房地产销售礼仪基础知识

猜 猜 我 怎 么 了 ？
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房地产销售礼仪基础知识
表情语——目光
•目光:一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。
--------泰戈尔
•目光接触技巧 •如何让你的客户在交谈中即觉得时刻
被你关注着，又不是被刻板的盯着
•三角原则 •谈判、社交、亲密凝视区
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房地产销售礼仪基础知识
男士着装_——服装质地、尺寸最重要
•尺寸： • 西装肩略大于肩宽。 领口露出衬衣1厘米 • 袖长垂于手时到虎口， 最长不超过手掌处指关 节； • 屈肘时露出衬衣袖。 • 衣长在臀部4/5。 • 西裤宜长不宜短，长 度为穿着时到鞋跟的 1/3~2/3。
次全套化妆彻底完成。
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化妆礼仪——化妆品分类
• 化妆品可以划分为四种类型，它们各有自己独特的功能，而不可混淆 滥用。 • 第一种润肤型化妆品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使
之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花 膏，等等。 • 第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造出 种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗油、发胶、摩丝、冷烫液、染 发水、生发水等等，都属于这一类型。 • 第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、护 发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型的 以芳香为主要特征的化妆品。 • 第四种是修饰型化妆品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬长 避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉笔、 眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其“特色”见长， 所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。 • 既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商务人员在使用 化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果“张冠李 戴”，误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使
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男士着装_——领带
• 斜纹：果断权威、 稳重理性，适合在 谈判、主持会议、 演讲的场合 • 圆点、方格：中 规中矩、按部就班、 适 合初次见面和见 长辈上司时用 • 不规则图案：活 泼、有个性、创意 和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和 约会 • 领带夹：已婚人 士之标志，应在领 结下3/5处
•2、丁型站姿： 头部：额头部分 的头发往上梳， 脸部面向正前方。 手臂：双手自然 放在体前，腰部： 下腹部的肌肉要 轻轻缩紧。膝盖： 两膝自然靠拢。 右手在上轻握左 手，左脚跟斜靠 右脚跟前。
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动作语——身体语势——站姿（男士）
•动作语
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着装的原则
•着装的基本原则
•三色原则、TPO原则
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男士着装——要领、注意事项
•男士着装的基本要领： •讲求规格、穿好衬衫、 打好领带、用好口袋、系 好纽扣、配好鞋袜、注意 腰带。浅色衬衣，点状、 格状或条纹领带，最好深 色西服、西裤，深色同色 皮带、皮鞋、皮包。 • 注意事项：千万不要 穿深色西裤、皮鞋时穿浅 色或厚袜。皮带上不要挂 钥匙、传呼、手机等其他 物品。衣服平整洁净，经 过熨烫。
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随身物品配备
•随身物品配备： • 公文包 • 名片夹 • 钱包 • 钥匙包 • 手机 • 口香糖（爽口剂） • 梳子、镜子和口红 • 其它
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◆ 仪态礼仪
•表情语： • 微笑 • 视线的接触
•礼——微笑、鞠躬 •仪——仪表：着装整洁大方 • 仪容：精神焕发
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◆ 仪表礼仪
•三、仪表礼仪
•仪容 •头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的 女士不披头散发 •眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 •鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 •嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 •指甲：清洁，定期修剪 •男士的胡子：每日一理，刮干净 •配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
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着装及工卡
•着职业服、带工卡 • 要带着对公司、对工作热爱 的情绪穿司服、带工卡 • 职业服应勤洗勤换，保持干 净挺括，要体现穿着者积极向 上的精神风貌 • 职业服要合身，不宜太大太 小 • 其它着装规范：要拆除衣袖 上的商标、要熨烫平整、要扣 好纽扣、要不倦不挽、要慎穿 毛衫、要巧配内衣、要少装东 西。
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◆ 什么是礼仪
•二、礼仪的概念
• 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以 建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总 和。
•简练的说——八个字即：
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动作语——身体语势——站姿（女士）
•动作语
•身体语势——站姿——女士
•1、V型站姿： 头部：额头部分 的头发往上梳， 脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双 肩放松，手臂自 然放于腹前。腰 部：下腹部的肌 肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然 靠拢。脚跟：脚 跟对齐，脚尖略 为分开，大约一 个拳头大小
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◆ 学习礼仪的目的
•一、学习礼仪的目的
