尚家温泉度假酒店企业文化手册样本
各酒店品牌企业文化【范本模板】
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观—- Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业! 诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标!学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌,为消费者创造美好的生活体验。
—- 有共鸣的品牌主张—- 优质服务与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场;以“风”寓意消费者的价值需求;以“船"比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈.品牌内涵2014年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合,寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡,勇往前进。
2、蓝海背景,传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱"，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章.4、主体汉字“涛"，蕴含中国符号,表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界,我们用爱去开拓维也纳旅途;世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮!◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生.境界敬天爱人，先忧后乐◇我们非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孙子的思想，更敬仰范仲淹的胸怀与境界！◇我们不一定达到如此境界,但凡事必当全力以赴、高度负责、殚精竭虑、魂牵梦萦地做好没一件事情。
某温泉酒店员工手册
吉林市温泉度假酒店员工手册目录总经理致辞 (2)第一章酒店简介 (3)第二章企业文化………………………………………………………………第三章酒店管理架构 (4)第四章劳动条例 (6)第五章员工薪资及福利 (6)第六章员工设施 (8)第七章酒店规章制度 (8)第八章纪律处分 (10)第九章安全守则 (11)第十章员工食堂管理制度……………………………………………….. 附件第十一章员工宿舍管理制度……………………………………………….. 附件第十二章员工制服管理制度………………………………………….. 附件第十三章办公室管理制度…………………………………………….. 附件第十四章员工日常行为规范………………………………………….. 附件总经理致辞亲爱的同仁：您好！首先，诚挚的欢迎您加入吉林市国际温泉度假酒店，成为光荣的人。
加入温泉度假酒店的所有员工是勤奋拼搏不畏艰难的，用自己的双手和智慧为宾客提供高质量的服务，使我们酒店成为本市的行业翘楚。
为了实现我们共同的目标，也为您在受聘期间能够更好地工作，我们制定了《员工手册》。
这本手册是酒店管理体系中重要文件之一，是您在酒店工作的行为指南，是全体员工行为规范的准则。
您可以在此了解您拥有的权利、须履行的义务以及您的行为规范，希望您能熟悉其内容并能自觉遵守。
温泉度假酒店的创业史和发展史上，将会记载着您的名字。
您也会用自己的忠诚、敬业、勤奋、进取，使国际温泉度假酒店更加兴旺昌盛。
吉林市国际温泉度假酒店总经理：第一章酒店简介吉林市华润·国际温泉度假村是吉林市招商引资重点项目，该项目位于吉林市昌邑区桦皮厂镇，距长春市80公里，距吉林市20公里。
是集疗养保健，温泉别墅，温泉沐浴，水上乐园，特色美食，果蔬采摘，疗养院等功能于一体的综合型温泉度假村。
度假村总体占地面积60万平方米。
度假村共有客房144套，别墅式客房共20栋，其中独栋别墅6栋（3层）共计6户，每户建筑面积约590平方米；双屏别墅14栋（3层）共计28户，每户建筑面积约320平方米。
温泉大酒店员工手册
《员工手册》总经理致词亲爱的员工：本人谨代表酒店管理当局，衷心欢迎您加盟温泉大酒店，并祝愿您工作愉快，事业进步！温泉大酒店是以接街国内外各种会议、商务和旅游度假客人为主的国际标准四星级商务酒店。
