保洁服务规范
保洁服务礼仪规范
保洁服务礼仪规范保洁人员的工作就是为了给我们一个更干净的环境，那么你们知道保洁的礼仪规范吗?下面是店铺为大家准备的保洁服务礼仪规范，希望可以帮助大家!保洁服务礼仪规范一、保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。
一般公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
二、保洁的仪表要求保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
保洁项目服务标准规范
保洁项目服务标准规范
一、商场
1、普通通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
2、易污染区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。
（雨雪天气除外）
4、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
5、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
6、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
7、标准
1.地面应无明显垃圾杂物
2.地毯应无积尘，无明显污渍
3.玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明
4.指示牌应无积尘、无污渍
5.天花板应无积尘、无蜘蛛网
6.墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网
7.装饰设施应无积尘、无渍
8.大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍
9.花盆应无尘、无污渍
10.喷水池（如有）基应无明显污渍
11.外围地面（如有）无明显垃圾杂物
12.门、门框、门楣应无积尘
13.消防设施应无积尘
14.地脚线应无积尘
15.卫生间应无明显污渍。
家庭保洁服务规范
家庭保洁服务规范随着现代社会的快节奏生活和女性走出家庭工作的增加，家庭保洁服务在我们生活中变得越来越重要。
为了确保家庭保洁服务的质量和安全性，制定一套服务规范是必要的。
下面，我将为大家介绍一套家庭保洁服务规范，以确保我们家庭的清洁和卫生。
一、服务范围1. 家庭保洁服务包括清扫、擦拭、清洗家具和家电、洗涤衣物和床上用品等。
2. 保洁人员应当根据家庭成员的需求，制定合理的清洁计划和服务内容，确保家庭的整洁和卫生。
3. 保洁人员应当了解家庭成员的健康状况和个人喜好，避免使用过多的清洁剂或导致过敏的物品。
二、服务质量1. 保洁人员应当保证工作的高效和质量，确保家庭的清洁和整齐。
2. 保洁人员应当尽量减少噪音和干扰，确保家人的舒适和安宁。
3. 保洁人员应当遵守清洁工作的技巧和方法，确保清洁效果达到最佳。
三、服务时间1. 保洁人员应当在预约确定的时间内到达家庭并开始工作。
2. 保洁人员应当根据工作的复杂度和面积，合理安排工作的时间。
3. 保洁人员应当按照协议确定的服务时间进行工作，如需延长服务时间，应提前与家庭成员协商。
四、服务习惯1. 保洁人员应当穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴适当的工作手套和鞋套。
2. 保洁人员应当在工作前和工作后洗手，并保持个人卫生。
3. 保洁人员应当保护好家庭成员的隐私和财物安全，不随意触碰或移动家庭成员的个人物品。
五、服务安全1. 保洁人员应当在工作过程中注意安全，防止意外事故的发生。
2. 保洁人员应当根据清洁的内容和地点，合理使用和保管清洁工具和化学清洁剂。
3. 保洁人员应当在清洁电器和家具时，确保电源已经关闭，避免发生触电事故。
六、服务态度1. 保洁人员应当保持良好的工作态度，尊重家庭成员并与其友好沟通。
2. 保洁人员应当保护好家庭成员的隐私，不向外泄露家庭的私密信息。
3. 保洁人员应当根据家庭成员的要求，提供合理的建议和意见，改进清洁工作的质量。
通过制定家庭保洁服务规范，不仅可以确保家庭的清洁和健康，还可以提高保洁人员的服务质量和专业性。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。
保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。
建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。
以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。
三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。
四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。
五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。
总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。
保洁服务规范
保洁服务规范保洁服务是指在指定的场所和时间内，以保持环境卫生整洁为主要目的的一种服务。
下面是保洁服务的规范：1. 保洁人员应遵守作息时间，准时到岗，完成任务。
不得无故缺勤或迟到早退。
2. 在工作之前，保洁人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，并按时打卡上班。
3. 保洁人员应端正工作态度，面带微笑，与客户保持良好的沟通和合作。
4. 在保洁工作中，保洁人员应确保自己的工作效率和质量。
不得敷衍塞责，懒于动手。
