中国电信岗位体系及职业发展通道

5%
操作员/文员
20%
合计
100%
合计
100%
合计
100%
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对方案一的分析
将专业技术岗位分为两大类，一类是销售客服类（如 客户经理、营业、话务），主要基于胜任能力建立发展 通道；另一类是非销售客服类，将基准岗位与发展岗位 合二为一，通过不同的工作性质设立不同的基准岗位， 以实现职业发展通道
岗位体系及职业发展通道 框架思路
1
方案一（乐思建议）
2
方案二
3
两方案优劣比较
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四川电信岗位序列
岗位序列
管理序列
专业技术序列
销 通管 售 信控 服 技序 务 术列
公司岗位层级分为十二个层 级和管理和专业技术两大序 列。由于营销、通讯技术和 管控专业在岗位层级设置、 岗位名称等方面存在一定差 异将专业技术序列细分为销 售、通讯技术、管控三个子 序列。
协助开展日常专业技 术操作的
根据明确的规范，进 行重复的技术操作工
作 负责重复操作工作和 日常后勤辅助工作
在县公司或市公司二 级部门，根据专业政 策，负责内一个或多 个职能的日常管理、
监督和支撑工作
在县公司或市公司二 级部门，依据专业策 略，负责专业日常、 运用型问题的解决
在县公司或市 级部门，负责 职能的核心、
9
助理工程师/助理专员
助理工程师
9
/专员
10
技术员/高级文员
10
技术员/高 级文员
11
操作员/文
12
员
11
操作员/文
12
员
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专员 助理专员 高级文员
文员
市级专业管理支撑
按工作性质差异 设置岗位可适度 缓解专业通道中 可能出现的论资 排辈问题
市管理支撑专员
专业操作 简单技术操作
操作
专员 助理专员 高级文员
文员
县级专业管理/ 专业操作
专员
简单技术操作 助理专员
操作
高级文员 文员
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资深行业经理
高级核心营 业厅经理
7
省级中小型行 业经理
市级大型行业经理
高级政企客 户经理
高级区域/片区经 理
资深核心营 业厅经理
8
省级政企客户 市级中小型行业经 资深政企客 资深区域/片区经 高级客户经 核心营业厅
经理
理
户经理
理
理
经理
高级电话值 班经理
高级专家座 席
9
省级政企客户 经理助理
市级政企客户经理
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1
方案一（乐思建议）
2
方案二
3
两方案优劣比较
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10
技术员/高级文员
10% 技术员/高级文员 20%
11 操作员/文员
12
操作员/文员
15%
合计
100%
合计
100%
县专业技术序列
标准层级名称
比例
工程师/专员
20%
助理工程师/助理专员 40%
技术员/高级文员
25%
操作员/文员
15%
合计
100%
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专业技术操作
专员
根据制度、流程负责 日常专业技术操作
助理专员 技术员 文员
协助开展日常专业技 术操作的
根据明确的规范，进 行重复的技术操作工
作
负责重复操作工作和 日常后勤辅助工作
在市州或省公司二级 在市州或省公司二级 部门范围，根据专业 部门范围，协助进行 制度、规范负责复杂 一个或多个职能的日
的专业技术操作 常管理、监督工作
电话营销代 初级电话值 资深服务代 初级专家座
表
班经理
表
席
NA
助理客户经 理
NA
电话服务代表
说明示意：政企客户经理
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管控支撑、市场营销、网络技术序列层级体系（非 销售客服类）
