中国平安平安保险个车目标优质客户续保率提升方案
销售车险续保方案范本
一、方案背景随着我国汽车行业的快速发展，车险市场日益繁荣。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，同时确保公司业务稳定增长，特制定本车险续保方案。
二、目标客户1. 当前已购买本公司车险的客户；2. 近期即将到期或已到期但未续保的客户；3. 竞争对手的客户，有意转向本公司车险的客户。
三、续保政策1. 优惠价格：- 对连续三年无理赔记录的客户，给予10%的续保优惠；- 对连续两年无理赔记录的客户，给予8%的续保优惠；- 对一年内无理赔记录的客户，给予5%的续保优惠。
2. 增值服务：- 提供免费的道路救援服务；- 提供免费的车身清洁服务；- 提供免费的车辆安全检查服务。
3. 续保提醒：- 通过短信、电话、邮件等方式，提前一个月提醒客户续保；- 为客户提供在线续保平台，方便快捷地完成续保手续。
四、销售策略1. 客户关系管理：- 建立客户档案，详细记录客户信息、车辆信息、理赔记录等；- 定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 团队培训：- 定期对销售团队进行续保政策、产品特点、客户沟通技巧等方面的培训；- 鼓励销售团队主动与客户沟通，提高续保成功率。
3. 营销活动：- 开展“续保有礼”活动，凡在规定时间内续保的客户，可获得相应礼品；- 与汽车4S店、维修厂等合作，共同开展续保推广活动。
五、执行与监控1. 执行：- 各销售团队按照方案要求，积极开展续保工作；- 客户服务部门负责处理续保过程中的客户咨询和投诉。
2. 监控：- 定期对续保工作进行数据分析，评估方案效果；- 根据实际情况，及时调整续保政策和销售策略。
六、预期效果通过实施本续保方案，预计可以达到以下效果：1. 提高客户续保率，确保公司业务稳定增长；2. 增强客户忠诚度，提升品牌形象；3. 降低营销成本，提高营销效率。
七、总结本续保方案旨在通过优惠价格、增值服务和个性化服务，提高客户续保意愿，增强客户忠诚度。
通过团队的共同努力，相信我们能够实现业务目标，为客户提供更加优质的车险服务。
中国平安 平安保险 个车目标优质客户续保率提升方案
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年个车目标优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
1、分公司2008年车险续保率概述
1、2008年机构与南区车险续保率对比（制图）
个车目标优质客户定义：零次出险及1次出险满期赔付率为60％以下的个车客户。
■2009年分机构年度目标及月度目标分解
■2009年各渠道年度目标及月度目标分解
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年分公司个车优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
37.2%
38.6% 50.2% 58.9% 48.0% 45.9%
43.1%
47.4% 58.8% 63.2% 56.7% 53.6%
44.7%
63.0% 58.4% 65.0% 60.1% 57.1%
41.4%
57.6% 40.5% 54.1% 47.6% 44.3%
2次出险
2次出险 1次出险 2次出险 2次出险 2次出险
1、完善续保管理体系，强化续保过程管控
1）成立续保工作小组
分公司续保工作小组：
组长： 副组长： 责任部门：市场企划部、车险部、客户服务部、车险意健险理赔部 督导责任人：分公司渠道督导小组 跟踪责任人：分公司续保岗
机构续保工作小组：
组长：机构一把手 副组长：市场部、客服部、团队主管 跟踪责任人：机构续保管理岗（名单附后）
个车优质客户续保 工作将作为“一把 手”工程来抓！
如何有效提升保险公司车险续保率
如何有效提升保险公司续保率如何有效提升续保率?作为一家寿险公司，应将续保率与拓展新市场作为寿险营销工作中两个同等重要的问题紧紧抓在手上，予以通盘考虑，作到一手抓续保、一手抓新市场，保证整个寿险营销工作的持续健康、快速发展。