5. 保洁人员应按照要求使用适当的清洁用品和器具，保证清洁作业的安全和卫生。
6. 保洁人员应按照流程和要求进行清洁作业，保持专业的技能和工作质量。
7. 保洁人员应在清洁工作中注意安全，合理使用清洁剂和化学品，避免对人员和环境产生伤害。
8. 保洁人员应定期清洁清洁工具和设备，保证其良好的使用状态。
9. 保洁人员应合理利用资源，避免浪费。
如水、电、纸张等。
10. 保洁人员应保护客户的财物和隐私，妥善保管客户的钥匙和密码等信息。
11. 保洁人员应遵守保密协议，不得泄露客户的信息和内部的事务。
12. 保洁人员应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁，注意口腔卫生。
13. 保洁人员应定期参加培训和学习，提高自身的专业知识和技能。
14. 保洁人员应遵守组织的规章制度，在工作中严格遵守安全操作规程，提高工作效率。
15. 在保洁工作中，保洁人员应处理好与客户和同事之间的关系，保持团队的和谐与凝聚力。
以上是保洁服务的规范，保洁人员应严格遵守，以提供高质量的服务，满足客户的需求。
同时，保洁服务机构也应建立完善的规章制度和培训体系，对保洁人员进行指导和监督。
只有这样，才能够提高保洁服务水平，满足客户的期望。
保洁服务规范培训
保洁服务规范培训一、引言保洁服务规范是保持环境卫生整洁的重要保障，也是保洁服务行业的基本准则。
为了提高保洁服务人员的专业素质和服务水平，本次培训将为大家介绍保洁服务规范的相关知识和技巧，帮助大家更好地理解和掌握保洁服务规范。
二、保洁服务规范概述保洁服务规范是指在保洁服务过程中，根据环境卫生要求，按照相应的标准和程序进行工作。
它是保洁服务的基本原则，也是保洁服务人员必须遵守的标准。
1. 环境卫生要求保洁服务的首要目标是保持环境卫生整洁，提供舒适、安全的使用环境。
保洁服务人员需要了解不同环境的卫生要求，根据实际情况进行合理、有效的保洁工作。
2. 标准和程序保洁服务应按照相应的标准和程序进行工作，确保每项保洁任务都能得到正确的执行。
标准包括工作质量要求、工作方法要求等；程序包括工作安排、工作流程等。
三、保洁服务技巧除了遵守保洁服务规范外，保洁服务人员还需要掌握一些实用的技巧，提高工作效率和质量。
1. 分清重点区域在进行保洁工作时，对每个区域进行合理划分和分配，根据实际需要确定重点区域，优先处理。
重点区域通常包括公共区域、走廊、卫生间等。
2. 合理搭配工具和清洁剂根据不同的清洁任务，选择合适的工具和清洁剂。
工具要符合卫生标准，清洁剂要具备杀菌、消毒等功效，并注意工具和清洁剂的正确使用方法。
3. 注意细节处理保洁工作中，要特别注意细节处理，如角落、缝隙、高处等。
这些地方往往容易被忽略，但对环境卫生会产生重要影响。
同时，要注意具体物品的保养和维护，确保其正常使用。
4. 定期检查和整理定期检查和整理是保洁服务的重要环节，可以及时发现和解决问题。
保洁服务人员应当建立检查和整理的制度，定期对工作进行评估和总结。
四、保洁服务规范培训为了更好地掌握保洁服务规范，并提高保洁服务人员的工作能力，我们提供以下培训内容：1. 保洁服务规范的理论知识介绍在培训中，我们将详细介绍保洁服务规范的内容和要求，让大家对其有一个全面的了解。
保洁服务礼仪方案
保洁服务礼仪方案保洁服务礼仪方案一、尊重客户1. 进入客户家庭前，要先进行自我介绍，并且礼貌地向客户问好。
2. 尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品。
3. 在客户家中行走时，要保持安静，不发出过多的声音。
4. 如果客户有特殊需求或要求，要尽力满足，给予合理的回答和解决方案。
二、着装规范1. 保洁人员必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当专业合理，不可以穿着打扮不当。
2. 在客户家中工作时，要戴上专业的工作手套，避免与清洁剂直接接触。
3. 遵守个人仪容仪表规范，不可以吸烟、喧哗、嚼口香糖等。
三、工作规范1. 在进行保洁工作前，要了解客户的要求和需要，先与客户沟通确认。
2. 清洁工作要细致认真，不能敷衍了事；要确保清洁效果达到客户满意的标准。
3. 注意使用清洁工具和清洁剂的正确使用方法，避免对客户家具和物品造成损坏。
4. 在清洁工作中，尽量避免对客户家中的物品碰撞或掉落，如不慎发生，应立即向客户报告并赔偿。
5. 清洁工作结束后，要及时清理工作区域，保持整洁，并整理好工具和物品。
四、言谈举止1. 与客户沟通时，要用亲切的语气和和善的表情，给予客户充分的尊重和关心。
2. 沟通过程中，要注意自己的言辞，表达清晰明了，不使用不当的语言或有侮辱客户的行为。
3. 如果客户有任何问题或困惑，要耐心进行解答和说明，给予客户足够的帮助和支持。
五、个人修养1. 保洁人员要保持良好的个人卫生习惯，保持肢体清洁。
2. 做到守时守洁，按照约定的时间和地点到达客户家中，按时完成工作。
3. 注意保持健康，并遵守卫生规定，如经常洗手、不随地乱扔垃圾等。
4. 在工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，提升自身的工作能力。
六、应对客户投诉1. 当客户对保洁工作不满意时，要虚心听取客户的投诉，认真且耐心地解释情况。
2. 如果发生投诉，要立即向上级报告，并配合上级进行解决和处理。
3. 要从客户的角度去考虑问题，尽量避免发生客户投诉的情况。
保洁员服务规范范文
保洁员服务规范范文1.仪容仪表：保洁员应保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，并佩戴工作证件。
他们应该有良好的个人卫生习惯，比如剪短指甲、不化妆等。
2.时间准确性：保洁员应准时到达工作地点，并按照事先约定的时间完成工作。
如果有突发情况导致无法准时到达，他们应提前通知客户。
3.服务态度：保洁员应保持友善和专业的服务态度，与客户进行良好的沟通和互动。
