关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训
行政公文的文秘人员培训
行政公文的文秘人员培训行政公文的文秘人员培训是提高文秘人员专业素养和工作能力的重要举措。
作为行政机关重要的支撑力量，文秘人员承担着收发公文、档案管理、会议记录等重要工作。
因此，对文秘人员进行专业培训是提升工作效率和质量的关键。
首先，行政公文的文秘人员培训需要注重基础知识的系统学习与巩固。
文秘人员要熟悉公文写作的基本格式、规范用语和表达技巧，了解公文分类、编号等基本操作，以确保公文的准确传达和规范处理。
此外，文秘人员还需要掌握办公软件的基本操作技能，提高文字处理、资料整理和电子文档管理的能力。
其次，行政公文的文秘人员培训需要强化专业能力的提升和实战技能的训练。
文秘人员要学习掌握行政文书的审查和整理流程，提高文书处理的效率和准确性。
同时，通过模拟实战演练和案例分析等方式，培养文秘人员的应变能力和解决问题的能力，提高处理复杂情况的能力。
另外，行政公文的文秘人员培训要注重团队合作和沟通能力的培养。
文秘人员在日常工作中需要与领导、同事和外部单位保持良好的沟通和协作，因此培训课程应当包括团队建设、沟通技巧和协作能力的培养，帮助文秘人员更好地融入团队，提高工作效率和质量。
最后，行政公文的文秘人员培训还应当注重学习和发展的持续性。
随着社会发展和工作需求的变化，文秘人员需要不断学习和更新知识，提高自身的综合素质和竞争力。
因此，培训课程应当定期更新，适应新的需求和挑战，帮助文秘人员不断提升自身的能力和水平。
总的来说，行政公文的文秘人员培训是提高行政效率和服务质量的重要举措。
通过系统学习基础知识、强化专业能力、培养团队合作和持续发展，能够提升文秘人员的整体素质和工作能力，为行政机关的高效运转提供强有力的支撑。
希望未来的文秘人员能够不断学习、进步，为社会发展和行政事务的顺利进行做出更大的贡献。
关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训
关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对?10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?14、不明确自己未来职业发展方向是什么?诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书/行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
-------------------------------------------------------------课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
高级秘书与助理培训
情 报
业务包括资料情报的搜集、提供、整理、管理、活用与交换。 资料情报的输出和输入都要经过秘书这个通道，当主管将情报交给 秘书传达下去时，首先秘书就要根据情报的质和量，按其重要性、 机密性、紧急性来安排传送的优先顺序，从而增进处理情报业务的 效率。
事务业务 秘书的事务业务，为秘书在办公室所处理的例行业务，包括接听电话、 拆寄信件、发传真、档案管理、更新办公室用具、收集资料、准备定期报 告、安排主管之行程、约会及会议等。 通讯方面 办公室方面 会议方面 安排方面 接听电话、拆寄信函、发电传等。 档案管理、更换用具等。 收集资料、准备定期报告等。 安排行程、约会、会议等。
综合业务 秘书要办妥任何单项业务，必须综合协凋其他相关业务。这样， 才能融会贯通，发挥最大的秘书业务功能。
例如以接待业务来看，必须配合资讯管理以获得情报，得知何人、
何时、由何地来访，来宾的背景明细，来访的目的，并做出行程表； 必须配合事务业务以安排接待人员、车辆，骸安排饭店住宿等；必须 配合公共关系业务，以发布消息，并安排参观与商谈等。所以接待业 务，是个整体性的工作。
