第2章 企业核心竞争力与业务外包
服务外包如何提高企业核心竞争力
服务外包如何提高企业核心竞争力随着经济全球化和信息化的不断发展，越来越多的企业开始意识到服务外包对于企业竞争力的重要性。
服务外包也被称为“外包服务”或“外包业务”，是指企业将某些业务或工作流程外包给第三方服务供应商。
服务外包的主要目的是提高企业核心竞争力，降低成本，提高效率，增强灵活性和创新能力。
本文将从以下四个方面来探讨如何通过服务外包提高企业核心竞争力。
一、优化资源配置企业的核心竞争力在很大程度上受到资源配置的影响。
通过服务外包，企业可以将非核心业务交给专业的第三方服务供应商处理，以便将更多的资源投入到其核心竞争力领域。
这样企业不仅可以减少人力、物力等资源的浪费，还可以让专业的服务供应商更好地管理这些业务，提高整体效率。
这样一来，企业的核心竞争力就会得到极大的提升。
二、提高服务质量服务质量的提高可以极大地提高企业竞争力。
通过将非核心业务外包给专业的服务供应商，企业可以更好地把握其核心业务，提高服务质量和客户满意度。
因为企业可以将更多的时间和精力投入到核心业务领域，同时专业的服务供应商也会更好地管理非核心业务，确保服务质量始终在可控范围内。
三、降低成本企业的成本管理也是提高核心竞争力的关键因素。
通过服务外包，企业可以大幅降低非核心业务所需的成本。
服务外包供应商常常可以帮助企业降低成本，例如节省薪资、社保等费用。
因此，企业在外包非核心业务时所节省的成本可以应用于其核心业务，并提高其核心竞争力。
四、集中精力开发核心业务最后，企业可以通过外包非核心业务来集中精力开发自己的核心业务。
通过这种方式，企业可以更好地掌握自己的核心技术，提高专业技能和创新能力，维护自身的品牌形象和市场地位。
这种方式也可以获得更多的投资和资源，以实现业务的快速发展和市场份额的提高。
综上所述，服务外包对于企业核心竞争力的提高至关重要。
通过优化资源配置、提高服务质量和客户满意度、降低成本以及集中精力开发核心业务，服务外包可以帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。
业务外包与企业核心竞争
业务外包与企业核心竞争当今企业的竞争不再是单个企业的行为，而是供应链节点企业共同参与的整体竞争。
要想获得整体竞争优势，就必须挖掘供应链上各节点企业独特的核心竞争力，并使每个节点企业充分利用其特有的知识和资源，有效地发挥各自的优势和专长。
业务外包正是顺应供应链环境下的竞争而产生的，是供应链管理中的重要内容，强调企业将主要精力集中于关键的业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势和专长，而将企业中非核心业务交给合作企业（某领域的"专家"）完成。
这与传统的"纵向一体化"控制和完成所有业务的做法已有很大不同。
把多家企业的优秀人才集中起来为我所用的概念正是业务外包的核心，其结果是使现代商业机构发生了根本性变化。
企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相联，形成一个关系网络，即供应链。
企业运作与管理由"控制导向"转变为"关系导向".对于很多大企业来说，外包生产已成为企业战略的一部分。
据资料显示，1999年，73%的OEM厂商将其38%的产量外包给CEM厂商，并且这一比例保持了快速增长的势头。
1999年全球CEM市场达574亿美元，预计2004年这一市场将增长3倍，达2，030亿美元。
据悉，2001年手机业巨头爱立信的制造业外包规模扩大了30%.爱立信现有业务中有80%的业务集中于他们在全球精心挑选出来的四家大型的合同电子制造商，爱立信还计划通过与各种规模合同电子制造伙伴合作，进一步扩大其移动电话业务。
爱立信的业务外包策略是集中精力于开发新产品和技术并推向市场，将一些成熟量产的产品外包。
比如，爱立信在研制成功新的技术如第三代基础设施后，就会逐步将第二代产品外包，以便为第三代产品腾出发展空间。
如果将无线基站和其它所有东西都包括在内的话，机架、电缆、导线之类的产品，爱立信也是通过外包方式生产的。
由此可看出，通过这种业务外包方式，爱立信保持了自己的核心竞争力，将精力聚焦于不断创新，不断开发新技术、新产品，保持技术领先的优势，击败对手的同时又获取了新产品带来的高额回报。
业务外包管理规定
业务外包管理办法第一章总则第一条为规范公司业务外包管理,保证公司产品质量,节约成本、提高效率、降低风险,满足正常生产经营需要,不断加强公司核心竞争力,特制定本办法;第二条业务外包是指将公司部分工序外包给一个相关机加工企业来完成;第三条遵循原则1、坚持严格控制公司用工总量,节约成本、提高工作效率原则;2、坚持严格标准、规范程序、保证质量的原则;3、结合公司实际情况,坚持实事求是的原则;第四条本办法制定了业务外包管理机构与职责、业务外包公司选择与管理、业务外包程序、业务外包人员上岗及转岗要求、业务外包人员薪酬待遇与培训考核;第五条本办法适用于公司各单位业务外包管理;第二章业务外包管理机构与职责第六条业务外包由人事科归口管理;第七条业务外包管理职责划分1、人事科是业务外包管理主管科室;负责业务外包管理办法的制定与修订；负责对外包公司的资质、规模、业绩、信誉等进行综合考察；负责核定各单位外包人员数量、薪酬标准；负责外包人员劳动合同的审核与备案；负责外包人员上岗培训、考核等各项管理工作；贯彻执行上级制定的劳务外包管理方面的政策、法规;2、生产管理科是外包业务的主管科室;负责评审监督各单位生产条件是否符合外包要求；负责各单位外包管理执行情况