他们应始终保持微笑，尊重客户并关注客户的需求。
4.职责清晰：保洁员应清楚了解自己的工作职责，并根据客户的需求和要求进行相应的清洁工作。
他们应确保每个角落都受到适当的清洁，并在完成工作后对工作进行检查，确保没有遗漏或纰漏。
5.设备使用：保洁员应正确使用和保养清洁设备，并遵守安全操作规程。
他们应使用适当的清洁剂和工具，确保不会对客户的财产和环境造成损害。
6.保密性：保洁员应严守客户的隐私和保密性，不泄露客户的个人信息或涉及商业机密的信息。
7.卫生安全：保洁员应遵守卫生和安全规定，确保工作场所对员工和客户是安全的。
他们应使用个人防护装备，比如手套和口罩，以保护自己免受有害物质的伤害。
8.管理投诉：保洁员应积极处理客户的投诉，并立即采取适当的行动，解决问题。
他们应向上级报告任何无法解决的问题，并寻求帮助和指导。
9.持续学习：保洁员应不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的需求和要求。
他们可以参加培训课程或与同行交流经验，以提高自己的服务质量。
10.改进建议：保洁员应积极听取客户的意见和建议，并根据需要进行改进。
他们应将客户的反馈视为提升自己和提供更好服务的机会。
总之，保洁员服务规范是保洁员在工作中应遵循的一系列准则和标准，包括仪容仪表、时间准确性、服务态度、职责清晰、设备使用、保密性、卫生安全、管理投诉、持续学习和改进建议等方面。
遵循这些规范，保洁员能够提供优质的服务，满足客户的需求和期望。
保洁服务的标准及要求
保洁服务的标准及要求1.1基本要求1、保洁人员应按管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
2、服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。
3、操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。
4、对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。
5、爱护物业各项设施及财物。
6、节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。
7、文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、游客的影响。
8、实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由保安巡逻岗处理解决。
1.2卫生间保洁1、程序：（1）询问卫生间是否有人，确定无人后方可操作。
（2）将警示牌放在卫生间门口。
（3）打开门窗通风，用水冲洗大小便器。
（4）清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。
（5）用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。
（6）将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；将洗洁精均匀喷洒在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。
（7）先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。
（8）用拖布拖干净地面。
（9）适量喷洒空气清新剂。
2、注意事项：（1）禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。
（2）如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程维修人员前来疏通。
3、标准：（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
（2）目视墙壁干净整洁，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。
（3）卫生间内无异味、臭味。
（4）地上无烟头、纸屑、污渍、积水。
（5）玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。
（6）下水管道水流畅通。
1.3公共设施设备保洁1、程序：用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。
2、标准：目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。
1.4管理用房等室内区域的清洁和标准按照岗位责任制的要求，物管处按照卫生保洁人员的劳动定额，实行早班集中清理保洁，全天巡回保洁的办法，指定专人分别负责室内区域的卫生保洁工作。
居家保洁服务规范
居家保洁服务规范一、服务范围1.室内清洁：包括家具、墙壁、玻璃、地板、卫生间等的清洁。
2.厨房清洁：彻底清洗灶台、油烟机、洗涤槽，并清理厨房地面。
3.卫生间清洁：清洗马桶、盆、浴缸、淋浴间，并消毒杀菌。
4.室外清洁：清理阳台、窗户、外墙等，确保整个居家环境的清洁。
二、服务流程2.上门服务：保洁人员准时到达客户家中，并按照预约时间完成清洁工作。
3.清洁工作：保洁人员按照标准程序进行清洁工作，确保每个区域都得到适当的清洁。
4.检查验收：完成清洁工作后，保洁人员自行检查并确保所有工作都已完成。
5.售后服务：客户在服务完成后可提出意见和建议，保洁公司将根据情况进行调整和改进。
三、保洁人员要求1.专业技能：保洁人员应具备一定的清洁技能和经验，了解清洁剂的使用和清洁器械的操作方法。
2.诚信守约：保洁人员应遵守服务时间、履行承诺并保护客户的隐私。
3.保密性：保洁人员应对客户家庭信息和居家环境保持机密，不得散布泄露。
4.敬业精神：保洁人员应认真履行工作职责，细心做好每一个细节，确保清洁工作质量。
