商务礼仪文明礼仪知识手册精排版

（商务礼仪）文明礼仪知识

手册(精排版)

文明礼仪知识手册

目录

第壹部分个人礼仪3

第二部分见面礼仪5

第三部分公共礼仪8

第四部分各行业礼仪12

第五部分公务礼仪17

第六部分涉外礼仪19

1、什么是礼仪？

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码

的道德规范。它是人们于长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，且以风俗习惯和传统等方式固定下来。对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现；对壹个社会来说，礼仪是壹个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。

2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上见分别包含什么?

从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。于人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼

仪于言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们于“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？

壹是敬人的原则；二是自律的原则，就是于交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不壹。

第壹部分个人礼仪

4、什么是仪表？

仪表是指人的容貌，是壹个人精神面貌的外观体现。壹个人的卫生习惯、服饰，和形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系

5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏壹个人的美感。因此，每个人均应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要于人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为均应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。和人谈话时应保持壹定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

6、个人礼仪对服饰的要求是什么？

服饰反映了壹个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要和自己的具体条件相适应，仍必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，且努力于穿着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致。

7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

8、什么是社会生活礼仪？

社会生活礼仪是人们于公共生活和相互交往中约定成、普遍遵循的基本行为规范。涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

9、践行社会生活礼仪应该体现什么要求？

要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

10、个人仪容有哪些基本要求？

发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。

11、体态有哪些基本要求？

（1）站姿：俩眼平视前方，俩肩自然放平，俩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然且拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

12、着装的基本要求有哪些？

整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

13、正式场合男士着装的礼仪有哪些？

于重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士壹般以西装为正装。

（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服和腹部之间能够容下壹个拳头大小为宜。

（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯壹选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。

（5）腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。

（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

14、正式场合女士着装的礼仪有哪些？

于重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可于膝盖之上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应于膝盖以下3厘米左右。（3）衬衫：以单色为最佳之选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应和西装套裙相搭配。

15、佩戴首饰应该注意什么？

佩戴首饰应该和服装搭配，和自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。

第二部分见面礼仪

16、什么是握手礼？

握手是壹种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。和他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不于焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。于正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

17、握手讲究壹定的顺序是什么？

壹般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若壹个人要和许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

18、什么是鞠躬礼？

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的壹种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说和行礼无关的话。

19、宴请的基本礼仪有哪些？

（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾于长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅且协助其入座。

（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排于主人的右侧，次主宾安排于主人的左侧。

（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放于桌面上，也不要向俩边伸展而影响他人。