家具行业管理及业务管理人员基础知识培训教材(DOC
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
家具的基本知识(培训)
家具基本知识（培训资料）一、家具的基本特性现代家具作为一种工业产品,它具备四大基本特性:功能性：家具首先是一种用品,具有实用性,在满足实用性的前提下,又要符合生活习惯和心理需求,只有两者完美结合才能产生功能美。
艺术性: 在满足功能性的前提下,遵循造型法则并创造出具有鲜明的时代特征和独特的个性风格,并为消费者所喜欢的艺术形式。
工艺性: 作为一种工业产品,要求产品的标准化和零部件通用化,以便在现有的条件下组织加工、运输和包装等。
工艺性的核心是产品的质量,这是在生产中产生的一种无形的美,即为工艺美。
经济性: 作为产品要将其转化成为商品以实现它的价值和利润。
二、家具的分类：（一）：按使用材料可分为金属家具、板式家具、布艺家具、皮制家具和实木家具。
1、金属家具：金属家具是完全由金属材料制作或以金属管材、板材和线材等作为主构件，配以木材、人造板材、玻璃、塑料和石材等制作而成的家具。
现代金属家具的主要构成部件大都采用各种优质薄壁碳素钢材料、不锈钢材料、钢金属材料、铝合金材料、锌基合金木材、各类人造板、玻璃、石材、塑料、皮革等。
优点：造型新颖别致，明亮美观，结构牢固，经久耐用，有些可以拆装折叠，占地面积小。
具有绿色环保；防火、防潮；功能多样，节省空间的优势。
缺点：有些表面镀铬或油漆的金属家具，因为加工工艺原因，常常不会很均匀，尤其是在焊点部位，油漆漆膜不均匀，容易出现剥落现象，影响美观；有些采用铁作为基材，容易出现磕坑；金属家具的连接一般是采用焊接的方式，如果焊点不牢固，容易在焊点处出现断裂。
2、板式家具：基材是人造板，外观由薄板或纸贴面制造而成的家具。
又分为单板贴面（薄片贴面、木皮贴面）、木纹纸贴面、PVC塑料薄膜贴面、三聚氰氨板贴面等几种。
1）木皮贴面：使用原木薄皮处理表面，给人的外观感觉同实木家具一样，色泽天然，保持木制品的天然本色，纹理清楚，并且使用寿命长，造价低。
常见的木皮贴面种类有樱桃木贴切面、胡桃木贴切面、榉木贴面、枫木贴面、抽木贴面等。
家具品质知识培训课件(完整内容直接打印)
家具品质知识培训主进人：XXX时间：20XX年01.家具产品的分类02.家具产品制作方法03.家具木材识别04.家具产品原料介绍05.家具品质检查QC 验货程序06.目录01.家具产品分类做好家具行业首先要了解家具行业，了解家具行业的产品及其分类家具行业的产品丰富多彩，研究的内容和目的不同，分类的原则也就不同，常见的有以下几种分类：按材料分类12345按功能分类按结构分类按年代分类按造型分类01木制家具02金属家具03竹藤家具04石材家具05软体家具一、按材料分类二、按功能分类民用家具01办公家具02酒店家具030405050405厨房家具公共环境家具学校家具剧院家具医院家具三、按结构分类组合家具组合家具是之某套家具由若干分件组成，这些分件摆到一起组合成一套家具，摆放时可以跟据房间和喜好的不同，有不同的摆放方法，形成不同的造型和风格。
联壁家具联壁家具是指根据居室的实际尺寸订制的，和墙壁联为一体，或者可以充当墙壁使用的家具，联壁家具可以大大的节省空间，深受居民和客户的欢迎。
悬吊家具这类家具为充分利用空间，使家具向立体化发展开拓了新路，如吊柜、吊厨等。
四、按年代分类仿古家具是应用一定的工艺，在家具的款式、结构和外观上，仿照古代家具历经年代的冲刷而形成的陈旧的样子。
仿古家具的仿古处理有两种方式：宫廷式仿古、乡间式仿古与仿古家具相比，现代家具有如下特点：1、在使用材料上更加多样话2、在结构上更加丰富，采用了更多的连接键3、在款式上变的更简练、明快4、在风格上能更好的与现代环境相融合仿古家具现代家具五、按造型分类普通家具艺术家具02家具产品制作方法做好家具行业要了解家具产品的制作方法A.弦切：此为最简单制材方法，为锯割线与木材年轮相切。
制法：首先将圆木最外面锯一块,然后沿木材纵长方向制材，木纹：呈U 型纹(山纹)。
B.径切：锯割线与木材年轮成65度至90度角不等。
制法：首先将圆木切成四块,然后再分别制成板材，木纹：呈直纹。
【参考文档】家具行业培训计划-推荐word版 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==家具行业培训计划篇一：家具使用培训计划家具使用培训计划在货物交付前和验收后，我方派出6名技术人员进行有关安装和使用的免费培训，并提供有关资料。
1．2．培训对象：家具使用方保洁人员，物业管理人员。
