汽车售后部岗位职责
汽车售后管理岗位职责
汽车售后管理岗位职责岗位职责概述汽车售后管理岗位是汽车销售公司中非常重要的职位之一，该职位的主要职责是负责汽车售后服务的管理和协调，以提供客户满意的售后服务。
汽车售后管理岗位需要对汽车售后服务流程有全面的了解，能够有效安排售后服务人员的工作，解决售后服务中的问题，并与客户保持良好的沟通。
主要职责1. *制定售后服务标准和流程*：负责制定并更新汽车售后服务标准和流程，确保售后服务按照公司规定的标准进行，包括售后服务人员的岗位职责、流程、工作方式等方面的规定。
2. *质量管理*：负责制定和监督售后服务质量管理制度，确保售后服务质量符合公司要求。
与配件供应商合作，建立配件质量严格把控的机制，以确保售后服务的质量和可靠性。
3. *售后服务团队管理*：负责售后服务团队的建设和管理，包括售后服务人员的招聘、培训和绩效管理。
与团队成员沟通，并协调团队内部的工作，确保售后服务工作的顺利进行。
4. *客户投诉处理*：负责处理客户的投诉，并确保及时有效地解决问题。
与客户沟通，了解问题的具体情况，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈解决方案和处理结果。
5. *维修和保养服务管理*：负责维修和保养服务的管理，包括接受客户的维修和保养申请，安排维修和保养工作，监督维修和保养过程中的质量，确保按时完成工作。
6. *售后服务宣传和推广*：负责制定售后服务宣传和推广计划，通过各种渠道宣传公司的售后服务，包括客户满意度调查、售后服务手册、电话回访等，以提高客户对公司售后服务的认知和满意度。
7. *数据分析和报告*：负责售后服务数据的收集、分析和报告。
通过分析售后服务数据，发现问题，提出改进措施，并向上级汇报售后服务情况，以改进售后服务的质量和效率。
任职要求1. 具备较强的沟通和协调能力，能够与不同层次的人员进行有效的沟通和协调。
2. 具备良好的团队管理能力，能够有效管理和激励团队成员，提高整个团队的工作效率。
3. 具备较强的问题解决能力，能够及时处理和解决售后服务中出现的问题，并能够制定相应的改进措施。
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责一、岗位概述4S店售后岗位是指汽车销售服务企业或者特许经营的汽车后服务机构，负责为顾客提供售后服务，包括维修、保养、配件更换等。
本文将就4S店售后岗位职责进行详细探讨。
二、售后服务与沟通1. 为顾客提供专业的汽车维修与保养服务，根据顾客的需求进行维修方案和保养建议的制定。
2. 向顾客解释车辆问题的原因和处理方法，提供相关的技术指导和建议。
3. 协助顾客完成保险事项的处理，帮助顾客更好地享受售后服务。
4. 与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
三、维修与保养工作1. 根据维修单或工作派发单，对车辆进行维修和保养工作。
2. 负责车间工作的组织和调度，确保工作进展的顺利进行。
3. 定期检查车辆，发现问题及时进行维修和更换零配件。
4. 配合技术人员进行故障诊断和维修工作，确保维修效果。
5. 检查并测试修复后的车辆，确保质量符合标准。
6. 维护维修设备和工具的完好状态，保证工作的进行。
四、售后服务质量控制1. 确保售后服务的质量达到企业规范要求，并且满足顾客的期望。
2. 负责受理顾客的投诉与反馈，并及时处理和解决问题。
3. 协助进行相关的售后服务质量评估和检查，提出改进建议。
4. 维护并更新车辆维修和保养记录，确保信息的准确和完整。
5. 配合质检部门进行车辆质量抽查和整改工作。
五、安全与环保管理1. 按照企业相关规定，对车辆维修过程中的安全措施进行监督和执行。
2. 遵守并贯彻环保政策，确保维修和保养工作过程中不产生环境污染。
3. 做好危险化学品和易燃易爆品的安全使用和管理。
六、团队协作与培训1. 积极参与团队合作，配合其他岗位人员的工作和安排。
2. 参与售后技术培训和学习，不断提升自身的技能和综合素质。
3. 与团队成员共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
七、总结4S店售后岗位职责包括售后服务与沟通、维修与保养工作、售后服务质量控制、安全与环保管理以及团队协作与培训等方面。
汽车4s店售后服务岗位职责
汽车4s店售后服务岗位职责汽车4S店售后服务岗位职责一、引言汽车4S店是集汽车销售、服务、备件供应和信息反馈为一体的综合性销售服务企业。
售后服务作为4S店的核心业务之一，其主要职责是为车主提供优质的汽车维修、保养、咨询等服务。
本document 旨在详细阐述汽车4S店售后服务岗位职责，以规范售后服务团队的工作内容和绩效标准。
二、售后服务岗位职责1. 售后服务顾问- 客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
- 车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
- 维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
- 客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
- 收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
2. 维修技工- 故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
