家具行业培训手册

定制家具家居项目规划实施方案

定制家具家居项目规划实施方案 规划设计/投资分析/产业运营

定制家具家居项目规划实施方案 与传统成品家具相比，定制家具能满足消费者对于个性化的需求，深 受年轻一代消费者的喜爱。定制家具在过去几年发展迅速，但是成品家具 仍然占据家具市场70%以上的份额，定制家具占比不足20%，市场份额较小。 该定制家具家居项目计划总投资12559.97万元，其中：固定资产投资9847.22万元，占项目总投资的78.40%；流动资金2712.75万元，占项目 总投资的21.60%。 达产年营业收入21190.00万元，总成本费用16602.03万元，税金及 附加231.03万元，利润总额4587.97万元，利税总额5451.82万元，税后 净利润3440.98万元，达产年纳税总额2010.84万元；达产年投资利润率36.53%，投资利税率43.41%，投资回报率27.40%，全部投资回收期5.15年，提供就业职位361个。 报告根据我国相关行业市场需求的变化趋势，分析投资项目项目产品 的发展前景，论证项目产品的国内外市场需求并确定项目的目标市场、价 格定位，以此分析市场风险，确定风险防范措施等。 ...... 近年来，家居定制蓬勃发展，也吸引了众多企业跨界，涵盖成品家具、陶瓷卫浴、家装、软装、地板、板材、家电以及门窗等多个行业。根据广

州建博会调查数据，60%的企业都已经进入定制领域，跑马圈地的激烈竞争近在眼前。

定制家具家居项目规划实施方案目录 第一章申报单位及项目概况 一、项目申报单位概况 二、项目概况 第二章发展规划、产业政策和行业准入分析 一、发展规划分析 二、产业政策分析 三、行业准入分析 第三章资源开发及综合利用分析 一、资源开发方案。 二、资源利用方案 三、资源节约措施 第四章节能方案分析 一、用能标准和节能规范。 二、能耗状况和能耗指标分析 三、节能措施和节能效果分析 第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析 一、项目选址及用地方案

家具导购员经典培训手册范本

家具导购员经典培训手册-----------------------作者：

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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？ 导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？ （普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？ 导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 （普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？ 导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 （普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？ 导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 （普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？ 导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格

您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？ （普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？ 导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？ （普通导购员回答：绝对适合） 二什么叫家具？ 答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成？ 答：店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？ 答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较

红木家具知识培训教材二

红木家具知识培训教材二 Prepared on 22 November 2020

红木家具相关知识 一、古代家具风格特点 明代家具风格特点： 对于明代家具风格特点的了解和掌握，是我们欣赏家具、鉴定家具时所必须具备的条件。明代家具的风格特点，细细分析有以下四点： 1．造型简练、以线为主 严格的比例关系是家具造型的基础。我们看以上图中的明代家具，其局部与局部的比例、装饰与整体形态的比例，都极为匀称而协调。如椅子、桌子等家具，其上部与下部，其腿子、枨子、靠背、搭脑之间，他们的高低、长短、粗细、宽窄，都令人感到无可挑剔地匀称、协调。并且与功能要求极相符合，没有多余的累赘，整体感觉就是线的组合。其各个部件的线条，均呈挺拔秀丽之势。刚柔相济，线条挺而不僵，柔而不弱，表现出简练、质朴、典雅、大方之美 2.结构严谨、作工精细 明代家具的卯榫结构，极富有科学性。不用钉子少用胶，不受自然条件的潮湿或干燥的影响，制作上采用攒边等作法。在跨度较大的局部之间，镶以牙板、牙条、圈口、券口、矮老、霸王枨、罗锅枨、卡子花等等，既美观，又加强了牢固性。明代家具的结构设计，是科学和艺术的极好结合。时至今日，经过几百年的变迁，家具仍然牢固如初，可见明代家具的卯榫结构，有很高的科学性。 3．装饰适度、繁简相宜

明代家具的装饰手法，可以说是多种多样的，雕、镂、嵌、描，都为所用。装饰用材也很广泛，珐琅、螺甸、竹、牙、玉、石等等，样样不拒。但是，决不贪多堆砌，也不曲意雕琢，而是根据整体要求，作恰如其分的局部装饰。如椅子背板上，作小面积的透雕或镶嵌，在桌案的局部，施以矮老或卡子花等。虽然已经施以装饰，但是整体看，仍不失朴素与清秀的本色；可谓适宜得体、锦上添花。 4．木材坚硬、纹理优美 从以上图片中，可以明显看出，明代家具的木材纹理，自然优美，呈现出羽毛兽面等膝陇形象，令人有不尽的遐想。充分利用木材的纹理优势，发挥硬木材料本身的自然美，这是明代硬木家具的又一突出特点。明代硬木家具用材，多数为黄花梨、紫檀、鸂鶒木等。这些高级硬木，都具有色调和纹理的自然美。工匠们在制作时，除了精工细作而外，同时不加漆饰，不作大面积装饰，充分发挥、充分利用木材本身的色调、纹理的特长，形成为自己特有的审美趣味，形成为自己的独特风格。这是明代家具的又一特点。 明代家具的风格特点，概括起来，可用造型简练、结构严谨、装饰适度、纹理优美四句话予以总结。以上四句话，也可说四个特点，不是孤立存在的，而是相互联系、共同构成了明代家具的风格特征。当我们看一件家具，判断其是否是明代家具时，首先要抓住其整体感觉，然后逐项分析。只看一点是不够的，只具备一个特点也是不准确的。这四个特点互相联系，互为表里，可以说缺一不可。如果一件家具，具备前面三个特点，而不具备第四点，即可肯定他说，它不是明代家具。后世模仿上述四个特点制的家具，称为明式家具。 清代家具的风格特点：