培训内容：（1）家具安装方法（1课时）（2）家具使用方法（1课时）（3）家具拆装方法（2课时）（4）家具的日常清洁方法（1课时）（5）家具的保养方法（1课时）3．培训资料：《家具安装图》、《家具使用方法及保养方法》、《沙发的护理常识》等相关资料。
篇二：简易家具行业(布衣柜)市场销售培训纲要简易家具（布衣柜）市场销售培训纲要家世比201X年度市场部培训资料一、产品知识（2-3日时）1.产品材质2.产品分类3.公司产品的特性4.目前市场产品的对比5.产品结构和型号命名二、产品管理（1日时）1.产品陈列2.产品进销存管理3.不良品、滞销品管理4.价格体系管理5.商品分类、建档三、终端操作要素（2日时）1.终端卖场的基本销售步骤与具体事项2.陈列3.促销4.谈判5.KA流程实务资料6.新店开业流程四、报表、方案管理（1日时）1.经营日记（工作引导表、拜访情况、工作内容）2.销售报表（业绩目标表、销售总计表、完成进度表）3.促销方案（活动方案、促销分析、费用情况表）特价上报表，全年促销表4.门店整改（新开、提升、整改、关闭方案）5.盘点表（门店盘点，单品汇总盘点，促销品盘点，销售汇总）6.滞销、淘汰品、新品、不良品方案，竞品调查7.门店产品配(来自: 在点网)置表。
8.OA系统培训五、销售专题培训销售人员培训专题一：销售是什么销售的概念广告就是销售您是走动的广告专题二：销售技能能为您做什么销售自己，谋取理想职位要成为一名成功的销售人员，必须经过以下三个步骤：第一步：销售自己——把自己销售给一家优秀的企业第二步：经营自己——做优秀的销售人员第三步：提升自己——做成功的销售人员当您为一个职位销售您自己或者销售其他商品的时候，您应该遵循以下七个步骤：首先，要改变对找工作的认识，其实招聘和应聘的过程就是一种销售。
家具基础培训资料
目录第一章、家具概述第二章、识图基础第三章、尺寸知识第四章、家具物料1．实木2．板料3．薄片4．五金5．涂料6．包材7．刀具8．胶合剂及耗材第五章、生产工艺流程第一章家具概述家具又名家私, 作为社会物质文化和精神文化的一部分，是人类社会的政治、经济和文化发展的产物，是文化艺术积淀的物化形式，它反映了在特定的历史时期，不同国家不同民族的文化传统和艺术风格（如古典家具的高贵、典雅，现代家具的简洁、大方等等）。
把家具作为文化，一是因为家具作为人类行为方式和造物方式所具备的文化性和文化意义；二是家具本身的装饰性和依附于其身的装饰图案和装饰雕刻所具备的文化意义。
作为家具的双重属性，其物化形态无疑地属于整个社会文化系统，与整个人类文化系统相关联。
家具形态及其装饰符号始终在传达和表述着一定的文化信息和社会属性。
我国古代皇帝宝座上所雕刻的龙和宝石所镶嵌的图案，常常代表着它的权威性、神圣性和宗教性。
家具文化艺术以其自身的现实存在和社会功能的完整性而成为文化现象，是人类文明和文化行为的产物。
当家具成为人类生存发展不可缺少的一部分，当家具成为人类生存生活的必备内容时，家具文化艺术实际上在悄悄地、潜移默化地影响和改变着人们的生活方式，从简单走向繁杂，又走向简练；从苛求到舒适，从满足生理到精神享受，表现自我，寻找个性化，家具这种特有的文化行为，使之区别于其他文化行为而越来越引起人们的关注、选择和研究。
1、家具的类型A、按用途分：柜类、床类、台几类、椅类、凳类B、按风格及地域分：中式、明清古典、新古典、现代简约、美式、美式古典、欧式、欧式古典等等C、按使用环境分：客厅、餐厅、卧房、书房、卫厨、户外等D、按使用功能分：单用式：仅满足一种使用功能（餐桌）双用式：能满足两种不同的使用功能（坐卧两用沙发）多用式：能满足三种以上的使用功能（集坐、卧、贮物、治疗健身于一体的多功能床E、按家具的形体与结构特征：框架式、板式、折叠式、部件通用式、组合式、曲木家具、支架家具等F、按材质分：实木、板式、铁制、钢木、藤制、玻璃钢、PVC等等2、家具配件名称（桌、椅为例）A、餐桌B、餐椅C、咖啡桌3、家具结构A、榫接方式1)、木榫连接方式2)、椭圆榫连接方式3)、燕尾榫连接方式B、连接木连接方式C、五金件连接方式页码：41D、综合连接方式第二章识图基础一、木工识图1.简图:产品外观示意图，即产品外观三视图；2.蓝图：透视整个产品形成的三视图；3.工程图：透视产品部件形成的三视图,有详细的标注和技术要求等，是作为生产的主要指导依据；二、三视图1.主视图:从正面透视物体形成图形,分为正视和后视;2.侧视图:从侧面透视物体形成图形,分为左视和右视;3.俯视图:从上面透视物体形成图形,分为俯视和仰视;4.三视图特点:1)主视图与侧视图高平齐;2)主视图与俯视图长对正; 3)侧视图与俯视图宽相等；主视图府视图右视图宽相等高平齐长对正5．立体图:把物体的长、宽、高三个方向的形状按一定角度表达在一个平面上的视图。
《家具基础知识培训》课件
VS