一、影响续保率的因素及保单失效的原因注重提高续保率，需要我们首先对影响续保率的因素及保单失效的原因有一个正确认识，在此基础上，研究制定相应对策，切实提高续保率。
影响续保率的主要因素，归纳起来，有以下几个方面：一是消费者，购买一家保险公司产品的消费者的特征，会影响这些产品的续保性。
二是保险产品，寿险公司的营销产品也会影响续保率。
三是销售过程。
续保率也受到销售过程的各种要素的强烈影响。
个人保单失效的原因归纳起来主要有以下几个方面：一是准备用另一个保单替换现有保单，以满足更大的需求，获得更全面的保障;二是保单所有人遇到暂时的经济困难，无力支付到期续缴保险费;三是寿险公司或营销员的客户服务水平低劣，使客户想离开这家公司;四是保单所有人不了解保障的内容或认为该保障没有真正满足自己的需求;五是原保单过量销售，其保费已超出了保单所有人的支付能力。
提高续保率，可使寿险公司盈利的可能性大大提高，可以最大限度地实现利润最大化的经营目标，可以使寿险公司的客户服务水平不断迈向新台阶，使公司自身的社会知名度越来越高，为持续快速发展目标的实现奠定有力的信誉保障。
优质业务续保率的高低是体现保险公司续保能力的最终指标，从当前我国车险业发展现状和趋势上看，笔者认为应该主要从以下几个方面的途径入手。
延伸车险服务链条从原有的卖车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。
一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。
二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。
在增值服务上，建立特约商网络，达到互赢共生的局面，通过特约商推出“紧急救援”“免费施救”“代办车辆过户、年检”以及特约商家优惠等服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。
续保改善方案
续保改善方案保险续保是指在保险合同到期后，继续为被保险人提供保险保障的行为。
在传统的续保过程中，通常由保险公司主动联系客户进行续保操作。
然而，随着互联网和智能科技的快速发展，传统的续保方式已经难以满足客户的需求和期望。
为了改善续保体验，提高客户满意度，保险公司需要制定一套切实可行的续保改善方案。
一、个性化提醒服务传统的续保方式依赖于保险公司的电话或邮件提醒，客户的续保意识容易受到忽视。
为了改善这一问题，保险公司可以开发智能手机应用程序，通过推送通知提醒客户进行续保操作。
利用人工智能技术，根据客户的个人喜好和使用习惯，精确计算续保日期，并提前向客户发送友好的提醒消息。
这种个性化提醒服务可以有效增加客户对续保的关注度，提高续保率。
二、在线续保平台为了方便客户进行续保操作，保险公司可以建立一个在线续保平台。
客户可以通过该平台实时了解自己的保单情况，查询续保费用，并在线完成续保申请和支付。
同时，该平台还可以提供在线客服支持，解答客户的疑问，提供相关建议。
这种便捷、高效的续保方式将大大提升客户的满意度，并减少保险公司的运营成本。
三、优惠折扣措施为了鼓励客户进行续保操作，保险公司可以制定一系列优惠折扣措施。
比如，对于长期连续续保的客户可以享受逐年递增的续保折扣；对于无理赔记录的客户可以享受额外的续保优惠。
这些折扣措施既能够增加客户的续保意愿，也能够增加客户的黏性，提升保险公司的市场竞争力。
四、定制化续保方案不同客户的需求和风险偏好各不相同，传统的标准续保方案无法满足所有客户的需求。
因此，保险公司可以根据客户的情况，提供定制化的续保方案。
比如，针对高风险行业的客户，可以提供特殊的保障计划；针对高净值客户，可以提供更全面的保险覆盖。
定制化续保方案能够满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和满意度。
续保是保险公司与客户之间的重要环节，优化续保体验对于提升客户满意度和保险公司的业绩至关重要。
通过个性化提醒服务、在线续保平台、优惠折扣措施和定制化续保方案，保险公司能够提供更便捷、高效、个性化的续保服务，满足不同客户的需求，从而实现双赢的局面。
续保活动营销策划方案
续保活动营销策划方案一、背景介绍近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车保险续保市场竞争日益激烈。