d.归档：一切会议材料，要及时按规定格式整理好，做好归卷工作，
以备存档。
行程安排技巧 1.资料的搜集 2.旅游中必备用品（参考用） 飞机票（火车票）、旅馆订房确认、费用（旅行支票、信用卡 等）、旅行支票、信用卡、号码明细、费用填报表、名片、旅游 证件、办公室资料/档案（副本）、办公室文具、商业旅游中拜
访客户有关资料、阅读资料、其它
3.即将走前CHECK LIST 通知要在你的上司离开前必须见他的人、弄清楚谁是上司的代理 人、上司离开期间会议/活动的安排、上司私人信件，事务的交 待、请转达的特殊信件、将上司带走的档案做一记录
高级主管秘书、助理培训课程
高级主管秘书、助理培训课程高级主管秘书、助理培训课程第一部分：介绍1.1 课程目标高级主管秘书和助理是组织中非常重要的职位，他们需要具备出色的组织、沟通和协调能力，以及高度的机密性和灵活性。
因此，本培训课程旨在提供必要的知识和技能，以帮助参与者成为成功的高级主管秘书和助理。
1.2 受众本培训课程适用于已经担任高级主管秘书或助理职位的人士，或准备进入这一职位的人士。
参与者应具备一定的秘书或助理工作经验，并且有一定的管理和领导能力。
1.3 课程结构本课程将分为三个模块，包括：- 模块1：高级主管秘书和助理的职责与期望- 模块2：组织和时间管理- 模块3：沟通和协调能力每个模块将涵盖相关主题和技能，以及实际案例和练习，以帮助参与者运用所学知识。
第二部分：课程内容2.1 模块1：高级主管秘书和助理的职责与期望- 高级主管秘书和助理的角色与职责- 与上级领导者的合作与协调- 向团队成员提供支持和指导- 技术和工具的使用，提高工作效率- 机密性和保密性的重要性- 在不确定性和挑战性环境下表现自信和决断2.2 模块2：组织和时间管理- 有效使用日历和计划工具进行时间管理- 处理和优先事务和任务- 会议和事件的组织和协调- 文件和档案管理- 资源和供应链管理- 解决问题和决策2.3 模块3：沟通和协调能力- 主动的沟通技巧和策略- 与内外部利益相关者的有效沟通- 写作和编辑技巧- 利用技术工具进行沟通和协作- 多任务处理和压力管理- 团队合作和领导技巧第三部分：培训方法3.1 讲座本培训课程将由经验丰富的教师担任主讲人，通过讲座的方式传授相关知识和技能。
主讲人将结合实际案例和经验分享，使参与者对所学内容有更直观的理解。
3.2 小组讨论和案例分析参与者将根据所学知识，分成小组进行讨论和案例分析。
这将为他们提供一个互动和合作的平台，以加深对课程内容的理解，并将理论知识应用到实际情境中。
3.3 角色扮演和模拟练习通过角色扮演和模拟练习，参与者将有机会在真实的环境中应用所学技能。
秘书职业基础培训
秘书职业基础培训秘书职业基础培训一、秘书职业概述秘书是公司机构中起到沟通桥梁和协调作用的重要人员，主要负责文件和信息的收发整理、会议的组织和安排、领导工作的协调和支持等工作。
秘书是一个充满挑战和责任的职业，对于秘书的要求不仅仅是熟悉办公技能，还需要具备一定的沟通能力和组织能力。
二、基本素质要求1.沟通能力：秘书需要能够与各种不同的人进行有效的沟通，包括与上级、同事和外部人员的沟通。
因此，秘书需要具备良好的口头表达和书面表达能力，能够准确传达信息和表达自己的意见。
2.组织能力：秘书需要做好各种日常事务的组织和安排工作，包括行程安排、会议组织和文件整理等。
因此，秘书需要具备较强的组织能力，能够合理安排时间和资源，提高工作效率。
3.决策能力：秘书在处理各种事务时经常需要根据实际情况作出决策，包括处理日常工作问题、协调人际关系等。
因此，秘书需要具备较强的决策能力，能够独立思考和处理问题。
4.保密能力：秘书在工作中经常接触到各种机密信息和敏感事务，因此，秘书需要具备较强的保密意识和保密能力，能够妥善处理和保护机密信息。
三、基本工作技能1.文书处理：秘书需要熟悉各种日常办公文书的格式和写作规范，并能熟练运用办公软件进行文书处理。
包括信函、备忘录、报告等，这些都需要规范和准确无误地完成。
2.会议组织：秘书需要负责会议的组织和安排工作，包括会议前的准备、会议期间的协调与记录以及会议后的总结与整理等工作。
