自我总结关于常见集客工程故障处理方法--改2

常见集客工程故障处理方法

下面是过去我处理过的集客故障的一些处理经验及总结的方法，如有不正确的地方，欢迎指正。

一、集客常见设备：

1、互联网、语音专线：

（1）ONU

图1 常见8口不带语音的ONU

图2 常见24口带语音的ONU

（2）路由器

图3 常见H3C 4口路由器

（3）交换机

图4 常见神州数码DCN 24口交换机

（4）IAD和IP-PBX

图5 常见中兴48线IAD

图6 常见64线IP-PBX 2、数据专线：

（1）PTN

图7 华为PTN960

图8 华为PTN3900 （2）光收发

图9 瑞斯康达盒式、卡式光收发（3）Metro

图10 华为Metro1000

图10 华为Metro3000

（4）MSAP

图11 MSAP汇聚设备（5）程控交换机

图12 程控交换机

二、集客工程常见网络结构

1、互联网、语音专线

（1）总线结构

图13 总线结构

（2）级联结构

图14 级联结构

（3）星型结构

图15 星型结构

（4）几种结构对局域网内带宽的影响

假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发（现实中这种情况很少出现），每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下：

①总线结构

图16 总线结构带宽分配

②级联结构

图17 级联结构带宽分配

③星型结构

图18 星型结构带宽分配

由上面3种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器LAN口个数，宜采用总线结构；如果

交换机数量大于路由器LAN口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联

等级超过二级。

2、数据专线

（1）环状结构

图19 环状结构

（2）链状结构（或假环结构）

图20链状结构（或假环结构）

（3）两种结构在故障时的影响

环状结构的路由1、2实际使用时是一种备份状态，即1主1备，当其中一条路由出现故障时，传

输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；

链状结构（或假环结构）的路由2不存在或者与路由1同路由铺设，因而当路由1中断时，路由2

很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由1的纤芯、端口出现问题时，路由2才

能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构（或假环结构）。

三、故障处理中的处理办法

1、互联网、语音专线——增减法

顺着网络结构自上而下的采用增减法是判断具体哪个部分出现问题的一种常用方法，举个例子以总线结构为例

图21增减法

当判断出故障原因是在局域网（LAN网）内时，应从ONU上将路由器去掉，将电脑直接连接ONU后设置IP信息，测试能否上网：如果能上网则从路由器往下有问题；如果不能上网，则是ONU往上或数据有问题。

当判断从路由器往下有问题时，将路由器与ONU连接并将路由器上连接的交换机断开，电脑直接连接路由器后设置自动获取IP信息，测试能否上网：如果无法上网，则问题在路由器上；如果能上网则问题出在从交换机往下的环节上。层层测试，逐步判断问题所在。

2、互联网、语音专线——ping命令

在电脑开始菜单里点“运行”，在弹出的对话框中输入“cmd”后回车，会弹出命令提示行窗口，如下图

图22命令提示行

在弹出的窗口中输入ping空格[网关]空格–t，如ping 192.168.1.1 –t，则电脑会对网关不停的发出32个字节的数据包（按Ctrl+C键可终止），如果网关能接受到数据包，则会如下图一样反馈信息

图23 ping通效果

反之则有故障。

3、数据专线——打环法

常见的数据网络，每个路由上多为双芯传输，1芯发光1芯收光，如果有OTDR，直接在机房或用户端测试全程纤芯即可；如果没有OTDR，则采用打环法从上至下一级级测试，判断故障点。

图24 打环法

以常见的PTN数据专线为例，当现场出现故障时，应先去机房，在机房端设备上，用尾纤将业务所用端口的发光和收光口直接连接（即a—b），然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”（或UP）了：如果机房反馈端口“起来”了，则为机房设备往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备上。如果判断机房设备往下有问题，则去下一级综合柜或光交，将发光芯和收光芯用尾纤连接（c—d或e—f），然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”（或UP）了：如果机房反馈端口“起来”了，则为光交往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备与光交之间。