为了维持市场竞争优势，保险公司需要通过有吸引力的续保活动来留住现有客户并吸引新客户。
本文将提出一种续保活动营销策划方案，以帮助保险公司提升续保率和客户满意度。
二、目标设定 1. 提升续保率：通过此营销活动，将续保率提升至50%以上。
2. 改善客户满意度：通过提供增值服务和个性化方案，提高客户满意度。
三、策划步骤步骤一：市场调研在制定续保活动之前，首先需要对目标市场进行调研。
了解目标客户的需求和偏好，以便更好地制定针对性的活动方案。
步骤二：活动主题确定根据市场调研结果，确定一个有吸引力的续保活动主题。
主题应能引起客户的兴趣，增加参与度。
步骤三：活动内容规划制定具体的续保活动内容。
可以考虑以下几个方面： 1. 续保优惠：提供续保优惠折扣，如降低保费或提供额外的保险保障服务。
2. 增值服务：提供一些增值服务，如免费洗车、免费上门维修等，以增加客户的满意度。
3. 礼品赠送：为续保客户提供小礼品赠送，如保险公司的周边产品或与汽车相关的小礼品。
4. 个性化方案：根据客户的需求和保险历史制定个性化的保险续保方案，以提高客户的满意度和归属感。
步骤四：渠道推广制定续保活动的推广计划，选择合适的渠道进行推广。
可以考虑以下几个渠道： 1. 客户关怀电话：通过电话向客户介绍续保活动，并提供相关优惠信息。
2. 短信营销：向客户发送短信，提醒他们续保活动的时间和具体内容。
3. 官方网站和微信公众号：在官方网站和微信公众号上发布续保活动的信息和优惠详情。
4. 合作伙伴推广：与汽车经销商等合作伙伴进行联合推广，互相宣传并分享客户资源。
步骤五：活动执行与跟进确保续保活动顺利执行，并及时跟进活动效果。
可以通过以下方式进行跟进： 1. 定期电话回访：对参与续保活动的客户进行定期电话回访，了解他们的满意度和续保意愿，并做好记录。
平安车险的业务员每月任务指标
平安车险的业务员每月任务指标摘要：1.平安车险业务员的每月任务指标2.任务指标的具体内容3.完成任务指标的方法和技巧4.完成任务指标对业务员的意义正文：一、平安车险业务员的每月任务指标作为平安车险的业务员，每月都需要完成一定的业务指标，这些指标是衡量业务员业绩的重要标准。
每月任务指标包括新单保费、续保保费、客户数量等多个方面，具体数值会根据公司政策、市场需求以及业务员自身能力等因素而有所不同。
二、任务指标的具体内容1.新单保费：这是业务员每月需要完成的新增车险业务的保费目标。
新单保费的完成情况直接反映了业务员的开拓能力。
2.续保保费：这是业务员需要维护的老客户所产生的保费目标。
续保保费的完成情况体现了业务员的服务质量和客户满意度。
3.客户数量：这是业务员每月需要新增的客户数量目标。
客户数量的完成情况显示了业务员的市场开发能力。
三、完成任务指标的方法和技巧1.了解市场需求：业务员需要关注市场动态，了解车主的保险需求，以便精准定位潜在客户。
2.提升服务质量：业务员要提高自己的服务水平，为客户提供专业、贴心的车险服务，以增加客户满意度和续保率。
3.拓展销售渠道：业务员要积极开拓销售渠道，如线上推广、线下活动等，以便接触到更多的潜在客户。
4.提高自身能力：业务员要不断学习，提升自己的专业知识和销售技巧，提高业绩。
四、完成任务指标对业务员的意义完成每月任务指标对业务员来说具有重要意义。
首先，完成任务指标能帮助业务员获得相应的报酬和奖金，提高收入水平。
其次，完成任务指标有助于业务员在公司内部竞争中脱颖而出，获得晋升机会。
最后，完成任务指标能增强业务员的自信心，提升个人能力。
综上所述，作为平安车险的业务员，每月任务指标是衡量自己业绩的重要依据。
要想完成任务指标，业务员需要关注市场需求、提高服务质量、拓展销售渠道以及提升自身能力。
保险公司续保工作规划方案
保险公司续保工作规划方案保险公司续保工作规划方案为了提高保险公司的客户续保率，增加公司的业绩和利润，我们制定了以下的续保工作规划方案。
一、加强客户关系管理1. 建立客户数据库：收集客户的基本信息和保单情况，包括保单金额、保险期限等。
2. 定期联系客户：通过电话、邮件、短信等渠道与客户保持联系，了解客户的需求和意见，并及时解答问题。
3. 提供个性化服务：根据客户的保险需求和风险情况，制定个性化的保险方案，满足客户的需求。