因此，秘书需要熟悉会议的各个环节和流程，并能提前做好准备工作。
3.行政事务处理：秘书需要处理各种日常行政事务，包括文件的发放、信件的收发、会议室的预订等工作。
因此，秘书需要具备较强的工作效率和细致的责任心，能够及时高效地处理各种行政事务。
4.协助上级领导：秘书需要协助上级领导完成各种工作任务，包括日程安排、行程计划、信息筛选等工作。
因此，秘书需要具备良好的协作能力和快速反应能力，能够紧密配合上级领导的工作需求。
四、拓展技能1.外语能力：随着国际交流的不断加深，秘书需要具备一定的外语水平，能够进行基本的英语交流和阅读。
高级秘书(文秘)技能提高培训班
上海普瑞思管理咨询有限公司
高级秘书（文秘）技能提高培训班
课程背景
高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。
本课程将从个人
素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素
质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。
课程目标
了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位–
掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧–
掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能–
掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧–
课程大纲
个人素质修炼一
领导最欣赏的十种秘书–
秘书必备的道德品质–
秘书必备的职业素质–
秘书必备的工作职责–
秘书必备的知识体系–
秘书必备的时间管理能力–秘书的职业成长规律–
工作的艺术修炼二
给领导做好参谋的艺术–给领导做好助理的艺术–倾听领导指示的艺术–
给领导汇报工作的艺术–与领导相处的艺术–
给领导安排约会的艺术–保密工作的艺术–
工作实务的修炼三
文件档案管理实务–
函电收发实务–
会议筹划与管理实务–
信息收集与管理实务–
印章管理实务–
公共关系处理实务–
文书写作的实务四
指导性文书–。
行政秘书、助理..PPT课件
我是谁？职场中我最重要的关键特质是？
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11
美国“全美 秘书协会” 对秘书职业 有以下要求
1．像心理学家一样善于观察和理解他人；
2．像政治家一样有灵敏的头脑；
3．像外交官一样有潇洒的风度；
4．有调查各种棘手问题的丰富经验；
5．有良好的速记能力以及文字功夫；
6．熟谙各种商业往来中的法律关系；
7．能熟练地使用各种办公自动化设备；
学历 年龄
自信 热情
外貌 体质
谨慎 机智
视力 听力
守时 服从
性别
自制 勤快
兴趣 忠诚
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8
我的职业修炼六个关键词
专业 优雅 微笑 信任 包容 细节 效率 协助
理解 礼貌 职业 合作 责任 倾听 速度 学习
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9
秘书职业发展
行政类
助理类
人事类
公关类
业务类
.
10
认清你的角色-助秘书/助理:事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
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27
练习－问：
• 开放式问题 • 封闭式问题
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28
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
.
