工程统计-产品质量的统计管理
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根据产品质量变异的原因分类 根据产品质量变异的原因可以分为三大类：随机因
素、系统因素、异常的特殊因素。
第十章 产品质量的统计管理
第三节 产品质量的变异与数据特征
随机因素又称偶然因素，是一些随机的、偶然性因素所产生的产品质量的 变化，随机因素对质量影响比较小，不易识别，能够加以控制或减少，但技术 上难以消除，或经济上不值得消除。例如原材料的化学成分、热处理结果、机 床的振动、刀具的硬度、室温的变化及环境的文明状况等。
系统因素又称为非偶然因素，是一些不经常发生的、对产品质量影响比较 大而又前后呈现一定规律的因素，容易识别，也能消除。如刀具的磨损、原材 料不合格、机器设备故障、操作方法不当等。 异常的特殊因素是在特殊情况下产生的，如电力供应混乱、机器失灵、操作人 员思想不集中等
二、反映企业生产作业质量的统计指标
产品合格率
合格率
合格品数量 合格品数量 废次品数量
100 %
产品一次合格率
第一次送检确定为合格品数量 第一次送检的全部制品数量
100%
废品率
废品率
废品数量 合格品数量 废次品数量
100 %
返修率（返工率）
返修率 (返工率 )
返修品数量 (或返修工时 ) 全部送检产品数量 (或全部实耗工时
100 %
一等品率
一等品产量 合格品产量
100%
➢产品平均等级
产品平均等级
(产品等级 该等级产量）
各等级产品产量之和
第十章 产品质量的统计管理
第二节 产品质量的统计指标 直接以产品等级表示产品质量
根据一系列质量标准和技术条件，将工业产品按其质量高低，可 划分为优等品、一等品和合格品三级。
入库产品抽查合格率
第二节 产品质量的统计指标
• 一、 反映产品本身质量的统计指标 产品平均技术性能指标
产品平均技术性能
(产品数量 该种性能参数 产品总量
)
100
%
产品质量等级指标
产品质量等级指标包括产品质量等级率和产品平均等级两种。
第十章 产品质量的统计管理
第二节 产品质量的统计指标
➢ 产品质量等级率
优等品率
优等品产量 合格品产量
一、工业产品质量的特性 产品的内在质量
➢ 性能 ➢ 时间性 ➢ 可信性 ➢ 安全性 ➢ 经济性 ➢ 适应性
第十章 产品质量的统计管理
一、工业产品质量的特性
产品的外观质量 产品的外观质量是指产品的外部属性。如产品的
造型、色泽、光洁度、包装等。 二、工业产品质量标准
国际标准 国家标准(GB) 部颁标准 部颁标准
第十章 产品质量的统计管理
一、工业产品质量的特性
•三、工业产品质量分级 中华人民共和国国家标准《工业产品质量分等导则》(GB／T12707—91)。该
导则规定，对于在中华人民共和国境内生产和销售的工业产品(包括技术引进产品， 由独资、合资、合作生产的在中华人民共和国境内销售的产品)，产品质量水平原则 上划分为三个等级，即优等品、一等品、合格品。 优等品
第十章 产品质量的统计管理
第三节 产品质量的变异与数据特征
根据产品质量变异的来源分类 根据质量变异的来源，可以把产品质量因素划分为
一般因素和特殊因素。产品质量的一般因素包括：人员 (man)、机器(machine)、原材料(material)、加工方法 (method)、测量工具(measure)和环境 (environment)，简记为5M1E。
)
100
%
第十章 产品质量的统计管理
二、反映企业生产作业质量的统计指标
质量损失率
质量损失率
内部损失成本
➢内部损失成本
(现行价) 外部损失成本 工业总产值 (现行价)
(现行价 )
100
%
是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。
其统计范围具体包括报废损失费、返修费、降级损失费、停
工损失费和产品质量事故处理费等。
➢外部损失成本
是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修 理、更换或信誉损失等所损失的费用，其统计范围包括索赔 费、退货损失费、折价损失费、保修费等。
第十章 产品质量的统计管理
第三节 产品质量的变异与数据特征
• 一、工业产品质量的变异因素
