商务礼仪文明礼仪知识手册精排版
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
(整理)商务礼仪知识手册.
商务礼仪知识手册商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所及男士面前化妆。
③不要非议他人的化妆。
④不要借用他人的化妆品。
⑤香水应适当涂抹在手腕或耳垂⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节①要注意时代的特点，体现时代精神；②要注意个人性格特点③应符合自己的体形④所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选⑤穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜⑥佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上。
⑦男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间三白领女士的禁忌①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠”禁忌⑧脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的十大细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。
天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
《商务礼仪培训手册》word版
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
商务礼仪员工手册 展现商务场合的得体形象
商务礼仪员工手册展现商务场合的得体形象商务礼仪员工手册第一章：引言在商业社交中，得体的形象和良好的商务礼仪是取得成功的关键。
本手册旨在为员工提供一份详尽的商务礼仪指南，帮助他们展现出专业和得体的形象，在商务场合中取得更好的表现。
第二章：仪容仪表1. 衣着要求- 男士应穿着合身、干净整洁、色彩搭配合理的西装。
领带应保持简洁而正式，与衣服风格相匹配。
- 女士应穿着得体的套装或正式的衬衣与西裙，避免过于暴露或过于华丽的服装。
2. 仪表要求- 保持良好的个人卫生，干净的外观和整洁的发型。
- 男士应保持面部清洁，剃须须刀要保持锋利，不留胡须。
- 女士应避免过多的化妆品，妆容要自然得体。
3. 配饰要求- 选择简约、经典的配饰，如手表、项链、戒指等。
避免佩戴过于华丽或过于夸张的饰品。
第三章：商务会议礼仪1. 准时参会- 准时到达会议现场，提前做好准备工作。
迟到会给人留下不专业的印象。
2. 会议礼仪- 使用恰当且专业的语言表达观点，保持适当的语速和音量，在发言前做好充分的准备。
- 注意倾听他人发言，尊重每个人的观点，并避免打断他人发言。
- 在会议上使用手机应保持低调，并避免在会议期间进行私人通讯或使用社交媒体。
第四章：商务餐宴礼仪1. 餐宴前准备- 提前了解餐厅的基本礼仪规则，包括正确使用餐具、选用适当的餐具和如何点菜等。
- 在餐宴前修剪指甲和清洁双手，以保持用餐时的卫生和整洁。
- 熟悉基本的餐桌礼仪，如进餐顺序、用餐方式等。
2. 用餐礼仪- 注意餐桌礼仪，遵循正确的进餐顺序，不要用肘部扶腮或者敞开口嚼食物。
- 使用餐具时要注意得体的动作，避免发出噪音或不雅观的行为。
- 尊重他人的空间，不要在用餐时张开胳膊或者椅子倚靠别人。
第五章：商务社交礼仪1. 招待客人- 对前来拜访的客人应保持礼貌和热情。
向客人提供舒适的座位，主动询问对方是否需要饮料或其他帮助。
- 在商务社交中要遵循礼节，尽量避免争辩或发表过激的言论。
2. 名片交换- 在商务社交中，名片交换是常见的事务。
商务礼仪规范手册
商务礼仪规范手册文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）引言“人生一世，必须交际。
进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
”在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。
因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
目录第一篇员工标准第一节核心价值观公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。
多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。
在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。
一、诚信1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；2、履行自己的承诺和达成的协议；3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德。
二、责任1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。
文明礼仪手册
文明礼仪手册文明礼仪手册第一章：言辞文明1. 尊重他人。
避免使用嘲笑、贬低或侮辱性的语言。
2. 不要进行暴力、恶意或辱骂的言辞攻击。
3. 在交谈中保持平静和礼貌。
4. 避免说脏话或不雅的语言。
5. 听取他人的观点，尊重别人的意见。
第二章：社交礼仪1. 注意自己的形象。
保持整洁、得体的穿着。
2. 懂得礼貌寒暄，如问候、道别等。
3. 在社交场合表现出友善、友好的态度。
4. 不要打断他人的谈话，尊重对方的发言权。
5. 遵守电话礼仪，尽量保持对话短暂而有目的。
第三章：公共场合礼仪1. 在公共场合保持安静，不要喧闹。
2. 尊重他人的个人空间，不要侵犯他人的隐私。
3. 排队时保持秩序，不要插队。
4. 在公共交通工具上让座给有需要的人。
5. 在餐厅、电影院等场所保持安静，避免影响他人。
第四章：网络礼仪1. 尊重他人的观点，不要进行人身攻击或争吵。
2. 不要分享或传播不实信息，不散播恶意谣言。
3. 遵守网上版权法，不侵犯他人的知识产权。
4. 注意隐私保护，不要发布他人的个人信息。
5. 尊重网上社区规则和管理人员的指导。
总结：作为一个文明礼仪的参与者，我们应该时刻保持言辞文明，尊重他人，在交往中展示出友善和友好的态度。
在公共场合和网络社交中，遵守礼仪规则，不干扰他人和侵犯他人的权益。
通过遵循这些规则，我们能够建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
第五章：商务礼仪1. 准时出席商务会议或约会，并提前预留足够的时间。
2. 穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。
3. 礼貌地与对方握手，保持适度的眼神接触。
4. 在会议中，遵守发言顺序，不要打断他人的发言。
