房地产销售礼仪基础知识

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售楼人员必修礼仪常识

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

房地产售楼员销售服务礼仪培训

房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。

房地产销售礼仪礼节及销售基本术语

销售人员基本礼仪礼节与基本销售术语培训一、基本礼仪礼节仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目.工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激.2.容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满.3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张.4.头发整洁：经常洗头,做到没有头屑.口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新.5.双手清洁：勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生.6.制服整齐：制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮.言谈举止售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率.每一位员工都应该做到：主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语,例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让.说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情姿式仪态姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态.站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹；站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性小动作,须多加注意：1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部.2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部.3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方.4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面,不要把玩物件.6.当众不应耳语或指指点点.7.不要在公众区域奔跑.8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯.9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛.10、不要在公众区域搭肩或挽手.11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐.12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情.13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话.女员工发式1、刘海儿不盖眉.2、自然、大方.3、头发过肩要扎起.4、头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼.5、发型不可太夸张.耳环女员工只可佩戴小耳环无坠,款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳.男员工发式1、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领.2、头发要整齐、清洁,没有头屑.3、不可染发黑色除外.面容1、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢.2 、男员工不可留胡须.手1、员工手的指甲长度不超过手指头.2、女员工只可涂透明色指甲油.3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰.4、经常保持手部清洁.服装商务交往中的男士正装1．制服2．西装着西装的三三原则三色原则－－全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子,腰带,公文包颜色保持一致三大禁忌1．左边袖上的商标,标志没有撕2．尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色保持一致3．领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带领带时尚打法1．男人的酒窝2．不用领带夹3．工装长度变化,标准：领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出白裙应着浅色鞋子,肉色袜子职业女性着裙装四不准1．黑色皮裙不能穿2．重要场合不光腿3．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子4．不能在裙袜之间露腿肚子握手的礼节1．伸手次序：总原则：尊者居前上级和下级：上级主人和客人来：主人主人和客人走：客人男人和女人：女人2．伸手时的忌讳：a 握手时不能带墨镜b 不能带帽子c 不能带手套女士纱手套除外d 异性不能用双手二、房地产基本销售术语一房地产名词1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.4、三通一平:水,电,路通.场地平整.5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值限制小区人口密度比.11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比12、得房率公摊:套内使用面积与建筑面积比.13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求.14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米.16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.19、房型:指几房几厅几卫几阳台.20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用.22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板.二房地产建筑形态：低层：1—3F的建筑称为低层建筑.多层：7F以下的建筑称为多层建筑.小高层：7—11F的建筑称为小高层.高层：12—30F的建筑称为超高层.超高层：30F以上的建筑称为超高层.板楼：有称排楼,即由多个双拼组成,座向统一,并排兴建而成建筑群体者.多为多层.双拼：即每单元层中有两户住宅,又称一梯两户.三拼：即每单元层中有三户住宅,有成一体三户.独栋别墅：既独立一栋存在的别墅.双拼别墅：两栋连在一起的别墅.连栋别墅：多栋连在一起的别墅.越层：又称楼中楼,既室内有楼梯,一屋可为几层,称为越层.店面：又称门市房,用作商业,多为一楼,沿街.经济适用房：价位较低,适用于大多数消费的商品房,称之为经济使用.商品房：作为商品,以产权出售的房屋,通称为商品房.三房地产结构材质：砖混结构框架结构钢架结构四何为五证二书：建筑土地使用许可证建筑工程许可证建筑用地规划许可证建筑工程施工许可证商品房销售许可证商品房使用说明书商品房质量说明书五何谓物业管理：对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构,进行维修,养护的管理,称为物业管理.六何谓智能化：管理建筑物的软件体设施,称之为智能化.七住宅基础配置：1、水：一次供水,即自来水公司的统一正常供水；二次供水,即除正常供水渠道外,另设一独立蓄水装置,以供使用.2、排水：排水管路,包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置.3、通风管：多设在厨房或厕所.4、电信设施：电话、电视.7 、供电：220V和380V.八认识媒体及销售工具房地产广告的类型有那些：1.报纸NP：报纸是房地产广告适用最广泛的媒体,利用报纸作房地产商品广告,内容可以比较多,包括房地产外观立体图、房地产外观的照片、房地产内部结构布局平面图、房地产地理位置图、房地产有关特征的文字描素和说明等.利用报纸作房地产企业广告,其内容一般比较简单,有时房地产企业推销自己的时候也会在广告中放几张已成功开发的项目照片,来炫耀自己的水平和业绩.2.广播RD：广播也是房地产广告使用比较广泛的媒体,利用广播作房地产广告内容一般较简单,广播房地产商品一般多为启示性广告,其任务仅仅是告诉潜在投资者某一待销的房地产,并不作详细介绍.广播房地产商品广告通常是房地产商品广告的一种补充形式.利用广播作房地产企业广告是事宜的,因为企业广告可以不做描述,口号式的宣传即可增加企业的知名度. 三电视CF：用电视作房地产广告形式可以多种多样,首先可以用摄像技术真实的再现房地产商品的外型、内容、结构、各种房间的装修,以至房地产的周围环境,给人以真实感；其次画面上可以出现房地产商品的地理位置图和房地产结构平面图,并有解说人介绍；第三,可以表演各种以房地产为中心和基本背景的生活小品,这有助于引起观众的联想；其四,电视也可以播放带启示的房地产广告,仅仅用简单的文字说明一下待出售出租的房地产；其五,简单介绍一下房地产开发商或经纪人,目的仅仅在于向观众传达一个简单的信息；最后,房地产商还可以通过对各种社会公益活动和电视剧拍摄的赞助,在电视新闻和电视剧的片头或片尾注上企业赞助字样而作企业广告.目前,国内房地产的电视广告很少,主要是因为目前的房地产商品以预售为主,无法发挥电视真实展现商品的作用.四夹报DM：即全页海报广告夹在报纸中被一起发行出去.夹报广告与报纸广告的内容完全一样,如可以登房地产外形图、相片、说明书等.利用夹报做房地产广告应尽量做大版广告或若干房地产广告和在一起的专业广告,这样可以使读者打开报纸便看到,提高他们的注意率.五海报DM：又称张贴广告.房地产海报广告包括的内容较多,由于通常是一张海报推广一项房地产,因而海报可以同时印有房地产的全貌照片、结构图、地理位置图、文字说名等.海报广告是房地产推广所用的一种次要广告形式,其主要作用是在一定时期内造成一种声势,烘托一种气氛.六说明书：说明书不一定都是广告,附在商品包装内,仅仅说明商品的安装、使用方法的说明书不是广告,只有那些向外散发,以说服客户购买为目的的说明书才是广告.说明书广告的最显着特点是内容详细、信息丰富.说明书广告是房地产广告的主要形式,因为房地产购买属投资行为,投资者在决策时需要占有比较详尽的资料,说明书广告供投资者做决策分析,研究参考.七直接邮寄广告：直接邮寄是对广告的散发方式而言的,被邮寄的可能是海报、说明书、或类似的印刷品.直接邮寄广告也是房地产促销活动常有的形式.八路牌广告POP：路牌是房地产普遍采用的一种广告媒体形式,房地产开发建筑工地通常都会竖立起正在开发项目的路牌广告,房地产路牌也可以竖立在一些主要路口上.九车厢广告：车厢广告是房地产普遍采用的一种广告媒体形式,多为将房地产商品的外观效果图,附至车身上,以此扩大知名度.十SP：SP活动是房地产较场用的一种广告形式,可以是大型的演出活动.房地产开发商利用这种机会做赞助或冠名,以此来推销自己及房地产商品.也可以是自行举办的抽奖文艺活动,不但可以吸引大批客户促进销售,亦可吸引人潮制造话题.十一罗马旗：罗马旗为销售中心内外,或沿街飘挂的宣传旗帜.其上可印有外观效果图及代表性的标志或字样,罗马旗多挂于销售中心的街路边,不但有宣传作用,也可用于引导客户至售楼处.十二小赠品：销售中心现场多准备一些小礼品,如纸杯、纸袋、圆珠笔、笔记本、台历等.每逢大型活动时,回加做一些宣传效果长久一些,如：T恤衫、纸扇、雨伞,上面印有房地产商标图案及字样,不但可以作为礼品拉进彼此的感情,在使用上让人加深记忆,增加对产品的认识.十三杂志广告：房地产广告中,杂志广告的内容与报纸广告的内容相类似.十四网络广告：利用网络做房地产商品广告,其内容可以很多样化.可以作为网页形式,内容详实,信息丰富,图文并茂,以激发客户潜在购买欲望为目的.十五展示会：在大型的展会中设展示台,展示台的设计可于房地产商品的风格一致,附以外观立面效果图等大量图片信息,及现场销售人员的介绍,展示会上还可以派发一些小礼品,可扩大知名度,挖掘潜在客源.十六接待中心：接待中心是一种综合性的房地产广告媒体.首先,接待中心配有房地产商品的各种详细图表及说明,并由专职人员进行讲解.其次,接待中心通常放置房地产商品的模型,供来访者参观.其三,接待中心也是一种散发说明书广告的理想场所.最后,接待中心可以有专人详细回答来访者提出的各种问题,消除他们的疑问.十七样品屋：样品屋与被陈列在橱窗里的自行车、照相机、电视机等样品商品同样性质,所不同的是由于房地产商品自身的特殊性,样品屋本身是一个容器,而不像其他商品那样被放置在特定的容器内.样品屋的设立方法可以有多种,比如在建筑完工推销期间选择其中一个各方面条件比较标准化的单位作为样品屋,对外开放,供有意购买者参观等.样品屋具有其他任何房地产广告媒体所不能代替的地位,样品屋最大的特点就是真实性,样品屋的布置应产生强大的吸引力,吸引潜在投资者做出投资快速的决策.十八透视图：将各案外观立面以美化写意方式不同角度表达,而广泛用于平面媒体或销售现场上者,称为透视图.十九模型：模型就是依照某一实物的形状和结构按比例缩小或放大的仿制品.房地产模型一般是房地产的总体模型,通常包括周围的绿化与附属设施,房地产建筑模型则包括道路的连接,给观看人提供俯瞰房地产全景的机会,同时,精美的房地产模型广告是有诱惑力的,但是房地产模型广告仅仅反映了房地产的外形,给人提供的信息是有限的,因此,模型广告只能用于面上的宣传,只能作为一种补充广告.二十销海：即销售海报,销售海报是商品现场销售的必备品,内容包括房地产商品的全貌、结构户型图,及文字说明,主要突出其商品的特点,内容丰富,供购房者做决策分析,研究参考.二十一家具配置图：根据户型对其进行家具装饰的配置,以供购房者参考.更主要的目的,是让其身临其境感受成屋时的样子,帮助成交.二十二交通动线图：交通动线图是对房地产商品附近的街路布线、公交车线路、及附近各生活机能的综合平面图,客户可以通过它了解房地产整个区域的环境情况及交通的方便性.二十三都市计划图：都市计划图主要反映的是房地产商品周边的环境在近段时间内将要发生的改变,可让客户了解到这块地段将会带来的升值潜力.二十四灯箱：灯箱广告在房地产广告中只作为一种补充广告,多用于售楼处内部,利用对人视觉上的冲击力,来完成加深客户对产品印象的作用.。

