职场沟通礼仪案例分析(16个经典案例)
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例交谈中的礼仪案例（案例一）背景介绍：小明是一家外贸公司的销售经理，近期准备与一家新客户进行商务洽谈，以达成合作意向。
由于对方是一家日本公司，小明决定在交谈中遵循日本的商务礼仪，以展示对方的尊重和关注。
以下是小明与日本客户交谈的具体情景：第一场面谈时间：上午九点地点：双方公司的会议室主要人物：- 小明：销售经理- 小刚：小明的助理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明和小刚在会议室中准备好资料和茶水。
不久后，Mr. Tanaka和Ms. Suzuki出现在会议室门口。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进，请坐。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入会议室，并与小明和小刚握手致意。
小明：（指向座位）请坐，这是资料和茶水。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki感谢小明的热情款待，然后就坐。
小明：（递上资料）这是我们公司的产品介绍和合作方案，请您过目。
Mr. Tanaka：谢谢你的准备工作。
我们会马上审阅。
Ms. Suzuki：另外，我们已经预定了午餐时间在附近的餐厅，希望你能陪同我们。
小明：当然，我很乐意。
谢谢你的邀请。
评析：这个案例展示了在商务交谈中遵守礼仪的重要性。
小明在接待客户时用了一些日本人常用的礼貌语，比如“欢迎光临，请进，请坐”，并向客户提供了资料和茶水，显示出他的热情款待。
在提到午餐时，小明接受了客户的邀请，表现出充分的合作态度。
第二天的商务午餐时间：中午十二点地点：附近的日本餐厅主要人物：- 小明：销售经理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明准时出现在餐厅门口，迎接Mr. Tanaka和Ms. Suzuki。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入餐厅。
小明：（指向座位）请两位坐这边。
小明和客户分别坐下后，服务员上前拿走菜单，并询问是否需要推荐菜品。
不懂职场礼仪的案例
不懂职场礼仪的案例在职场中，良好的职场礼仪是非常重要的，它不仅能为我们建立良好的形象，还能帮助我们与同事和领导建立良好的沟通和合作关系。
然而，有些人却对职场礼仪缺乏了解或不够重视，导致在工作中出现了一些令人尴尬和尴尬的情况。
下面将介绍几个不懂职场礼仪的案例，希望能给大家以启示。
案例一：迟到上班小明是一家公司的新员工，他对职场礼仪缺乏认识。
在他刚来公司的第一周，他总是迟到上班，或者是迟到几分钟，或者干脆迟到半小时。
这给他的同事和领导留下了一个很不好的印象。
迟到不仅影响了小明自己的形象，也会给周围人带来麻烦，等待他做决定或安排工作。
案例二：不尊重他人的隐私小李是一个爱八卦的人，他在办公室喜欢向同事打听私人的事情，比如家庭、婚姻状况等。
这样做不仅侵犯了同事的隐私，还让同事觉得不舒服。
职场中，我们应该尊重他人的隐私，不去讨论或打听他人的私人事务，以免引起不必要的尴尬和矛盾。
案例三：不合适的言辞和行为小王是一个喜欢开玩笑和幽默的人，但他常常在不合适的场合和时机开玩笑，甚至使用言辞不当或冒犯性的言论。
这让他的同事和领导感到不舒服，并影响到公司的正常工作秩序。
在职场中，我们应该懂得控制自己的言行，避免给他人带来不必要的困扰。
案例四：不尊重上级和领导小张是一个年轻的员工，他缺乏对上级和领导的敬意和尊重。
在工作中，他常常不遵循上级的指示，自作主张，甚至当众挑战上级的决定。
这不仅会引起矛盾和冲突，还会损害他的职业形象。
在职场中，我们应该尊重上级和领导，遵守公司规定和行为准则，以建立良好的工作关系。
案例五：不适当的着装和仪容小陈是一个不太注重自己仪容和着装的人，他总是穿着休闲的衣服和破旧的鞋子上班。
这给他的同事和领导留下了一个不够专业的印象。
在职场中，我们应该注重自己的仪容和着装，选择适合职场的服装和鞋子，以保持一个专业和整洁的形象。
综上所述，职场礼仪对于每一个职场人来说都是十分重要的。
我们应该时刻注意自己的言行举止，遵循职场的规则和行为准则，以建立良好的职场形象。
职场礼仪案例