四、保洁物品和设备1.清洁剂：保洁公司应提供优质的清洁剂，确保清洁效果和对环境的安全性。
2.清洁器械：保洁公司应提供适合不同清洁工作的清洁器械，包括拖把、刷子、喷雾器等。
3.个人防护：保洁人员应佩戴手套、口罩等个人防护用品，保护自己和客户的健康安全。
五、保洁标准1.家具清洁：清洁家具表面，除尘、擦拭并确保无灰尘。
2.地板清洁：清洁地板并进行消毒处理，确保无污渍、无异味。
3.沙发和床垫清洁：清理沙发和床垫上的灰尘和污渍，并进行消毒杀菌。
4.厨房清洁：清洗油烟机、灶台、洗涤槽等油腻污渍，并确保无异味。
5.卫生间清洁：清洗马桶、盆、淋浴等，并进行消毒处理，确保卫生和无异味。
6.玻璃清洁：清洁玻璃窗、镜子等，并确保无水渍和斑点。
7.室外清洁：清理阳台、窗户、外墙等，并确保无尘土和污垢。
六、服务质量保证1.客户满意度：保洁公司应定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和需求，提高服务质量。
保洁服务要求及标准
目视整洁干净
楼道公共窗（内侧）
清洁窗框、刮拭窗玻璃
每周≥2次（电梯楼道公共窗），每周≥2次（楼梯窗）；每周≥2次（非电梯楼道公共窗和楼梯窗）
目视无灰尘、呈本色
3
天花墙身区域
天花、墙身
除尘、除蛛网
每月≥2次
目视无污迹、无蜘蛛网、无乱涂乱画
4
天面平台
--
4小时内清扫主干道路积水，8小时内清扫其他部位积水，目视道路洁净、通畅、无大面积积水
雨棚
清扫垃圾、杂物，冲洗玻璃雨棚
每周≥1次
目视无杂物
宣传栏、健身设施及其它共用设施
擦拭
每天≥1次
保持干净、目视表面无积尘、无污迹
户外公共灯具
擦拭
每月≥1次（3米以上）；每周≥2次（3米以下）
目视无污迹、无蚊虫堆积
面板、按钮
擦拭
每日≥3次
目视无积尘、无污迹
天花、出风口、照明设施
清洁天花板、排风口百叶、摄像头及照明设施
每周≥1次
目视无积尘、污迹，出风口周边无水渍
门轨
清扫门轨，清除杂物
每周≥1次
目视无杂物
6
道路、广场及共用设施
道路、广场
清扫地面、主干道路面
每日≥3次
目视无积水、无垃圾杂物
雨后保洁清理路面、清扫道路积水
天面
清扫垃圾、杂物
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
平台
清理下水道、排水口；擦拭护栏；冲洗平台
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
5
电梯区域
电梯轿厢门、内壁
擦拭轿厢门、内壁、饰板
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员仪容仪表及礼仪规范
保洁员服务礼仪规范
一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。
女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。
二、行为举止
1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。
2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。
3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。
三、礼貌礼节
1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。
2、“你好”、“欢迎光临”、“对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。
四、劳动纪律
1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；
2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；
3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；
4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；
5、服从商场管理人员检查。
服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；
6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；
7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。
8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。
9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。
10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
保洁服务清洁规范及检查标准
保洁服务清洁规范及检查标准1、公共走廊及步行梯1公共走廊①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物;②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染;③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍;④防火门擦拭干净、无明显污渍用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾无明显污渍;⑤消防器材保持干净、无污渍,柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍目视无明显污渍;⑥楼道清洁;地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