定制家具行业白皮书

定制家具 行业白皮 书 思和咨询 2014年12 主题： 定制家具行业将迎来高速发展期，预计未来3 年，将保持20%左右的增速；行业毛利率特别是中高端品牌的毛利率在未来较长一段时间里可维持较高的水平。 内容提要：随着人口红利的拐点，我国房屋面积增速将放缓，房地产将进入“重质”的阶段，提升附加值。定制家具行业是受益于地产业提升附加值最明显的行业之一。 我国十八大以来，新的政治经济环境下，将进一步提高人口城镇化率，推进义务教育、就业服务、保障性住房等基本公共服务，这将有利于家具消费需求的提升。 行业的规模将受以下因素影响而增长：定制化家具可以提高空间利用率，并且满足客户个性化需求；精装修房屋的发展为整体定制家具带来机遇；行业集中度将提高，龙头企业的规模和市场份额会迅速提升。 预计未来3 年定制衣柜行业仍有望保持20%左右的增速。 行业内毛利率水平在较长一段时间里可维持，特别是中高端品牌可维持较高的毛利率。主要是由于消费者价格敏感度低，下游地产商格局变化有利于定制家具品牌厂商的利润空间。 定制家具行业取胜的关键因素是品牌建设和渠道建设。以行业领军品牌索菲亚进行研究，索菲亚现有近1500 家店，一二线城市基本完成覆盖，现主要进行三四线城市的渠道下沉。 摘要： 1、引言:沿着经济时差的轨迹寻找产业机会 2、国家宏观经济政治环境分析

3、定制家具行业的规模增长因素解析 4、行业毛利率水平研究 5、行业成功的关键因素研究 6、行业标杆企业研究 1. 引言:沿着经济时差的轨迹寻找产业机会因为禀赋差、地域差、观念差等因素，各 国各地区发展有先后、贫富有差距 （人均GDP是关键指标），经济在一些国家或地区先发展起来，然后才轮到其他国家或地区继起跟上，出现所谓的“区域经济时差”现象。 发展先行区域的可复制驱动因素，迟早传到发展落后的区域，进而带动落后区域的经济快速增长，后来者瞄准先行者的状况而动，探索和学习成本可大大降低，所谓后发优势。 细究中国现在与日本上世纪70 年代宏观经济、人口状况等各方面条件具有极强的相似性，中国房地产行业及其上下产业链所处的宏观经济环境与1970 年的日本较为类似，其中，人口老龄化与日本70 年代基本相同，但城市化进程不同，我们还有空间，地产产业链如何变化，还有哪些机会？ 从日本的经验来看，劳动人口增长率的下降和城市化进程完成，房屋新增住宅面积从1960-1970年的CAGR14.3%7降到1970-1980的1.23%, 房地产的中端需求在减少，需求向高端和低端分化，高端需求消费性质明显，促使地产公司的策略从“刚性需求促使购买”转变为“根据喜好进行购买”，着重于从质的差异上进行竞争。相关受益行业个股在1970-1990 表现良好。 结合国内目前情况，一线城市城市化进程已完成，高端需求渐显，二、三线城市精装修也全面兴起。地产商为了提高毛利，满足更高的消费需求，产业链的行业更加细化，我们认为受益行业为景观绿化行业、精装修行业、建筑工程设计行业（包括外立面设计、建筑设计和市内设计等）、地产服务行业、建筑新材料、家居水处理设备。 我们认为家庭装修中的新型建材、定制家具和家居水处理设备行业未来行业的空间和增速是被投资者忽略的，定制家具行业主要受益于精装修的个性化选择。我们知道在国外装修风格和细节都是可以选择的，并且美国和日本精装修都是和地产产业化发展一体的。如今国内精装修行业如火如荼，但依然受制于国内未开始产业化进程导致的质量问题和难以满足高端的个性化需求。我们在定制家具行业部分主要介绍了我们看好它未来高速发展的原因和投资时点的提前，并重点分析了上市公司索菲亚。 中日人口红利阶段前后的宏观背景 中国现在与日本上世纪70 年代宏观经济、人口状况等各方面条件具有极强的相似性，中国房地产行业及其上下产业链所处的宏观经济环境与1970 年的日本类似。其中，影响房地产产业链发展的两大因素是人口红利因素和城市化进程。 人口红利与日本1970 年相近 我们首先分析人口红利因素，学界观点认为日本1969 年是日本人口红利结束的时点，而中国的人口红利在2007 年逐步消退。以这两个时点为节点截取日本1956-1973 期间和中国1994-2011 期间作为可比较的相似时段。在两国抚养比低于50%的人口红利阶段，GDP 快速增长，工业化水平得到迅速提高。人口红利结束之后，日本第一、第二产业比重下降，第三产业比重呈现先快速上升再稳定上升趋势。 日本70 年代地产消费变化住宅消费“刚性需求促使购买”转变为“根据喜好进行购买” 随着人口红利结束，劳动人口增长率的下降和城市化进程日益成熟，城市人口增长率的减缓，日本房屋建筑量明显放缓。而老龄化人口增加以及新增城市人口的减少，特别