售楼人员的礼仪常识

售楼人员礼仪常识礼仪知识随着科学技术(de)发展和人们生活水平(de)提高,(de)普及率越来越高,人离不开,每天要接、打大量(de).看起来打很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术.一、(de)基本礼仪（一）重要(de)第一声当我们打给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美(de)招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好(de)印象.在中只要稍微注意一下自己(de)行为就会给对方留下完全不同(de)印象.同样说：“你好,这里是XX公司”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好(de)印象,对方对其所在单位也会有好印象.因此要记住,接时,应有“我代表单位形象”(de)意识.（二）要有喜悦(de)心情打时我们要保持良好(de)心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快(de)语调中也会被你感染,给对方留下极佳(de)印象,由于面部表情会影响声音(de)变化,所以即使在中,也要抱着“对方看着我”(de)心态去应对.（三）清晰明朗(de)声音打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散(de)姿势对方也能够“听”得出来.如果你打(de)时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你(de)声音就是懒散(de),无精打采(de),若坐姿端正,所发出(de)声音也会亲切悦耳,充满活力.因此打时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己(de)姿势.（四）迅速准确(de)接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部,听到铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听.铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接,或让对方久等是很不礼貌(de),对方在等待时心里会十分急躁,你(de)单位会给他留下不好(de)印象.即便离自己很远,听到铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快(de)速度拿起听筒,这样(de)态度是每个人都应该拥有(de),这样(de)习惯是每个办公室工作人员都应该养成(de).如果铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若响了许久,接起只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣(de)印象.（五）认真清楚(de)记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行.在工作中这些资料都是十分重要(de).对打,接具有相同(de)重要性.记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧.（六）了解来(de)目(de) 上班时间打来(de)几乎都与工作有关,公司(de)每个都十分重要,不可敷衍,即使对方要找(de)人不在,切忌只说“不在”就把挂了.接时也要尽可能问清事由,避免误事.我们首先应了解对方来电(de)目(de),如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目(de),就可不误事而且赢得对方(de)好感.（七）挂前(de)礼貌要结束交谈时,一般应当由打(de)一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂,不可只管自己讲完就挂断.二、使工作顺利(de)术（一）迟到、请假由自己打；（二）外出办事,随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后,以联络；（六）同事家中不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位应注意一般借用别家单位,一般不要超过十分钟.遇特殊情况,非得长时间接打时,应先征求对方(de)同意和谅解.接待礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往,是社会交往接待活动中最基本(de)形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养(de)重要方面.尤其是迎接,是给客人良好第一印象(de)最重要工作.给对方留下好(de)第一印象,就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密(de)布署,应注意以下事项.（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议(de)外国、外地客人,应首先了解对方到达(de)车次、航班,安排与客人身份、职务相当(de)人员前去迎接.若因某种原因,相应身份(de)主人不能前往,前去迎接(de)主人应向客人作出礼貌(de)解释. （二）主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人(de)到来,决不能迟到让客人久等.客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉(de)印象.（三）接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽(de)城市”、“欢迎您来到我们公司”等等.然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方.注意送名片(de)礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”.你想得到对方名片时,可以用请求(de)口吻说：“如果您方便(de)话,能否留张名片给我” ２、作为接名片(de)人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔. （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事.（五）主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处(de)服务、设施,将活动(de)计划、日程安排交给客人,并把准备好(de)地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人.（六）将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动(de)背景材料、当地风土人情、有特点(de)自然景观、特产、物价等.考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息.分手时将下次联系(de)时间、地点、方式等告诉客人.二、接待礼仪接待客人要注意以下几点.（一）客人要找(de)负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位.请客人留下、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去. （二）客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料.（三）接待人员带领客人到达目(de)地,应该有正确(de)引导方法和引导姿势. １、在走廊(de)引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.２、在楼梯(de)引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人(de)安全.３、在电梯(de)引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”(de)钮,让客人先走出电梯.４、客厅里(de)引导方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.如客人错坐下座,应请客人改坐上座（一般靠近门(de)一方为下座）.（四）诚心诚意(de)奉茶.我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究.三、乘车礼仪（一）小轿车.１、小轿车(de)座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席.２、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人.３、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己(de)夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车.４、如果主人夫妇搭载友人夫妇(de)车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座.５、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边.若同坐多人,中途坐前座(de)客人下车后,在后面坐(de)客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽.６、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里.需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并(de)姿势. （二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席.上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上.下车时前排客人先下,后排客人再下车.（三）旅行车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人.旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小.其座位(de)尊卑,依每排右侧往左侧递减.四、馈赠礼仪在经济日益发达(de)今天,人与人之间(de)距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺(de)活动越来越多,彼此送礼(de)机会也随之增加.但如何挑选适宜(de)礼品,对每一个人都是费解(de)问题.懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体(de)效果,还可增进彼此感情.（一）送礼忌讳１、选择(de)礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢２、为避免几年选同样(de)礼物给同一个人(de)尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好.３、千万不要把以前接收(de)礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你(de)人会留意你有没有用他所送(de)物品.４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求(de)会导致你超出预算,另一方面你即使照着他(de)意思去买,可能会出现这样(de)情况,就是：“呀,我曾经见过更大一点(de),大一点不是更好吗”５、切忌送一些将会刺激别人感受(de)东西.６、不要打算以你(de)礼物来改变别人(de)品味和习惯.７、必须考虑接受礼物人(de)职位、年龄、性别等.８、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念(de)礼物较好.如你送给朋友儿子(de)礼物贵过他父母送他(de)礼物,这自然会引起他父母(de)不快,同时也会令两份礼物失去意义.接受一份你知道你(de)朋友难以负担(de)精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼(de)人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受.９、谨记除去价钱牌及商店(de)袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微(de)地方更能显出送礼人(de)心意.１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送(de)礼物.（二）鲜花赠友人爱花是人类(de)天性.一束花,几枝玲珑剔透(de)枝叶,配上色彩调和(de)花器,忽地眼前一亮,就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光,而带来了满眼(de)光辉和整室(de)生气,使人们在赏心悦目之余,陶醉在安静祥和之中.这时(de)一盆花,不仅会带给你心灵(de)舒适,更是精神(de)寄托.这就是插花(de)功效.在节日期间,送给对方一束花,对增进彼此(de)感情大有好处.因此,什么节日、什么季节送什么样(de)插花,很有讲究.圣诞节：在严寒(de)冬天,百花凋零,只有细长(de)圣诞红随风摇曳.因此12月份(de)花,最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主.春节：这是合家团聚,一家大小互道新年快乐(de)好时节,以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主.母亲节：这是感谢母亲恩情(de)节日,应用插花来表达孝心,可以康乃馨为主.仲夏插花：夏天阳光高照,炙热难当,我们需要(de)是清凉舒适,插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主,花材不宜多,以清淡感为佳.秋季插花：秋天枫叶红满山,金风送爽,宁静飘逸,是诗人(de)季节.