“宾客至上、员工第一”，“以人为本”，注重员工的个人发展，创造公平的竞争环境是酒店管理当局推崇的经营管理方针。
我本人真诚希望酒店全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进，为建设美丽的温泉大酒店尽职尽力！谨祝您成为温泉大酒店的一名优秀员工。
总经理序言工作中常有这样的情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。
因此，有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。
本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。
希望大家熟记其内容，并规范地、严格地遵守手册的一切规则。
酒店管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整，今后酒店颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。
目录第一章酒店概况…………………………………………………………第二章员工聘用…………………………………………………………第三章工资待遇及福利待遇……………………………………………第四章行为规范…………………………………………………………第五章纪律处罚条例……………………………………………………第六章安全保卫…………………………………………………………第七章附则………………………………………………………………第一章酒店概况温泉大酒店（寿光市迎宾馆）是由香港双辰酒店管理公司管理的四际四星级标准的涉外商务酒店。
酒店位于中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街，环境优越，交通便利，紧邻国际蔬菜博览会会展中心，距济青高速公路仅需15分钟车程。
酒店采用园林式建设风格，拥有八幛别具特色的楼群，占地110亩，建筑面积达4.8万平方米，综合功能完善，并为宾客提供二十四小时的天然温泉浴水，实现了现代与自然的完美结合。
酒店拥有220间（套）豪华舒适的各类客房，有容纳1000人的大型国际会议中心及各式小型会议室，配备外语同声传译等先进的会议设施。
洗浴公司员工手册模板
洗浴公司员工手册模板员工手册目录企业简介总经理致辞店歌1、第一章入职须知2、第二章企业理念3、第三章各部门职能介绍4、第四章员工业余生活5、第五章人准则6、第六章薪酬福利制度7、第七章行为规范8、第八章奖罚条例9、第九章员工餐制度10、第十章住宿制度11、第十一章更衣柜使用制度12、第十二章各部门岗位职责13、第十三章服务流程与规范14、第十四章消防安全公司简介, 是一座以洗浴为主, 集自助餐、演艺、休闲、娱乐、健身、影院、休息、客房为一体的大型综合性休闲广场。
坐落于市, 营业面积平方米, 总投资达。
的经营宗旨是: ”时尚、休闲、健康、舒适”。
以人为本的经营理念、高档时尚的装修风格、完善一流的设施服务, 健康绿色的消费环境, 将给市民乃至整个西北地区的老百姓, 营造温馨舒适的另一个家!总经理致辞亲爱的员工:欢迎你加入 , 在这里我们将共同度过一生中最美好的工作时光。
我们的企业是一个富有理想和激情的团队, 充满着追求创新、锐意进取的精神和蓬勃向上的朝气。
我们致力于培养一批踏实、认真、专业并不断追求卓越的人才, 为每一位有志之士提供可持续而公平公正的发展机会。
我们将带领你树立长远目标, 用我们百折不挠的精神、乐观开放的胸怀去创造更美好的生活, 我们将与时俱进, 谱写属于我们人事业的辉煌新篇章!员工是企业力量不竭的源泉, 公司倡导员工有健康丰富的人生, 乐观向上的精神, 在追求崇高价值观的同时, 具备高效、严谨、准确的工作理念。
我们期待看到你在这个和谐、理想而富有激情的环境中开心工作、愉快生活, 和公司一起成长!祝你在公司工作愉快, 能在我们的团队中实现人生的价值!总经理店歌《奔跑》速度七十迈心情是自由自在希望终点是爱琴海全力奔跑梦在彼岸我们想漫游世界看奇迹就在眼前等待夕阳染红了天肩并着肩许下心愿随风奔跑自由是方向追逐雷和闪电的力量把浩瀚的海洋装进我胸膛即使再小的帆也能远航随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光随风奔跑自由是方向追逐雷和闪电的力量把浩瀚的海洋装进我胸膛即使再小的帆也能远航随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光第一章入职须知一、您需要提交:1、两张身份证复印件2、三张2寸免冠照片3、健康证4、学历证书复印件5、暂住证( 外地)二、您需要领取:☆试岗证: 试岗期间进出员工通道需要佩戴, 同时配合保安检查。
