毕业设计-惠普的知识管理设计与分析
中国惠普的知识管理之路与反思（完整版）
中国惠普的知识管理之路与反思中国惠普的知识管理之路与反思2003年4月，当高建华再次离开中国惠普时，他在这家前后工作了10多年的公司已是三进三出。
每次离开时，高的职务分别是业务发展经理、市场总监和副总裁兼首席知识执行官（cko）。
仅从职务上看，高建华每次重回惠普都获得了更大的影响力；不同的是，这一次，高的影响力将更多地从他离开后的中国惠普身上折射出来。
高建华走后，中国惠普没有再设置cko一职，甚至也不再挥舞它一度高举的知识管理旗帜。
据《it时代周刊》记者从惠普内部了解，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举措和活动，现在大多已停顿。
此外，考核、验收知识管理效果的机构也已撤消。
尽管高所领导的惠普中国区mio（merger integration office，合并整合小组），确实在主持惠普和康柏合并后的中国区业务整合方面功勋卓著，但知情人士都清楚，高离职的决定早在他离职前一年就由总部做出。
由此可见，高建华在中国惠普所推行的知识管理尽管得到了中国区总裁孙振耀的大力支持，但并未得到惠普总部的认可。
尽管从后者在知识管理上的投入和探索来看，这家推行知识管理的佼佼者，原本应给予中国惠普的知识管理探索以更多的支持。
带着种种疑问，《it时代周刊》访问了惠普商学院一位不愿透露姓名的高层人士。
高建华推进的知识管理据该位高层透露，2001年初，高建华三进中国惠普后不久，就按孙振耀的设想兼任cko，开始了知识管理的种种实践和探索。
首先，在高建华的带领下，中国惠普建立了一个知识管理委员会，成员来自生产、行政、财务、人事等各部门，该委员会的作用是，建立惠普知识管理框架，遴选、评估、实施项目。
LoCaLhOst 随后，在孙振耀的支持下，由高建华牵头在中国惠普成立了读书会——后来发展到70多个。
中国惠普所有的员工分地区、按兴趣，自愿组合成不同主题的读书会，每个月出最值得阅读的10本书，附上员工评语。
高建华认为，这种方式可以加快学习周期，提高学习效率，使惠普员工更有针对性地去阅读; 同时在互动分享中，诞生新的思想和创意。
企业知识管理平台设计 大学毕业设计
摘要企业知识管理系统是典型的信息管理系统（MIS），其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两方面。
作为计算机应用的一部分，使用计算机对企业知识信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如：检索迅速、查找方便、易修改、可靠性高、存储量大、数据处理快捷、保密性好、寿命长等。
这些优点能够极大地提高企业知识管理效率，也是企业知识管理的科学化、正规化、与世界接轨的重要条件。
因此，开发开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。
经过分析，本系统使用Eclipse8.5为开发工具，利用其提供的各种面向对象的可视化开发平台作为开发工具。
通过分析传统的人工管理系统的系统分析部分，包括可行性分析、组织机构分析、管理职能分析、业务流程分析、数据流程分析、数据字典、处理描述等等；系统部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计；系统实现部分列出了几个主要的程序框图，并附带了一些主要的窗口和程序。
关键词：MIS 数据库Eclipse8.5 面向对象知识管理ABSTRACTLibrary management system is a typical management information system (MIS), which mainly includes the establishment and maintenance of back-end database and front-end application development in two ways.As part of computer applications, the use of computer information management books, with the incomparable advantage of manual management.For example: the rapid retrieval and easy to find, easy to modify, high reliability and large capacity storage, fast data processing, security and good, long life.These advantages can greatly improve the efficiency of library management, library management is more scientific, standardized, an important condition for integration with the world.Therefore, the development of management software developers to become such a necessary thing.After analysis, the system uses Eclipse8.5 for the development of tools, the use of its various object-oriented visual development platform as a development tool.By analyzing the traditional manual