基层管理人员培训教材(阮红良).pptx

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基层管理人员培训课程ppt课件

基层管理人员培训课程ppt课件

第二篇 如何带领部属
七、有效地分配工作
2、工作的分类。 · 只能自己做,不能分配出去的工作。 · 可以马上分配的工作。 · 部属经过训练后能胜任的工作。 · 应该分配,但暂时没有合适人选的工作。
第二篇 如何带领部属
七、有效地分配工作
3、分配工作的指导原则。
第二篇 如何带领部属
七、有效地分配工作
六、善于与部属沟通
5、沟通的误区。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
6、沟通的技巧。 · 沟通从尊重开始。 · 把握好沟通的尺度。
“空间、时机、身体语言” · 与员工沟通注意两方面问题:
做好铺垫、把握频率和亲密度。
第二篇 如何带领部属
七、有效地分配工作
1、分配工作的前期准备。 · 明确什么事情要分配。 · 分配给谁? · 怎样来做。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义: 沟通是指为了一个设定的目标,把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递,从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领Байду номын сангаас属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
其他沟通层面 = 80%的沟通效果 精心策划的沟通方式 有效传达信息的过程 沟通过程中的感觉 。。。。。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
3、沟通类型。 · 上行沟通。 · 下行沟通。 · 平行沟通。 · 非正式沟通。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
4、有效沟通的原则。
第二篇 如何带领部属

基层管理人员能力培训ppt课件

基层管理人员能力培训ppt课件

做好四项要求 “四尽”精神,即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职:
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事,或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事!在你所在部门发生的事,又未明 文规定不是你部门不能做的事,你都应该协助解决。
尽责:
尽责表现在该你负责的事决不推诿,凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触, 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了,就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”,这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”,主要指:
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;.
明确三件事
13
;.
第一件事:“应该管什么”,即明确自己管理的范围;
想一件做一件,做完一件又冒出一件 事先作一个计划,先做什么事再做什么事,应什么事上下功夫抓重点 辟如,一个生产线上的拉长,应该管哪些事呢?
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括: 生产前的准备(如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等) 人员及工作任务的分配(应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求) 作业现场控制(主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等); 作业人员绩效考核(量产统计、品质统计、作业绩效评价等)。
不要以“长官”的身份出现在下属面前,而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达,也有利于将所做事情说明白,更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用?

基层管理人员的自我管理培训教材(ppt 共73页)

基层管理人员的自我管理培训教材(ppt 共73页)
4. ________________________________
5. ________________________________
有效管理从期望开始
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列出上级的期 望
上 级 下道工序 期望 下属
客 户
有效管理从期望 开始 列出下属的期 望 18
第二站 现场、问题与心态
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图片欣赏-XDY
—看到几张摆放歪歪扭扭的椅子,他将椅子扶正;看到一张工作
台上凌乱的餐具,他将它们分类放入餐具收敛箱、、、接着他又 将一辆未归位的小推车推到墙边…… —小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其 他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样 的时间表、、、 9
任劳任怨的小林(10M)
人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后,建议客人去正
在营业的酒吧和西餐厅用餐,客人表示只想吃中餐,经理又建 议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表 示不用了。第二天,酒店接到了客人的投诉
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为什么会出现这样的情况? 如果你中途发现异常会做出什么反应? 领班主管应该担当什么样的责任? 发生异常时需问: – 是否因为没有要求而发生?
– 是否因为没有遵守要求而发生?
– 是否因为标准不适当而发生?
– 是否因为标准培训不够而发生?
以标准要求做文章是改善之核心
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第三站
关键与要项:我的一天
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营运主管班前五分钟六件事
1.检查员工的每日考勤情况并及时向上级汇报;
2.检查员工仪表仪容,制服整洁; 3.查阅每日订席情况,做人力合理调配; 4.开班前例会,分配员工的工作,指出各类注意事项和每 天的工作要点; 5.检查餐厅照明、音响等设施,确保所有物及餐具用具处 于清洁、完整之良好状况。