的监督、检查、指导;3、经营计划科是业务外包合同签订的主管科室;负责合同条款评审与签订;4、安全环保科是外包业务安全主管科室;负责业务外包公司的安全资质、条件的审查；负责业务外包人员出入证办理；负责特殊岗位外包人员资质培训、监督、审核;5、各单位负责业务外包人员的日常管理;负责监管、记录外包人员的日常工作,进行现场指挥和协调,负责外包人员岗前能力评价、年终考核工作;第三章业务外包公司选择与管理第八条业务外包公司的选择1、业务外包公司必须是在当地辖区内注册的法人,有当地工商管理部门签发的企业法人营业执照、组织机构代码证、社保登记证、当地税务部门签发的税务登记证,并具有合法的劳务外派资质；2、业务外包公司必须有一年以上外派劳务的经验；3、业务外包公司有稳定、持续的外包人员储备；4、业务外包公司与外包人员应依法签订劳动合同书,办理劳动用工手续；5、业务外包公司必须为外包人员依法缴纳社会保险；6、业务外包公司必须为外包人员办理一年期团体人身意外伤害保险,附加意外医疗,外包人员承担50%的费用,其余费用结算在外包劳务中；7、业务外包公司必须为超过法定退休年龄的外包人员缴纳雇主责任险和人身意外险；8、业务外包公司必须为外包人员进行岗前体检,确定符合上岗条件,通知组织离职前体检,避免劳务纠纷;第九条业务外包公司的管理1、与业务外包公司签订劳务承包合同,合同期限为一年,一年后如双方满意,可以续签,但需将续签合同报人事科备案；2、各单位要指派劳资员专人保管劳务承包合同,同时要报人事科备案一份；3、各单位外包人员的劳动合同要保留复印件,并装订成册,同时要报人事科备案；4、人事科要定期检查、督促业务外包公司的社保办理等情况,以杜绝隐患发生；5、各单位与业务外包公司确定外包管理费等各项费用；6、协商约定相关业务外包生产内容、产品质量要求；7、做好业务外包公司生产产品的技术保密管理工作;第四章业务外包程序第十条申请;各生产单位需业务外包时,向人事科提出申请,填写业务外包审批表附件1,将用工数量、条件、用工期限、岗位和劳动报酬等描述清晰,并注明特殊要求,基层单位领导审核后,报公司相关专业科室和公司领导进行审批;第十一条审批;生产管理科根据生产经营实际对基层单位生产任务和生产能力进行评估,对生产任务已饱满或加工能力超出公司范围的情况不予以批准；人事科在严格控制岗位编制的基础上,对申请单位的人员现状和岗位情况进行分析,对确实不能通过劳动力统一平衡调配满足生产需求的予以批准;相关专业科室审批后报公司经理批准;第十二条备案;各单位将业务外包审批表审批后,提交人事科备案;第十三条实施;人事科协同生产管理科组织相关单位根据申请要求确定业务外包公司,并签订劳务承包合同,同时组织业务外包人员进行岗前培训及期满考核;第五章业务外包人员上岗及转岗要求第十四条业务外包人员上岗要求1、学历要求：机械加工类技校以上学历,大专学历优先选择；2、年龄要求：要求30岁以下；3、工作经验：具有一年以上机加工工作经验优先选择；4、身体健康,能吃苦耐劳,服从岗位调整;对于特别优秀人员,可优先考虑使用;第十五条业务外包人员转岗要求各单位要严格根据业务外包审批表批准的岗位进行业务外包,对于外包人员不得随意转岗,根据生产任务需求,确需转岗的,由各单位写出转岗申请,明确转岗原因,上报人事科审批后,方可转岗;第六章业务外包人员薪酬待遇与培训考核第十六条业务外包人员薪酬待遇1、业务外包人员执行试用期工资,含住宿和误餐费；2、业务外包人员试用期满后根据工作内容,实行基本工资+绩效工资+住宿补贴+餐费补贴；3、业务外包人员各项薪酬待遇由业务外包公司承担,均含在公司产品外包结算费用之中;第十七条业务外包人员的培训考核1、对于符合条件的业务外包人员,由人事科统一安排三级培训,培训后由各单位进行岗前能力评价,考核不合格退回业务外包公司；2、业务外包人员实行试用期三个月,期满后由各单位组织进行岗位知识和实际技能考核,考核合格方可进行相应外包产品的机加工工作,考核不合格退回业务外包公司；3、将业务外包人员纳入公司年终能力评价范围内,各单位要对业务外包人员进行综合能力评价,对评价不合格的应取消其参加外包业务;第七章返聘人员使用和管理第十八条返聘原则因工作需要,本公司退休的、身体健康且具有独特专业技术及中高级以上技术职称,或技师及以上技能水平的退休人员,经单位申请,公司经理办公会研究同意,方可返聘;第十九条返聘条件一三年内被评为优秀管理人员或先进工作者,且具有较高的专业技术技能水平和丰富的实践经验,曾聘为集团公司技术技能专家;二身体健康且经体检符合上岗条件;三男性年龄一般在60至65岁、女性年龄一般在50至55岁之间,超过本范围的,不再返聘;第二十条返聘期限返聘期限根据工作需要,暂签订6个月-一年;第二十一条返聘程序1、申请;各单位需返聘退休人员时,向人事科提出申请,填写返聘人员审批表附件2,将返聘人员基本信息、返聘原因、返聘人员工作内容、返聘人员考核指标、返聘人员薪酬待遇填写清楚,附返聘人员体检报告,由基层单位领导审核后,报公司相关专业科室和公司领导进行审批;2、审批;主管专业路科室根据工作需要对基层单位申请进行审核,对不符合规定的情况不予以批准；安全科对返聘岗位进行安全批准监督,人事科严格审核返聘人员是否符合返聘条件;相关主管领导审批后报公司经理批准;3、备案;各单位将返聘人员审批表审批后,提交人事科备案;4、实施;人事科组织返聘人员与业务外包公司签订劳务协议,并缴纳雇主责任险和意外伤害险;返聘人员聘用期满后,如需继续返聘的,按以上程序办理;第二十二条返聘人员管理1、考勤2、出差规定3、返聘人员待遇1、因返聘人员已失去签订劳动合同的主体资格,在返聘期内与公司建立的不是正式的劳动关系,故不享受劳动合同法规定的相关待遇;2、返聘人员待遇：根据返聘人员从事的具体工作,具体由人事科、返聘单位和与返聘人员商榷后,报公司经理办公会批准后执行;原则上公司返聘人员不允许安排出差工作,特殊岗位如销售却需要出差的,要由单位提出申请,经主管领导和公司领导审批后方可安排出差;第八章附则第二十三条各基层单位未经批准,不得擅自招聘和录用任何人员;人事科将对各单位业务外包人员使用情况进行季度定期检查或不定期抽查,凡发现私招乱雇的单位,除限期清退外,要追究单位行政主要领导责任;第二十四条本办法自下发之日起开始实施,如与上级规定相悖的,按上级规定执行;第二十五条本办法由人事科起草并解释;附件1：附件2：返聘人员审批表本表反正面打印,一式三份。