system analysis part of the management system, including feasibility analysis, organizational analysis, management of functional analysis, business process analysis, data flow analysis, data dictionary, process description, etc.; System Introduction section introduces the system function designand database design; system implementation section lists the main block diagram, and with the main windows and programs.Key words：MIS database intellectual management Eclipse8.5目录1 前言 (1)1.1 开发背景 (1)1.2 国内外研究现状 (1)1.3 系统设计目标 (2)2 系统开发所采用的技术 (3)2.1 开发平台与工具 (3)2.1.1 J2EE平台 (3)2.1.2 WEB服务器和数据库 (3)2.2 程序设计 (4)2.2.1 程序设计概述 (4)2.2.2 数据库与Web服务器的连接 (4)3 企业知识管理需求分析 (6)3.1 可行性分析 (6)3.1.1 技术可行性 (6)3.1.2 经济可行性 (6)3.2 功能分析 (6)3.2.1 功能描述 (6)3.2.2 用户类和用户特性 (6)3.2.3 企业知识管理员详细功能描述 (8)3.2.4 企业员工详细功能描述 (8)3.2.5 主要用例的用例描述 (8)4 系统总体设计 (11)4.1 数据库设计 (11)4.1.1 数据库设计概述 (11)4.1.2 企业知识信息表结构设计 (12)4.1.3 企业知识类型信息表结构设计 (12)4.1.4 企业员工信息表结构设计 (13)4.1.5 企业知识借阅信息表结构设计 (13)4.1.6 企业知识归还信息表结构设计 (14)4.1.7 用户信息表结构设计 (14)4.2 系统总体结构设计 (15)4.2.1 企业知识管理系统流程图 (15)4.2.1 企业知识管理系统总体结构图 (16)4.2.2 企业知识管理模块功能 (16)4.2.3 企业知识借还模块功能 (17)4.2.4 系统查询模块功能 (18)5 系统详细设计与实现 (19)5.1 系统管理员功能模块的实现 (19)5.2 查询功能模块的实现 (21)5.3 普通用户模块的实现 (25)6 系统测试 (30)6.1 测试概论 (30)6.1.1 测试的目标 (30)6.1.2 测试的内容 (30)6.2 测试的方法 (30)6.3 系统功能测试 (31)结论 (32)谢辞 (33)参考文献 (34)附录 (35)1 前言1.1 开发背景随着人类社会的发展，人类对知识的需求也不断地增长。
知识管理系统设计及其应用
知识管理系统设计及其应用随着技术的不断发展和信息时代的到来，人们面临的知识量不断增长，从而促进了知识管理系统的兴起。
知识管理系统是一种将知识资源有效管理和应用的系统。
一、知识管理系统的概述知识管理是指在任何类型的组织中，通过有效的知识管理活动获取、创建、共享、使用和维护知识（包括技能和经验），来提升组织的绩效，从而获得持续的竞争优势。
知识管理系统是用来支持和实现知识管理的应用系统。
知识管理系统使用一系列的技术手段来建立、组织、存储、分发、使用和维护组织所拥有的知识。
知识管理系统通常包括以下部分：1.知识存储库2.知识搜索引擎3.知识共享平台4.知识管理流程系统二、知识管理系统的设计原则知识管理系统要具备的特征包括：易用性、可访问性、可维护性、可扩展性、可重用性、易学习性、可靠性等。
基于这些要素，设计一个有效的知识管理系统应具备以下原则：1.用户导向原则用户是知识管理系统的最终依赖者，因此系统应该从使用者的角度考虑，根据他们的需求来设计系统。
设计人员应该充分理解用户的需求，将用户放在心中的最高位置。
2.知识共享原则知识管理系统的最终目的是帮助组织实现更高水平的知识共享，因此系统应该是具有高度开放性的平台，允许成员有机会分享自己的知识和经验。
3.模块化设计原则知识管理系统通常由各个互相独立的模块组成。
因此，设计时应将系统分解成不同的模块，每个模块负责相应的功能。
模块化设计易于维护和扩展，也便于横向扩展。
4.系统安全性原则知识管理系统的资料是组织的核心机密，设计人员必须要做好系统的安全设计。
安全机制应该包括用户身份验证、数据加密、存储保护等。
安全性仍是知识管理系统设计的首要考虑。
5.数据标准化原则知识管理系统的数据应具有高度的标准化，方便其他系统和软件的数据交换。
高标准化数据能够提高信息和知识的共享、交流和理解。
数据应该采用一套全局认可通用的编码标准。
三、知识管理系统的应用知识管理系统在企业的应用是极其广泛的，下面我们以公司的业务流程为例介绍应用实例：1.员工在完成工作时，把经验总结或者困难点记录下来。
惠普的人才培养体系
惠普的人才培养体系惠普在中国这20多年来，培训和人才培养的体系在业绩有很好的口碑，有很好的声誉，而且有中国IT黄埔军校的说法。
惠普从内部来讲，因为全球的特点，有全球化的培训系统，这样使惠普有机会用一些全球比较先进的理念、全球比较顶尖的设计和人才帮忙设计这样的课程，所以内部种类繁多的课程有三千种，关于e-learning可以随时随地在上网上，不受限制。
另外还有外部的机会，比方一些证书相关的培训或者对业务相关的学位，员工拿着一些学位，公司也会提供一些资助。
