电信装维中心业务培训试题

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训实操考试试题

装维1-3星培训实操考试试题
第Ⅰ部分：考试说明
1、请严格按照监考老师指令开始和终止操作考试；
2、请严格按照本试卷的时间完成操作项目，操作过程中注意安全。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩
第Ⅲ部分：以下为正式试题部分
操作考试项目一：FTTH宽带新装
任务：
1、根据工单信息找到相应的光分路箱以及分光器的对应端口。

2、根据楼道光分路箱、用户室内终端放装点的位置合理规划皮线光缆的敷设路径，选择合
适的布放方式进行敷设皮线光缆。

3、完成皮线光缆在光分路箱端、用户端的熔接成端，并按照规范要求在光分路箱内盘纤。

4、使用相应的线缆连接光猫、机顶盒、路由器、电视机、座机、电脑等终端设备。

5、录入LOID，完成光猫数据、机顶盒数据的自动下发，开通上网、语音和iTV三项业务。

6、进行业务测试并将测试结果记录在下列表格中。

7、【时间25分钟，分值100分，占比50%。

】
操作考试项目二：FTTH宽带故障查修
任务：
1、根据用户所申报的故障现象，按照正确的思路进行故障原因分析，找到故障点；
2、根据故障原因，选择高效快捷的方法排除故障，使业务能恢复正常使用。

3、请将操作过程中发现的故障点（即故障原因）和排除方法记录在下列表格中。

4、【时间20分钟，分值100分，占比50%。

】。

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训实操考试试题

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训实操考试试题
装维1-3星培训实操考试试题
第Ⅰ部分：考试说明
1、请严格按照监考老师指令开始和终止操作考试；
2、请严格按照本试卷的时间完成操作项目，操作过程中注意安全。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩
第Ⅲ部分：以下为正式试题部分
操作考试项目一：FTTH宽带新装
任务：
1、根据工单信息找到相应的光分路箱以及分光器的对应端口。

2、根据楼道光分路箱、用户室内终端放装点的位置合理规划皮线光缆的敷设路径，选择合
适的布放方式进行敷设皮线光缆。

3、完成皮线光缆在光分路箱端、用户端的熔接成端，并按照规范要求在光分路箱内盘纤。

4、使用相应的线缆连接光猫、机顶盒、路由器、电视机、座机、电脑等终端设备。

5、录入LOID，完成光猫数据、机顶盒数据的自动下发，开通上网、语音和iTV三项业务。

6、进行业务测试并将测试结果记录在下列表格中。

7、【时间25分钟，分值100分，占比50%。

】
操作考试项目二：FTTH宽带故障查修
任务：
1、根据用户所申报的故障现象，按照正确的思路进行故障原因分析，找到故障点；
2、根据故障原因，选择高效快捷的方法排除故障，使业务能恢复正常使用。

3、请将操作过程中发现的故障点（即故障原因）和排除方法记录在下列表格中。

4、【时间20分钟，分值100分，占比50%。

】。

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训理论考试试题(2)

装维1-3星培训理论考试试题（2）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。

请将正确的选项填写在题干后的括号中。

）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（）A、172.28.0.0/21B、172.28.16.0/20C、172.28.8.0/22D、172.28.20.0/222、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（）A、OLT的PON口硬件故障B、光分路器故障C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断D、A栋用户中存在流氓光猫3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（）A、192.168.1.1B、192.168.0.1C、127.9.9.9D、10.0.0.14、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（）A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）A、ONU设备不稳定导致B、客户电脑系统有问题C、客户路由器不稳定导致D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（）A、DHCP DISCOVERB、DHCP ACKC、DHCP INFORMD、DHCP REQUEST7、以下对tracert命令的说法错误的是（）A、tracert 表示跟踪名为的主机的路径B、tracert –d , 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训理论考试试题(7)

装维1-3星培训理论考试试题（7）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。

请将正确的选项填写在题干后的括号中。

）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 168.28.81.10，与该地址匹配的子网是（）A、168.28.0.0/21B、168.28.80.0/20C、168.28.8.0/22D、168.28.20.0/222、EPON接口的有效带宽约为 M（）A、1.25B、960C、1024D、12503、ONU的全球唯一参数是（）A、MAC地址B、SN号C、LOIDD、ONU名称4、宽带拨号时出现错误692，原因为（）A、电信机房故障B、网卡故障C、MODEM故障，断电重启MODEMD、电话线路故障5、使用IPConfig /all命令不能达到的目的是（）A、查看网卡型号B、查看计算机ip地址C、查看计算机mac地址D、查看计算机使用的端口6、下列哪项服务不开启，则无法使用windows配置无线网络。

