全面质量管理TQM-PPT精品文档
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全面品质管理(TQM)-139页PPT文档资料
全面品質管理（TQM） —追求全面卓越績效之模式
1
傳統的組織是一個支離破碎的組織結構
2
TQM是
縫合組織上下與左右缺口的新途徑 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的
團隊合作伙伴關係 追求全面卓越績效的模式model
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
3
一、全面品質管理
（Total Quality Management）
. . .
•符合規格 •分配過失
TQM
QA
QC
I
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
全面品質管理
•使命與願景 •政策（方針）展開 •融入供應商與顧客 •整合各階段創造 價值的作業 •流程管理 •績效衡量 •小組（團隊）合作 •員工融入
品質保證
•品質制度發展 •高級品質規劃 •品質成本的使用 •失效模式與後果分析 •統計製程管制
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
14
1.品質（Quality） (一)
品質是有關於產品、服務、人、流程、 資訊、環境及一切事物的動態狀況，尋 求滿足或超越個人或組織的期望。
品質保證（Quality Assurance）
照制度與程序來做事 有些地方會重視設計品質，但主要強調製造品質 有助於一致性與符合規格
重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
8
全面品質管理（Total Quality Management）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
10
成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度 與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不 能『第一次就做好』而發生的成本。
1
傳統的組織是一個支離破碎的組織結構
2
TQM是
縫合組織上下與左右缺口的新途徑 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的
團隊合作伙伴關係 追求全面卓越績效的模式model
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
3
一、全面品質管理
（Total Quality Management）
. . .
•符合規格 •分配過失
TQM
QA
QC
I
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
全面品質管理
•使命與願景 •政策（方針）展開 •融入供應商與顧客 •整合各階段創造 價值的作業 •流程管理 •績效衡量 •小組（團隊）合作 •員工融入
品質保證
•品質制度發展 •高級品質規劃 •品質成本的使用 •失效模式與後果分析 •統計製程管制
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
14
1.品質（Quality） (一)
品質是有關於產品、服務、人、流程、 資訊、環境及一切事物的動態狀況，尋 求滿足或超越個人或組織的期望。
品質保證（Quality Assurance）
照制度與程序來做事 有些地方會重視設計品質，但主要強調製造品質 有助於一致性與符合規格
重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
8
全面品質管理（Total Quality Management）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
10
成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度 與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不 能『第一次就做好』而發生的成本。
全面质量管理TQM培训课件(PPT 46页)
三、全面质量管理的内涵
（1）强烈地关注顾客。
• 顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中 心
• 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造 价值的关键
• 贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场 调查、产品设计、试制、生产、检验、仓 储、销售、到售后服务的各个环节
（2）坚持不断地改进。
• 质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更 好”。
• 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。 因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动 的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和 质量体系有效运转的前提和保证。
• 全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面 质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长 期地提供顾客需要的产品。
五、全面质量管理的内容
产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量 的好坏，60﹪以上由产品设计的质量所决定的。 产品设计的质量职能主要是：
1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好 技术经济分析，确定适宜的质量水平；
2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要 求开展工作，对设计质量进行控制；
3） 安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分 析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设 计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；
从定义中可以看出其基本观点为: • 系统管理的观点 • 预防为主的观点 • 为用户服务的观点
3、全面质量管理的基本要求 全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理
二、全面质量管理的特点
• 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点 是： （1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结 果转变为管过程。 （2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全 面的综合治理。 （3）围绕质量开展全员的工作。 （4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 （5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产 品质量。
TQM全面质量管理的运作(ppt 29页)
市場導向 萌芽
生產者主導 已有產品導 向趨勢; 獨立市場
顧客導向 全球競爭
產品快速替換
追求產品差異 性
結論: 無法了解市場特徵, 將無法生存
6s
2
生產型態之演進
1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在
大量生產 大量生產種類多 定單生產以 定單生產
種類變化少
6s
24
檢驗級 第一級
質量管理水平的四個等級及其管理特征與質量業績一覽表
質量管理水平
麥肯錫的調查結果
管理特征: 通過檢驗保証質量; 缺乏質量意識和專業知識 對質量的要求僅限于廢品率和返工率; 高層管理層不參與質量活動,通常只介入重要顧客意見的處理過程; 質量管理職能與其他職能分離,几乎由質量保証部獨立負責
質量與可靠性技朮的應用: 質量與可靠性工程技朮以及實現高質量的方法最大地被應用.