供应链管理的相关理论
包 的 实
现
外包的实施与管理
业务外包应注意的问题
• 并非所有的非核心业务都能外包 • 增加企业责任外移的可能性 • 可能影响企业职工的稳定 • 信息技术要跟上时代的发展步伐 • 可能带来企业在交叉职能上技能的丧失 • 可能使企业丧失对供应商的控制 • 其它问题
第四节 集成化的供应链管理
集成化供应链管理的概念及意义
在产品销售过程中, 企业与顾客的链式关系中创造价值的过程
在市场的调查、研究、开发 及产品的促销与分销等活动中创造价值的过程
价值链分析的内容〔二
识别价值活动 确立活动类型
基本活动 辅助活动
直接活动 间接活动 质量保证
将企业作为一个整体来看
对
很难认清其竞争优势；
企
业
经
价值链的各个环节的集成
营
程度对企业的竞争优势起
• 价值链是增值链 • 价值链是电子链 • 价值链是协作链 • 价值链是虚拟链
价值链与供应链的关系
对象
价值链
供应链
研究重点 如何创造效益和价值 如何降低成本和提高生产率
出发点 战略思想
集成的管理思想
研究内容 价值流为主
物流为主
对象范围 内部活动和外部活动 外部活动为主
价值链分析的意义
• 价值链分析就是通过分析和利用企业内部与外部之间的 相关活动来达成整个企业的策略目的,是为企业在价值链上 获取更多的价值,是企业获取竞争优势的重要手段.
业务外包的意义与原因
• 成本与财务管理优势 • 分担风险 • 加速重构优势的形成 • 使用企业不拥有的资源
业务外包的主要形式
脑 应临 研 生 物 力 用时 发 产 流 资 服服 外 外 外 源 务务 包 包 包 外 外外
公司业务外包管理办法
业务外包管理规定第一章总则第一条为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率,加强核心竞争力，保证公司经营质量,特制定本规定。
第二条适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。
本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。
业务外包是指：公司以合同或协议形式，与外部其他单位或个人签订契约，将公司负责的业务（工程、劳务、专业要求等）外包给专业、高效的服务提供商(简称承包商）的经营形式.第三条本规定主要内容包括：基本原则、承包商的选择、职责分工、工作流程及外包业务的管理。
第二章基本原则第四条基本原则1、业务项目具有多专业、多工种的特点,在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，业务项目由业务主管部门提出申请,财务部审核和公司领导批准后，方可对外发包。
2、承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用，合约管理、制度规范,程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则.第三章承包商的选择第五条对承包商的素质进行综合考察,考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。
(一）、查看证件：1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》;2、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》；3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》；4、法人证或法人委托书；5、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》;6、当地政府主管部门需要提供的证件。
（二）、实地考察：1、对专业施工队伍实体的考察；2、对法人或委托法人的考察；3、对专业施工的现场管理能力、施工能力的考察；4、对已施工过的工程的考察；5、对承包商以往业绩及信誉的考察。
（三)、业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。
经评审合格的承包商,通过公开招投标程序确定,签订合同或协议，报公司办和财务部备案。
第四章职责分工第六条公司办公室为业务外包的职能主管部门，负责公司范围内业务外包管理制度的贯彻与调整、各部门业务外包工作的监督与评估。
企业核心竞争力与物流业务合理外包
［ 作者简介］赵
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玉 （９３ ） １ 一 ，女，吉林长春人，吉林建筑工程学院管理 系副教授，从事物流学研究。 ６
９ ・ ４
维普资讯