插花以百合、黄菊为主,具有秋天特有(de)风情.冬季插花：冬天瑟瑟寒风,人们多愿意留在家中,不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳,令人们心中充满暖意.仪态礼仪知识一、形体语言全世界(de)人都借助示意动作,有效地进行交流.最普遍(de)示意动作,是从相互问候致意开始(de).了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗(de),什么是得体(de).使你在遇到无声(de)交流时,更加善于观察,更加容易避免误解.1、目光（用眼睛说话）在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上(de)三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额.洽谈业务时,如果你看着对方(de)这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意.在交谈过程中,你(de)目光如果是中落在这个三角部位,你就会把我谈话(de)主动权和控制权. 在社交活动中,也是用眼睛看着对方(de)三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛.这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型(de)友谊聚会.2、微笑可以表现出温馨、亲切(de)表情,能有效地缩短双方(de)距离,给对方留下美好(de)心理感受,从而形成融洽(de)交往氛围,可以反映本人高超(de)修养,待人(de)至诚. 微笑有一种魅力,它可以时强硬者变得温柔,使困难变容易.微笑是人际交往重(de)润滑剂,是广交朋友、化解矛盾(de)有效手段.微笑要发自内心,不要假装.3、握手它是一种常见(de)“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂(de)礼仪细节,承载着丰富(de)交际信息.比如：与成功者握手,表示祝贺；与失败者握手,表示理解；与同盟者握手,表示期待；与对立者握手,表示和解；预悲伤者握手,表示慰问；与欢送者握手,表示告别,等等. 标准(de)握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方(de)手掌.请注意：这个方法,男女是一样(de)在中国很多人以为女人握手只能握她(de)手指,这都错误(de)在社交场合,行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相我.2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握.3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握.4、人们应该站着握手,不然两个人都坐着.如果你坐着, 有人走来和你握手,你必须站起来.5、握手(de)时间通常是3-5秒钟.匆匆握一下就松手,是在敷衍；长久地握着不放,又未免让人尴尬.6、别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好(de)行为.7、握手时应该伸出右手,决不能伸出左手.8、握手是不可以把一只手放在口袋.二、正确体态（一）成功(de)着装体态无时不存在于你(de)举手投足之间,优雅(de)体态是人有教养,充满自信(de)完美表达.美好(de)体态,会使你看起来年轻(de)多,也会使你身上(de)衣服显得更漂亮.善于用你(de)形体语言与别人交流,你定会受益匪浅.站姿女人(de)站立姿势应该是：抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔(de)感觉.坐姿正确(de)坐姿是你(de)腿进入基本站立(de)姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边.如果你要跷腿,两条腿是合并(de)；如果你(de)裙子是很短(de)话,一定要小心盖住.行姿正确(de)行姿是：抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻(de),不能够拖泥带水.蹲姿正确(de)方法应该弯下起盖,两个起盖应该并起来,不应该分开(de),臀部向下,上体保持直线,这样(de)蹲姿就典雅优美了.三、常见(de)不良举止1、不当使用和BP机是现代人们生活中不可缺少(de)通讯工具,如何通过使用这些现代化(de)通讯工具来展示现代文明,是生活中不可忽视(de)问题,如果事务繁忙,不得不将带到社交场合,那么你至少要做到以下几点：将铃声降低,以免惊动他人.铃响时,找安静、人少(de)地方接听,并控制自己说话(de)音量.如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你(de)谈话简短,以免干扰别人.如果下次你(de)在响起(de)时候,游人在你旁边,你必须道歉说：“对不起,情原谅”.然后走到一个不会影响他人(de)地方,把话讲完在入座.如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说你会打回(de),不要勉强接听而影响别人. 2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌(de)途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们(de)身体健康(de).如果你要吐痰,把痰抹在纸巾力,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手.3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责(de)最不文明(de)举止之一.4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前(de)形象.咀嚼(de)时候闭上嘴,不能发出声音.并把嚼过(de)口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱.5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好(de)习惯.尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或茶,这种不雅(de)小动作往往令旁观者感到非常恶心.这是很不雅(de)举动.6、当众挠头皮有些人头皮屑多(de)人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快.特别是在那种庄重(de)场合,这样是很难得到别人(de)谅解.7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起(de)腿像钟摆似地来回晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅.其实这会令人觉得很不舒服.这不是文明(de)表现,也不是优雅(de)行为.8、当众打哈欠在交际场合,打哈欠给对方(de)感觉是：你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了.因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你(de)嘴,跟着说：“对不起”仪表礼仪知识一、仪表礼仪概论仪表,即人(de)外表,包括容貌、举止、姿态、风度等.在政务、商务、事务及社交场合,一个人(de)仪表不但可以体现他(de)文化修养,也可以反映他(de)审美趣味.穿着得体,不仅能赢得他人(de)信赖,给人留下良好(de)印象,而且还能够提高与人交往(de)能力.相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你(de)身份,损害你(de)形象.由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份.同时它又是一种文化(de)体现. 那么,在仪表方面我们应该注重些什么呢.（一）我们应该注重仪表(de)协调所谓仪表(de)协调,是指一个人(de)仪表要与他(de)年龄、体形、职业和所在(de)场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感.对于年龄来说,不同年龄(de)人有不同(de)穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人(de)朝气和蓬勃向上(de)青春之美.而中,老年人(de)着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重.对于不同体型,不同肤色(de)人,就应考虑到扬长避短,选择合适(de)服饰.职业(de)差异对于仪表(de)协调也非常重要.比如,教师(de)仪表应庄重,学生(de)仪表应大方整洁,医生(de)穿着也要力求显得稳重而富有经验.当然,仪表也要与环境相适应,在办公室(de)仪表与在外出旅游时(de)仪表当然不会相同.（二）我们(de)仪表应注意色彩(de)搭配暖色调（红、橙、黄等）给人以温和,华贵(de)感觉,冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好,中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重,可靠(de)感觉,是最常见(de)工作服装用色.在选择服装外饰物(de)色彩时,应考虑到各种色调(de)协调与肤色,选定合适(de)着装、饰物.（三）我们(de)仪表应注意场根据不同(de)场合来进行着装,喜庆场合,庄重场合及悲伤场合应注意有不同(de)服装,要遵循不同(de)规范与风俗.二、着装(de)原则规范（一）成功(de)着装服装不是一种没有生命(de)遮羞布.它不仅是布料、花色和缝线(de)组合,更是一种社会工具,它向社会中其他(de)成员传达出信息,象是在向他人宣布说：“我是什么个性(de)人我是不是有能力我是不是重视工作我是否合群”旧时代(de)女性注重服装(de)动机较单纯,其目地无非只是为想获得他人(de)赞美,或是增加对异性(de)吸引力.在讲求男女平等(de)时代里,女人处处希望与男人平等竞争,简单追求外表(de)性吸引,已并不能满足这些职业女性,女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范(de)魅力,使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁(de)机会,起到良好(de)作用.不妨,举几个例子说明着装与事业(de)关系.例一：有位女职员是财税专家,她有很好(de)学历背景,常能为客户提供很好(de)建议,在公司里(de)表现一直很出色.但当她到客户(de)公司提供服务时,对方主管却不太注重她(de)建议,她所能发挥才能(de)机会也就不大了. 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显(de)缺憾：她２６岁,身高１４７厘米、体重４３公斤,看起来机敏可爱,喜爱着童装,象个２６岁(de)小女孩,其外表与她所从事(de)工作相距甚远,所以客户对于她所提出(de)建议缺少安全感、依赖感,所以她难以实现她(de)创意.这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家(de)气势,用深色(de)套装,对比色(de)上衣、丝中、镶边帽子来搭配,甚至戴上重黑边(de)眼镜.女财税专家照办了,结果,客户(de)态度有了较大(de)转变.很快,她成为公司(de)董事之一.例二：一位女推销员在美国北部工作,一直都穿着深色套装,提着一个男性化(de)公文包.后来她调到阳光普照(de)南加州,她仍然以同样(de)装束去推销商品,结果成绩不够理想.后来她改穿色彩淡(de)套装和洋装,换一个女性化一点(de)皮包,使自己有亲切感,着装(de)这一变化,使她(de)业绩提高了25％. 可见,随着社会经济、文化(de)发展,如何得体,适度(de)穿着已成为一门大有可为(de)学问.就寻职或在职(de)女性而言,服装风格(de)第一个原则,尤其在工商界和金融界或学术界,打扮过于时髦(de)女性,并不吃香,人们对服装过于花哨怪异者(de)工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度,一般都会持有怀疑态度.（二）不恰当(de)着装成功(de)职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己,但在日常生活中,职业女性(de)着装常会出现以下问题：、１、过分(de)时髦.现代女性热爱流行(de)时装是很正常(de)现象,即使你不去刻意追求流行.流行也会左右着你.有些女性几近盲目(de)追求时髦.例如有家贸易公司(de)女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳(de)指甲油,当她打字或与人交谈时,都给人一种厌恶(de)压迫感,一个成功(de)职业女性对于流行(de)选择必须有正确(de)判断力,同时要切记：在办公室重,主要表现工作能力而非赶时髦(de)能力.２、过分暴露型.夏天(de)时候,许多职业女性便不够注重自己(de)身份,穿起颇为性感(de)服装.这样你(de)才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮.因此,再热(de)天气,应注意自己仪表(de)整洁、大方.３、过分正式型.这个现象也是常见(de).其主要原因可以说是没有适合(de)服装.职业女性(de)着装应平淡朴素. "４、过分潇洒型.最典型(de)样子就是一件随随便便(de)Ｔ恤或罩衫,配上一条泛白(de)“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室(de)原则和体制.这样(de)穿着可以说是非常不合适了.５、过分可爱型.在服装市场上有许多可爱俏丽(de)款式,也不适合工作中穿着.这样会给人轻浮、不稳重(de)感觉.（三）职业女性着装规则无可否认,女性在商业界(de)地位和信心越来越高,其工作时(de)服装也尤为重要.可目前为止,职业女性(de)着装一直是被争论(de)问题.服装界人士提出了若干职业女性着装(de)原则.。