随着惠普员工在公司时间的推移和他的成长，会有公司基础知识、策略、文化这样一直不间断的培训，同时还有更专业与产品相关的培训，像我做人力资源，关注人力资源方面的培训，像做销售，有专门销售方面的培训，根据大家不同的专业有不同的培训。
另外还有技巧和软知识方面的培训，比如给员工提供演讲技巧这样的培训，或者如何做沟通，怎样看沟通的策略以及沟通的技巧这方面的培训。
最上面是关于领导力的培训，领导力的支持，后面会做进一步的介绍。
给大家举一个例子，是刚入职的销售人员，比较典型的是他没有特别多的销售经验，他刚刚进公司以后，他会经过怎样的培训路径？首先，最开始他会跟其他所有员工一样，要参加新员工的培训，加入公司以后，三个月之内必须完成的，这个体系当中会了解公司的文化、组织结构、公司各个方面的规定、政策这样一些培训。
紧接着是要负责的产品或者产品解决方案这样专业知识方面的培训。
接下来是他如果做销售，他要执行销售的流程或者服务的流程。
惠普有多年的销售积累下来的经验，有一套非常完整的体系，所以不是每一个新员工要摸索，而是有很好的平台搭建给他，他来学习做这个销售。
接下来会有销售技巧方面的培训，惠普告诉他们员工，应该怎么样以惠普的方式跟顾客打交道，或者惠普对销售人员期待在什么地方。
所有的课程基本上要通过考核，而且最后有最终的考核，每一个员工会做一个演讲，然后他的经理人甚至资深的经理人、HR的经理人会在下面听，会给他一些帮助，直到他通过这个考试，他才能正式开始销售的工作。
HPZX知识管理体系
进行的管理，也即通常所说的信息的搜 集和加工整理。
•
知识管理部职责
建立汉普知识产品体系，管理公司知识 创造、共享、传播和利用活动，建立奖 励员工积极贡献知识的激励机制，组织 公司隐性知识转化的活动，提高公司竞 争力和知识资产价值。
•
知识管理部工作目标
建立汉普知识产品体系 建立汉普知识库 建立专家网络 建立汉普知识管理制度
•
知识管理部工作目标
组织完成可以形成垄断价值的关键知识 产品开发，各事业部至少1-2项 《汉普Oracle ERP实施指南》 《汉普BPR实施指南》 《汉普标准流程库》 《汉普标准KPI指标》
知识管理 VP
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
•
技能素质
知识管理的原则
如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
•
积累原则
咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
汉普的积累有多少？
•
共享原则
•
知识管理部工作目标
利用内部网站建成知识共享、知识交流 的平台，初步形成知识共享的企业氛围， 促进隐性知识转化。
•
知识管理部工作目标
参加公司各领域的项目实施，发掘企业 存在的隐性知识，提出新知识产品设计 方案，每业务领域至少1-2项。
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知识管理部工作目标
组织知识产品评定和知识贡献年度评定， 激励员工积极创造和共享知识，实现公 司知识产品数量和质量的快速提高，知 识资产增值速度超过公司收入增长速度。
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研究发展部职责
建立汉普公司研发体系，有效协调和激 励公司全体员工的知识创新活动，创造 新的知识产品，改进和增加公司可以提 供的服务品种，塑造汉普的知识品牌。
惠普公司企业内部知识共享实践案例
2014-10-10Knovia（嘉实）1．建立促进知识共享的企业文化培育知识共享的价值观和团队精神。
一个人的知识是有限的，其发挥的作用也是有限的，知识共享具有几何乘数效应。
知识在共享时，会成倍地增长。
知识被越多的人共享，知识就能发挥越大的效益，共享知识的每个人都会从中受益。
因此，企业要不断强化员工的共享意识，使知识共享成为日常工作的一部分，不断鼓励员工进行共享活动，形成有利于知识共享的文化氛围。
(1)将知识共享与组织的核心价值相联系。
成功企业应该鼓励员工寻找、共享和创造知识，培养知识拉动力，激发员工内心愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。
要把知识共享体现在组织的核心价值中，将知识共享建立在已经存在的文化和价值中，使员工进行知识共享时更加自然。
即使那些仍然不信任知识共享的员工，也会因为接受了组织的价值取向而共享知识。
(2)创建知识共享的个体之间互动的文化氛围。
研究表明，在以下四种条件下企业员工乐于与他人共享自己的知识：一是互惠。
如果员工确信同事会向自己提供有价值的知识作为回报，他会向同事提供自己拥有的知识；二是名声。
知识的卖方如果经常提供他人缺乏的知识而使本人在企业中的地位得到提高，员工会乐于将自己的知识与同事共享，这种名望是无形的，但是却能带来有形的收益；三是无私的心态。
出于个人兴趣，对某些员工来说，知识共享可能是乐于助人的行为，是其高贵品格的反映；四是信任。
知识市场建立在“信用”的基础上，信任是知识交换的核心，是决定知识市场能否良好运转的最重要因素。
(3)由上至下推动知识共享。
企业管理层是企业文化的变革者、塑造者、倡导者和管理者，他们的个人示范和对下属的要求是企业知识共享文化的传播途径之一，来自高级管理层的支持和表率作用有利于向员工们传播知识共享的意识。
领导不仅要从人、财、物上支持企业知识共享体系的建设，还应身先士卒，树立人本管理思想，努力克服官僚作风，尊重员工、尊重知识工作者，努力与他们进行平等对话和交流。
HPZX知识管理体系
知识产品开发项目
▪ 第二十三条 知识产品开发项目经总裁办公会议确 定后，由汉普知识总监和事业部总监共同确定项 目组人员和详细计划，并共同组织实施。