某温泉度假公司员工手册
编号：桃源温泉员工手册目录总经理致辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (5)第三章公司组织机构图..................................................... 错误！未定义书签。
第四章公司文化 (6)第五章员工理念 (7)第六章员工行为规范 (8)第七章人事管理制度 (11)第一节人才引进管理规定 (11)第二节离职管理规定 (13)第三节考勤管理规定 (16)第四节奖惩管理规定 (20)第八章薪酬管理制度 (31)第九章绩效管理制度 (33)第十章保密制度 (35)总经理致辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入桃源温泉大家庭，愿桃源温泉的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们桃源温泉对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在桃源温泉充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象桃源温泉这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人。
桃源温泉团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与桃源温泉共同发展。
欢迎你加入桃源温泉并将其作为你的事业。
祝：工作愉快、事业成功！桃源温泉二 一五年十一月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及桃源温泉的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。
酒店企业文化、规章制度、安全知识、仪容仪表培训资料
4、职工在当班录取指纹后，有事需要外出，先填外出登记表，须经 部门主管审批同意后，方可离岗。未经审批擅自离岗，一律记为旷工， 如发生意外后果自负。
二、业务用品管理
一、工作制服 1. 公司将视员工的岗位及工作需要，按不同规定发给员工不同的制服。所有
需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。 2. 员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，工作时间、工作场所必须按
规定穿着工作制服。 3. 离职时必须将制服交回人事部，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 二、工牌 1. 每位员工均由公司人事部按规定发给工牌。员工当值时应佩挂工牌于左胸
考勤及请假规定
一、考勤规定 1. 按《劳动法》规定，公司采取综合计算工时制度，一年内总的工作
时间不超过劳动法规定的工作时间；
2. 人事部门排定年度休假计划，各部门每月根据需要排定排班计划表， 经部门负责人确认，于每月二十五日前交至人事部门。
3. 上、下班按指纹制 （1）本公司员工上、下班时必须按规定按指纹，并提前十五至三十
五、加强考核
1、考勤机作为公司生产安全有序进行的重要保障，作为职工遵守劳 动纪律体现：凡因人为损坏造成考勤机故障，严查深究，恶意破坏者， 经查属实，罚款500元。
2、考勤机由受理人员负责监管，作为第一责任人，负责当班期间考 勤机的监管，确保指纹考勤机完好无损，若发现考勤机异常，第一时 间上报人事部，交接班受理人员交接班时交清接明，并在交接班记录 本注明考勤机是否正常。若指纹机发生人为损坏，当班责任人未指出 破坏者，由当班责任人照价赔偿。
XX酒店企业文化手册
X X酒店企业文化手册(共58页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-XXX大酒店企业文化手册序言企业文化理论的诞生，标志着现代企业管理理论进入了一个新的历史阶段。
1998年初，我们XXX大酒店在总结过去经验的基础上，全面系统地开展了企业文化建设，并取得了很大成功。
企业文化作为一只“看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。