职场礼仪案例一小张的故事小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：“那个***部门的人素质真差!” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗?售后服务会有保障吗?还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌!”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗?”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生?在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好?”旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩?“是女孩!”这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好!”那个女同志讲法：“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我：“你在什么地方高就?”我说：“我就是那越教越瘦的。
”分析：为什么会出现这种情况?这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。
（二）上大学那些事案例三我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。
职场礼仪案例及启示
职场礼仪案例及启示
1. 案例：在会议中打断他人发言。
启示：尊重他人发言，避免中断，听完对方表达后再发表自己的意见。
2. 案例：穿着不得体参加正式场合。
启示：了解场合，恰当着装，树立自己的形象和信任度。
3. 案例：未经允许私自访问他人办公区域。
启示：尊重他人办公区域，遵守公司规定，维护秩序和安全。
4. 案例：在工作邮件中使用不礼貌的语言。
启示：注意语言表达，避免冒犯他人，保持职场礼仪。
5. 案例：忘记向领导或同事问候。
启示：尊重他人，注重礼节，问候是职场中的基本礼仪。
6. 案例：在公共场合大声喧哗。
启示：注意自己的言行举止，避免打扰他人，保持文明礼仪。
7. 案例：未经允许擅自拍照或录像。
启示：尊重他人隐私，遵守公司规定，维护职场秩序。
8. 案例：未做好会议前的准备工作。
启示：尊重他人的时间，提前做好会议准备，保证会议顺利进行。
9. 案例：迟到或早退。
启示：尊重他人的时间，准时到达和离开，展现出自己的责任心和专业素养。
10. 案例：在团队合作中缺乏沟通和合作精神。
启示：注重团队协作，积极沟通，提高工作效率和团队凝聚力。
职场礼仪是职场中必不可少的一部分，要求我们尊重他人、注意形象、注重言行举止，遵守规定，维护职场秩序和良好的工作氛围。
希望我们在职场中能够认真落实职场礼仪，展现出自己的专业素养和良好的形象，取得更好的工作发展和成功。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。
它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。
以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。
案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。
张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。
”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。
这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。
案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。
王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。
赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。
这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。
案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。
主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。
台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。
这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。
案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。
在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。
这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。