4、数据专线——互ping测试

用户A端和用户Z端分别安排一人将数据专线两头分别连接两台电脑，并将两台电脑的IP信息设置为同网段的不同IP，例如A端电脑IP：192.168.1.5，网关：192.168.1.1，掩码：255.255.255.0；Z端设置为IP192.168.1.6，网关：192.168.1.1，掩码：255.255.255.0。然后A端电脑和Z端电脑分别用命令提示行ping对方的IP地址

看能否ping通，并检查有无丢包现象。

四、集客工程常见问题及事例

1、互联网、语音专线

（1）开通时常见问题

①光路不通或光衰过大、过小：当数据分配后去用户现场调试时，如果确认IP信息填写无误但仍

不能上网，应首先检查ONU状态是否正常。如果手上有光功率计，先将ONU纤芯拔下来测试

光衰，如果没光或光衰过大、过小，应安排人修复。若手上没有光功率计，则观察ONU光口附

近的指示灯状态，正常状态为“三灯常亮一灯慢闪”：如果只有“两灯常亮”，则可能是纤芯无

光，应和华为后台联系，进一步确认ONU是否在线；如果“三灯常亮一灯快闪”，则多为光衰

过大或光衰过小。

例1：14年佳博猫服饰集客专线，携带IP信息前往用户进行路由器配置，到达现场后发现ONU

指示灯“三灯常亮一灯快闪”，联系施工队得知分光器没加，ONU使用的光是从OLT直接接过

来的，猜测光衰太小ONU上不了线，但用户今天开业需要用网。联系施工队得知分光器最快得

明天才能加上，将连接ONU的尾纤盘绕的紧一些以加大光衰，同时用绝缘胶带固定，处置后

ONU上线数据正常配置。

②华为数据没配置：当无法上网时，测试ONU光衰正常，后台核实ONU在线，应与后台核实全

业务支撑中心分配的IP信息华为是否配置。由于移动业务分工，IP信息分配和配置由两拨人负

责，以吴晓瑞为主的全业务支撑中心负责Ip地址分配，华为负责配置。

例2：14年省集客肯德基佛山路店测试，移动公司已分配IP信息要求各家单位分别测试，佛山

路店前期有铁通安装的WLAN的ONU，本次IP信息直接配置到此ONU上，到达用户处ONU指

示灯正常，连接笔记本按照移动公司提供的IP信息配置后无法连接，ping网关无法ping通，

联系华为检查数据，发现VLAN划分错误，修改后ping通，测试可正常上网。

③ONU的FE网口故障：当无法上网时，测试ONU光衰正常，后台核实ONU在线，IP信息无误

已配置，但电脑与ONU连接后ping网关无法ping通，则更换ONUFE网口试试。以集客常用8

口ONU为例，华为在做数据时ONU前4口为互联网专线接口，可互换，后4口为IMS语音接

口，连接IMS语音用的IAD或IP-PBX。

例3：14年省集客肯德基中心医院店测试，移动公司已分配IP信息要求各家单位分别测试，中

心医院店ONU为本次工程新加，ONU1口连接笔记本按照移动公司提供的IP信息配置后无法连

接，更换至3口后正常，测试正常上网。

④神州数码DCN交换机与路由器网关冲突：当ONU、路由器一切配置正常能正常上网，但连接

神州数码DCN交换机后无论电脑连接路由器或交换机都无法上网，ping路由器网关能ping通，

去掉交换机即恢复，此问题是由于神州数码DCN交换机为可网管交换机，交换机自身有网关IP

为192.168.1.1，当路由器网管地址也为192.168.1.1时，网关冲突，造成无法上网。解决方法：

进入路由器配置界面，找到路由器LAN口设置，将路由器LAN网的地址改为192.168.2.1或其

他网段即可解决。

图25更改路由器网管IP

例4：14年正诺审计集客专线开通，交换机路由器均为神州数码DCN设备，将移动公司提供的

IP信息配置到路由器后能正常上网，路由器管理地址192.168.1.1，但连接交换机后无法上网，

经与厂家沟通，得知交换机自己带192.168.1.1的管理地址，与路由器冲突，更改路由器管理IP

为192.168.2.1后测试正常上网。

（2）开通后常见问题