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪
些方面？ 你有什么问题？
29
表达技巧：将“但是”换成“也”
• “你说的很有道理，但是” – 他是指你说的没道理。
• 若把“但是”换成“也”，这么说： – “您说的很有道理，我这里也有一个蛮好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
• 从会议的准备开始；
• 从会议中每个细节入手，专人负责开始；
• 从会议的结果衡量会议管理的效果。
【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平（深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家）课程对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【备注】1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
秘书培训方案（精选18篇）
秘书培训方案（精选18篇）秘书培训方案篇1为了提高我校教师的业务水平，尽快适应教学工作的需要，拓展教师的发展空间，促进教师的专业化发展，进一步加强我校教师继续教育，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教育科研能力都得到进一步提高，学校将采取一系列积极有效的措施，努力为教师的发展搭建平台，提供机会。
特此制订以下培训方案：一、指导思想以提高教师的整体的素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则;突出继续教育内容的针对性、实效性和先进性，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局。
二、培训的对象：全体教师。
三、培训目的：树立正确的教育观念，确立良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。
四、培训内容(一)师德教育方面：经常性地组织教师认真学习《教师法》《教育法》《未成年人保护法》《教师职业道德规范》以及上级教育主管部门关于师德建设的相关要求。
引导教师在追求和享受权利的同时，认真履行好职责和义务。
加强法制和社会公德教育，引导教师树立良好的社会形象，努力成为遵纪守法和遵守社会公德的典范，真正做到“一言一行为人师表，一举一动堪称楷模”。
利用学校“师德标兵”评选、年度考核等平台，让先进教师的模范事迹成为师德培训的生动材料，典型引路，用身边人教育身边人，帮助教师树立正确的人生观、价值观和事业观，增强教书育人、敬业爱生的责任感和使命感。
(二)理念培训开展内容丰富的理论学习。
学校定期选择相关教育理论书籍，指定教师阅读，增加理论素养。
高级秘书培训
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◆饮酒的方法 ——祝酒:主人与主宾先碰,秘书随后 ——斟酒:一手握瓶,一手侧扶,机带笑容 ——啤酒:宜斟满,让泡沫溢至杯口 ----甜酒:至杯的八成 ----白酒:三分之二强 ----接酒:为你斟酒时一手持杯一手扶底 ----加冰:询问邻座或上司要否,再自加
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◆防止醉酒的方法 ——超过自己酒量的敬酒,含笑婉拒 ----赴宴前稍吃含油或脂肪多的食品 ----举杯浅偿即止,迅速为对方加酒 ----保持满杯状态,减少对方加酒的机会 ----假装醉意,多跑洗手间,或多涂红脂 ----征求护花者,找男同事或熟人代饮
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2.0拜访礼仪规范 ◆称呼 ----对领导、长辈和客人不要直呼其名 ----注意“您”和“你”的使用 ----除非很熟，否则请用“先生”或“小姐” ◆握手 ----主人、女性、长者、上司先伸手 ----决不能伸出左手与人相握 ----要脱掉手套相握;双方握住掌心 ----注意用力程度与相握时间
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◆会桌座次规范 ——宾主相对,主要人员居中,左右分开 ——主人背向正门，客人面对正门 ——如果桌子一端对门，则右客左主
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◆戒指
质地分金银、钻石、翡翠 造型分方形、雕刻、浑圆、镶嵌 戒指的佩戴方法表示某种特定涵义： ——戴在食指上，表示求婚 ——戴在中指上，表示正在恋爱 ——戴在无名指上，表示已订婚或完婚 ——戴在小指上，表示独身 ——两只手上只能戴一枚戒指。戒指应与耳环或项 链同一造型与质地
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◆喝咖啡的方法 ——先加糖再加奶,然后搅拌,放下小匙 ----左手托盘右手执杯耳 ----小匙不可留在杯中;不可用小匙舀喝 ◆喝茶的方法 ——左手托杯,右手执杯耳 ——轻吹浮在上面的茶叶,慢慢品饮
