全面质量管理原理、特点与意义
全面质量管理的基本概念与原理
全面质量管理的基本概念与原理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种从管理角度出发的全方位质量控制方法，它旨在通过全面的质量管理流程和活动确保产品和服务的质量达到最高水平。
全面质量管理的实施能够使组织更加注重顾客需求、提高工作效率、优化资源利用，并最终实现可持续发展。
本文将从概念和原理两个方面介绍全面质量管理。
一、基本概念全面质量管理是指通过整合组织内部资源、全员参与、持续改进和客户满意度的不断提高来实现质量的最大化。
它强调质量管理是一个全员参与的过程，要求每个人都应该对产品和服务的质量负起责任。
全面质量管理的核心理念是持续改进，强调通过不断地寻找问题、找出原因、采取纠正措施以及持续监控来提高质量。
二、原理分析1. 顾客导向原理全面质量管理的首要原则是以顾客为中心。
组织应该充分了解顾客的需求和期望，并据此制定相应的质量管理策略，从而提供满足顾客期望的产品和服务。
顾客满意度是衡量质量管理成效的重要指标，组织需要通过不断改进来提高顾客满意度。
2. 全员参与原理全面质量管理要求全员参与，每个员工都应该对产品和服务质量承担责任。
组织应该进行培训，提高员工的质量意识和技能，激发员工的积极性和创造性，使每个员工都成为质量改进的推动者。
只有全员参与，才能形成一个协同合作的团队，共同致力于实现质量目标。
3. 持续改进原理持续改进是全面质量管理的核心原则。
组织应该建立和维护一个有效的质量管理体系，不断寻找潜在问题，采取纠正措施并进行持续监控，以实现质量的不断提高。
持续改进需要运用各种质量工具和方法，如故障模式与影响分析（FMEA）、流程图、质量检测等，以促进组织的学习与创新。
4. 数据驱动原理全面质量管理强调以数据为基础进行决策和改进。
组织应该建立有效的数据收集和分析机制，利用统计学方法对数据进行分析，找出问题的根本原因，为决策提供客观依据。
数据驱动的决策能够提高决策的准确性和效率，为组织的发展提供可靠的支持。
全面质量管理的理念
全面质量管理的理念全面质量管理T otal Quality Managem ent（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。
意义：* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程* 鼓舞员工的士气和增强质量意识* 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度* 降低经营质量成本* 减少经营亏损* 降低现场维修成本* 减少责任事故内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.[1]范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
其主要活动范围可以使用如下示意图描述：TQM的基础：* 系统工程与管理（系统工程）* 完善的技术方法（控制工程）* 有效的人际关系（行为工程）TQM的演变：TQM的演变过程TQM的工作内容：* 新设计的控制* 进厂材料的控制* 产品的控制* 专题研究全面质量管理原理概述：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
全面质量管理的基本原理与应用
全面质量管理的基本原理与应用1. 引言全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全面的管理理念和方法，旨在通过各种管理工具和技术，试图实现组织内部各个环节和过程的全面优化和持续改进，以提高产品和服务的质量，满足客户需求，并提高组织的竞争力。
本文将介绍全面质量管理的基本原理和应用。
2. 基本原理（1）全员参与：全面质量管理要求组织中的每个成员都要参与质量管理的过程。
它鼓励员工积极参与质量控制活动，发现问题并提出改善措施，以保证产品和服务质量的持续改进。
（2）以客户为中心：全面质量管理强调以客户需求为导向，通过了解客户需求并根据其期望来定义和提供产品和服务的质量标准。
（3）持续改进：全面质量管理的核心是持续改进。
它要求组织与时俱进，不断寻找和采用新的管理方法和工具，以提高整体质量水平。
（4）数据驱动决策：全面质量管理强调数据分析和数据驱动的决策。
通过收集和分析数据，组织能够更好地了解问题的本质，并做出有效的改进决策。
3. 应用实例以某制造企业为例，介绍全面质量管理的应用实例。
（1）质量目标的设定：该企业首先明确了质量管理的目标，即提高产品质量，降低不良品率。
通过与客户的沟通，了解到客户最关注的质量指标是产品的可靠性和耐用性。
（2）流程管理：该企业对生产流程进行全面梳理，并采用了优化设计和改进布局，以减少领域和交叉工序之间的等待时间，从而提高生产效率和产品质量。
（3）员工培训和参与：该企业重视员工的培训和参与，在全员培训活动中介绍了全面质量管理的基本原理和方法，并鼓励员工在日常工作中积极参与质量管理活动，提出改进建议。
（4）持续改进：该企业建立了一个持续改进的机制，每个员工都可以提出改进意见和建议，然后经过评估和筛选，合理的建议将被采纳并实施。
4. 结论全面质量管理是一种有效的管理方法，它通过全员参与、以客户为中心、持续改进和数据驱动决策等基本原理，实现组织内部流程的优化和持续改善，以提高产品和服务质量。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以顾客需求为导向、全员参与、不断改进的质量管理方法。
它强调通过全方位的管理手段，不仅满足顾客的需求和期望，还致力于提高组织内部的运作效率和员工的参与度。
本文将从TQM的原理、实施步骤和案例分析三个方面进行论述。
一、TQM的原理1.1 客户导向原则TQM将顾客需求视为最重要的导向，企业应该树立“顾客至上”的观念，不断提高产品和服务的质量以满足顾客的期望。
这意味着企业需要深入了解顾客需求，并将其转化为明确的产品和服务要求，在各个环节上实现满足顾客需求的目标。
1.2 全员参与原则TQM认为质量是全体员工共同的责任，需要每个员工都积极参与其中。