房地产销售的礼仪

房地产销售的礼仪礼仪是道德的一种外在表现方式，它在人际关系中具有不可忽视的作用，讲究礼仪，可以在销售活动中与客户相互尊重，联络感情，增进友谊和信任感，从而推动交易成功。

那么房地产销售人员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的房地产销售的礼仪，希望可以帮助大家!房地产销售的礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑1/ 5色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细2/ 5致。

美发护发礼仪的基本要求是：(1)头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

房地产基础教程置业顾问礼仪规范

置业顾问礼仪规范第一章仪容仪表对头、面部的要求第一节头发：经常梳洗,保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑,不可将头发染成怪异颜色,不烫卷发.⑴女员工：发型应以短发为宜,不可披头散发.蓬松短发者,应以黑色或素色发夹整发.长发者应盘髻以免松散.⑵男员工：发型应以短发为宜,头发长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后、后部不压衣领,发油以清淡为宜,避免使用过多头油.第二节面容：保持面部清洁卫生.⑴女员工：应配合工服颜色、个人肤色做适当之化妆,不可过度浓妆.⑵男员工：应每日刮胡,不可蓄意留胡、鬓.第三节口腔：每日勤刷牙,饭后漱口.工作前不可食用葱、蒜等异味食品,避免口腔异味,工作时禁止嚼口香糖、槟榔等,禁止在工作场所抽烟.第四节耳部：经常清洁,避免耳内存有过多异物.⑴女员工：工作时不可配戴过大、怪异或垂吊式耳环.⑵男员工：禁止穿耳洞或配戴耳环.对手部的要求勤洗手保持手部清洁,手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁.工作时腕部不可戴手环、手镯等,手指不可戴戒指.⑴女员工：不可留长指甲,并应随时修剪整齐,若涂抹指甲油时,原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主,颜色不可怪异.⑵男员工：不可留长指甲,指甲应修剪整齐,指甲禁止染色.对腿部、足部的要求不可穿皮靴、拖鞋及露脚跟或脚趾的鞋.皮鞋需经常擦拭,并保持清洁光亮.⑴女员工：穿接近肤色丝袜,且丝袜无花样.皮鞋颜色应和所着工装色系相匹配,皮鞋颜色、形状不可怪异.不可穿鞋尖过长或鞋跟细长的皮鞋.⑵男员工：穿深色袜和黑色皮鞋.着装要求⑴工服随时清洁,保持工服笔挺、合身,保持衣袖、裤筒的平熨线条.⑵衬衣及外套扣子应随时扣好,衣袖不可翻折,库筒不可上挽.⑶工服破损时应随时更换,扣子掉落时应及时缝补.⑷工作牌根据其样式佩戴于上衣之左上方或挂于胸前.⑸有特殊体味者应勤洗澡,并每日使用适当之除臭剂或喷洒清淡型香水.⑹需佩戴领带时,领带颜色不可太艳,应以深色为主.个人卫生要求⑴工服经常换洗、熨烫.⑵经常洗澡、洗头,避免身体异味.⑶咳嗽或打喷嚏,应立即以手或手帕遮住口鼻,不能面对他人,更不可直接面对客户.⑷衣服、鞋放在更衣橱内.⑸个人工作区域随时保持清洁、卫生.⑹勤洗手、洗脸,保持手部、面部清洁.第二章言行举止对语言的要求⑴工作时必须使用普通话,除在对方先使用产品所在地方言的情况下可且仅可使用该方言.⑵交谈时音量大小控制在能使对方听清楚为宜,避免干扰他人.⑶工作中多使用文明礼貌用语,如：您好、对不起、谢谢、再见、请等.⑷工作期间讲话不带脏字,不讲污言秽语.对站姿的要求第一节站姿标准头部端正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然,稍带笑容；双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉；躯干挺直,挺胸,收腹,立腰；双臂自然下垂于身体两侧或左手放在右手上交叉贴在腹前,中指贴拢裤缝,两手自然放松；双腿伸直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约45至60度,身体重心落于两脚正中.第二节站姿要求⑴两眼随时注意观察工作区域客户情况,以便迅速做出反应.⑵不准靠墙、桌椅或柜台,不准交头接耳或走神发呆.⑶站立时要防止身体重心偏左或偏右.⑷站立时间长久太累时,可变换为稍息的姿势,其要求是：身体保持挺直,身体重心偏移到左脚或右脚上.另一条腿微内前屈,脚部肌肉放松.对坐姿要求第一节坐姿标准坐在椅子上,要立腰,挺胸,上体自然挺直；双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下；双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠成小“V”字型；神态从容自如嘴唇微闭,下颌微收,面部稍带笑容.第二节坐姿要求⑴入座前应让客户先入座,入座时要轻、稳、缓.⑵如果椅子位置不合适,应先将椅子放置合适位置再入座,入座后要移动椅子位置时应先起身离座后再移动椅子.⑶女员工如果穿裙装,入座前应先将裙子稍拢一下.⑷坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,沙发则至少坐1/2,但不可满座.⑸落座时间较久时,可轻靠椅背,但不可身体向后仰坐于椅上,不可爬于桌上.⑹谈话时应根据交谈者方位,将上体侧转向交谈者,上身仍保持挺直.⑺从左侧入座、离座,离座时应等客人先起身.⑻离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起.对走姿的要求第一节走姿标准行走时要从容、平稳,应走出直线；双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃；前摆时,手不要超衣扣垂直线,肘关节微屈约30度,掌心向内,勿甩小臂,后摆时勿甩手腕；上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前移；步位应为一条直线；步幅适当,男性步幅前后脚之间的距离约25厘米,女性步幅约20厘米；步伐频率适度男士：约100步/每分钟；女士约90步/每分钟；步韵自然、大方.第二节走姿要求⑴行走时不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量.⑵行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其不可插在裤袋里.握手的要求第一节握手标准使用右手.紧握对方的手,时间一般以1～3秒为宜.双目注视对方面部眼与鼻形成的三角区域；握手时上身向前倾,腰部向前弯曲约30度左右.第二节握手要求⑴握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,面对客户时应主动伸出手.⑵不能过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手.⑶男员工面对女性客户时不要主动伸手.⑷任何情况不能拒绝对方主动要求握手的举动,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉.⑸戴有手套时应先脱下手套再握手.⑹面对年长者或职务高者,不要立即主动握手,应根据对方反应行事,对方以点头致意代替握手时要及时随之点头致意.第七章工作礼仪工作行为习惯⑴遇到客人、同事、领导时应主动打招呼并问候“您好”.⑵对领导应以职级相称如部门主管、部门经理、总监、总经理等,不可直呼姓名.对比自己年长的主管领导,应以“您”相称.⑶同事之间,在客人面前,不可以外号相称.⑷不可随意开客人玩笑,或说粗俗的话,以免引起客人之不悦.⑸工作时注意自己的举止仪态,勿让客人看到不雅的姿势或动作.⑹同事之间,应打招呼问候：“早安、上午好、下午好等”.⑺遇到客人有困难时,应主动给予帮助,不可视而不见,或刻意回避.⑻对于客人的抱怨,应耐心聆听,并适时给予安抚,不可表示不耐烦.⑼与幼小儿童说话时,应稍微蹲下,并表现出爱心与耐心.