全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
得力西杯“全面质量管理基本知识
质量保证部“全面质量管理基本知识”一、是非题（对的画√，错的画×）（30×1）1、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。
（×）2、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
（×）3、分层的原则是使层间的数据波动幅度尽可能小，使层内的数据波动幅度尽可能大。
（×）4、质量是指产品或服务满足顾客需要的程度。
（×）5、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。
（×）6、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。
（×）7、QC小组可由生产或其它工作岗位上从事各种劳动的职工组成。
（√）8、在画排列图的横坐标时，一律要将各种数据按从大到小的顺序由左向右依次排列下来。
（√）9、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可以消弱质量检验的职能。
（√）10、为了简化计算，可以将产品标准范围的3/4作为控制图的控制界限。
（×）11、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）12、б值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。
（×）13、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
（×）14、“清扫”就是在生产现场进行大扫除。
（×）15、二维分析图的主要用途是区分由异常原因引起的波动。
（×）16、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。
（×）17、点估计就是推断某个数据有多大可能落入某个范围内。
（√）18、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。
（√）19、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。
（×）20、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
最新全面质量管理知识学习资料
最新全面质量管理知识学习资料第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是ACE。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理基本知识试题
全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。
2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。
3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。
7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。
12、质量文化的功能包括、和辐射功能。
13、组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。
14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。
15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。
17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。
18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。
19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。
20、卓越绩效评价是对组织的评价。
21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。
22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
2023最新全面质量管理知识考试试题及参考答案
2023最新全面质量管理知识考试试题及参考答案—、单选题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D 上下工序必须准时开工，不能断流5. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A 过程受控和满足需求B 检验合格C 顾客需求和期望D 认证机构的的要求6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○210. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题第一部分：选择题1.全面质量管理的缩写是？– A. TQM– B. TPM– C. CRM– D. MRP2.下列哪项不属于全面质量管理的基本原则？– A. 客户满意– B. 持续改进– C. 客户投诉– D. 全员参与3.PDCA循环中的C代表？– A. Check– B. Correct– C. Carry out– D. Continuous improvement4.下列哪项不属于七大质量管理工具之一？– A. 直方图– B. 矩阵图– C. 流程图– D. 控制图5.全面质量管理的核心是？– A. 流程管理– B. 数据分析– C. 绩效考核– D. 领导力第二部分：简答题1.请简要说明全面质量管理的基本原则是什么？2.试述PDCA循环的四个步骤及其在全面质量管理中的作用。
3.简要介绍一下七大质量管理工具中的矩阵图和控制图。
4.解释一下全面质量管理中的持续改进概念，并列举一个实际案例加以说明。
第三部分：综合题某公司为提高产品质量，决定全面引进全面质量管理体系，请你以全面质量管理基本知识为依据，为该公司设计一个全面质量管理实施方案。
包括以下内容：1.公司当前面临的质量管理问题2.实施全面质量管理的必要性和意义3.实施全面质量管理的具体方案，包括主要步骤和关键措施4.设定衡量质量管理效果的关键指标总结通过复习这些基本知识，相信您对全面质量管理概念和方法有了更深入的理解。
在实际工作中，希望您能够运用所学，不断提升产品质量，满足客户需求。
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识备考题库及答案(通用版)
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识备考题库及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是2.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。
A.同级B.上级C.专项D.中央3.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。
A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门4.外径千分尺在使用时必须（）A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮5.过程的监视和测量是为了（）。
A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力6.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进7.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准8.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。
A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年9.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验10.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。
A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图11.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。
A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的B.组织的战略目标应该对组织的战略挑战C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客D.组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源12.检验准确率与错检率是用来考核（）的。
全面质量管理培训考试题答案
全面质量管理基本知识复习题一、判断题1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
（ * ）2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
（ * ）4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
（√）5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
（√）6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。
（√）7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。
（√）8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
（ * ）9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（ * ）10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
（ * ）二、填空题1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，“三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。
5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。
6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。
7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。
三、单选题1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。
全面质量管理试题
题目：全面质量管理试题一、选择题（每个问题正确答案仅有1个）1. 全面质量管理的核心是什么？A. 产品质量B. 过程管理C. 员工参与D. 持续改进2. 全面质量管理中的“三全一多样”是指什么？A. 全面的质量控制、全面的组织结构、全面的培训、多种的质量管理方法B. 全过程的质量管理、全面的质量管理、全员的质量管理、多样的质量管理手段C. 全面的质量管理、全过程的管理、全员的管理、质量管理体系的多样性D. 全要素的质量管理、全方位的质量管理、全天候的质量管理、一成不变的质量管理方式3. 在全面质量管理中，如何保证质量体系的有效性？A. 加强员工培训，提高员工技能水平B. 增加设备投入，提高生产效率C. 持续改进质量管理体系，确保其适应变化的环境和条件D. 奖励质量优秀员工，激励全员参与质量管理4. 全面质量管理中的“零缺陷”理念是什么？A. 没有缺陷的质量控制目标B. 没有瑕疵的产品设计C. 没有错误的制造过程D. 没有问题的售后服务5. 全面质量管理在企业管理中的定位是什么？A. 一种独立的管理方法或工具B. 辅助其他管理方法或工具的工具C. 企业管理的基础和核心D. 企业管理的一种手段，与其他方法无本质区别二、简答题（请用至少3句话回答问题）1. 全面质量管理对企业的重要性体现在哪些方面？答：全面质量管理可以提高产品质量，降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力，同时促进员工的参与和成长。
2. 请阐述全面质量管理中的“预防为主”原则的重要性。
答：全面质量管理中的“预防为主”原则有助于避免不必要的浪费和返工，减少产品质量波动，提高生产效率，从而降低企业的运营成本。
三、论述题（请用至少3段的内容回答问题）请论述全面质量管理对企业可持续发展战略的影响。
答：全面质量管理对于企业可持续发展战略具有重要影响。
首先，它有助于提高企业的核心竞争力，通过不断改进产品质量和过程控制，满足甚至超越客户需求，从而赢得市场份额。
2023年新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识答题及答案(通用题型)