▪ 第二十四条 参加知识产品开发项目的人员一般情 况采用分包的方式对负责的内容进行承包。个别 情况下，利用工作单人天分配收入。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
汉普的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
知识管理
▪ 知识管理就是对知识的管理。 ▪ 对企业而言，知识管理是一种全新的管
理模式，其出发点是将知识视为企业最 重要的战略资源，把最大限度地掌握和 利用知识作为提高企业竞争力的关键。
知识管理的目标
▪ 提高创新能力 ▪ 提高业务效率 ▪ 提高技能素质 ▪ 提升企业持久竞争力
汉普知识管理组织
知识管理 VP
研发工作制度
▪ 第十二条 研发项目负责人负责制作《项目成果预 测与资源需求分析》文档，经研发总监确认后，标 志着研发项目的正式立项。
▪ 第十三条 研发项目如需公司各事业部的资源调度， 《项目成果预测与资源分析》文档中应提供明确的 《项目资源申请表》，经研发总监和相关事业部总 监确认后，落实资源配置。
▪ 建立汉普公司研发体系，有效协调和激 励公司全体员工的知识创新活动，创造 新的知识产品，改进和增加公司可以提 供的服务品种，塑造汉普的知识品牌。
惠普知识管理文章论评
编者按：在《培训》杂志上看到这篇由原HP中国公司助理总裁、首席学习官的文章，非常有启发和触动，特向各位同仁推荐，希望能帮助大家更好地理解及支持公司的管理推进。
知识管理：从优秀到卓越的关键环节原摘要：知识管理能把各种隐性知识显性化、档案化，把各种显性知识规范化、流程化，把个人天赋上升到可以分享的知识，把个人技能变成组织的技能，把局部优势变成整体优势。
作者：高建华原HP中国公司助理总裁、现北京某咨询公司董事长惠普从2001年开始设置知识管理岗位，目的很简单，就是为了我们的经营管理，配合企业的长远发展。
我也在那时做了一些知识管理方面的尝试。
那么知识管理的目的是什么呢？我们总结了三个宗旨，第一、提高组织智商，也就是让这个企业，让我们的团队变得更聪明，这是一个组织智商的概念。
第二、减少重复劳动，很多事情其实已经有人做过了，我们没必要摸着石头过河，也没有必要重头再来，怎么能够减少这种重复劳动，这是我们非常关心的一个问题。
第三、就是避免组织失忆，大家都知道，在国内很多企业技术人员走带走技术，销售人员走带走客户，这些都将导致组织失忆。
基于这样三个目的，我开始说一下中国惠普怎么样做到这三点的。
统一流程，提高组织智商首先我们来看看组织智商的概念。
组织智商我们说是个体智商的矢量合成而不是简单的相加。
大家学过物理，力有大小有方向，两个力大小相同的时候，1+1等于2，同样的方向1+1大于1小于2。
所以组织的智商是这个企业里边个体智商的矢量合成，这个矢量是什么呢？我们谈到四个宏观原则和四个微观原则，如下表。
对企业来讲，其实最重要的是微观上的统一，因为操作性强。
首先要看其是否有标准流程。
中国企业在管理上，我觉得是跟跨国公司有很大的分别，很多人喜欢自选动作，随心所欲，发挥自己的创造性，因此很有成就感。
而跨国公司，更多的注重规定动作，让你做什么你去做什么。
这种规则意识、服从意识的培养，其实取决于你这个企业有没有标准化的流程。
做什么事情都有流程，新员工招聘有流程，面试有流程，入职有流程，离职也有流程，培训也要流程，任何一件事情都有标准化的流程。
知识管理系统的设计与应用
知识管理系统的设计与应用随着信息化技术的发展，知识管理已经成为企业管理的重要组成部分，知识管理系统的设计与应用也逐渐引起了越来越多企业的关注。
那么，何谓知识管理系统？知识管理系统又有哪些设计要点和应用场景呢？下面，来一起深入了解。
一、知识管理系统的概念知识管理系统（Knowledge Management System, KMS）是指一种利用计算机和通信技术帮助人们有效地获取、组织、传递和应用知识的系统。
知识管理系统可以有效地将公司的知识资源整合到一个集中的地方，并对其进行分类、组织、归档和管理，从而提升企业的知识管理水平和核心竞争力。
二、知识管理系统的设计要点1. 基本模块知识管理系统的基本模块包括知识库、知识检索和知识分享三个方面。
其中，知识库是指存储组织内部知识和最新信息的集中地，知识检索是指提供人们查找到特定信息的能力，而知识分享则是指将特定信息带给所有需要的人。
2. 界面设计知识管理系统的界面设计需要简洁明了、易于操作，让所有的用户都能够快速地上手使用。
同时，还需要注重用户体验，在设计时考虑到用户的需求和心理，以最大程度的提升用户的满意度和使用效果。
3. 安全性在开发知识管理系统时，需要考虑到保障知识的安全性。
开发人员需要针对不同的用户、角色和权限设置不同的安全策略，以防止未经授权的获取或使用行为。
同时，还需要对系统数据的备份和灾难恢复进行考虑。
三、知识管理系统的应用场景1. 知识共享和协作知识管理系统可以帮助公司在不同部门之间分享知识，加强协作和团队合作。
比如说，在新产品研发中，市场部门可以向产品团队分享市场信息和客户需求，而产品团队可以通过知识库的查阅来了解内部资源和相关方案，从而更好的解决问题。
2. 知识管理通过知识管理系统，企业能够更好的了解企业内部的知识结构，并将其进行梳理和维护，以提升自身的核心竞争力。
比如，企业可以通过知识管理系统对人才培养体系进行优化，以保证员工合理的知识分配。
知识管理系统设计
知识管理系统设计知识是一个组织的最宝贵的资产之一，有效地管理和利用知识对于组织的成功至关重要。
为了实现知识的共享和协作，越来越多的组织开始使用知识管理系统来收集、储存、组织和分发知识资源。
本文将介绍一个高效的知识管理系统设计，以帮助组织更好地管理和利用知识。
首先，一个优秀的知识管理系统应该具备完善的知识管理流程。
流程应该包括知识的收集、储存、组织、分享和应用等环节。
在收集知识时，可以利用各种途径，包括内外部培训、专家访谈、经验分享等方式，确保系统中包含全面、准确的知识内容。