- 维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
- 质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
- 工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
3. 配件经理- 配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责售后服务在4s店中扮演着非常重要的角色，负责为顾客提供优质的售后服务和支持。
在这篇文章中，我们将会详细讨论4s店售后岗位的职责，帮助我们更好地了解这个岗位的要求和挑战。
一、客户接待和咨询作为4s店售后服务人员的职责之一，客户接待和咨询是非常重要的。
服务人员需要友善地接待顾客并了解他们的需求和问题。
他们应该积极回答顾客的疑问，并给予专业的建议。
此外，他们还需要协助顾客进行车辆保养和维修计划的安排，确保顾客得到最佳的解决方案。
二、车辆检测和故障诊断作为售后服务人员，他们还需要进行车辆检测和故障诊断。
他们应该具备一定的汽车维修知识和技能，能够准确判断车辆故障原因并提供相应的解决方案。
他们需要使用一些专业的设备和工具，如诊断仪、电脑等来检测和诊断车辆故障。
并且，他们还需要将检测结果和故障诊断报告及时准确地告知顾客，并协助顾客进行车辆维修和维护。
三、维修和保养4s店售后服务人员还负责车辆的维修和保养工作。
他们需要仔细检查车辆的各个部件，确保其安全和正常运行。
对于需要更换或修理的部件，他们需要及时采取相应的措施，并根据需要与供应商协调购买零部件。
此外，他们还需要按照厂商要求执行车辆保养计划，包括更换机油、滤清器等常规保养工作，确保车辆的良好状态。
四、投诉处理和客户关系维护在4s店售后服务岗位上，处理客户投诉并维护良好的客户关系是非常重要的。
售后服务人员应该耐心倾听顾客的投诉和问题，并尽力解决。
他们需要与各个部门密切合作，确保及时解决顾客的问题并提供满意的解决方案。
同时，他们还应该与顾客保持良好的沟通和关系，为顾客提供专业的建议和支持，增强顾客对4s店的信任和满意度。
五、保持职业素养和提升技能4s店售后服务人员应该时刻保持良好的职业素养。
他们应该以友善和礼貌的态度对待顾客，并保持良好的职业形象。
同时，他们还需要不断提高自己的专业知识和技能，跟进行业的发展和变化。
他们应该参加培训课程和学习新技术，以提供更好的售后服务。
汽车售后服务前台各岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车售后服务前台各岗位职责汽车售后服务前台是汽车修理与保养领域中至关重要的一个岗位，其职责涵盖了很多方面，主要包括接待客户、供应服务询问、协调修理人员和销售人员等。
以下是汽车售后服务前台各岗位职责的具体说明。
一、接待客户1. 修理预约：依据客户的需求，进行修理预约支配，包括时间、修理内容等，提前做好预备工作，确保修理顺当进行。
2. 询价解答：客户有任何关于修理、保养或配件方面的疑问，需要急躁解答，并供应精确的价格报价。
3. 客户迎接：对客户进行礼貌的迎接并引导至修理接待区域，为客户供应舒适的等候环境，并向客户介绍服务流程。
二、供应服务询问1. 修理方案询问：依据车辆的问题和修理需求，供应合理的修理方案询问，并对客户提出的疑问进行解答，挂念客户了解修理的必要性和修理过程中可能遇到的问题。
2. 保养建议：依据车辆的使用状况和保养周期，向客户供应相应的保养建议，挂念客户合理支配保养时间和内容。
3. 配件询问：依据客户的需求，供应合适的配件询问和推举，并解答有关配件购买和更换的问题。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 道路救援：在客户车辆遇到故障时，供应相应的道路救援服务，协调修理人员前往现场修理或拖车。
三、协调修理人员和销售人员1. 修理人员协调：依据修理人员的工作支配和客户的需求，协调修理人员的工作时间和任务安排，确保修理工作按时完成。
2. 修理跟踪：对客户的修理进度进行准时跟踪，向客户供应修理进展状况的反馈，并在修理完成后通知客户来取车。
3. 销售帮忙：对于有购车意向的客户，向销售人员供应相关的售后服务支持，挂念销售人员供应更全面的服务。
四、客户关系维护1. 客户回访：定期进行客户回访，了解客户对修理服务的满足度和建议，准时解决客户的问题和供应更好的服务。
2. 投诉处理：对于客户的投诉或不满足反馈，准时进行处理，找出问题所在并供应合理的解决方案，以保证客户的满足度。
3. 客户资料维护：准时更新客户的联系信息和车辆资料，并妥当保管客户资料，确保信息的精确性和平安性。
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人是负责监管汽车售后服务流程的专业人士，他们的主要职责包括：
1. 管理和协调售后服务流程。
负责协调售后服务流程，确保售
后服务能够顺利进行，工作高效有序。
这其中包括确定服务流程、
改进不足、协调售后服务团队等。
2. 负责售后服务质量控制。
负责对售后服务的质量进行严格控制，监督售后服务过程中的各项细节。
确保售后服务流程稳定，质
量有保证。
3. 管理售后服务团队。
负责编制售后服务团队，招聘、培训和
带领售后服务专业团队。
确保售后服务团队有足够的专业知识和技能，提供高效的售后服务。
4. 协调与客户的沟通。
负责协调客户的需求，及时处理客户投