为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化的基本知识，阐发了我店企业文化的主要内容，并收录了关于企业文化教育的评论文章。
由于水平所限，书中不妥之处在所难免，敬请大家不吝赐教。
第一编企业文化概论引言80年代以来，企业管理领域出现了一个新的热点，这就是企业文化。
在现代企业的合作和竞争中，文化的力量越来越重要，文化的渗透功能和整合作用都在加强，人们更加重视文化创造、文化管理和文化控制。
一、企业文化的产生简单地说，企业文化源于日本，成于美国。
二次世界大战以后，美国企业依靠科学的管理获得令人瞩目的发展。
60年代，美国的管理制度被欧洲视为炼金术般神奇。
然而，持续增长了20多年的劳动生产率于1973年骤然停止增长。
而资源匮乏，国土狭小的日本却在经济上取得了巨大成就。
大批美国学者开始探索日本的“真经”。
1981年和1982年期间，美国管理界出现了四部名著，其中之一是《企业文化》它的作者是哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯神咨询公司顾问爱伦·肯尼迪。
两位学者对近80家企业进行详尽调查后，认为“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。
”《企业文化》一书的问世，标志着管理理论进入了一个新的历史阶段。
二、企业文化的定义我们常常接触到学文化、文化水平、文化娱乐等概念。
关于文化，广义地讲，是指人类在历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富总和。
它是一个国家、一个民族、一个社会发生和发展依托。
酒店企业文化手册
酒店企业文化手册目录一、公司简介二、企业愿景与使命三、核心价值观四、员工行为准则五、培训与发展六、工作环境与福利七、客户服务理念八、团队合作与沟通九、社会责任一、公司简介我们是一家专注于提供卓越服务的酒店企业，致力于为客户创造愉悦、舒适的入住体验。
自成立以来，我们秉持诚信、专业、创新的原则，不断追求卓越，成为业内的佼佼者。
二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为全球知名的顶尖酒店品牌，为宾客提供难忘的体验。
我们的使命是通过优质的服务和独特的设计打造独一无二的酒店品牌，满足宾客对于品质生活的追求。
三、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意为根本目标，全力超越客户期望，不断提升客户体验。
2. 团队合作：我们鼓励团队合作，倡导互助互爱，共同成长，共同追求卓越。
3. 创新突破：我们积极推崇创新思维，勇于突破传统束缚，不断追求卓越和变革。
4. 诚信守约：我们重视诚信，遵守合约，坚持以诚信为基石，赢得客户和员工的信任。
四、员工行为准则1. 专业职业道德：我们所有员工都应具备高尚的职业操守和道德品质，尊重客户和同事，保守客户隐私。
2. 服务热情：我们的员工应保持积极乐观的态度，始终保持热情服务的精神，主动解决客户问题，提供周到细致的服务。
3. 合理管理时间：我们鼓励员工合理安排时间，提高工作效率，确保工作质量和客户满意度。
4. 回应客户需求：我们的员工应积极回应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
五、培训与发展我们致力于为员工提供广阔的培训和发展机会，通过持续的专业培训和个人成长计划，提升员工的专业能力和工作技巧，让每个员工都能发挥出最佳的潜能。
六、工作环境与福利我们注重员工的工作环境和福利待遇，为员工提供舒适、安全、健康的工作场所。
我们提供竞争力的薪酬福利、优厚的员工关怀和完善的职业发展计划，为员工创造良好的工作氛围和发展机会。
七、客户服务理念我们坚信，客户是我们企业发展的最大动力和宝贵财富。
温泉度假酒店运营管理手册
温泉度假酒店运营管理手册1. 引言本手册旨在为温泉度假酒店的运营管理提供指导和规范。
酒店作为一个提供温泉度假服务的场所，涉及到多个方面的运营管理，包括客户服务、房间管理、温泉设施维护等。
本手册将从各个方面详细介绍温泉度假酒店的运营管理要点，并提供相应的策略和标准。
2. 客户服务2.1 接待服务•确保酒店前台接待人员礼貌、热情并专业地处理客人的需求。
•提供舒适的接待区域，包括舒适的座位、饮料等。
•维护良好的前台工作环境，保持干净整洁，并提供必要的办公设备和文件。
2.2 房间服务•提供舒适、干净的客房，确保床上用品及时更换并保持干净。
