家具行业培训手册
家具知识培训计划书
家具知识培训计划书一、培训目标1. 了解家具的基本知识，包括材料、结构、风格等。
2. 掌握家具的使用及保养方法。
3. 熟悉家具行业的发展趋势及新潮流。
4. 培养员工对家具行业的热情和专业素养。
二、培训内容1. 家具材料知识（1）木质家具：了解各类木材的特点、优缺点及适用范围。
（2）板式家具：认识各种板材的特性、工艺方法及质量检验标准。
（3）金属家具：介绍常见金属家具的材质、表面处理、特点及适用场景。
（4）软体家具：了解各种软体材料的特性、使用方法、维护保养等。
2. 家具结构及工艺（1）家具结构：学习家具结构的分类、组成元素、连接方式及其适用范围。
（2）家具工艺：介绍家具的各种加工工艺及其应用。
（3）家具配件：了解家具配件的种类、材质、功能及选择技巧。
3. 家具风格及设计（1）家具风格：了解家具的各种风格分类、特点、代表作品及其发展历程。
（2）家具设计：介绍家具设计的理念、技巧、流程及其发展趋势。
4. 家具使用及保养（1）家具使用：掌握家具的正确使用方法及相关注意事项。
（2）家具保养：学习家具的保养方法、常见问题及应对策略。
5. 家具行业动态（1）了解家具行业的市场现状、发展趋势及竞争格局。
（2）掌握家具行业的发展历程、技术变革及新产品推广情况。
三、培训形式1. 课堂培训：通过专业讲师授课，结合案例分析、互动讨论等形式进行。
2. 实地考察：组织实地走访家具展厅、生产厂家等场所，进行现场学习。
3. 资料阅览：提供相关书籍、资料及网络资源供员工自主学习。
四、培训时长安排1. 初级培训：3天，主要介绍家具基本知识及使用保养方法。
2. 中级培训：5天，重点学习家具结构、工艺及风格设计。
3. 高级培训：7天，着重了解家具行业动态及发展趋势。
五、培训评估1. 考核方式：笔试、实操、项目报告等多种形式结合。
2. 考核内容：涉及家具材料、结构、风格、设计、使用保养等方面。
3. 考核成绩：根据考核成绩评定培训成效，并对不合格者进行二次培训。
家具行业销售培训资料
家具业销售培训资料第一部分顾客购买家具的心态分析一、人们到底在买什么？人为什么会购买某种产品，许多人会认为，因为产品的价格低，因为产品的品质好，所以才购买。
事实上大部分购买行为的发生，并不仅仅是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求。
而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能，而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受。
顶尖的销售员最重要的工作就是找出顾客购买这种产品背后的真正需求，然后，调整自己的销售方式及产品介绍过程。
销售行为的第一步就是找出顾客内在或潜在的真正需求。
请记住：在我们找出顾客的真正需求之前，我们永远不要谈论我们的产品，因为在我们不了解顾客的真正需求之前，我们根本不知道该如何介绍我们的产品来满足顾客的需求。
二、追求快乐、逃离痛苦人们购买产品的目的不外乎只有两个：一个是追求快乐，另一个就是逃离痛苦。
人们之所以会购买某种产品是因为购买这种产品所带来的快乐会比购买所造成的损失或痛苦来得大；人们之所以不购买某种产品，主要原因也是因为他认为购买这种产品所冒的风险损失或者痛苦比它所带来的快乐大。
任何一个顶尖销售人员，所需要做的事情就是让顾客了解，购买这种产品会给他带来哪些快乐或好处，同时消除掉在他内心之中认为购买这种产品有可能造成的风险损失或者是痛苦。
请记住：人们购买的永远都是一种感觉，只要能够满足那些他们内在所需要的感觉，那么任何人都愿意花钱去购买东西。
一、顾客购买卧室家具的心理分析在人们追求健康睡眠，注重生活质量，关爱生命健康的今天根据自己工作、学习、生活特点，选择一套适合自己使用的卧室家具显得尤为重要。
根据我们的跟踪调查发现顾客在选购卧室家具时心理分析如下：关注环保大于关注价格。
近两年来，人们对环保型卧室家具的要求成为长时期的消费热点。
给顾客讲解时要讲清使用的板材、胶粘剂等是否是环保材料，甲醛、苯等的释放量是否达到了国家规定的标准，有那些检测报告可以证明。
家具行业销售培训资料
家具行业销售培训资料随着生活水平的提高，人们对家居环境的需求也越来越高。
家具行业作为家居环境的重要组成部分，其销售和营销策略变得愈发重要。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，家具行业销售人员需要通过培训来提升自己的销售技巧和专业知识。
一、了解产品作为家具销售人员，首先要全面了解所销售的产品。
了解产品的特点、材质、风格以及价格范围，能够满足顾客的个性化需求，并能够给予专业的建议和推荐。