⑽作为女员工,如遇男性客户有过分不礼貌之话语、动作、行为表现时,可及时向主管汇报情况以寻求帮助或征得领导同意后回避.⑾尽量给予客户方便.⑿身体不适时应向主管领导说明情况,征得同意后到休息室休息.⒀认真接待每一位客户,不得对客户敷衍了事,不能把个人应接待的客户推托给别人,更不能在客户面前将客户推来推去.⒁同事工作有困难时及时给予帮助.⒂进入他人房间时应先敲门并征得同意后再进入.⒃工作场所不与人勾肩搭背行走.客户接待的要求⑴接待客户前应提前准备好所需物品、资料.⑵看到客户进门要主动上前迎候,要面带微笑,主动问候.⑶及时询问客户意图并做出合理安排.⑷接待客户时要热情、耐性、仔细,不能在接待客户过程中随便离开,客户落座后要先为客户倒好水后方可入座,倒水时应先询问客户意见.⑸认真聆听客户意见,不随便打断客户讲话.⑹对待第一次来访客户应主动做自我介绍,询问客户如何称谓并记住客户称谓.⑺及时解答客户提出的问题,自己不清楚时不可乱说,不能说不知道,无法解答的问题要及时记录下来并及时回复客户.⑻选择恰当的时机递上自己的名片.⑼引导客户时要配合客人脚步,引导途中选择与客人并行或在客人右前方1至2步远,随时指点,提醒客人注意,转角时应稍停再迈步.⑽引导客户过程中推门时,先推门再进入,扶门等待客人进入后才可松手.拉门时,先拉门请客人先进,再随后跟进.⑾引导客人上、下楼梯时,女员工若穿裙装,上楼梯时走在客户后面,下楼梯时走在客户前面,距离保持在1至2步远.⑿接待客户时遇到其他熟悉客户应面朝客户点头微笑致意.⒀接待客户过程中如遇其他来访客户需要接待时,应先向现有客户致歉,并迅速对后来客户做出合理安排后及时回到原有客户前.⒁接待客户过程中遇有急事或特殊情况需离开时,应先向客户致歉并征得客户同意,如能回来时要请客户稍等一会,如不能回来时及时安排其他同事继续接待并向同事做好交接,安排好客户后方可离去.⒂送客户时要表现出真诚,面带微笑.⒃必须将客户送至门外,目送客户确实离去后方可转身回到工作区域.⒄客户要离去时应先送客户离开后方可收拾所用办公物品,客人离去后首先回到所使用的桌椅前将桌面收拾干净,并将桌椅按原样摆放好.接打电话的要求第一节接打电话原则⑴语音清晰、语调舒缓,语气要平和.⑵话筒要轻拿、轻放,不可摔话筒.⑶仔细聆听对方讲话,不打断对方讲话.⑷事先做好准备,仔细做好电话记录.⑸接打电话前先调整好本人心态、语气.⑹接打电话过程中不能表现出过于急躁或敷衍、不恭的语气.⑺接打电话时间不宜过长,最好控制在3分钟之内.⑻等对方放下电话后再挂断电话.⑼电话结束时应向对方致谢或说再见.⑽接打电话时不能说: 你哪里你找谁他不在我没空不知道等不文明用语.第二节打电话要求⑴给客户打电话之前应先明确意图,仔细想好所要表达意向及表达方式.⑵电话接通后先说“您好”并报出自己单位名称、个人称谓,然后确认对方是否是所要找的人,如果是应先向对方说明意图,如果不是应向对方说“对不起我打错了”并挂断电话.⑶电话交谈结束前应重复谈话要点以避免误解.⑷选择恰当的时间给客户打电话.第三节接电话要求⑴听到电话铃声,在铃响不超过三声前拿起电话.⑵接通电话后应说“您好售楼处”,随后询问对方称谓、意图.⑶接到客户咨询电话应认真回答客户问题,所回答问题数最好不超过三个,尽量劝客户到销售现场,电话结束前尽量留下客户姓名、联系方式、意图等客户资料并按公司规定做好记录.⑷接到找人电话时,如果在附近应告诉对方“请稍等”并叫被找人接电话.如果不在附近或有其它事情暂不能接电话时,告诉对方原因并记录下对方称谓、联系方式等事项,及时告知并提醒被找人回电话.⑸接到投诉电话时,要明确客户投诉内容并做好记录,适当安慰客户后,告诉客户正确解决途径或挂断电话后及时通知相关部门给客户回电话.⑹所接电话是要找公司其它部门时,告诉对方正确的电话号码.接、递名片的要求第一节递名片⑴事前准备好名片,选择恰当时机向客户递送名片.⑵递名片时身体上身稍向前倾,双手的拇指与食指捏住名片两上角,名片正面朝客户,并保证客户能顺看的角度递上名片.⑶个人名字难念时应先告诉对方.第二节接名片⑴接名片时身体上身稍向前倾,双手的拇指与食指捏住名片两下部.⑵接到名片后先当着客户念一遍,如有生字及时询问.⑶接到客户名片不能在客户面前随意放置,应及时放置口袋中或放于妥善之处.⑷不能在客户面前在客人名片上涂画、写字.与客户交谈的要求⑴交谈时目光注视对方眼、鼻形成的三角区域,面带笑容,仔细聆听对方谈话内容.⑵谈话时态度要诚恳、亲切,谈话时要有耐心.⑶交谈过程中口中不能嚼口香糖等食品.⑷交谈时不可打呵欠,如要打喷嚏时,侧身避开对方,并用手或手帕捂嘴,完事后应向对方致歉意.⑸交谈时不远距离对话或喊话.⑹聆听对方讲话时,应有合宜之表情及适当之回应,不能面无表情或做出过于夸张的反应.⑺不能随便打断别人的讲话,对方未说完时不插嘴.⑻不可与客人谈论公司机密、批评公司或谈论同事间之长短隐私,并不可打探客人隐私作为谈话资料.⑼交谈过程中注意观察对方表情,会察言观色.⑽别人交谈时,如无重要事,不应打扰,如需插话时应先说“对不起,打扰一下”.⑾交谈中如需中途离开,应向对方表示歉意.⑿交谈过程注意个人坐姿或站姿.登门拜访要求⑴拜访前先明确拜访意图,打电话给拜访对象并预约好时间、地点等事项.⑵准备好拜访时所需物品名片、文件、资料、笔记本和笔等,出门前检查物品携带是否齐全.⑶必要时携带公司准备的礼品或纪念品.⑷出门前应预测好途中所需时间,提前5分钟左右赶到预约地点.⑸进门前应先敲门或按门铃,不可用手砸门或用脚踹门.⑹见到拜访对象主动问候并致谢意,同时报出自己单位、职务、称谓并简要说明拜访意图.⑺在拜访对象家中或办公室交谈时注意保护对方的室内卫生.⑻在室内恭候拜访对象时不要乱翻、乱动对方物品,也不宜来回走动,如等候时自己坐着,看到拜访对象时要主动站起.⑼主人给倒水时要主动站起,恭身接过水杯并向对方致谢意.⑽拜访过程中注意察言观色,学会控制拜访时间.⑾拜访过程中未经对方同意,不翻看对方文件、资料,也不乱动对方物品.⑿拜访结束时向对方重复一遍所形成的结论.⒀拜访结束离开时要向对方致谢,同时向对方表达因耽误对方时间、精力而感到的歉意.接待客户时的站姿,坐姿及引领客户的仪态要求1、站立的仪态：挺胸收腹,一只手放在另一只手上.不能抖腿,周身摇晃,否则很不雅观.2、座时的仪态：先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面前仪态尽失.3、正确的走路仪态：在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象,请注意正确的走路姿势.（1）挺胸收腹,平视前方,手指并拢.（2）身体要稳健.不要左右摇摆,东张西望.（3）有节奏的步伐,走路声不可太大.（4）引领客户的走路仪态及应注意的事项.五我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境,在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项.1、走廊上：当客户走在走廊中央时,你应走在前左或前右侧,偶尔后望,确认客户跟上,捌弯时,要招呼一声说：“往这边走”.2、楼梯上：先告诉客户,样板房或其它房的楼层,然后引领客户上楼.3、升降机内：我们有许多楼都是楼花,使用的是工程梯,应先打开升降机的门,让客户先进入,销售人员再进入,并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时,当升降机的门开启时,可用力按着门框让客户先进,然后销售人员再进,以示尊重.离机则相反,按着开启键,让客户先出来然后你才出来.4、房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售,所以许多项目都还是工地,那么我们更加应该注意客户的安全.细心的观察提醒客户注意,细心的提醒,使客户认同你的服务,更避免了意外事故的发生,安全应注意的问题：（1）客户看房必须要求带安全帽.（2）如带小孩或年龄大、身体弱的老人,应尽量说服留在售楼处内,以免发生意外.（3）沿路提醒客户注意脚下,以免绊倒,或钉子扎脚,或碰头,提醒客户不要靠边站,以免客户惧高或上面灰沙石块掉下,发生意外事故.（4）在等升降机时,应向客户介绍升降机停时有些震动,但不要害怕等.。

