珠宝首饰营业员(四级)培训大纲

《珠宝首饰营业员（四级）》的培训分为以下模块：
1．珠宝首饰品营业管理
2．珠宝首饰品设计与生产工艺
3．珠宝首饰品营业销售实务
4．中级珠宝首饰品营业英语
《珠宝首饰品营业管理》培训大纲
一、基本要求：
通过学习本课程，珠宝首饰柜组业务知识及计算机操作方法。

二、培训要求与内容：
单元一珠宝首饰柜组业务知识
培训要求：
掌握珠宝首饰柜组损益，货品调配以及核算基本概念。

培训内容：
1珠宝首饰柜组业务知识
1.1商品损益知识
1.2商品调配知识
1.3柜组核算基本知识
单元二计算机操作方法
培训要求：
能进行计算机输入操作。

培训内容：
2计算机操作方法
2.1计算机操作方法
2.2电子收款机简介
三、课时分配表：
序号
单元
课时
合计
理论
实训
1
珠宝首饰柜组业务知识
12
8
4
2
计算机操作方法
18
6
12
总课时
30
14
16
《珠宝首饰品设计与生产工艺》培训大纲
一、基本要求：
通过学习本课程，使学员掌握珠宝首饰生产与设计的工艺知识与技能。

二、培训要求与内容：
单元一珠宝首饰生产工艺知识
培训要求：
了解合成珠宝、人工优化处理宝石、钻石及首饰贵金属生产工艺知识。

培训内容：
1珠宝首饰生产工艺知识
1.1人工宝石及宝石生产加工工艺
1.2首饰金属，贵金属生产加工工艺
1.3钻石生产、加工工艺
单元二珠宝首饰品设计
培训要求：
能正确介绍珠宝首饰品设计风格，流行趋势，价值特征，质量特点，根据不同顾客推荐不同款式，促成销售业务成交。

培训内容：
2珠宝首饰品设计
2.1珠宝玉石、钻石、贵金属首饰的设计风格
2.2珠宝玉石、钻石、贵金属首饰的价值特征
2.3珠宝玉石、钻石、贵金属首饰的品种特征
2.4珠宝玉石、钻石、贵金属首饰的人文知识
2.5珠宝玉石、钻石、贵金属首饰的流行趋势
2.6珠宝玉石、钻石、贵金属首饰的品牌特征
单元三宝石鉴定知识
培训要求：
掌握常用的宝石鉴定仪器的使用方法、钻石的质量知识、宝石相关知识等。

培训内容：
3宝石鉴定知识
3.1宝石鉴定仪器
3.1.1放大镜
3.1.2热导仪
3.1.3其他常用仪器
3.2钻石分级
3.2.1概述
3.2.1.14C分级的意义
3.2.1.2国际有影响的分级标准
3.2.2颜色分级
3.2.3净度分级
3.2.4钻石的切工
3.2.5钻石的质量
3.3宝石种类
3.3.1碧玺
3.3.1.1碧玺的基本常识
3.3.1.2 碧玺的基本性质
3.3.2托帕石
3.3.2.1托帕石的基本常识
3.3.2.2托帕石的基本性质
3.3.3橄榄石
3.3.3.1橄榄石的基本常识
3.3.3.2橄榄石的基本性质
3.3.4石榴子石族宝石
3.3.
4.1石榴子石族宝石的基本常识3.3.4.2石榴子石族宝石的基本性质。

3.3.5尖晶石
3.3.5.1尖晶石的基本常识
3.3.5.2尖晶石的基本性质
3.3.6锆石
3.3.6.1锆石的基本常识
3.3.6.2 锆石的基本性质
3.3.7月光石
3.3.7.1月光石的基本常识
3.3.7.2月光石的基本性质
3.3.8绿松石
3.3.8.1绿松石的基本常识
3.3.8.2绿松石的基本性质
3.3.9青金石
3.3.9.1青金的基本常识
3.3.9.2青金石的基本性质
3.3.10孔雀石
3.3.10.1孔雀石的基本常识
3.3.10.2孔雀石的基本性质
3.3.11琥珀
3.3.11.1琥珀的基本常识
3.3.11.2琥珀的基本性质
3.3.12珊瑚
3.3.12.1珊瑚的基本常识
3.3.12.2珊瑚的基本性质
3.3.13象牙
3.3.13.1象牙的基本常识
3.3.13.2象牙的基本性质
3.3.14天然玻璃
3.3.1
4.1天然玻璃的基本常识
3.3.1
4.2天然玻璃的基本性质
三、课时分配表：
序号
单元
课时
合计
理论
实训
1
珠宝首饰生产工艺知识
4
4
2
珠宝首饰品设计
4
4
3
宝石鉴定知识
42
42
总课时
50
50
《珠宝首饰品营业销售实务》培训大纲
一、基本要求：
通过学习本课程，使学员掌握营业服务、商业应用文写作、市场调查实务、及橱窗陈列知识技能。

