基层管理人员培训教材(阮红良).pptx

❖ （5）提出建设性Fra Baidu bibliotek批评，批评要有理 由,并找出先进的方法；
❖ （6）在责备某人之前，先指出他的优 点,表示你只是希望能帮助他；
❖ （7）以身作则，树立好榜样；
2、中外不同的表达方式
❖ 直接——绕弯子 ❖ 心里话——口是心非 ❖ 明确——不明确
3、从简单的事情做好开始
企业的管理出了问题，企业人士自然 要求助咨询专家，可是在听过专家意见后， 他们可能感到颇为失望，以为人家讲授的 东西并不深奥，不相信管理就是如此简单。
基层干部培训教程
编著：阮红良
第一部分：基层干部角色认知
❖ 1、基层干部角色认知 ❖ 2、基层干部的作用和要求 ❖ 3、基层干部的职责、权限、义务 ❖ 4、基层干部应具备的能力 ❖ 5、基层干部自我要求 ❖ 6、木桶原理、常见的问题
1、基层干部角色认识
❖ 基层干部是什么角色？ ❖ 现场指挥者（现场管理员、速度管理员、
“干与不干”
❖ 干活儿的总有干不完的活儿，不干活儿的 总是没活儿干； 干活儿的盯着活儿苦干，不干活儿的盯着干 活儿的议论不断； 干活儿的发誓不干还是干，不干活儿的赌咒 说干还是不干。
应提倡“三讲三不讲”原则
❖ 讲主观、不讲客观； ❖ 讲内因，不讲外因； ❖ 讲自己，不讲别人。
“找方法”与“找借口”
第二部分：如何管理员工
❖ 1、管理员工的技巧 ❖ 2、中外不同的表达方式 ❖ 3、从简单的事情做好开始 ❖ 3、怎样评价“你算不算人才”
1、管理员工的技巧
❖ 1）让员工参与同他们切身利益有关的 计划和决策；
❖ 2）信任员工，赢得他们的忠诚信任； ❖ 3）如果有人举止怪异，应该追查；
❖ （4）解释“为什么”要做某事,叮嘱 员工会把事情做得更好；
5、基层干部自我要求
❖ 事情不能光是做了，最低必须让自己满意。 ❖ 对下代表经营者的立场，对上代表生产者
的立场，对待直接上司既代表员工的立场， 同时又代表上级的辅助人员的立场。
管理层的区别
❖ 工作中所占%
非管理性工作
管理性工作
基层管理人员 中层管理人员 高层管理人员
木 桶 原 理1
❖ 企业的木桶能装多少水，企业的长久发展 与壮大，取决于“木桶”上最短的一块木 板。
常见的问题
❖ “不能型”与“不愿型” ❖ “干与不干” ❖ 应提倡“三讲三不讲”原则 ❖ “找方法”与“找借口” ❖ 管理人员“三忌”
“不能型”与“不愿型”
❖ 不能型——没有足够的能力去执行、完成 他的工作；
❖ 不愿型——执行工作缺乏强烈的意欲。 ❖ 方 法：不能型：教育训练、工作教导；
不愿型：使用强制目标管理。
木 桶 原 理3
❖ （１）如果木桶有缝隙，那即使每块板都一样长， 水也会流出来，这时木桶能装多少水取决于缝隙 而不是木板；
❖ （２）如果把木桶倾斜来放，不理会短板，而去 加长其他长板，水是不是也会装得多一点呢？这 时木桶能装多少水取决于倾斜角度、短板和长板 三者的配合。
❖ （３）桶的形状也影响水量，同样高度和口径下， 圆柱形水桶显然不如腰鼓形水桶容量大。
❖ 如果不及早地发现，关注和解决“木捅” 上最短的那块木板的问题，必然地，这块 存在的最短的“木板”会让你的努力，付 出和希望随水东流。
木 桶 原 理2
❖ 相信很多创业者都会明木桶装多少水是由最短的 木板决定的道理，正是因为明白，很多创业者都 会特别地关注那块最短的木板，努力避开，解决 创业的缺陷，但是，仅仅用“木桶”原理检测企 业的毛病是远远不够的，因为只专注于寻找企业 的弱点，就很容易头痛医头，脚痛医脚，缺乏系 统观和整体观，导致在某方面投入了大量人力物 力，效果却不明显。
检验员、修配员）。 ❖ 管理的对象是事，不是人，通过人而知事，
谋事先认知人。
2、基层干部的作用和要求
❖ 基层干部既是承上启下的桥梁，又是员工 联系领导的纽带。
❖ 基层干部是生产的直接组织者和生产的劳 动者，所以基层干部既应该是技术骨干， 又应该是业务上的多面手。
3、基层干部的职责、权限、义务
❖ 职责：坚守岗位、培训员工、指导工作、 协调工序、现场管理、解决矛盾、提高产 品质量、提高工作效率、降低生产成本。
“简单”一：如何练习角球
以罚角球为例，原先的教练一般 只会说诸如“盯紧了，别让他顶着， 拉住了……”等套话，但是霍顿却能 明确告诉队员“谁应该在哪，第一点 在哪，第二点在哪。”
“简单”二：如何遵守程序
日本人：作业书就是这样写的，我们 按照作业书上做。
日本的管理体制要求工作不必带热情， 只能严格按照作业书的指示做，即便出了 错，自己也不必担责任。
碰到问题专门“找方法” ——将是成功者；
碰到问题专门“找借口” ——注定是失败者；
管理人员“三忌”
❖ 一、不能凭个人情绪办事：喜欢拍马的， 重用听话的，冷落苦干的，打击调皮的， 挤走狂妄的；使有才能的人心灰意冷。
❖ 二、稍有一点成绩便趾高气扬，恨不得把 成绩挂在大门口，贴在脑门上。
❖ 三、不能搞长官意气：说你行，你就行， 不行也行；说不行，就不行，行也不行；
❖ 权限：作业任务安排、考勤管理、质量考 核、紧急措施决断、奖惩的建议。
❖ 义务：降低成本、提高效率、按时完成任 务和其他在本职范围内的处理工作。
4、基层干部应具备的能力
❖ 观察力、判断力、执行力、处理应急事务 ❖ 沟通技巧及沟通障碍排除方法 ❖ 世间事物无不普通而玄妙，玄妙而普通。许
多事情看起来很高深，实际很普通，管理也 是这样。
“简单”三：如何划分权责
❖ 比如你要员工尽义务，你就要明确地告诉他有什 么权利，凡是劳动保护法规定的权利都要告诉他， 连工资的构成是怎么回事都要和他们讲清楚，还 要让他们知道。
❖ 现在我们老谈“产权明晰”，其实产权明晰不光 要明晰资产的组成情况，还有资本和劳动者权利 的明晰。没有权利就谈不上责任，谈完了权利再 谈责任，让他们明白权利不是白来的：
❖ “我们购买了您的劳动力，您必须对本职 工作负责，并且按照我们的要求去做；如 果您不负责任或者不按照我们的要求去做， 您将失去您的权利。
❖ 而且我们购买到的劳动力还不是完全合格 的，您以前所受的教育，还不能满足我们 需要，是有缺陷的，我们必须对您进行培 训，而培训我们要付出代价，您必需明白 这一点。”