企业应该传递质量意识和知识，培养员工的责任感和自主性，让每一个员工都成为质量改进的积极推动者。
通过全员参与，可以充分发挥团队合作和员工创造力，实现质量的持续改进。
1.3 持续改进原则TQM认为质量管理是一个持续改进的过程，追求卓越的质量需要不断发现问题、分析原因、采取措施并验证效果。
企业应该建立良好的反馈机制，及时收集和分析顾客投诉、内部反馈等信息，不断优化流程和提升绩效。
二、TQM的实施步骤2.1 制定质量目标首先，企业需要明确自己的质量目标，确定可量化和可评估的指标。
这些目标应该与顾客需求相一致，并可以衡量和跟踪。
通过制定质量目标，可以为TQM的实施提供明确的方向和依据。
2.2 建立质量管理体系在TQM实施过程中，企业需要建立一套完善的质量管理体系，包括流程管理、绩效评估、质量认证等各个环节。
通过规范管理制度和流程，确保质量目标的有效实现和持续改进。
2.3 培训和教育为了使全员参与质量管理，企业应该进行培训和教育，提高员工的质量意识和知识水平。
培训内容可以包括质量管理理论、质量技术和方法、问题解决和团队合作等方面，以帮助员工掌握实施TQM所需的知识和技能。
2.4 开展持续改进持续改进是TQM的核心要素，企业需要建立改进机制和方法，推动每个环节的质量持续改进。
全面质量管理
全面质量管理1. 引言全面质量管理是一种管理理念和方法，旨在通过对全公司所有工作和流程进行全面的质量控制和优化，实现产品和服务的持续改进。
全面质量管理不仅关注产品质量，还注重员工素质、流程管理、客户体验等方面的提升。
本文将介绍全面质量管理的概念、原则、实施步骤和优势。
2. 全面质量管理的概念全面质量管理，英文为Total Quality Management(TQM)，是一种追求全员参与、全过程控制的管理理念和方法。
其核心思想是通过不断改进和优化公司的内部流程和外部服务，提升产品和服务质量，满足客户需求，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
3. 全面质量管理的原则全面质量管理的实施需要遵循以下原则：3.1 客户导向客户导向是全面质量管理的核心。
企业应该以客户需求为导向，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
通过了解客户需求、收集客户反馈和持续改进产品质量，企业可以建立良好的客户关系，提升市场竞争力。
3.2 全员参与全员参与是指整个组织的每个成员都应该积极参与全面质量管理的实施。
无论是高层管理者还是基层员工，都应该了解和支持全面质量管理的目标和原则，并积极参与到质量改进活动中。
全员参与可以增强员工的责任感和参与度，推动公司实现质量目标。
3.3 过程管理过程管理是全面质量管理的重要环节。
企业需要清楚地了解各个流程，识别出可能存在的问题和风险，并制定相应的预防和改进措施。
通过对关键过程的有效管理，能够提高工作效率，并减少错误和损失。
3.4 持续改进持续改进是全面质量管理的核心要素之一。
企业应该建立持续改进的机制和文化，鼓励员工提出改进意见，并及时跟进和实施这些改进措施。
通过持续改进，企业可以不断提高产品质量、降低成本、提高生产效率，不断超越竞争对手。
4. 全面质量管理的实施步骤全面质量管理的实施分为以下几个步骤：4.1 制定质量方针和目标公司应该制定明确的质量方针和目标，明确公司对质量的要求和期望。
质量方针和目标应该与公司的战略目标相一致，并具有可衡量性。
全面质量管理及质量保证体系
5.预防性。就是要充分认识到良好的产品是设计和生 产出来的，不是检验出来的，要把管理工作重点从事后 把关，转移到事前控制上来，实行防检结合，以防为主， 把不合格产品消灭在它的形成过程中。
2．管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升 一步，就实现一个新的目标，不停转动就不断提高。如此反复 不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和 产品质量就步步提高。
3．管理循环是综合性循环，四个阶段划分是相对的，不能机械 地把它们分开，而要紧密衔接，而且各阶段之间存在一定的交 叉。实际工作中，往往是边计划边执行，边执行边检查，边检 查边处理，边处理边调整计划。质量管理工作正是在这样的循 环往复中达到预定目标的。
4．管理循环关键在于“A”阶段，只有把成功的经验和失败的 教训都纳人各项标准、规程和制度中，才能使今后的工作少走 弯路和不断提高。
三、全面质量管理的基础工作
（一）标准化工作 （二）计量工作 （三）质量信息工作 （四）质量责任制 （五）质量教育工作
现代企业管理
现代企业管理
全面质量管理及质量保证体系
一、全面质量管理的概念和特点
所谓全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产 制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，最有效最经济地研究和生 产出在质量、价格、交货期和数量方面用户满意的产品。
全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、 “三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全 员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科 学性和服务性。
什么是全面质量管理
什么是全面质量管理全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。
全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。
（一）“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。
1 . 全面质量的管理过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。
当然，产品质量是非常重要的。
但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。