5. 注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
6. 积极倾听对方的观点，不要过分强调自己的意见。
7. 在商务餐宴的场合，注意使用正确的餐具，且遵循正确的用餐礼仪。
8. 不要使用手机或进行其他个人活动，以免干扰商务活动。
第六章：尊重他人的文化差异1. 尊重不同文化背景的人，避免对其进行歧视或偏见。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
商务礼仪规范和指导手册
商务礼仪规范和指导手册职业男士成功的方程式就是：努力+着装穿着得体的衣着去上班的三大意义1．表示对你所做工作的尊重；2．表达对你所在公司及单位的归属感（文化认同）；3．给上司及客户以良好印象。
男士着装的法则1、浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品。
2、眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。
3、经典白色衬衫永不过时。
4、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。
5、裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。
6、袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。
7、别穿球鞋上班，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。
男士着装的原则舒适自然男人的衣装最讲究的就是舒适与自然，这种舒适与自然是两方面的，对己对人都要造成这种印象。
着装注意的细节问题１．头发长度要适中，披肩长发或板寸都不太适合职业人生，而且要注意和脸型的搭配，比如头很大的人留着很短的头发就有点像“杀手”，而瘦小的人顶着浓密的长发会给人要被压倒的感觉。
２．衬衫要干净，尤其是领口和袖口，如果脏乎乎的谁都烦，还要用好熨斗，满身褶子可不是什么好事。
３．成功始于足下，鞋子很能体现人的品位，纯黑或深咖啡色的皮鞋是中庸之选，外观一定要干净。
此外，注意袜子的颜色最好和裤子、鞋子配套，长度也要适宜，别等坐下来露出一截小腿。
４．选择好的包和文具，样式简单而质地好的包，一支不错的笔，都会为你带来好印象。
５．注意自己身体的细节，比如头皮屑、身上的气味（选择香水要谨慎，切忌品质低劣）等，最可怕的是长长的鼻毛、乱七八糟的头发、黑乎乎的指甲等。
着装的搭配技巧1、皮肤黑黄的人穿绿，灰色调的衬衫会显得更黑更黄并且会造成有些脏的感觉；皮肤白皙的人穿亮丽的衬衫能将皮肤衬托得很白皙，但这往往会使男人显得太女性化，缺少阳刚之气。
2、胖人穿小方领型的衬衫会显得有些拘泥、局促，应该选择带尖的大领型衬衫更合适。
商务礼仪规范手册
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时的座 位次序
主人
A
D
Hale Waihona Puke CB6记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
8
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊他 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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★接待礼仪---握手礼仪
一、何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 二、握手顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手； 客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候， 待对方伸手后再握。 三、握手要点 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 6、只晃两三下。 7、开始和结束要干净利落。 8、不要在介绍过程中一直握着对方的手。
商务礼仪手册
商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。
三、文明礼貌用语公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
企业社交礼仪手册范本
企业社交礼仪手册范本在现代社会中，企业社交礼仪是与人沟通、建立良好形象，以及提升个人与企业的综合素质不可或缺的一部分。
通过掌握正确的社交礼仪，员工可以在商务场合中表现得得体、专业，并且给客户和合作伙伴留下积极的印象。
本文将为大家提供一份企业社交礼仪手册范本，帮助企业和员工在社交场合中做到得体得体。
第一章：基本礼仪准则1.举止得体(1)注意站姿，保持直立挺拔的姿态，不要低头弓背。
(2)示意交谈时，应面带微笑，眼神自然、坦诚。
(3)动作要流畅、得体，避免过度夸张及太过保守。
2.正确的打招呼方式(1)主动打招呼，使用亲切的声音和表情。
(2)正式场合中，用“尊敬的先生/女士”或“您好”问候。
(3)熟人之间，使用常规的问候语，如“你好，最近怎么样？”等。
(4)遇到客户或领导，应主动上前介绍自己并握手。
3.言行举止应得体与谨慎(1)言谈要得体，不谈论个人隐私或过于敏感的话题。
(2)避免办公室政治，不随意传播谣言或负面信息。
(3)尊重对方隐私权，不随意触碰对方的私人物品。
第二章：商务社交礼仪1.商务餐宴接待礼仪(1)在商务宴请中，应提前制定餐宴流程，尊重客户的饮食习惯和宗教信仰。
(2)就季节选择合适的菜肴，并对不同食材有一定了解。
(3)注意用餐礼仪，如不大声吃喝，不发出奇怪的声音，不猛灌酒等。
2.商务会谈礼仪(1)准备充足，确保对待商务会议的目的、议程和相关文件有所了解。
(2)保持专注及主动参与，不要随意打断他人讲话。
(3)注意面部表情和肢体语言，表达积极的合作态度。
3.名片交换(1)在商务场合，名片交换是常见的礼仪行为。
(2)将名片递交给对方时，用双手递上，面向对方，以示尊重。
(3)接收到对方的名片后，应仔细观察，表示关注，并放在一个安全的地方保存。
第三章：电子社交礼仪1.电子邮件礼仪(1)书写邮件时，使用礼貌的称谓和问候语。
(2)控制邮件长度和使用简洁的句子，避免使用缩写或网络术语。
(3)及时回复邮件，并提供清晰而有用的信息。
商务礼仪培训手册
声音
声音的魅力：
你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引 人的注意力并博得信任；更能释放语言的 魅力。
声音
高雅的声音：
§没有浓重的地方口音； § 使用正确的语法； § 不说令人厌恶的字眼； § 所有字的发音都正确； § 不要一再使用口头禅； § 语速适中； §音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。
位置是否正确？（没有歪吗？）
手 脏吗？
指甲长吗？
袜子 是否清洁？（白色 ）