物;⑦地毯;每日随时清理,每周洗尘2次,如遇特殊情况随时清理保持干净,无污迹、无杂物;2步行梯①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁,每月对各楼层地面进行保养清洁;②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾不被污染;③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物;④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染;⑤平时保洁、领班不间断巡回检查,发现问题及时清理;2、公共卫生间清洁1每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间,每周进行一次大清,平时随时清理,保持干净、卫生,无异味、无锈迹;2地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍目视无明显杂物,无明显污渍;3水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮,无明显污迹;4门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍;5便盆光洁、无污渍,盆内无杂物;每日消毒一次,放置球状清洁剂,并对污染源采取特别的处理;6废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半;7洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞;8自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘;9及时提供卫生间消耗品,不得出现间断现象;10平时各区域保洁、领班不断巡回检查;3、开水间清洁1地面、墙面、顶;光洁、无灰尘、无污渍,地面无积水;2每日对开水器进行清理,表面无明显污渍、水渍;3外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹;4及时清倒茶叶筐;4、下水道1每月对下水道全面清理2次,保持畅通;2每日保洁员进行清理检查,周围干净,无杂物、无垃圾;3保洁、领班根据季节情况随时检查,确保畅通;5、庭院及门前三包1庭院地面保洁①每天15:30收集当天的生活垃圾并送到指定场所;每年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀;②每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物;遇有雨、雪天气随时清扫积水雪,保持地面整洁;③定期清理花草丛、房前屋后卫生,无杂物、无垃圾;2庭院草坪树木保洁、维护①每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,②确保草坪内无落叶及其他杂物,树干上无杂物悬挂;③定期维护树木、花草及绿地设施,定期浇水;保持树木无杂物悬挂,绿地内无烟头等杂物;3门前三包①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等包括地下车库,保持车场设备设施清洁,无污迹;②制止乱堆物料,乱设摊点,乱停车辆、乱设广告牌,规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为,并向政府有关部门及时报告情况,以保证门前地段秩序井然;③垃圾;清运垃圾要及时,当日垃圾当日清;定期对垃圾中转站进行消毒按消杀制度执行 ;④垃圾桶;每周擦拭1次,外表干净,无污迹、无损坏;⑤雨水井、污水井,不定期清洁,井盖上无污迹;5、会议室服务1定期对会议室进行清理,保持干净、整洁;2对经常使用的会议室每周擦拭两次不包括会前清扫;不经常使用的会议场所,每月清扫两次;3绿植;对会议室内绿植进行查看,视情况进行修剪和浇水;4与会人员完全离场后,服务人员及时仔细检查会场,查看是否有遗忘的东西和文件,发现后及时交还;5清洗茶具,茶具干净,无水印、无指印;6清倒烟灰缸,纸篓内的垃圾;7擦拭会议桌椅,并恢复原状,保持桌面光洁、无明显污渍;8清扫地面;从里向外进行清理,保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍目视无明显杂物,无明显污渍;9地毯;每周洗尘1次,无污迹、无灰尘;10会议室清理完成后,关好门窗、电源及空调;14、化粪池清掏1清洁标准①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运;②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面;2注意事项①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业;②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:00时前完成;③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外;④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人;⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中;15、绿地保洁1保洁按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物,包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等;每天早上上班时,先清理绿地上的垃圾;严