•提供充足的洗漱用品，并定时更换。
•提供方便、快捷的客房服务，及时响应客人的需求。
2.3 餐饮服务•提供丰富多样的餐饮选择，满足不同客人的口味和需求。
•确保餐厅环境整洁，员工礼貌、热情地为客人提供服务。
•配备专业的厨师和服务员，确保食物的质量和口味。
3. 房间管理3.1 房间保洁•定期对客房进行清洁和整理，确保房间的整洁和卫生。
•注意对客房内设施的维护，及时修复或更换损坏的设备。
•提供必要的客房用品，如毛巾、拖鞋、洗漱用品等。
3.2 房间预订管理•建立规范的房间预订流程和系统，确保有效管理客户的预订信息。
•及时响应客户的预订需求，并确认预订信息。
•建立适当的预订取消政策，以最大程度减少客户预订的变动。
4. 温泉设施管理4.1 温泉水质维护•定期对温泉水质进行检测，确保水质符合卫生标准。
•维护温泉设备的正常运行，及时进行维修和保养。
•保持温泉区域清洁，定期清理污物和杂物。
4.2 温泉设施安全管理•建立温泉设施安全管理制度，定期进行安全检查和维护。
•提供合适的标识和警示牌，告知客人温泉设施的使用规则和注意事项。
•开展员工培训，提高员工对温泉设施安全管理的意识和能力。
5. 员工管理5.1 员工招聘和培训•根据酒店需求，制定合适的招聘计划，吸引具有相关经验和能力的员工。
•为新员工提供必要的培训和指导，使其熟悉酒店的运营管理流程和规范。
尚家温泉度假酒店企业文化手册
尚家温泉度假酒店企业文化手册欢迎词尚家温泉度假酒店致力于提供高品质的住宿体验和独特的温泉水疗服务，我们的发展离不开全体员工的辛勤付出和团队精神的支持。
在此，我们特别制定本企业文化手册，旨在为员工提供明确的价值观和行为准则，引领我们一起发展壮大。
使命与价值观我们的使命是为客人提供独特的温泉度假体验和周到的服务，让他们享受到轻松自在和快乐舒适的时光。
我们的价值观包括： - 满足客人需求：客户满意是我们工作的最终目标，我们要关注客人需求，为他们提供超越期望的服务体验。
- 共同成长：尚家温泉度假酒店是一个持续成长的组织，我们尊重每一位员工，鼓励他们不断学习和成长。
- 团队合作：我们相信团队合作可以创造更大的价值，我们鼓励员工之间相互支持、积极沟通、有效协作。
- 诚实守信：我们希望员工始终保持诚实、透明、守信的品德，不断提高自己的道德素质和信任度。
- 创新进取：我们鼓励员工勇于创新、敢于突破，不断进取，为尚家温泉度假酒店的发展提供新的动力。
行为准则我们期望全体员工在工作中遵守以下行为准则： 1. 始终以客户需求为中心，为客人提供优质的服务体验。
2. 敬业专注，用心工作，不断提高专业技能和服务水平。
3. 积极沟通，互相支持、尊重和包容，共同推进工作。
4. 遵守公司规定和政策，保护公司的财产和利益。
5. 诚实守信，保持良好的道德和行为操守，避免和公司产生任何形式的冲突和矛盾。
6. 推崇创新，勇于尝试新思路、新方法，为公司发展和进步做出贡献。
团队文化我们强调团队合作，认为团队的力量可以促进个人成长和公司发展。
同时，我们也鼓励员工在团队中展示个人特长和才华，以及发挥创新精神和优秀的领导才能。
在团队中，我们强调以下几点文化： 1. 共建共享：团队中的每个人都是重要的组成部分，我们要充分发挥个人价值，同时共建和分享团队的成果和收获。
2. 开放包容：在团队中，要保持开放的沟通和包容心态，积极接受各种意见和建议，不断完善和提高工作。
温泉公司工作手册电子版
温泉公司工作手册电子版第一章公司概况。
1.1 公司简介。
温泉公司是一家专业经营温泉资源开发和温泉度假服务的企业，成立于2005年。
公司总部位于中国，目前在全国范围内拥有多家温泉度假村和温泉疗养中心。
1.2 公司使命。
温泉公司的使命是为客户提供高品质的温泉度假和温泉疗养服务，让客户享受到身心放松和健康养生的乐趣。
1.3 公司愿景。
温泉公司的愿景是成为国内领先的温泉度假服务提供商，为客户打造最具价值的温泉度假体验。
第二章公司文化。
2.1 服务理念。
温泉公司秉承“以客户为中心，以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展”的服务理念，致力于为客户提供满意的温泉度假和温泉疗养服务。
2.2 团队精神。
温泉公司倡导团队合作、互助互信、积极进取的团队精神，营造和谐、稳定的工作环境，激发员工的工作激情和创造力。
第三章岗位职责。
3.1 岗位职责概述。
温泉公司的员工分为温泉度假村员工和温泉疗养中心员工两大类，分别从事度假服务和疗养服务工作。
不同岗位的员工具体职责将在后续章节中详细说明。
3.2 温泉度假村员工职责。