销售人员培训手册讲义

前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。

中山定制家具项目申请报告

中山定制家具项目申请报告 规划设计 / 投资分析

摘要说明— 定制家具企业主要为消费者提供个性化的定制家具服务，其技术水平体现于产品设计研发能力、信息技术应用、制造加工能力、环保材料使用及专业安装能力等方面。 近年来我国城镇居民人均可支配收入持续增长，一方面为居民家具产品消费提供了经济基础，另一方面也促进了消费升级，为定制家具行业的发展创造必要条件。 定制家具与智能五金产品，均需要较高的售后安装服务能力。2013年9月，国家正式出台了《家居行业经营服务规范》，其中对家居安装服务进行了明确规定。行业内较规范的品牌企业愈来愈重视安装服务水平的提升，通过员工培训、岗位资格认证、制定安装服务流程和规范，以及客户满意度回访等方式不断提升安装服务水平，带动行业整体安装服务能力的提升。 该定制家具项目计划总投资19322.07万元，其中：固定资产投资16586.60万元，占项目总投资的85.84%；流动资金2735.47万元，占项目总投资的14.16%。 达产年营业收入26204.00万元，总成本费用20325.81万元，税金及附加327.28万元，利润总额5878.19万元，利税总额7016.25万元，税后净利润4408.64万元，达产年纳税总额2607.61万元；达产年投资利润率

30.42%，投资利税率36.31%，投资回报率22.82%，全部投资回收期5.88年，提供就业职位427个。 本报告所描述的投资预算及财务收益预评估均以《建设项目经济评价 方法与参数（第三版）》为标准进行测算形成，是基于一个动态的环境和 对未来预测的不确定性，因此，可能会因时间或其他因素的变化而导致与 未来发生的事实不完全一致，所以，相关的预测将会随之而有所调整，敬 请接受本报告的各方关注以项目承办单位名义就同一主题所出具的相关后 续研究报告及发布的评论文章，故此，本报告中所发表的观点和结论仅供 报告持有者参考使用；报告编制人员对本报告披露的信息不作承诺性保证，也不对各级政府部门（客户或潜在投资者）因参考报告内容而产生的相关 后果承担法律责任；因此，报告的持有者和审阅者应当完全拥有自主采纳 权和取舍权，敬请本报告的所有读者给予谅解。 基本情况、建设背景分析、产业研究分析、项目规划分析、项目选址 分析、项目工程设计、工艺原则、环保和清洁生产说明、项目安全规范管理、项目风险评估、节能方案分析、进度说明、项目投资规划、经济评价 分析、总结说明等。

家具行业终端销售人员培训手册

令狐采学创作 1导购人员基本素质 令狐采学 篇：导 走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。你的产品或办事能够解决客户的问题其实不料味着客户会主动找上门来，完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。 导购，是一项影响并修改人的工作 学会了修改他人，就意味着走向了胜利！因为在所有的工作中，修改人的工作是最庞杂、最具挑战性的工作！ 如何修改他人

要修改一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲望。在这个基础上，学会如何信任人和获得他人的信任，达到心与心的交流与契合。用你的真诚去感动、去影响和修改他人！ 导购，是人生事业腾飞的跑道 导购工作，可以最年夜限度地挖掘我们的智力资源，最年夜限度地挖掘每个人的潜力。导购工作，是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充分的体力，才干日复一日站立在导购台上；只有不竭学习、不竭思考、不竭领悟、不竭求新，才干在看似简单重复的导购中，提高水平，提升自我。 导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得智慧，走向完美！ 导购，是实现自我价值的舞台 据一个权威调查公司对几个著名的家电企业上半年的销售数据阐发，得出这样一个结论：通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。这个数据一方面说明了导购员对实现销售的重要性，一方面也说明导购员步队已经是每个企业开拓市场的一支不成或缺的力量。 导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。 导购，是企业对经销商加快资金回收的最年夜支持。 导购，是检验企业是否了解和理解顾客需求的处所。

导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”。 一、导购人员的基本职责 导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。究竟怎么卖？这里面包含很多的内容，卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必定结果。导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客获得应有的利益，也使得企业的利益得以维护。 导购员虽然年龄性别不合，卖场不合，但所有的导购员，都承担着一些相同的基本职责，在这里，我把这些基本的职责简单地归结为: “四信”——转达信息、获得信 任、 树立信心、维护信誉。 这里所说的 信息，包含两个方面，一个是向顾客转达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不单了解自己的产品也要了解竞争敌手的产品。另一个是导购 员要利用直接在卖场和顾客、和竞争品牌打交道的有 导购人员的职责