详细描述
这些家具的设计应考虑到家庭成员的使用 需求和特殊要求，如方便放置炊具、洗浴 用品等。同时，这些家具也应具备防水、 防潮等功能，以适应特殊的使用环境。
03
家具的保养与维护
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
清洁与除尘
定期清洁
定期使用柔软的棉布擦拭家具表面，以去除灰尘和污渍。避免使用含有化学物质的清洁剂，以免对家具造成损害 。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
《家具基础知识培训》ppt
课件
• 家具概述 • 家具的种类 • 家具的保养与维护 • 家具的选购与搭配 • 家具的发展趋势与未来展望
目录
CONTENTS
01
家具概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
智能化与科技化
总结词
随着科技的不断发展，家具行业正逐步实现 智能化和科技化。
详细描述
智能家具通过引入物联网、人工智能等技术 ，实现家具的远程控制、语音控制等功能， 为人们的生活带来便利。同时，科技化的家 具设计也更加注重人体工程学和舒适性，提 高使用体验。
餐厅家具
总结词
餐厅是家庭成员用餐的地方，因此餐 厅家具应注重实用性和舒适性。
详细描述
餐厅家具主要包括餐桌、餐椅、酒柜 等，这些家具的设计应考虑到家庭成 员的用餐习惯和餐桌上的需求，如方 便放置碗筷、酒杯等。
卧室家具
总结词
卧室是家庭成员休息的地方，因此卧 室家具应注重舒适性和功能性。
详细描述
家具业务员培训手册
保柏利专卖店导购人员培训教材产品部分理念篇：1、公司介绍东莞市保柏利家具实业有限公司是东莞新科集团全资子公司。
集团创建于1998年，是广东省知名高新科技企业，曾多次获得省市各级的表彰。
保柏利家具实业有限公司座落于家具制造名都东莞市，地处经济发达，享有“小香港”美誉之称的樟木头镇，交通地理位署优越。
保柏利家具实业有限公司是一家集研发、生产和营销于一体的现代化家具制造企业，引进国外先进的家具生产流水线，专业生产现代实木、板木结合的套房家具。
公司拥有现代化标准厂房，现有员工200余名，占地面积达2万多平方米，落实贯彻ISO14001环境管理体系认证，合理运用ISO9001国际质量标准管理，可靠的保障了产品的质量。
公司拥有一流的设计团队和高效服务的营销团队，确保产品的原创性和快捷的市场服务能力。
公司始终坚持“以创新求发展、以质量求生存、以诚信服务于市场”的经营理念，秉承“诚信、创新、发展、共赢”的企业理念。
致力于“健康人居的家具制造与服务”的企业宗旨，以振兴民族家居产业为已任，倡导现代化全新家居理念，传承民族优秀文化；倾力打造“保柏利”知名的家具品牌。
2、品牌介绍（包括设计风格、产品定位、表现特点）设计风格：A: 设计理念：现代简约与田园休闲风格相结合，以现代家具文化为底蕴，使产品渗透着大自然清新素雅的气息，敦厚而稳重，个性而不另类，高雅质朴、天然浑厚、自然精制，健康与功能兼备，充分演绎出现代北欧风情与田园风格在现代家具中的一份轻松惬意！包含了一种含蓄内敛的东方哲学与传统家居的“人情味”、“归属感”、“亲和力”不谋而合，细微之处又不乏对现代生活的人文关杯，使之既符合中国人的生活哲学，又有着浓厚的时代气息，它像遇上久违的老朋友一样亲切和生机盎然，它似乎唤醒了人们的记忆中的某种宁静与温情。
B、以实木为主，通过原木清晰、自然的纹理传达一种对生活的关怀。
采用的木材经独特工艺处理，透着木纹，做工精细的板木结合家私带给空间暖暖的友善气息，加上抽象的艺术造型，使它们为空间营造出一种独特的神秘的东方情调和文化底蕴，使原本冷冰的居室更像一个有着浓浓气息、生机盎然的家。
家具部培训资料-文档资料
2：金属家具：一般为空心的园管或方管焊接而成
A．铁家具：由铁材料镀镍、镀锌、镀铜或烤漆、喷漆。 B．不锈钢家具：经久耐用。 C．合金家具：铝合金、铁镍合金，质轻，坚固。
3：玻璃家具：玻璃与金属或木制材料的结合（餐台、茶 几等）。
A：竹藤家具：竹、藤、柳（桌、椅等）。 B：软体材料家具：真皮、仿皮、布料等制成的家具（沙发、床等）
国内家具商场（部分省级市的）
北京：大钟寺、城外城、居然之家、红星美凯龙、 东方家园、爱家等等 天津：加宜、金海马、红星美凯龙、百安居等等 上海：吉盛伟邦、红星、月星等等 重庆：青田、粤海、南亚、凯恩等等 武汉：欧亚达、金马等等
长沙：井湾子、南湖好百年、红星美凯龙、万嘉 丽、东方家园、欧亚达等
南宁：春都、都之都、富安居等等 成都：青田、新创意、创美等等
沙发
软体 玻璃五金 松木 藤木
富宝、艺峰、左右、太平洋等等