皮鞋 颜色，样式是否得体？
容貌
整洁（女）
头发 是否整洁？ 与工作是否相符？ 饰品是否合适？
衬衫 脏吗？ 是否有斑点或褶皱？
包 质量？样式？颜色？
裙子 是否有褶皱？ 长短是否合适？
长袜 颜色是合适？
化妆 是否给人健康，整洁的感觉？ 是否过于鲜艳？
蹲姿
女士
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，殿部向下。 男士没有这样要求。
身体语言
一个人的动作习惯、举 手投足、言谈举止，充 分表达出他的风度，能 真实地透射出他的素质 修养，文化内涵等内在 气质。
身体语言
优雅体态的练习
行如风
站如松 坐如钟
世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女 人；端庄、优美、和谐是最完美的。
仪表礼仪 女士礼表
仪态仪表都准备好了，开始做上班准备吧。
1、早起床早上班 --- 轻松愉快的一天 2、简单的早操---充满活力的一天 3、心理准备 ---充满自信的一天 4、以自我为观众的表演 --- 漂亮的我
商务礼仪档
基本商业礼仪1、业务人员穿着标准出门拜访客户前，要把身上一切细节都整理好，才能给人清洁的感觉，也才能给人稳重的信赖感。
●服装：拜访客户最好穿着浅色衬衫，深色西装，或有公司标志的T袖。
●头发：长短合适，禁止留长发，不要让头发覆额和盖耳，要勤洗，常保持整齐，清洁，淋过雨的头发，最好当天洗净。
●鼻毛：剪短，不可让鼻毛外露，否则给人邋遢之感。
●胡须与鬓角：胡须要经常刮净；鬓角剪短，以不超过耳朵中间为宜。
●指甲：经常修剪，不留长指甲，并保持手指干净，指甲内不可藏有污垢。
●领带：保持平直`不起皱，长度以领带尖在腰带上缘为宜。
●皮带：不要用奇形怪状的皮带头，免得给人怪异之感；皮带保持在肚脐或肚脐上面一点的位置，低于肚脐，容易给人太随便的感觉。
●袜子：一双袜子一定只穿用一天，每天勤换，这是最容易产生异味的地方，勿存侥幸之心，认为上班时间，不会有脱掉鞋子的机会，黑色皮鞋配深色袜子，白色袜子只配运动鞋。
●鞋子：保持亮洁，鞋子如有鞋带，应系好。
如果遇到雨天，先设发把鞋子上泥水擦干净后，再进入客户店内或办公室。
●手表：配在左手腕，表面朝上。
尽量不要配在右手腕或表面朝下。
●笔：插在衬衫左胸口袋，或西装内侧口袋。
●名片夹：放在衬衫左胸口袋，或西装内侧口袋。
把自己的名片和收回来的名片都放在名片夹内，回公司后再拿出来整理。
2、拜访客户用语标准●见到客户，大声爽朗地说：你好，MM老板，生意好！有什么需要我帮忙的吗？道别时说：再见，MM老板，谢谢你的关照。
不管相孰还是初次见面都应该遵循此程序，切记：礼多人不怪！●与客户交谈多使用请，谢谢，不好意思作为口头禅，以随时保持不卑不亢的服务态度。
3、拜访客户的礼貌●拜访客户之前的准备工作，包括：熟读自己要提供给对方的资料，了解对方个人特色，透彻了解此次拜访的目的，及客户的需求。
广为收集相关咨讯。
准备得越周详，越是胸有成竹，越能随机应变。
●事先最好电话与对方联络，说明拜访目的，时间。
●拜访客户时，装扮要切合自己的身份，以及公司的形象，讲求“简单，大方，清爽”。
办公室商务礼仪手册
办公室商务礼仪手册访客来临以前，公司应做好充分的接待预备。
接待活动需要仔细筹备和细心策划，详细可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、伴同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路径和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待预备：包括迎送贵宾、会议场所布置、预备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠假设惊，否那么就是非常的不自若。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要伴同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看法的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要伴同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要伴同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌需要作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉特别满足。
这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的`自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是需要营造的。
我们可以面对镜子认真观测自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
商务礼仪手册
商务礼仪手册一、引言商务礼仪是指在商业场合中遵循的行为准则和规范，它的目的是为了建立和谐的商业关系，增强商务合作的效果。
本手册旨在提供一份全面、准确、实用的商务礼仪指南，帮助商务人士正确地进行商务活动，提高沟通效率，增强商务合作的成功率。
二、商务形象1. 仪容仪表商务人士在公开场合应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着正式、适度的服饰，注意个人卫生，避免衣着过于暴露或过于随意。
2. 言谈举止在商务交流中，要注意文明礼貌、谦和友好的态度，避免使用粗俗的语言或不当的幽默，尊重对方的意见并耐心倾听。
3. 电子沟通在邮件、短信等电子沟通中，要注意用语准确、简洁，并尽量回复及时。
避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人冷漠或不耐烦的感觉。
三、商务会议1. 准备工作在商务会议前，要提前了解会议议程，并准备相关的资料和报告。
确保会议的顺利进行，可以提前撰写会议纪要和行动计划。
2. 到场守时准时出席商务会议是对他人的尊重，也是展示自己的职业素养。
如有事情无法按时参会，应提前告知，并尽快参与会议。
3. 注意行为举止在商务会议中，要遵守会议礼仪，如不插话、不打断他人发言，注意表达时的音量和语速，不在会议中吃东西或喧哗。
4. 合适表达意见如果对某个议题有自己的见解，可以适当表达，但要遵循尊重他人的原则，不过分争论或批评他人观点。
可以使用礼貌的措辞和事实依据支持自己的观点。
四、商务餐宴1. 餐桌礼仪在商务餐宴中，要注意用餐礼仪，如正确使用餐具、遵循用餐顺序。
注意不要发出吵闹声或发出不雅动作，尽量避免嘴馋、咀嚼吵闹、吞咽嘴里食物声音较大等不雅行为。
2. 注意交谈内容商务餐宴是商务交流的场合，要避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。
可以选择一些轻松、愉快的话题，如天气、旅游等，以增进合作伙伴之间的感情。
3. 结账礼仪在商务餐宴结束时，可以主动支付账单，展示自己的慷慨和诚意。