外包就 没有 任何 意义 。工 商类企 业 的物流业 务就 属于此类 业务 ，适合 外包 。
要想在竞争 中取胜 ，必须根据 自身特点 ，提高企业 的核心竞争力。供应链管理 已经成为企业在竞 争中 的必修课 ，供应链 管理理论要求企业将主 要精力放在核心业务上 ，将非核心业务外包 出去 。本 文主要 探 讨 了企业核心竞 争力 的实质 和进行物流业务外包 的几个 问题 。
【 关键词］核心竞争力 ；物流外包；第三方物流
２２ 企 业物 流业务 外 包 ．
美 国 ＩＣ公 司进 行 的一项供 应链 和物流 管理服务 研究 计划 表 明 ：随着全 球经 济一体 化进 程加 快 、信息技 Ｄ 术 在物 流 领域 的应用 和发展 、对 一体 化多渠 道市 场需求 的增多 和物流 服务 提供商 服务能 力 的扩 充和 完善 ，物 流业务 外包 服务将 逐 步被社 会认 识 、了解 、认可 和进一 步采用 。该计 划 同时预测 全球物 流业 务外 包 ，将平 均 每年增 长 １％ ，至 ２０ ７ ０６年市场 总额 达 ３ ８ ，０７亿美 元 。 ＩＣ研 究 计划显 示 ，供方 和需方 的联 合和 协 同 ，将促进 物流业 务外包 市 场 的发展 。对 于需方 ，产 品的 生 Ｄ 产和交付 的方 式将 发 生基本 的转 变 ，全球 化 、对 供 应商 依 赖 程度 的提 高 、生 产制 造 中部 分 功 能外 包 率 的上
２Ｏ Ｏ ６年 ６月
Ｊｎ ２ ０ ｕ ．０ ６
供应链管理环境下的业务外包—提高企业核心竞争力的有效途径
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秀 资源 的 结合 ，能 产 生 巨 大 的协 同 效 应 ，使 企 业最 大 限 度 地 发挥 自身 有效资源 提高企业核心竞争力的有效途径 的效 率 ，获 得 竞 争优 势 ， 提 高对环境 变化 的适应 能力 。
与传 统 的 “ 向一 体 化 ”控 制 纵 和 完 成 所有 业务 的 做 法 相 比 ，实 现 业 务 外 包 的 企 业 强 调 根 据 自 身 特 点 ，即集 中那 些 使 他 们真 正 区别 于
变 为把 生产 转 包 给 有 关代 理 商 。爱 立 信认 为 ，手 机 技 术 的发 展 正 面 临 次 新 的突 破 ，支持 无线 上 网和 图 像 传 输 的手 机 将 成 为 市场 上 的 抢 手
一
们 攻 关 ，企 业 可 以 到科 研 机 构 购买
或 商标 的企 业 不 再拥 有 生 产 厂 房和
力。 供 应链 管 理 强 调 的是 把 主要 精 力放 在 企业 的关键 业务 （ 业核 心 企 竞 争 力 ）上 ，充分 发 挥 其 优 势 ，同
时与全 球 范 围 内的伙 伴 企 业建 立 战 略 合作 关 系 ，企业 中非 核 心业 务 由
分 发挥 自身核 心 竞争 力＿ 增强 企 业 和 对 环境 迅 速 应 变能 力的 一种 管理 模
这项 开发 任务 外包给 ２ ０多个 组织 。 由于这 些 专 门研 究机 构 在 相 关领 域 具 有 超群 的能 力 ，在很 短 的 时 间 内 就 完成 了项 目开发 工作 ，为 杜 邦公 司 产 品 的提 前 上 市赢 得 了宝 贵 的 时
掘和 强 化 自身 的核 心 竞 争 力 ，有 所 为则有所 不为 。 在 供 应 链 管 理 环 境 下 ，任 何 企 业 都不 可 能 什 么都 做 ，而 且 都做 得
企业核心竞争力和外包共42页
企业核心竞争力和外包
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
提高我国企业核心竞争力的业务外包战略分析
提高我国企业核心竞争力的业务外包战略分析【摘要】提高我国企业核心竞争力的业务外包战略是当前企业发展的重要课题。
本文首先对我国企业核心竞争力现状进行了分析，探讨了业务外包的概念及意义。
接着分析了业务外包对企业核心竞争力的影响，以及其优势与挑战。
在选择合适的业务外包合作伙伴方面，本文提出了一些实用建议。
文章还深入探讨了业务外包实施策略，并通过实践案例分析展现了提高企业核心竞争力的有效性。
总结部分强调了业务外包对我国企业核心竞争力提升的重要性，并展望了未来我国企业在业务外包方面的发展趋势。
通过本文的阐述，希望可以为企业更好地理解和应用业务外包战略，提升企业的核心竞争力，实现持续发展和竞争优势。
【关键词】业务外包、企业核心竞争力、战略分析、业务外包合作伙伴、实施策略、实践案例分析、重要性、发展趋势、总结、展望1. 引言1.1 我国企业核心竞争力现状分析我国企业在全球经济竞争中面临着巨大挑战和机遇。
随着国际贸易的不断深化和全球市场的竞争加剧，我国企业核心竞争力的重要性日益凸显。
在当前国际经济环境下，我国企业核心竞争力有着以下几个特点：我国企业核心竞争力整体水平不断提升。
随着经济全球化的加剧和科技创新的不断推进，我国企业在技术、管理、品牌等方面取得了一定的进步，部分企业已经在国际市场占据一席之地。
我国企业核心竞争力存在明显差异。
一些大型企业在技术、资金等方面具备较强的竞争实力，但也有很多中小型企业面临着生存困境，核心竞争力相对较弱。
我国企业核心竞争力受到多方面影响。
除了内部因素如技术、管理等外，外部环境变化和竞争对手的挑战也对企业核心竞争力产生着重大影响。
我国企业核心竞争力面临着机遇和挑战并存的局面。
要提升企业的核心竞争力，需要不断加强技术创新、管理创新，培育具有国际竞争力的品牌，积极应对国际市场变化，提高企业的市场竞争力。