省管理工程师 /专员
6
市级专家 市级专家
6
市级专家
复杂专业 操作
协助进行专 业运行的日
常管理
日常专业支 撑
7
专业操作
8
简单专业操作
9
10
操作
11
12
撑工程师/专 员
工程师/专员
助理工程师/ 助理专员
技术员/高级 文员
操作员/文员
7
市级支撑工 程师/专员
资深工程师
7
资深工程师
8
工程师/专员
8
工程师/专 员
排辈问题 ❖ 根据工作性质将岗位职责细分，易于拉开薪酬差距 ❖ 非销售类的岗位与发展岗位合二为一，通过基准岗位的变化，体
现职业发展，让员工感觉到”质变“，员工感知和激励效果相对 较好 ❖ 缺点： ❖ 专业技术岗位分为两种思路设计岗位和职业发展通道，销售客服 类基于能力和业绩，非销售客服类基于工作性质，易形成员工不 理解，尤其是非销售客服类员工。 ❖ 实际运作过程中，按工作性质细分岗位难度较大，易形成员工岗 位高靠，且同一类岗位人数较少时，不易体现员工发展通道，尤 其市州县。 ❖ 实际运作过程中，按工作性质设置岗位的动态维护难度较大，工 作量大。
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专业技术序列的岗位层级设计
等级式
工作性质式
高级主任工程师 主任工程师 高级工程师 资深工程师 工程师 助理工程师 技术员 操作员
研究工程师 管理工程师 支撑工程师
工程师 助理工程师
区域/片区经理
资深客户经 理
营业厅经 理
核心厅值班经理
高级营业代 高级电话营 资深电话值
表
销代表
班经理
资深专家座 席
10
市级政企客户经理助理
初级区域/片区经 理
客户经理
普通厅值班经理
资深营业代 资深电话营 电话值班经 高级服务代
表
销代表
理
表
专家座席
11
NA
NA
12
初级客户经 理
NA
初级值班经理
营业代表
四川电信中心岗位层级（人员素质）结构框架
层级
研发型中心 标准层级名称
比例
专业技术型中心
标准层级名称
比例
操作服务型中心
标准层级名称
比例
5
研究工程师/专员
15% 研究工程师/专员 10%
研究工程师/专员
5%
6 省管理工程师/专员 20% 省管理工程师/专员 10%
省管理工程师/专员
5%
7
支撑工程师/专员
四川电信管理序列层级体系
岗 位
省公司管 理
中心
独立运营的产品与 项目
层 级 管理通道
大型中 心
中小型 中心
大型
中小型
大型
市州管理 中小型
1
省公司总 经理
2
省公司副 总经理
市州总 经理
3
总监
中心总 经理
市州副 市州总 职经理 经理
县公司
对人数众多 通道较窄的 岗位增加一 发展层级
4
副总监
中心副 中心总 总经理 经理
2.1 总体思路
岗位体系分为基准岗位序列和发展岗位序列，其中基 准岗位按组织结构和业务流程基于专业构建，发展岗位 基于职系构建。 每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级 （共28层）相匹配； 每个基准岗位分为5-8级发展阶梯， 并与发展层级相匹配。由此实现基准岗位与职业发展的 匹配。
——该方案的核心有两点：一是基准岗位和发展岗位相 分离；二是主要基于胜任能力建立发展通道
核心职责性质
省公司
市公司
县公司
1st
2nd
3rd
层级
标准层级名称
层级
3
集团专家
岗位层级名称
层级
标准层级名 称
4
省高级专家
专业技术研 究
专业策略、 计划、制度 、规范的起
草
专业核心、 复杂问题解
决
5
研究工程师/ 专员
5
省级专家
专业运行的 日常管理、 指导、监督
一般专业问 题的解决
核心、复杂 专业操作
6
初级专业 主管
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四川电信销售序列层级体系（不含市场专业）
岗位
政企行业销售
层级
省
市
县
家庭与个人销售
营业厅
电话营销
1
2 3 4 省高级专家 5 资深行业经理
省级专家
6
省级大型行业 经理
30% 支撑工程师/专员 15%
支撑工程师/专员
10%
8
工程师/专员
20%
工程师/专员
25%
工程师/专员
10%
9
助理工程师/助理专员
10%