温泉度假村员工主要负责接待客人、安排客房、提供餐饮服务、组织娱乐活动等工作。
3.3 温泉疗养中心员工职责。
温泉疗养中心员工主要负责为客人提供温泉疗养服务，包括按摩、理疗、药浴等工作。
第四章员工培训。
4.1 培训体系。
温泉公司建立了完善的员工培训体系，包括入职培训、岗位培训、技能培训和管理培训等内容，以提升员工的综合素质和专业技能。
4.2 培训方式。
培训方式包括内部培训和外部培训。
内部培训由公司内部培训师或资深员工负责，外部培训由专业培训机构或行业专家负责。
第五章安全与卫生。
5.1 安全管理。
温泉公司高度重视安全管理工作，制定了一系列安全规章制度，对员工进行安全教育和培训，确保员工和客户的安全。
5.2 卫生管理。
温泉公司严格执行卫生管理制度，保持温泉度假村和温泉疗养中心的卫生清洁，确保客户的健康和安全。
第六章客户服务。
酒店管理会所 范本温泉度假村经营方案
溫泉渡假村經營方案CONTENT-Sales&Marketing/市场推广及销售1.Executive Summary概要1.1Mission Statement企业使命1.2Overall Objective总体目标1.3Positioning Statement市场定位1.4Overall Marketing Strategies市场总策略2.Analyses市场分析2.1Economic Outlook经济背景展望2.2Product&Competitors Profile Report竞争市场调查2.3Current Market Trend Analysis温泉行业经营态势分析2.4Competitors Strength and Weakness Comparison项目优、劣势分析3.Sales&Marketing Activities销售及市场推广活动3.1Sales activities plan销售计划3.2Marketing promotion plan市场推广计划3.3Advertising Schedules广告计划4.Budgets and Targets预算及目标4.1Pricing Strategy产品价格策略4.2Revenue Budgets营业预算4.3Advertising Budget广告预算4.4Printing Budget印刷品预算4.5Activities Budget(Promotion)推广活动费用预算4.6Travel Expenses Budget差旅费预算4.7Sales Expenses Budget销售费用预算1.概要/Executive Summary1.1企业使命/Mission Statement将帝景温泉度假村打造成溶汇世界温泉沐浴文化风情，集温泉沐浴、休闲保健、生态旅游以及完善的住、餐、娱、购配套于一体，“世界一流，亚洲第一”的新型、综合、健康的4A级温泉休闲度假景区。
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尚家温泉度假酒店文化手册前言辽宁中惠集团创始于，是一家拥有地产板块、物流板块、商业板块、金融板块大型实业集团。
现集团旗下拥有尚家广场、尚家温泉度假酒店、岫岩满族自治县金福置业有限公司、辽宁中龙投资有限公司、中铁铁龙岫岩物流有限公司、辽宁昌亿矿业有限公司、辽宁东澄润滑油有限公司、锦岫阳光商砼、辽宁中惠饲料有限公司、辽宁小康育肥牛有限公司等二十二家全资子公司。
集团以“发展公司，服务社会”为公司使命，秉承“艰难创业、诚信经营、务实敬业、高效创新”公司经营宗旨愿与社会各界精诚合伙，携手共创财富将来！“中惠人”在董事长带领下，不畏艰难、埋头苦干，在创造物质财富同步，积累了宝贵精神财富。
敢于创新、百折不徊创业精神；勤快果敢、吃苦耐劳优良品格；真诚质朴、诚实守信良好信誉；忠诚公司、爱岗奉献团队精神，成为中惠事业发展核心竞争力。
如今，正逢“振兴东北老工业基地”这一发展机遇，“中惠人”继往开来、扬帆远航。
尚家温泉度假酒店是由辽宁中惠集团投资兴建综合性休闲度假酒店。
建筑面积0余平方米,客用停车场设有1000个泊车位。
是一座集温泉洗浴、休闲娱乐、养生度假、宴会会展、特色客房为一体大型都市综合性休闲度假酒店。
酒店站在巨人肩头，秉承中惠集团优良老式和作风，艰难创业、恪尽职守。
以开放思维、科学态度、市场眼界、当代理念、创新方式，将尚家温泉度假酒店建设成为名符其实地区标杆酒店。
在尚家温泉度假酒店建设与经营历史进程中书写辉煌篇章。
理念篇一、基本理念（一）中惠集团公司文化诚信：经营之道。
规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。