質量業績水平: 平均缺陷率:<100ppm 廢品率:<0.8% 返工率:<0.8% 過程能力指數Cpk:~2.0
6s
28
我們是那一級?
6s
29
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.320.12.3Thursday, December 03, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:30:0205:30:0205:3012/3/2020 5:30:02 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.305:30:0205:30Dec -203-D ec-20 日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:30:0205:30:0205:30Thur sday, December 03, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.12.320.12.305:30:0205:30:02December 3, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月3日上 午5时30分20.12.320.12.3 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月3日星 期四上 午5时30分2秒 05:30:0220.12.3 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月上 午5时30分20.12.305:30December 3, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月3日星期 四5时30分2秒 05:30:023 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时30分 2秒上 午5时30分05:30:0220.12.3 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.320.12.305:3005:30:0205:30:02Dec- 20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月3日星期 四5时30分2秒 Thursday, December 03, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.32020年12月3日 星期四 5时30分2秒20.12.3
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面质量管理培训教材(PPT 67页)
全面质量(zhìliàng)管理培 训教材(PPT 67页)
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的 能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐 延伸到了服务，再后则进一步扩展到了 过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述 各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实 践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全 球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已 经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一 套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和 管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。
2021/11/6
第一页，共66页。
一.TQC与TQM
质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的 能力。
质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐 延伸到了服务，再后则进一步扩展到了 过程(guòchéng)、活动、组织乃至上述 各项因素的结合。
第十九页，共66页。
一.TQC与TQM ——简史
➢ 在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实 践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全 球企业界的共同实践。
➢ 全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM（Total Quality Management），一定意义上来讲，它已 经不再局限于质量职能领域(lǐnɡ yù)，而成为一 套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和 管理理念。
品只同一个供应商打交道。 5. 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。 6. 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 7. 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而非指手画脚或惩罚威吓。 8. 驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚
1. 树立(shùlì)改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向 人们提供工作机会。
2. 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 3. 不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。 4. 不要只是根据价格来做生意,要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物
第二十六页，共66页。
全面质量管理培训讲义TQM课件
保
供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质 量改进、跟踪等工作
证 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施
精
14
职责
内容
产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程
质
的检验控制
量 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作
控 制
质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
d、成员可互相补充组内无训令
e、现场记录
f、 会议进行到无人发言为止
g、将每个人的意见重述一遍
2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去
掉重复、无关的观点。
精
30
5、散布图法
（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系
的方法。
（2）散布图类型: 强正相关 弱正相关
硬 度
Y=a+bx
不相关
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
频数
80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
合计
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
精
17
范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409 个，其中不良项目依次为：
11
质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
全面质量管理最全的 PPT课件