通过不断学习和了解最新的产品信息，销售人员能够更好地与顾客沟通，提高销售的成功率。
二、沟通技巧销售是一门艺术，良好的沟通技巧对于销售人员来说至关重要。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和意见，耐心地解答他们的问题，并根据顾客的反馈进行相应的调整。
与顾客建立良好的沟通和信任关系，能够更好地推销产品并达成销售目标。
此外，销售人员还要学会与团队成员合作，分享经验和技巧，在团队中相互促进、共同进步。
三、市场调研市场调研是销售人员不可或缺的一项工作。
通过对市场的调研，销售人员能够了解竞争对手的情况、市场趋势以及顾客的需求。
根据调研结果，制定更加有效的销售策略，提高销售业绩。
同时，市场调研还能帮助销售人员了解自己产品的优势和劣势，及时调整销售策略，更好地适应市场变化。
四、售后服务家具行业的售后服务对于销售业绩的影响非常大。
及时的售后服务能够提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，并带来更多的推荐业务。
销售人员需要学会与顾客保持持续的联系，并及时解决他们的问题和困惑。
通过良好的售后服务，家具企业能够树立良好的品牌形象，从而提高市场竞争力。
五、专业知识对于家具销售人员来说，掌握专业知识是必不可少的。
销售人员需要了解家具行业的相关政策法规、产品知识以及室内设计等方面的知识，以便更好地向顾客提供咨询和建议。
此外，了解家具行业的市场动态和发展趋势，能够帮助销售人员抓住机遇，制定更科学的销售策略。
六、良好的个人形象和习惯作为销售人员，良好的个人形象和习惯可以给顾客留下深刻的印象。
家具行业终端销售人员培训手册
家具行业终端销售人员培训手册work Information Technology Company.2020YEAR1导购人员基本素质2第一篇：导购人员基本素质企业产品经过设计生产一系列过程进入市场，仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。
你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来，完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。
导购，是一项影响并改变人的工作学会了改变别人，就意味着走向了成功！因为在所有的工作中，改变人的工作是最复杂、最具挑战性的工作！如何改变别人改变影响信任理解要改变一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲望。
在这个基础上，学会如何信任人和获得别人的信任，达到心与心的交流与契合。
用你的真诚去感动、去影响和改变别人！导购，是人生事业腾飞的跑道3导购工作，可以最大限度地挖掘我们的智力资源，最大限度地挖掘每个人的潜力。
导购工作，是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充沛的体力，才能日复一日站立在导购台上；只有不断学习、不断思考、不断领悟、不断求新，才能在看似简单重复的导购中，提高水平，提升自我。
导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得智慧，走向完美！导购，是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个著名的家电企业2004年上半年的销售数据分析，得出这样一个结论：通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。
这个数据一方面说明了导购员对于实现销售的重要性，一方面也说明导购员队伍已经是每个企业开拓市场的一支不可或缺的力量。
导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。
导购，是企业对经销商加快资金回收的最大支持。
导购，是检验企业是否了解和理解顾客需求的地方。
导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”。
一、导购人员的基本职责导购人员的职责——导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。
家具店长店员培训手册
终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！第一节：售前准备观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。