• 目的：规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的职场氛围，提高 工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、 美，有素养的文明职业房地产经纪（置业顾问）人，提高企业及项目的 知名度与美誉度。 • 适用范围：适用于企业的所有员工。
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决定第一印象的要素
• 决定初次印象的要素：
•55%——外表形象 •38%——如何自我表现 • 7%——交谈内容
• “外表形象”在初次会面时给对方留下的印象最为关键。
• 形象？
•形象 ——不是为了追求外在的美，
而是为了辅助事业的发展，展示给人 们你的力量和成功的潜力
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房地产销售礼仪基础知 识
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2020/11/19
房地产销售礼仪基础知识
房地产培训
专业礼仪
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房地产销售礼仪基础知识
目录
• ◆ 学习礼仪的目的 • ◆ 什么是礼仪 • ◆ 仪表礼仪 • ◆ 仪容（仪态）礼仪 • ◆ 基本礼仪 • ◆ 礼貌服务 • ◆ 办公礼仪 • ◆ 公共礼仪 • ◆ 礼仪的禁忌 • ◆ 学习礼仪的注意事项 • ◆ 结语
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房地产销售礼仪基础知识
动作语——手势语
•动作语
•手势语 •指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇 指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 •招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着 对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
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•身体语势——站姿——男士
•1、标准站姿： 头部：端正，脸 部面向正前方。 肩膀、手臂：双 手后背，右手微 握成拳，左手握 住右手手腕。腰 部：下腹部的肌 肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝放松， 微分。双脚距略 大于与肩宽。
•2、 V型站姿： 头部：端正，脸 部面向正前方。 肩膀、手臂：双 肩放松，手臂自 然下垂。腰部： 下腹部的肌肉要 轻轻缩紧。膝盖： 两膝放松，微分。 双脚距离略小于 肩宽。
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初次效应
• 在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象， 通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上 还会决定着此后双方关系的优劣。 • 也能在大众中脱颖而出。
•黑天鹅效应
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动作语——身体语势——坐姿
•身体语势——坐姿
•动作语
•浅坐：坐椅座的1/3处 •正坐：坐椅座的2/3或1/2处 •深坐：坐椅座的全部即坐满
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动作语——身体语势——坐姿（女士）
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女士着装——要领、注意事项
•女士着装的基本要领： •西服套裙、色彩文静、视觉 沉着不夸张、简洁大方、不 穿紧、透、露的衣服、注意 鞋袜和配饰； •注意事项：正式场合着职业 装（裙、裤均可）平时不可 穿太透、太露、太薄、太短 的时装，以免误会。比如吊 带装、超短裙、时装拖鞋、 露脐装及太薄太透的衣服要 坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛 衣、T恤也尽量不要穿。女士 一定要化淡妆。常备一双连 裤袜在身边。
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学习礼仪的意义及标准
•学习礼仪的意义
•个人成长的需要 •公司发展的需要 •社会进步的需要
•规范的礼仪标准
•容貌端正， •端庄稳重， •态度和蔼， •服饰规范， •打扮得体， •训练有素，
举止大方； 不卑不亢； 待人真诚； 整洁挺括； 淡妆素抹； 言行恰当。
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化妆礼仪——女性化妆全步骤
•女性全套化妆的大体步骤供参考：
• 第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护手 部。 • 第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、 摩丝，做出可心的发型。 • 第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑打 化妆水，为面部化妆做好准备。 • 第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，它 还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅不 同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。 • 第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；再 次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地“加工”、造型；最后，通过涂眼影来为眼部着 色，加强眼睛的立体感。 • 第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。 • 第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光焕 发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。 • 第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。 • 第九步，喷涂香水，美化身体的整体“大环境”。 • 第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，一
•四、仪态礼仪
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表情语——微笑
•微笑，并不会让你失去什么，但是，却能给你创造奇迹！
---卡耐基
• 微笑是全世界的通用语言 • 微笑必须采取主动 • 微笑可以练习
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表情语——这是怎么了？
用化妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自残”的。
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化妆礼仪
• 在工作岗位上，假如自己适 当地化了一些彩妆，那么就要 有始有终，努力维护其妆面的 完整性。对于用唇膏、眼影、 腮红、指甲油等化妆品所化过 的妆面，尤其要“常备不懈”， 时常检查。用餐之后、饮水之 后、休息之后、出汗之后、沐 浴之后，一定要及时地为自己 补妆。要是妆面一时深浅不一、 残缺不堪，必然会给他人造成 十分不好的印象。为妆面的残 缺寻找任何借口，都难以让人 接受 。