商务礼仪知识

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商务礼仪知识

第二章商务场合商务人员的形象礼仪

一、商务人员着装的基本原则（P40，理解应用）：

1、符合“社会角色”原则：人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；

2、搭配得体原则：在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；

3、和谐得体原则：指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调；

身材富态的人：不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅；

身材高而瘦的人：不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式；

身材矮小的人：穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；

身材高大的人：适合穿上身和下身不同颜色。

面色偏黄的人：适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色

肤色偏黑的人：适宜穿浅色调、明亮的衣服

面孔小的人：不适宜穿领口大的衬衫

面孔大的人：领口不能太小

二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）：

1、拆除西装衣袖上的商标：在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。

2、西装要熨烫平整:西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。

3、穿西装要扣好纽扣：

A.西装上衣就坐的时候，要解开；在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）

具体做法是：a.单粒扣西装一般不扣；b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下 c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；e.双排式则全部扣上。

B.西装背心：单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上

C.西裤：纽扣拉锁全关上

4、穿西装要不卷不挽：否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。

5、西装内要慎穿毛衫：在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。

6、巧配内衣：穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更不能穿T-shirt

7、腰间无物：男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。

8、少装东西：保证西装外观不变样。西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；外侧下方口袋，不放任何东西；上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹和名片夹；西装背心只能放怀表；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包；后侧口袋不放东西。

三、穿着西装的三个原则（P56）：

1、三色原则：全身颜色必须限制在三种之内；

2、三一定律：是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来；

3、三大禁忌：袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿为妙）；

四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60，看看，理解应用）：

1、首饰的8条使用规则：数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）；

2、具体的佩戴：

①戒指：

⑴拇指通常不戴戒指；（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者）

⑵一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指；

⑶戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面；从事医疗，餐饮和食品销售类不适合佩戴戒指

⑷和别人谈话时不要抚弄着自己的戒指；

②项链的选择和佩戴：

⑴男士戴的项链一般不要外露，不要戴多条项链，比较长的可折成数圈佩戴；

⑵相连的粗细，应该和脖子的粗细成正比；

⑶短项链适合颈部细长的女士，最好是佩V字领上衣；

⑷中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得老土；长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙；

③耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴：

⑴讲究成对使用，工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环；

⑵没有装饰、有雕塑感的木质宽手镯带有中性色彩，金属宽手镯就显得很酷；用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接的华丽氛围；

⑶男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上；

（4）手链和手表不要戴在同一只手上

④胸针、领针、发饰、手表的选择和佩戴：

⑴男女均可戴；当穿西装的时候，应别在左侧领上；穿无领上衣时，应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左；具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣间；

⑵领针专门用来别在西式上装左侧领上；男女都可用，佩戴时戴一只就行了，而且不要和胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；正式场合不要佩戴有广告作用的领针。

⑶头花和色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴；

⑷在正式场合佩戴手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意（怀式表、卡

通表和广告表不适合商务人士）；

⑤首饰佩戴的禁忌：

⑴切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位；

⑵佩戴首饰一定要和你的身份气质及服装相协调才有品味；

⑶职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金铂金首饰，穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰；

⑥戒指和指甲油颜色的搭配（P63）

蓝色系+乳白色指甲油（纯净、清凉）；钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）；钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；红色系戒指+同色系指甲油（红润）；红色系戒指+粉肤色指甲油（沉静的婴儿美）

五、站姿的基本要求（P64）：

1、头正：面部朝向正前方，双眼平视，嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直。

2、肩平：两肩平整，微微放松，稍向后下沉；

3、臂垂：两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指对准裤缝；

4、躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧；

5、腿并：两腿立直，膝盖相碰，脚跟靠拢，身体重心落在两脚正中。

男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视；两腿分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过20厘米；两手放在背后或者交叉在体前（左手握右手）

女士基本站姿：身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑；两膝并严，脚跟靠近，脚尖分开，45度角V形；双手交叉在腹前，右手搭在左手上。

六、坐姿（P66）：

1、坐姿的规范：

①坐姿应讲究顺序：一种是位尊的人先入座，一种是同时入座，抢先入座是无礼的

②入座时要轻、缓，一般应从座位的左边入座；

③落座后要注意身体的重心应垂直向下，同时挺胸收腹，保持上身正直，头部平正，双肩平正放松，目视前方或面对交谈的对象；（在正式场合双手不应放在身前的桌面上，女士入座后双脚要并拢）

④在正式的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐2/3的位置；

⑤在非正式场合（一般的会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放；

⑥离坐时，应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立，站好再走，从座椅左侧离开；

2、坐姿应该注意的问题：

①注意上身不要失态；（上身不挺直，双手动作太多，双手不能夹在大腿间和桌面上）

②注意腿脚不要失态；（双腿敞开太大，叠脚，双脚伸太长，脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高）

3、商务场合常见的3种坐姿：正坐式（男士）、侧坐式（女士）、交叉式（女士）；

七、鞠躬（P72）：

1.欧美国家不流行

2.行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