a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念――信念，客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
家具销售培训手册
家具销售培训手册第一章：家具销售基础理论 (3)1.1 (3)1.1.1 家具销售的定义 (3)1.1.2 家具销售的特点 (3)1.1.3 家具市场现状 (3)1.1.4 家具市场发展趋势 (3)1.1.5 市场调研 (3)1.1.6 产品设计 (4)1.1.7 生产制造 (4)1.1.8 销售渠道 (4)1.1.9 售后服务 (4)第二章：销售团队建设与管理 (4)1.1.10 销售团队概述 (4)1.1.11 销售团队组织结构类型 (4)1.1.12 销售团队组织结构选择 (5)1.1.13 明确销售团队目标 (5)1.1.14 建立有效的沟通机制 (5)1.1.15 加强销售团队培训 (5)1.1.16 建立激励制度 (5)1.1.17 实施考核制度 (6)第三章：家具产品知识 (6)1.1.18 按使用功能分类 (6)1.1.19 按材质分类 (6)1.1.20 按风格分类 (6)1.1.21 家具材料 (7)1.1.22 家具工艺 (7)1.1.23 人体尺寸与家具设计 (8)1.1.24 家具布局与人体活动空间 (8)1.1.25 家具细节与人体舒适度 (8)1.1.26 家具色彩与人体心理感受 (8)1.1.27 家具风格与人体审美需求 (8)第四章：销售技巧与策略 (8)第五章：客户服务与关系管理 (9)第六章：家具销售渠道拓展 (11)1.1.28 电商平台概述 (11)1.1.29 线上销售策略 (11)1.1.30 线上销售渠道拓展方法 (11)1.1.31 实体店销售 (11)1.1.32 经销商销售 (12)1.1.33 渠道整合概述 (12)1.1.34 跨渠道整合策略 (12)1.1.35 跨渠道整合营销实施方法 (12)第七章：家具展示与陈列 (12)1.1.36 符合品牌定位 (13)1.1.37 注重功能性 (13)1.1.38 突出重点 (13)1.1.39 简约大气 (13)1.1.40 注重细节 (13)1.1.41 分区陈列 (13)1.1.42 层次感陈列 (13)1.1.43 情景再现 (13)1.1.44 灯光渲染 (14)1.1.45 色彩搭配 (14)1.1.46 消费者满意度 (14)1.1.47 销售业绩 (14)1.1.48 品牌形象提升 (14)1.1.49 展示成本 (14)1.1.50 创新程度 (14)第八章：家具销售促销与推广 (14)1.1.51 促销策略 (14)1.1.52 促销方法 (15)1.1.53 促销活动策划 (15)1.1.54 促销活动实施 (15)1.1.55 促销效果评估 (16)1.1.56 促销改进 (16)第九章：家具销售合同与管理 (16)1.1.57 合同主体 (16)1.1.58 合同内容 (16)1.1.59 签订程序 (17)1.1.60 合同履行 (17)1.1.61 风险管理 (17)1.1.62 协商解决 (17)1.1.63 调解解决 (17)1.1.64 仲裁或诉讼 (18)第十章：家具销售数据分析与决策 (18)第十一章：家具销售团队培训与发展 (19)1.1.65 培训需求背景 (19)1.1.66 培训需求分析内容 (20)1.1.67 销售培训内容 (20)1.1.68 销售培训方法 (20)1.1.69 搭建成长平台 (20)1.1.70 加强团队建设 (21)1.1.71 持续关注与发展 (21)第十二章：家具销售法律法规与职业道德 (21)第一章：家具销售基础理论家具销售作为市场经济中的重要组成部分，对于推动经济发展、满足人们生活需求具有重要意义。
家具行业培训资料
引言概述:家具行业作为一个重要的消费品行业，其发展对于国民经济的增长具有重要意义。
为了进一步提升全行业从业人员的专业素质和技能水平，家具行业培训资料（二）涵盖了家具行业的相关知识、技巧和新发展趋势等内容，旨在帮助从业人员更好地适应市场需求和变化，推动家具行业的健康发展。
正文内容:一、家具材料与工艺技术1.木材与板材的选择与识别。
2.工艺技术的基础知识，包括刨花板加工、油漆涂装技术等。
3.家具加工工艺与机械设备，如修边机、榫卯机等。
二、家具设计与创新1.家具设计基础知识，包括比例尺寸、结构安全性等。
2.家具风格与流派的介绍，了解不同风格的设计特点。
3.创新设计的方法与实践，如材质组合、形态创新等。
三、家具市场与销售1.市场调研与趋势分析，了解家具市场的发展现状与未来趋势。