2023年新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识答题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性2.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。
A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿3.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响4.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。
A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型5.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间6.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差7.抽样检验合格批中（）不合格品。
A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括8.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本9.行业标准是对（）的补充。
A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准10.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑11.质量管理工具或技术中,()用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.名义小组技术12.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性13.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。
A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程14.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。
2023年全国质量月企业员工全面质量管理知识备考题库
2023年全国质量月企业员工全面质量管理知识备考题库学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。
A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)2.增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。
A.产品成本B.预防费用C.内部损失D.外部损失3.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚B.没有抱怨不一定表明顾客很满意C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受D.不同的顾客要求不同，其感受也不同4.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格5.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素6.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求7.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后8.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段9.全面生产维护以（）为基础,以八大支柱为依托。
A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进10.抽样检验合格批中（）不合格品。
全面质量管理试题及参考答案大全
第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度;2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性;3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性;4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面;5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间;6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力;7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和;8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和;10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括;11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性;二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度;×2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性;×3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了着名的“适用性”观点;他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度;×4．从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证;√5．由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性;这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足;√6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受;√7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体;×8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料;√9．提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加;因为质量越高,成本也越高;×10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性;×三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿; A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度;顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛;A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈;A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿;A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的;A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括;A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品;A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求;A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动;2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段;3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径";4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样",即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的;5．全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想;6．朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、质量控制和质量改进;7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素;9．质量改进和基本工作程序是PDCA循环;二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式;√2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士;×3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程;√4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客;×5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础;√6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占;×7．质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高;√三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿;A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况;A．全过程B．全企业C．全员D．全面3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念;A．1945B．1956C．1961D．19674．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准;A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿AD＿的思想;A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务6．朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是BCD;A．设定质量目标B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施7．现代质量管理发展经历了ABD三个阶段;A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括ABC;A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理第3章质量文化一、填空题1．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合;2．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成;精神文化层是质量文化的核心层;3．愿景是组织未来期望达到的一种状态,它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在向何处去,以及希望成为什么或被看成什么;4．2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容;它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系;5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观;包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点;6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能;7．组织依存于顾客;因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;8．使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答“组织要实现什么"的问题;二、判断题1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来;×2．质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为;√3．精神文化层是质量文化的核心层;精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标;√4．