二、提高续保率1. 提前续保提醒：在保单到期前一个月，向客户发送提醒函，提醒客户及时续保。
2. 续保优惠政策：对于没有发生事故或理赔的客户，提供续保优惠政策，例如降低保费或增加保险额度。
3. 贴心服务措施：给客户提供临时车辆、道路救援等增值服务，提高客户的满意度和对公司的信任感。
三、提高客户满意度1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户的意见和建议，并尽快改进不足之处。
2. 强化培训与专业知识：为销售人员和客服人员提供相关培训，提高他们的专业知识和沟通能力，提供更好的服务。
四、采用信息化系统1. 建立电子档案系统：将客户的信息和保单情况建立电子档案，方便查询和管理。
2. 利用大数据分析：通过对客户数据的分析，了解客户的需求和购买行为，制定针对性的营销策略和续保计划。
五、加强宣传和推广1. 制作宣传材料：制作宣传册、宣传视频等，向潜在客户介绍公司的产品和优势。
2. 广告宣传渠道：通过电视、广播、互联网等渠道进行广告宣传，提高公司的知名度和形象。
六、建立绿色续保机制1. 推广网上续保：鼓励客户通过公司网站、手机APP等网络渠道进行续保，减少纸质保单的使用，保护环境。
2. 推行电子投保：推广电子保单和电子签名等技术手段，使续保更加便捷和高效。
通过以上的续保工作规划方案，我们将能够加强客户关系管理，提高续保率和客户满意度，并通过采用信息化系统和加强宣传推广，增加公司的知名度和市场份额。
如何提高车行续保率
服务口碑 客户维系
➢ 提升本店理赔服务口碑，增强客户对专营店服务的信任， 利于次年续保开展
➢ 客服中心或客户俱乐部，为客户提供代办年检并常组织客 户活动，有效维系了保有客户，因此为续保业务奠定了良 好的基础
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4、续保的资源在哪里？
资源在哪里?
本 店 购 车 的 客 户
本 店 客 户 的 其 他 车
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• 如果不做续保等于放弃宝贵的客户资源！
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如果重视保险是这样的
年度
新车投保 续保保费 保费投保 续保率 率90% 80%
合计保 费
保险公司赔付维修款（ 扣除其它险种赔付按至 少40%算）及手续费
10年 1243万 0万 1118万 447+134＝581
11年 1500万 894万 2244万 897+269＝1166 12年 1500万 1795万 3145万 1258+377＝1635
其 他 店 本 车 型 客
推 修 的 客 户
其 他 车 型 的 客 户
户
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5、设置续保专员
从续保业务的特点分析，我们可以得出如下两点结论： 1、由于外部竞争激烈，因此，无论专营店的忠诚客户多不多，
在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排 专人续保才能做到这一点； 2、由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统 筹专营店的续保资源，避免续保客户资源的“内部流失”。
我们的目标： 优质客户续保率80%
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2、制定续保业务的激励及让利制度
续保业务的让利原则
➢ 让利灵活性原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全 额让利→全额让利+加赠礼品”的步骤进行商谈；
保险行业整改报告优化客户体验增加续保率
保险行业整改报告优化客户体验增加续保率保险行业整改报告尊敬的保险行业相关部门、公司领导及全体员工：近年来，我国保险行业发展迅速，但也面临一些问题，其中最重要的是客户体验不佳和续保率较低的问题。
为此，为了优化客户体验和增加续保率，本报告提出了一些建议和措施，希望能够引起大家的重视，并得到各方的支持和配合。
