常见网络故障的分析及排除方法

常见网络故障的分析及排除方法

【摘要】计算机网络是一个复杂的综合系统，网络故障十分普遍，故障种类也极其繁杂。本文在对具体的网络故障分析基础上，给出了相应的排除方法。

【关键词】网络故障；常见故障；分类诊断；物理故障；逻辑故障

一、网络故障的分类

网络故障的成因无非是硬件和软件两个方面。按照网络故障的性质，网络故障可划分为物理故障与逻辑故障两类。物理故障也叫硬件故障，是指由硬件设备所引发的网络故障。在硬件故障中线路故障、端口故障、集线器或路由器故障及主机物理故障是较为常见的几种故障。

逻辑故障又称为软故障，表现特征为网络不通，或者同一个链路中有的网络服务通，有的网络服务不通。究其根源，是由于设备配置错误或者软件安装错误所致。路由器逻辑故障、主机逻辑故障、病毒故障是几种常见的逻辑故障。

二、排除故障的具体方法

排除故障的方法是不外乎从软件设置和硬件损坏两个方面来考虑：

㈠物理故障及排除方法

1、线路故障最普遍的情况是线路不通，是网络中常见的故障。线路损坏或线路受到严重电磁干扰时最容易引发该故障。诊断此故障时，若线路很短，最直接的方法是将该网络线一端插入一台能够正常连入局域网的主机的RJ45插空内，另一端插入正常的集线器端口中，然后在DOS环境下，使用PING命令在本主机上检测线路另一端主机（或路由器）的端口能否响应，用TRACEROUTE命令检查路由器配置是否正确，根据检测结果进行判断；若线路稍长，不方便移动，可使用网线测试仪器进行线路检测；若线路太长，或线路由电信供应商提供，则需要与提供商协同检查线路，确认是否线路中间出现了故障。

对于存在严重电磁干扰的检测，可以使用屏蔽性能很强的屏蔽线在该线路上进行通信测试，若通信正常，表明存在电磁干扰。若问题依旧，可排除电磁干扰故障。

2、端口故障分为插头松动及端口本身的物理故障。此类故障一般会直接影响到与其相连的其他设备的信号灯状态。信号灯较直观，通过信号灯大体上可以判断出故障的发生范围及有可能存在的因素。检测时，首先应检查RJ45插头是否松动或检查RJ45接口是否制作完好，然后查看集线器或交换机的接口，如果某个接口存在问题，可以更换接口后再进行验证是否真的存在端口故障。

3、路由器或集线器故障会直接导致网络不通。这类故障也是网络上一种常见的故障，故障的现象与线路故障很相近，在诊断此种故障时，必须用专门的诊断工具来收集路由器的端口流量、路由表、路由器CPU温度、负载及路由器的内存余量、计费数据等数据。检测时，可采用替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接路由器或集线器，若通信正常，表明路由器或集线器没有故障；反之则应调换路由器（或集线器）的端口来确认故障；很多情况下，路由器（或集线器）的指示灯表明了其本身是否存在故障，正常的情况下对应端口的指示灯为绿色指示灯。通过以上测试后，若问题依旧，可断定路由器或集线器上存在故障。

4、主机物理故障包括网卡物理故障，网卡插槽故障，网卡松动及主机本身故障。对于网卡插槽故障和网卡松动的诊断可通过更换网卡插槽来进行。如果更换插槽仍不能解决故障，可将网卡放到其他正常工作的主机上测试，若正常通信，是主机本身故障，若无法工作，是网卡物理物理故障，更换网卡故障可排除。

㈡逻辑类故障及排除方法

1、路由器逻辑故障是由路由器路由配置错误、路由器端口参数设置错误，路由器内存余量太小及路由器CPU利用率过高等引发的故障。路由器路由配置错误，可导致路由循环。排除路由循环的办法可通过重新配置路由器端口的动态路由或静态路由，路由表设置正确后，该类错误通常会自动消失。路由器端口参数设定有误，可导致没有办法找到远端的IP 地址。用PING（或TRACEROUTE）命令查看在远端哪个节点出现了问题，再对该节点参数进行必要的检查及修复。路由器内存余量太小或路由器CPU利用率太高，将直接导致网络速度变慢，路由器内存余量越小丢包率变会越高。该种故障，可利用MIB变量浏览器进行检测，浏览器中收集了路由表、路由器CPU的温度、负载及路由器的内存余量、端口流量等重要数据，通过对关键数据的分析可容易得出是否存有此种故障。此类故障，只能通过升级或更换路由器或者重新规划网络拓扑结构来解决。

（二）一些重要进程或端口关闭

（三）主机逻辑故障

主机逻辑故障包括网卡的驱动程序安装有误、网卡与其他硬件设备中断冲突、主机的网络地址参数配置不恰当、主机网络协议或服务安装错误及主机安全性等。网卡的驱动程序安装有误是由网卡驱动未安装或安装了错误的驱动程序造成的。排查时，首先在设备管理器窗口中，检查网卡驱动是否安装正确，如果网卡型号前出现“X”或“！”，表示此时网卡无法正常工作。只要重新安装正确的网卡驱动程序即可；排查网卡与其他硬件设备是否存在冲突时，需要查看与什么硬件冲突，然后修改对应的中断号和I/O地址来避免冲突，有些网卡还需要在CMOS中进行设置；主机的网络地址参数设置不妥当也是常见的逻辑故障。主机IP地址与其他主机冲突，网关或DNS配置错误的排查方法是查看TCP/IP选项中IP地址、子网掩码、网关和DNS参数是否有误，正确配制后故障可除；主机上安装的网络协议必须与网络上的其它主机一致，否则将会出现网络协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如E-MAIL服务器设置不当导致不能收发E-MAIL，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。排查时首先查看TCP/IP 协议，NETBEUI协议和IPX/SPX兼容协议，其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注意安装和选中之。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

网络上有许多能够攻击局域网的病毒，如尼姆达、蓝色代码、红色代码等。这些病毒不但使计算机运行速度变慢，而且阻塞网络，造成网络瘫痪。对付网络病毒，大多数厂商，如瑞星，KV3000等都在其主页上设有对付的方法。但要注意，必须对杀毒软件进行适时升级。

一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。

排查方法：用PING线路近端的端口看是否能PING通，PING不通时检查该端口是否处于DOWN的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。

三、结语

计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，上述概括了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验就需要您长期的积累了。如果你是网络管理人员，在网络维护中的还需要注意