案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。
她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。
这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。
因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例
这是一次发生在商务交往中的真实案例。
天，小王作为公司代表，前往参加一场工商联合作的商务会议。
他非常期待这次机会，希望通过这次会议能够与其他企业代表建立良好的合作关系。
当他到达会议现场时，他先是打招呼道：“大家好，我是小王，请多关照。
”然后他主动与其他与会代表交流，询问他们的企业情况，互相认识。
在会议进行过程中，小王意识到一位来自另外一家企业的代表非常谦和有礼。
这位代表名叫小李，他在别人发言时总是认真倾听，对发言人表达自己的支持和掌声。
小李也是一个很好的观察者，他注意到其他代表的发言内容，并向他们提问，以便更深入地了解他们的观点。
当轮到小王发言时，他站起来向大家致意，并表示感谢大家的关注和支持。
他在发言期间用清晰的语言和流畅的表达荣登，向大家介绍了自己公司的业务和愿景，并提出了与其他企业合作的建议。
他尽量用简洁的语言表达自己的观点，以便其他人可以理解和记忆。
这个案例中展示了一些在商务交往中的礼仪案例。
首先，小王在会议开始时表达了自己的自我介绍，并主动与其他代表交流。
这显示了他的友好和开放的态度。
其次，小王在发言时使用了清晰和流畅的语言，向大家展示了他的专业知识和能力。
他尽量避免使用过于专业的术语，以便其他人可以理解和参与。
最后，小王在会后与小李进行了进一步的沟通，并与他商定以后的合作机会。
这展示了他对长期合作的意愿和努力。
职场礼仪案例
职场礼仪案例７
• 一次聚会上大家一起闲聊， 一位先生问一个教授： “您一个月能挣 多少钱？”教授跟他开玩笑就说： “挣得跟别的教授差不多。” 所 答非所问， 就是不想跟他深入探讨。没想到他很认真地追问： “那 别的教授一般挣多少？” 教授说： “国家给多少就是多少。” 他又 再接再厉： “国家到底给你多少？” 过于好奇或者过于关心他人隐 私都会给别人带来难堪， 最终招致别人反感。
职场礼仪案例１
• 小张是某公司的员工， 一天他去财务部窗口领工资， 在等候的时候 ， 他随手把一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
• 其他部门的同事看见了， 心里说： “这是哪个部门的人， 素质真差 ！” 恰巧此时有位客户来财务部交定金， 他看到小张把纸团扔在地 上， 心里想： “这个公司的员工如此行事， 他们做的东西质量会好 吗？ 售后服务会有保障吗？ 还是先别交定金了吧， 回去再斟酌斟酌 ！”
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职场礼仪案例９
• 张女士是位商务工作者， 由于业务成绩出色， 随团到中东地区某国 考察。抵达目的地后， 受到东道主的热情接待， 并举行宴会招待。 席间， 为表示敬意， 主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。 轮到张女士接饮料时， 一向习惯于“左撇子” 的张女士不假思索， 便伸出左手去接， 主人见情景脸色骤变， 不但没有将饮料递到张女 士的手中， 而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上， 并不再理睬 张女士， 这是为什么？
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职场礼仪案例１０
• 分析： • 一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象， 体现自己的教养， 在一
定的场合， 个人的行为代表组织行为， 个人形象代表组织形象。所 以， 必须养成良好习惯， 提高个人修养， 从小处做好， 商机才不会 溜走。
不懂职场礼仪的案例
不懂职场礼仪的案例案例一：迟到在职场中，迟到是一种常见的不良职场行为，会给他人带来不好的影响。
比如，小明在公司上班经常迟到，这不仅给他的上级和同事带来了困扰，还给他的形象打上了不负责任的标签。
他应该意识到迟到会给他人造成不便，要调整自己的作息时间，提前出门，以免再次迟到。
案例二：穿着不得体在职场中，穿着是表达自己形象和尊重他人的一个重要方面。
小红在公司穿着过于暴露的衣服，给同事和上级留下了不正经的印象。
她应该意识到职场是一个正式的场合，要选择得体的服装，以显示自己的职业素养。
案例三：不注意言行举止在职场中，言行举止是体现一个人教养和修养的重要方面。
小亮在公司总是说话大声、粗鲁，给同事和上级带来了困扰。