二、培训要求与内容：
单元一营业艺术
培训要求：
掌握营业接待艺术、商品珠宝首饰搭配知识、顾客心理分析基础知识。

培训内容：
1营业艺术
1.1售货艺术的内容
1.1.1形象艺术
1.1.2接待艺术
1.1.3语言艺术
1.1.4操作艺术
1.1.5陈列艺术
1.1.6推销艺术
1.1.7珠宝首饰搭配常识
1.1.8顾客需求分析
1.1.9消费心理与购买动机
1.2消费者意见处理
1.2.1消费者意见处理原则
1.2.2消费者意见处理办法
1.2.3顾客满意度分析
单元二经营管理
培训要求：
掌握零售进货业务、促销、库存、定价等相关知识
培训内容：
2经营管理
2.1零售进货业务
2.1.1进货业务的重要性
2.1.2进货业务的组织与管理
2.2零售销售业务
2.2.1销售业务的重要性
2.2.2销售业务的组织和管理
2.2.3促销
2.3零售存储业务
2.3.1存储业务的重要性
2.3.2商品库存的控制
2.3.3珠宝首饰库存管理与控制
2.4.零售定价管理
2.4.1定价管理的重要性
2.4.2定价策略与方法
单元三法律知识
培训要求：
掌握合同法、营销法规、广告法规、财务类法规的相关知识。

培训内容：
3法规知识
3.1合同法规知识
3.1.1合同的概述与订立
3.1.2 合同履行
3.1.3 合同违约的责任
3.2营销法规知识
3.2.1一般营销法规
3.2.2反不正当竞争法规
3.2.3消费者权益保护法规
3.3商标和广告法规知识
3.3.1商标法规
3.3.2广告法规
3.4商品质量和计量法规知识
3.4.1商品质量法规与计量法规
3.5财务和税收法规知识
单元四商业应用文写作
培训要求：
能够撰写各类商业应用文。

培训内容：
4商业应用文写作
4.1计划
4.2总结
4.3商业常用书信
4.3.1常用商业应用文格式
4.3.2商业应用文基本写作要求
4.4商品介绍
4.5商品广告
4.6经济活动分析报告
4.7市场调查与预测报告
单元五市场调查实务
培训要求：
能够按企业市场调查要求统计珠宝首饰商品的销售等资料，正确解析简单的市场调查表。

培训内容：
5市场调查实务
5.1销售统计
5.2常用市场调查表格式
5.3商业常用书信
单元六橱窗陈列
培训要求：
能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列宣传效果。

培训内容：
6橱窗陈列
6.1陈列商品的选择
6.2橱窗设计的构图及色彩
6.3橱窗设计的广告应用专业知识普及要求
6.4橱窗设计的灯光及温湿条件
6.5陈列方法
三、课时分配表：
序号
单元
课时
合计
理论
实训
1
营业艺术
26
12
14
2
经营管理
14
14
3
法律知识
2
2
4
商业应用文写作
5
3
2
5
市场调查实务
8
4
4
6
橱窗陈列
9
4
5
总课时
64
39
25
《中级珠宝首饰品营业英语》培训大纲
一、基本要求：
通过学习本课程，使学员掌握常用珠宝首饰品英语词汇，能进行一般营业情景对话，能简单用英语进行产品介绍。

二、培训要求与内容：
第一单元中级珠宝首饰品营业英语
培训要求：
了解珠宝首饰品营业常用词汇、句型，进行一般的情景对话。

（12课时）
培训内容：
1中级珠宝首饰品营业英语
1.1珠宝首饰品常用词汇
1.2珠宝首饰品常用惯用语
1.3珠宝首饰品情景对话
三、课时分配表：
序号
单元
课时
合计
理论
实训
1
珠宝首饰品常用词汇2
2
珠宝首饰品常用惯用语4
3
珠宝首饰品情景对话6
总课时
12。