即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。
因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。
这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。
可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。
产品质量+成本+交货期+服务=全面质量2 . 全部过程的管理产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。
这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。
用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。
如图：可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。
3. 由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。
每个环节的每项工作都要涉及到人。
企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。
每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。
因此，质量管理，人人有责。
只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。
所以，质量管理必须由全体人员进行管理。
（二）“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。
全面质量管理tqm原理
全面质量管理tqm原理全面质量管理（TQM）可不是一个高深莫测的词儿，它其实就是一种让企业把质量放在第一位的管理哲学。
想想吧，就像做菜，调料用得好，菜肴自然好吃。
企业要想长久生存，产品的质量可得过得去。
这种管理方式强调的是全员参与，全过程控制，意思就是每个人从上到下，都得参与进来，齐心协力把事情做好。
就像一场足球比赛，只有每个球员都发挥好，球队才能赢得比赛。
TQM的核心原则是什么呢？首先得说说顾客满意。
这可不是嘴上说说而已，真正得听取顾客的声音，了解他们的需求。
就像恋爱时，男孩女孩得互相了解，才能长久。
企业得像侦探一样，细心观察，耐心倾听，看看顾客到底喜欢什么，不喜欢什么。
做到这一点，顾客自然会对你刮目相看，甚至成了你的小粉丝，产品销量自然水涨船高。
还有个重要的原则就是持续改进。
生活中谁不想变得更好呢？就像你每天都想变得更聪明、更强壮，企业也得如此。
把改进当成一种习惯，不断找出不足之处，及时调整。
这样一来，企业不仅能提升质量，还能提升竞争力。
就像赛跑一样，谁跑得快，谁就能拿下冠军。
所以，别怕犯错，重要的是从错误中学习，下一次跑得更快。
团队合作也是TQM的重要一环。
想想，单打独斗就像独自爬山，累得半死也不一定能上去。
如果能找一帮志同道合的朋友一起爬，事情就简单多了。
每个人都把自己的想法拿出来，集思广益，能碰撞出更好的主意。
企业里的每个部门，就像不同的乐器，只有和谐地合作，才能奏出美妙的乐章。
当然了，数据驱动决策也是不能忽视的一个方面。
光靠感觉可不行，得用数据说话。
就像打麻将，得算好牌面，才能知道自己该出什么牌。
企业要收集、分析各种数据，从中找出问题的根源。
这样才能做出明智的决策，避免走入歧途。
TQM还有个特别重要的地方就是领导力。
领导者得有远见，带着团队朝着共同的目标前进。
这就好比领头羊，带着一群羊在草原上奔跑，谁能跟得上，谁就能吃到鲜嫩的草。
领导者不仅要树立榜样，更要鼓舞士气，时刻激励团队。
这样才能形成一个积极向上的工作氛围，大家心往一处想，劲往一处使，企业自然能在竞争中立于不败之地。
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全面质量治理(Total Quality Management,TQM)目录
[隐藏]
• 1 什么是全面质量治理
• 2 全面质量治理的概述
• 3 全面质量治理原理概述
• 4 全面质量治理的特点[1]
• 5 全面质量治理的内容
• 6 全面质量治理的四个时
期
•7 全面质量治理的差不多
工作程序[1]
•8 全面质量治理的意义
•9 TQM的基础
•10 TQM的演变
•11 TQM的工作内容
•12 全面质量治理在实际中
的应用[2]
•13 全面质量治理应用案例
[3]
•14 参考文献
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什么是全面质量治理
全面质量治理(Total Quality Management,TQM)确实是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。
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全面质量治理的概述
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业依照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。
全面质量治理的差不多方法能够概况为四句话十八字，即，一个过程，四个时期，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业治理是一个过程。
企业在不同时刻内，应完成不同的工作任务。
企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个时期，依照治理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量治理中来，总结出“打算（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四时期的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个时期还能够具体划分为八个步骤。