如果对方坚持支付账单，应表示感谢，并承诺下次请客。
五、商务礼物1. 选择适当礼物在商务场合中，适当赠送礼物可以表达对合作伙伴的尊重和感谢之情。
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（商务礼仪）文明礼仪知识手册(精排版)文明礼仪知识手册目录第壹部分个人礼仪3第二部分见面礼仪5第三部分公共礼仪8第四部分各行业礼仪12第五部分公务礼仪17第六部分涉外礼仪191、什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。
它是人们于长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，且以风俗习惯和传统等方式固定下来。
对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现；对壹个社会来说，礼仪是壹个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。
2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上见分别包含什么?从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
于人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪于言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们于“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？壹是敬人的原则；二是自律的原则，就是于交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不壹。
第壹部分个人礼仪4、什么是仪表？仪表是指人的容貌，是壹个人精神面貌的外观体现。
壹个人的卫生习惯、服饰，和形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏壹个人的美感。
因此，每个人均应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。
经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要于人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为均应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
和人谈话时应保持壹定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
6、个人礼仪对服饰的要求是什么？服饰反映了壹个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要和自己的具体条件相适应，仍必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，且努力于穿着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致。
7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
8、什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是人们于公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行为规范。
涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
9、践行社会生活礼仪应该体现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。
10、个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。
11、体态有哪些基本要求？（1）站姿：俩眼平视前方，俩肩自然放平，俩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然且拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
12、着装的基本要求有哪些？整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
13、正式场合男士着装的礼仪有哪些？于重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士壹般以西装为正装。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服和腹部之间能够容下壹个拳头大小为宜。
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯壹选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。
（5）腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。
（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
14、正式场合女士着装的礼仪有哪些？于重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可于膝盖之上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应于膝盖以下3厘米左右。
（3）衬衫：以单色为最佳之选。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主，颜色应和西装套裙相搭配。
15、佩戴首饰应该注意什么？佩戴首饰应该和服装搭配，和自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。
要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。
第二部分见面礼仪16、什么是握手礼？握手是壹种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
和他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不于焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。
于正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
17、握手讲究壹定的顺序是什么？壹般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若壹个人要和许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