基层管理人员培训有效沟通1课件

基层管理人员培训有效沟通1课件
基层管理人员培训(有效沟通)1
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处,切身处地理解他人的情绪,感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受,并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题,而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中,对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字,无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等, 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下: (1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。 (2)沟通的基本原理——关心(Concern)。 (3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式:
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时,你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价,赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息,激励部下。部下有了激励会更有自信,想要做得更好。

基层管理人员培训课程ppt课件

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工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标,制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序,优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度,根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通,建立良好人际关系,处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式,寻求家人和朋友 的支持,培养取积极行动,寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态,关注个人 成长和进步。
保持规律作息,均衡饮食,适量运动,充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案,分配任务和资源,以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位,学会从全局出发思考问题, 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01

CONTENCT

• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧

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01
02
03
明确角色与职责
基层管理人员需要明确自 己的角色和职责,能够带 领团队朝着目标前进。
激励员工
基层管理人员需要了解如 何激励员工,提高员工的 工作积极性和工作满意度 。
培养下属
基层管理人员需要关注下 属的职业发展,提供必要 的培训和支持,帮助下属 成长。
团队建设能力
建立信任 基层管理人员需要建立起团队成员之间的信任关系,促进团队的 凝聚力和合作精神。
用经验。
基层管理常见问题解析
问题梳理
01
系统地梳理基层管理中常见的问题和挑战,如人员管理、沟通
协调、目标制定等。
解决方案
02
针对每个问题,提供切实可行的解决方案和应对措施,帮助学
员在实际工作中更好地应对类似问题。
案例分析
03
结合具体案例,深入剖析问题的根源,并给出相应的改进建议
和方向,以提升学员解决问题的能力。
沟通与协调能力
有效沟通
基层管理人员需要具备良好的沟 通能力,能够清晰、准确地传达 信息,并倾听团队成员的意见和
建议。
解决冲突
基层管理人员需要具备解决团队内 部冲突的能力,能够及时发现和解 决矛盾,维护团队的稳定和和谐。
促进合作
基层管理人员需要促进团队成员之 间的合作,提高团队的整体效能。
领导与激励能力
明确责任与分工:明确每 个员工的职责和分工,避 免任务重叠和责任推诿。
决策能力挑战与应对
决策能力应对策略
充分调研与分析:在决策前进行 充分的市场调研和分析,了解相 关信息和数据。
权衡利弊:全面考虑决策的利弊 得失,评估风险和收益。
决策能力挑战:基层管理人员在 决策过程中面临诸多不确定性, 如何做出科学、合理的决策是一 大挑战。

基层管理人员培训课程沟通ppt课件

基层管理人员培训课程沟通ppt课件
基层管理人员培训课程 14
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通(下行沟通) 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时,这才是准确的信息,这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通(上行沟通) 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次,按照组织的上下隶属关系和等级序列,向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通,以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现,需要管理者之间相互了解、支 持和合作,因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此,必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言, 下级管理者是信息网络的节点,上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力,在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则,越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事:误会
早年在美国阿拉斯加地方,有一对年轻人结婚,婚后生育,他的 太太因难产而死,遗下一孩子。他忙生活,又忙于看家,因没有人帮 忙看孩子,就训练一只狗,那狗聪明听话,能照顾小孩,咬着奶瓶喂 奶给孩子喝,抚养孩子。 有一天,主人出门去了,叫它照顾孩子。他到了别的乡村,因遇 大雪,当日不能回来。第二天才赶回家,狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看,到处是血,抬头一望,床上也是血,孩子不见了, 狗在身边,满口也是血,主人发现这种情形,以为狗性发作,把孩子 吃掉了,大怒之下,拿起刀来向着狗头一劈,把狗杀死了。 之后,忽然听到孩子的声音,又见他从床下爬了出来,于是抱起 孩子;虽然身上有血,但并未受伤。他很奇怪,不知究竟是怎么一回 事,再看看狗身,腿上的肉没有了,旁边有一只狼,口里还咬着狗的 肉;狗救了小主人,却被主人误杀了,这真是天下最令人惊奇的误会。