诉和意见，提高客户满意度和忠诚度。
及时向客户反馈相关信息，
建立良好的售后服务形象。
5. 制定和实施售后服务政策。
负责研发、制定和实施售后服务
政策。
可对售后服务政策进行优化、拓展和完善，推动售后服务质
量不断提升。
总之，汽车售后服务负责人负责整个售后服务流程，从策划到
实施，确保售后服务高效、完善和顾客满意度。
店售后岗位职责(6篇)
店售后岗位职责（6篇）店售后岗位职责（精选6篇）店售后岗位职责篇1任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的.人际关系。
任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的人际关系。
店售后岗位职责篇21、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的.职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
店售后岗位职责篇3（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密工作。
店售后岗位职责篇4岗位职责:1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;11、完成总经理交办的其他事务性工作。
汽车售后岗位职责
汽车售后岗位职责概述汽车售后岗位是指在汽车销售完成后，为客户提供售后服务的岗位。
售后服务包括维修、保养、配件更换等服务，旨在帮助客户保持汽车的良好状态并提供满意的使用体验。
本文将介绍汽车售后岗位的一般职责和工作内容。
主要职责1.维修和保养汽车：汽车售后人员主要负责维修和保养客户的汽车。
这包括排查和诊断汽车故障，使用相应的技术和工具进行修复，以及按照制定的保养计划进行定期保养。
售后人员需要熟悉各种汽车系统和零部件的工作原理，掌握维修技巧，并能使用相关的诊断设备和工具。
2.处理客户投诉：客户投诉是售后服务中常见的问题，售后人员需要积极地与客户沟通，并快速解决客户的问题。
他们应该倾听客户的意见和建议，并努力提供满意的解决方案。
在处理投诉过程中，他们需要与其他部门，如销售部门或供应商，进行协调合作，以确保问题得到有效解决。
3.提供客户培训和指导：售后人员需要向客户提供汽车使用和维护方面的培训和指导。
他们应该熟悉各种汽车功能和操作方法，并能清晰地向客户解释。
此外，他们还应该向客户介绍汽车保养和维修的基本知识，以帮助客户正确地保养和维护汽车。
4.协助销售团队：汽车售后人员与销售团队密切合作，为销售过程提供支持。
他们应该了解各种汽车型号和配置，以便向潜在客户提供准确的技术信息和建议。
在售后服务方面，他们还应为销售团队提供相关的售后服务方案和价格，以促成交易的达成。
5.管理和更新维修记录：售后人员需要及时、准确地记录汽车维修和保养的情况。
他们应该建立维修档案和客户数据库，记录车辆的维修历史和保养计划。
这些记录对于后续的维护和售后服务非常重要，能够提供准确的信息和参考。
6.保持工作区整洁和安全：售后人员需要保持自己的工作区整洁和有序，并遵守相关的安全规定和标准。
他们应该正确使用和维护工作设备和工具，确保工作环境安全。
技能要求1.汽车维修和保养技能：售后人员需要具备扎实的汽车维修和保养技能，包括汽车诊断、系统维修、零部件更换等方面的知识和经验。
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员是负责汽车售后服务的工作人员，主要负责提供顾客车辆的维修保养、配件更换、询价咨询等一系列服务，以确保车主的车辆在使用中能够保持良好的性能和安全。
岗位职责如下：
1. 确保车辆维修保养的质量：负责协调、指导维修技师对车辆进行检查、诊断、维修、调试等一系列维护保养操作，确保车辆的良好状态，提高汽车维修保养质量机率。
2. 提供配件更换及相关服务：负责提供车辆配件更换、轮胎更换、保养总体解决方案等一系列服务，以保证车辆的正常使用。
3. 与顾客进行沟通协调：负责与顾客进行沟通协调，解答顾客有关保养、车辆维修、配件更换等方面的咨询问题，及时处理顾客反馈和投诉，给予恰当、合理和可能的解决方案。
4. 维护售后服务相关记录：负责对车辆的维修、保养、更换配件等工作制定维护记录，以便检查、跟踪和分析车辆问题，为提高售后服务质量提供支持。
5. 统筹安排服务流程：负责组织、安排和协调维修保养工作流程，保证工作的顺畅、高效和时率。
6. 确保售后服务相关工作遵守法规国家法规和公司规章制度：负责保持协调和理解，遵守相关公司内外部规章制度、国家法规和行业标准，确保质量和高效了关键性要素。
7. 完成其他工作：负责安排和协调公司其他售后服务相关的工作，如车辆维护、配件管理、客户维系等。
汽车售后岗位职责(5篇)
汽车售后岗位职责（5篇）汽车售后岗位职责（精选5篇）汽车售后岗位职责篇1一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量。
安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任汽车售后岗位职责篇21、负责汽车零部件资源的开发及维护；2、负责供应商的评估、审核等；3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营汽车售后岗位职责篇3职责描述:1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