25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理TQM——(讲义)
第一讲质量管理发展历史概述第一节全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V。
Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展.概括地讲,全面质量管理的发展经历了以下四个阶段:◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用.到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法.1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次.无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线"这种观念逐渐被企业所接受。
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2
● 课程收益
通过学习本课程，您将能够： 1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗 礼。 2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。 3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。 4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障， 超过竞争对手，迎来广泛 客户。 6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。 ● 课程结构及特色 最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学 以致用。
6
◆第四部分 工程质量管理--SPC
1）SPC定义 2）控制图的原理（休哈特控制图） 3）控制图的种类及各种控制图的优缺点 4）控制图的用途 5） 控制图 ①控制图的做图方法 ②控制图的判断准则：过程异常的8种模式 ③各判断模式的分析及对策 6）控制图案例分析
7
◆第五部分 质量检验
1） 检验的概念 2） 检验工作的内容 标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进 3） 质量检验的基本任务 4） 质量检验的主要职能 把关--预防--报告--改进 5） 质量检验的类型 划分标准 检验方式 划分标准 检验方式 按程序分 进货、工序、完工 按数量分 全数、抽样 按体制分 自检、互检、专检 按破坏性分 破坏性、无损 按目的分 验收和监控性 按质量特征分 计量、计数 按性质分 理化和感观 按工作状态分 首件、末件、成品、半成品 按位置分 集中、就地、流动 按检验性质分 可靠性、性能 6） 质量检验的管理制度的制定 ① 三检制：自检、互检、专检相结合 ② 重点工序双岗制 ③ 留名制 ④ 质量复查制 ⑤ 追溯制 ⑥ 质量统计
5
◆第三部分 工程质量管理--工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E） 2）质量数据的收集与整理 3）统计学在质量管理中的应用 4）短期过程能力研究 ①定义（CP/Cpk） ②过程能力的计算 规格中心和正态分布中心重合时（双规格） 规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格） 单规格状况下的工程能力研究 ③过程能力研究的步骤 5）过程能力的判断与处置 ①判断标准 ②处置对策：根据现状准确处置 提高客户要求，打败竞争对手法 简化检验步骤，削减成本法 维持现状，抓住关键法 加强检验，不断改进法 全数检验法 停止加工，全面改善法 6）提高过程能力指数的方法 ①调整分布中心，减少偏移量 ②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差） ③修订公差范围 案例分析
4
◆第二部分 质量成本分析
1）质量经济性管理 ①质量至善论 ②质量成本论 ③质量效益 2）质量损失函数分析 提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失 3）质量经济性的基本概念 案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较 4）质量水平及其经济性 5）质量水平和市场需求之间的变化关系 6）提高质量水平的方案 7）各阶段提高质量经济性的途径 ①设计阶段 ②制造过程阶段 ③产品使用过程阶段 8）质量成本的分类 预防成本 评估成本 失败成本 9）质量成本分析方法 10）质量成本控制方法及优化方案 11）降低质量成本创造利润的案例分析
8
7） 质量检验计划的制定 ① 制定检验的流程 ② 确定质量缺陷等级 ③ 作成检验作业指导书 ④ 检验人员的合理配置 ⑤ 检验设备的合理配置 8） 质量检验的程序及内容 ① 来料检验 ② 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验 ③ 出货检验 9） 不合格品的控制 10）合理抽样方案的制订 ①桑戴克曲线 ②批次合格率的计算 ③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用 ④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用 ⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点 ⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样） AQL等级确定 检查水平的等级确定 检查松紧度的确定 学员演练：抽样方案制定
全面质量管理（TQM）
丁展鹏主讲
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量 管理的制胜法宝是什么？ 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成 为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪 初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理 理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人 应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的 质量管理理念的应用。 你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的 数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失 而焦急万分？！ 全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质 控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高 产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界 独占鳌头！ 【日本公司质量管理的制胜法宝】 ◆全体公司的质量管理 ◆质量管理小组活动 ◆活用各种统计手法 ◆质量管理的教育
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● 课程大纲：
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高 1）质量及质量管理的定义 2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客 3）质量管理的重要发展阶段及代表思想 4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5）现场质量管理意识强化 ①认清你的顾客-----究竟上帝是谁 ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则 ⑤现场问题的预防及处理 案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥重视过程解决现场问题的思想 从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想 ⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