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾;对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁,要全天候地绿地干净清洁;2除杂草、松土、培土除杂草、松土,培土是养护工作的重要组成部分;经常除杂草,可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长,使草坪草种纯度：一级养护要达到97%以上；二级养护要达到95%以上；三级养护93%以上;对于草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观;对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木和乔木要按要求进行松土和培土;街道树和绿地新种植2年以内和乔木应进行松、培土,雨后必定松土和除杂草,垂直绿化松土沟宽应小于或等于20厘米;16、绿化服务1植物摆放标准①植物：每株丰满健壮,株型自然匀称;叶面干净光亮,无明显灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无明显残留害虫,植株无明显残枝、黄叶;对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然;②花盆：保持植物的花盆、器皿干净整洁,无脏污,盆器内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂、坏盆;植物的底托、套缸、花盆应协调配套,美观大方,底托、套缸、花盆的颜色搭配适当;保持花盆、底托,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场并保持现场清洁;2植物养护标准：①根部浇水：不干不浇,干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水2次,不一次快浇；一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境,跟据情况每周多次浇透水保证长势;②叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水,生长季节里需按比例配制叶面肥,注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水;③施肥：生长季节,施肥前先松土,注意不要太深,以免伤根;使用专门花肥,按一定的标准施,不能过多;需施肥时,先施肥后浇水,在没有异味的情况下,才能摆放到大厦指定的位置;④修整：将枯枝黄叶剪除,不能用手掐,修剪要根据叶片形状,不能一刀剪平;⑤清洁：除去盆中杂物,用海绵抹去叶面灰尘,注意用手轻托叶面,以免损伤叶片;用抹布清洁盆面、托盆,杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中,统一放到垃圾箱,不能随便处理;⑥调整方向：根据向阳性调换植物向光方向,不至于生长偏向;⑦病虫防治：遇到病虫害时,服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理,防止病虫害扩大;⑧观赏标准：保证摆放植物的观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员反映并登记植物情况,公司主管确认后,配合甲方做好更换调整;3养护人员服务准则：①每周定时到各项目管理处签到;②如需进入每个房间必须敲门,不轻不重,正常速度敲三下,听到允许声音,轻推门入内;不准打扰客户正常工作；③进门后微笑,点头与客户打招呼：“打扰您,我来养护换花”;④离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题,我走了,打扰您了”;⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大厦人员;⑥客户提出的问题,用公司已准备的标准答客户;回答不了立即致电客户经理;⑦离开客户单位时,需请经办人在养护登记本上记录已来养护或养护意见,并与其作简单交流,不能让客户经办人见不到已来养护,若经办人不在,可找其指定的代办人;4日常养护内容①绿化工应做到管理日常化、养护科学化;②根据气候,给花木适量浇水；③根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土；④制定预防措施,防治病虫害；⑤及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,整修或补种合适苗木、花草；⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护；⑦定期对树枝进行修饰；⑧做到绿地和花草植被养护完好;5管理措施：①建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作；②加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护；③落实“三查”绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽查,加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；④强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明绿化管理制度1绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作;2养护工具随身携带,不允许随意放置;3养护作业时,不应妨碍客户正常活动;4养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污垢、无积水;5租摆绿植每月底盘点一次与合同核对,核对准确后才付当月租摆费用;合理浇水,绿植叶面水分蒸发量大,尤其是夏天,必须加强人工浇水和养护管理;松土、除草、清理花盆杂物,不影响环境美观;病虫害防治,将危害控制在不影响观赏效果的程度之内;。