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营对高级行政管理者和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做得更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参训学员课后反馈1：“何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者对工作效率执着研究与探索，同样她对与工作的认真、激情是值得每个行政管理者去效仿的榜样。
”参训学员课后反馈2：“在何澜老师高级文秘课程的学习中，我们学会了如何成为领导得心应手的左膀右臂，明确了自己的工作职责与擅长，对领导交代的各项任务清晰流程和任务再执行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模拟训练，让大家找到工作的动力和方向。
”参训学员课后反馈3：“通过何澜老师的的时间测评工具，我们看到了过去三个月到六个月时间安排的逻辑性和问题点，了解自己生活与工作的关系，了解良好社会关系家庭关系的经营，更加注重自己身心灵的和谐与平衡！这两天的高级行政管理者的课程让我们被工作拖着跑，走向全新自我认识和有意识的规划和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
”课程收益－清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感。
－针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手。
－良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
－成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，—特别赠送大礼包：常用工具、表单、范本等。
文秘培训计划
文秘培训计划一、培训内容：1. 文秘知识储备：介绍文秘的概念、职责、工作内容、工作技巧等，帮助员工全面了解文秘岗位的要求和工作范围。
2. 文秘工作流程：介绍文秘工作的具体流程，包括文件处理、会议安排、资料整理等，帮助员工了解文秘工作的操作步骤。
3. 专业软件操作：介绍文秘常用的办公软件操作技巧，包括Office办公软件、邮箱、文档管理工具等，让员工掌握基本的办公软件操作能力。
4. 沟通协调能力：介绍文秘需要具备的沟通协调能力，包括沟通技巧、应对压力、团队合作等，帮助员工提升沟通协调能力。
5. 时间管理技巧：介绍文秘需要具备的时间管理技巧，包括工作计划制定、任务分解、优先处理等，帮助员工提升时间管理能力。
6. 文秘礼仪：介绍文秘需要遵守的职业礼仪，包括仪表仪容、言行举止、待人接物等，帮助员工养成良好的职业形象。
7. 文秘案例分析：通过实际案例分析，帮助员工了解文秘工作中常见的问题及解决方法，提升员工解决问题的能力。
8. 角色定位训练：介绍文秘在企业中的角色定位，包括服务对象、工作职责、职业发展等，帮助员工明确自己在企业中的定位。
9. 综合能力提升：通过实际操作和综合素质培养，提升员工的专业技能和工作能力，使其更好地适应文秘工作的要求。
10. 岗位实操训练：安排员工到实际文秘岗位进行实操训练，让员工在实际工作中学习和提升。
二、培训形式：1. 理论教学：采用多媒体教学、讲座等形式，向员工介绍文秘的基本知识和技能。
2. 情景模拟：结合实际工作情境，进行情景模拟训练，让员工在模拟情境中学习和提升。
3. 案例分析：通过案例分析的方式，引导员工深入理解文秘工作的要求和技能。
4. 实操训练：安排员工到真实的文秘岗位进行实操训练，让员工在实际工作中学习和提升。
5. 互动讨论：组织员工进行互动讨论，共同学习和交流，提升学习效果。
6. 测评考核：通过考试、测评等形式，对员工进行培训成果评估，帮助员工了解自己的学习情况。
新入职秘书培训内容
秘书工作规范秘书的位置较重要，可以称之为领导的左膀右臂,是本部门的内管家。
日常工作临时性的事情多，综合性强，职能繁杂，所以秘书们应增强对工作的责任感、紧迫感，提高工作的自觉性和主动性，面对新的问题、新的情况时,要勇于思考与探索，才能不断开拓新局面。
在工作中领导、同事或从打交道的这些人身上学习到他们的工作思路、工作方法、工作经验以及工作作风，这对提高自己的组织能力、公关技巧、分析判断能力都有好的帮助，对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇，同时还会获得多个方面的知识和实践经验，可以全面提高自身素质。
下面是秘书人员规范操作：一、接待礼仪1、接待来宾、顾客、客户时,应微笑招呼、起立接待,不得有任何轻视、怠慢及任何不文明、不礼貌的语言、表情和行为.2、工作时间与来宾、客户交谈必须用普通话（来宾、顾客、客户先使用方言则可用方言）。
3、一般情况下与来宾、客户交谈,需将其礼貌引入接待室,倒茶接待。
4、交接物品,一般双手递送，以“请”字当先,物品尖锐端应面向自己。
送茶水至客人位置前的茶几或桌上后，应略欠身，做“请”的手势。
5、递送或接受名片时，应面带微笑，态度恭敬，接受名片时忌不看一眼即收起来.6、与来宾、客户洽谈时，应态度坦诚、注意倾听，与对方平等交谈，忌态度傲慢。
7、与客人交谈眼睛要平视对方,不可左顾右盼，上下打量.8、与客人谈话的声音以对方能听清楚为限。
语调平稳，速度适中，表达简洁清晰。
客人说话时一般不要插话。
谈话内容不能涉及隐私和机密。
9、一般不以“不”字回答顾客,应以积极的态度帮助顾客解决问题.二、接线礼仪1、电话铃响三声前应予接听,接听电话须用普通话:“您好，通程商业公司”(内线：“您好,××部门"）.接听过程中不可使用俚语,更不可出现粗言秽语。
2、接听私人电话不能超过3分钟。
3、对方打错电话，如找错公司,应礼貌回复；如找错部门,应主动提供正确的应找部门电话号码或内线号码。
