综合管理服务标准与收费标准
一、综合管理服务标准和收费标准表格
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)
附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0。
01元,选择三级（含三级）以上的，应减0。
03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0。
02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外).三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价次出入口）配置岗位的标准进行测算.如小区规划出入口多于或少于二个的,按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1。
5万平方米的,费用增加10％；小区建筑面积在1。
5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的,费用增加5%；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米)之间的，费用不变,小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算;嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
江苏五级三类收费标准
江苏五级三类收费标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：1一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准五级机构设置1管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2人员要求（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。
熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
（4）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务。
日常管理与服务4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业标准》要求。
6 管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
7 制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化。
8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外）。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9服务费收支物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
一综合管理服务标准与收费标准表格
一综合管理服务标准与收费标准表格服务项目标准费用（元/月）日常工作1. 代收信件每日一次502. 代发文件每次303. 代收快递每日一次1004. 代购办公用品每次505. 代缴水电费每次106. 设备维护每周一次2007. 室内卫生每周一次1008. 门禁卡管理每年一次509. 环境保护每月一次100会议服务1. 会议室预订每次502. 会议设备租用每次2003. 会议接待每次100物业维修1. 电梯维护每月一次5002. 空调维护每季度一次8003. 除虫除鼠每年一次200其他服务1. 安保服务每月一次10002. 物品保管每月一次1003. 客户接待每次50说明：1.日常工作包含代收信件、代发文件、代收快递等服务，费用按月收取。
2.设备维护包括各种设备的检修和保养，费用按周收取。
3.环境保护包括室内植物的养护和清洁，费用按月收取。
4.会议服务包括会议室预订、设备租用和接待服务，费用按次收取。
5.物业维修包括电梯、空调和除虫除鼠等服务，费用按月、季度或年收取。
6.其他服务包括安保服务、物品保管和客户接待，费用按月或次收取。
综合管理服务标准与收费标准表格是一份综合性文件，旨在规范综合管理服务的标准和收费标准。
该文件涵盖了日常工作、会议服务、物业维修和其他服务四个方面，共计18个服务项目。
本表格旨在为客户提供便利，让客户更全面、透明地了解综合管理服务标准和收费标准，以便客户可以更好地选择适合自己的服务。
本表格中的费用均为标准价格，实际收费可能会根据客户需求进行调整。
我们保证在服务过程中保持透明、公正和合理的态度，不做任何虚假宣传，让客户放心使用我们的服务。
同时，我们也欢迎客户提出任何改进建议，以便我们不断提高我们的服务质量，不断满足客户的需求。
合肥综合物业管理报价方案
合肥综合物业管理报价方案一、服务内容1. 物业管理服务为业主提供全面的物业管理服务，包括小区环境卫生、安全管理、设备设施维护、绿化养护等工作的日常管理和维护工作。
2. 安全保障服务为小区提供安全保障服务，包括小区内的巡逻、安全监控、防盗设备的检查和维护等工作。
3. 绿化养护服务为小区提供绿化养护服务，包括植物修剪、浇水、施肥等工作。
4. 保洁服务为小区提供保洁服务，包括小区环境的日常清洁、道路清扫、垃圾清运等工作。
5. 设施设备维护服务为小区提供设施设备的维护服务，包括电梯、水电设备、门禁系统等设备的检查、维修和保养工作。
6. 其他增值服务根据小区的需要，提供其他增值服务，如社区活动的组织、小区设施的维修和升级等服务。
二、收费标准1. 物业管理服务费根据小区的实际情况和服务内容，收取相应的物业管理服务费，一般以每平方米面积和年为单位收费。
2. 安全保障服务费根据小区的实际情况和服务内容，收取相应的安全保障服务费，一般以每户住宅和年为单位收费。
3. 绿化养护服务费根据小区的实际情况和服务内容，收取相应的绿化养护服务费，一般以每株植物和年为单位收费。
4. 保洁服务费根据小区的实际情况和服务内容，收取相应的保洁服务费，一般以每平方米面积和年为单位收费。
5. 设施设备维护服务费根据小区的实际情况和服务内容，收取相应的设施设备维护服务费，一般以每平方米面积和年为单位收费。
6. 其他增值服务费根据小区的实际情况和服务内容，收取相应的其他增值服务费，收费标准根据具体服务项目而定。
三、收费方式1. 物业管理服务费、安全保障服务费、绿化养护服务费、保洁服务费和设施设备维护服务费按年度收取，可以选择一次性付清或分期付款。
2. 其他增值服务费按照实际提供的服务项目和费用收取，具体收费方式根据具体服务项目而定。
四、服务保障1. 为提高服务质量，确保服务水平，我们将提供全面的培训和考核，保障物业服务人员的个人素质和工作能力。
五级服务标准等级
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
内容
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次，表面无污迹。
每周擦抹一次，表面无污迹。
每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
住宅物业服务分等收费标准
青岛市物价局青岛市国土资源和房屋管理局每平方米建筑面积月收费基准标准（元）管理处设置管理人员要求住宅物业服务分等收费标准级别序号内容服务要求（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
0.7（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
一级1基本要求（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
2（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
3（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。
（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
一、综合管理服务标准与收费标准日常管理与服务每平方米建筑面积月收费基准标准（元）（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准
附件一
烟台市普通住宅前期物业服务
分等级收费标准
烟台市物价局
烟台市住房和城乡建设局
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
2、无水景的物业小区，若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。
3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
2、本价格不包括收费停车库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
续上页
备注、
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷计费面积÷12。
2、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。
物业标准1—常州综合管理服务标准与收费标准一级至五级对比表 - 副本
诉3天内答复处理。
的投诉在2天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，对违规 装修、违章搭建应及时劝阻并报告相 关部门。
告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意 行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的 监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报 告相关部门。
建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、
建立基础的档案管理制度，基本健全 检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物
、价格透明。
格透明。
（1）小区经理有大专以上学历或有3年以 上的物业服务工作经历，熟悉物业管理运 作流程。
（2）小区服务人员取得物业管理从业资 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格
格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规 证书或上岗证；统一着装，挂牌上岗，仪表
范。
整洁规范。
按照行业服务规范要求进行，建立有效的 按照行业服务规范要求进行，建立有效、快
每年1次对业主或使用人进行书面满意度调 查，调查面不低于小区住户的50%，对调查结 果进行分析并采取改进措施。
每年开展不少于2次的小区文化活动 。