圆方圆、美神、梦甜甜、丽星、美梦思、凯奇等等 诺华、标卓、康耐登等等 喜梦宝、美桥等等 翡翠、艺藤居、名藤轩等等
国际展会及国内的主要展会
国际：美国高点展、德国科龙展、意大利米兰展等等 国内：东莞名家展、深圳国际展、龙江展、广州展、上海展、东北 等等 展
3）木皮：木材经过热处理后，削出的薄木片称为木皮。由于 切削方式不同（横切、纵切、斜切），切削出的花纹也不同。 木皮质量是从长度、厚度、花纹、颜色、湿度、黑纹点和疤 痕等几个方面检测的。木皮可分为三个等级：
A级木皮：无节子、疤痕，花纹清晰，颜色均一，主要用于家具的正面。 B级木皮：少许瑕疵，用于家具侧面。 C级木皮：质量较差，一般用于内部。 常用木皮的厚度一般为0.6mm。
家具行业-家具企业导购员培训教材(DOC 14页)
一、八达八强产品的设计理念1、空间利用，我们都知道我们主营产品：沙发床和钢木组合家具，这两种产品都是空间利用概念的产品。
随着城市的扩大，人口的增多，城市的土地可以说是寸土寸金，那么可利用居住的面积更是越来越小，如何让有限的空间得到充分的利用而又不会显得过分的庸堵成为了居民必须要考虑的问题。
为了解答居民的这个问题，意多的产品应运而生了。
2、一物多用，沙发床顾名思义，既可以做沙发使用也可以做床来使用，钢木组合家具的随意组合性让顾客可以根据自己的空间需求或者计划支出，组合适合自己的家具，而她的简洁和直达墙面的通透不会使你的有限空间看起来很庸堵。
空间的有限摆放的东西自然就减少了，那么可以一物多用的家居必备品也自然受到越来越多人的关注。
来自资料搜索网() 海量资料下载3、简洁实用，使用简洁，无论是沙发床还是钢木组合家具，操作和组装的简洁都给顾客的使用带来了很大的方便；外观简洁，笔直的线条没有太多的雕刻和装饰，使产品本身看起来简洁大方而不臃肿，简单的功能转换或者随意的调整组装有赋予了产品的多变。
产品实用性，购买了一个产品可以变换出两种或者组装成多种样子来使用，产品本身这种多用的性能就使其具备了实用性。
经济实用性，消费者花了一个产品价格，就购买到了具有两种使用功能的产品，或者变换出多种不同造型的家具，从这个角度来讲产品是经济的。
二、八达产品的定位找准自己的位子。
产品和人一样，我们可以把它人格化，有其个性也有其共性，人只有自己根据自己的情况定位准确了才能顺利的发展，产品也是一样。
我们都知道现在市场上产品的同质化很严重，类似的产品越来越多，但就像每一个人都有其鲜明的个性一样，每个品牌的产品也都有其鲜明的个性，而一个人的个性并不单纯依靠穿衣打扮，当然穿衣打扮能够展示一个人的个性，产品也是一样，它的个性也不是单纯依靠外套，但它穿的衣服能展示出它的个性，拿意多的产品来说，纯色的外套，偶尔条纹颜色的搭配，加上简洁的线条，每个部位都很精致不显臃肿，简洁而不俗气，就会给人一种整洁，干练，沉稳，可靠，有品位，不浮华，不浮躁，不为世事所扰感觉。
家具行业业务人员基础知识培训教材原件
家具行业业务人员基础知识培训教材原件作为家具行业的业务人员，掌握相关的基础知识是非常重要的，因为只有了解和熟悉家具行业的潜规则和运作方式，才能更好地开展工作，并为客户提供更加专业的服务。
为此，制定一份《家具行业业务人员基础知识培训教材》对于业务人员的职业发展具有极为积极的意义。
一、家具行业概述家具行业是指制造和销售家具的一个行业。
随着人们对生活品质的要求不断提高，家具的功能和美观性也越来越受到关注，因此家具行业得以逐渐壮大。
当前，全球家具生产和销售量逐年增长，尤其是亚太地区的市场，因为这些地区的消费者对家具的需求量特别大。
二、家具业务人员职责1. 负责家具的销售和推广工作；2. 文案策划、广告宣传和市场调研工作；3. 管理和维护客户关系；4. 制定销售计划，并达成销售目标。
三、家具的分类1. 功能性家具，如椅子、床、桌子；2. 风格分类，如欧式家具、中式家具等；3. 材料分类，如木质家具、实木家具、皮质家具等。
四、家具销售应该重视的要点1. 了解客户需求，提供专业的建议和服务；2. 提供产品样品、透明化购买政策，并加强售后服务；3. 掌握流程，充分沟通，保持耐心和热情，提高客户满意度。
五、销售技巧1. 调研市场，了解客户需求；2. 正确表述产品的优势和特点；3. 合理策划销售方案；4. 善于沟通和协调。
六、区分家具品牌1. 通过品牌图案、标识等辨别不同品牌；2. 通过质量、材料、手工等判断品牌的价值；3. 通过口碑、信誉等了解品牌的评价和信誉度。
七、家具的质量控制1. 根据国家标准、行业标准，进行质量控制;2. 通过检测、抽样进行质量控制；3. 严格控制生产过程中的品质。
八、家具售后服务的重要性1. 客户每次购买家具的时候，都会考虑这个品牌是否有好的售后服务；2. 好的售后服务会增加用户忠诚度，进而增加品牌的口碑和销量。