汽车售后sa岗位职责
汽车售后sa岗位职责概述汽车售后SA（Service Advisor）是一种汽车服务顾问职位，主要负责作为客户与汽车维修部门之间的桥梁，提供高质量的售后服务，解决顾客的问题和需求。
职责与工作内容1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客并及时了解他们的需求。
- 聆听并理解顾客的问题和要求，提供专业化的建议和解决方案。
- 基于顾客的需求，制定整个售后服务流程。
2. 售后服务推销与营销- 根据车辆诊断结果，推荐并销售相应的服务、维修和零件。
- 维护售后保养和维修销售渠道，提升售后服务的售出率和客户满意度。
3. 服务订单管理与跟进- 根据客户需求制定维修方案，确保满足客户要求的同时不浪费资源。
- 管理和跟踪服务订单，确保服务的有效执行和及时交付。
4. 故障诊断与解决- 根据顾客的反馈和车辆问题，进行初步的故障诊断，并安排车辆进一步检测和维修。
- 向技师提供准确的故障描述和客户需求，确保顾客满意的维修结果。
5. 售后服务质量监控- 负责跟进客户满意度调查，及时处理客户投诉和反馈，以提高售后服务质量。
- 监测售后服务流程，并推动持续改进，以提高服务效率和质量。
6. 客户关系维护与管理- 建立良好的客户关系，通过定期联系和沟通，为顾客提供额外的售后支持和建议。
- 跟进车辆的保养周期和维修服务，提醒顾客及时进行车辆保养。
7. 售后服务数据管理与分析- 管理和记录售后服务的相关数据，包括维修工时、零件库存等。
- 分析售后服务数据，提供报告和建议，以改进服务质量和流程。
技能要求与资质- 具备良好的客户服务技巧和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
- 拥有基本的汽车知识，能够通过初步的故障诊断和解决问题。
- 具备销售技巧和推销能力，能够向顾客推荐合适的服务和产品。
- 具备问题解决能力和决策能力，能够在紧迫或复杂情况下做出合理的决策。
- 具备团队合作精神和适应能力，能够与技师和其他部门协同工作。
总结汽车售后SA是提供高品质售后服务的关键角色，通过与客户的深入沟通和了解，满足客户需求，提供专业化的售后解决方案。
汽车行业的售后服务的岗位职责
汽车行业的售后服务的岗位职责在汽车行业，售后服务是十分重要的一环，它为消费者提供了质量保障和售后支持。
在售后服务中，各种不同的职位都有其特定的责任和任务。
本文将介绍汽车行业几个关键的售后服务岗位以及他们的职责。
1. 售后服务主管售后服务主管是负责监督和协调售后服务团队的重要职位。
他们的主要职责包括：- 确保售后服务团队高效运作，满足客户需求。
- 监控和管理售后服务流程，确保服务标准得到遵守。
- 解决客户投诉和纠纷，保持客户满意度。
- 分配和调度售后服务人员，确保工作任务按时完成。
2. 售后技术支持工程师售后技术支持工程师是提供技术支持和解决方案的专业人员。
他们的职责包括：- 与客户沟通并诊断技术故障，提供解决方案。
- 协助维修人员执行复杂的维修任务。
- 进行培训，确保服务人员熟悉最新的汽车技术和维修方法。
- 协助开发和改进售后服务流程，并提出改进建议。
3. 售后维修技师售后维修技师是负责具体车辆维修和保养的专业人员。
他们的职责包括：- 进行车辆故障诊断，检修和修复。
- 定期进行车辆保养和维护，确保车辆性能和安全。
- 按照制定的维修流程和标准操作程序进行工作。
- 提供客户满意的维修服务，确保高质量的维修和快速修复。
4. 售后客户经理售后客户经理是负责与客户沟通和管理客户关系的人员。
他们的职责包括：- 确保客户满意度，建立和维护客户关系。
- 解答客户的问题和疑虑，提供专业的建议。
- 协调售后服务团队和其他部门之间的沟通，确保问题得到妥善解决。
- 收集和分析客户反馈，提供改进建议。
5. 售后备件管理售后备件管理是负责管理和分配汽车零部件的职位。
他们的职责包括：- 维护备件库存的准确性和完整性。
- 根据需求计划和采购备件。
- 跟踪备件订购和交付过程，确保及时供应。
- 管理退换货和索赔事务，维护与供应商的关系。
总结：在汽车行业的售后服务中，各个岗位都扮演着不可或缺的角色。
售后服务主管负责协调团队，技术支持工程师提供专业技术支持，维修技师负责具体车辆维修，客户经理负责管理客户关系，备件管理负责库存和分配。
汽车售后岗位职责
汽车售后岗位职责1. 背景和目的本制度旨在明确汽车售后岗位的职责和规范，确保售后服务的质量和效率，提升客户满意度，维护公司形象和利益。
2. 适用范围本制度适用于公司汽车售后部门及相关岗位。
3. 岗位职责3.1 售后服务接待员•负责客户接待和咨询，供应专业、礼貌、高效的服务；•协调布置车辆维护和修理、保养和更改等工作，合理布置维护和修理计划；•按客户要求订立维护和修理方案，解答客户疑问并予以合理建议；•跟踪售后服务过程，及时反馈客户看法和需求。
3.2 售后技术工程师•负责车辆故障诊断和维护和修理，确保维护和修理质量和效率；•依据维护和修理手册和技术规范进行维护和修理操作，确保操作规范和安全；•协调解决多而杂技术问题，供应专业技术支持；•跟踪售后服务质量，进行服务反馈和改进。
3.3 售后零部件管理员•负责售后零部件管理，确保零部件数量和质量的准确性；•监控零部件库存，及时增补并做好盘点工作；•确保零部件的领用和归还流程正常进行；•跟踪零部件使用情况，供应数据分析和管理建议。
3.4 售后服务顾问•负责客户关系管理，维护与客户的良好沟通和关系；•供应维护和修理保养方案和费用报价，确保客户了解和满意；•跟踪维护和修理进度，及时与客户沟通和协调；•协调解决客户投诉和纠纷，维护公司形象和利益。