他应该意识到在职场中要保持温和、有礼貌的态度，注意自己的言行举止，以树立良好的形象。
案例四：不尊重他人在职场中，尊重他人是一种基本的职场礼仪。
小丽经常在会议上打断别人的发言，不听取他人意见，给同事和上级带来了不好的印象。
她应该意识到在职场中要尊重他人的意见和权威，学会倾听和合作，以建立良好的工作关系。
案例五：不懂得礼貌用语在职场中，懂得使用礼貌用语是表达尊重和友好的一种方式。
小王在和同事交流时常常不使用礼貌用语，给人一种不友好的感觉。
他应该意识到在职场中要注意使用礼貌用语，如请、谢谢等，以增加彼此之间的亲和力。
案例六：不注意办公室卫生在职场中，办公室的卫生是体现一个人细心和责任心的重要方面。
小李的办公桌经常乱七八糟，不仅给同事留下了不好的印象，还影响了工作效率。
他应该意识到保持办公室的整洁是每个员工的责任，要定期整理办公桌和清洁办公区域。
案例七：不懂得与人沟通在职场中，与人沟通是一种必要的技能。
小张在与同事和上级沟通时常常不清楚表达自己的意思，给人一种不专业的感觉。
他应该意识到沟通是工作中不可或缺的一环，要学会准确、清晰地表达自己的意思，以避免误解和不必要的麻烦。
案例八：不懂得尊重隐私在职场中，尊重他人的隐私是一种基本的职场礼仪。
商务礼仪与沟通案例
商务礼仪与沟通案例商务礼仪与沟通案例在商务场合中，礼仪与沟通是至关重要的。
礼仪不仅仅是表现在外在的形式上，它更多的是体现在做事的态度、风度、思想习惯等方面。
而沟通则是商务活动中必不可少的一部分，它能够帮助人们在交流中更好地理解对方，建立商业伙伴关系。
下面我们来看看几个商务礼仪与沟通案例：案例1：约见客户A公司的市场部经理小李想要提交一份项目计划书给一家新客户。
在跟客户电话预约后，她决定去该客户公司洽谈业务。
小李知道，第一印象非常重要。
于是，她提前了解了客户公司的文化，在面试前穿了适合的衣服。
当她到达时，她礼貌地向接待员问好，才直接走向客户办公室。
在会议过程中，小李提供了有关方案的详细信息，并积极回答了客户的问题。
她尊重对方，听取对方的意见并给予反馈。
在会议结束时，她感谢了客户的时间和愿意听取她的业务方案。
小李的待客方式是礼貌地、尊重地和专业的。
这种做法有助于建立良好的商业关系。
案例2：与同事交流B公司的新员工张先生第一天来到公司。
他很快发现办公室里有许多不同背景和经验的同事。
在办公室里，张先生用了几天时间观察，了解他的同事们的习惯和工作方式。
在与同事交流时，他多使用礼貌和尊重的用语。
张先生发现这种礼貌的交流方法有助于建立与同事之间的信任，尤其是当他需要寻求帮助时。
通过对同事之间的了解，张先生也因此更加适应了公司的文化。
案例3：关注面试礼仪C公司的人事经理王女士需要面试一位高层管理人员。
她为面试提前准备了一些问题，并尊重地向面试者宣布了时间和地点，使对方有足够的时间适应。
在面试过程中，王女士注意到她亲切的态度和礼貌的举止让面试官感受到了她的专业及个人魅力。
她的面试问题跟踪紧密，帮助面试者进一步展示自己的能力和价值。
面试结束时，王女士谢了谢面试者的时间和机会，并告知面试者她会在数天内通知结果。
这种礼貌方式帮助面试者感受到了公司对他们的规避和关注，从而发扬他们的工作热情。
商务礼仪与沟通是商务活动中不可或缺的一部分，无论是对于公司的品牌，还是业务的完成，它们的重要性不可忽视。
职场礼仪案例及启示
职场礼仪案例及启示职场礼仪是指在职场中遵守的一系列规范和行为准则，它不仅是一种表现个人素质和修养的方式，更是一种展示企业形象和文化的重要手段。
在职场中，遵守职场礼仪可以帮助我们更好地与同事、上司、客户等人建立良好的关系，提高工作效率和工作质量。
下面，我们将通过一些职场礼仪案例来探讨职场礼仪的重要性和启示。
案例一：迟到小明是一名新员工，他在入职后的第一天迟到了10分钟。
虽然他向领导道了歉，但是这个小小的失误却给他留下了不好的印象。
领导认为，迟到不仅是一种不尊重他人的行为，更是一种不负责任的表现。
因此，小明在领导心中的形象也随之下降了。
启示：在职场中，时间是非常宝贵的资源，我们应该珍惜每一分每一秒。
如果因为自己的原因迟到了，一定要及时向领导或同事道歉，并且尽量避免再次出现这种情况。
同时，我们也应该尊重他人的时间，不要让别人等待自己。
案例二：穿着不得体小红是一名销售人员，她在一次客户拜访中穿着过于暴露的衣服，给客户留下了不好的印象。
客户认为，她的穿着不得体，不符合职业形象，因此对她的产品也失去了信心。
启示：在职场中，我们的穿着应该符合职业形象和公司文化。
不同的职业有不同的着装要求，我们应该根据自己的职业特点和公司文化来选择合适的服装。
同时，我们也应该注意穿着的整洁和干净，不要给别人留下不好的印象。
案例三：不尊重他人小李是一名技术人员，他在与同事交流时经常打断别人的发言，不尊重别人的意见。
这种行为让同事感到不舒服，也影响了团队的合作效率。
启示：在职场中，我们应该尊重他人的意见和想法，不要轻易打断别人的发言。
如果有不同的意见，可以等到别人说完后再提出自己的看法。