房产经纪人基本礼仪规范_礼仪知识_

房产经纪人基本礼仪规范房地产经纪是指以收取佣金为目的,为促成他人房地产交易而从事居间、代理等经纪业务的经济活动。

下面是小编为大家整理的房产经纪人基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求：职业服饰----男：衬衣、领带。

女：庄重、不得露脚趾忌----男：黑裤白袜女：太前卫二.握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

三.握手的方法：一定要用右手握手。

1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

2、之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

四.名片的使用：1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。

2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。

拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

5、不要无意识地玩弄对方的名片6、不要当场在对方名片上涂写7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

1.房地产销售人员礼仪培训

房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。

男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。

眼镜正直、洁净亮堂。

不戴墨镜跟有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。

◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。

◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。

女性不宜用深色或鲜艳口红。

◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。

◆帽子：任务时刻不佩带帽子。

〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。

扣下风纪扣，不要挽起袖子。

质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

◆领带：正直整齐，不歪不皱。

质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

不宜过火华美跟刺眼。

◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。

不打皱，只是分华美。

与衬衫、领带跟西裤婚配。

与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。

◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。

胸部不宜袒露。

打扮整齐无皱。

穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。

◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。

◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。

袜子洁净无异味，不显露腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。

站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。

当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。

◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。

如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。

房地产销售礼仪基础知识

房地产销售礼仪基础知识在房地产销售领域，礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是影响销售业绩和客户满意度的重要因素。

掌握良好的销售礼仪，能够让销售人员在与客户的交流中展现出专业、亲和与可信，从而有效地促进交易的达成。

一、形象礼仪1、着装销售人员的着装应该整洁、得体、专业。

男士宜穿着西装、衬衫，并搭配适当的领带和皮鞋；女士可以选择套装或者职业连衣裙，配以适当的配饰和中跟鞋。

服装的颜色以稳重的色调为主，避免过于鲜艳或夸张的颜色。

同时，要注意服装的整洁和干净，避免出现褶皱、污渍等情况。

2、仪容仪表保持良好的个人卫生是基本要求。

头发应整齐干净，男士短发为宜，女士发型要简洁大方。

面容要保持清洁，男士需剃须，女士可适当化淡妆。

指甲要修剪整齐，避免过长或涂过于鲜艳的指甲油。

3、姿态站立时，要挺胸收腹，保持身体挺直，双脚并拢或微微分开。

坐姿要端正，不要靠在椅背上或跷二郎腿。

行走时，步伐适中，姿态稳健，展现出自信和专业。

二、接待礼仪1、微笑与问候当客户走进售楼处时，销售人员要以真诚的微笑迎接，并主动问候。

问候语要简洁、亲切，例如“您好，欢迎光临！”2、眼神交流与客户交流时，要保持眼神的交流，目光专注而友善。

但不要长时间盯着客户，以免让对方感到不适。

3、引导客户用恰当的手势引导客户进入售楼处，并为客户提供舒适的座位和饮品。

在引导过程中，要走在客户的侧前方，保持适当的距离。

三、沟通礼仪1、倾听技巧认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在倾听过程中，要通过点头、微笑等方式给予客户回应，让客户感受到被尊重和关注。

2、表达清晰在向客户介绍房产信息时，要表达清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的语言。

语速适中，语调平稳，让客户能够轻松理解。

3、语言文明使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的词汇。

尊重客户的观点和意见，即使不同意，也要以委婉的方式表达。

4、提问技巧通过适当的提问来了解客户的需求和关注点，但提问要避免过于尖锐或冒犯客户。

房地产销售现场行为礼仪培训

一仪容仪表的整体要求1、每天都要刷牙，提倡饭后漱口。

上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。

2、在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3、提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汗和有其他异味。

4、上班时间不得佩带各类个性装饰性饰物，戒指双手不得超过一枚。

5、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。

二女性员工1、服装女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。

穿黑色皮鞋，鞋不可露脚趾。

2、装饰女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过深而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。

不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。

头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。

不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。

三男性员工1、服饰必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。

2、头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。

男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

四置业顾问行为举止1、站姿※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.※面部：微笑,目视前方.※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

房地产销售礼仪基础知识

房地产销售礼仪基础知识1、合同主体11 甲方（提供培训方）：姓名：＿___________________________身份证号码：＿___________________________12 乙方（接受培训方）：姓名：＿___________________________身份证号码：＿___________________________2、合同标的21 本合同的标的为房地产销售礼仪基础知识的培训服务。