一、客户体验优化客户体验是保险行业赖以生存和发展的基础，只有让客户感受到便捷、高效和舒适的服务，才能赢得客户的信任和满意。
因此，为了优化客户体验，我们建议从以下几个方面入手。
1. 提升服务质量和效率保险公司应积极采用先进的技术手段，比如人工智能、大数据分析等，提高服务质量和效率。
通过自助服务系统、在线服务平台等渠道，实现客户快速办理业务、查询信息和解决问题，减少客户等待时间和沟通成本。
2. 加强客户沟通与反馈建立健全的客户沟通渠道，保险公司应积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
同时，建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和意见，及时回复客户，让客户感受到被重视和关心。
3. 创新产品和服务保险公司应根据客户需求和市场趋势，不断创新产品和服务，提供符合客户需要的保险方案。
同时，注重个性化定制，根据客户的差异化需求，提供个性化的保险解决方案，增加客户的选择和满意度。
二、增加续保率的措施续保率是衡量保险公司客户保持度和忠诚度的重要指标，较低的续保率直接影响到保险公司的业绩和发展。
为了增加续保率，我们建议采取以下措施。
1. 提供优质的售后服务保险公司应加强与客户的持续沟通，为客户提供优质的售后服务。
在保单到期前提前提醒客户，解答客户疑问，并积极提供续保方案。
同时，建立健全的客户关系管理体系，进行客户关怀和回访，增加客户对保险公司的信任和依赖。
2. 推出续保优惠政策为了激励客户进行续保，保险公司可以推出一系列的续保优惠政策，比如折扣活动、礼品赠送等。
通过这些优惠政策，吸引客户继续选择保险公司，并提高续保的意愿和频率。
客户投保率提升策略
客户投保率提升策略在保险行业，客户投保率的提升是一个关键的指标，直接关系到保险公司的业绩和市场竞争力。
因此，制定一系列有效的策略来提升客户投保率是保险公司需要重视的问题。
本文将分享一些可行的策略，帮助保险公司提升客户投保率。
一、完善产品推广1.1 制定差异化营销策略保险公司应该针对不同的客户群体，制定差异化的产品推广策略。
通过研究市场需求和客户喜好，打造独特的产品特点，吸引客户的注意力。
1.2 提升产品的易理解性保险产品通常涉及复杂的保障条款和理赔流程，这给客户带来了困扰和疑虑。
保险公司应该通过简化产品的表述，使用通俗易懂的语言，提高产品的易理解性和透明度，降低购买门槛。
1.3 强化产品宣传通过多种渠道，包括线上和线下媒体，广告、宣传册等，进行产品宣传。
结合互联网和社交媒体的力量，提高产品的曝光率，吸引更多的目标客户。
二、提供个性化服务2.1 定制化保险方案根据客户的需求和风险状况，定制化保险方案。
通过个性化的投保方案，提供更加贴合客户需求的产品，增加投保欲望。
2.2 快速理赔服务保险公司应该加强理赔服务的快速性和便捷性。
提供在线理赔服务，简化理赔流程，缩短理赔周期，让客户能够更加放心地投保。
2.3 提供全天候咨询服务建立完善的客户咨询服务体系，包括电话、短信、在线聊天等多种方式，以解答客户疑问和提供投保建议。
保险公司应该确保客户能够随时随地获取咨询服务，提高客户满意度。
三、加强营销推广3.1 建立合作伙伴关系与其他相关行业建立合作伙伴关系，如银行、汽车销售商等，通过合作推广的方式增加销售渠道和客户群体。
3.2 奖励制度激励投保建立奖励制度以激励客户投保。
例如，为投保并连续缴费一定期限的客户提供额外的保险保障或折扣等激励措施。
3.3 举办推广活动通过举办保险知识讲座、推广活动和论坛等，提高客户对保险的认知度和了解度，并借此机会推广自身产品。
四、持续优化客户体验4.1 提高售后服务质量建立完善的客户关怀体系，包括客户回访、客户满意度调查等。
续保活动营销策划方案范文
续保活动营销策划方案范文一、活动背景和目的在保险行业中，续保是一项非常重要的工作。
续保活动不仅能够提高公司的续保率，还可以帮助公司与客户建立更加紧密的联系，促进客户忠诚度的提升。
因此，我们需要制定一套有效的续保活动营销策划方案，以提升公司的续保率和客户忠诚度。
活动目的：1. 提高续保率：通过有效的续保活动，让客户更加理解和认同我公司的产品和服务，从而提高他们续保的意愿。