节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专 题布置，每年开展不少于3次的小区文化活动 。
四级
五级
一级
（1）小区内设置服务处，有明显的标志 。
（1）小区内设置服务处，有明显的标志。
档案管理 建立完善的档案管理制度。
合计
维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。
物业服务费收支情况以及代收代交、代管 费用公示 费用每年公布1次（合同另有约定的从其
约定）。
满意度调 查
小区文化 活动
每年开展1次小区文化活动。
二级
服务标准级数 三级
（1）小区内设置服务处。
烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准
附件一烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准烟台市物价局烟台市住房和城乡建设局一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）拟定一级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.3 2 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
3管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。
（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。
（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。
（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）拟定二级1 基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
物业公共服务分项目收费标准(管理服务)(doc38页)
附件2：《金坛市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》金坛市发改局金坛市住建局一、综合管理服务标准与收费标准（元/月·㎡）说明：代管费用是指利用小区业主共有部分或非营业性公建配套设施的经营收入。
二、公共秩序维护服务标准与收费标准（元/月·㎡）说明:1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区15 万平方米规模，两处出入口（一个主出入口、一个次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于2 个的，或需增减秩序维护人员的，按实际配置增减费用。
2 小区巡逻人员分别以等级按建筑面积每8、7、6、5、4 万平方米配置一人递减测算3、对讲机按各门岗一只配置，监控室一只配置，巡逻岗每人一只配置；强光电筒按各门岗一只配置，巡逻岗每人一只配置。
4、车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用不包含在本价格中，应在物业公司收取的停车管理服务费中开支。
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准（元/月·㎡）四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准（元/月·㎡）说明：1、保存率＝现植物存活率÷物业服务企业接管该项目时的植物存活率。
2、本标准中所指绿化等级收费标准是按月、按绿地面积和按月、按建筑面积两种方法设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积3、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5 折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10 折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10 折算；未定事项可按合同约定计算。
4、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化指标为主，以实地丈量为辅；5、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。
“百慕大”草高一般不超过4cm。
特殊草坪（混合型运动草坪、高观赏性景观草坪）应增加修剪频次，可按实调整或按合同约定进行。
一综合管理服务标准与收费标准表格
一综合管理服务标准与收费标准表格服务标准服务类型服务内容维护保养定期巡检、日常维护、维修环境卫生日常清洁、定期消毒、垃圾清理安全管理安全巡视、安保人员配备、应急处置场地管理场地秩序维护、停车管理、会场布置设施管理保洁、维修、更换、更新设施信息咨询提供相关信息、解决使用问题、接收意见与建议以上服务内容为本综合管理服务标准的基本服务类型，如果客户需要其他特定的服务，可以根据需要量身定做特殊服务。
收费标准本综合管理服务的服务费用主要由以下三个因素决定：服务类型、服务频率和服务范围。
服务类型服务频率服务范围单价维护保养每周2次100平方米以内100元/次维护保养每周2次100-200平方米200元/次维护保养每周2次200-500平方米400元/次维护保养每周2次500-1000平方米800元/次维护保养每周2次1000平方米以上面议环境卫生每天1次100平方米以内50元/次环境卫生每天1次100-200平方米100元/次环境卫生每天1次200-500平方米200元/次环境卫生每天1次500-1000平方米400元/次环境卫生每天1次1000平方米以上面议安全管理每天1次100平方米以内50元/次安全管理每天1次100-200平方米100元/次安全管理每天1次200-500平方米200元/次安全管理每天1次500-1000平方米400元/次安全管理每天1次1000平方米以上面议场地管理按需根据实际情况面议设施管理每月1次根据实际情况面议信息咨询按需根据实际情况面议以上收费标准仅为参考，实际收费标准会根据客户需求和实际情况进行协商确定。
综合管理服务标准与收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准（元/m2/月）1 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。
熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整机构设置 2 人员要求洁规范。
（3）安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
（4）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
五级345日常管理与服务67服务时间工作计划服务规范管理制度制度公示周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
服务规范应符合《南京市物业管理行业标准》要求。
（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化。
0.2718报修、投诉受理（1）24 小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外。
） 小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
（2） 对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理。
9 服务费收支 物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟 10 满意度调查通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
11特约、便民服务 能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。
南京市普通住宅物业服务等级和收费标准
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明
一、综合管理服务标准与收费标准
二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
说明：【1】本部分所列两种收费标准：（1）按绿地面积、按年设置的收费标准。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=
说明：【1】水泵运行的电耗费用未包括在此价格中，应单独列帐，按实际发生费用和使用情况由使用人合理分摊。
说明：【1】公共照明的电耗费用未包括在此价格中，应单独列帐，按实际发生费用由使用人合理分摊。
杭州市普通住宅物业菜单式服务收费标准
附件：
市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
- -.可修编-
- -.可修编-
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- -.可修编-
- -.可修编-
- -.可修编-
- -.可修编-
- -.可修编-
- -.可修编-
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1、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求；
2、小区设置管理处/服务中心的，若建筑面积小于2万平方米的，综合管理服务费增加10%；
3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；
4、小区建筑面积小于1.5万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（含3万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；
5、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准；
7、业主需增加本标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收相关费用；
- -.可修编-
8、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。
- -.可修编-。
物业服务收费标准
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）按行业服务规范要求进行。
（2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外)。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