储存知识时，应提供方便快捷的储存方式，例如文档上传、知识库建立等功能，确保知识可以方便地被检索和利用。
在组织知识方面，可以使用分类、标签、搜索等方式，将知识按照不同的主题、领域进行分类，方便用户快速找到所需的知识。
此外，系统应提供分享和应用功能，鼓励员工之间的知识交流和协作，促进创新和学习。
其次，用户体验是一个成功的知识管理系统设计中不可忽视的因素。
一个好的用户界面设计可以提高用户的使用便捷性和满意度，从而提高系统的使用率和效果。
界面要求简洁明了，功能布局合理，保持一致的风格和用户习惯。
用户在使用系统时，能够快速找到所需的功能和信息，实现操作的高效性和方便性。
此外，系统应支持多种终端的访问，例如PC端、移动终端等，以满足不同用户在不同场景下的知识管理需求。
另外，系统的安全性也是一个重要的设计考虑因素。
知识是组织的核心竞争力之一，保护知识的安全性非常重要。
系统应设立严格的权限管理机制，保证只有合法的用户才能访问和操作知识。
同时，系统应备份知识数据，防止意外丢失和损害。
数据的备份应定期进行，避免数据丢失时造成无法挽回的损失。
此外，可以采用加密、防火墙等技术手段，增强系统的安全性和防护能力。
一个成功的知识管理系统设计还需要注重系统的扩展性和灵活性。
随着组织的发展和知识库的不断壮大，系统能够满足不断增长的知识管理需求变得尤为重要。
系统应提供可扩展的架构，能够根据实际需求进行功能的增加和调整。
惠普HP的人才培养和优才开发
月份 1
HP World
NEO 3天
（1天拓展训练： 背摔、逃生、高 空穿越）
5
TCE客户体验 E—Service
Presenting Effectively
6
Probation job report
Probation End
On Board
E—Office(optional)
新晋职经理培训路径图
培训策略 —— 理念
• 员工的工作表现以及自身发展是：
员工自己把握
经理提供支持
世界著名企业培训特色比较
• Motorola:庞大培训体系、强大研发队伍、精尖专业师资 • Siemens：重视精英、肯花大价钱、个性化栽培 • HP公司：注重文化培训、鼓励创新、激励想、指明文化
思路、想什么、怎样想、辅导与业绩管理、经理传帮带、 重视管理指导和培养下属、因人而异和优才培养。 • GE公司：以领导者为老师、识别领导人才并重点培养、课 堂之外的“课堂”、高层领导的教学相长哲学。GE为员工 的成长与发展提供培训，GE向各业务部门传播最佳实践、 公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。
New First Level Management Road Map
月份
1
3
6
Management criteria skill and tool
Optimizing perfermance program
Transition to management
9
12
Process of
management （ POM）
他们。” • 在惠普，各业务部门的情况很不相同，大的部门还有自己
专门负责培训的人员。
培训策略 —— 举措
惠普的知识管理文化
管理
源
,
以 保 证 人 员 流 动 不 带走 资
,
龙去脉
定 位 属 性和 竞争 分 析
息 总监 兼副 总裁
的 当
知识能充 分共享
。
产品不断
等
。
无 论 什 么 时 候 你都 可 以 拿 出
,
倡 导 下 尝试 开 展 了 知 识 管 理
时
,
创新
来看
如 果 这 个产 品 是成 功 的
,
惠普 提 出 的 知 识 管 理 目标很
方 想 出来 的
,
每 本是 谁 的
。
在何
多 用 户 提 出 的 大 量 问题 进 行 及 时
咨 询 服 务 的 问题 等等
。
可 以暂时 写在别的
非 常清 楚 明 了
纸上
,
但事 后 必 须 剪 下 来 贴 到 记
。
在 惠普 总 部
制度 很 多
,
,
类似这 样 的
录 本上
当 这 个 人 离职 的 时 候
,
,
识 断 代 问题
有 关 的 内容 不 写 到 本 上
让公司
如
本左 右
印之 前就 已
,
流程 技术 和 管 理 方 法 参 差 不 齐 致 使 各 厂 效 能 不 平衡 的 问题
对众
审计 人 员 发 现 会 立 即 被开 除
经 非常明确是 给谁 的
记 记录 制度 处
, ,
再加上 登
、
果 一 种 想 法 是 你 在 公 司 以外 的地
, ,
在惠
系 统 的知 识 管 理 实 践
后 又 经 过 各 个 呼 叫 中心 间 人
毕业设计惠普的知识管理设计与分析
2020/11/22
毕业设计惠普的知识管理设计与分析
惠普的知识管理设计与分析
——中国惠普知识管理的分析
n 第一章 知识管理与中国惠普 n 第二章 中国惠普的知识管理 n 第三章 惠普总部的知识管理 n 第四章 中国惠普与惠普总部知识管理的对
比与反思 n 第五章 总结
毕业设计惠普的知识管理设计与分析
n 所谓显性知识通常是指可以通过书面文字、图像 和数学符号公式加以表述出来. 这种类型的知识， 显而易见容易获取，便于整理与交流。与之相对， 所谓隐性知识通常则指那些“只可意会不可言 传”， 难以通过语言、文字、图表或符号明确表 述出来的知识. 这类知识由人的认知、情感、信 仰、价值、经验、技能、文化等因素构成，相对 内敛而零乱无序，难于整理、加工和储存于其它 载体，不易交流与分享。显性知识易于整理和进 行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存 储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。
毕业设计惠普的知识管理设计与分析
第一章 知识管理与中国惠普
毕业设计惠普的知识管理设计与分析
1.1 知识管理的定义