.1.2 业务外包概述业务外包是指企业将非核心业务或部分核心业务委托给专业的外部合作伙伴进行管理和运营的策略。
外包策略与企业核心能力
外包策略与企业核心能力集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]外包策略与企业核心能力李金勇*郑丕谔（天津大学管理学院，天津300072）摘要本文通过对外包策略及企业核心能力的论述，指出企业在发展核心能力的同时应该大力实施外包策略以弥补自身资源的不足，外包策略为企业核心能力的培育起着不可替代的作用，恰当地处理二者关系可使企业更加精炼，在未来的市场竞争中长期保持竞争优势。
关键词外包策略核心能力1 引言随着市场竞争的日益激烈和全球经济一体化的来临，企业不可能只利用自身的资源去应对不断变化的市场，敏捷组织、组合式组织、虚拟组织的相继出现都是为适应市场的需求应运而生。
但不论是何种组织都与外包策略(Outsourcing)紧密相关。
据美国一家机构1995年发表的一份报告称，北美和欧洲有85%的企业实施了外包策略，预计2000年全球外包市场营业额将达1210亿美元，并以每年10％的速度递增，许多美国企业把外包策略作为企业再创辉煌的有力武器。
据专业部门研究发现，实施外包策略可使产品开发成本节约9％，生产能力和质量平均提高15％左右。
对日本的研究结果表明，外包占据其制造业成本的1/3还多，并且使其成本降低了20％。
外包策略为企业发展核心能力(Core Competence)起到了不可替代的作用，它已经成为当今市场竞争中使用最普遍、最受重视的策略之一。
2 实施外包策略的意义许多企业家认为若外包策略与企业的核心能力能有机地结合在一起，企业将获得持续发展的动力和源泉。
外包策略不但可以有效降低短期成本、缩短产品开发周期、提高产品质量，而且可减少企业长期投资，降低企业承担的市场风险。
(1) 企业内部资源协调程度提高。
许多企业把有限的资源分散在企业的各个环节，虽然主次分明，但毕竟不能集中所有精力进行关键活动的研究，通过外包策略把非关键活动外包给供应商，不仅无损企业的核心能力，还可使企业高度集中内部资源发展核心能力。
外包公司管理制度3篇最新
外包公司内部的管理制度并非不关业主的事儿，相反它对于外包项目建设成败和运维质量起着至关重要的作用。
业主并不需要直接涉入外包公司的内部管理，但必须要了解与项目直接相关的管理制度，这样可以预先判断项目实施外包公司管理制度3篇最新，大家一起来看看吧。
篇一外包公司管理制度外包公司内部的管理制度并非不关业主的事儿，相反它对于外包项目建设成败和运维质量起着至关重要的作用。
业主并不需要直接涉入外包公司的内部管理，但必须要了解与项目直接相关的管理制度，这样可以预先判断项目实施过程中可能得到的外包公司的政策支持力度，对管理制度的考查内容主要包括：a、项目管理制度要求有标准化的、完善可行的项目管理制度及相关的行政管理体系，能够确保项目负责人对项目资源的控制力度及对公司内部其它资源的协调力度。
b、绩效考核制度要求有完备可行的绩效考核体系，绩效考核要与项目质量直接挂钩，绩效考核要包括长期绩效和短期绩效，绩效考核结果要与团队和个人利益相对应，要切实持行绩效考核制度。
c、执行情况说明公司要定期出具对项目管理和绩效考核执行情况的书面说明，以确保项目的进展在公司的总体控制之中，所有资源既能合理安排又不过度使用，确保项目团队的服务水平保持在一定的高度。
B、项目组成员的稳定性任何项目都需要一定的需求熟悉过程，尤其是运维项目对人员的稳定性要求更高，频繁更换项目组成员对于项目的总体质量会造成严重影响。
a、出示参与人员合同复印件参与人员必须是外包公司的固定员工，至少已经通过了试用期，原则上应在公司工作一年以上（或者有两年以上相关工作经验）b、参与人员在公司已服务的年限公司员工的总体稳定程度可以从侧面反映公司整体经营策略的`稳定性以及公司文化的凝聚力。
政府项目通常利润低、难度大，如果不是对公司忠诚度很高的员工，很难理解项目的战略意义，并能圆满完成任务。
C、公司相关资质资质是行业主管部门对于本领域内企业的一种能力认证，虽然资质本身并不决定项目的成败，但资质可以说明一个公司的整体实力，说明在项目组的背后有多大的支持能力。
供应链管理课本第二章思维导图Part1
供应链的类型分析
根据供应链容量与用户需求的关系划分
平衡的供应链
当供应链的生产能 力能和用户需求平 衡s时，供应链处于 平衡状态。 可以 实现各主要功能之 间的均衡
倾斜的供应链
根据供应链的功能模式划分
有效性供应链 反应性供应链
注重成本
主要体现供应链的 物理功能，即以最 低的成本将原材料 转化为零部件，半 成品，产品，以及 在供应链中的运输 等。
以生产商为主体的供应链 以批发商为主体的供应链 以零售商为主体的供应链 以第三方物流为主体的供应链
特点太多了，见书P20
企业核心竞争力与业务外包
企业核心竞争力概念
是企业借以在市长 竞争中取得并扩大 优势的决定性力 量，它具有使一项 或多项业务达到竞 争领域一流水平的 能力，是企业可持 续竞争优势和新事 业发展的源泉
企业的核心竞争力的本质是企业特有的知 识与资源
企业核心竞争力的特征
价值优越性/异质性/难模仿性 /不可交易性/ 难替代性/延展性/
关注反应速度
主要体现供应链的 市场中介功能，即 把产品分配到满足 用户需求的市场， 对位置的需求做出 快速反应等。
根据供应链驱动力来源划分
推动式 拉动式
以制造商为核心 产品 从 分销商逐级推向客户 分销商与零售商被动接 受 企业之间集成度低 采用提高安全库存量 ---> 需求变动
供应链上的 库存量较 高，对需求 的响应能力 较差