使命是一个组织存在的理由或价值;组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件;×5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则;×6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境;√三、选择题1．使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答＿D＿的问题;A．组织的计划C．完成计划的时间B．完成计划的措施D．组织要实现什么2．核心价值观说明组织BC等问题;A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么3．在八项质量管理原则中提出＿C＿,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想;A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法4．在八项质量管理原则中提出＿A＿,就是将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而更高效地得到期望的结果;A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法5．质量文化是由＿ABD＿三个层次构成的;A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层6．质量文化的功能包括＿BCD＿;A．物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能第4章质量管理系统一、填空题1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;2．将相互关联的过程作为体系系统来看待、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率;3．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系;4．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向;5．ISO9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程;6．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价;7．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求,包括过程和结果两个方面;8．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用;9．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统;二、判断题1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统;√2．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构,一致的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用范围;×3．系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“管理的系统方法";×4．ISO9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充;√5．卓越绩效评价准则和ISO9001．一样,都是符合性评价标准;×三、选择题1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿;A．产品B．过程C．程序D．体系2．ISO9000族的核心标准是＿D＿;A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿;A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意D．B+C4．PDCA循环的方法适用于＿D＿;A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程5．GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿;A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6．质量管理体系可以＿ABC＿;A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化7．GB／T19580卓越绩效评价准则标准有助于组织＿BCD＿;A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿ABC＿;A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效C．结果对应组织特定情景的重要度D．改进方法的应用四、简答题1．什么是质量管理体系答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系;组织为了实现所确定的质量方针和质量目标,经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体,构成质量管理体系;2．什么是过程方法答：系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法;3．什么是管理的系统方法答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率;4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求;第5章全面质量管理的基础工作一、填空题1．按照ISO1oo15标准,组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动;2．培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现,着眼于培训的有效性和效率;3．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件;4．在开展标准化工作中,组织应坚持顾客第一和系统性原则;5．质量信息是有关质量方面有意义的数据,是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据;6．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面,通过经济手段调节而自愿采用的一类标准;二、判断题1．按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准;×2．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致;×3．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面;√4．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限;并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段;√5．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动;×三、选择题1．按性质,标准可以分成＿ACD三类;A．管理标准B．国家标准C．作业标准D．技术标准2．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心;A．管理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准3．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度;A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性四、简答题1．结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题;答：开展质量教育培训应注意以下问题：1提供培训后没有及时地让员工实践;2在设计培训内容时缺乏管理层的参与;3仅依靠讲座的方式进行培训;4培训中交流不善;2．企业如何做好标准化工作答：在开展标准化工作中,组织应坚持两个原则：1必须以“顾客第一"的思想为指导;标准化是实现组织目标的重要手段,产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一;需要特别说明的是,符合标准的产品是合格品,但并不一定是顾客满意的产品,产品质量最终只能由顾客评价;因此,标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订;2必须坚持“系统性"原则;标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物;这些重复性事物彼此之间不是孤立的,而是相互作用,相互影响,存在着一定的内在联系;组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一;如果顾此失彼或重此轻彼,则标准系统的功能便难以充分发挥;3．企业开展计量工作时,要注重抓好哪几个环节答：企业开展计量工作时,要注重抓好以下几个环节：1按照生产和设计的要求配备计量检测设备;2合理确定计量检测设备的校准周期,坚持间隔校准制度;3加强计量检测设备的日常管理,建立健全管理制度;4及时、正确处理不合格计量检测设备;5保证计量检测设备使用的环境条件;6健全管理机构,配备高素质的计量人员;4．实施质量信息管理,要做好哪几方面工作答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：1确定各类活动对质量信息的需求;2收集和获取所需的数据信息;3对收集到的数据进行分析;4充分利用所掌握的信息资源;5对信息应用的效果应进行评估;第二部分实施与推进第6章方针目标管理一、填空题1．ISO9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和方向：2．ISO9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的; 3．目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法;4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门提出的课题,研究课题的实施方案,逐步展开,最后落实到实施责任人,制定出每项工作责任人的实施计划;5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制,便于考核和横向比较;6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价;二、判断题1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架;√2．方针目标管理是现代管理的一种方法,它可以替代计划职能;×3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面;×4．平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法;×5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表示;√6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同;√三、选择题1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家D__提出来的;A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的B__批准发布;A.上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展,其主要依据包括ACD;A.企业的经营理念、经营规划和中长期计划B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题D．企业自身的资源情况4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括ABC;A.企业进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能力四．简答题1.简述方针目标管理的特点;答：方针目标管理具有以下特点：1强调系统管理;它层层设定目标,建立目标体系,按PDCA循环原理开展工作,重视整体策划,进行综合管理;2强调重点管理;它不代替日常管理,只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施,其他则纳入到组织的日常管理中去;3注重措施管理;管理的对象必须细化到实现目标的措施上,要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理;4注重自我管理;它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程,而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为,实行“自我管理";2.