2.渠道管理与市场推广，包括线上线下渠道的选择、促销策略等。
3.客户关系管理与售后服务，通过建立良好的客户关系提升销售额。
四、家具质量与环保1.家具质量标准与检测方法，了解国家相关标准及质检要求。
2.环保材料与工艺应用，介绍环保材料的选择与使用。
3.家具质量控制与改进，提升产品质量与竞争力。
五、家具制造与管理1.家具生产工艺流程与管理，包括生产计划、物料控制等管理方法。
2.生产效率与成本控制，通过合理的生产布局和优化工艺提高效率。
3.供应链管理与协同合作，与供应商建立合作关系提升供应链效率。
总结：家具行业培训资料（二）涵盖了家具行业的各个方面的基础知识、技术技巧和管理方法。
它不仅帮助从业人员明确家具材料与工艺技术，设计与创新，市场与销售，质量与环保以及制造与管理等五个大点的具体内容，还针对每个大点提供了详细的分析和解决方案。
参与这样的培训可以提高从业人员的专业素质和技能水平，在日益竞争激烈的市场环境中占据有利地位，推动家具行业实现健康、可持续发展。
j家具培训计划书
j家具培训计划书一、培训目的在现代社会，家具行业发展迅速，市场竞争激烈，为了提高员工的专业技能和服务质量，增强企业的竞争力，制定家具培训计划，以培养员工的专业技能和服务意识，提升企业整体素质，以适应市场需求。
二、培训对象该培训计划主要针对家具行业的销售、设计、生产等相关岗位的员工。
三、培训内容1.销售技巧（1）产品知识：家具行业的产品种类繁多，员工需了解各类产品的特点、用途以及材质等，以便为客户提供专业的建议和服务。
（2）销售技巧：培训员工如何与客户进行沟通，了解客户的需求，适时提供个性化的解决方案，促进销售。
2.设计技能（1）家具设计原理：培训员工如何根据客户需求进行家具设计，考虑空间、功能、美观等因素，为客户提供符合需求的设计方案。
（2）设计软件应用：培训员工使用相关设计软件进行家具设计，提高设计效率和设计质量。
3.生产工艺（1）家具生产流程：培训员工了解家具生产的各个环节，包括原材料选取、加工工艺、质量检测等，以提高生产效率和产品质量。
（2）工艺技能：培训员工学习家具生产中的相关工艺技能，如木工、油漆处理等，提高生产技能水平。
4.客户服务（1）客户沟通：培训员工如何与客户进行有效的沟通，解决客户的问题，增强客户满意度。
（2）客户投诉处理：培训员工如何处理客户投诉，妥善解决问题，保持客户关系。
四、培训方式1.内部培训：由公司内部相关岗位的专家和资深员工进行相关技能培训。
2.外部培训：邀请家具行业的专业培训机构或相关企业进行专业的技能培训。
五、培训效果评估1.培训前测评：对员工进行相关知识和技能的测试，了解员工的培训需求和水平。
2.培训中评估：培训过程中通过问卷调查、实操考核等方式对培训效果进行评估和反馈。
3.培训后评估：对员工进行培训后的测试和实操考核，评估员工的技能提升和培训效果。
六、培训计划执行1.确定培训内容和方式：根据公司需求确定培训内容和方式，拟定详细的培训计划。
2.组织培训人员和场地：确定培训的讲师和培训场地，确保培训的顺利进行。
家具(家居)品牌专卖店导购培训手册
培训资料――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――家具（家居）品牌专卖店导购培训手册目录一、企业知识1、XX集团简介2、XX品牌诠释3、XX产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程（1）开料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点电视柜鞋柜茶几四、导购技能1、导购基础知识－导购的基本概念－导购员角色定位－导购员工作职责－导购员行为规范2、导购技巧－“五步营销法”解析－顾客的分类以及购物的心路历程－导购接待步骤与技巧－售后服务处理及解答－价格障碍化解技法3、专卖店管理－摆场的重要性－摆场规则－全情景系列化产品的摆放标准－半情景系列化产品的摆放标准－摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内容一、企业知识1、XX集团简介XX家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，XX已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等五大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“XX”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。