22 培训内容包括但不限于：房地产销售人员的形象塑造、沟通技巧、接待礼仪、谈判礼仪等方面的基础知识。

23 培训形式为线下集中授课，培训时长总计X小时，分为X个课时进行。

3、权利义务31 甲方的权利义务311 甲方有权按照合同约定收取培训费用。

312 甲方有义务按照合同约定的时间、地点和内容为乙方提供高质量的培训服务。

313 甲方应保证培训内容的合法性、真实性和实用性，并对培训内容的知识产权负责。

314 甲方应提前准备好培训所需的教材、教具等相关资料。

32 乙方的权利义务321 乙方有权要求甲方按照合同约定提供培训服务。

322 乙方有义务按照合同约定的时间、地点参加培训，遵守培训纪律。

323 乙方应按时足额支付培训费用。

324 乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播培训内容。

4、违约责任41 若甲方未按照合同约定提供培训服务，应按照培训费用的X%向乙方支付违约金，并采取补救措施。

若补救措施仍无法满足乙方需求，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的培训费用。

42 若乙方未按照合同约定参加培训或未按时支付培训费用，应按照未支付费用的X%向甲方支付违约金。

若逾期超过X天，甲方有权解除合同，并要求乙方支付已完成培训部分的费用。

43 若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

5、争议解决方式51 本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术,如何赢得客户是销售能否成功的关键.作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败.一、仪容仪表礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现.把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素.销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则.它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止.销售人员是商品的传播源和载体.销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务,有使顾客产生心里愉悦感之功能.在商品经济高速发达的今天,销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术.如何赢得客户,这是销售工作能否成功的关键.公司的形象有赖于销售人员来体现.销售人员在企业的第一线,直接面对着客户,其形象直接体现着企业的形象.如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司.销售人员给人的第一印象非常重要,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变.若要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意自己的仪容仪表.一所应遵循的原则良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼,能提高你的身份,增加你的魅力,给人留下良好的“第一印象”.作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败.当你和顾客见面,顾客便开始评价你了,这个评价的第一根据便是你的外表和形象.出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你,而且能使你更加喜欢你自己.若要想做一名杰出的销售人员,您就必须记住：要销售出更多的产品,就一定要好好的朔造自己的形象.二着装：服装、饰品、提包1、原则：时间、地点、场合公共场合、社交场合、休闲场合2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服配色原则：不超过三种色系,色彩要协调,不能过于夸张、鲜艳.3、男士着西服要得体,要穿出风度：1纽扣——单排3颗扣,扣最上方2颗或中间1颗；——单排2颗扣,扣最止方1颗；——双排,全部扣完座时应将纽扣全部解开.2上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平.肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好.裤子应与上衣相配合,在购买西装时应选择套装.3衬衫应以单色系为主,衬衫袖口应比西服袖口长出1-2公分.4领带的搭配也很重要,领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行选择,但必须与西装协调,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮.领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳.5领带夹应夹在领带内则隐藏起来,起固定领带的作用.6着西装时,应穿深色袜子.7在非正式场合,穿西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上.里面不要穿高领棉毛衫,以免里面的棉毛衫露到外面来.8要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平.9鞋子应注意擦亮,因为据心理学家研究统计,女性最反感男性天天不擦皮鞋.4、女性销售员的着装女性着装选择范围非常之大.女士服装以充分体现女性身材的曲线美为主,但要庄重、得体、大方.穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外.三、仪容、仪表规范因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要.要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目.工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味.2、容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满.3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆须适当无不夸张不能在公共场所化妆.4、口腔清洁：每天刷2次牙,保持牙齿洁白,口气清新不能吃刺激性食物.5、双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生.6、制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮.⑴男员工发式：①头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领.⑵头发要整齐、清洁,没有头屑.③不可染发黑色除外.⑵女员工发式：①刘海不盖眉.②自然、大方.③头发过肩要扎起.④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼.⑤发型不可太夸张.⑶耳环：女员工只可佩戴小耳环,款式要端庄大方,以淡雅为主.饰品配戴不能超过三样.左手无名指——血管直通心脏,意味真心相连小指——独身中指——已有情侣⑷面容：①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢.②男员工不可留胡须.⑸手：①员工的指甲长度不超过手指头.②女员工只可涂透明色指甲油.③保持手部清洁.⑹鞋：经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要.⑺袜子：①女员工穿裙子须穿长筒丝袜.②男员工穿深色西装、深色皮鞋,须穿着深色袜子.二、站姿与坐姿社会交际活动中,无论男女站得挺直,坐得端正才显得精神.弯腰驼背,耷拉着脑袋,无精打采的人,不会给人好印象.一、站姿：1、男士侧放式双脚并拢呈V型后背式双脚开立2、女士侧放式双脚并拢呈V型交叉或侧放式双脚并拢呈“丁”字型二行姿步姿：要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈.还要从容稳健,要求：1、上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,摆幅不超过30度.2、男子行走,两脚前进形成两条平行线,两脚尖稍外展.3、女子两脚要踏在一条线上,称“一字步”显得优美.三坐姿.正确的坐姿要求是“坐如钟”,即坐相要如钟一般端正.坐姿要文雅自如,体态优美.要求：1、坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感.2、入座时,轻而缓,从座位左边走到座位前面,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻稳的坐下.女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.四蹲姿高低式男女交叉式只适用于女性三、见面礼节一握手在现代社会,握手是人们在交际活场合中运用最多的一种交际礼节形式.世界各民族由于他们长期以来行成的习惯不同,其招呼的礼仪也是各不相同的,有点头、握手、拱手、拥抱或鞠躬等.