基层管理人员培训课程ppt课件

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· 要有正确的举止和动作。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义: 沟通是指为了一个设定的目标,把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递,从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义:简单地说,就是把相应的权力 交给员工,让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣: “说给他听,做给他看;
让他做做看; 做得好,夸奖他; 做不好,再改善; 反复做,成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
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“简单”三:如何划分权责
❖ 比如你要员工尽义务,你就要明确地告诉他有什 么权利,凡是劳动保护法规定的权利都要告诉他, 连工资的构成是怎么回事都要和他们讲清楚,还 要让他们知道。
❖ 现在我们老谈“产权明晰”,其实产权明晰不光 要明晰资产的组成情况,还有资本和劳动者权利 的明晰。没有权利就谈不上责任,谈完了权利再 谈责任,让他们明白权利不是白来的:
“简单”一:如何练习角球
以罚角球为例,原先的教练一般 只会说诸如“盯紧了,别让他顶着, 拉住了……”等套话,但是霍顿却能 明确告诉队员“谁应该在哪,第一点 在哪,第二点在哪。”
“简单”二:如何遵守程序
日本人:作业书就是这样写的,我们 按照作业书上做。
日本的管理体制要求工作不必带热情, 只能严格按照作业书的勤管理、质量考 核、紧急措施决断、奖惩的建议。
❖ 义务:降低成本、提高效率、按时完成任 务和其他在本职范围内的处理工作。
4、基层干部应具备的能力
❖ 观察力、判断力、执行力、处理应急事务 ❖ 沟通技巧及沟通障碍排除方法 ❖ 世间事物无不普通而玄妙,玄妙而普通。许
多事情看起来很高深,实际很普通,管理也 是这样。
第二部分:如何管理员工
❖ 1、管理员工的技巧 ❖ 2、中外不同的表达方式 ❖ 3、从简单的事情做好开始 ❖ 3、怎样评价“你算不算人才”
1、管理员工的技巧
❖ 1)让员工参与同他们切身利益有关的 计划和决策;
❖ 2)信任员工,赢得他们的忠诚信任; ❖ 3)如果有人举止怪异,应该追查;
❖ (4)解释“为什么”要做某事,叮嘱 员工会把事情做得更好;
基层干部培训教程
编著:阮红良
第一部分:基层干部角色认知
❖ 1、基层干部角色认知 ❖ 2、基层干部的作用和要求 ❖ 3、基层干部的职责、权限、义务 ❖ 4、基层干部应具备的能力 ❖ 5、基层干部自我要求 ❖ 6、木桶原理、常见的问题
1、基层干部角色认识
❖ 基层干部是什么角色? ❖ 现场指挥者(现场管理员、速度管理员、
“干与不干”
❖ 干活儿的总有干不完的活儿,不干活儿的 总是没活儿干; 干活儿的盯着活儿苦干,不干活儿的盯着干 活儿的议论不断; 干活儿的发誓不干还是干,不干活儿的赌咒 说干还是不干。
应提倡“三讲三不讲”原则
❖ 讲主观、不讲客观; ❖ 讲内因,不讲外因; ❖ 讲自己,不讲别人。
“找方法”与“找借口”
常见的问题
❖ “不能型”与“不愿型” ❖ “干与不干” ❖ 应提倡“三讲三不讲”原则 ❖ “找方法”与“找借口” ❖ 管理人员“三忌”