集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。
公司现在全国各地设有20多个个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。
近年来，XX家私企业以“科技兴企”为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。
家具行业销售培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员的专业素养，使销售人员具备家具行业的基本知识和技能。
2. 增强销售人员的沟通技巧，提高销售业绩。
3. 培养销售人员的团队协作精神，提升团队整体销售能力。
4. 优化销售流程，提高客户满意度。
二、培训对象家具行业销售人员、销售管理团队及有潜力的销售人才。
三、培训时间为期3个月，每周一次，共计12次培训。
四、培训内容1. 家具行业基础知识（1）家具行业的发展历程、现状及趋势（2）家具分类、材质、工艺及特点（3）家具设计理念及风格2. 销售技巧与沟通能力（1）客户心理分析及应对策略（2）沟通技巧：倾听、表达、说服、谈判（3）客户关系维护与客户满意度提升3. 产品知识及卖点提炼（1）公司产品线介绍（2）产品特点、优势及适用场景（3）卖点提炼与宣传4. 销售流程优化（1）销售机会识别与评估（2）销售谈判技巧（3）销售合同签订与跟进5. 团队协作与销售管理（1）团队协作的重要性及技巧（2）销售管理方法与技巧（3）销售团队建设与激励五、培训方法1. 理论讲解：由行业专家、销售管理团队进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验，提高实际操作能力。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同解决问题。
4. 案例分析：通过分析真实案例，提升销售人员的问题解决能力。
5. 实地考察：组织销售人员参观优秀企业，学习先进经验。
六、考核与评估1. 考核方式：理论知识考试、销售实战演练、团队协作评估。
2. 评估标准：根据考核成绩、销售业绩、客户满意度等方面进行综合评估。
七、培训效果跟踪1. 定期对培训效果进行跟踪，了解销售人员在实际工作中的表现。
2. 针对存在的问题，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。
八、培训费用根据培训内容和师资力量，制定合理的培训费用预算。
九、培训时间安排1. 第一月：家具行业基础知识、销售技巧与沟通能力2. 第二月：产品知识及卖点提炼、销售流程优化3. 第三月：团队协作与销售管理、实地考察通过本培训方案的实施，旨在提高家具行业销售人员的综合素质，提升销售业绩，为公司创造更大的价值。
家居店面销售人员培训手册
家居店面销售人员培训手册1. 引言欢迎来到家居店面销售人员培训手册！本手册旨在为家居店面销售人员提供全面的培训和指导，帮助他们更好地进行销售工作。
家居销售是一个竞争激烈且发展迅速的行业，掌握正确的销售技巧和知识对于提升销售业绩至关重要。
本手册将从销售基础、产品知识、客户沟通以及售后服务等方面进行详细介绍。
希望通过本手册的学习，您能成为一名优秀的家居店面销售人员！2. 销售基础2.1 了解产品在进行销售之前，首先要对所销售的产品有全面的了解。
掌握产品的特点、功能、材料、使用方法等信息，能够更好地解答客户的问题，提供专业的建议。
同时，也要了解市场上的竞争对手产品，以便能够进行比较和推销。
2.2 销售技巧在销售过程中，掌握一些基本的销售技巧是非常重要的。
例如，要注意积极倾听客户的需求，了解他们的家居装饰风格和喜好，以便能够提供更合适的产品和方案。
同时，也要学会使用合适的销售话术和技巧，激发客户的购买欲望，引导他们做出购买决策。
2.3 销售流程了解销售流程对于销售人员非常重要。
从客户接待到产品展示、提供报价、洽谈价格、完成销售等环节，都需要掌握和遵守一定的流程和步骤。
在每个环节中都要与客户保持良好的沟通，及时解答问题和解决疑虑，确保顺利完成销售。
3. 产品知识3.1 产品分类家居产品种类繁多，了解不同的产品分类对于销售人员非常重要。
家具、家电、照明灯具、装饰品等不同类型的产品有着不同的特点和功能，销售人员要能够准确地介绍和推荐这些产品。
3.2 产品特点和材料每一款家居产品都有其独特的特点和材料，了解这些内容能够帮助销售人员更好地进行销售和推广。
例如，某款家具可能是由实木制作而成，具有耐用性和高质量，而某款照明灯具可能采用LED灯源，具有节能和环保的特点。
3.3 产品使用方法和注意事项家居产品的使用方法和注意事项也是销售人员需要了解和告知客户的内容。
