药 、 因病施 治 。制定《 处方管理规定 》 ， 加 强处 方规范化管理 ， 定期 召开医疗 质控工作会议 ， 随时抽查 、 点评 医疗文书 ， 全程跟踪医疗质量 ， 着 力保 障医疗安全 ； 结合 中医医院特 色 ， 认 真学 习并贯彻落 实《 中 药饮 片管理规 范》 、 《 医疗机构 中药 煎药室管理规范》 、 《 关 于中药 饮 片处方用名 和调剂 给付 有关 问题 的通知》 等文件精神 ， 并 在药 学实践 中不 断改进工作 ， 充分利用 医院微机 管理系统 ， 在中药划 价 同时进行处方 审核 ，定期开展药 品质量和服务质量 自查 与分 析， 加强药 品不 良反映 的监 测 ， 有效保 障用药安 全 、 着 力提 升药 学服务水平 和服务效益 。三是牢 固树立“ 以病人为 中心” 的服务 理念 ， 在护 理实际工作 中 ， 密切 观察患者病 情变 化 ， 为患者提供 温馨 的整体护理 和中医辨证施 护 ， 不 断完善生活护理服务 、 落实 康复和健康指导 。同时 ， 不断强化 护士长工作流程和精细管理 ， 落实分级护理巡视制度 ， 制定特殊 岗位 职责制度与培训计划 ， 实 施个性化护理服务 ， 在护理操作 中加强 质量 控制 ， 确保安全 。四 是着重加强 急诊 工作 管理 ，利用全 国中医中西 医结合急诊 临床 基地建设平 台 ， 积极开展各项危急重症病人 抢救 工作 ， 在急诊病 员救治 中中西 医结合 、 不 断丰富急救 手段 ， 进一 步完善 院前 、 院 内急救体系 。 五是严格医院感染 管理 和公共卫生管理 ， 着重加强 临床科 室环境卫 生监 测及 消毒隔离工作 ，严格 医疗废物分类 管 理和消毒药械管理 ， 有效控制 院内感染 。同时定期开展医务人员 院感知识培训 ， 牢固树立 院内感染防范意识。 ４ ． 加强联 系 ， 多方协作 ， 营造 良好就医环境 。 为营造 良好 的就 医环境 ， 医院积极与基层社 区组织 、 行政 部 门、 公安 派出所等机 构密切合作 ， 共 同维护安全稳定 ， 联动建设“ 平安医院” 。一 是主 动 与派 出所 、 交警等部 门联 系 ， 由警察维 护医 院周 边交通 秩序 ， 全 面打通院前绿色通 道 ， 有 效地保 障 了医疗 、 综 治安全 ； 与公安 机关一 起定期联合巡 查门诊 、 病房安 全情况 ， 排查 不稳定 因素 ， 确保患者及家属 、 医护人员人身安全 和财产 安全 ； 及时 向相关 部 门获取 医院周边地 区治安 秩序整治情况信息 ，强化 院内安全 工 作巡逻守护 ， 做到严密防范 ， 万无一失 ； 会 同公安机关 、 工商行政 部严厉 打击不 良就 医行为 ， 杜绝 “ 票贩子 ” 、 “ 医托” 以及散 发 、 张 贴虚假 医药广告等违法行为。 二 是在加强 内部技 防 、 消防设 施建 设 的同时， 主动 申请公安机关对 医院治安 、 消 防安全 、 煤电 、 压力 容器安 全 、 易燃易爆化学危 险品 、 毒、 麻、 精、 放药 品和放射源 的 安全指导 ， 积极 申请相关部 门对 电梯 、 消防设施等特种设备 定期 检修 ， 全力维护 医院正常工作秩序 ， 及时解决影响 医院治安 和消
改善就医环境整改方案
改善就医环境整改方案背景随着医疗技术的不断发展，人们对于医疗服务的要求也逐渐提高。
然而，现实情况下，我国部分地区的医疗环境却存在着亟待改善的问题，如医疗资源不足、医院环境脏乱差等。
这些问题不仅给广大患者带来了不良的医疗体验，也直接影响了医疗服务的质量和效率。
因此，有必要采取措施来改善就医环境，提高医疗服务的质量。