简述方针管理在企业经营管理中的作用;答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体体现在以下几个方面：1是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一;2可以调动各级员工的积极性;3是提高组织管理水平的重要工具;第7章现场管理改善方法一、填空题1．5S由5个日语词汇组成,是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称;2．5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯;3．研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识的活动是整顿;4．整顿活动遵循的3定原则是：定点、定容、和定量;5．明确区分用与不用,并将不用的物品清除现场的活动为整理;6．做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除造成脏污的源头,对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于清洁;7．全面生产维护的英文简称TPM;企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备、的效率,力求达到零灾害、零不良、零故障的目标;8．全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率;9．全面生产维护的八大支柱为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练;10．设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成;11．现代防错理念认为,可运用预防性装置或方法、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误,或使操作失误后不会导致缺陷;12．目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理方式;13．现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理;14．目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化;15．根据防错理念和特点,采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是检测出现的差错,二是设置防错装置;二、判断题1．5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全;×2．对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴;×3．清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求;×4．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进,是不可分割,缺一不可的整体;√5．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分;√。
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全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。
A.质量成本分析B.价值工程C.寿命周期分析D.质量经济分析5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。
A.内部故障分析B.间接质量成本C.直接质量成本D.外部故障成本6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。
A.政策监管B.群众舆论C.社会监管D.政府监管8．指出下列哪些是预防成本。
A.质量管理培训教育费B.进货检验费C.保修费D.质量体系程序制定费四.简答题什么是顾客、什么是顾客满意？全面质量管理基本知识复习题二（质量部分）一．填空题1．质量是指一组固有满足的程度。
2．质量特性是指产品、过程或与要求有关的固有。
3．产品质量特性包括、寿命、安全性和。
4．产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
5．产品的经济性是指产品从设计、到整个产品使用寿命周期内的和方面的特性。
6．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性、方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及的质量特性。
7．质量职能是指为了使产品或服务具有满足需要的质量而需要进行的全部的总和。
8．朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有、质量控制和三个互相关联的阶段所构成的一个逻辑的过程。
9．质量环就是对产品质量的的形成和过程进行的抽象描述和理论概况。
10．魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。
二．判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）2．朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点，他指出，“适用性”就是产品符合规范要求的程度。
（）3．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）4．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（）5．服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
（）6．魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( ) 7．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（）8．朱兰博士的质量管理三部曲是一个质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）9．质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。
（）10．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事，都是为了明确各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
( ）三．选择题1．产品从设计制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性是产品的。
A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性2.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
A.固有特性B.赋予特性C.魅力特性D.必须特性3.质量概念涵盖的对象是。
A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物4．“适用性”的观念是由提出来的。
A.戴明B.朱兰C.菲根鲍姆D.休哈特5. 是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。
A.质量B.质量特性C.质量环D.质量体系6．人们通常用来描述产品质量产生、形成和实现的过程。
A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理7．汽车为产品。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务8．是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量职责B.质量责任C.质量职能D.质量权限9．是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所需要的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量改进B.质量突破C.质量策划D.质量控制10．是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
A.功能性B.文明性C.舒适性D.安全性11．朱兰博士质量管理三部曲包括。
A.质量保证B.质量控制C.质量改进D.质量策划四.简答题1.什么是质量？2.产品质量特性包含哪些内容？3.服务质量特性包含哪些内容？4.什么是质量职能？什么是质量职责？全面质量管理基本知识复习题三（全面质量管理部分）一．填空题1．一般来说，现代质量管理可以分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
2．全面质量管理是指一个组织以为中心，以参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3．我国专家在全面质量管理实践中总结经验，提出了“三全一多样”的观点，即的质量管理的质量管理以及多方法的质量管理。
4．全面质量管理的基本思想（八项原则）分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统、、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。
5．实施全面质量管理的五步法包括、准备、开始、和综合五个阶段。
6．2000版ISO9000标准中提出的反映了全面质量管理的基本思想。
7．统计质量控制阶段的主要特点是：由以前的事后把关，转变为事前的积极；广泛深入地应用统计的方法和统计的方法。
8．全面质量管理强调必须体现两个思想，不断改进的思想和的思想。
二．判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（）2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
（）3．TQC和TQM是全面质量管理两种不同的名称,在本质上没有差别。
( ) 4．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素,实行“预防为主”的方针,就可以削弱质量检验的职能。
( ) 5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
( ) 6．TQM的含义已经远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
（）7．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。
（）8．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。
( ）三．选择题1．质量检验的实质是。
A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术2．的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程B.全企业C.全员D.全面3．实现全面质量管理全过程的管理必须体现。
A.严格质量检验的思想B.加强生产控制的思想C.以预防为主，不断改进的思想D.加强过程管理的思想4．从时间上看，统计质量控制阶段大体上是。
A.第二次世界大战以前B.第二次世界大战开始到20世纪50年代C. 20世纪60年代至今D.20世纪80年代至今5．阶段质量管理的重点主要是确保产品附合规范和标准。
A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理6．菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。
A.1945B.1956C.1961D.19677．现代质量管理发展经历了三个阶段。
A.质量检验阶段B.全员质量管理C. 全方位的质量管理D.全企业的质量管理8．我国专家总结实践中经验，提出“三全一多样”的观点，其中“三全”包括。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全方位的质量管理D.全企业的质量管理9．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的原则中体现出来。
A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用四.简答题1．什么是全面质量管理？2．全面质量管理的基本要求是什么？3．ISO9000族国际标准提出的质量管理八项原则是什么？。