总的来说，家具行业业务人员基础知识培训教材对于业务人员的职业发展有重要的作用，不仅能让业务人员更好地掌握家具行业的潜规则和运作方式，而且能够更好地满足客户需求并提升客户满意度，从而推动家具行业的发展。
家具行业业务员实用培训手册
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)诗琴轩家具实业有限公司业务员培训手册前言业务员是企业开拓客户，推动业务顺利开展的关键环节。
没有业务员，企业将很难顺利前进，而业务员素质的高低，也同样制约着企业业绩的不断提升。
因此，随着业务员自身能力的不断提高，经验的不断丰富、累积，也将为企业走向辉煌提供主要条件。
由此，通过业务员自身的不断努力学习和企业对业务员的良好培训，不但能使业务员的业务能力不断提高，而且也将为企业的持续发展打下坚实的基础。
那么，怎样才能提高业务员的业务能力呢？《业务员特训教程》将告诉你应该怎么做。
本书从业务员的必备素质，基本常识，基本技巧，与客户的沟通，业务的推广以及谈判与合同等方面，进行了专项阐释，系统、全面地对业务员在工作中遇到的难题进行了有针对性的分析、讲解。
本书既有超前议论，又有全面叙述；既有案例分析，又有鲜明论点；既有个体的独特性，又有整体上的统一。
全方位、多角度地论述了业务员应该具备的知识、素质、经验、技巧等，简单、直接地为业务员提供了丰富的经验和实战技巧。
本书结构上采用三级标题，这种结构布局合理恰当、清晰明确。
它能让书中的全部内容展现出来，有利于读者抓住本书的主旨，更好地掌握本书的内容。
本书语言通俗易懂，文字简练，思想明确，论点鲜明，是业务员提高自己的业务能力的重要知识源泉，是刚刚从事业务工作的年轻人的必备教材。
拥有它，你的业务能力一定会有很大的提高，并为企业创造出更大的利益，从而也为自身发展提供更为有利条件。
相信本书的出版一定能够为业务员走向成功提供契机，促使业务员的业务能力、素质得到提升。
愿天下所有的业务员都能掌握从事业务工作的经验和技巧，取得辉煌的成绩。
第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。
家具专卖店培训资料(某公司)
前言在市场竞争日益激烈的今天，各行各业都在积极寻求终端营销的突破，探索终端操作的方法。
对家具行业来说，我们也迎来了真正意义上“决胜终端”的时代！在产品、价格、品牌形象日趋同质化的今天，终端管理的水平和导购员的销售技巧完全可以左右销售的成败！终端专卖店的管理和导购人员的培训工作一直以来都受到公司高层的高度关注和各个部门的大力支持。
为了让导购培训全面深入、系统专业，我们不仅安排了分阶段的培训课程，还针对性地编写了这本《导购员培训手册》。
这本手册是我们在各地终端卖场实地考察和现场指导的基础上、结合我们的真实体验和分析判断总结编写的。
手册涵盖了企业的基本介绍、产品的基础知识、导购工作的概论描述、销售技巧的运用提升和其他相关常识，融合了很多实用的销售说辞、方法技巧、资料案例，相信通过认真学习，你会有很大收获！当然，我们更希望借这本手册“抛砖引玉”，启迪你们更多的思考和感悟。
如果你在日常工作中总结出更多更好的方法和技巧，非常欢迎你和我们联系，让我们的工作得到进一步的完善！进步需要你我相互协作成功需要你我共同努力！！目录第一篇家具行业的现状和前景第二篇简介、企业文化及其在本行业中的地位和发展前景第三篇家具的基本知识第四篇公司产品使用的主要材料及其特点第五篇导购人员的基本素质第六篇家具终端销售技巧第一章顾客购买家具分析第二章吸引和探测顾客需求技巧分析第三章向顾客推荐家具的技巧分析第四章捕捉购买信号促进成交第五章排除异议的方法和技巧第六章投诉处理第七章店面形象维护第八章如何提高销量附录木材基础知识第一篇家具行业的现状和发展前景自改革开放以来，随着中国经济的快速发展，中国家具行业水平、产业规模不断提高，继而发展成为今天的世界家具制造大国。
自2008年下年以来，受世界金融危机的影响，中国的家具行业的发展受到了严重影响，特别是家具出口企业，生存发展都非常困难。
中国家具业也进入了自改革开放以来最困难的时期，企业也面临着前所未有的激烈竞争一：家具行业的现状1、内地企业异军突起从家具市场的地域格局来看，内地家具企业迅速崛起并形成了强大的竞争力，像北京、上海、成都、江浙等地的家具产业在这几年中发展相当迅速，在内地市场已经占据相当份额，广东、香港地区的家具企业已经失去往日的明显优势，中国家具市场进入了一种“群雄割据”的格局。
家居家具行业培训资料
越来越多的家居家具企业开始提供定制化服务， 根据消费者的需求和喜好，量身定制符合其要求 的家居家具产品。
提高品牌竞争力