现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来 的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维 要有一定的抗拉强度，电器元件要有一定的稳定性等。但是 无论在任何情况下，按一定的标淮(包括设计标准、材料标准、 工艺标准、工作标准等)制造的大量同类产品间总是存在着差 别，称之为变异。即同类产品的质量总是不会一模一样绝对 相同，而是存在着差异或分散的情况。
综合质量分是指根据产品的质量标准规定一定数量的抽查项目，按照百 分制，根据每个项目在整个产品中的重要程度，确定—定的质量分数，各项 总和为100分。经过对各项技术性能的检验，得到各个项目的分数，然后将各 个项目的分数汇总为产品质量分。根据这个分数就可以对产品质量的高低作 出综合评价和比较。
第十章 产品质量的统计管理
成品抽查合格率
某种产品抽查合格品数 (台、 套、 件) 某种产品抽查总数 (台、 套、 件)
100
%
品种抽查合格率
合格品种数(种) 考核品种总数(种)
100%
零件抽查合பைடு நூலகம்率
合格零件数(种) 抽查零件数(种)
100%
第十章 产品质量的统计管理
第二节 产品质量的统计指标
综合质量分
当产品的质量是由多项技术特性和参数决定时，需要对其质量给以综 合的评价，实践中通常采用计算综合质量分的办法来解决。
指其产品质量标准达到国际先进水平，且实物质量水平与国外同类产品相比达 到近5年内的先进水平。 一等品
指其产品质量标准达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的一 般水平。 合格品
指按我国—般水平标准(国家标准、行业标准、地方标准或企业标准)组织生产， 实物质量水平达到相应标准的要求。
第十章 产品质量的统计管理
主要内容
第十章 产品质量的统计管理
第一节 产品质量的特性、标准和分级 第二节 产品质量的统计指标 第三节 产品质量的变异与数据特征 第四节 产品质量的过程控制 第五节 产品质量控制图 第六节 产品质量管理常用的工具
第十章 产品质量的统计管理
第一节 产品质量的特性、标准和分级
产品质量的统计管理也称为产品质量控制，就是运用统计理论，控制 产品在生产过程中质量的稳定性，以保证生产出的产品符合质量标准的一 种管理方法。
素、系统因素、异常的特殊因素。
第十章 产品质量的统计管理
第三节 产品质量的变异与数据特征
随机因素又称偶然因素，是一些随机的、偶然性因素所产生的产品质量的 变化，随机因素对质量影响比较小，不易识别，能够加以控制或减少，但技术 上难以消除，或经济上不值得消除。例如原材料的化学成分、热处理结果、机 床的振动、刀具的硬度、室温的变化及环境的文明状况等。
系统因素又称为非偶然因素，是一些不经常发生的、对产品质量影响比较 大而又前后呈现一定规律的因素，容易识别，也能消除。如刀具的磨损、原材 料不合格、机器设备故障、操作方法不当等。 异常的特殊因素是在特殊情况下产生的，如电力供应混乱、机器失灵、操作人 员思想不集中等
二、反映企业生产作业质量的统计指标
产品合格率
合格率
合格品数量 合格品数量 废次品数量
100 %
产品一次合格率
第一次送检确定为合格品数量 第一次送检的全部制品数量
100%
废品率
废品率
废品数量 合格品数量 废次品数量
100 %
返修率（返工率）
返修率 (返工率 )
返修品数量 (或返修工时 ) 全部送检产品数量 (或全部实耗工时
100 %
一等品率
一等品产量 合格品产量
100%
➢产品平均等级
产品平均等级
(产品等级 该等级产量）
各等级产品产量之和
第十章 产品质量的统计管理
第二节 产品质量的统计指标 直接以产品等级表示产品质量
根据一系列质量标准和技术条件，将工业产品按其质量高低，可 划分为优等品、一等品和合格品三级。
入库产品抽查合格率
第二节 产品质量的统计指标
• 一、 反映产品本身质量的统计指标 产品平均技术性能指标
产品平均技术性能
(产品数量 该种性能参数 产品总量
)
100
%
产品质量等级指标
产品质量等级指标包括产品质量等级率和产品平均等级两种。
第十章 产品质量的统计管理
第二节 产品质量的统计指标
➢ 产品质量等级率
优等品率
优等品产量 合格品产量
一、工业产品质量的特性 产品的内在质量
➢ 性能 ➢ 时间性 ➢ 可信性 ➢ 安全性 ➢ 经济性 ➢ 适应性