保洁服务要求及规范
保洁服务要求及规范1. 介绍本文档旨在确保提供高质量的保洁服务，并规范保洁工作的要求。
以下是必须遵守的保洁服务要求及规范。
2. 工作职责- 保洁人员必须按时到岗，准备充足，并确保完成所分配的工作。
- 保洁人员需熟知各种清洁工具的正确使用方法，并保持其良好状态。
- 保洁人员需了解以及遵守相关清洁化学品的安全使用要求，确保正确的配比和使用方法。
3. 清洁流程- 保洁人员应根据工作要求，按照事先制定的清洁流程进行工作。
- 清洁工作应从上到下进行，先处理上方的区域和物品，然后再逐步向下进行清洁。
- 清洁过程中要注重细节，确保每个区域都得到完全清洁。
4. 物品保养- 保洁人员需要妥善保养和使用清洁工具，定期维护和更换损坏的工具。
- 对于特定物品或设备，保洁人员需要按照使用手册或相关要求进行保养和维修。
5. 安全措施- 保洁人员需要遵守安全操作规程，确保工作过程中不会对自己和他人造成伤害。
- 在需要使用危险化学品或工具时，必须戴上适当的个人防护装备。
- 保洁人员需熟悉室内紧急疏散路线和紧急联络方式，并在紧急情况下及时采取适当措施。
6. 交流与报告- 保洁人员应与相关人员保持良好的沟通，及时汇报清洁工作的进展和可能存在的问题。
- 如发现物品损坏或其他不正常情况，应立即向相关人员报告并采取必要的措施。
7. 卫生要求- 保洁人员需要遵守卫生要求，包括采取适当的卫生措施，确保工作区域的卫生和清洁。
- 在工作过程中，需要保持个人卫生，如洗手等。
8. 绩效评估- 保洁人员会定期接受绩效评估，评估方面包括工作质量、工作效率和沟通能力等。
请按照以上要求执行并确保所有保洁人员遵守本文档中的要求及规范。
如有任何疑问或建议，请随时与管理人员联系。
谢谢合作！。
保洁服务规范标准及其要求
保洁服务规范标准及其要求保洁服务标准及要求清洁标准总则1.保持地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹和垃圾。
2.保持大堂内其他部位（如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等）光亮整洁，无灰。
3.保持玻璃大门无手印和灰尘，干净光亮完好无损。
4.保持不锈钢烟缸光亮，无烟灰迹和痰迹。
5.保持走道四角和踢脚板干净，无垃圾。
6.保持清洁间清洁整齐，禁止摆放与工作无关物品。
7.垃圾间内垃圾箱放置整齐，无散积垃圾和异味。
8.保持墙面和走道设施（如门框、通风口、灯管）干净，无积灰。
9.消防楼梯台阶保持清洁，扶杆上保持光亮无积灰。
10.保持电梯梯门光洁明亮，轿厢及四壁地面干净整洁。
11.保持外围车场和地面无垃圾、积灰、烟蒂和抛洒物。
12.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾和杂物，地面无灰尘和抛洒物，空气流畅无异味。
13.公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
各区域清洁要求1.大堂清洁要求保洁员负责清扫公共走道和各个入口的垃圾，保证地面无纸屑、脚印和灰尘。
用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
清洁前台卫生时，先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘，不锈钢构件光亮无手印。
清洁客用和货用电梯，包括清洁地面和不锈钢表面，确保扶手干净无灰尘，不锈钢表面光亮无手印，电梯槽内无灰尘和杂物。
清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮，无水迹、手印和污渍。
清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑和灰尘。
大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物和灰尘。
如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫，设立标识。
2.外围地面清洁要求每日将地面和草坪清扫干净，确保无纸屑和垃圾。
用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
每周用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净。
若广场地面和人行道上有油渍或污渍，应及时使用药剂进行局部处理。
每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶。
6.每天清洁外围垃圾桶，确保内外无垃圾和灰尘。
夏季应定期消毒垃圾桶，避免周围异味和蚊蝇滋生。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准物业保洁服务标准1、基本要求1.1 保洁人员应穿着统一的服装，整洁端庄。
1.2 操作规范化，管理科学化。
1.3 及时、适时、准时进行保洁服务。
1.4 爱护物业设施及财物。
1.5 及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。
1.6 节约用电、用水。
1.7 遵守安全条例和操作程序。
1.8 保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌。
2、保洁质量要求2.1 地面2.1.1 基本质量要求地面表面、接缝、角落、边线处应该洁净，没有杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