（）A、WZCB、Remote RegistryC、MessengerD、Telnet7、在描述信息传输中bps表示的是（）A、每秒传输的字节数B、每秒传输的指令数C、每秒传输的字数D、每秒传输的比特位数8、我国WiFi的2.4GHz频段开放了多少个信道（ 2.402～2.483 GHz）（）A、10B、11C、12D、139、室外引入线敷设规范要求，用户引入线最长不超过（）A、100mB、200mC、300mD、500m10、802.11g协议规定最高速率为（）A、6MbpsB、11MbpsC、54MbpsD、300Mbps二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。

电信装维考试题库大全之(全屋wifi)试题

电信装维考试题库大全之（全屋Wifi）试题一、单选题1.中国电信智慧家庭e1ink（翼联）协议的功能包括智能组网和（）。

A、智能物联B、智能消防C、智能安防D、智能运维参考答案：A2.O是中国电信依托宽带网络、核心终端与平台，在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口，致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态。

A、TCP/IP协议B、e-1inkC、T P-1inkD、OSPF协议参考答案：B3.全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFiO类服务型产品。

WiFi覆盖WiFi调优WiFi组网D、WiFi检测参考答案：A4.全屋WiFi检测（PDA/手机）带宽为500M及以上时，速率标准（近点测速）5G：2签约带宽的60姒最低不得低于（）MbpsA、300B、350C、400D、500参考答案：A5.（）路由器适合拥有WiFi6终端的家庭用户A、WiFi6B、千兆双频C、P1C（俗称电力猫）D^Mesh参考答案：A6.（）是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一APP。

A、智慧营维B、天猫精灵C、小翼管家D、小度参考答案：C7.（）无线路由器适用于厨房、浴室、阳台等特殊环境A、吸顶式MeshC、WiFi6D、千兆双频参考答案：A8.O套件家庭布线不完善，用户对室内覆盖要求较高的场景A、WiFi6B、千兆双频C、MeshD、P1C（俗称电力猫）参考答案：C9.（）无线路由器所有有综合布线的环境Λ^MeshB、千兆双频C、WiFi6D、P1C（俗称电力猫）参考答案：B10.两台无线设备是通过（）建立桥连接A、MAC地址B、IP地址C、设备的标志号D、设备的型号参考答案：A11.用户家，75面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个TP11NK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景OA、无线扩展器B、有线桥接C、电力设备D、AP面板参考答案：A12.全屋WiFi检测（PDA/手机）带宽为IOoM-300M时,速率标准（近点测速）2.4G：，签约带宽的30%且不得低于OMbpsA、30B、50C、60D、100参考答案：C13.O适用于大户型、子猫部署点没有网口的场景A、WiFi6B、P1C（俗称电力猫）C^MeshD、千兆双频参考答案：B14.无线路由器如按无线标准分类的，下面哪个不属于的此类A、802.I1n路由器B、802.I1ac路由器C、802.I1ax路由器D、802.I1ab路由器参考答案：D15.全屋WiFi用户交付时，覆盖O主要活动区域，WiFi速率200M 以上（限于20OM以上接入带宽的用户）。

电信终端装维试题

电信终端装维试题1、在安装iTV时我们需要设置2个帐号，这两个账号分别是什么账号？各有什么作用？答：分别是“接入帐号”与“业务帐号”。

接入帐号是让网络机顶盒通过拨号联接互联网,和普通宽带帐号功能一样，用来计算上网时长和流量；业务帐号类似互联星空帐号，用来身份验证登录EPG网站，对订购的业务套餐进行计费。

2、观看ITV节目没有声音，排除节目源的问题，可能会是哪些方面的原因引起？答：音频线及音频接口连接不好或损坏、电视遥控器音量最小或静音、机顶盒遥控器音量最小或静音。

3、在关闭ITV机顶盒时为什么要先让机顶盒待机再关闭电源呢？答：如果直接关闭电源，就好比正在上网的电脑突然断电，会导致帐号异常掉线甚至帐号被挂起，下次使用可能会无法正常拨号。