根据供应链的网络结构划 分
T型供应链（没有本称的货）
பைடு நூலகம்
介于A与V之间，存在于接 近最终客户的行业。
医药保健品/电子产品/食品/饮料
A型供应链（汇聚型供应链） 具有会聚型结构的供应链
企业核心竞争力与外包的关系
内容摘要：本文首先阐述了企业核心竞争力与外包的关系，然后分析了物流外包带来的利弊，认为建立第三方物流供需联盟可有效地解决业务外包的弊端；并通过博弈论的基本原理以及现实经济社会的实际情况分析了第三方物流供需联盟构建的可行性，从而实现联盟的帕雷托最优。
关键词：核心竞争力外包物流供需联盟博弈帕雷托最优企业核心竞争力与外包的关系1990年美国学者普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Hamel）发表在《哈佛商业评论》上的一篇文章《公司核心能力》中认为，核心竞争力是企业独特的竞争优势，它通过产品和服务给消费者带来独特的价值、效益。
也就是说，核心竞争力应该是有助于企业在市场竞争中取得并扩大优势的重要源泉。
核心能力理论和资源基础理论认为，企业只有发展那些有价值的、稀缺的、不易被模仿和不可替代的异质性资源和能力，不断开发和利用外部的互补性资源，才有可能持续地保持竞争优势。
由于任何企业都不可能拥有和管理所有所需要的资源，所以企业只能将有限的资源集中在核心业务上，通过提高核心竞争力来突出企业在市场中的优势；与此同时，在自身不具备相应资源或不想在所需资源付出更多投资的情况下，充分利用外部资源和能力，实施外包或与外包企业缔结战略联盟。
实施外包业务可以从两个方面影响企业的核心竞争能力。
一方面，企业把非核心业务进行外包，可以集中精力于自身的核心业务，加强企业的核心竞争力；另一方面，企业通过外包业务，是利用社会化专业服务来强化自己所不足的（或不具备的）资源和能力以降低投资风险和成本，这样可以较大地提升自己的竞争能力，进而更有力地支持企业的核心业务。
基于第三方物流外包的利弊分析随着供应链的全球化，物流活动变得越来越复杂，物流成本也越来越高。
据资料显示，有近60％的公司认为物流不是他们的主业，这就意味着物流不是这些企业的核心能力，且企业的物流资源与能力难以满足企业自身的需求与顾客需求，那么企业就应该实施物流外包，将物流交给第三方物流企业运作。
服务外包企业的核心竞争力
服务外包企业的核心竞争力对于服务外包企业而言，企业核心竞争力包括5方面：一是服务市场占有率，包括产业链业务覆盖范围、跨行业和跨文化的市场能力、品牌认知度、对客户的营销能力、客户关系管理等；二是提供服务交付的能力和水平；三是创新能力和技术储备，包括最新技术的跟踪、著作权和专利权的拥有数量、对客户需求的深刻认识和理解、自身信息化和知识管理能力等；四是人力资源建设，包括营销、技术、运营核心队伍建设、人员稳定性、企业核心价值认可度、企业文化建设等；五是企业战略规划及执行力。
简柏特亚洲地区首席执行官汉查理齐头并进加速市场成熟我们希望政府能够出台更多的政策，引导和鼓励国内企业充分利用外包提升竞争能力。
国发（2011）4号文让服务外包企业看到了中国政府发展这个产业的决心和信心，对于吸引更多企业和个人进入这个行业有极大的激励作用。
所以短期内这个产业的发展速度将有明显的提升。
此外，服务外包产业的发展也会带来一些知识产权保护和信息安全方面的新需求———这会为相关的IT技术公司带来一些发展机会，从而更进一步促进软件服务外包产业发展。
与此同时，由于针对企业兼并重组的法律规章比较宽松，并且政府给予服务外包企业更多的融资渠道，行业内的整合会更多发生。
当然，中国服务外包行业的发展离不开国内服务外包市场的发展。
但是许多中国企业对于服务外包的好处仍然缺乏了解和认识，不太能够接受外包这种成熟的模式。
另外，有些企业自身的内部管理不够规范，也使外包的可行性减小。
我们希望政府能够出台更多的政策，引导和鼓励国内企业，特别是大型国有企业逐渐认识到服务外包的优势和益处，充分利用外包提升自身的竞争能力和运营效率，通过发展国内的外包市场带动整个中国外包产业的发展。
如此，政府的持续支持和行业自身的发展就能够齐头并进，从而加速市场的成熟化。
柯莱特公司CEO马一鸣信息技术服务业人才为先与欧美国家相比，中国的信息技术服务业尚有极大发展潜力。
目前中国信息技术服务业的产值只占GDP的0.2%，而在美国，这一数字则为1.5%。
业务外包,企业核心竞争力的强化剂
业务外包，企业核心竞争力的强化剂随着市场竞争的日益激烈，企业在追求利润最大化、提高效率的同时也不得不面对各种挑战和困难。
其中，一个非常实用的解决方案就是业务外包。
外包是指将某些非关键业务或流程交给外部专业机构处理，以减轻企业自身运营压力、降低成本，让企业更专注于核心业务的发展和创新，提高企业在市场上的竞争力。
业务外包的核心价值在于能够强化企业的核心竞争力，并在长期发展中为企业节省时间和成本。
以下是几个方面解析：一、核心业务的聚焦对于大多数企业而言，核心竞争力通常非常有限。
它可以是品牌影响力、技术创新、制造管理等方面。
而这些核心业务通常只占企业总运营的一小部分。
如果企业在这个小区域外扩张，除非原本就具备这个业务领域的专业知识和资本实力，否则极易陷入困境。
而将一些非核心业务外包给专业机构，不仅能够提高这细分业务的处理效率，还能让企业更聚焦于核心竞争力的提升，有针对性地提高这部分核心业务在市场上的表现和竞争力。
例如，一些制造企业将物流等非核心业务外包给专业物流公司处理，让企业更专注于产品提炼创新、制造流程优化等核心业务的工作内容。