提供定制化服务能够帮助家居家具企业更好地满 足消费者需求，提升品牌竞争力和市场占有率。
绿色环保理念推动产品创新
绿色环保成为消费趋势
01
随着人们环保意识的提高，绿色环保理念已经深入人心，消费
创新产品设计
智能化技术的应用也推动了家居家具 产品的创新设计，如智能床垫、智能 沙发等，为行业带来新的发展动力。
智能化家居家具能够为用户提供更加 便捷、舒适和个性化的居住体验，满 足现代人对高品质生活的追求。
定制化服务市场需求增长
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消费者需求多样化
随着消费者对家居环境要求的提高，对家居家具 的个性化、定制化需求也日益增长。
消费者需求
随着生活品质提升，消费者对家居家具的舒适性、美观性、 环保性等方面要求越来越高；同时，智能家居、定制家具等 新兴需求逐渐崛起。
市场趋势
绿色环保、简约时尚成为家居家具市场的主流趋势；线上线 下融合的新零售模式受到追捧；智能家居与家具的整合成为 行业发展的新方向。
竞争格局与发展趋势
竞争格局
家居家具行业品牌众多，市场集中度逐渐提高；国内外品牌竞争激烈合格品处理
持续改进
对不合格品进行隔离、标识、评审、处置 等。
通过数据分析、问题反馈等方式持续改进品 质控制水平。
环保与安全生产要求
01
环保材料
优先选用环保材料，减少有害物质 排放。
安全生产
制定安全生产规章制度，加强员工 安全培训，确保生产安全。
03
02
节能减排
采用节能技术和设备，降低能源消 耗和排放。
家具业务基础培训
一、家具材料知识
（2）硬木： 橡胶木、水曲柳、胡桃木、榆木、柚木、 楠木、酸枝木、紫檀木、黄花梨等等。
优点：木质好，硬度高密度大，结实耐用，使用 寿命长，价值感强。
缺点：成本高，沉重，不适宜做全实木家具，大 面积做板面易开裂。
一、家具材料知识
（二）饰面材料： 1、贴纸 2、贴木皮 3、三聚氰胺
一、家具材料知识 （三）油漆：
双叶、蓝鸟
19、中式 （1）中式古典 （2）中式现代
友联红木、祥华坊 京瓷
三、家具产业布局
1、广东家具圈： （1）深圳：红苹果、芝华士、兴利、迪诺雅、左右等。 （2）东莞：城市之窗、恒大、耀邦、富宝、迪信等。 （3）广州—佛山：皇朝、康耐登、标卓、联邦等。 概述：世界最大的家具生产基地，知名品牌齐聚，家居
三、营销人员的基本要求
4、熟悉摆场 （1）熟悉产品组合、色系搭配。 （2）熟悉饰品搭配、摆放效果。 （3）熟悉形象品的配置、灯光调配。 （4）熟悉第一展位的最佳摆放效果。
三、营销人员的基本要求
5、熟悉培训 （1）组织培训内容：家具常识、公司、 产品、竞品、行业、导购技巧、订货售 后流程、安装保养。 （2）掌握讲授的语言技巧。
（3）掌握所在商场在当地市场中的排位和档次定位，及 该商场的人气、品牌分布、业主情况、地理位置、周边 情况及发展。
一、市场维护的基本工作内容
（4）评估蓝鸟专卖店在商场中的位置优劣，制定出 吸引客流的最佳方案。
（5）检视店面门头、外立面、摆场、灯光等优劣， 发现问题及时要求经销商整改。
（6）评估经销商的店面日常管理和人员管理制度， 及薪资体系的优劣，提出合理性建议。
一、家具材料知识
2、刨花板（实木颗粒板）
优点：具有不易变形，在全球被作为板式家具的 主要材料，也是二次贴面理想的基础材料。 缺点：不易做弯曲处理或曲形断面处理，对加工 机械要求高。
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家具行业管理及业务管理人员基础知识培训教材(DOC 88页)目录：一：世界家具行业发展简史二：家具的分类三：目前家具行业制造业现状四：目前家具行业销售渠道现状五：解读中国的通路与经销商六：区域市场业务的职能描述及技能要求七、如何去寻找和发现客户和潜在客户八、经销商的评估标准九：终端专卖店的选址标准十、如何计算经销商的经营成本十一、购买与消费知识十二、终端导购员的知识及技能培训十三、终端卖场形象管理十四、终端价格管理十五、终端订货及库存管理十六、终端助销品管理十七、终端促销管理十八、促销的模式十九、销售拜访的常规工作家具行业业务人员基础知识培训教材一：世界家具行业发展简史世界家具风格的演变。
1、歌特式家具（古典式）2、意大利家具（米兰国际展在全世界最具影响力，在15世纪文化复兴以后，建筑影响了家具的风格）3、德国家具（15——20世纪）A、北日耳曼风格家具（以雕刻和镶嵌来装饰）B、北欧风格家具（以原木为材料，在丹麦、瑞典等北欧是一种潮流）C、德国的包豪斯家具（20世纪依赖机器，设计师将工艺、工业融于一起）4、英国家具A、都铎式家具：15世纪，虽具皇家色彩但有些苯拙，简单粗糙，橡木时期；B、雅可宾式家具：16世纪，特点是球/圆形脚、家具直线多，这种样式也叫弗兰德式；C、胡桃木时期：17世纪初，曲线代替雅可宾的直线；D、安娜女王式家具：17世纪中叶，曲线椅子、弯脚和琴式高椅背，东方风格、刺绣；E、奇彭代尔.赫普怀特家具风行：融合了中国元素的回纹、窗格造型。