18、什么是鞠躬礼？鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的壹种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说和行礼无关的话。
19、宴请的基本礼仪有哪些？（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾于长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅且协助其入座。
（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排于主人的右侧，次主宾安排于主人的左侧。
（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放于桌面上，也不要向俩边伸展而影响他人。
（4）交流：宴请是壹种社交场合，于餐桌上要关心别人，尤其要招呼俩侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。
（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。
布菜应使用公勺或公筷。
布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
20、敬酒的基本礼仪有哪些？主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客于座，主人也应先为他们斟酒。
主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
21、自助餐的基本礼仪有哪些？取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，壹次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人均取完菜落座后，壹起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。
22、吸烟时要注意什么？不于室内禁烟区吸烟；不于妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
23、使用电话有哪些礼仪要求？拨打电话，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，且向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话，主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
如替他人接听，应做好记录且及时转达。
24、和人交谈时应该注意什么？交谈时应该多用敬语、谦词。
说话时要注意对象，注意措辞。
不能壹边说话壹边兼做其他事情。
25、介绍他人时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给于场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
被介绍时，目视对方，微笑致意。
26、自我介绍时有哪些礼仪要求？先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，能够同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其辞。
时间以半分钟左右为宜。
27、递送和接受名片有哪些礼仪要求？名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细见壹遍，有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或于上面压上其他物品。
28、登门拜访有哪些礼仪要求？拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意且表示歉意。
于时间选择上，尽量避开用餐时间。
进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。
进门后，向主人及其于场家人问好，如有其他客人于场，也应问好。
临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，壹般以半小时为宜。
如欲参观，应于主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。
告辞时，对主人及其于场家人的接待表示感谢。
出门后，主动请主人“留步”。
29、家庭待客有哪些礼仪要求？整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。
热情迎接问候，让进屋内；若有他人于场，应予相互介绍。
先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或壹边见电视壹边交谈，或经常暗示时间。
30、赠送礼物有哪些礼仪要求？选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
送礼的最佳时机是进入主人住处后，于主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
31、接受礼物有哪些礼仪要求？接受礼物时，双手接过且致谢；征得送礼人同意，能够当面打开，对礼物表示赞美。
将礼物放于壹边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
第三部分公共礼仪32、公共场所使用手机要注意什么？不宜旁若无人地大声说话。
于会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
不于驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。
不于加油站使用手机。
33、收发手机短信有哪些礼仪要求？于需要保持安静的公共场所，或于和人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不于和人谈话时查见或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
34、网络交流要注意什么？诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不于网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。
增强自我保护意识，不随意约会网友。
35、公共场合对个人卫生有什么要求？干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。
要达到这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。