2. 建立客户联系：通过续保活动，加强公司与客户之间的联系，增加互动和交流，从而提升客户的忠诚度，并增加他们对公司的好感度。
3. 提升客户满意度：通过续保活动，为客户提供更好的服务和体验，进一步提升他们的满意度和口碑。
二、活动策划方案1. 活动策划阶段：（1）制定具体目标：确定提高续保率的具体目标，并进行量化，如提高续保率5%。
（2）调研客户需求：通过电话调查、问卷调查等方式，了解客户的需求和意见，并根据调研结果制定相应的续保活动方案。
（3）制定活动计划：根据调研结果和目标，制定具体的续保活动计划，包括活动形式、内容、时间、地点等方面的安排。
2. 活动推广阶段：（1）线上推广：通过公司网站、微信公众号、QQ群等社交媒体平台，宣传续保活动的信息，并提供在线报名链接和咨询服务。
（2）线下推广：通过电话、短信、邮件等渠道，向客户发送续保活动的通知，并邀请他们参加活动。
3. 活动执行阶段：（1）活动内容：根据客户需求和公司定位，开展各种形式的活动，如产品知识培训、保险理赔案例分享、客户答疑等。
同时，可以结合节假日或促销活动，增加活动的吸引力和趣味性。
（2）活动时间和地点：选择适合客户的时间和地点，确保参与活动的便利性和舒适性。
比如，可以选择周末或工作日晚上进行活动，以方便客户的参与。
4. 活动评估阶段：（1）续保率评估：通过数据分析和对参与活动客户的调查，评估活动对续保率的影响和效果，并与活动前的续保率进行对比。
（2）客户满意度评估：通过问卷调查等方式，评估客户对活动的满意度和对公司的忠诚度，并提取有价值的意见和建议。
续保提升方案
保险专员每周日前审核本周
跟进记录，并签名确认
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13
续保提升方案——信息反馈、监督考核：
Ø 每日进厂保险跟踪情况表； Ø 续保日报填写； Ø 续保专员周报填写； Ø 续保专员月报填写及分析； Ø 月度战败和成功数据分析及案例分析； Ø 月度目标及考核方案。
h
24
事故车返厂管理要点4：到店战败须登记
保险事故车 “到店战败” 有哪些情况?
管理工具: 《到店保险 事故车战败 登记本》
• 客户来了问一问，过几天再来，或被要求去别的地方定损（应记录并跟踪） • 客户要求做假案（应记录，为工作改善提供依据） • 保险公司定损价格太低以致无法维修（应记录，为工作改善提供依据） • SA服务态度差，气走了客户（应记录，为工作改善提供依据）
理
保险
Ø新车投保率
工
Ø续保保费量
具
业绩
Ø各项重要工作反馈
h
18
措施1：承保业务是基础
客户方面
由于在购买保险时即接受了返店维修相关信息， 所以客户倾向于出险后找4S店协助
保险公司方面
双方合作协议会保障店内出单车辆的返店推荐 及其定损价格
打好了坚实的承保业务基础，才能获得保险公司返厂维修支持，减 少定损价格纠纷
维修技术和配件质量无保证 需自行带上旧件去保险公司索赔
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5
续保提升方案——风险控制管理：
保费金额 平均保费 电销返点后保费 电销返点金额 相差金额 成本 成本占比 核算礼包金额 核定赠送礼包金额 礼包与电销返点金额对比
8月份至10月份商业险平均续保保费 8000元以下 8000元至15000元 15000元至20000元
车险续保激励方案
车险续保鼓励方案引言车险续保对于保险公司来说非常重要，可以增加客户黏性并提高客户满意度。
为了鼓励客户继续购置车险并保持续保，保险公司可以推出一系列的鼓励方案。
本文将介绍车险续保鼓励方案的一些常见做法和设计原那么，并提供一些案例分析。
鼓励方式1. 返还保费一种常见的车险续保鼓励方式是通过返还保费来回馈客户。
例如，保险公司可以设定一定比例的保费返还，或者根据客户的续保时长给予相应的保费返还。
这种方式可以让客户感受到实实在在的经济利益，增加续保的动力。
2. 增加保额为了鼓励客户继续购置车险并提高保额，保险公司可以设置鼓励机制。
例如，对于持续续保的客户，可以逐年增加保额，让客户享受更全面的保障，并提高他们对保险的信任度。
3. 增加优惠工程除了返还保费和增加保额，保险公司可以提供其他的优惠工程来鼓励客户续保。
例如，提供免费的道路救援效劳、免费的代驾效劳或者免费的车辆保养效劳等。