同时期其它风行的家具还有A）、亚当式家具：六角八角形，椭圆形，古典精神B ）、新个人风格：19世纪5、法国家具A、巴洛克式（路易十四式）风格，17世纪，豪华奔放型（深圳金凤凰同其风格）；B、洛可可风格，17世纪下半页，是为巴洛克风格的延续，很粗放，不够细腻；C、帝国式家具：粗线条、古典题材、深绿、红褐，红木、檀木、花梨等为材料D、新古典主义风格：法国、英国、美国等流行于19世纪（是对巴洛克、洛可可风格的延续简单线条，透明型）以下国家的流行风格都是由其发展而来：法国的帝欧式英国的摄政式美国的邓肯法夫式现代的迪卡、天一、金凤凰、也源于此风格。
6、美国家具：17、18世纪，简单造型，形式多样，美式新古典家具由英法起源。
7、中国：可以说发展于明清时期（红木家具时期）A、明代家具：14——18世纪，结构沿用中国早期建筑的梁柱结构，简洁、比例适中，对称均匀，线条挺秀，舒展。
现在的“友联）具有明式风格。
B、清代家具：设计简单，继承了明代家具的整体结构，以不施过多装饰的特点见长；显得华丽、厚重。
现代的“美联“具有清式风格。
明式家具巧妙而合理使用各种榫卯结构，造型蕴涵着对比美，对称和均衡的美。
清代家具漆冷红工艺，弯腿造型，雕刻屏风。
C、红木家具的特色和流派。
明式家具没有流派，到清朝才出现各地特色的家具。
具体有：苏式、广式、宁式、京式。
（a）、苏式。
明式家具是苏式的代表作，由于广式、京式家具的涌现，进入宫廷的苏式家具就越来越少。
生产出来的家具就逐渐转向市场。
为了能迎合各消费层次的不同需求，必须改进苏式家具的工艺和用料，表面用料整齐、文理漂亮、而在背板、顶底板、抽斗侧板及底板用其它杂木代替，雕花采用不规则的图案，如灵芝、云头，图案的随意性大，无标准，做工要求低。
在接缝区采用贴布补救涨缩毛病，保持典雅的民族装饰风格及精湛的传统工艺。
(b)、广式。
清代家具是广式的正宗代表，自清初开始，广州通过海运进行对外贸易和文化交流，从南洋各国采购优质高档木材输入内地，形成了广式家具。
清代人喜欢沉穆的深暗红颜色，追求美观，不惜用料，讲究不掺杂木、本性一致。
所以选用了紫色檀木，为了使其优美的纹理完全裸露广十家具采用不饰漆，形成其特有的流派。
(c)、宁式。
宁式家具采用嵌罗甸、嵌骨，具有很强的工艺欣赏价值。
(d)、京式。
造型以广式为主，线条则以苏式为主，用料比广式小比苏式大，并按皇帝的旨意，渐渐融入西洋式家具的特色，形成了京式家具。
D、红木家具的原材料：紫檀、黄花梨、鸡翅木、铁梨、乌木、酸枝、花梨、俗称老七样。
今天，老七样还是红木家具的主要原材料，但是因为红木树种生长缓慢，材料枯竭。
近年来，部分厂家试验开发了巴西红木，印尼黑檀，非洲红檀，灰紫檀及有香味的绿檀等新材料。
8、浅胡桃的设计渊源于新古典主义风格，它是18、19世纪建筑和艺术复兴时期的产物，在装饰艺术方面，以风格或样式的匀称和质朴为责任。
从17、18世纪新古典主义文学复兴到19世纪末、20世纪初的新古典音乐运动之间可见倪端。
9、意大利——家具行业的领头羊；北欧田园的风格：丹麦——堪称经典/精典；瑞典——善于制造摩登；芬兰——造型中赋予翔动着的灵感；挪威——崇尚厚重与质朴，犹如挪威的山峦，与神秘的峡湾。
10、中国家具出口的主要企业内型：A、台湾内迁的企业。
如东莞的“台升”，每年出口高达2个多亿美元；B、香港内迁的企业；C、新加坡在华投资的企业，如上海昆山家具工业园的“优罗莎”、“华达利”等；D、其他国家在中国投资的企业，如意大利在深圳的“迪高乐”、瑞典的“宜家”等；E、一大批新兴的国内家具企业，如“光明”、“美克”、“华丰”、“宜华”以及深圳一大批民营企业。
二：家具的分类。
1、按材料。
实木、板式、布艺、软体、皮质、玻璃、金属、石材、藤器、塑料。
1）板式材料有：MDF（中纤板）、刨花板、防火板。
其中中纤板素板经过加工在表面贴上不同材料之后又可分为宝丽板、华丽板、三聚氢氨板、单板贴木皮板等。
2）中纤板：马尾松粉末加尿基酸等化学物质经过高温高压烘干而成，不能受潮，不能阳光直晒，含水量大于等于7%。
3）布艺：主要是从密度、纺织方面区分。
4）皮质：主要是黄牛皮和水牛皮。
它们又可分为全青皮、半青皮、头层皮、磨砂皮、普通皮。
5）玻璃：分为钢化、强化、普通几种。
6）石材：有花岗岩（天然的要150——200年时间生长，人工的颜色较深；大理石（一般为白色，天然的要40——90年的生长时间）7）藤器：原材料有藤芯、藤条、藤片等。