“不能型”与“不愿型”
❖ 不能型——没有足够的能力去执行、完成 他的工作;
❖ 不愿型——执行工作缺乏强烈的意欲。 ❖ 方 法:不能型:教育训练、工作教导;
不愿型:使用强制目标管理。
木 桶 原 理3
❖ (1)如果木桶有缝隙,那即使每块板都一样长, 水也会流出来,这时木桶能装多少水取决于缝隙 而不是木板;
❖ (2)如果把木桶倾斜来放,不理会短板,而去 加长其他长板,水是不是也会装得多一点呢?这 时木桶能装多少水取决于倾斜角度、短板和长板 三者的配合。
❖ (3)桶的形状也影响水量,同样高度和口径下, 圆柱形水桶显然不如腰鼓形水桶容量大。
碰到问题专门“找方法” ——将是成功者;
碰到问题专门“找借口” ——注定是失败者;
管理人员“三忌”
❖ 一、不能凭个人情绪办事:喜欢拍马的, 重用听话的,冷落苦干的,打击调皮的, 挤走狂妄的;使有才能的人心灰意冷。
❖ 二、稍有一点成绩便趾高气扬,恨不得把 成绩挂在大门口,贴在脑门上。
❖ 三、不能搞长官意气:说你行,你就行, 不行也行;说不行,就不行,行也不行;
❖ “我们购买了您的劳动力,您必须对本职 工作负责,并且按照我们的要求去做;如 果您不负责任或者不按照我们的要求去做, 您将失去您的权利。
❖ 而且我们购买到的劳动力还不是完全合格 的,您以前所受的教育,还不能满足我们 需要,是有缺陷的,我们必须对您进行培 训,而培训我们要付出代价,您必需明白 这一点。”
检验员、修配员)。 ❖ 管理的对象是事,不是人,通过人而知事,
谋事先认知人。
2、基层干部的作用和要求
❖ 基层干部既是承上启下的桥梁,又是员工 联系领导的纽带。
❖ 基层干部是生产的直接组织者和生产的劳 动者,所以基层干部既应该是技术骨干, 又应该是业务上的多面手。
3、基层干部的职责、权限、义务
❖ 职责:坚守岗位、培训员工、指导工作、 协调工序、现场管理、解决矛盾、提高产 品质量、提高工作效率、降低生产成本。
5、基层干部自我要求
❖ 事情不能光是做了,最低必须让自己满意。 ❖ 对下代表经营者的立场,对上代表生产者
的立场,对待直接上司既代表员工的立场, 同时又代表上级的辅助人员的立场。
管理层的区别
❖ 工作中所占%
非管理性工作
管理性工作
基层管理人员 中层管理人员 高层管理人员
木 桶 原 理1
❖ 企业的木桶能装多少水,企业的长久发展 与壮大,取决于“木桶”上最短的一块木 板。
❖ (5)提出建设性的批评,批评要有理 由,并找出先进的方法;
❖ (6)在责备某人之前,先指出他的优 点,表示你只是希望能帮助他;
❖ (7)以身作则,树立好榜样;
2、中外不同的表达方式
❖ 直接——绕弯子 ❖ 心里话——口是心非 ❖ 明确——不明确
3、从简单的事情做好开始
企业的管理出了问题,企业人士自然 要求助咨询专家,可是在听过专家意见后, 他们可能感到颇为失望,以为人家讲授的 东西并不深奥,不相信管理就是如此简单。
❖ 如果不及早地发现,关注和解决“木捅” 上最短的那块木板的问题,必然地,这块 存在的最短的“木板”会让你的努力,付 出和希望随水东流。
木 桶 原 理2
❖ 相信很多创业者都会明木桶装多少水是由最短的 木板决定的道理,正是因为明白,很多创业者都 会特别地关注那块最短的木板,努力避开,解决 创业的缺陷,但是,仅仅用“木桶”原理检测企 业的毛病是远远不够的,因为只专注于寻找企业 的弱点,就很容易头痛医头,脚痛医脚,缺乏系 统观和整体观,导致在某方面投入了大量人力物 力,效果却不明显。
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