1)打算时期：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种缘故或阻碍因素；找出阻碍质量的要紧因素；针对阻碍质量的要紧因素，提出打算，制定措施。
2)执行时期：执行打算，落实措施。
3)检查时期：检查打算的实施情况。
4)处理时期：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
在应用PDCA四个循环时期、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。
最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、操纵图及统计分析表。
这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
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全面质量治理原理概述
1.在“质量操纵”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；
b.产品的售价。
2.在“质量操纵”这一短语中，“操纵”一词表示一种治理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；
c.偏离标准时采了纠正措施；
d.安排改善标准的打算。
3.阻碍产品质量的因素能够划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。
在这两类因素中，人的因素重要得多。
4.全面质量治理是提供优质产品所永久需要的优良的产品设计，加工方法以及认确实产品维修服务等活动的一种重要手段。
5.质量治理的差不多原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但差不多原理仍然是相同的。
方法上的差不可概括为：在大量生产中，质量治理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在操纵工序。
6.质量治理贯穿在工业生产过程的所有时期。
首先是向用户发送产品，同时进行安装和现场维修服务。
7.要有效地操纵阻碍产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有要紧时期加以操纵。
这些操纵就叫质量治理工作（Jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计操纵；
b.进厂材料操纵；
c.产品操纵；
d.专题研究。
8.建立质量体系是开展质量治理工作的一种最有效的方法与手段。
9.质量成本是衡量和优化全面质量治理活动的一种手段。
10.在组织方面，全面质量治理是上层治理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层治理部门的琐事，又可保留上层治理部门确保质量成果令人中意的手段的目的。
11.原则上，总经理应当成为公司质量治理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他要紧职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量操纵等方面的发挥。
12.从人际关系的观点来看，质量治理组织包括两个方面：
a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；
b.为有关的雇员和部门参与整个质量治理工作提供手段。
13.质量治理工作必须有上层治理部门的全力支持。
假如上层治理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面质量治理工作中，不管何时、何处都会用到数理统计方法，然而，数理统计方法只是全面质量治理中的一个内容，它不等于全面质量治理。
15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量治理活动。
明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量治理打算。
16.全面质量治理工作的一个重要特征是，从根源处操纵质量。
例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关怀，确实是全面质量治理工作的积极成果。
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全面质量治理的特点[1]
面质量治理是一种预先操纵和全面操纵制度。
它的要紧特点就在于“全”字，它包含三层含义。
（1）治理的对象是全面的，这是就横向而言。
（2）治理的范围是全面的，这是就纵向而言。
（3）参加治理的人员是全面的。
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全面质量治理的内容
全面质量治理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的职员设法、持续改进组织所提供产品
/服务的质量、工作过程和顾客反应时刻等，它由以下要素构成（如图所示）：
全面质量治理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量治理这场变革。
全面质量治理有三个核心的特征：即全员参加的质量治理、全过程的质量治理和全面的质量治理。
全员参加的质量治理即要求全部职员，不管高层治理者依旧一般办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。
参与“改进工作质量治理的核心机制”，是全面质量治理的要紧原则之一。
全过程的质量治理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
其中，产品的设计过程是全面质量治理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过。