（3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。不能及时修复的，约时修理。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的,或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行.
5、电梯维护保养提前一天通知业主或使用人,并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
6、建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
0。35
1、电梯运行费用包括：（1）电梯运行（电耗）。
病虫害防治
预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5％.
扶正、加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。
花坛花境
布置
每年中有四次以上花卉布置,四季有花。
灌、排水
保持有效供水,无积水。
补种
缺枝倒伏及时补种.
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
备注
供水系统
二
类
叠压供水
1、保证供水设备的供电设施、线路安全运行；
2、每周对泵房及供水设备进行清理打扫,确保卫生、干净;
3、保证泵房内干燥无积水，保证通风；
4、每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈，油漆，每年保养一次水泵;
青岛市住宅物业服务分等收费实用标准
附件：住宅物业服务分等收费标准市物价局市国土资源和房屋管理局一、综合管理服务标准与收费标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
2、无水景的物业小区，若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。
3、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（五级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准续上页备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，需经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
3、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（五级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准续上页备注、1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷计费面积÷12。
2、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
3、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（五级除外）。
五、共用部位、共用设施设备日常运行、养护服务标准与收费标准备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
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9
服务费收支
物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
10
满意度调查
采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%，促进服务工作的改进和提高。
11
档案管理
建立小区物业管理基础档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
5
服务规范
服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》执行。
6
制度公示
业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
7
报修、投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。急修【1】二小时内到达现场查看处理，小修【2】五天内完成。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
12
维修资金
对小区房屋维修资金按照政府规定运作。
13
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14
接管项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准（元/m2/月）
三级
机构设置
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准（元/m2/月）
二级
机构设置
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）配置电话等简单的办公设备。
0.08
2
人员要求
（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。
（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地点进行业务接待。
11
特约、便民服务
能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。
12
档案管理
建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
13
财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
14
8
服务费收支
物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
9
满意度调查
征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。
10
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
11
接管项目
承接项目时，对小区共用部位、
对小区房屋维修资金按照政府规定运作。
15
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
16
接管项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准（元/m2/月）
四级
机构设置
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。（2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0.19
2
人员要求
（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。
日常管理
与 服 务
4
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
5
服务规范
服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6
管理制度
（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。
7
制度公示
服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
8
报修、投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9
服务费收支
物业服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10
满意度调查
每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
一、综合管理服务标准与收费标准
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
（元/m2/月）
一级
机构设置
1
管理处设置
小区内设置接待地点。
0.05
2
人员要求
小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在接待地点进行业务接待。
日常管理
与 服 务
4
日常管理
与 服 务
4
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。
5
服务规范
服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6
管理制度
（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。
7
制度公示
服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
8
报修、投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场查看处理，小修三天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。
（2）对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。
9
服务费收支
物业服务费收支和公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
10
满意度调查
采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
日常管理
与 服 务
4
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
5
服务规范
服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6
管理制度
有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
7
制度公示
服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
8
报修、投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复。
（2）配置办公家具、电话等一般的办公设备。
0.12
2
人员要求
（1）小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历。
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁。
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务。