目标本方案的目标是改善就医环境，提高医疗服务的质量。
具体目标如下：1.提高医院卫生环境质量，保障患者健康和安全。
2.消除医院环境脏乱差现象，提升医院形象和服务质量。
3.增加医疗资源供给，缓解医疗资源紧张的问题。
方案为了实现以上目标，本方案提出了以下措施：改善医院卫生环境在医院卫生环境方面，我们可以采取如下措施：1.加强医院卫生人员培训，提高卫生防疫意识和技能。
建立医院卫生监督机制，定期开展卫生检查和评估。
2.对医院卫生设施进行优化升级，采用现代化卫生设施和清洁工具，提高卫生设施使用效率。
加强医疗垃圾的分类处理和回收利用。
3.建立医疗卫生紧急事件应急预案，及时应对突发卫生事件，保障患者生命安全。
消除医院环境脏乱差现象在医院环境方面，我们可以采取如下措施：1.建立医院卫生清洁服务机构，招募专业清洁服务人员，提供全天候清洁服务。
2.建立医院环境监督机制，定期开展环境检查和评估。
及时发现和解决环境脏乱差问题，提高医院形象和服务质量。
3.加强医院设施和设备日常维护和管理，确保设施正常运转，避免因设施问题引起的脏乱差现象。
增加医疗资源供给在医疗资源方面，我们可以采取如下措施：1.增加卫生人才培养和引进，扩大卫生服务人员队伍，提高医疗服务能力和水平。
2.加强对医疗设施和设备的投入和配备，提高医疗资源供给。
3.推动医疗资源优化配置，提高资源利用效率。
制定医疗资源管理制度，建立医疗资源监督机制。
实施针对上述措施，我们建议采取以下步骤进行实施：1.建立专门的改善就医环境管理部门，负责改善就医环境的规划、实施和监督。
依法规范病历档案管理 构建和谐文明医疗环境
验和教训 ， 撰写了旨在提高医疗质量和护理质量的指导性 文章 。也 建制 ， 就是将病案管理纳入法制化管理 ， 规范病 案管理组织机构建 尚被岳父在诗 中称扬为 “ 只今二十能缀文” 也不足 以说 明他便 出 或许 ， ， 季蕴婚配王澈之亲已先定 ， 此启 所定 只是杨 万里第 五女 季菽 生于曾祖王庭跬去世之后 。 与王庭琏第 四曾孙王潜之亲事 。然而今存 启文何以误为 “ 第一令
维普资讯
攀； 譬 疆ｌ
一
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摘 要
关键词 规范 病 历 档 案 管理 医 疗环 境
．
随着患者 自我保 护意识的增 强 ， 医疗纠纷居 高不下。如何走 出困境 ， 建和谐 文明的 医疗环境 ， 当前 医院亟须考虑 构 是
的问题 。因此如何依 法规 范病历档 案的管理 ， 被提上 了医院的重要议 事 日程 。
干医疗工作者。 病历档案载体材料 的记录 、 、 、 填制 分析 诊断和拍片 管 、 利用的现象 ， 多时 间是被动地 提供借阅等服务 ， 轻 更 而且提供
化验均由医生完成 ，除此而外的任 何单位或个人均无法成为病 历 利用方式单一 ， 极少主动提供 多功能 、 全方位的利用 。 材料的责任者。 三是一个病人入院到 出院即构成一件病历档案。 四 是病历档案产生和形成很快 、 数量大。 ‘ 三、 依法规 范病案管理 为了正确处理各种突发 的医疗事故 ，妥善处理医患 双方 的矛
至 此还可以 认定， 杨万里这篇定亲启 应该是以 他的 一位叔父 孙” “ 和 第五女孙” 无从考证， 存疑 ‘ ？则 姑以 耳。 函
的名义写的 ， 也就是说 ， 杨万里二 、 五两女各婚配王庭蛙两孙之 长 参考文献：