3.5 售后质量管理员•负责售后服务质量管理，建立和执行质量管理体系；•监控售后服务过程，进行质量评估和监督检查；•跟踪客户投诉和服务质量问题，供应改进建议和解决方案；•协调和引导相关岗位人员进行质量培训和知识更新。
4. 职责要求•具备相关岗位所需的专业知识和技能；•严格遵守公司规章制度和业务流程；•具备良好的沟通本领、团队合作精神和服务意识；•具备独立处理问题和解决纠纷的本领；•具备肯定的故障诊断和解决本领；•重视细节，具备较高的工作效率和责任心。
5. 职责追溯和考核•定期对售后岗位人员进行职责履行情况的考核和评价；•依据考核结果进行绩效嘉奖或纪律处分；•确认职责追溯的方法和考核标准。
汽车4S店售后车间人员岗位职责
汽车4S店售后车间人员岗位职责1.车辆维修和故障排除：负责对顾客的车辆进行维修和故障排除，根据车辆所遇问题进行检查、诊断和修复，确保车辆的正常运行。
他们需要熟练掌握汽车维修技术，熟悉各种零部件的构造、使用及维修方法，能够快速准确地找出问题并加以修复。
2.车辆保养和检查：负责顾客车辆的定期保养和检查工作，包括更换机油、刹车片、轮胎等常规保养项目，以及对底盘、发动机、传动系统等进行全面检查。
他们需了解各种保养维护规范和流程，保证所有项目按照规定操作，确保车辆性能和安全。
4.维修记录和数据管理：及时、准确地记录每一辆车的维修情况和维修费用，建立健全的维修档案和数据库，便于车辆维修和故障排除的跟踪分析。
他们要熟悉维修记录的规范要求和流程，保证数据的准确性和及时性，为管理决策提供参考依据。
5.车辆质量管理：负责检查维修车辆的质量，确保维修过程和相关工作符合标准和规范。
他们要了解车辆质量检查要点和程序，对维修结果进行把关，确保车辆质量合格，提供高质量的维修服务。
6.安全防护工作：负责工作场所的安全防护，确保工作环境安全、整洁，避免发生意外事故。
他们需要遵守安全操作规程，正确使用和保养工作设备，做好各项安全措施的实施工作，提高工作的安全性。
7.业务发展和技能提升：不断学习和了解汽车维修保养技术的新发展，参加相关培训和考核，提高自身的专业技能和知识水平。
他们要积极参与工作讨论和技术交流，提升团队整体技术水平，推动车辆维修保养工作的质量和效率提升。
总之，作为汽车4S店售后的重要一环，售后车间人员需要具备良好的汽车维修保养知识和技术，以及优秀的沟通和服务能力。
他们要为顾客提供专业、高效、快捷的维修保养服务，确保车辆的运行安全和正常，提升顾客的满意度，推动售后服务的发展。
汽车售后部岗位职责
上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限:①坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系.制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策；②按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排,检查各部责任人的目标落实情况,并及时组织实施。
负责公司的财务工作制度；③直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;④定期召开经理办公会议,共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;⑤负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告；⑥负责公司所需资源的配备;⑦有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等；⑧主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；⑨拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章；⑩关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;⑾提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；⑿聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员；⒀公司章程和董事会授予的其它职权.售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施.5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
汽车行业售后服务的岗位职责
汽车行业售后服务的岗位职责售后服务是汽车行业中至关重要的一部分，其职责涉及多个岗位。
以下将介绍汽车行业售后服务中不同岗位的职责和相关工作内容。
销售顾问：销售顾问是汽车行业的第一线售后服务人员。
他们负责与客户亲自接触，了解客户需求并提供相关咨询和解答。
销售顾问需要详细了解销售车型的特点和技术参数，能够给客户提供专业的购车建议和推荐合适的汽车配置。
他们还负责展示汽车的功能和特色，进行试驾演示，以便客户更好地了解和体验汽车。
售后服务经理：售后服务经理是负责整个售后服务团队的管理者。
他们需要制定售后服务策略和计划，确保各项工作有序进行。
他们也负责处理客户的投诉和建议，确保客户的满意度和售后服务质量。