同时，我们也应该注意自己的语言和态度，不要给别人带来不必要的伤害。
案例四：不遵守规定小张是一名销售人员，他在与客户沟通时经常使用不规范的语言和行为，给客户留下了不好的印象。
公司规定销售人员必须遵守一定的礼仪和行为准则，但是小张却没有认真遵守。
启示：在职场中，我们应该遵守公司的规定和行为准则，不要随意违反。
关于职场沟通情商的案例
关于职场沟通情商的案例案例一：化解部门间的矛盾。
在一家广告公司里，设计部和市场部之间总是有些小摩擦。
市场部的小李为了一个新的广告项目，希望设计部能在三天内给出一个超级炫酷的海报初稿。
他跑到设计部，对着负责这个项目的设计师小王就说：“小王啊，这海报就三天时间啊，你们可别拖后腿，这项目对我们市场部可重要了。
”小王一听就不乐意了，心里想：“你当设计是变魔术呢，三天这么紧。
”他皱着眉头说：“三天？你知道我们要构思、找素材、做初稿，时间根本不够。
”眼看气氛就要僵住了。
这时候，设计部的老张站了出来，他笑着对小李说：“小李啊，你看你这急性子，和我们设计师一样，对这个项目充满热情呢。
不过你可能不太清楚我们设计的流程，三天出初稿确实有点赶鸭子上架。
咱们这样，你先和我们说说这个广告项目最核心的卖点和目标受众是啥，我们先把创意方向定下来，然后我让小王加班加点赶一赶，尽量五天给你一个高质量的初稿，你看行不？这样既能保证海报效果，也不耽误你们市场部后续的工作。
”小李听了老张的话，觉得挺有道理，也意识到自己刚才说话有点不妥，就说：“行嘞，老张，是我没考虑周全，那咱们就这么定。
”老张就这么巧妙地化解了两个部门之间的矛盾，既照顾了设计师的难处，又让市场部的同事能接受。
案例二：巧妙回应批评。
小周在一家科技公司做程序员。
有一次，他负责的一个小程序出现了一些小bug，导致用户体验不太好。
在部门会议上，项目经理老张直接就点名批评了小周：“小周啊，你这程序怎么回事啊？这么多小问题，这要是到了正式上线，得给我们公司造成多大损失啊。
”小周心里很委屈，因为这个项目时间紧任务重，他已经很努力了。
但他没有当场反驳，而是深吸一口气，诚恳地说：“张哥，您批评得对。
这次确实是我考虑不周全，我这几天光想着怎么把功能尽快实现，忽略了一些细节。
不过您放心，我已经找到问题所在了，今天晚上我就加班把这些bug都修复好，并且我会再做一遍全面的测试，保证以后不会再出现类似的问题。
职场高效沟通案例分析
精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
职场沟通的案例
职场沟通的案例案例一：项目进度沟通。
场景：一家广告公司，项目团队正在为一个重要客户制作广告宣传片。
项目经理小李需要和负责动画制作的小王沟通项目进度。
小李（走到小王的工位旁，拍了拍他的肩膀）：“小王啊，咱那个广告片的动画部分做得咋样啦？客户可是天天在我耳边催呢，就像个小蜜蜂似的嗡嗡嗡。
”小王（抬起头，无奈地笑了笑）：“李哥，我也想快啊。
不过你也知道，这动画细节太多了，就像给一个超级复杂的拼图找每一块合适的位置。
目前大概完成了60%，但是后面有几个特效部分可能得费点时间。
”小李（皱了皱眉头）：“小王啊，咱得加把劲。
你看这样行不行，要是有啥需要帮忙的，你尽管跟我说。
我就像你的后勤部长，给你提供弹药。
咱这个项目就像一场战斗，要是按时完成了，那可就是打了个大胜仗，到时候奖金啥的肯定少不了。
”小王（眼睛一亮）：“行嘞，李哥。
那我今天晚上加个班，争取把那几个关键的动画场景先搞定。
要是我遇到技术上的难题，你可得给我找个高手来支援一下啊。
”案例二：解决同事间矛盾。
场景：在一家互联网公司的办公室里，两个程序员小张和小赵因为代码风格的问题产生了矛盾。
部门经理老孙来调解。
老孙（把小张和小赵叫到会议室）：“我说你们俩啊，怎么跟两只斗鸡似的。
我在外面都能感觉到你们之间那股火药味。
小张，你先说说咋回事。
”小张（气呼呼地）：“孙经理，你看小赵写的代码，那格式乱得就像一团乱麻。
我看着都头疼，这以后要是要修改或者别人接手，那不得费死劲啊。
”小赵（不服气地）：“我那代码虽然格式看起来乱点，但是功能都实现了啊。
再说了，我觉得我的风格简洁高效，不像小张，把代码写得那么复杂，就像给简单的路绕了好多弯。
”老孙（笑了笑）：“你们俩啊，就像两个厨师，一个喜欢把菜做得精致好看，一个觉得味道好就行。
但是咱得明白，咱是一个团队，做出来的菜得让顾客（也就是其他部门或者客户）满意啊。
小张呢，小赵的代码虽然格式不好看，但能运行，你可以给他提提建议，用一种比较温和的方式，别上来就像批评小学生似的。
职场沟通案例
职场沟通案例在职场中，良好的沟通能力是非常重要的。
它不仅能够帮助我们更好地与同事、领导和客户合作，还能够促进团队的凝聚力和工作效率。
然而，在实际工作中，我们常常会遇到各种各样的沟通问题，下面我将分享一些职场沟通案例，希望能够对大家有所启发。
案例一，与同事的沟通问题。
小明是某公司的销售主管，他在工作中常常会与同事发生沟通问题。