行政人员内部学习提升计划
行政人员内部学习提升计划一、学习目标我们希望通过内部学习提升计划，帮助行政人员提升工作技能和知识水平，增强团队合作能力，提高工作效率和质量。
具体目标包括：1. 提升行政办公技能，包括文秘、办公软件的应用、日常工作业务流程等方面的能力；2. 加强团队合作意识和沟通能力，提高团队凝聚力和执行力；3. 提高问题解决能力和应变能力，提高自我管理和时间管理能力；4. 增强学习主动性和自主学习能力，不断深化专业知识和技能，提高综合素质。
二、学习内容1. 行政办公技能培训（1）文秘知识和技能培训（2）办公软件使用培训，包括Word、Excel、PPT等（3）工作中的常用软件应用技巧（4）日常工作流程和业务规范培训2. 团队合作和沟通能力培训（1）团队协作意识和团队精神培训（2）沟通技巧培训，包括口头沟通、书面沟通等方面的能力提升（3）团队协作案例分析和讨论3. 问题解决能力和应变能力培训（1）问题解决思维训练（2）压力管理和心理调适培训（3）应急处理能力提升4. 自主学习能力和综合素质培养（1）学习方法和学习习惯的培养（2）跨界学习，提升综合素质（3）自我管理和时间管理能力提升三、学习方式1. 线上学习培训（1）利用在线学习平台进行相关知识和技能的培训（2）推荐相关的在线学习资源，供行政人员自主学习（3）开展远程学习交流活动，分享学习心得和体会2. 集中培训（1）定期组织集中的技能培训和团队合作训练活动（2）邀请相关领域的专家进行专题培训（3）组织行政人员进行实地考察学习和案例研究3. 学习实践（1）组织行政人员参与相关工作任务，提供实际学习机会和实践锻炼（2）鼓励行政人员参加相关的专业考试和竞赛，提升专业技能水平四、学习评估1. 考核评估（1）定期进行学习成果的考核评估，根据考核结果进行个人技能提升和补充培训（2）建立定期学习日志和学习成果展示，鼓励行政人员分享学习心得和成果2. 学习成果应用（1）鼓励行政人员将学习成果应用到日常工作中，促进工作提升和改进（2）建立学习成果应用的反馈机制，不断迭代和完善学习内容和计划五、学习资源1. 内部资源（1）利用公司内部专家资源，组织技能培训和知识分享活动（2）开展内部团队合作和协作项目，提高团队合作能力和执行力（3）搭建内部学习交流平台，鼓励行政人员分享学习资源和心得体会2. 外部资源（1）拓展外部专业培训机构资源，邀请外部专家进行相关培训（2）利用公开课及各类在线学习平台资源，提供广泛的学习内容和资讯（3）建立外部专业人才导师库，为行政人员提供个性化学习指导和咨询服务六、总结内部学习提升计划旨在通过系统化的学习培训，帮助行政人员提升工作能力和水平，提高工作效率、质量和团队合作能力。
办公文秘培训计划
办公文秘培训计划
一、培训目的
办公文秘是企业办公室的重要岗位，他们承担着文件处理、会议安排、资料整理等重要职责。
为了提高办公文秘的综合素质和能力，提高工作效率，特制定办公文秘培训计划。
二、培训对象
公司全体办公文秘人员
三、培训时间
本次培训计划为期一个月，每周安排两次培训，每次培训3小时。
四、培训内容
1. 专业知识
1）文件处理流程及规范
2）会议安排及会议纪要撰写
3）办公设备操作技巧
4）资料整理与归档
2. 沟通交流
1）沟通技巧
2）客户服务意识
3）协作与团队合作能力
3. 综合素质
1）时间管理
2）压力管理
3）解决问题的能力
4）责任心和工作态度
五、培训方式
1. 理论讲解：培训老师通过PPT、案例分析等形式进行理论讲解。
2. 视频观摩：观摩相关专业视频，学习他人的经验和做法。
3. 实践操作：针对文件处理、会议安排等实际操作进行模拟练习。
六、培训师资
1. 公司内部人员：培训相关领域资深员工或者领导人员；
2. 外聘专家：邀请相关领域的专家进行培训。
七、培训评估
1. 考核方式：培训结束进行笔试、实际操作考核和综合答辩
2. 考核标准：文件处理准确率、会议安排效率、沟通能力、团队合作能力评估等。
八、培训后续
1. 组织专题讨论和经验交流会，总结培训经验和收获。
2. 结合实际工作指导培训学员将培训所学知识应用到工作中。
以上为我司办公文秘培训计划，希望通过本次培训可以让办公文秘人员提升综合素质和工作能力，更好的为公司提供办公支持和服务。
文员培训与技能提升计划三篇
文员培训与技能提升计划三篇《篇一》作为一名文员，掌握必要的技能和知识是日常工作中的关键。
为了提升我的工作效率和质量，我制定了这份文员培训与技能提升计划。
通过系统的学习和实践，我希望能够提高自己的综合素质，更好地适应工作需求。
该计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.基础办公软件操作技能提升2.文字处理和排版能力培养3.商务沟通与协调技巧学习4.数据分析和报表制作能力提升5.专业素养和职业形象塑造接下来，根据自身实际情况制定相应的工作规划。
我会在第一阶段着重提升基础办公软件操作技能，包括Word、Excel和PowerPoint 等。
在掌握基本操作的基础上，逐步学习高级功能，如快捷键使用、数据透视表等。
我也会加强文字处理和排版能力的培养，熟悉各种公文格式，提高本文的美观度。
在工作规划的第二阶段，我会重点学习商务沟通与协调技巧。
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，了解商务沟通的基本原则和方法，提高自己的沟通能力和协调能力。
我还会加强数据分析和报表制作能力的提升，学习如何运用数据分析方法解决实际问题，掌握各类报表的制作技巧。
在工作规划的第三阶段，重点关注专业素养和职业形象的塑造。
通过参加专业培训、阅读相关书籍等方式，了解文员工作的职业要求，提高自己的专业素养。