握手作为见面时的一种主要礼节之外,有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示,也有时是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节.握手,也是和平的象征.严格的来讲,人们握手有他的礼仪规范,从握手中,往往可以窥测一个人的情绪和意向,还可以判断一个人的性格和感情.1、一般情况下,握手要用右手.2、握手顺序：应由营销人员、年长者、身份地位高者、女性先伸手.补交场合：女士先伸手工作场合：上级先伸手招待客人：欢迎时——主人先伸手,告别时——主人后伸手3、握手方式：单手、双手4、握手时不要用力过猛,尤其女性,但握手松松垮垮也是对对方的不尊重.5、握手时间的长短因人而异,初次见面握手时间不宜过长.6、在多人同时握手时,不要交叉握手,应待别人握完再伸手.7、不要戴手套与人握手,握手时应双目注视对方,切不可斜视和低着头,当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意.8、正确的握手需有正确的姿势,行握手礼时上身应稍微前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开,距离受礼者太远或太近,都不雅观,将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当.9、握手时必须是上下摆动,而不能左右摇摆,当遇到较熟悉的人或知交时,为传递某种感观效果,可伸出双手行握手礼,但是,双手置放于对方手及手臂的不同位置,可表达不同的情感效果.10、不论上级下级都应热情大方,不亢不卑,礼貌相待.二致意点头社会生活中,人们相互致意,也是一种交际礼仪,按礼仪男性应首先向女性致意,年轻的应先向年长的致意,下级应首先向上级致意.致意不像介绍和握手礼仪规定那么严格.通常情况下,双方相互致意的距离一般在三四步远的地方为合适,距离较远时,可举起右手打招呼,但不可大声喊叫,男性如戴帽子,应以脱帽礼致意或将帽子掀一下,或欠一下身体亦可.致意时,不可叼香烟或手插在裤袋里,女性致意时则没有繁琐的礼仪规范,一般只要点头示意即可.三鞠躬礼 15、30、45、90度——道歉合十礼——泰国拥抱礼3次亲吻礼——贴面颊、额头四介绍介绍是指介绍双方从中沟通,使双方建立关系的意思.介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式.介绍的突出作用,在于它能缩短人们之间的距离,其次是它能帮助扩大社交的圈子,加快彼此之间的了解,另外,还可以及时消除误会.1、按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍；2、按介绍者的地位、层次来区分,有重点介绍和一般介绍；3、按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分,又有商业性介绍,社交性介绍和家庭成员介绍.4、介绍顺序：位卑者——位尊者；家人——同事；未婚——已婚；下级——上级.5、内容：姓名、单位、职务；兴趣爱好——交流式介绍.相互介绍时要注意：语言要清晰,让对方听清,语调柔和,有礼貌.四、名片1、递名片双手递送,位卑者先主动递送,文字正面向对方2、接名片双手接过,看3-5秒钟最好能将对方姓名、职务轻读一遍3、索要、拒绝.五、接物待人一迎来送往1、迎客与送客. 迎客与送客,是接待工作的两个重要的环节.热情周到,善始善终的迎来送往,会使顾客高兴而来,满意而去,给营销营业部留下美好的印象.2、引领：1营销人员要走在顾客左前方二、三步远的距离.2上下楼时销售人员应走在顾客的前方3、同行：1平路时,走外侧二手姿1、掌心向上,手指并拢请进、请坐等2、递物品、笔、剪刀、名片文字正面向对方.3、胜利V二战时英吉尔首相发明的三表情1、眼神1、注视对方眼睛到额头之间中间部位正三角2、正规场合注视对方眼睛到嘴之间倒三角2、微笑美国希尔顿饭店董事长视察工作的第一名话就是：你今天微笑了吗二访友、做客访友做客,是社交中不可缺少的事.掌握访友的理解和学问会提高交际效果,增进友谊.1、掌握访友的时间.选择朋友或客户不太忙,心情较为舒畅的时间进行,探访前,事先应用预约好,以防扑空,若有特殊情况,,重新约定探访时期.2、交谈时要专心.若是找朋友帮忙办事,应开门见山,把事情讲清楚,若朋友感到为难就不能强人所难,要体谅对方的难处.3、访问时间不宜过长.在访问客户时,要掌握好分寸,时间不可太长,以免打扰人家休息,再道别时致意要道谢或再见.六、姿势仪态规范姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神状态,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸瓣.以下是一些习惯性小动作,须多加注意：①咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部.②打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部.③整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方.④当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象.⑤手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面,不要把玩物件.⑥当众不应耳语或指指点点.⑦不要在公众区域奔跑.⑧抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯.⑨与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛.⑩不要在公众区域搭肩或挽手.⑾工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐.⑿在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情.⒀与人交谈时,不应不进看表及随意打断对方的讲话.七、言谈举止规范坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率.每一位员工都应做到：①主动同客人、上级及同事打招呼.②多使用礼貌用语,例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临.③如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、赵总等,如果不知道客人的姓名和职位,要称呼“这位先生、这位小姐和女士”.④讲客人能听懂的语言,平时要讲普通话.⑤使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.⑥面带笑容接待每一位顾客.⑦保持开朗愉快的心情.。

房地产销售接待礼仪

房地产销售接待礼仪置业顾问营销礼仪一、礼仪概述1、什么是礼仪礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。

二、销售人员形象要求（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）工装必须整洁平整，着装前清理制服上的灰尘（3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配（4）领带、领结熨烫平整，注意色彩搭配（5）工作牌统一佩戴于左胸前（6）不允许佩戴过多装饰性强的物品（7）男员工保持发型庄重，前不遮眉，后不过衣领，侧不盖耳，及时剃须。

女员工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理整齐，过肩发应挽在脑后，严禁男女员工彩色染发（8）指甲保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油（9）眼神：平视；与人交谈注意最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线（10）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。

微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

三、销售人员仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。

不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。

（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。

（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象四、销售人员接待礼仪（1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。

（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。

意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。

（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。

密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。

（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。

（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。