病历 档案是记录患者健康状况和疾病发生 、发展 以及诊疗全 有不少 医疗科研工作者以有关病历 资料为可行性依据 ，拓展 新的 部过程中形成 的， 具有查考 、 利用价值的 ， 并按照一定要求集 中 、 保 科研课题 ， 并取得可喜 的成果 ， 为医疗技术的开发和患者健康作 出 管的各种诊疗材料。它既能为临床医生积 累病历和治病经验 ， 又能 了不可估 量的贡献。有些病案是解决 医疗纠纷 、 医疗事故 的有力法 为处理医患纠纷 ， 进行医疗事件鉴定提供可靠的法律依据 。 随着患 律依据 ， 在处理 医疗纠纷等方面发挥了重要的不可替代的作用。
构建和谐医院演讲范本
构建和谐医院演讲范本尊敬的领导、敬爱的各位同事：大家好！首先，我感到非常荣幸能够站在这里，向大家介绍如何构建和谐医院。
医院作为一个服务社会、拯救生命的场所，和谐的氛围是其最基本的要求和价值所在。
今天我想与大家分享一些构建和谐医院的经验和思考。
一、加强沟通与合作医院是一个高度专业化且多学科交叉的组织机构，各个科室和团队之间的合作非常重要。
构建和谐医院的第一步就是加强内部沟通和合作。
我们需要建立一个畅通的沟通渠道，让信息和资源能够自由流动，搭建互信互助的合作平台。
首先，建立交流平台。
可以通过定期召开院务会、科室联席会议、工作汇报会等形式，让各个科室和团队互相了解彼此的工作情况，分享经验和成果，解决问题和困难。
此外，可以开展跨科室的培训交流活动，提高各个科室和团队的专业水平和综合素质。
其次，加强团队合作。
医院是一个集体，需要每个人都积极投身到团队中，共同为患者做好服务。
我们应该鼓励医护人员之间相互支持和协作，搭建互助互补的团队机制。
例如，可以设立跨科室合作小组，解决涉及多个科室的疑难病例；开展团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。
再者，建立良好的医患关系。
医患关系的和谐与否直接影响到医院的整体形象和声誉。
我们要尊重患者的权益和需求，提供高质量、人性化的医疗服务。
要加强患者教育，引导患者树立正确的信息观念和就医观念。
同时，我们也要加强医护人员的沟通技巧和医德医风建设，提高医护人员的服务意识和素质。
只有让患者满意，才能真正构建和谐医院。
二、营造良好的工作环境医院是一个高强度的工作场所，医护人员的工作状态和情绪直接关系到患者的医疗效果和医院的和谐程度。
因此，营造良好的工作环境是构建和谐医院的重要一环。
首先，建立公平公正的评价机制。
公平是医院内部的基本要求，也是医护人员最基本的心理需求。
我们要建立科学而公正的评价机制，为医护人员提供发展机会和公正的待遇。
同时，要加强对医护人员的关注和帮助，关心他们的生活和工作困难，为他们提供必要的帮助和支持。
发挥职能作用提高服务水平打造健康和谐的医疗卫生环境
健 康 和 谐 的 医疗 卫 生环 境 为 目标 ， 发挥 职 能 ， 点 突 破 ， 变 服 务 模 式 ， 高 服 务 功 重 转 提
能， 积极构建横到边 、 纵到底的新型卫生服
务体系。 先后 被 授 予 “ 全省 农村 卫生 工 作 先
进县” “ 、 全省新型农村合作 医疗试 点工作
加 大 乡镇 卫 生 院改 造 建设 力度 。 投资 ２ ０ 余万 ４０ 孟 林 德 处 水 、 个 微 笑 ” “ 个 一 ” 动 ， 母 亲节 、 一 的 三 活 在 六 元 先 后 对 临 南 、 寺 、 子 、 平 ４ 中心 卫 生 院及 儿童节期间 ， 开展 向患者送温暖 系列活 动。 为全 翟 家 、 合 、 安 、 邑镇 、 理 宿 临 邢侗 、 源等 一般 卫 恒 县 敬老 院 老人 和劳 模 免 费查 体 ， 并为 开 发 区 内７ 名 生 院进 行 了重点 建设 ， ６ 并投资 ３ ０ ２ 余万 元统 一购 置 了 民营企 业 家 发放 了医疗 优 惠卡 ， 卡人 及 其 员 工 享 救护 车 、 持 Ｂ超 、 ｘ光机 、 生化分析仪 、 血球计数仪等