有一次，他和同事小李在一个项目上出现了分歧，双方在会议上争执不下，导致会议无法顺利进行。
后来，小明意识到自己在沟通中缺乏耐心和倾听，总是急于表达自己的观点，而忽视了对方的想法。
于是，他开始学习倾听技巧和沟通技巧，学会了更好地与同事沟通，尊重对方的意见，积极倾听，最终解决了与小李的分歧。
案例二，与领导的沟通问题。
小红是一家公司的市场部经理，她在与领导沟通时常常感到困惑。
因为领导的工作安排总是变化多端，导致小红的工作计划无法顺利执行。
后来，小红主动找领导沟通，表达了自己的困惑和建议，希望能够在工作安排上有更多的稳定性和可预见性。
通过沟通，领导意识到了自己的管理方式可能存在问题，于是与小红一起商讨了解决方案，最终达成了共识，工作效率得到了提升。
案例三，与客户的沟通问题。
小王是一家外贸公司的业务员，他在与客户沟通时遇到了很多问题。
有一次，他与客户的合作出现了误解，导致订单无法按时完成。
后来，小王反思自己的沟通方式，发现自己在沟通中缺乏清晰的表达和有效的沟通技巧，于是他开始学习专业的销售沟通技巧，提升了自己的沟通能力。
在之后的合作中，小王能够更好地与客户沟通，建立了良好的合作关系，业绩也得到了提升。
通过以上案例，我们可以看到，良好的沟通能力对于职场中的每个人都非常重要。
无论是与同事、领导还是客户的沟通，我们都需要学会倾听、表达和解决问题的能力。
希望大家在工作中能够不断提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系，共同创造更好的工作业绩。
商务礼仪真实案例分析题和答案（精选17篇）
商务礼仪真实案例分析题和答案（精选17篇）商务礼仪真实案例分析题和答案篇1一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?【分析】小张等不到录用通知。
第一，衣着。
面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。
第二，面容。
面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。
第三，坐资。
坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。
第四，走路。
走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。
第五，笑。
在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。
这样即能表达笑又不觉得做作。
商务礼仪真实案例分析题和答案篇2工科专业班级(工管)几乎全是男生，文科专业班级(会计、酒管、旅管)几乎全是女生，这些班级的少数女(男)生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。
你认为对他(她)们应从哪些方面入手开展思想(心理辅导)工作?答案提示：①多加关注、多予关心、多点关怀，要积极动员他(她)们参加班级活动。
职场交往礼仪案例分析
竭诚为您提供优质文档/双击可除职场交往礼仪案例分析篇一：商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析案例一某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?分析：1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对别人的一种不尊重。
在这里就会给别人留下不好的印象。
②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。
职场沟通案例分析
精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
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教学建议：本例可用于第四章第一节求职礼仪与艺术中的面试礼仪与艺术。
介绍本例时可请学生回答案例中的“一技之长”意指什么？有什么启示？可请学生讨论大文豪的“一技之长”与其成功的关系？与此同时通过本例增强读者对求职中“一技之长”的重视和认识。
大文豪的“一技之长”有一个穷困潦倒的年轻人，为了生计前去拜访他父亲的一位朋友，想请这位朋友帮他找一份工作。
见了面，他父亲的朋友问这位年轻人：“你最擅长什么，想找一份什么样的工作？”年轻人有些胆怯，低声地说：“很抱歉，我什么事也没有，更不知自己能做什么。
真的很惭愧。
我一无是处，什么本领也不会，以前白白浪费了很多宝贵的时间。
我决心从现在开始努力弥补我的缺点，从头学起，一定要学到一样真实的本领。
”“年轻人，你有这样的决心很好，老伯我相信你会做到的。
只是现在没有一技之长很难找到工作的。
当然现在开始学也不算晚，只要努力就会成功。
目前你也要生活，还是需要有一份工作来维持啊。