n 上世纪90年代中期以来，一种新的管理形 式 —— 知 识 管 理 （ Knowledge Management ， KM ） 开 始 出 现 并 引 起 了人们的重视。几年来，西方管理学界人 士关于知识管理的研究文献与日俱增，一 些国际大公司如：微软公司、本田公司、 道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践， 并取得了一定的成效。目前，知识管理已 经成为各部门行业的管理者、管理界学者、 信息专家所讨论与研究的热门课题。
n 2001年初 ，担任惠普助理总裁的高建华奉 命协助各部门领导人制定战略规划，但发 现计划在公司内难以推行，并引发了一系 列的问题，为解决这些问题，2001年9月， 中国惠普成立知识管理委员会，两个月后， 高建华成为中国惠普首任CKO（首席知识 官），在惠普亚太区，这样的职位是第一 次。
惠普知识管理
一．知识管理概述1．知识管理的基本概念2．知识管理的性质二．知识管理与信息管理的关系1.两者的区别2.两者的联系三．惠普公司简介1.发展历程2.惠普在中国四．惠普公司知识管理的分析一．知识管理概述1．知识管理的基本概念知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·德鲁克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
管理大师认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。
"在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。
知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。
对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。
2．知识管理的性质知识管理作为适应知识经济发展而出现的一种新型管理模式，除了具备一般管理的属性之外，还有其特有的性质，主要表现在以下两方面：（1）创新性。
知识管理被提出的一个重要原因就是如何激发企业员工的创造性，它是一种创新管理。
知识管理本身就是对原有管理体制的一种创新，充分发挥先进技术的巨大作用和员工的巨大潜力，给企业带来重大变革。
(2)知识性。
知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用，这是知识管理区别于其他管理的一个重要方面。
所以知识管理过程就是以知识的充分学习和运用作为出发点，根据企业内外客观环境条件，创造新的更有效的资源整合模式，使管理系统的功能更有利于发挥以知识为核心的管理要素的作用，或更有利于以知识为核心配置新的管理要素，以达到竞争力和综合效益不断提高的循环往复的动态过程。
企业知识管理系统设计与应用分析
企业知识管理系统设计与应用分析随着信息技术的不断发展，企业内部需要处理和处理的信息越来越多，各种管理体系也随之不断升级和完善。
在这种情况下，知识管理系统作为一种比较新兴的管理方式，被越来越多的企业所采用。
在本文中，我们将探讨企业知识管理系统的设计与应用，希望为各位读者提供一些参考。
一、企业知识管理系统的定义企业知识管理系统，简称KM（Knowledge Management），是一种通过有效的知识管理，促进企业创新、提高工作效率和竞争力的一种系统。
它是一种集成了多种技术手段与知识管理方法的大系统，能够将企业中的知识资产、知识资源进行有效的整合、管理和利用，以帮助员工改进工作方式、提高产品质量和促进业务创新。
二、企业知识管理系统的设计原则在进行企业知识管理系统的设计时，需要遵循以下三个原则：1.全员参与原则：知识管理不能仅仅只是管理者的工作，每个员工都应该参与其中，将自己的知识分享出去，从而增加团队内部的动力和凝聚力。
2.信息迭代原则：企业知识管理系统必须能够适应企业内部的信息迭代，随着知识在工作中的不断积累和运用，应能够及时更新和完善企业知识库。
3.精简易用原则：企业知识管理系统应保持简洁、易用的特点，员工能够快速找到需要的信息，从而提高办公效率。
三、企业知识管理系统的应用企业知识管理系统主要涉及以下几个方面的应用：1.知识库的构建与维护企业知识管理系统能够建立起一个完善的知识库，将企业内部的各种信息和知识有机的汇集起来，形成一个统一的知识管理平台。
知识库中可以包含产品、市场、技术等方面的知识，并通过知识管理系统中的各种搜索和分类功能，使员工能够快速查找需要的信息。
2.协同工作的推进企业知识管理系统可以将企业内部的各个部门进行有效的整合和协调。
通过知识管理系统中的协作功能，不仅能够提高团队协作的效率，还能够促进部门之间的知识交流和信息共享，从而推动企业内部的知识流动。
3.智能决策的支持企业知识管理系统可以通过对企业内部数据的分析和处理，为企业决策制定提供支持。
惠普：知识管理的文化本色
惠普：知识管理的文化本色知识管理的本质，究竟是技术，还是文化？离开IT，知识管理是否就无从谈起？在知识管理的前后，企业还需要做好什么，才不会使其浪得虚名？请看靠文化名扬四海的惠普如何具体操作。
早在“知识管理”在企业中还没有开始大规模实践、“CKO”（首席知识官）还不存在的时候，惠普公司就开始了知识管理的实践。
1995年，惠普总部就在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导下尝试开展了知识管理。
当时，惠普提出的知识管理目标很明确，就是要解决存在于各部门中已影响公司经营发展的问题，其中主要有：产品相关知识传播未能加快产品市场占有的问题；老专家头脑中经验知识要留传下来，避免研发人才新老交替的知识断代问题；全球生产机构工艺流程技术和管理方法参差不齐致使各厂效能不平衡的问题；对众多用户提出的大量问题进行及时咨询服务的问题，等等。
