全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
得力西杯“全面质量管理基本知识
质量保证部“全面质量管理基本知识”一、是非题（对的画√，错的画×）（30×1）1、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。
（×）2、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
（×）3、分层的原则是使层间的数据波动幅度尽可能小，使层内的数据波动幅度尽可能大。
（×）4、质量是指产品或服务满足顾客需要的程度。
（×）5、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。
（×）6、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。
（×）7、QC小组可由生产或其它工作岗位上从事各种劳动的职工组成。
（√）8、在画排列图的横坐标时，一律要将各种数据按从大到小的顺序由左向右依次排列下来。
（√）9、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可以消弱质量检验的职能。
（√）10、为了简化计算，可以将产品标准范围的3/4作为控制图的控制界限。
（×）11、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）12、б值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。
（×）13、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
（×）14、“清扫”就是在生产现场进行大扫除。
（×）15、二维分析图的主要用途是区分由异常原因引起的波动。
（×）16、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。
（×）17、点估计就是推断某个数据有多大可能落入某个范围内。
（√）18、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。
（√）19、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。
（×）20、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
最新全面质量管理知识学习资料
最新全面质量管理知识学习资料第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是ACE。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理基本知识试题
全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。
2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。
3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。
7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。
12、质量文化的功能包括、和辐射功能。
13、组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。
14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。
15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。
17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。
18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。
19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。
20、卓越绩效评价是对组织的评价。
21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。
22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
2023最新全面质量管理知识考试试题及参考答案
2023最新全面质量管理知识考试试题及参考答案—、单选题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D 上下工序必须准时开工，不能断流5. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A 过程受控和满足需求B 检验合格C 顾客需求和期望D 认证机构的的要求6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○210. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
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全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。
A.质量成本分析B.价值工程C.寿命周期分析D.质量经济分析5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。
A.内部故障分析B.间接质量成本C.直接质量成本D.外部故障成本6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。
A.政策监管B.群众舆论C.社会监管D.政府监管8．指出下列哪些是预防成本。
A.质量管理培训教育费B.进货检验费C.保修费D.质量体系程序制定费四.简答题什么是顾客、什么是顾客满意？全面质量管理基本知识复习题二（质量部分）一．填空题1．质量是指一组固有满足的程度。
2．质量特性是指产品、过程或与要求有关的固有。
3．产品质量特性包括、寿命、安全性和。
4．产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
5．产品的经济性是指产品从设计、到整个产品使用寿命周期内的和方面的特性。
6．质量特性可以分为技术性或理化性的质量特性、方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及的质量特性。
7．质量职能是指为了使产品或服务具有满足需要的质量而需要进行的全部的总和。
8．朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有、质量控制和三个互相关联的阶段所构成的一个逻辑的过程。
9．质量环就是对产品质量的的形成和过程进行的抽象描述和理论概况。
10．魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。
二．判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）2．朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点，他指出，“适用性”就是产品符合规范要求的程度。
（）3．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）4．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（）5．服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
（）6．魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( ) 7．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（）8．朱兰博士的质量管理三部曲是一个质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）9．质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。
（）10．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事，都是为了明确各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
( ）三．选择题1．产品从设计制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性是产品的。
A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性2.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
A.固有特性B.赋予特性C.魅力特性D.必须特性3.质量概念涵盖的对象是。
A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物4．“适用性”的观念是由提出来的。
A.戴明B.朱兰C.菲根鲍姆D.休哈特5. 是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。
A.质量B.质量特性C.质量环D.质量体系6．人们通常用来描述产品质量产生、形成和实现的过程。
A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理7．汽车为产品。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务8．是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量职责B.质量责任C.质量职能D.质量权限9．是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所需要的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量改进B.质量突破C.质量策划D.质量控制10．是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
A.功能性B.文明性C.舒适性D.安全性11．朱兰博士质量管理三部曲包括。
A.质量保证B.质量控制C.质量改进D.质量策划四.简答题1.什么是质量？2.产品质量特性包含哪些内容？3.服务质量特性包含哪些内容？4.什么是质量职能？什么是质量职责？全面质量管理基本知识复习题三（全面质量管理部分）一．填空题1．一般来说，现代质量管理可以分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
2．全面质量管理是指一个组织以为中心，以参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3．我国专家在全面质量管理实践中总结经验，提出了“三全一多样”的观点，即的质量管理的质量管理以及多方法的质量管理。
4．全面质量管理的基本思想（八项原则）分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统、、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。
5．实施全面质量管理的五步法包括、准备、开始、和综合五个阶段。
6．2000版ISO9000标准中提出的反映了全面质量管理的基本思想。
7．统计质量控制阶段的主要特点是：由以前的事后把关，转变为事前的积极；广泛深入地应用统计的方法和统计的方法。
8．全面质量管理强调必须体现两个思想，不断改进的思想和的思想。
二．判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（）2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
（）3．TQC和TQM是全面质量管理两种不同的名称,在本质上没有差别。
( ) 4．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素,实行“预防为主”的方针,就可以削弱质量检验的职能。
( ) 5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
( ) 6．TQM的含义已经远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
（）7．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。
（）8．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。
( ）三．选择题1．质量检验的实质是。
A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术2．的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A.全过程B.全企业C.全员D.全面3．实现全面质量管理全过程的管理必须体现。
A.严格质量检验的思想B.加强生产控制的思想C.以预防为主，不断改进的思想D.加强过程管理的思想4．从时间上看，统计质量控制阶段大体上是。
A.第二次世界大战以前B.第二次世界大战开始到20世纪50年代C. 20世纪60年代至今D.20世纪80年代至今5．阶段质量管理的重点主要是确保产品附合规范和标准。
A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理6．菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。
A.1945B.1956C.1961D.19677．现代质量管理发展经历了三个阶段。
A.质量检验阶段B.全员质量管理C. 全方位的质量管理D.全企业的质量管理8．我国专家总结实践中经验，提出“三全一多样”的观点，其中“三全”包括。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全方位的质量管理D.全企业的质量管理9．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的原则中体现出来。
A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用四.简答题1．什么是全面质量管理？2．全面质量管理的基本要求是什么？3．ISO9000族国际标准提出的质量管理八项原则是什么？。