2.1.2 分类质量要求材质要求大理石、花岗石的光泽均匀，每季度打蜡一次，每天巡回推尘。
每周二次抛光。
地砖应无污垢、污渍，光亮，色泽均匀，每天巡回推尘。
PVC地板、木地板、水泥地面、水磨石应防水、防滑，每天巡回推尘。
2.2 墙面、柱面2.2.1 基本质量要求墙面表面（2米以下）、接缝、顶角、边线处应洁净，没有灰尘、印迹、污渍、划痕等。
2.2.2 分类质量要求材质要求花岗石、大理石应光滑、明亮。
墙纸、涂料表面应洁净、明亮，投光性好，无污垢。
玻璃、镜面应无积尘、霉点，镜面人像清晰。
亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一、明亮，无划痕、印迹，每周擦拭1次。
每月擦拭1次的要求：铜、抛光镜面不锈钢、黄铜、铝合金板、面砖、彩钢板。
2.3 门、窗部位要求窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门的中轴处等应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
金属框架、拉手应洁净，无氧化斑点，色泽光亮。
幕墙玻璃（全封闭窗玻璃）应按委托合同要求保洁。
以上是物业保洁服务标准。
门底保持无污迹，每天需要擦拭一次。
内部干净明亮，无浮尘、印迹和污渍，每周需要擦拭一次。
内窗面每季度需要擦拭一次。
电梯轿厢内需要保持干净，无垃圾和杂物，门表面光亮，每天需要巡回擦拭轿厢四壁，确保无灰尘、印迹、污渍和污垢。
示屏、内壁和门槽需要每天巡回擦拭，确保无积灰。
保洁员服务规范
保洁员服务规范保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。
同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。
保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。
1）、仪容仪表规范（1）头发：男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求打理整齐，不可散乱。
（2）面部：干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须（3）身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，不得将衣服敞开或衣领竖起。
（4）双手：不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生（5）鞋子：统一样式工作鞋，表面干净。
2）、保洁员行为规范（1）使用礼貌用语，例如：早上好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。
（2）保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。
（3）进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。
（4）不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或喝水，严禁工作时吸烟。
（5）不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。
（6）不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。
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保洁服务规范
保洁服务规范是指在保洁工作中要遵守的一系列规定和标准。
这些规定和标准的目的是确保保洁服务的质量和效果，并提高客户的满意度。
以下是保洁服务规范的主要内容：
1. 服装整洁：保洁人员要穿着整洁的工作服，头发要整齐、干净。
不得穿着露骨或不适宜的服装，以免引起顾客的不适。
2. 器材齐全：保洁人员要携带所需的保洁器材，如扫把、拖把、清洁剂等，并确保这些器材的干净和有效。
3. 工具使用规范：保洁人员在使用保洁工具时应遵循正确的方法和步骤，不得乱丢或损坏工具。
使用时要注意安全，避免对环境和人员造成伤害。
4. 清洁剂使用：保洁人员在使用清洁剂时要按照正确的比例和方法使用，并确保其安全性和有效性。
使用后要妥善存放，避免对身体和环境造成伤害。
5. 保洁范围明确：保洁人员要按照客户的要求和合同约定进行保洁工作，确保清洁范围明确，不得超出或缩小保洁范围。
6. 保洁时间准确：保洁人员要按照约定的时间准时到达，并按照业主的要求进行保洁工作。
如因特殊原因不能按时到达，应提前通知客户并重新安排时间。
7. 保洁流程规范：保洁人员在进行保洁工作时要按照规定的流
程和步骤进行，保证每个环节都得到充分清洁和处理。
8. 卫生习惯健康：保洁人员要保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤换衣服，避免带来细菌和异味。
不得吃东西或抽烟等影响服务质量和形象的行为。
9. 态度友好：保洁人员要有礼貌、友好的态度，与客户和蔼相处。
对待客户的要求要耐心倾听和解答，并及时处理客户提出的问题和意见。
10. 保密合规：保洁人员要保守客户的隐私和秘密，不得将客户的信息泄露给他人。
如发现有违规行为，应及时向公司进行报告。
11. 按时完成任务：保洁人员要按时完成保洁任务，确保保洁质量和效果。
如有特殊情况不能按时完成，应提前向客户通知并重新安排时间。
12. 安全防护措施：保洁人员要注意安全，在工作中遵守相关的安全规定和措施。
如在高处作业时要使用安全带，避免发生意外。
以上是保洁服务规范的一些主要内容，通过遵守这些规范，可以提高保洁服务的质量和效果，增加客户的满意度。
同时，保洁公司也应对保洁人员进行培训和管理，确保规范的执行和效果的达到。