IT之外的知识管理为此，惠普总部在咨询公司的辅导下，通过IT手段开展了：基于网络论坛的共享观念和共同推进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络（CONNEX）的专家头脑隐性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管理；以及基于自动化用户咨询的交易服务知识管理，等等。
除此之外，惠普公司还通过IT手段以外的制度对知识进行管理，以保证人员流动不带走资源，知识能充分共享，产品不断创新。
科研记录本科研记录本制度就是一例。
在惠普公司每个科研人员都有一个由公司统一提供的本，用以记录有关科研技术活动中的每一个想法和细节，只要是头脑中想到的与技术有关的内容都要记录在上面。
记录本的每一页上都有编号，如果与技术有关的内容不写到本上，让公司审计人员发现会立即被开除；如果一种想法是你在公司以外的地方想出来的，可以暂时写在别的纸上，但事后必须剪下来贴到记录本上。
当这个人离职的时候，公司要收回这些记录本，审计人员还会检查是否缺页。
这样万一你想带走这些东西只能复印，不会带走原件。
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在HP全球的业务中，中国惠普始终保持业务的高 速增长，是HP全球增长最快的子公司。
长城企业战略研究所所长王德禄认为，就中国惠 普的知识管理而言，更有意义的工作应该是如何 建立本土化的知识管理体系，由中国惠普的法律、 人事等职能部门，根据实际需要建立能够让4大集 团共享的知识系统，或许是值得考虑的可行路径。
虽然惠普中国的知识管理随着三年时光匆匆流转 早已谢幕，但中国国内的知识管理的热潮却已经 被一些IT企业悄然点起了星星之火，如联想、中 国移动、明基电通等等。联想的CKO张后启所建 设的内部知识管理体系，更是横跨联想内部的整 个流程，从联想客户服务部，到联想的人力资源 部，再到市场营销部门，一步步走来不仅雄心可 见，似乎也早已超越了原来单一的知识管理的内 涵，变成了一场企业内部管理的流程再造活动。
高建华关于知识管理最为著名的言论是他的“三 阶段论”，即他认为知识管理应该“先有文化、 再有内容、后有系统”。他说:“我们没有专门的 知识管理信息系统。我们认为，公司需要的首先 是知识管理的能力和企业文化，当这套无形的知 识管理体系成熟之后，再用信息系统把它固化下 来是水到渠成的事。”“知识管理的本质是一个 管理问题，ＩＴ只是工具。如果没有实质内容， 系统不就是个摆设吗？”就是说，高建华认为， 中国惠普探索和实践知识管理不应先从硬件建设 和软件开发入手，而应从培育适合知识管理的企 业文化和提升知识管理的能力入手。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.17 07:37 :4207 :37Oc t-201 7-Oct- 20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。07 :37:4 207:3 7:420 7:37Saturda y, October 17, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.172 0.10.1 707:3 7:420 7:37: 42Oct ober 17, 2020
2.5 中国惠普知识管理的结果
然而，中国惠普的知识管理之路却并不平坦。 2003年1 月中国惠普成功并购康柏公司，当全体康柏（中国）员工 进入中国惠普大厦上班后，宣告着新惠普在中国的整合开 始了，自此以后，由于整合带来的人员变动，知识管理项 目在中国惠普就陷入了停顿状态。
2003年4月高建华离开了中国惠普。高建华走后，中国惠 普再没有设置ＣＫＯ一职，也不再挥舞它一度高举的知识 管理旗帜。现在，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举 措和活动，大多已停顿，而且考核、验收知识管理效果的 机构也已撤消。可以说中国惠普的知识管理宣告失败。
2.2 知识管理的目的
中国惠普进行知识管理主要有三个目的: 一、提高组织智商。 二、减少重复劳动。 三、避免组织失忆。
2.3 知识管理的内容
高建华认为知识管理的内容有四:知识的收 集；知识的整理；知识的存档；知识的分 享。针对四个内容具体开展了一系列的知 识管理实践活动
2.4 知识管理的实施方案
1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的 倡导下尝试开展知识管理。总部在安永咨询公司的辅导下， 采用IT手段开展了：“基于网络论坛的共享观念和共同推 进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品知 识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络的专家头脑隐 性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享 的生产机构管理；以及基于自动化用户咨询的交易服务知 识管理等。”这些知识管理活动效果立竿见影，有力支持 了企业的经营发展。
4.1.3 结合于业务流程之中与游离于业务 流程之外
4.1.4 以隐性知识为主与以显性知识为主
4．2 中国惠普对知识管理认识的错 误
首先，在知识管理刚开始的推动策略上， 中国惠 普过多地从愿望出发，而不是从解决实际工作问 题的需求出发。
其次，在知识管理技术平台建设上，中国惠普采 取的先有文化、再有内容、后有系统的推动过程， 使得知识管理的固化失去了时机。
[5]项建新.知识管理惠普———访中国惠普公司 首席知识官高建华.