4、平安商铺终端的默认IP地址为：192.168.1.77，初始管理员登录密码为：admin5、在对平安商铺终端进行视频设置时，如果在网络上行带宽大于512Kbp的情况下一般建议：分辨率:640某480、帧率:25、图像质量:最高6、平安商铺用户不能在客户端浏览视频，可能有哪些原因？答：1、没安装最新控件2、终端处于安全模式下3、终端端口没映射好4、用户访问数过多5、网络拥堵7、商务领航Bavigator1-1定制终端为什么要选用路由模式？答：只有采用路由模式才能在上网后，使定制终端获取到公网IP地址，从而被BBMS平台发现并认可，实现后续的绑定、管理。

安装现场对商务领航Bavigator1-1定制终端进行绑定操作，是使用BBMS的业务管理模块中现场安装菜单下的企业网关手工安装子菜单9、E8-B终端无法绑定的原因。

(ABC)A、终端配置不正确；B、无法获取IP地址和DNS服务信息；C、序列号输入错误或被别人误绑。

D、未设置路由模式10、某宽带安装人员为一用户安装尊享E8产品，在所有安装工作全部完成后，想再进E8-B终端看一下，但是使用默认的电信管理员账号、密码确始终无法登陆终端，请问为什么？（B）A、密码输的不正确B、ITMS系统修改了密码C、没有绑定D、终端损坏。

电信装维考试试题电信装维考试

电信装维考试试题电信装维考试1、【C】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数A、15B、20C、10D、52、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（）A、某先生/小姐，我要到外面测试一下线路，大概需要某某时间，请稍等片刻。

B、您好，我先出去一下C、某先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。

B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“某先生（女士），您办理的某某（固话、宽带、ITV等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。

”D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家？”4、【B】下列哪个选项不是装维服务的“十要”（）A、言谈举止要文明B、咨询服务要道歉C、解决问题要彻底D、安装服务要致谢5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么？（）A、聆听技巧B、推介技巧C、提问技巧D、利用宣传单页的技巧1、【C】装维增值服务保修期为个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据提供免费保修，请客户妥善保管。

A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月2、【C】免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。

A、15米B、20米C、30米D、50米3、【C】对于无线组网（无线路由器调测）这项增值服务来说，即根据客户需求，对1个客户提供无线路由器调测，包含个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒、电脑任选。

A、3B、4C、5D、64、【D】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后，管理员可在后台通过“用户管理”功能对用户信息进行查询。

在该界面，无法实现以下功能。

A、查询用户登录的时间B、查询用户使用的上下行流量C、查询用户使用的时长D、锁定用户，限制下次上网5、【A】某用户新装iTV业务，但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置，而且用户不愿意布放明线。

装维认证考试试题带答案(11)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．FTTH ONU 配有4个FE 端口，可以连接宽带上网和ITV业务。

目前，（）不支持无线功能。

A.A类ONU B.B类ONU C.C类ONU D.D类ONU2．PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。

A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D.OLT后至客户终端的装维工作3．Fiber to the office是指（）。

A.光纤到楼B.光纤到办公室C.光纤到户D.光纤到小区4．PLC类型规格为1:8的分路器插入损耗小于或等于（）dB。

A.1.8B.3.6C.7.3D.10.75．以下不属于天然的电磁是（）。

A.雷电干扰B.电离层的变化和C.太阳黑子活动引起的干扰D.人为干扰6．杆路同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过（）条A.2B.4C.6D.87．自承式蝶形引入光缆在电杆两侧固定时，其加强芯与纤芯剥离处距S固定件的距离为（）cm。

A.5月10日B.10月15日C.15-20D.20-258．SC/PC型光纤接头的含义是（）。

A.方头平面纤B.圆头平面纤C.方头斜面纤D.圆头斜面纤9．在墙面上布放波纹管。

单根蝶形引入光缆保护采用Φ（）mm波纹管A.10B.20C.30D.4010．蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户：开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜( )度角，防止雨水倒灌至用户室内。

A.10B.20C.30D.4011．在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指什么？（）A.光纤的类型B.光纤的制作工艺C.光纤接头截面工艺D.连接器制作工艺12．IP地址由（）位二进制数字构成。

电信装维考试试卷及答案

电信装维考试试卷及答案一、单选题（共10题，共20分）1.中国电信的经营理念是：（）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值2.城镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时3.乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时4.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时5.EPON的下行速率目前可达到（）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s6.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置7.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）A.B600B.B700C.B600V2D.B6058.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR9.原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机10.中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s二、判断题（共25题，共50分）11.从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确错误12.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确错误13.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。

正确错误14.衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。

传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确错误15.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确错误16.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确错误17.一般来说，ADSL的带宽能达到1M。