助理工程师/助理专 员
25%
助理工程师/助理专员
20%
10
技术员/高级文员
5% 技术员/高级文员 10%
技术员/高级文员
30%
11 操作员/文员
12
0%
操作员/文员
——该方案的核心（对非销售服务类岗位）有两点：一 是基准岗位和发展岗位合并考虑；二是主要基于工作性 质建立发展通道
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方案一的优缺点
❖ 优点： ❖ 按工作性质差异设置岗位可适度缓解专业通道中可能出现的论资
技术员 操作员 操作员
核心职责性质
1st
2nd
3rd
1、为降低易岗易薪的难度乐 思建议使用工作性质式的专业 岗位层级设置，将工作性质与 岗位层级直接挂钩。 2、岗位的工作内容为主要、次 要和辅助三个类。岗位层级取决
专业技术研究
百度文库
专业策略、计划、制 度、规范的起 草
专业核心、复杂问题 解决
专业运行的日常管理 、指导、监督
四川电信岗位层级（人员素质）结构框架
层级
省专业技术序列
标准层级名称
比例
市专业技术序列
标准层级名称
比例
5
研究工程师/专员
10%
6 省管理工程师/专员 15%
7
支撑工程师/专员
20% 市支撑工程师/专员 15%
8
工程师/专员
25%
工程师/专员
25%
9
助理工程师/助理专员
20%
助理工程师/助理专 员
25%
部门经 市州副 市级管理 市级管理
理 职经理 专家
专家
5
专业经 理
专业经 中心副 产品/项 理 总经理 目经理
部门副 经理
部门经理
县公司经 理
发展
6
初级专业 初级专 经理 业经理
专业经 理
产品/项 专业主 目经理 管
部门副经理
县公司副 经理
入职
7
初级专 业经理
初级专 业主管
专业主管
专业主管
标准
8
初级专业主管
县专业技术序列
核心工作性质
岗位层级名称
核心工作性质
岗位层级名称
核心工作性质
岗位层级 名称
区域总经理/专业总监 级专业管
专业管理
RGM/Director 经理
Manager
全省专业规划研究 专业策略制定
专业管理
研究专员 管理专员
主管
专业支撑
支撑专员
Section Manager
专业操作 简单技术操作
操作
一般专业问题的解决
核心、复杂专业操作
复杂专业操作
协助进行专业运行的 日常管理
日常专业支撑
于岗位的主要工作性质 3、岗位层级分为标准、发展和 入职三种
专业操作
免费注册商城，每简天单三专小业时操推作广，每月收入高达3000以上：注册网站：http://goodword.te人asm力.cn资/ 源 部
岗位层级名称
业技术操
协助开展日常专业技 术操作的
根据明确的规范，进 行重复的技术操作工
作
负责重复操作工作和 日常后勤辅助工作
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管理序列
质
岗位层级名称
总经理 GM
省专业技术序列
四川电信岗位层级框架 市专业技术序列
资深 专员
全省范围，根据专业 全省范围，协助进行 制度、规范负责复杂 一个或多个职能的日
的专业技术操作 常管理、监督工作
在市州或省公司二级 部门范围，根据专业 政策，负责内一个或 多个职能的日常管理 、监督和支撑工作
在市州或省公司二级 部门范围，依据专业 策略，负责专业日常 、运用型问题的解决
在市州或省公司二级 部门范围，负责所管 理职能的核心、负责
省
团 家 选择A 选择B 级 家
市
县
专业层级定义
在市州或省公司二级
级 家
研究 专员
主任 专员
在全省范围，负责一 全省范围，负责一个 全省范围，负责所管 部门范围，根据专业
个或多个职能的技术 或多个职能的策略、 理职能的重大、复杂 政策，负责一个或多
研究
制度和计划
问题的解决 个专业的日常管理、
监督和支撑工作
管理 专员
高级 专员
全省范围，根据专业 政策，负责一个或多 个职能的日常管理、
监督和支撑工作
全省范围，依据专业 策略，负责专业日常 、运用型问题的解决
全省范围，负责所管 理职能的核心、负责
专业技术操作
在市州或省公司二级 部门范围，根据专业 政策，协助一个或多 个专业的日常管理、
监督和支撑工作
支撑 专员