这样，不仅大大提升了企业在产品制造领域的先进性和领先地位，还能够有效地减轻管理和营运的负担，使企业在竞争激烈的市场中迅速占领优势地位。
二、成本节省的有效控制业务外包的另一个核心优势就是可以有效地降低企业的成本。
随着企业的发展，人力、资源、技术等方面的投入都呈现出递增趋势。
很多中小企业需要自行承担各种成本，包括设备投入、人才招聘、维护和保养等。
而业务外包可以减少很多这些方面的支出，有效地控制成本，提高企业的效率和盈利能力。
例如，一个新兴的软件企业虽然在研发技术方面具备很强的核心竞争力，但是在市场推广方面缺少相应的人力资源。
将这些推广业务外包给专业机构，除了能够大幅减少企业的人力成本，还能够让专业机构采用更积极的策略和方式，更快地拓展市场，从而实现切实有效的成本控制。
三、支持制度和文化的优化业务外包的还有一个优势就是有助于优化和强化企业的制度和文化。
国家电网公司供电企业业务外包管理办法
规章制度编码:国网（人资/4）783-2015国家电网公司供电企业业务外包管理办法第一章总则第一条为适应国家电网公司（以下简称“公司”）“三集五大”体系建设要求，规范供电企业业务外包管理，充分利用公司内外部资源，提升生产经营效益和效能，切实保障电力安全可靠供应和优质服务，特制定本办法。
第二条业务外包是指承发包单位通过签订业务外包合同，采取劳务外包或专业外包的方式，完成特定任务的企业间经济行为。
业务外包是企业减少用工总量、优化员工队伍结构、提高劳动效率、节约成本的重要措施。
劳务外包是指发包单位提供工作场所、机具设备、工器具、办公用品等，由承包单位安排相关人员按照发包单位的要求完成相应业务的外包方式。
专业外包是指承包单位具备相应的承包资质与机具设备，独立完成业务的外包方式。
第三条本办法规定的供电企业业务是指各省（直辖市、自治区）电力公司除工程以及与工程建设有关的勘察、设计、监理等服务以外的各项业务。
第四条根据业务性质的不同，供电企业业务分为核心业务、常规业务和其他业务。
核心业务是指与企业核心竞争力直接关联的业务。
常规业务是指与企业核心业务有关联但社会化程度较高的业务，或者在企业价值链中处于低端位置、一般具备劳动力密集型特征的业务。
其他业务是指与企业核心业务无（弱）关联、社会化程度较高、人员流动频繁的业务，以及与企业核心业务有关联、但专业化程度非常高或升级换代频繁、维持该业务需投入大量成本的业务。
核心业务不得外包，常规业务可根据各单位人力资源实际情况适度开展外包，其他业务宜推进外包。
实施业务外包时，应按照法规制度、业务特征、生产组织方式及管理模式等实际情况选择采用专业外包或者劳务外包，如95598、营业厅客户代表等应采用劳务外包。
第五条供电企业业务分类明细见附件。
根据公司发展需求，各专业部门应及时调整业务分类及用工策略。
第六条业务外包工作按照“谁主管业务，谁组织外包”的原则明确管理主体；按照“公平、公正、择优”的原则确定承包单位；按照“统一管理、规范流程、节约成本、有序实施、严格考评”的原则开展。
服务外包与企业竞争力之关系
服务外包与企业竞争力之关系一、引言随着经济全球化的发展，服务外包已经成为一种趋势。
作为企业的一种商业模式，服务外包在企业的发展过程中发挥着重要的作用。
本文将探讨服务外包与企业竞争力之间的关系，包括服务外包的定义、服务外包对企业竞争力的影响和应对服务外包对企业竞争力的挑战。
二、服务外包的定义服务外包是指企业将某种业务或服务外包给其他公司来完成。
这种处理方式可以帮助企业将其重心放在其核心业务上，从而提高其主营业务的效率和质量。
服务外包可以包括许多不同的服务形式，例如信息技术(IT)外包、人力资源(HR)外包和财务外包等。
三、服务外包对企业竞争力的影响1.成本控制企业通过外包可以将非核心服务外包给专业的服务提供商来降低成本。
这些专业服务提供商通常利用规模优势、技术专长和资源优势来提供服务，从而可以减少成本并提高效率。
通过采用服务外包，企业可以摆脱了管理、劳动和基础设施等方面的负担，从而大大降低了开支。
2.创新和改进企业可以通过服务外包转推技术开发和新产品研发等过程，以及增加公司的灵活性和创新能力。
服务外包可以帮助企业利用外部资源，提高企业的技术和业务能力，并加快新产品的开发和推出速度。
通过外部服务提供商的专家意见和技术经验，企业可以实现更快的技术迭代和产品创新，提升核心竞争力。
3.业务流程修正通过外包服务提供商的帮助，企业可以诊断和整理其商业流程的需求和缺陷，从而进行业务流程改进。
通过与外部服务提供商合作，企业可以实现更具效率和透明度的业务流程，提高业务执行效率和效果，增强其核心竞争力。
四、应对服务外包对企业竞争力的挑战1.保持核心竞争力企业需要始终牢记其核心竞争力，不断强化及提升其非外包服务。
企业可以把外包服务与自身不同的服务进行明确区分，进一步强化其核心价值。
2.外包供应商管理选择合适的外包供应商对企业很重要。
企业应该考虑供应商的经验、文化、地理位置和管理能力等因素，以确定最合适的供应商。
3.控制风险企业必须分析外部服务提供商的风险，并在签署合同之前仔细评估其保险条件。
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市场结构限定了企业进行各种经济活动的环境，因 为决定了市场行为，而市场绩效总是作为行为的结果出 现的。
3. 竞争力的分析范式（续）
• 基于能力的厂商范式 企业资源是在很长一段时间内通过一种不确 定的、难以预测的、其他企业难以仿制的、甚至 在一些情况下企业自身都不能复制的过程积累起 来的，这些资源组合构成了企业的能力，如果企 业能够发挥这些能力的价值，企业就处于优势状 态。 核心能力是厂商在市场竞争中具有的不可模 仿，难以复制，不能完全转移的独特性的能力。