进一 步 健 全各 项 操 作程 序和 工 作 制度 ， 大 诊 扩
报销 药 品种 类 从最 初 的 ｌ ０ 种增 加到 ８ 科 室骨 干 或专 家到 卫 生 院 通 过讲 课 、 诊 、 导 等 疗 项 目范 围 ， 坐 指
形 式 ， 卫 生 院 培 养 实 用 技 术 人 员 。 立 卫 生 支 农 ８ ０ 种 ， 为 建 ０余 对使 用 非报销 药 品和 诊疗 项 目的 ， 行病 实
先 进 县 ” “ 省 农 村 中 医 工 作 先 进 县 ” 、全 、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“ 山东省结核病 防治示范 县” 等荣誉 称号 ， 在德州市历年综合及单项业务考核 中， 一直
打造和谐医疗环境,我和你共同努力演讲稿
打造和谐医疗环境，我和你共同努力演讲稿！今天，我很荣幸能够在这里为大家分享一些关于打造和谐医疗环境的想法。
作为一名医生，我深深地感受到了一个好的医疗境对于医生和患者的重要性，同时也深刻认识到：要打造和谐医疗环境，我们需要我们每一个人的共同努力。
那么，什么是和谐医疗环境？它是不仅仅需要有优秀的医疗设备和医疗资源，还需要有相互尊重、相互理解、相互信任的氛围，也需要良好的医患沟通和医患合作。
医院的和谐环境是建立在医患之间良好的关系基础上。
我们要建立起医患双方相互尊重和理解的基础，这需要医生和患者都发挥积极作用。
医生要保持良好态度，以关爱和耐心的态度，为患者提供有效的、细致的照顾；而患者也需要保持理性、理解、信任、合作的态度，配合医生的治疗计划，共同达到治疗效果。
在这样的基础下，患者和医生之间就会建立起很好的相互信任和合作的关系，从而推动医患关系的协调稳定。
和谐医疗环境还要保持医患之间良好的沟通和合作。
良好的医患沟通和合作是医患之间建造良好关系的核心。
在面对患者时，医生要以慎重和耐心之态迎接每一位患者，充分了解患者的症状、疾病和坚持治疗的情况。
医生要让患者感到自己的诚实、能力和信赖，为患者提供满意的和有力的方案。
同时，患者也应与医生保持良好的沟通关系，及时告知医生药品的剂量、频率等情况，并请医生耐心解答自己的疑问，不要患得患失。
要想营造和谐的医疗环境，我们也需要重视医疗环境的舒适度。
医院不仅要关注医疗设备和技术，还要注意建筑物和内部环境的环保、舒适，让患者得到贴心的服务和舒适的治疗条件，同时让医生感受工作空间和环境的舒适度。
医院要通过各种方面的优化、改进和提高来为大众创造一个优质、舒适的服务环境，从而提高医患之间相互了解和信任的程度。
我想说的是：要打和谐医疗环境，这个任务不仅仅属于医生，更需要每个人的参与。
无论是医院管理者、护士、病房医生还是患者和家属，都应该承担起自己的责任，在自己岗位上发挥积极的作用，为打造和谐医疗环境出一份力。
抓好医院管理 构建和谐医院
手 术 的术 前讨 论 以及手术 审批 制度 。为 了使 医院在
发 生 院内灾 害与突发 公共 卫生 事件危 害 时能够 及 时
处理 ， 完善 了医院应 急管理 预案 ， 制定 了医院应 急管 理 流程 图 。为 了结 合 平 安 医 院工 作 ， 医院保 卫 处 邀
步。八是在门诊和住院部实行电脑信息化管理—— 医生工 作站 ， 实行 电子处 方 和 电子病 历 ， 提高工 作效 率， 规范 就诊 程序 ， 控制 大处方 ， 高病案 质量 ， 提 真正
