沟通的技巧游戏沟通的定义及重要性沟通障碍分析提高沟通

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的 用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
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还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
李太太： [喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最
喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩 子真是有志气。]
张太太： [真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其
一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来的最大好处就是不愁出路
• 不遗余力地聆听。
• 多采用双向沟通，尽量少用单向沟通
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沟通的核心技能
•有效地表达 •积极地倾听 •适当发问 •回顾确认
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如何提高沟通效果
• 高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
• 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 • 沟通前清晰、富有逻辑地思考。
例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” • 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。（ex)
问题。]
李太太： [是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生 的，
就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见，做父母的也不好干涉。]
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沟通的目的是什么
工作中：传递信息，解决问题 生活中：
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手
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沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸
无所适从
• 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；
• 组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；
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沟通的过程模式——
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○wk.baidu.com
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环型
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全通道型
星型
Y型
链型
沟通的种类——
正式沟通：指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交通。 如：公函、会议、情报、参观访问、调查研究等 非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流 如：私下交换意见、传播信息、谈话、聊天等
沟通的技巧
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游戏 沟通的定义及重要性 沟通障碍分析 提高沟通效果的途径 分组讨论沟通心得
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我们的困惑
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或许需要仔细检查你的 沟通方式了。
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改善之道
✓你承认听者会经常误解你所说的话。 ✓你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。 ✓你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢 得他们的注意。 ✓你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注 意的第一步。 ✓你下定决心更加不遗余力地去倾听。 ✓你理解到正确传达自己意思的必要。
专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的
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什么是沟通行为
编码
渠道
译码
发出方
反馈
接受方
反应
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。
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案例欣赏
现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动
张太太： [我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院
2、给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要；
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沟 通 障 碍 （续）
3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
• 没有仔细的聆听； 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解；
• 根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息； • 自我感知导致主观非客观解释信息； • 自己期望某种事物，而非客观存在的事物；
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沟 通 障 碍——
沟通内容和接受内容之间的差别。
1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？
造成沟通障碍的原因：
1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；（例1、2） 要把沟通思想转化为信息： 整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要； 使用图片：一图抵万言；
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣） 2、让对方乐意听（互利的双赢的） 3、让对方听得合理
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游 戏 ——
沟通画图
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自我检查
想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： ✓我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？ ✓我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？ ✓每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益 和需求考虑进去？ ✓我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？ ✓我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ ✓我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
里拿书卷奖不容易啊]！
李太太： [是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他较的
学生中最出色的一个。]
张太太： [大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，
又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看 医学院学生很多都开车的。]