这样的鼓励方式可以增加客户对保险的感知价值，增强他们对续保的积极性。
设计原那么1. 差异化设计为了确保鼓励方案的吸引力，保险公司应该设计差异化的鼓励内容。
不同的客户有不同的需求和关注点，因此鼓励方案应该根据客户的特点来设计。
例如，对于年轻人来说，免费代驾或者车辆保养效劳可能更加吸引人；而对于有家庭的客户，可以提供增加保额和家庭保险套餐等。
2. 鼓励周期管理鼓励方案应该明确周期管理规那么，即客户需要满足一定的续保时长要求才能享受鼓励。
这样可以有效防止客户短期保险后立即取消保单，并能促使客户保持较长时间的续保。
3. 个性化推送为了让鼓励方案更具有粘性，保险公司可以通过个性化推送来提醒顾客续保。
例如，在保险到期前通过短信、邮件或者APP推送等渠道向客户发送续保提醒，并同时提醒客户可以享受的鼓励工程。
这样可以增加客户购置车险的转化率并提高续保率。
案例分析例1：中国平安车险的续保鼓励方案中国平安车险的续保鼓励方案非常成功，他们采用积分制度来鼓励客户续保。
车险续保活动方案
车险续保活动方案1. 背景车险续保是指车辆保险到期后继续购买或更换相同或类似保险产品的行为。
随着车辆保有量的增长，车险市场竞争也日益激烈。
为了留住现有客户并吸引更多新客户，保险公司需要推出具有吸引力的车险续保活动方案。
2. 目标车险续保活动方案的目标是提高保险公司的续保率和客户满意度，增加续保客户的价值，并吸引新客户购买保险产品。
3. 活动方案3.1 续保优惠为了鼓励客户续保，我们将推出一系列的续保优惠措施，例如：•续保折扣：给予续保客户一定比例的折扣，例如额外5%的保费优惠。
•连续续保奖励：连续续保一定年限后，给予额外的折扣或赠送某项服务。
•保费返还：在保险期满后，符合一定条件的客户将获得部分或全部保费的返还。
3.2 客户回馈为感谢客户的信任和支持，我们将推出以下客户回馈措施：•礼品赠送：在续保时，赠送客户精美礼品或优惠券，例如购车用品、洗车服务等。
•服务升级：为续保客户提供更高级的服务，例如免费上门维修等。
•生日礼物：在客户生日时，赠送他们一个特别的生日礼物，以增强客户的忠诚度。
3.3 客户邀约为吸引新客户购买车险，并进一步提高续保率，我们将推出以下客户邀约措施：•推荐奖励：客户推荐新客户购买车险，将获得一定的奖励，例如现金或折扣券。
•定期沟通：通过电话、短信、电子邮件等方式与客户保持密切联系，提供保险知识、市场动态等信息，引导客户购买和续保。
•活动邀请：定期组织一些特殊活动，邀请潜在客户参与，并提供一定的优惠和福利。
4. 实施计划为顺利推行车险续保活动方案，我们将采取以下实施计划：1.制定详细的活动方案，明确活动内容、时间、费用等细节。
2.在公司内部进行宣传，向员工介绍活动方案，并鼓励他们积极推广。
3.制作宣传物料，包括海报、折页、广告等，以吸引客户的注意。
4.通过公司官方网站、社交媒体平台等渠道发布活动信息，并定期更新。
5.培训销售人员，提高他们的销售技巧和产品知识，以便更好地推销车险续保活动。
续保提升方案
以上方案为参考方案，各店可根据实际情况进行调整
2
4. 销售技巧话术
保险专员电话话术
感恩答谢
保险专员：您好XXX先生，我是XX公司续保专员XXX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：你好。 保险专员：车辆使用还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。 （如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)
1.概述
A：释义：步步为盈是对本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠 送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。
B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼
包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话 营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）.