不如这样，你先把你的地址写在这张纸上，我帮你留意着，有适合你的工作，我会及时通知你。
”说着，父亲的朋友把一张纸和一支笔放在年轻人的面前。
年轻人既感激又无可奈何地写下了他的住址。
父亲的朋友看见年轻人写的字，突然惊喜地说：“年轻人，你说自己一无是处，但我发现你有一样长处，你的字就写的很好啊。
你可以把这个长处当成找工作的方向。
”年轻人听了父亲朋友的话，深受鼓舞，信心倍增，再看看自己的字，确实很漂亮潇洒，脸上不由得流露出自信的微笑。
父亲的朋友利用年轻人的字写得漂亮的这个优点，帮助年轻人找到了一份誊写剧本的工作。
他誊写的剧本字迹工整，清晰，一目了然，赢得了人们的称赞。
后来，由于他经常给歌剧院誊写剧本，慢慢地他也悟出了写剧本的一些门道，也开始尝试着自己动手写剧本，从此走向了一条文学创作之路，并最终成为轰动世界的一代文豪。
这个靠漂亮的字成名的年轻人就是被称为“文坛枪手”的法国作家大仲马。
教学建议：本例可用于第四章第二节中的博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术。
介绍本例时可请学生回答案例中识人五法的要领是什么！可请学生讨论识人五法的科学性？同时通过本例增强读者对古人用人观的重视和认识。
识人五法李悝是战国初期魏国的丞相。
魏文侯请李悝为他挑选两位宰相候选人提出裁决意见，李悝提出了“识人五法”供魏文候参考。
第一，居，视其所亲。
看一个人平常都与谁在一起：如与贤人亲，则可重用，若与小人为伍，就要当心。
第二，富，视其所与。
看一个人如何支配自己的财富：如只满足自己的私欲，贪图享乐，则不能重用，如接济穷人，或培植有为之士，则可重用。
第三，达，视其所举。
一个人处于显赫之时，就要看他如何选拔部属：若任人为贤，则是良士真人，反之，则不可重用。
第四，窘，其所不为。
当一个人处于困境时，就要看其操守如何；若不做苟且之事，不出卖良心，则可重用，反之，则不可用。
第五，贫，视其所不取。
人在贫困潦倒之际也不取不义之财，则可重用，反之，不可重用。
教学建议：本例可用于第四章第二节中的博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术。
介绍本例时可请学生回答案例中的曾国藩用人观的可贵之处！可请学生讨论用人与多给“诚信”一次机会的关系。
同时通过本例增强读者对用人“诚信”的重视和认识。
多给“诚信”一次机会咸丰二年，曾国藩被任命为湖南帮团练大臣。
在长沙城里，曾国藩将湘军和清州的主力弟子兵“绿营兵”放在一起训练。
当时的“绿营兵”散漫惯了，极难服从管理，为了训练出更好的战斗力，曾国藩决定跳出一名出色的将领做总指挥，负责两支军队的训练。
经过一番考察之后，曾国藩发现一名叫塔齐布的将领无论谈吐还是本领都很出众，比一般的“绿洲兵”将领要好很多。
于是曾国藩充满欣赏地对塔齐布说：“明日辰时来找我，我有要事与你商谈。
”塔齐布当即答应下来。
然而，第二天辰时已过，塔齐布却迟迟没有到来。
曾国藩的脸色沉了下来，他一贯提倡做人讲究诚信，答应别人的事就一定要按时做到，因此他对塔齐布的行为暗自不满。
这时，一名叫清德的副将说道：“大人，做人要以诚信为本，塔齐布连这点小事都无法做到，又如何当此重任呢？”清徳此言一出，一些将领纷纷点头附和。
曾国藩沉吟片刻之后说：“不能轻易地对一个人的诚信做出判断，这样太不负责，我们应该给诚信一个机会。
”直到中午时分，塔齐布才匆匆赶来，而曾国藩仍在耐心等候。
经过一番了解才知道，原来有人嫉妒塔齐布，故意给塔齐布使绊子，阻止他按时前来。
调查过后，曾国藩不改初衷，重用了塔齐布。
而后来，塔齐布却是成了曾国藩的左膀右臂，立下了赫赫战功。
都说诚信是为人之本，义正因为诚信的重要性，我们才更应该慎重地对一个人的诚信作出评价，这样不仅是对自己的判断负责，而曾国藩多给“诚信”一次机会，其实更是给他人一次机会，而是他宽容、大度、公正、知人善任的交际原则的体现。
教学建议：本例可用于第四章第三节中的善结同事缘的礼仪与艺术。
介绍本例时可请学生回答“君子不怨”是否是善结同事缘的一种礼仪与艺术，请学生讨论商务人员在工作中善结同事缘应有的品质；同时通过本案例增强读者对与人交往之道——“不怨”的重视。
君子不怨当代著名诗人和评论家余光中年轻时就诗才不凡，随着诗名渐大要出版诗集，他请新月派的理论家梁实秋先生为他的诗集写序，梁实秋答应了。
不久，序写好了，是一首分三段的诗。
去拿时，余光中一看，诗序与诗集内容没有什么关联。
当时，年轻气盛的余光中，把序退还给了梁实秋。
以梁实秋的名气，遇到这种情况，应该是大为生气的吧。
可是梁实秋没有生气，他对余光中说：“我的诗写得不怎么好，这样吧，等诗集出来了，我写篇诗评。
”余光中的诗集出版后，梁实秋果真写了诗评，兑现了诺言，也体现了“君子不怨”的高尚气质。
教学建议：本例可用于第四章第一节中的面试礼仪与艺术的“首因效应”。
介绍本例时可请学生回答“三点式”演讲何以取得首因效应，请学生讨论商务人员求职面试与首因效应的关系；同时通过本例增强读者对“首因效应”的重视。