建立健全公司治理构造，运营机制与业务流程，秉持专业精神和敬业作风，认真履行一种公司公民社会责任，赢得市场必定。
品质：立足之本。
以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地。
在市场竞争中谋求公司发展与业务经营适当之路，以产品和服务创造价值，提高公司竞争力。
责任：发展之源。
责任是每个公司文化根源，公司要想成就百年基业，责任必要贯穿始终。
执行：追求之境。
志向远大，目的明确，追求卓越，永无止境。
“执行到位，永争第一”是中惠孜孜以求目的，更是公司赢得竞争优势精神动力。
（二）中惠集团核心理念：1、忠诚无私：员工对公司忠诚、无私、奉献是保证公司生存主线。
2、发展和谐：公司理念核心是发展与和谐。
咱们谋求共同发展，倡导和谐发展，发展和谐是咱们事业宗旨。
3、奉献精神：公司对社会奉献、员工对公司奉献，是构成咱们整个社会发展和进步动力，奉献精神是咱们公司精神。
4、人格尊重：人是公司最重要资本，尊重员工是咱们最重要人事管理原则。
5、保持沟通：沟通是维护公司政策、协调公司内外关系重要工作。
良好沟通对于提高管理、增长效益具备重要作用。
（三）中惠集团商业板块理念四、尚家温泉度假酒店理念酒店目的：品牌经营、地区首选。
酒店精神：忠于顾客、忠于公司。
酒店作风：雷厉风行、力求完美。
经营理念：有限店面、无限服务。
管理观念：简洁就是速度、条理就是效率、细节就是完美、精细就是效益。
管理者微笑是员工心中阳光。
管理程式：走动式管理、现场式督导；一种旋律、二个环节、三个核心。
一种旋律：微笑管理；二个环节：细节、细节、还是细节。
检查、检查、还是检查；三个核心：核心时间、核心部位、核心问题。
价值观念：顾客利益高于公司利益，公司利益高于个人利益。
质量观念：1、第一次就把事情做对，追求零缺陷。
2、今天比昨天提高1%。
服务观念：1、多问一句话，为顾客做更多。
2、让顾客带走微笑。
服务特色：细心、精心、爱心、专心做事；亲情、情谊、乡情、以情动人。
服务品牌：让亲情布满尚家每一种空间。
广告词：休闲度假爱在尚家（一）酒店目的：品牌经营、地区首选。
尚家温泉度假酒店立志要成为名符其实地区标杆酒店，宾客消费首选，这即是公司目的，也是咱们每一位员工目的。
实现这一目的要在设施设备达到酒店基本原则前提下，酒店经营管理水平、优质服务信誉、经济效益回报等都要达到同行业中最高原则，要成为地区同行业旗帜。
尚家温泉度假酒店是当前岫岩地区规模最大、档次最高、功能齐备综合性酒店。
集团整体资源优势，加之咱们成熟酒店经营管理模式等众多优势，咱们有理由，也有信心实现即定目的。
尽管如此，咱们还要充分地看到困难与局限性，任何懒惰与平庸都会导制酒店失败，只有付出超常努力才干超越对手，成为市场强者。
当代经济是品牌经济。
尚家温泉度假酒店依托集团品牌优势，要迅速地建立自己品牌市场美誉度，形成良好顾客口碑，要形成咱们自己以功能和品质为基本、以情感化服务为中心公司产品和文化特色，形成突出公司核心竞争力，为酒店发展，为集团事业贡献力量。
品牌建设与发展目还着眼于尚家酒店事业长远发展。
随着集团商业板块发展壮大，组建酒店管理公司，实行品牌输出管理是咱们为之努力战略目的。
咱们要着眼于长远，更要从眼前入手，做好每一种细节，每天都朝着这一目的迈进一步。
（二）酒店精神：忠于顾客、忠于公司。
忠于顾客就是忠于公司，诚信为本，是中惠事业成功核心。
当代经济是开放型经济，市场多元化竞争，形成了谁拥有更多忠诚顾客，谁便拥有了将来，无论什么样成功经验与模式，归根结底是诚信。
任何对顾客欺骗、怠慢、不负责任行为都将是自绝后路行为。
一种人是这样，一种公司更是如此。
忠于顾客是每个酒店员工本质规定。
忠于公司是“尚家人”优良老式。
正是由于“尚家人”对公司忠诚才会有蓬勃发展尚家事业。
尚家坚持公司社会属性，而不将其视为私有财产，以为员工是公司主人、是公司主体。
尚家努力营造“人们庭”情感氛围，为每一种员工家庭生活、事业成长，提供尽量协助。
因而，任何损害公司和集体利益行为都与咱们这个“人们庭”格格不入。
忠于公司是每个酒店员工基本素养。
（三）酒店作风：雷厉风行、力求完美。
一种团队作风决定这个团队命运。
言必行，行必果。
这千年古训道出哲学是一种团队战斗力、执行力和生存力，作风体现效率。
很难想象，一种行动懒散、效率低下军队可以打败敌人。
商场如战场，尚家温泉度假酒店作为日后者要居上，抢占商场制高点，就是要依托一支具备坚定信念和作风顽强钢铁团队，勇往直前。
力求完美不但是尚家温泉度假酒店原则，力求完美是一种习惯、一种内在素质物化。