例如，某款家电可能有特殊的使用方法和保养要求，某款地板可能需要注意防潮和防滑。
家具行业业务员实用培训手册
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)诗琴轩家具实业有限公司业务员培训手册前言业务员是企业开拓客户，推动业务顺利开展的关键环节。
没有业务员，企业将很难顺利前进，而业务员素质的高低，也同样制约着企业业绩的不断提升。
因此，随着业务员自身能力的不断提高，经验的不断丰富、累积，也将为企业走向辉煌提供主要条件。
由此，通过业务员自身的不断努力学习和企业对业务员的良好培训，不但能使业务员的业务能力不断提高，而且也将为企业的持续发展打下坚实的基础。
那么，怎样才能提高业务员的业务能力呢？《业务员特训教程》将告诉你应该怎么做。
本书从业务员的必备素质，基本常识，基本技巧，与客户的沟通，业务的推广以及谈判与合同等方面，进行了专项阐释，系统、全面地对业务员在工作中遇到的难题进行了有针对性的分析、讲解。
本书既有超前议论，又有全面叙述；既有案例分析，又有鲜明论点；既有个体的独特性，又有整体上的统一。
全方位、多角度地论述了业务员应该具备的知识、素质、经验、技巧等，简单、直接地为业务员提供了丰富的经验和实战技巧。
本书结构上采用三级标题，这种结构布局合理恰当、清晰明确。
它能让书中的全部内容展现出来，有利于读者抓住本书的主旨，更好地掌握本书的内容。
本书语言通俗易懂，文字简练，思想明确，论点鲜明，是业务员提高自己的业务能力的重要知识源泉，是刚刚从事业务工作的年轻人的必备教材。
拥有它，你的业务能力一定会有很大的提高，并为企业创造出更大的利益，从而也为自身发展提供更为有利条件。
相信本书的出版一定能够为业务员走向成功提供契机，促使业务员的业务能力、素质得到提升。
愿天下所有的业务员都能掌握从事业务工作的经验和技巧，取得辉煌的成绩。
第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。
家具销售培训方案
一、培训目标1. 提高家具销售人员的专业知识和技能，使其具备较强的销售能力。
2. 增强销售人员的服务意识，提高客户满意度。
3. 培养销售团队协作精神，提升团队整体业绩。
4. 使销售人员了解家具行业动态，把握市场趋势。
二、培训对象家具公司全体销售人员及销售管理人员。
三、培训时间为期两周，每天8小时。
四、培训内容1. 家具行业基础知识（1）家具行业概述（2）家具分类及特点（3）家具发展趋势2. 销售技能培训（1）客户沟通技巧（2）产品介绍及演示（3）销售谈判技巧（4）售后服务及客户关系维护3. 服务意识培训（1）客户需求分析（2）客户满意度提升（3）服务礼仪及规范4. 团队协作培训（1）团队建设（2）团队协作技巧（3）团队目标管理5. 家具行业市场分析（1）市场现状及趋势（2）竞争对手分析（3）市场拓展策略五、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家、资深销售人员进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，锻炼销售人员沟通、谈判技巧。
4. 分组讨论：针对培训内容，分组进行讨论，提高团队协作能力。
5. 实战演练：组织销售人员参与销售比赛，检验培训效果。
六、培训评估1. 课堂表现：考核销售人员参与度、互动性。
2. 案例分析：根据案例分析结果，评估销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演：根据角色扮演表现，评估销售人员沟通、谈判技巧。
4. 实战演练：根据销售比赛成绩，评估销售人员销售能力。
5. 考试：对培训内容进行笔试，检验销售人员对知识的掌握程度。
七、培训总结1. 对培训效果进行总结，分析培训过程中的优点和不足。
2. 针对不足之处，提出改进措施，为下一阶段培训做好准备。
3. 对表现优秀的销售人员给予表彰，激励团队士气。
4. 对培训成果进行跟踪，确保培训效果得到有效转化。
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2.常规五金配件的种类。
〈1〉偏心件。
一般是偏心件、（双、单头）螺杆和胶母合用。胶母在产品出厂前已装好，用于部件间的联结。偏心件是最常见的配件之一。
中纤板
基材
我公司所用板材均为3A级中纤板，采用广西高峰林场的优质板材
有些厂家所用板材为低密度中纤板或刨花板
性能
密度较高对称公布，且密度最高点在两表面，使板材内应力对称，不易变形；表面平整，厚度公差较小，有利贴饰面和喷涂漆及边部的加工