家具行业培训教材——木材学

木材学 一、树木之特征 植物大可分为木本植物及非木本植物，一般将木本植物称为树木，我们所使用之木材，即为木本植物之产物，其特征如下： 维管束组织系由木质部及韧皮部所构成。一般其木质部已木质化一般我们所使用之木材，即为树木中之木质部。木材为无数长形小细胞，藉其自身之胶合剂，木质素，互相结合面成。此等细胞组成一运输管系统，输送化学物以供树木营养之需。细胞壁则使树木具有巨大强度，足以支持其本身重量及抵抗外力。木材表面及边缘所显现之各种纹理，即由细胞所成。 1、树木之种类 乔木(tree)：主干通常单一，分枝位置高，具一定高度之树冠。 灌木(shrub)：通常无主干，植株离地低处(一般可以距地面1.3m作为界线)即行分枝，以致由侧枝形成小干丛立(deliquescent)，且无固定树冠者，称之为灌木。 木质藤本(woody liana)：植物本身不能直立，必须利用其茎蔓、卷须或吸根等，藉由旋卷、攀绕其它支持物方能上升者，称之为藤本(liana)。若根、茎已木质化者，则称之为木质藤本。 2、树木之外观 如下图，树木由根部(root)、树干(stem, trunk)与树冠(crown)等三部份组成。 根部生长于树干下之土层中，吸收树体 成长所需之水分、溶解性矿物质及氮气， 经由边材向上疏导至各部位；另外，根 部亦可防止水土流失，并支持树木。 树木的主要部分： 树冠为树木上方枝叶着生之部位。植物 之叶中存有叶绿体，叶绿体可撷取光能， 将空气中之二氧化碳与根部所吸收之水， 转化为葡萄糖，经由韧皮部(phloem)之 内树皮(inner bark)向下传送到树木各 部供成长之所需。 若有剩余，则会再转化为淀粉而储藏起来。树干为树冠以下、地面以上之部位，呈通直弯曲状，用以支持树冠之重量，此部份为木材之主要来源。 3、树木之生长 一般在温带地区之树木，由于生长季节差异分明，因此生长发育的周期为一年，所以树干在横断面上可以看到以髓心为中心的同心圆状环轮，称为年轮(annual ring)。但是热带地区由于没有明显的生长季区分，所以在横段面上不易看到同心圆状年轮，即使可见，严格说来，应该称为生长轮。 二、木材的构造 木材为木本植物，可分为针叶树材与阔叶树材，依树种之构成要素不同而有很大的差别，针叶树大部分属软材，木材纹理不明显。阔叶树大部份属硬材，有较美丽的纹理，广泛使用在家具上。 1、针叶树：其外观特征是由管胞、纵向薄壁细胞、木质线组织及树脂沟等要素所构成，这些构成要素以管胞为主，占90%以上。这些细胞要素在不同切面会表现不同的形态，针叶树管胞为闭端，故又称无孔材，且树材构成因构成要素较单调，所以材质较阔叶树材均匀（如：松木、杉木、桧木、柏木……）。 2、阔叶树：它是由管胞、木纤维、纵向薄壁细胞及木质线组织所构成，各构成要素在三个切面亦会表

沙发导购手册(家具培训资料)

扉页欢迎加入傲奇大家庭！ 我们为傲品而骄傲！ 目录 前言 第一章傲奇家具概述 1.1 公司简介 1.2 品牌概况 1.3 营销组织架构图 1.4 质量方针 1.6 企业文化 1.5 企业经营理念 第二章品牌设计定位 2.1 “AUPIN傲品”品牌定位 2.2 “AUPIN傲品”核心价值 3.3 “AUPIN傲品”产品特色 3.4 “AUPIN傲品”产品优势 3.5 产品开发设计理念 3.6 选择绿色环保 3.7 傲奇加盟模式特征 3.8傲奇加盟模式推行要点 第三章产品知识介绍 3.1 沙发知识简介 3.2沙发分类 3.3 产品用材及工艺特征 3.4产品结构与技术特征 3.5傲品沙发使用与保养 第四章傲奇产品说明 4.1 什么是产品说明？ 4.2 成功的产品说明特征 4.3产品说明的原则

4.4 产品说明的步骤 4.5.销售人员如何介绍产品 4.6 傲品沙发生产流程工艺说明 4.7 产品质量控制与质量保证精神第五章店面管理与规范 5.1 加盟店形象管理 5.2 家具卖场陈列 5.3 产品陈列要点 5.4 如何展示产品？ 5.5 卖场形象维护 第六章导购服务知识与技巧6.1 导购员基本素质 6.2 基本服务表现 6.3 导购人员职业修养与行为规范6.4 导购人员的基本理念 6.5 导购员的语言艺术 6.6 导购员如何与顾客沟通 6.7 导购流程中的技巧示范 第七章顾客服务十步曲 7.1 第一步：恭迎顾客 7.2 第二步：接近顾客 7.3 第三步：试探（了解顾客需求）7.4 第四步：介绍产品 7.5 第五步：跟进销售 7.6 第六步：附加销售 7.7 第七步：处理异议 7.8 第八步：达成交易 7.9 第九步：安排顾客付款 7.10 第十步：送客 第八章订单与成交分析 8.1 常规产品订单执行流程 8.2 傲品异型沙发计价标准 8.3 特殊产品订单执行流程 8.4 特殊订单服务管理 8.5 顾客购买过程分析 8.6 导购人员促成销售的要领 8.7 销售技巧 8.8 把握顾客购买动机的技巧 8.9 建议客户购买的时机 8.10 掌握购买动机

定制家具培训资料---板材常识

定制家具培训资料——（一）板材常识 一、木工板（俗称大芯板） 木工板（俗称大芯板），内部由小块实木条用胶粘合拼接而成，表面则用实木薄面板贴面。 优点：A、细木工板握钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。 B、由于内部为实木条，所以对加工设备的要求不高，方便现场施工 缺点：A、因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶，甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低，这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。 同时由于木工板表面比较粗糙，所以木工现场加工时，在对表面的处理时通常使用大量使用胶水或油漆，故以此板材制作出的家具极不环保，此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首，对人体的伤害非常的大。这也是装修时为什么味道十分刺激的主要原因， B、目前市面上大部分木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时缝隙较大，板材内部普遍存在空洞，如果在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。 C、木工板内部的实木条为纵向拼接，故坚向的抗弯压强度强，长期的受力会导致板材明显的横向变形。 D、木工板内部的实木条材质不一样，密度大小不一，只经过简单干燥处理，易起翘变形；结构发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。 E、防潮性能较差 二、刨花板 1、刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其

剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。 2、关于防潮板的解说: A、在刨花板内部加入一定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料，就成了平时人们所讲的防潮刨花板，简称防潮板，有一定的防潮作用是因为刨花板本身防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境，但在现实中，却成为许多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。 在刨花板内部再加入“绿色染色剂”，就形成了目前市面说所说的绿基刨花板，许多厂家用它来误导为绿色环保板，其实是没有科学依据的。国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。 优点：A、握钉力好内部为交叉错落结构钉子旋进去后螺丝卡住不易松动。 B、防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境潮湿的柜类产品原材料， C、刨花板表面平整，厚度误差小，可进行油漆处理和各种贴面； D、刨花板在生产过程中，用胶量较少，环保系数相对较高。 缺点：A、内部为错落交叉状结构，不易于铣型； B、在裁板时容易造成暴齿的现象，所以对加工设备要求较高，处理不好封边后易吸水蒸汽导致封边起翘、脱落。 三、纤维板（又称密度板） 纤维板是以植物纤维为主要原料，经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。纤维板有密度大小之分，密度在450千克/立方米以下的为叫低密度板纤维板，密度在450—800千克/立方米之间的为叫中密度纤维板（简称MDF），密度在800千克/立方米以上的为叫硬质纤维板（简称HDF）。密度板主要用于成品家具的制作，同时也用于强化木地板、门板、隔墙等。 优点：A、纤维板表面光滑平整、材质细密，可方便造型与铣型。

《家具设计与制造专业》教学基本要求-终稿

高等职业教育家具设计与制造专业教学基本要求 专业名称家具设计与制造 专业代码580117 招生对象 普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生）。 学制与学历 三年制/专科。 就业面向 本专业毕业生主要面向家具生产企业、设计机构，初始岗位岗位为：家具设计师、家具工艺师、家具销售人员等。发展岗位：卖场设计师、展示设计师，其岗位主要业务范围是： 1.从事家具企业新产品开发设计工作。 2.从事家具企业生产工艺技术和管理工作。 3.从事家具企业家具配套工程（酒店家具、办公家具）设计工作。 培养目标与规格 本专业以配合国家经济发展政策与服务产业发展需求为宗旨。培养具有国际视野的，掌握适应信息时代和大工业生产条件下家具设计、制造理论和专业技能；具备创新能力、熟悉设计流程；具备团队合作、服务意识、沟通、组织、协调等社会能力及良好职业道德和尊重知识产权和环境保护意识，具有本专业岗位所需的系统知识结构和掌握核心职业技能的“懂工艺、会制造、擅设计”高级家具设计人才。 同时应注重汲取中华各民族的优秀传统文化知识、加强道德素质的教育、拓展学生的国际视野、激发并鼓励学生在探索新知过程中的批判性精神。培养、发现、发展学生的创造潜能。 职业证书 1.参加国家劳动和社会保障部计算机等级考试，并得到二级标准。 2.参加国家劳动和社会保障部助理家具设计师职业资格考试全部合格(必选)。 3.参加全国大学生英语应用能力B级考试，达到学院规定分数。 课程体系与核心课程（教学内容）

表1-2 专业核心课程

一、家具制图与CAD 主要学习内容与要求：了解家具制图的规范和标准，掌握AUTO CAD软件进行家具制图。 主要技能与要求：掌握正投影基本原理及透视图画法，会家具的图样绘制；会家具图样、图形的表达方法，能够正确地表达家具视图，合理、有序地绘制家具图样；会空间分析、会空间构图，能规范绘制透视图。 二、家具造型设计 主要学习内容与要求：理解家具产品外观设计的知识，掌握家具产品造型设计方法。 主要技能与要求：能根据工作任务完成家具产品外观设计。能熟练掌握手绘草图、计算机建模、CAD制图，模型或手板制作过程，会功能结构、连接结构、安装结构设计与分析。会材料选用与材质搭配和产品成本核算。 三、系列家具产品开发实训 主要学习内容与要求：理解系列家具产品设计的知识，掌握实木、板式、软体等系列家具产品的设计方法。 主要技能与要求：能根据工作任务实现系列家具产品设计方案的产品化、商品化。能熟练进行产品设计定位分析。会各种市场调研方法并对数据进行分析。会设计元素分析并熟练进行草图设计构思。会功能结构、连接结构、安装结构设计与分析。会材料选用与材质搭配。会涂装效果及色彩比较设计。能绘制家具产品效果图。能编制系列家具产品设计说明书。能进行家具产品成本核算。 四、实木家具制造技术 主要学习内容与要求：掌握实木家具材料的基本属性，掌握实木家具产品的结构设计与工艺文件的绘制方法，掌握实木家具的机加工方法。 主要技能与要求：能看懂加工图纸，能调试木工机械并正确安全地操作，会配料，会开料，会切削加工，会装配，会进行家具涂装。 五、板实家具制造技术 主要学习内容与要求：掌握板式家具材料的基本属性，掌握板式家具产品的结构设计与工艺文件的绘制方法，掌握板式家具产品的机加工方法。 主要技能与要求：能看懂加工图纸，能调试板式加工机械并正确安全地操作，会配料，会开料，会打孔，会封边、会装配，会进行家具涂装。 六、软体家具制造技术 主要学习内容与要求：掌握软体家具材料的基本属性，掌握软体家具产品的加工方法。 主要技能与要求：能看懂加工图纸，会材料准备，会开料，会骨架制作，会填充材料粘附，会缝、包工艺。 七、毕业设计 主要学习内容与要求：掌握家具产品设计、产品加工、商品转化的方法，有完整的毕业设计产品实物、毕业设计报告书、展板、饰品或多媒体演示的展示效果。 主要技能与要求：具市场及消费人群的调查能力，清楚实施路径，设计方案以产品的形式呈现、能进行产品的形态创新，结构设计合理，能完成整套产品设计方案的加工图纸，会材料及成本核算及工艺说明。