我还会注重形象塑造，树立良好的职业形象，为公司树立良好的窗口。
为了确保计划的实施效果，制定详细的工作计划。
以下是我近期的工作计划：1.学习基础办公软件的高级功能，如快捷键使用、数据透视表等，提高工作效率。
2.阅读商务沟通相关书籍，参加培训课程，提高沟通能力和协调能力。
3.学习数据分析方法，掌握各类报表的制作技巧。
4.参加专业培训，了解文员工作的职业要求，提高专业素养。
5.注重形象塑造，树立良好的职业形象。
在实施计划过程中，需要注意以下几个要点：1.制定合理的学习计划，确保每个阶段的学习目标能够按时完成。
2.注重实践，将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和质量。
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关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向对后勤工作缺乏基本的理论支持7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到难缠的下属，不知道如何奠定自己的领导地位领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用如何把握和领导的距离，心中没底9、对公司的潜规则，不知该如何应对10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手14、不明确自己未来职业发展方向是什么诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
-------------------------------------------------------------课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难想领导所想，急领导所急，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;新形势下需要五星级的行政管理者，具备调频能力，本课程将教您如何掌握调频技巧，学习快速懂领导的方法，具备调整与领导一个频道上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
-------------------------------------------------------------课程收益明确各级行政管理人员的职业发展方向;岗位认知，职责明确;明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;学会奠定非领导的领导地位;运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率;规范文档管理为企业运营发挥重要作用;提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力;学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵;掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法-------------------------------------------------------------课程提纲一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求1、准确自我定位◇初级：事务性文员◇中级：事务性文员+协助管理◇高级：独立管理+事务处理视频：为什么不提拔我现场演示：用什么方式说话，永远比说什么更重要2、优秀人员的胜任素质◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质◇优秀与一般的差异修炼良好心态案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个万金油角色;第二种认为吃年轻饭，混日子;第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理从优秀到卓越案例：老板眼中的五星级秘书/助理二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划2、为何要进行个人职业生涯规划◇分析自我，确立人生的方向◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤◇掌握SWOT分析工具进行自我分析◇运用5W提问法进行自我分析What I am 我是什么样的人What I want 我想要什么What I can do 我能做什么What fit I most 什么是最适合我What I can choose我能够选择什么走进实战：我的命运我把握，我的前途我做主。
运用SWOT分析工具认识自我你知道您是几号性格的人吗你不能在困惑了，结束一直茫、盲、忙的状态建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展视频：同样的事情为什么我就做不好三、秘书/助理职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇拒绝着装败笔着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人案例：为什么不录用我，我错在哪呢2、基本职场礼仪◇办公室礼仪◇待礼仪形体仪态的训练※ 站姿体态美的起点※ 坐姿高雅仪态的展示※ 走姿动态美的展示※ 表情内心世界的窗口：目光、笑容◇接待礼仪◇电话礼仪与应对技巧现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公场所5S管理◇5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。