密度较低，内应力不均，易翘曲变形，厚度公差较大，饰面或喷涂后表面有凹凸感，边部加工时非常粗糙，握钉力不强
2．不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；
3．在清洁家具之前，应先用鸡毛扫之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清量。对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；
4．五金装饰（包括电镀）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。如镀金件表面出现较难去除黑点，可用酒精擦拭、清洗；
“含砂量”比较高；甲醛含量也较高
3．玻璃、银镜：
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
玻璃银镜
基材
白玻为名厂优质浮法玻璃；银镜为名厂优质镀水银镜片
大部分为国产非浮法玻璃或镀铝镜片
性能
白玻晶莹通透、厚度公差较小，无气泡、无杂质，便于进行深加工；镀银白镜，镜面平滑，无杂质，无气泡，镜底防护较佳，不变形，厚度公差小
2．路轨：咖啡色或白色、上色好、无色差
电镀层较薄、易脱落，有色差
4、涂料（油漆）：广义上的涂料是指应用于物体表面，经过物理变化或化学反应，形成坚韧保护膜的物料的总称，各种涂料主要由成膜物质、次要成膜物质和辅助成膜物质三部分组成。涂料是含有或不含有颜料的有机粘稠液体，通常补称为：“油漆”。狭义上的涂料则多用于称呼以水做主要溶剂的水溶性涂料，尤指建筑涂料。
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
油漆
基材
高级聚酯漆和面漆，原材料以德国、意大利进口为主
普通使用国产硝基或普通聚酯油漆
性能
固体含量高，丰满度特别强硬度高，手触感好，耐黄变性能好，抗酸、碱性和抗污染能力好
丰满度一般，手工艺触感较差，耐黄变性能一般
质量保证
严格实施ISO09000质量保证体系
常用零配件大致为以上几种，其余的还有很多，就不一一加以说明了。大家在安装时，请认真参照安装步骤说明，以及五金配件说明书进行。
二、安装步骤：
安装过程其实并不难，关键在于依照说明，认真仔细操作。在平时的工作中，多注意一些细节，积累经验，当然也会大有帮助。我司产品在包装内均有放置产品使用说明书和安装图纸，请严格按图纸上的安装步骤操作，以避免不必要的质量问题出现。
〈2〉门铰。
从总体上可分为内门铰、全盖门铰、半盖门铰。
依门铰尺寸不同，应用上有区别：如φ35门铰，承重性能较好，常用于门板长度大于1米的产品部件上：而φ26门铰则用于一些较小的柜门上。
依产品结构不同所用的门铰也不相同：如门板全盖侧板，应选用全盖门铰（直铰）：如只盖一半，则用半盖门铰(中弯铰)，如侧板平门板，应用内门铰(大弯铰)。
5．可用碧丽珠（一种玻璃清洁剂）对玻璃进行清洁，但不能用其清洁其他部件；
6．家具的边部如出现翘起和离层现象，可在其上面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原；
7．如家具有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对其进行修色处理；
8．定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。
四、送货安装和售后服务
产品的售出只是我们工作的第一步，随后的送货安装和售后服务，从某种意义上来说，具有更为重要的作用，我公司在长期的生产经营中， 一直坚持培养员工的服务意识，狠抓服务质量，规范服务操作，总结出了一套行之有效的操作规程，建立起了严格的控制机制。
2、人造板：人造板是加工板式家具的主要基材。通常用做板式家具的人造板有中密度纤维板（中纤板）、刨花板、细木工板等。其中中纤板是性能最好的一种人造板，其原因为：①抗变形能力强；②握钉力佳，可经过多次拆装；③承重力好；④表面平整，内部结构细密，加工效果好。
材料
品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料的情况
漆膜极坚硬、干固速度快；平滑及丰厚，具有立体感，光泽高；耐热和耐候性好，透明性极佳，且极耐化学腐蚀
UV
施工难度高，施工设备昂贵
漆膜硬度高，固化速度快，生产效率高，耐热和耐候性好，透明性好，且极耐化学腐蚀
（二）、家具日常维护、保养知识。
1．家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈和光源强烈的地方，保持居室通风干爽；
〈4〉（木）梢