2、按功能、场所。
卧室、客厅、餐厅、书房、办公、厨房、酒店、学校、户外等3、按风格。
古典：中式、欧式新古典：中西结合，结合现代现代：线条感强、实用美观后现代：融合不同元素、强烈对比于一体三：目前家具行业制造业现状1、自上世纪80年代以来，世界各国的经济生活越来越国际化，不同社会制度、不同发展水平的国家都被纳入到一个密不可分的全球经济体系当中。
经济全球化的内涵表现为世界贸易的一体化或贸易全球化；投资和生产的全球化。
创建于1943年的瑞典宜家（IKEA）公司，在全世界有2000多家供应商为其组织生产，遍布60多个国家。
同时，“宜家”在全世界拥有近200家的连锁专卖店，分布在全球40多个国家。
2、上世纪80年代以来，中国政府实施了改革开放的经济政策，出现第一次经济转型。
刚好那时又适逢国际产业结构调整的大好时机，发达国家和发达地区在第三产业高速发展的同时，劳动密集型的家具制造业便不可避免地要进行转移，转移到土地和人力资源充裕的国家和地区，中国的改革开放正好为国际家具产业的转移提供了条件。
自1980年中国第一家外资家具企业深圳华盛家具装饰有限公司落户深圳以来，香港和台湾的大批家具企业陆续内迁国内的珠江三角洲和长江三角洲等地区。
在获取资金的同时，也带来了国际现代家具的新产品、新材料、新结构、新技术，并带动和促进了内地民营企业的发展，揭开了中国现代家具的历史新篇章。
3、上世纪80年代中国家具工业仍然是一个手工和半机械化的传统产业。
从80年代后期以来，在外资企业的带动下，中国家具企业的技术水平有了显著的进步。
32mm系统板式家具的拆装结构全面取代了传统卯榫结构；32mm系统五金连接件的推广和普及；32mm系统配套设备，如多排钻的应用、大型电子开料锯和全自动封边机、后成型、软成型和直空复塑机等专用设备的应用，以及近年来日益普及的加工中心，自动喷淋线等数控机床的应用大大提升了中国家具工业的技术水平。
各类新型人造板、薄木、复面材料和封边材料、装饰材料的引进，又大大促进了家具新产品的开发产品升级。
4、真皮皮革、布艺、五金油漆、木工机械、家具板材是家具制造业的五大命脉。
5、甲醛事件经常困扰各厂家，各地质检部门动不动抽检。
但是国家也没有明文法规说家具具体标准是多少，只是对原料板材有标准规定。
甲醛是一种有强烈刺激性气味的气体，是一种挥发性有机化合物（VOC）甲醛对人体的健康影响主要表现在刺激眼睛和呼吸道，造成肺功能和肝功能异常。
国外报道，其浓度在0、12毫克/立方米以上，儿童易发生气喘。
甲醛被国际癌症研究机构（IARC、1995）确定为可疑致癌物。
一般终端专卖店出现此问题时，会在衣柜里面放些干花、茶叶、甚至鲜菠萝、奶汁等除味。
6、经过多年的发展，如今家具产业出现几块群体基地。
以深圳、东莞、顺德为代表的珠三角基地；以蠡口、昆山、玉环、温州、上海为代表的长三角基地；以西安、成都、重庆为代表的川陕基地；以北京、天津、大连、哈尔滨为代表的渤海湾基地。
而且，各群体基地都按细分类别集聚，成为当地的产业经济支柱。
比如，浙江家具业分为六大板块：温州的现代民用板式家具杭州的办公家具安吉的椅业绍兴的软体家具台州玉环的欧式古典家具义乌和湖州的红木家具江苏已形成规模性的家具生产基地有苏州蠡口已形成为华东第一，全国第二大家具集散地昆山已成为外商独资家具生产企业基地，主要以新加坡、台湾企业为主南通已成为江苏省家具出口的重要基地，以出口美国为主常熟和南京已生产民用办公家具为主。
另外还有比如天津宝坻的沙发基地，河北香河集散地，山东淄博沙发、床垫集散地等各群块基地的产业制造企业及品牌见下表。
四：目前家具行业销售渠道现状在终端,大型卖场逐步兴起,以吉盛伟邦、东方家园、好百年、红星、月星、香江金海马、欧亚达、居然之家、郑州欧凯龙、乐从博览中心等大型商超式的连锁机构抓住行业发展时迅速崛起，其优良的硬件设施及专业化的操作模式捍卫了其在行业中的地位。
另外，每个城市都在兴起，2006年，1万平米以上的卖场新增60多个，原有简陋设施卖场逐步退出。
同时，在行业发展过程当中也造就了一些个人巨鳄，他们自建卖场独立扛旗或是租赁摊位连锁经营。
比如成都青田、武汉金马、泰合、乐从皇朝、福州光明桥、昆明港都、豪都、沈阳轩琴、天津盛家、恒信、苏州亚博、上海旗舰、郑州高盛、南昌特而美、合肥万家美、长沙华美名、济南梦蒂、兖州佳美及山东济南、青岛、烟台、东营四大恶人为代表的等一大批。
这些大腕有些是弃工为贸，有些又由贸转工。
共同推动行业向前发展。
五：区域市场业务的职能描述及技能要求“从一个业务员身上可以看到整个企业的影子”，这是一位著名企业家说的意味深长的话。
确实，作为企业业务向外推展的触角，业务员就像人体的神经末梢一样，代表了企业的活力，速度和水平。