第十章 产品质量的统计管理
一、工业产品质量的特性
产品的外观质量 产品的外观质量是指产品的外部属性。如产品的
造型、色泽、光洁度、包装等。 二、工业产品质量标准
国际标准 国家标准(GB) 部颁标准 部颁标准
第十章 产品质量的统计管理
一、工业产品质量的特性
•三、工业产品质量分级 中华人民共和国国家标准《工业产品质量分等导则》(GB／T12707—91)。该
导则规定，对于在中华人民共和国境内生产和销售的工业产品(包括技术引进产品， 由独资、合资、合作生产的在中华人民共和国境内销售的产品)，产品质量水平原则 上划分为三个等级，即优等品、一等品、合格品。 优等品
第十章 产品质量的统计管理
第三节 产品质量的变异与数据特征
根据产品质量变异的来源分类 根据质量变异的来源，可以把产品质量因素划分为
一般因素和特殊因素。产品质量的一般因素包括：人员 (man)、机器(machine)、原材料(material)、加工方法 (method)、测量工具(measure)和环境 (environment)，简记为5M1E。
)
100
%
第十章 产品质量的统计管理
二、反映企业生产作业质量的统计指标
质量损失率
质量损失率
内部损失成本
➢内部损失成本
(现行价) 外部损失成本 工业总产值 (现行价)
(现行价 )
100
%
是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。
其统计范围具体包括报废损失费、返修费、降级损失费、停
工损失费和产品质量事故处理费等。
➢外部损失成本
是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修 理、更换或信誉损失等所损失的费用，其统计范围包括索赔 费、退货损失费、折价损失费、保修费等。
第十章 产品质量的统计管理
第三节 产品质量的变异与数据特征
• 一、工业产品质量的变异因素
现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来 的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维 要有一定的抗拉强度，电器元件要有一定的稳定性等。但是 无论在任何情况下，按一定的标淮(包括设计标准、材料标准、 工艺标准、工作标准等)制造的大量同类产品间总是存在着差 别，称之为变异。即同类产品的质量总是不会一模一样绝对 相同，而是存在着差异或分散的情况。
综合质量分是指根据产品的质量标准规定一定数量的抽查项目，按照百 分制，根据每个项目在整个产品中的重要程度，确定—定的质量分数，各项 总和为100分。经过对各项技术性能的检验，得到各个项目的分数，然后将各 个项目的分数汇总为产品质量分。根据这个分数就可以对产品质量的高低作 出综合评价和比较。
第十章 产品质量的统计管理
成品抽查合格率
某种产品抽查合格品数 (台、 套、 件) 某种产品抽查总数 (台、 套、 件)
100
%
品种抽查合格率
合格品种数(种) 考核品种总数(种)
100%
零件抽查合பைடு நூலகம்率
合格零件数(种) 抽查零件数(种)
100%
第十章 产品质量的统计管理
第二节 产品质量的统计指标
综合质量分
当产品的质量是由多项技术特性和参数决定时，需要对其质量给以综 合的评价，实践中通常采用计算综合质量分的办法来解决。
指其产品质量标准达到国际先进水平，且实物质量水平与国外同类产品相比达 到近5年内的先进水平。 一等品
指其产品质量标准达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的一 般水平。 合格品
指按我国—般水平标准(国家标准、行业标准、地方标准或企业标准)组织生产， 实物质量水平达到相应标准的要求。
第十章 产品质量的统计管理
主要内容
第十章 产品质量的统计管理
第一节 产品质量的特性、标准和分级 第二节 产品质量的统计指标 第三节 产品质量的变异与数据特征 第四节 产品质量的过程控制 第五节 产品质量控制图 第六节 产品质量管理常用的工具
第十章 产品质量的统计管理
第一节 产品质量的特性、标准和分级
产品质量的统计管理也称为产品质量控制，就是运用统计理论，控制 产品在生产过程中质量的稳定性，以保证生产出的产品符合质量标准的一 种管理方法。