2018质量月质量管理竞赛试题库

一、判断题

1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）

2.产品质量即产品的符合性。（×）

3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）

4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的

顾客。（×）

5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）

6.质量改进的对象是产品质量。（×）

7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）

8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）

9.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）

10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）

11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×)

12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）

13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）

14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)

15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)

16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)

17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)

18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)

19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。

20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，

这个过程可以用质量环来表述。(√)

21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)

22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)

23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）

24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）

25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）

26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。

27.服务质量特性中最主要的是经济性。（×）

28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；

29.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（×）

30.全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（√）

31.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（×）

32.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（×）

33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√）

34.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√）

35.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（×）

36.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）

37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（×）

38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（√）

39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）

40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（√）

二、单选题

1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力

2.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意

3.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部

4.质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是

5.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测

6.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本

7.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进

8.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm

9.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是

10.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是

属于（ A ）

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、一般质量特性

D、次要质量特性

11.质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范

围 d.a+b+c

12.阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序

13.顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是

14.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴

明

15.顾客的满意水平是（B）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A产品的质量和

可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数

16.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本

17.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量

18.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资

源

19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这

体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性

20.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者

C质量管理办公室主任 D总工程师

21.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是

22.对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A 校准

B 周期检定

C 非周期检定 D定点检定

23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业

绩 D与供方互利

24.产品（d）。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，

可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b

25.“致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进

26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障

成本D、外部故障成本

27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报

质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件

28.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。A质量策划 B质量控制 C质量

管理 D质量改进

29.对供方的评价和选择应考虑（A）。A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企

业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业

30.质量控制的重点是（ A ）。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划

31.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质

量

32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D

亲和图