酒店倡导凡事力求完美，固然，你可以做不完美，然而你应当追求完美。
当完美成为你心中追求，当完美成为你审美观点，当完美成为你习惯，你就成为了一种力求完美员工。
那样，咱们提供产品和服务才会感动顾客，树立美好口碑。
（四）经营理念：有限店面、无限服务。
一方面，酒店依托功能为顾客提供服务，这是咱们经营基本形式。
咱们行动很容易被这有限店面所束缚。
由于竞争及品质规定，酒店经营发展已经到了经营顾客层面。
关注顾客、服务顾客就不但仅是在有限店面内，咱们倡导员工是顾客“管家”，顾客在店外一切不便，都是咱们服务义务。
顾客生日，不去问候；顾客生病，不去看望，那你会失去一种朋友，酒店会失去一位忠诚顾客。
哪怕你在街上遇到一位从来就不是咱们顾客，将来也不会成为咱们顾客，也是咱们尽量协助对象。
然后你告诉她（她）：“我是尚家温泉度假酒店员工，我代表尚家温泉度假酒店，这是我应当做。
“另一方面，在经营思想上咱们也要突破这有限店面。
在抓紧店内经营同步，要以店面为依托，发挥资源优势、人才优势、营销优势，将产品和服务向外拓展，将市场向外扩展，即可增长收入，亦会扩大市场影响力。
（五）管理理念：1、简洁就是速度，条理就是效率，细节就是完美，精细就是效益。
2、管理者微笑是员工心中阳光。
简洁就是速度。
将复杂事情简洁化，把简洁化坚持下去。
酒店业是操作性很强行业，大量简朴重复劳动使酒店业具备了高度原则化基本。
这种简洁是在完善酒店管理理论支撑下“简洁”，是从理论到生产力智慧转换，只有简洁才有速度。
条理就是效率。
管理思路不清就会走错道路，管理方式不明就会浮现混乱。
有条理管理才会产生效率。
就像一间仓库很乱，找起东西来费时费力，哪里有效率可言？问题不但出在保管员乱堆乱放，更反映出管理者对此有无清晰管理原则和检查。
细节就是完美。
力求完美是酒店作风，完美魅力在于细节。
《细节决定成败》告诉咱们核心就是细节决定成败。
咱们要实现“品牌经营、五星闪耀”酒店目的，核心就在细节！没有细节完美，咱们经营就会流于平淡，咱们管理就会轮为平庸，咱们服务就会失去个性，咱们产品就会毫无特色，细节成就完美，细节成就咱们差别化经营战略。
精细就是效益。
当代公司经营已经进入薄利时代，这并非公司末日，而是社会进步！时代规定公司必要走精细管理之路，精细化管理规定管理和管理者要有高度专业化管理知识和丰富管理经验。
有效使用管理工具，创新工作方式，履行严密筹划管理、组织管理，现场指引、全面控制，使酒店像一台高精度仪器有条不紊运营，增强酒店获利能力。
管理者微笑是员工心中阳光。
酒店实行人本管理原则。
员工是酒店主人，每一位管理者要成为员工事业上同伴、生活上朋友、工作上导师，而不是高高在上“领导”。
关爱员工、关怀员工、关注员工是管理者核心业务之一。
作为管理者，当你失去了表扬员工机会，就会失去一种同伴；当你错过赞美员工时机，就会使酒店失去一位忠诚员工。
酒店管理者，将你微笑洒进员工心田，你就会得到员工拥护。
（六）管理程式：走动式管理，现场式督导；一种旋律、二个环节、三个核心。
一种旋律：微笑管理；二个环节：细节，细节，还是细节。
检查，检查，还是检查；三个核心：核心时间、核心岗位、核心问题。
走动式管理，现场式督导。
酒店规定各级管理人员工作时间百分之八十时间进一步到工作现场，发现问题，查找局限性，指引工作，从而有针对性地解决问题，提高工作质量。
管理人员亲临现场，理解工作状态，掌握各种信息，为经营管理决策提供第一手资料，使决策科学化，有助于消除官僚主义、板凳干部、“三拍”干部等不良习气。
管理人员在第一现场与顾客沟通，迅速反馈顾客信息，平息顾客投诉，倾听顾客意见和建议，改进服务质量，实践“让亲情布满尚家每一种空间”服务品牌理念。
一种旋律：微笑管理。
“管理者微笑是员工心中阳光”是酒店管理理念。
微笑管理是贯彻这一理念详细程式。
只有管理者发自内心微笑面对员工，员工才干真心实意地微笑面对顾客。
酒店所强调微笑管理，其实质是一种管理态度，不但仅是表面微笑。
真诚地对待每一位员工，哪怕是犯了错误员工。
体现酒店“人本”管理原则。
微笑管理不等于不要严格管理、制度管理。
人本管理是管理灵魂；严格管理是管理原则。
严格管理、严暖结合才是和谐管理。
微笑管理归根结底是一种管理态度定位。
二个环节：细节，细节，还是细节。
检查，检查，还是检查。
细节就是完美。
细节管理，管理细节是酒店管理理念规定，亦是酒店品牌理念延伸。
一只马蹄铁失落可以导致一场战争失败，一种细节失误足可以动摇酒店名誉。
尚家温泉度假酒店服务品牌如何塑造，依托情感化服务每一种细节，检查督导是成就细节手段。
因而，全方位、全覆盖、全天候、全过程质量检查工作是各级管理人员必要遵循管理程式。