常用的有φ8*40，φ6*25，φ6*30，φ10*50型号，用于部件定位。不要图省事而少装木梢。从本身来看，木梢作用不大，但从结构来讲，它都起到固定作用，不会有松动感。打梢时千万要记住，木梢是嵌在板件纵切面上，而不是在横切面上。因为横切面孔位较浅（板本身就不厚），用力稍大一点，就容易使表面鼓破。
立足现在，展望未来，我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。琢金家具愿与各界朋友一起精诚合作，共创双赢。
二、琢金家具的企业文化
企业文化
1、把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中：
2、从公司的根本利益出发考虑问题：
3、敬业精神和上进心：
4、唯创新、求发展：
不一定有严格规范的品质管理体系
价格
约为市场上通用材料价格的1.2-1.5倍
颜色
我公司选用的油漆是耐黄变油漆，性能稳定，抗黄变性能强
较浅的颜色在一年以内会变深变黄
附：油漆类别知识
类别
缺点
优点
NC
漆膜耐候、耐热、耐溶剂性差；漆膜易变色、硬度低；漆膜不够丰满
干燥速度快、施工周期短，便于使用；易修补及保养；不易起泡，贮存期长
〈6〉工具箱内常备一些A胶（502速干胶），用于边角小部分的脱胶处理，交界很好。
价格
约为市场通用材料价格1.1-1.2倍
色泽或外观、厚度
色泽虎斑木色，大气、时尚，门板均为18MM、25MM，柜体为加厚板
色泽较深甚至黑色；门板为15-16MM，面板18MM，柜体单薄
其他特征
板件中：含砂量“最低；甲醛释放量远远低于国标标准(国标标准为：≤1.5mg/L)，对家庭人员的身体健康和环境保护是最有利的保证条件
PU
施工较麻烦，固化剂部分极为活泼，对水份对潮气极为敏感，易胶凝；使用中易生气泡、针孔等；选用的溶剂要求高，必须保证不含水、醇；施工操作不慎易引起层间剥离、水泡等弊病
固体含量高，漆膜丰满，漆膜坚韧耐磨，具有较好的耐热性和附着力，在高温或低温下均能固化
PE
贮存期短、危险性高，施工难度大；漆膜易脆裂，附着力相对较差
7
门板铰链
双层电镀的“PAG”品牌门铰，可开合达100000次。每天开合15次，可连续使用20年。
（一）、材料介绍
1、实木：采用非洲进口虎斑木，此木材最大特点纹路清晰、美观、结巴少、不易开裂，虎斑木从字面意思来讲，其纹理同老虎身上条纹相似，大气、霸气。同时我们使用的板材也附和其颜色及纹理，让整体家具更加美观。
三、产品卖点：
1
衣柜
采用实木边框、加厚15mm背板确保衣柜整体结构牢固性，广东一般厂家用6mm左右背板，衣柜内部格局丰富、可多种选择，柜门可以重复拆装；衣柜通用可组两门或多门衣柜。
2
床
床头款式多样，款式新颖、大气，使用性强；床身有高箱、井字架、排骨架多种选择，床板采用结构性、环保性更好的杉木板。
3
油漆
5、平等、合作、欣赏、亲情、自尊：
6、建立信誉：
7、严以律己、宽以待人：
琢金家具的管理理念：
以人为本、人性化、制度化
琢金家具的质量方针：
增加客户满意度
加强员工素质
持续改善经营
提高产品质量
琢金家具的服务与承诺
服务：建立完整规范化的售后服务体系，合理利用资源，增加客户对公司的信誉度。
承诺：产品开箱一次性合格率达到98%，一年保修期内免费维修免费赠送配件，免费拆装家具，给消费者提供最满意的产品和服务
漆面由400度温度，烘烤16小时而成。烟头在漆面放20秒，也不会烫伤漆面。漆膜亮度高达105度，丰满度和手感，大大超出同行业水平。
4பைடு நூலகம்
表里如一
流水线批量生产，样品不特制，展品是什么质量，送到顾客家的就是什么质量
5
五金件
以不锈钢为基材，电镀钛金，镀层可耐受粗布磨擦，高达8000次。
6
玻璃
低铅玻璃，重金属含量低，可避免人体长年接触，产生铅中毒。
镜面不够平整，透光效果不理想，光线反射不均衡
其他特性
非钢化玻璃安全性较差
3．门铰、路轨：
材料品种
对比内容
我公司材料的特点
市场上通用材料情况
门铰、路轨
基材
门铰、路轨：意大利产“PAG”产品
大部分为国产品牌
门铰、路轨
性能
1．门铰：两段力度开合
2．路轨：开合的声音小，力度柔和
3．拆装件：连接紧密，安装工序少，拆开重装基本无损坏
三、常见问题及解决方案。
〈1〉有时衣柜组装好后，怎么调都无法平衡，这时我们应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点3MM板，哪个脚底不平垫哪个脚。
〈2〉沙发搬运途中容易损坏，而且无法搬入某些种类的电梯，应订做一套专用于搬运沙发的棉布套，把沙发外包装拆掉，再用布套保护起来运送，这样既减小了体积 又方便了许多，不用为了送一个三位皮沙发而劳累几小时却毫无效果。