乔布斯的“三点式”演讲人们在总结苹果公司创始人乔布斯演讲秘籍时发现，他的演讲“永远只有三部分”。
即便你的产品有N 个优点，只要找出和强调最重要的三点，其他的几乎可以一带而过。
因为无论你讲多少优点，别人一般只能记住三个，不如把这三个讲好，给人留下最深刻的印象。
2005年，他在宣布iPod突破性的进展时说：“第一点是它超级轻便……第二点，我们开发应用了火线接口……第三点，它具有超长的电池续航时间。
”同年，乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上演讲也只用“三个故事”，总结概括了他汲取的人生哲理。
“三”也是最适合用来推动观点的数字，它既是人们最容易接受或享受的心理数据，也是人们忍耐的极限。
无论你有多少条内容，最好列出清单，再对所有要点进行归类，去粗取精，形成你发言的三点纲要。
据说有位著名教授的外号叫“某十点”，他无论到哪儿都会宣布，“今天我要讲‘十点’”。
事后了解，听众充其量也只能记住其中2至3点。
“三点式”并非单纯用一、二、三或“首先”“其次”“最后”。
还可用逻辑、形象的关联词连缀。
比如，时间：现在、过去、未来；人物：买方、卖方、中间人。
一些成功的演讲给听众留下了深刻印象。
比如，为官：一只碗、一张纸、一颗心；人生：烈酒、甜酒、鸡尾酒；生命中三件事：欢笑、思考、感动。
用“三点式”能减轻演讲者“突然”上台时的紧张和不适，并在情急之中抓住由头，迅速组合，使凌乱的语言变得有条理和顺畅起来，让演讲彰显分量、赚到人气，甚至达到影响他人、左右全局的效果。
教学建议：本例可用于第四章第三节中的善结同事缘的礼仪与艺术。
介绍本例时可请学生回答海明威替朋友还钱之道，并扩展至商务人员在工作中尊重他人是善结同事缘的一种礼仪与艺术，可请学生讨论善结同事缘与其业绩之间的关系；同时通过本例增强读者对尊重他人的重视。
海明威替朋友还钱第一次世界大战结束后，美国作家海明威作为加拿大多伦多《星报》的记者常驻巴黎。
在这里，海明威结识了许多文友，其中就包括作家乔伊斯。
当时，海明威只是一个按稿计酬的编外记者，收入有限。
尽管日子过得清贫，但只要稿费有节余，他就会约上朋友，去酒吧喝上一杯。
海明威是丽兹酒吧的常客，因为这里的美酒香醇，而且老板为人也很厚道，对于经常光顾酒吧的熟客，他总是非常信任地允许他们赊账。
有一次，海明威正独自一人在丽兹酒吧喝酒，无意中听到了老板的抱怨：“那家伙都已经到瑞士苏黎世定居了，可还欠着我50法郎没有给呢。
”海明威细心听下去，才知道老板说的那个人，正是自己的好朋友乔伊斯。
海明威当即就掏出钱来，准备替朋友还上，但他随后想了想，又觉得现在不怎么合适，于是就结完自己的账离开了。
几天后，海明威再次来到丽兹酒吧，他刚进门，就把攥在手里的50法郎递给老板：“我的朋友乔伊斯走得太急了，没有及时结清账款，他特意从苏黎世寄了钱过来，让我替他还上。
”老板接过钱，脸上露出舒心的笑容。
后来，乔伊斯听说了这件事，他在感激海明威的同时，又觉得有些不理解：“为什么你要等第二次去酒吧时，才替我还呢？”海明威微笑着回答：“如果我当时就把钱还上，老板不一定会相信。
虽然老板知道我是在做好事，但你会在他的心里留下阴影。
”乔伊斯听了，感动地和海明威拥抱在一起。
教学建议：本例可用于第四章第一节中的博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术。
介绍本例时可请学生回答案例中卡斯特罗大胡子留存的缘由？可请学生讨论从卡斯特罗大胡子得到的最深启示是什么？同时通过本例增强读者对上级与下级相处艺术的重视和认识。
卡斯特罗的大胡子1956年卡斯特罗带兵在东部山区建立根据地，与独裁政权展开斗争，根据地条件极其艰苦，手术刀用完了，军医只能用刮胡子的刀片替伤员动手术，不久，刀片也所剩无几，卡斯特罗就开始带头蓄起胡须，并下令战士们也要蓄胡，剩下刀片留着急用。
可一周后，卡斯特罗发现大家都没有执行命令，因为他们的胡须都没有变长，怎样才能让战士留胡子喃！卡斯特罗把大家召集起来，指着自己的胡子说：“如果有人胡子更我一样长，就可以领到十块奖金。
”可是半个月过去了，没人来领赏，卡斯特罗不得已，又对战士说：“如果你们的胡子再不见长，就交十块罚金。
”几天后，战士们都主动来交钱了……”胡子再不长，今后定期交十块，卡斯特罗大声吼到，准备带罚金离开，这时，军医拦住了他。
军医对大家说：“我决定将大家所交的刀片实名登记，这样如果有人负伤，就可以先用自己的刀片，如果本人没交刀片而别人又不愿意借，手术就不能做了。
”军医的话一说完，战士们都争先恐后的交上了刀片，卡斯特罗好奇的问，“为何我的命令不奏效，你的方法却到了奇效？”军医笑了“战士们随时都面临生死的考验，哪里还会在乎名和利。
唯有让他们意识到这件事与性命相关，这才知道在生命受到威胁时，其他赏罚都将失去意义。
”后来，这位古巴领导人也一直留着大胡子，似在时刻提醒：要想影响和改变他人，首先得把握他们内心最重要的想法。