电信装维考试题库大全之(计算机网络知识)试题

电信装维考试题库大全之(计算机网络知识)试题一、单选题1.以()将网络划分为广域网(WAN)、城域网(MAN)和局域网(1AN)0A、接入的计算机多少B、接入的计算机类型C、拓扑类型D、地理范围参考答案：D2.建议IoOM用户使用windows7以上的操作系统；如果使用windowsxp系统，建议光猫和路由器采用路由组网；如果使用电脑拨号，建议使用O拨号软件进行拨号A、PPPOEb、R ASPPPOEc、R ARPPPOEd、R APPPPOE参考答案：B3.以下哪个不是有效的IP地址OA、11B、6C、21D、58参考答案：D5.当电脑的TCP/IP协议设置为自动获得IP地址时，E8-C终端必须开启（）才能给电脑分配有效的IP地址？A、路由服务B、服务C、FTP服务D、DHCP服务参考答案：D6.每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码一一MAC地址，一个MAC地址的长度为O比特。

A、32B、48C、56D、128参考答案：B7.组播组用OIP地址来标识。

A、A类B、C类C、D类D、任意参考答案：C8.通常在MS-DOS命令行中输入O命令，能查看本机的IP地址Λ>pingB、m sconfigC、i pconfigD、r egedit参考答案：C9.在一个C类地址的网段中要划分出30个子网，下面那个子网掩码最适合？OA、52B、48C、40D、55参考答案：B10.IPv4地址长度为O个二进制位。

A、32B、48C、64D、128参考答案：A11.如果一个网络中的计算机数量过多，可能产生广播风暴导致网络性能下降，一般情况下可以采用（）来隔绝广播。

A、集线器B、交换机C、路由器D、网桥参考答案：C12.下列属于计算机网络协议的是()。

A、T CP/IPB、MAPC、V.24D、V.35参考答案：A13.局域网是将小区域范围内的计算机及各种通信设备连接在一起的通信网络。

下列关于局域网特性的描述中正确的是()A、局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性B、局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性参考答案：D14.常见的网络测速方法错误的()A、第三方测速软件测速(如360测速)B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间参考答案：D15.查看计算机IP地址配置信息的命令是OA、dirB、i pconfigC、n etworkD、p ing参考答案：B16.Ping命令使用O协议。

xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训理论考试试题(4)

装维1-3星培训理论考试试题（4）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为90分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。

第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含20小题，每小题2分，共40分。

请将正确的选项填写在题干后的括号中。

）1、中国电信大规模部署商用的FTTX网络采用的是以下哪一种PON技术（）A、APONB、BPONC、EPOND、GPON2、下面（）通道用于FTTH安装中，ITMS系统自动下发配置用户配置信息。

A、INTERNETB、OTHERC、TR069D、VOIP3、按照电信规定，E8-C设备的第2号LAN口保留用于开通（）A、宽带上网B、VOIPC、ITVD、DHCP4、在网线的568B标准中，（）线缆用于数据传输。

A、橙色B、蓝色C、白棕D、棕色5、在下列电信业务中，连接方式必须选用桥接方式的是（）。

A、iTVB、VOIPC、TR069D、Internet6、在下列电信业务中，连接方式必须设置为路由方式的是（）。

A、InternetB、VOIPC、ITVD、CATV7、下列不属于FTTH可承载的业务模式有（）A、VOIPB、IPTVC、宽带上网D、基站数据回传8、在E8-C的终端中，（）指示灯表示ONU已经成功注册。

A、POWRB、AUTHC、PRGD、网络E灯9、在E8-C的终端中，VOIP指示灯亮表示（）.A、VOIP业务注册成功B、上网连接注册成功C、IPTV连接注册成功D、TR069连接注册成功10、EPON的上行速率可以达到（）A、1GB、1.25GC、2GD、2.5G11、在E8-C的终端中，下列（）指示灯表示光信号不足。

A、POWERB、 ALARMC、LOSD、PON12、在FTTH的建设中，改建小区的装维界面从（）开始一直到用户侧。

电信客户端装维理论考试题库

电信客户端装维理论考试题库一、基础知识及客户端装维指标介绍1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。

2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈用户提出需求。

3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打免费业务电话。

4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。

5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。

6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。

7.电信客户服务热线电话是10000号。

8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维服务质量是影响用户感知度的重要因素。

9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比；客户用户满意率指标要求95%。

10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。

11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约成功率指标要求大于75%。

12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。

13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。

14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。

装维认证考试试题带答案(13)