责任重大从改变自己开始吧!案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇ 上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇ 上司出差日程管理与工作计划案例：如何管理上司的时间帮领导做计划的技巧小组讨论：你一天的工作是怎么安排的如何管理你好你的时间，让自己活出精彩案例：从种树任务分析您解决问题的思路做正确的事，不仅是把事做对大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀二、会务组织与管理◇成功组织会议的技巧◇组织阶段的工作：会前准备会中协助会后整理◇会议座次安排的学问练习：小组讨论：如何协助召开公司例会案例：如何应对会议中的漏洞现场模拟：会议记录及纪要训练三、信息、文档管理与运用1、信息收集◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇收集信息工作的三个诀窍◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密2、文档管理◇文档分类及储存的工作规范◇文档查阅及分装的工作规范◇文档销毁及保密的工作规范案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例◇通用公文：报告请示批复函决定公告通告◇ 事务公文：工作计划工作会议纪要◇ 礼仪文书：请柬介绍信推荐信案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写现场研讨：领导公文文种混淆(关于请示报告)，您是知道领导错了，您如何提出来第三部分统筹管理篇一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧游戏导入：通过无声语言游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀◇学会聆听：不轻易打断对方的话◇怎样反问：了解对方的需求◇如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是◇表明立场：拒绝的艺术◇提出解决方案：提出2-3个解决方案案例：如果是你该怎么说为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2、有效沟通过程及环节◇信息发送、接收、反馈◇有效发送的技巧现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、认识你的沟通对象◇与上级沟通的原则◇与各种性格的领导打交道技巧◇跨部门的沟通技巧◇与客户沟通游戏：究竟是谁的错研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具只有懂领导才能帮领导二、行政管理人员办公室事务管理◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) ◇员工安全和保密工作◇公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末案例：如何应对车辆管理的漏洞三、事物性项目性工作的组织管理◇事务工作有哪些◇学会列事务清单◇用项目计划管理工作沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施五、课程分享：我学到了什么------------------------------------------------------------讲师简介：敦平老师秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康通用管理课程人力资源系列课程特聘讲师经历与风格敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。
由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。
根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
主打课程：《企业行政助理管理系列课程》《职业化成就事业秘书的金钥匙》《客户服务与客户投诉处理技巧》《商务公文写作》《董事秘书，助理技能提升》《企业内训师培训及培训体系建立》部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇景地产贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产制造业：富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司其它：深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;深圳水务集团、中海油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)。