贯彻落 实 医疗 质 量 和安 全 的核 心 制 度 ， 化 “ 强 三基 三严 ”训练 ， 认真 执行 医 院感 染 管理 、 医疗废 物 管理 的相关 法律 法 规 ， 《 大 附一 院 医疗补充和完善。
为进一 步完善 医疗 质 量 管理 制 度 ， 院 调 整 了 我 病案 管理委 员 会 、 量 管 理 委 员 会 、 事 管 理 委 员 质 药 会 ， 立 了输 血 管理 委 员 会 。并 每 季度 召开 一 次专 成 题 会议 ， 评估 病历 质量 ， 反馈 至各 科室 及 时作 出整 并
约书 。五是 门诊设 立 了就诊 咨询 、 导诊 、 处方 打 印及
医疗服 务质 量 已成为 医疗机 构和 医务人 员 的人
文素质 、 技术 能力 、 医环 境 、 理 水平 等 多 种 因 素 就 管 构成 的综合 实力 的体 现 ， 也是 医疗 机构 品质 和 价值
的体现 。为了提高医院的医疗质量管理水平 ， 严格
实现 了信息 化管理 。
３ 注重 人 才队伍 建设 营造 医院 内部和 谐环 境
请苏州市公安局和双塔 派出所 的警务人员来院 ， 传 授 安全知识 以及如何 应对 医疗 纠纷 ，以更 好地 保 证
创建无红包医院打造和谐就医环境
创建无红包医院打造和谐就医环境
曹金海
【期刊名称】《江苏中医药》
【年(卷),期】2008(040)004
【摘要】@@ 随着医疗体制改革的深入,医院的诚信度和美誉度、医护人员的医德医风、医院的医疗服务水平已成为患者关注的热点.构建良好医患关系,打造和谐医院已成为医院的主旋律.
【总页数】3页(P1-3)
【作者】曹金海
【作者单位】南通市中医院,江苏南通,226001
【正文语种】中文
【中图分类】R197.4
【相关文献】
1.加强行风建设打造和谐医院——皖北煤电集团总医院创建无“红包”医院的探索与实践 [J], 常强
2.专科医院品牌的定位与实践——以南通市第三人民医院创建“无红包”品牌为例[J], 林卉芬;孙伟
3.试论科主任在创建“无红包医院”活动中的作用 [J], 史明南
4.创建绿色环保医院营造绿色就医环境 2007年度太原市“绿色十佳”创建活动先进单位太原市中心医院 [J], ;
5.创建无红包医院构建和谐医患关系 [J], 曹毅
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打造和谐医疗环境
打造和谐医疗环境陈文贤健康既是人类不懈追求的终极目标，也是人类创造价值的必需手段；而在当今时代，看病就医则是人们维持和恢复健康的必要途径。
令人扼腕叹息的是，多年来，看病就医变得如此之难，已经成为普通群众的心头大患，成为影响社会民生的重要政治问题。
如果只用满意和不满意来判定病人就医的感受，估计选择满意的不会超过 50%。
因为那些在大型公立医院挂不上号、长时间反复多次排长队的病人不会满意，而那些在民营医院享受了优美医疗环境却冒着极大小病大治风险的病人同样不会满意实际上，管理医疗行业是世界性的大难题，不光是中国面临艰难抉择，美国奥巴马政府同样面临医疗改革的考验。
这个问题的根本原因，在于医患之间的委托-代理关系：
由于医学技术的专业性，病人与医生之间存在疾病信息的不对称，因此在就医过程中，病人只能把诊断与治疗疾病的权利委托给医生，自身处于弱势地位，而医生则在就医过程中具有垄断和强势地位。
除了远古时期医疗活动和巫术、神灵联系在一起，医患关系表现为神灵崇拜而外，现代医疗活动更多地依赖于医疗设备或技术进步，医患关系成为一种依据客观诊疗手段的、机械式而权威性的