售后服务经理还需要与供应商和其他部门进行沟通协调，以保证所提供的各项服务和配件的质量和及时性。
技术支持工程师：技术支持工程师是负责解答客户关于汽车技术问题的专业人员。
他们需要深入了解汽车的技术细节，包括发动机、传动系统、安全配置等，以便能够提供准确的技术支持和指导。
技术支持工程师经常需要与客户沟通，解答疑问并提供相关产品的维修和保养建议。
维修技师：维修技师是汽车售后服务中至关重要的一环。
他们负责汽车维修、保养和故障排除等工作。
维修技师需要熟练掌握汽车维修技术和使用维修设备的技能。
他们需要仔细检查客户的汽车，分析和诊断问题，并提供解决方案。
维修技师还需要按照制定的维修流程和标准进行工作，确保维修质量和客户满意度。
零部件供应链管理专员：零部件供应链管理专员是负责管理和协调汽车售后服务所需零部件供应的人员。
他们需要与零部件供应商进行合作和协商，确保零部件供应的及时性和质量。
他们还需要进行库存管理和订单跟踪，以确保所需零部件的有效管理和供应。
总结：汽车行业的售后服务中，不同的岗位担负着不同的职责和工作内容。
销售顾问负责与客户接触和提供咨询服务，售后服务经理负责整个团队的管理和协调，技术支持工程师解答客户的技术问题，维修技师进行车辆的维修和故障排除，零部件供应链管理专员负责管理和协调零部件供应链。
汽车售后服务的岗位职责
汽车售后服务的岗位职责汽车售后服务的岗位职责(通用13篇)现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的汽车售后服务的岗位职责，欢迎大家分享。
汽车售后服务的岗位职责1一、职责描述:1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
汽车售后服务的岗位职责21、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
汽车售后服务的岗位职责3一、岗位职责：1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；4、其他配合性工作。
二、职位要求：1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；2、2年以上汽车服务、维修相关经验；3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力汽车售后服务的岗位职责41、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的'需求;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训汽车售后服务的岗位职责51、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
汽车售后岗位职责
服务中心岗位职责----店长助理服务中心岗位职责----服务主管服务中心岗位职责----服务专员服务中心岗位职责----结算专员1、客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表;2、判定车辆故障是否可以办理索赔；3、向客户解释收费项目；4、向客户提供真实有效的服务票据；5、要求客户在维修单上签字确认；6、按长安轿车销售公司要求填报三包索赔单据；涉及工具核实《维修派工单》上相关维修项目并进行费用结算，并按照长安轿车DMS系统相关要求进行DMSS统操作。
素质要求____________________________________________________________ 中专以上文化程度，具有两年以上相关工作经验；汽车、机械相关专业；熟悉汽车构造; 能够熟练地操作计算机；有较强的语言表达能力。
服务中心岗位职责----维修主管服务中心岗位职责----维修组长服务中心岗位职责----维修工服务中心岗位职责----质量管理员1、维修后车辆质量的检验；2、返工车辆的质量监督、检查；3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定；4、质量信息的反馈，根据返修返工内容每月汇总总结分析一次修复率;5、收集经典案例，每月汇总总结建立档案册；涉及工具1、对《维修派工单》上的维修项目进行检验；素质要求中专以上文化程度，具有服务行业两年以上工作经验；汽车、汽车维修相关专业; 具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；熟悉车辆结构和性能；具有一定组织、协调及管理能力，原则性强；有较强的语言表达能力；有驾驶执照。
服务中心岗位职责----旧件管理员核实三包单据中的旧件明细，核对旧件单中的生产厂家是否无误素质要求高中以上文化程度；有较强责任心；具备一定库房管理经验。
服务中心岗位职责----工具管理员服务中心岗位职责----客户关系经理服务中心岗位职责----客户关系经理主管1、负责组织开展销售服务咨询、销售服务回访，客户预约等管理工作；2、配合、参与销售和维修部门的促销活动；3、抱怨问题的预防和解决。
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上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限:① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。
制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。
负责公司的财务工作制度;③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告;⑥ 负责公司所需资源的配备;⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权.售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。
13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。
如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
接车员职责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。
2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。
二、服务工作：（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。
认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。
登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。
4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。
（二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。
2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。
（三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。
2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。
3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。
4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。
有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。
经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。
认真搞好班组和车间经济核算。
定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。
教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质检员职责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。
2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。
3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。
对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。
4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。
5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。
如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。
6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。
如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。
7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。
8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。
9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。
10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。
11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。
维修工职责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。
2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。
3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。
否则，给予罚款处理。
4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。
更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。
对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。