××家具销售顾问培训手册

家具销售顾问培训课程 一、销售顾问的作用与能力要素 二、销售顾问的工作态度 三、销售现场的礼仪规范 四、顾客完全满意 五、销售流程 六、分角色练习 一、销售顾问的作用与能力要素 ? 优秀销售顾问的作用 ?在市场代表“企业和品牌”形象的作用； ?帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感；?情报提供者 J 我们产品的销售情况和顾客信息的收集 J 公司产品销售不通畅的原因分析和建议 J 竞争品牌产品的动态和促销活动情况 J 客户档案的建立 J 有关与客户保持良好关系方面的情报 ? 优秀营销人员应具备的能力要素

注： & 法律知识 e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、 换货或修理。 第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货 或修理。 e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包 上海市消费者协会 上海市家具行业协会

第一条目的依据 为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称"三包"）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定，制定本规则。 第二条正确标识 生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明。 生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有文中标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。 （一）生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。不能保证实施"三包"规定的，不得销售家具商品。 （二）生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包"服务方式。（三）场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。| 第四条 "三包"内容

一.橱柜基础知识培训教材

木作大师橱柜基础知识 一、橱柜柜体结构 柜体+门板+台面+五金配饰件+厨房电器 1. 橱柜从整体划分是：吊柜、台面、地柜。除此之外还有半高柜、高柜、岛柜。 2．橱柜从功能区域的划分主要有：洗涤区、备餐区、烹饪区。另外还有电器区、碗碟存放区、储存区、就餐区。 3. 橱柜从外形划分是：①I字型。②L型。③U型。④岛型：厨房中间设计一架可供操作的平台 （中岛），橱柜分别延墙摆放平台可作洗涤和就餐区。 二、柜体材料 1．中密度板和刨花板（实木颗粒板）。 2．5层夹板 3．多层生态夹板 4．麻石 5. 不锈钢 三、门板材料 1、双饰门板（整体板）基材可以是密度板，大芯板，实木夹板。 2、烤漆门板（分为普通UV烤漆，钢琴烤漆）基材是密度板。 3、吸塑门板基材是密度板。 4、金属板门板基材分为三聚氰胺板，防火板，不锈钢，铝合金。 5、晶钢门板基材为钢化玻璃。 6、实木门板基材为纯实木板，美国红橡，南美樱桃，水曲柳等。 四、台面材料 常用台面边型：1号直边。2号圆边。3号大斜边。4号小斜边。5号前斜边。6号单斜前挡边。7号宽形前档边。8号弧形前档边。 1.人造石台面 @人造石是由甲基丙烯酸甲脂（MMA）、不饱和树脂、天然石粉及化学添加剂制成。 @（分三种纯亚克力型，复合亚克力，聚脂型） @厚度1CM-2CM @优点：（1）、兼容了木材与天然石的可塑性与坚硬性，能量轻。 （2）、有独特的2次加工性能，拼接无缝。加热后可以弯曲、做造型。 （3）、结构紧密，表面无毛细孔，与天然石相比易清洁，易修复。 @缺点：（1）、密度轻，容易断裂。 （2）、容易渗污垢，不易清理。 （3）、不耐高温，时间长容易变色。 2. 天然大理石台面 @天然大理石是天然石材，是多年风华得来的石材。 @优点：（1）、天然石材纹理，纹路逼真，细腻，显高档。 （2）、硬度比人造石的高，不易断裂。 @缺点：（1）、环保方面不好，有放射性。 （2）、表面有毛细孔，渗漏，不能翻新，不可修复，不能达到无缝拼接，不可做造型。3. 石英石台面 @石英石台面是利用碎玻璃和石英砂制成。 @优点：（1）、硬度高，划不伤。 （2）、耐高温，灼不伤。