● 课程收益
通过学习本课程，您将能够： 1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗 礼。 2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。 3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。 4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障， 超过竞争对手，迎来广泛 客户。 6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。 ● 课程结构及特色 最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学 以致用。
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◆第四部分 工程质量管理--SPC
1）SPC定义 2）控制图的原理（休哈特控制图） 3）控制图的种类及各种控制图的优缺点 4）控制图的用途 5） 控制图 ①控制图的做图方法 ②控制图的判断准则：过程异常的8种模式 ③各判断模式的分析及对策 6）控制图案例分析
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◆第五部分 质量检验
1） 检验的概念 2） 检验工作的内容 标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进 3） 质量检验的基本任务 4） 质量检验的主要职能 把关--预防--报告--改进 5） 质量检验的类型 划分标准 检验方式 划分标准 检验方式 按程序分 进货、工序、完工 按数量分 全数、抽样 按体制分 自检、互检、专检 按破坏性分 破坏性、无损 按目的分 验收和监控性 按质量特征分 计量、计数 按性质分 理化和感观 按工作状态分 首件、末件、成品、半成品 按位置分 集中、就地、流动 按检验性质分 可靠性、性能 6） 质量检验的管理制度的制定 ① 三检制：自检、互检、专检相结合 ② 重点工序双岗制 ③ 留名制 ④ 质量复查制 ⑤ 追溯制 ⑥ 质量统计
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◆第三部分 工程质量管理--工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E） 2）质量数据的收集与整理 3）统计学在质量管理中的应用 4）短期过程能力研究 ①定义（CP/Cpk） ②过程能力的计算 规格中心和正态分布中心重合时（双规格） 规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格） 单规格状况下的工程能力研究 ③过程能力研究的步骤 5）过程能力的判断与处置 ①判断标准 ②处置对策：根据现状准确处置 提高客户要求，打败竞争对手法 简化检验步骤，削减成本法 维持现状，抓住关键法 加强检验，不断改进法 全数检验法 停止加工，全面改善法 6）提高过程能力指数的方法 ①调整分布中心，减少偏移量 ②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差） ③修订公差范围 案例分析
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◆第二部分 质量成本分析
1）质量经济性管理 ①质量至善论 ②质量成本论 ③质量效益 2）质量损失函数分析 提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失 3）质量经济性的基本概念 案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较 4）质量水平及其经济性 5）质量水平和市场需求之间的变化关系 6）提高质量水平的方案 7）各阶段提高质量经济性的途径 ①设计阶段 ②制造过程阶段 ③产品使用过程阶段 8）质量成本的分类 预防成本 评估成本 失败成本 9）质量成本分析方法 10）质量成本控制方法及优化方案 11）降低质量成本创造利润的案例分析
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7） 质量检验计划的制定 ① 制定检验的流程 ② 确定质量缺陷等级 ③ 作成检验作业指导书 ④ 检验人员的合理配置 ⑤ 检验设备的合理配置 8） 质量检验的程序及内容 ① 来料检验 ② 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验 ③ 出货检验 9） 不合格品的控制 10）合理抽样方案的制订 ①桑戴克曲线 ②批次合格率的计算 ③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用 ④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用 ⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点 ⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样） AQL等级确定 检查水平的等级确定 检查松紧度的确定 学员演练：抽样方案制定
全面质量管理（TQM）
丁展鹏主讲
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量 管理的制胜法宝是什么？ 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成 为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪 初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理 理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人 应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的 质量管理理念的应用。 你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的 数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失 而焦急万分？！ 全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质 控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高 产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界 独占鳌头！ 【日本公司质量管理的制胜法宝】 ◆全体公司的质量管理 ◆质量管理小组活动 ◆活用各种统计手法 ◆质量管理的教育
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● 课程大纲：
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高 1）质量及质量管理的定义 2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客 3）质量管理的重要发展阶段及代表思想 4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5）现场质量管理意识强化 ①认清你的顾客-----究竟上帝是谁 ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则 ⑤现场问题的预防及处理 案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥重视过程解决现场问题的思想 从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想 ⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析