第一节 企业核心竞争力
1. 企业竞争特性分析 • 竞争对象不断开拓与抵消，新的竞争力 不断形成 • 竞争焦点不断转移与改变 产品生命周期，具有吸引力的领域改变 • 竞争主体多元化 不同企业，不同供应链，不同战略联盟
2. 竞争力
• 企业能力理论（企业能力理论认为：企业的异质性 表现在很多方面，不仅表现在产品和规模的差异上， 还表现在企业文化、主导性竞争领域、核心能力这 些更深层次的竞争上，企业能力理论的三个重要命 题：第一，企业在本质上永远是一个能力体系；第 二，积累保持和应用能力开拓产品市场是企业竞争 优势的决定性因素；第三，企业能力储备决定企业 的经营范围和业务边界，特别是多角化经营的广度 和深度。） • 波特的竞争战略理论 “五力”模型——竞争者，购买者，供应者，替代 者，潜在竞争者。
2. 竞争力（续）
• 企业竞争力（在竞争性市场中，一个企业所具 有的能够持续地比其他企业更有效地向市场 （消费者，包括生产性消费者）提供产品或服 务的能力，这种能力能够在与竞争对手的对抗 中获得持久的竞争优势）。 • 产业竞争力（一国特定产业能够比其他国家的 同类产业更有效地向市场提供产品或服务的综 合素质，它是国际市场上反映出的生产力，产 业竞争力来自两个方面：比较优势和竞争优 势）。 • 国家竞争力（反映一国的经济实力和潜力）
4. 企业竞争力体现
• • • • • 采用新技术的速度、和技术改造的进度 新产品、新技术研究、开发的状况 劳动生产率的提高 产品的质量优势 综合成本的降低和各种开借以在市场竞争中取得并扩 大优势的决定性力量 • 核心竞争力外部特征（外部性） 顾客价值--对客户价值的关键性贡献 竞争差异化—不能被轻易模仿 延展性—推延出一系列产品
5. 核心竞争力的关键问题
• 核心竞争力的识别 • 核心竞争力的培养与获取
第二节 业务外包
• 定义：企业将部分非核心竞争力业务外包给其 他企业，形成业务外包 • 外包的原因 （1） 资源外向配置，适应环境变化 （2）加速重构优势的形成 （3）难以管理或失控的辅助性业务 （4）使用企业不拥有资源 （5）获得专业化程度更高的资源配置服务 （6）降低和控制成本
• 外包风险分析方法 （1）风险清单（逐一列出外包所面临的风险） （2）外包威胁分析（编制对企业外包活动构 成威胁的事故一览表） （3）事故树 （4）风险因素预先分析法
第五节 业务外包决策与实施
• 业务外包决策 （1）是否为企业核心能力，是否影响企业核 心竞争力 （2）是否符合企业发展战略 （3）是否能够提高企业经济效益，解决企业 财务问题
第二章 企业核心竞争力与业务 外包
主要内容
• 企业获得竞争优势，就必须培育自己的 核心竞争力，与企业的环境特点相结合。 • 供应链管理强调，企业应将主要精力放 在核心业务上，充分发挥优势。 • 与合适的企业建立战略合作关系，企业 的非核心业务由合作企业完成。 • 通过业务外包，充分利用企业外部资源， 成为扩展型企业。
第五节 业务外包决策与实施
• 业务外包实施 （1）明确应具备的基本条件 （2）企业内部分析与评估 （3）评估企业的业务需求，选择外包商 （4）外包的实施和管理
3. 竞争力的分析范式（续）
• 市场竞争的均衡范式——SCP循环理论 市场结构（structure）～市场行为（conduct）～ 市场绩效（performance）
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市场结构研究产业内企业所处的市场环境，着重分析企业间 的竞争、市场集中度和产业进入退出壁垒等。 – 市场行为研究企业为适应市场竞争环境而采取的行为和行为 方式。 – 市场绩效研究产业和企业经营活动的成果，以表明资源配置 和利用的效果。
第二节 业务外包
• 外包的特点（外包的实质是企业对边界的重新界定） （1）内部活动外部化 （2）较长的合同期限 （3）以服务提供为核心 • 外包的层次 （1）战略层次（外包业务的选择、规模、长期投资 计划等） （2）战术层次（中期计划中需求变化对企业主要业 务的影响） （3）作业层次（确定特定业务的外包与自营）
2. 竞争力（续）
• 供应链竞争力 在竞争的环境中，企业不但要考虑降低交易成 本的市场行为和市场内部结构，而且要考虑竞争环 境变化带来的企业关系，从供应链成员关系的角度 出发，供应链竞争力表现为：通过将供应商、制造 商、分销商、零售商、直到最终用户构成的供应链 成员集成，而表现出的网络联盟在竞争市场上的整 体竞争能力，它依赖于企业间在产品开发、生产、 分销上的协作。包括四个层次的含义：供应链内部 的效率；外部环境变化的适应能力；提供的产品或 服务满足最终用户的能力；价值链的增值能力。
3. 竞争力的分析范式
• 竞争的环境分析范式（一个产业所处的市场环 境包含了多个同类供给者（现有的/潜在的/可 替代的）、相关供给者、不同类型的需求者， 既存在买者和买者之间的竞争，又存在着买者 或卖者之间的竞争，还存在着卖者与卖者之间 的竞争。供给者的竞争是为了争夺市场，实现 更多的利润，需求者之间的竞争是为了获得更 紧缺的资源、实现更大的效用）
第三节 业务外包的主要方式
• • • • • 临时服务和临时工 企业子网，独立业务部门 与竞争者合作 除核心竞争力外的完全业务外包（转包） 全球范围的业务外包 业务外包的飞速发展，得益于信息技 术的推动。
第四节 业务外包带来的问题
• 责任外包的问题 • 契约风险 • 职工的抵触，道德和业绩下降
第四节 业务外包带来的问题