人体工程学与家具设计教学大纲

《人体工程学与家具设计》课程教学大纲 一、课程性质、目的和任务 人体工程学与家具设计课程属于艺术设计专业的专业必修课程。 人体工程学是以心理学、生理学、人体测量等学科为基础，研究如何使人-机-环境系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，以实现人、机、环境之间的最佳匹配，使处于不同条件下的人能有效地、安全地、健康和舒适地进行工作与生活的科学。为室内设计中考虑“人的因素”提供人体尺度参数，为室内设计中“物”的功能合理性提供科学依据，为室内设计中考虑“环境因素”提供设计准则，为进行人-机-环境系统提供理论依据。 通过本门课程的学习使学生树立正确的以人为本，人与自然相和谐互动的设计观念，其次使学生掌握科学的设计方法，使设计建立在严谨的科学研究的基础之上，再次是使学生初步了解人的生理、心理、人的活动等与设计相关的知识，使学生的知识结构从设计的表层逐渐深入到设计的核心本质层面。 二、教学基本要求 1、知识、能力、素质的基本要求； 本课程通过对人体家具、准人体家具、建筑家具尺度要求的学习，结合百分点原理，使学生形成良好的尺度意识，并通过适当的练习加以巩固。 对与家具有关的环境知识有一定的了解。 使家具设计在适应生理、心理需求的探索中，符合尺度、材料、温湿等诸多要素 2、教学模式基本要求； 课堂教学与课后作业相结合，除课堂理论教学外要辅以课后作业练习进行课堂上的作业点评，个别环节要求学生进行课堂讨论及实验实践环节。 3、考核方法基本要求 平时考查、结课考试相结合。平时考查主要包括平时测验、作业、实验完成情况及实验报告、出勤情况等，约占平均成绩的40%；结课作业占平均成绩60%。 三、教学内容及要求 第一章概论 1. 了解人体工程学的研究对象和研究内容2．掌握人体工程学的研究方法3.重点是树立人－机－环境的系统观念，从系统的角度来观察人体工程学的本质 第二章人体测量学 1.了解人体测量的重要性，测量的工具与方法 2.掌握人体主要测量数据及应用原则 3.重点是在设计中如何应用人体测量数据 第三章心理学基本知识 1.了解人的心理活动的构成 2. 掌握心理评价的主要指标和方法 第四章人体生理系统 1.了解人的认知的生理基础

定制家具市场分析

定制家具市场分析 作者:奢世家具网来源:https://www.360docs.net/doc/173396072.html, 转载请注明！ 目前定制家具服务还没有一个统一的国家标准，消费者要维护自己的合法权益，必须在合同中对一些重要内容进行详细约定。例如，家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议，可以通过合同进行维权。 国内市场上定制家具安全四大潜在威胁： 业内人士则建议，在定做家具时，首先要选择有一定知名度的正规厂家，在选材时，厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择，选定之后，最好拿一块回家，用于送货时对比。而在家具制作全过程中，要与厂家充分沟通。在家具送到之后，要认真验货，除了要求家具表面平整光洁之外，无法看到的边角位、背板等处也要认真检查，可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门，闻一下是否有异味。 重量不是质量标准谨防家具4大潜伏凶手： 很多消费者选择木质家具后就会觉得很放心，认为天然环保，其实不然。影响家具环保的因素有很多，稍不留意，潜伏在家具的凶手就会偷偷的溜出来，让家具环保问题暴露出来。 潜伏凶手一：同等体积较重的或含胶较多 很多消费者认为，木质品属天然材质，所以较为环保，特别是一些实木家具，更是被推崇为环保的楷模，但是事实上并非如此。有业内人士告诉记者：“其实很多消费者对实木家具的理解有误，实木家具并非是通体纯实木，而是指家具的主体框架为纯实木，而一些辅助的部位如抽屉、隔板等部位，其实还是由木工板或复合板材做成的，当然，这种板材中会含有一定量的胶，同时这也是甲醛聚集最多的藏身之处。正因为有了这些板材的存在，如果选择不当，实木家具也会有甲醛超标的现象。” 那么实木家具如此，以板材为主体构造的板式家具又该如何做好有害气体超标的处理呢?业内专家介绍说：“在同等的条件下，环保性能更高的板材一定是含胶量少的，如果两块同等体积的板材，环保的一定是保证使用同一树种的、板材颗粒较大（因为大颗粒也代表着接触面大，使用的胶也相对较少）、重量较轻的那种（因为它本身就是木材原原本本的味道和重量）。而相对较重的那块自然是加了过多的胶而形成的。所以很多消费者仅以重量来判断板材的好坏是不合理的。 潜伏凶手二：油漆要警惕使用工程漆 新送的家具，您最担心什么?也许很多人都会有这样的印象，比起样品，新家具的气味要浓烈得多，有时一个新做的小小衣柜就可能让整个居室充满了刺

家具导购培训手册

家 具 导 购 手 册 温江比齐整体家居营销中心 2011年4月10

目录 三、产品用材 (2) 四、家具生产工艺 (3) 五、产品款式、特点、设计理念 (3) 六、导购员“四懂”“五会” (4) 七、消费心理 (5) 八、消费过程 (8) 九、常见销售技巧 (11) 十、常见问题解答 (12) 十一、专卖店导购员十二点自勉 (15) 三、产品用材

1、板材 目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。 温江比齐整体家居属于板式家具，主要以板式颗粒板为主要材料（板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）。 温江比齐整体家居采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。 2、五金 温江比齐整体家居作为家具界领跑者，在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试，可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好，所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。 3、油漆 表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以温江比齐整体家居采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理。环保又实用。 四、家具生产工艺 1、工艺流程： 温江比齐整体家居生产工艺分为二段16大工序（见下图） 前段（9道工序）：原板（颗粒板）特殊工艺表面处理 后段（7道工序）：开料木制排钻封边修边安装包装 2、工艺优势： 同比其它厂家，温江比齐整体家居的表面处理有其独特优势 ①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和PVC封边条（封边条分纸制和PVC制，纸制易 断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与 封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。 ②表面：利用高科技仿木皮特殊工艺成形，确保表面无沙粒、无气泡、自然、顺滑、有实木肌理， 一般厂家是手工贴纸，易起层飞边、平整度差。 五、产品款式、特点、设计理念 1、衣柜类