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照顾关系。
所以就医过程要使病人满意，更多要依赖于医生的人文关怀和最大限度地考虑病人利益。
令人欣喜的是，现今各类医院管理者制定了很多关怀病人的措施，在就医环境与就诊流程上充分考虑方便患者，增加医患沟通与交流，反对医生从纯粹的技术层面去对待疾病，或者只看到病人的疾病而看不到有情感的人。
因此，现代医疗活动要求医务人员注重自身人文修养，增加服务意识，主动为患者提供人性化的照护。
这既是我国新医改任务中提出公立医院社会公益性的最大出发点，也是医生自我道德修养与完善的终极目标。
现代医学另外一个广受诟病的方面是，医疗活动过度的商业化。
按理说市场经济是较之农耕经济更为高级和进步的经济形态，可在医患关系中，把医疗服务作为纯粹的商品与消费行为，病人就大大吃亏了，随之而来的是越来越庞大的医疗保健市场和越来越普遍的医生诱导需求，甚至有人把医疗花费作为所谓新的三座大山之一。
很显然，我国 30 年市场经济发展取得了举世瞩目的成就，中国特色的市场经济将是中华民族实现伟大崛起的必由之路。
医疗行业只有适应市场经济的大趋势，才能获得发展与进步，满足医疗需求增长，建成与和谐社会相适应的医疗环境。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 因此，与现代医学技术相对应，人们创造了许多关联技术手段来管制和约束医疗行为。
最值得重视的当属健康保险。
通过实施公益性的社会健康保险和商业性的健康保险，能够有效地将个人就医行为转变为集体就医行为，患者通过加入保险机构而增加了与医疗方进行讨价还价的能力。
近年来，新医改的最大贡献，就是建立了覆盖几乎全体国民的医疗保险，但是保障的程度和范围还不尽人意，多种保险形式之间不统一不连续，医疗保障在不同人群之间存在不公平现象；而且随着医疗消费的增长，保险资金正在逐步走向赤字和亏损的尴尬境地。
可以理解的唯一理由是，与国外健康保险业 100 余年的发展历史相比，我国各类健康保险行业发展仅仅 20 余年，我们暂时可以容忍医保现实与和谐医疗环境的要求之间存在的巨大差距。
在今后深化医疗改革过程中，必须大力加强与完善现有健康保险的力度、内容和形式，实现病人分层与分流就诊，建设高度现代化、社会化的医疗保障体系将是建设和谐医疗环境的必要途径。
从一个更广阔的视野看，这不仅能够提高社会保障水平，改善社会福利分配机制，而且能够解除人们后顾之忧，促进消费，带动经济增长；这无疑是我国应对国内外经济金融危机，实现经济转型时期需要重点考虑的大国策略之一。
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可见，现代市场经济条件下的医疗行业，涉及的已经远不止医患双方，还包括了政府、企业和社会团体等诸多第三方组织。
所有这些制度安排，都作用于解决患者方在医疗行为中的信息不对称，以保障病人权利。
对于医疗机构而言，一耳光值得注意的发展方向是开展健康管理服务。
我国当前不断地涌现出各种形式的健康管理企业，这些组织普遍采取了会员制的方式，采取商业化运作，通过向患者提供健康咨询与服务，改善患者就医信息的不对称状况，减少就医的盲目性。
在一个较长远的未来，我们有理由相信，这些健康管理组织会发展壮大，更紧密地与健康保险组织结合，形成一个全新的健康相关产业，创造一种日趋完备和谐的诊疗与就医模式。
总之，打造和谐医疗环境，必须是参与医疗过程的相关者都行动起来，以病人利益为重，尊重市场和医学发展规律，逐步建立起老百姓满意的医疗服务体系。