第2章 企业核心竞争力与业务外包

wk.baidu.com五节 业务外包决策与实施
• 业务外包实施 （1）明确应具备的基本条件 （2）企业内部分析与评估 （3）评估企业的业务需求，选择外包商 （4）外包的实施和管理
5. 核心竞争力的关键问题
• 核心竞争力的识别 • 核心竞争力的培养与获取
第二节 业务外包
• 定义：企业将部分非核心竞争力业务外包给其 他企业，形成业务外包 • 外包的原因 （1） 资源外向配置，适应环境变化 （2）加速重构优势的形成 （3）难以管理或失控的辅助性业务 （4）使用企业不拥有资源 （5）获得专业化程度更高的资源配置服务 （6）降低和控制成本
第二节 业务外包
• 外包的特点（外包的实质是企业对边界的重新界定） （1）内部活动外部化 （2）较长的合同期限 （3）以服务提供为核心 • 外包的层次 （1）战略层次（外包业务的选择、规模、长期投资 计划等） （2）战术层次（中期计划中需求变化对企业主要业 务的影响） （3）作业层次（确定特定业务的外包与自营）
• 外包风险分析方法 （1）风险清单（逐一列出外包所面临的风险） （2）外包威胁分析（编制对企业外包活动构 成威胁的事故一览表） （3）事故树 （4）风险因素预先分析法
第五节 业务外包决策与实施
• 业务外包决策 （1）是否为企业核心能力，是否影响企业核 心竞争力 （2）是否符合企业发展战略 （3）是否能够提高企业经济效益，解决企业 财务问题
第二章 企业核心竞争力与业务 外包
主要内容
• 企业获得竞争优势，就必须培育自己的 核心竞争力，与企业的环境特点相结合。 • 供应链管理强调，企业应将主要精力放 在核心业务上，充分发挥优势。 • 与合适的企业建立战略合作关系，企业 的非核心业务由合作企业完成。 • 通过业务外包，充分利用企业外部资源， 成为扩展型企业。
2. 竞争力（续）
• 企业竞争力（在竞争性市场中，一个企业所具 有的能够持续地比其他企业更有效地向市场 （消费者，包括生产性消费者）提供产品或服 务的能力，这种能力能够在与竞争对手的对抗 中获得持久的竞争优势）。 • 产业竞争力（一国特定产业能够比其他国家的 同类产业更有效地向市场提供产品或服务的综 合素质，它是国际市场上反映出的生产力，产 业竞争力来自两个方面：比较优势和竞争优 势）。 • 国家竞争力（反映一国的经济实力和潜力）
2. 竞争力（续）
• 供应链竞争力 在竞争的环境中，企业不但要考虑降低交易成 本的市场行为和市场内部结构，而且要考虑竞争环 境变化带来的企业关系，从供应链成员关系的角度 出发，供应链竞争力表现为：通过将供应商、制造 商、分销商、零售商、直到最终用户构成的供应链 成员集成，而表现出的网络联盟在竞争市场上的整 体竞争能力，它依赖于企业间在产品开发、生产、 分销上的协作。包括四个层次的含义：供应链内部 的效率；外部环境变化的适应能力；提供的产品或 服务满足最终用户的能力；价值链的增值能力。
市场结构限定了企业进行各种经济活动的环境，因 为决定了市场行为，而市场绩效总是作为行为的结果出 现的。
3. 竞争力的分析范式（续）
• 基于能力的厂商范式 企业资源是在很长一段时间内通过一种不确 定的、难以预测的、其他企业难以仿制的、甚至 在一些情况下企业自身都不能复制的过程积累起 来的，这些资源组合构成了企业的能力，如果企 业能够发挥这些能力的价值，企业就处于优势状 态。 核心能力是厂商在市场竞争中具有的不可模 仿，难以复制，不能完全转移的独特性的能力。
第三节 业务外包的主要方式
• • • • • 临时服务和临时工 企业子网，独立业务部门 与竞争者合作 除核心竞争力外的完全业务外包（转包） 全球范围的业务外包 业务外包的飞速发展，得益于信息技 术的推动。
第四节 业务外包带来的问题
• 责任外包的问题 • 契约风险 • 职工的抵触，道德和业绩下降
第四节 业务外包带来的问题
4. 企业竞争力体现
• • • • • 采用新技术的速度、和技术改造的进度 新产品、新技术研究、开发的状况 劳动生产率的提高 产品的质量优势 综合成本的降低和各种开支的节约
4. 核心竞争力
• 定义：企业借以在市场竞争中取得并扩 大优势的决定性力量 • 核心竞争力外部特征（外部性） 顾客价值--对客户价值的关键性贡献 竞争差异化—不能被轻易模仿 延展性—推延出一系列产品
第一节 企业核心竞争力
1. 企业竞争特性分析 • 竞争对象不断开拓与抵消，新的竞争力 不断形成 • 竞争焦点不断转移与改变 产品生命周期，具有吸引力的领域改变 • 竞争主体多元化 不同企业，不同供应链，不同战略联盟
2. 竞争力
• 企业能力理论（企业能力理论认为：企业的异质性 表现在很多方面，不仅表现在产品和规模的差异上， 还表现在企业文化、主导性竞争领域、核心能力这 些更深层次的竞争上，企业能力理论的三个重要命 题：第一，企业在本质上永远是一个能力体系；第 二，积累保持和应用能力开拓产品市场是企业竞争 优势的决定性因素；第三，企业能力储备决定企业 的经营范围和业务边界，特别是多角化经营的广度 和深度。） • 波特的竞争战略理论 “五力”模型——竞争者，购买者，供应者，替代 者，潜在竞争者。
3. 竞争力的分析范式（续）
• 市场竞争的均衡范式——SCP循环理论 市场结构（structure）～市场行为（conduct）～ 市场绩效（performance）
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市场结构研究产业内企业所处的市场环境，着重分析企业间 的竞争、市场集中度和产业进入退出壁垒等。 – 市场行为研究企业为适应市场竞争环境而采取的行为和行为 方式。 – 市场绩效研究产业和企业经营活动的成果，以表明资源配置 和利用的效果。
3. 竞争力的分析范式
• 竞争的环境分析范式（一个产业所处的市场环 境包含了多个同类供给者（现有的/潜在的/可 替代的）、相关供给者、不同类型的需求者， 既存在买者和买者之间的竞争，又存在着买者 或卖者之间的竞争，还存在着卖者与卖者之间 的竞争。供给者的竞争是为了争夺市场，实现 更多的利润，需求者之间的竞争是为了获得更 紧缺的资源、实现更大的效用）