家具导购员培训教材

导购培训教材 目录

第一单元家具知识篇 一、关于恒辉 二、恒辉理念 三、产品常见问题与保养 第二单元销售技巧篇 一、迎接步骤 二、销售方法 三、情景模式 四、价格技巧 五、卖场管理与日常维护 第一单元家具知识篇 一、关于恒辉 香港恒辉家具（东莞）有限公司坐落于文明遐尔的中国家具之都“东莞厚街”，是一家专业从事高档民用家具设计、制造和销售服务的大型现代化民营企业。拥有近平米的厂房，现有员工余人。 二、恒辉理念 公司自年创业之初，就秉承“开拓、创新、团结、务实”的企业精神和“创业内一流品牌”的发展宗

旨，十几年如一日，始终坚持：“以客户为中心，以市场为导向，以质量为生命，以诚信为宗止”的经营理念。现公司旗下拥有：“宜构空间”“左岸印象”两大系列，现在国内各大中城市已设有专卖店余家，并建立了较完善、发达的营销网络，公司产品还远销欧洲、澳洲、中东、东南亚、日韩，俄罗斯等国家和地区。 “品位、时尚”源自我们坚持不懈的努力，首创马鞍皮与板木相结合的独特风格、经典设计美学与人体工程力学的完美结合，带给您现代家居的全新感受。 三、家具常见问题与保养 、开裂 ）、木材自身开裂。主要是生产厂家的木材干燥质量不高或者干燥后存放时间不够就用于生产，木材自身出现纹裂、断裂等现象。原木材通过天的慢干方式烘干，出炉后放恒温的室内放置一个月后方能用于加工，标准含水率控制在度左右，同时进口材比国产材的含水率向来都更规范。 ）、拼板（指接）处开裂。一是木材没有干燥好，二块拼接板含水率相差较大。二是生产工艺或胶粘剂的质量不好而导致。 ）、结构处开裂（如餐椅坐板与靠背的结合处）。一是由于结构设计欠合理，二是人为不当的使用。）、薄木（复合处）开裂。这种结构就是四周采用实木边条做成柜架，中间采用人造板作芯板，上下两面压贴同种木材的木皮。当两种以上不同材质或不同状态下组合在一起，当外界环境发生了变化时同，它们各自的变化程度不尽相同，就很容易发生裂缝，凹凸不平等现象，从而使上下表面压贴的薄木产生裂纹，开裂。 以上这些都是针对在没有不当运输、搬运等外力作用的情况所造成的开裂状况。实木或者板木类家具使用到一定年限，由于外界温度、使用方法、保养不当等原因也都会造成开裂，作用一名合格的导购员要了解真正原因，帮顾客用专业的眼光判断和处理问题就尤为重要。 、色差 ）、视觉色差。实木木皮、马鞍皮及真皮在不同的光源作用下，都会有一定的视觉差异，特别是运用拼花工艺的同一家具平面，在不同的方向都会有不同的色调，这是由于不同方向的木纹、不同部位的皮纹对光的反射效果都不尽相同。 ）、天然特性。天然的木材及皮革在不同的成长环境都有一些天然纹理特性，会产生不同的色泽，在大批量生产使用的过程中难免会出现色差。如橡木，胡桃木等都生产在欧美高寒地区，每一棵树受生长时间、生产环境、气候以及土壤颜色的影响，所以每一棵树经过切片后的纹理和颜色也不一样，着色后对油漆的吸收程度也不一样，所以产品表面会存在一定的色差，尽管厂家在生产时对每一批的木皮都经过了仔细的挑选，但仍然不能完全避免。天然的才是唯一的！应该说这是一种美而不是一种缺陷。要学会区别对待。 ）、涂层色差。油漆调试及作业施工的不当所造成涂层不均匀或不同批次的色彩差异，这是不规范作业或工厂管理不当所造成。一般稳定而正规的家具品牌很少出现这类低级的失误。我公司基本上不会出现此类问题。 、少配件。 由于疏忽或小件运输丢失偶有造成此现象，一般说来，这类投诉处理起来容易出现导购与工厂跟单之间相互不能领会对方的意思，而出现补件偏差造成浪费。第一要求双方对产品板件及五金要熟悉。第二则最好能交待送货安装工拿回安装图纸，用图纸进行交流确认。 、起霉 家具起霉一般都是由于受潮引起。受潮分材料受潮及成品受潮，主要还是以预防为主。材料受潮即材料含水率过高或是加工过程中受潮，成品受潮则分运输受潮、仓库受潮及使用环境不好受潮。所以，受投诉时要每一个环节逐一查证，以便于公平公正的处理，也更好的避免下一次事故的发生。家具起霉后，一是先除霉，二是要立即改善环境。除霉可先用福尔马林及漂白剂擦拭家具表面，小面积的再用调试最低温的电风吹进行干燥处理（有条件的可到市场上买专业的去霉剂）然后加几道清漆封固。无论是仓储环境还是居室空间潮湿天气都不宜开窗，地面湿气过大也应隔离。 家具大面积浸水而起霉一般没有良好的办法。 、味道太大。