谢 谢！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.17 20.10 .17Sa turday , October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 07:37: 4207: 37:42 07:37 10/17 /2020 7:37:42 AM
惠普的知识管理设计与分析
——中国惠普知识管理的分析
指导教员： 学生姓名： 专 业：电子商务
惠普的知识管理设计与分析
——中国惠普知识管理的分析
第一章 知识管理与中国惠普 第二章 中国惠普的知识管理 第三章 惠普总部的知识管理 第四章 中国惠普与惠普总部知识管理的对
比与反思 第五章 总结
第一章 知识管理与中国惠普
今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解 决方案在同行业中均处于领先地位。惠普公司拥 有广泛的IT产品线，产品涵盖了计算机及成像设 备产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器、 个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍及 电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、 电子、制造和教育等部门。
3.2 惠普总部的知识管理
最后，中国惠普前高层领导所谓对知识管理有 “只能锦上添花，不能雪中送炭”的观点，也就 是认为惠普在面临IT冬天及变革中，知识管理起 不了什么作用，而在事业稳定、效益日增时，知 识管理才更有效果。
第五章 总结
曾经轰轰烈烈的中国惠普知识管理最终无声无息 了，留给人们许多的思考。也许如题所说，只有 分析，没有定论，因为中国惠普只是个案，不能 推而广之。
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月1 7日上 午7时3 7分20. 10.17 20.10 .17
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月1 7日星 期六上 午7时3 7分42 秒07:3 7:422 0.10. 17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10 月上午7 时37 分20.10 .1707 :37Oc tober 17, 2020
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月17 日星期 六7时3 7分42 秒Satu rday, October 17, 2020
相信相信得力量。20.10.172020年 10月17 日星期 六7时 37分4 2秒20. 10.17
谢谢大家！
载体，不易交流与分享。显性知识易于整理和进
行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存 储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。
综上所述我们认为：知识管理不是任何传 统意义上的对人的管理，也不是真正的对 知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、 信息系统、组织学习、智力资本管理、绩 效管理和加强。
1.2 中国惠普简介
1.1 知识管理的定义
上世纪90年代中期以来，一种新的管理形 式 —— 知 识 管 理 （ Knowledge Management ， KM ） 开 始 出 现 并 引 起 了人们的重视。几年来，西方管理学界人 士关于知识管理的研究文献与日俱增，一 些国际大公司如：微软公司、本田公司、 道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践， 并取得了一定的成效。目前，知识管理已 经成为各部门行业的管理者、管理界学者、 信息专家所讨论与研究的热门课题。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月1 7日星 期六7 时37分4 2秒07 :37:4 217 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午7时3 7分42 秒上午 7时37 分07:3 7:422 0.10. 17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.172 0.10.1 707:3 707:3 7:420 7:37: 42Oct -20
中国惠普连续多年被全国外商协会评为十佳合资 企业、北京外资企业十大纳税大户以及“中国最 受尊敬企业”。
第二章 中国惠普的知识管理
2.1 中国惠普知识管理的背景
2001年初 ，担任惠普助理总裁的高建华奉 命协助各部门领导人制定战略规划，但发 现计划在公司内难以推行，并引发了一系 列的问题，为解决这些问题，2001年9月， 中国惠普成立知识管理委员会，两个月后， 高建华成为中国惠普首任CKO（首席知识 官），在惠普亚太区，这样的职位是第一 次。
所谓显性知识通常是指可以通过书面文字、图像 和数学符号公式加以表述出来. 这种类型的知识， 显而易见容易获取，便于整理与交流。与之相对， 所谓隐性知识通常则指那些“只可意会不可言 传”， 难以通过语言、文字、图表或符号明确表
述出来的知识. 这类知识由人的认知、情感、信 仰、价值、经验、技能、文化等因素构成，相对 内敛而零乱无序，难于整理、加工和储存于其它
参考文献
[1] 比尔·盖茨，《未来时速—数字神经系统与商 务新思维》北京大学出版社，1999年
[2]田雨，《何谓知识管理》，《北京日报》 1998年12月28日。
[3]郭强，《我的知识经济观》，中国经济出版社， 1999年第37页。
[4]对惠普公司知识管理的评价[J] 王大林. 硕士 论文
但需要注意的是惠普知识管理失败的原因并不只是因为并 购康柏，而具体的原因在后面我们还会进一步的进行分析。
第三章 惠普总部的知识管理
3.1 惠普总部简介
惠普（Hewlett-Packard）公司建于1939年， 总部位于加州硅谷Palo Alto市，2002年与康柏 公司合并，是全球仅次于IBM的计算机及办公设 备制造商。
惠普总部实施的3项效果最显著的知识管理项目是：“培 训师交易站”；引导员工查找内部专家的“Connex”向导； 作为惠普经销商资源的“惠普网络新闻”。