装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（）。

A.PPPOE用户名或密码错误B.无法获得IP地址C.PPPOE上层接入设备问题D.用户的文广账号或密码输错2．无线局域网（WIFI）的最初协议是：A.IEEE802.11B.IEEE802.5C.IEEE802.3D.IEEE802.13．FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。

A.树形B.星形C.总线D.环形4．观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起？（）A.音频线及音频接口连接不好或损坏；B.电视遥控器音量最小或静音；C.机顶盒遥控器音量最小或静音；D.线路质量不好；5．在制作SC头的过程中，当用剥纤钳剥除纤丝涂覆层后，用酒精棉球或醮有酒精的无纺布擦试纤丝不应超过（）次。

A.1B.2C.3D.46．在杆档过渡终结制作时，自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后，采用（）将蝶形引入光缆的吊线与光缆的剥离部分进行保护。

A.缠绕管B.波纹管C.线槽软管D.纵包管7．EPON R/S-S/R点衰耗范围：OLT PON 口发送光功率2.5dBm~7dBm，接收光灵敏度为（）。

A.-25dBmB.-27dBmC.-28dBmD.-30dBm8．中国电信为()客户提供基础服务A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他9．政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为()A.2个工作日B.3个工作日C.4个工作日D.5个工作日10．EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。

A.语音B.视频C.宽带D.以上优先级相等11．固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复A.≤12B.≤24C.≤36D.≤7212．分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（）dBm。

装维职业技能培训习题(有答案)

装维职业技能培训习题一、选择题40题1、目前普通用户一般采用哪种方式上网。

（ A ）A、PPPOE拨号B、WLANC、光纤直接入户D、有线电视2、Router是一种网络设备，它的中文名称叫( B )A、调制解调器B、路由器C、集线器D、网桥3、10/100网线真正使用了8芯线中的( B )芯A、2B、4C、6D、84、在一对芯线上，可以听到另外用户通话声音，叫（ B ）A、地气B、串音C、自混D、杂音5、当前因特网（采用的网络通讯协议）使用的协议是（ A ）。

A、TCP/IPB、NCPC、UNIXD、IPX6、以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径（ B ）A、PingB、TracertC、NetstatD、ipconfig7、ADSL的极限传送距离是（C）（此题有争议，和局端端口以及外接延长设备有联系，最好不好）A、3kmB、4kmC、5kmD、6km8、（ A ）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合。

A、DSLB、OANC、HFCD、FTTH9、关于小灵通的业务优势描述不正确的是（ B ）A、传统固定电话的延伸B、可以任意移动使用C、属于绿色环保产品D、享受固定电话低廉的资费10、用户引入线长度应不超过（ 100 ）米。

（没有明确是双绞线还是五类线或是其他）A、100B、150C、200D、25011、以下哪个选项不是ChinaNet中国宽带互联网的业务优势（）A、接入方式灵活B、终端多样C、方便快捷的接入网D、费用低廉12、同一方向的用户引入线最多不超过（6）。

A、4条B、5条C、6条D、7条13、以下哪个不是LAN的特点( C )。

A、超高速上网B、可高性高C、资费低廉D、安装简单14、安装ADSL时必须按照集团公司要求为客户安装（ B ）拨号软件。

A、我的e家B、天翼宽带C、安全网关D、瑞星杀毒15、光纤到大楼的英文缩写是（ C ）A FTTC B、FTTO C、FTTB D、FTTH16、某个用户使用PPPOE拨号上网，发现出现691错误，可能是何种原因( B )A、PPP连接控制协议终止B、输入的用户名密码不对C、网卡没有正确的响应D、ADSL MODEM 没有响应17、e家门户网站网址（ A ）A、B、C、D、18、尊享Ｅ８的客户端软件上有一个＂一键通＂，有什么作用（Ｂ）Ａ、搜索无线猫信号Ｂ、搜索无线猫信号并连接无线猫Ｃ、连接无线猫同时拨号上网Ｄ、与有线猫连接时用来拨号的19、以下哪个命令用于测试网络连通？ ( C ）A.telnetB. nslookupC. pingD. ftp20、网络视讯配置里的主页地址是：（ A ）A、http://221.231.144.4:8080/iptvepgB、http://221.231.144.27/b600C、http:// 221.231.144.27/iptvepgD、http:// 221.231.144.4:8080//b60021、ADSL MODEM面板上的“ADSL”信号灯的在哪种情况下表示MODEM已经与局端设备同步（ C ）A、红灯B、不亮C、常亮绿灯D、闪烁22、iTV业务时尚包的回看时长是（ A ）天。