让客户知道不是 他一个人在我们 公司办理续保
人都是有从众心理的。续保专员在推荐保险时，适时地告诉客户一些与他情况类Байду номын сангаас或相同的人也在我们公 司办理了续保，他们是如何看待我们的服务的，会使客户信心大增，增强他的购买欲。
5
4.销售技巧话术
客户异议处理话术
客 户： 我去年买了车辆保险， 我都不知道买了哪些保 险，你帮我解释一下？
赠送条件
成本
4S店报价
保险剩余佣金
回厂 礼包 一
购买商业险 保费3000元
240元
100元
469元
3000*0.08*80%=192元。
回厂 礼包 二
购买商业险 保费4000元
320元
150元
车商续保提升方案
30%-60%,系数分别0.4-0.7 可根据公司让利程度对续保指标进行调整
和客户沟通的主要人员,在前台和任何需要客户 服务的地方都能看到他们的身影,他们是车商和 客户之间的桥梁,他们更是最优秀的销售员。
明
确
信息员*
承担店内主要的客户资料收集、统计、汇总工 作。通过他们对客户资料的整理和分类，配合 续保员出色的完成续保工作，并承担客户回访
保险主管
核心之四：续保员的任用
核心之五:有效的续保考核与激励方案
举例:可续标的200台,60%达成率是120台,当月续回100台,全保率90%,2000*0.6*1=1200 元;如续回121台,全保率90%,2000*1.5*1=3000元
此方案可提升续 保经营意识,提升 续保与其他部门
间合作意识
目录
关键之一：保险管理看板
给老板看; 给员工看; 体现重视程度; 过程管理工具
谢谢您！这个月我们店有一个（免费或付费的）XXX活动， 这个活动内容是XXXX，很多客户都感兴趣并有预约，今天来 电想提醒你不要错过这个免费服务，可以预约一下。您可以 记一下我的姓名，我是XX店XXX，以后我司再有优惠或免费 活动我都会致电提醒您好吗？与车辆有关的任何问题您都可 以联系我。我的电话待会儿发给您。
XX先生/小姐，您好，我是上次与您联系过XX公司阿X，上 次发过一个XX短信不知是否收到？
收到了Βιβλιοθήκη 30000
汽车续保业务提升专题方案
汽车续保业务提高方案概述A：释义：步步为盈是对本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专人三个角度，以赠送回厂礼包旳形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提高续保率，增长服务产值旳目旳。
B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行旳钞票优惠，我们要发挥专业服务旳优势，以回厂礼包抵消电话营销对客户旳影响。
礼包旳包装价值要超过我们旳竞争对手（社会保险销售渠道、电话营销等）给客户旳优惠幅度（大概商业险保费旳15）.C：费用阐明：礼包旳成本费用由保险和售后共同承当，在车主实际使用时结算.D：提高项目：1.保险台次销售 2.增长客户回厂次数，3.增长售后旳产值和毛利，4.提高客户对4S店旳满意度，5.提高人员效率和设备运用率。
2认真用心激情 3.1.客户资源分派原则续保客户资源数量按照保险到期日为统一原则，按旬为周期，旬末流转。
部门客户资源分派负责人1.负责购新车投保客户旳续保销售经理销售部2.往年分期购车旳客户销售顾问 1.销售部战败，到期转交旳续保潜在客户服务经理服务部2.每天进店旳维修保养客户现场促成销售服务顾问3.在本店续保旳客户1.服务部战败，到期转交旳续保潜在客户续保专人2.销售顾问离职导致分期购车客户中旳孤儿续保专人保单3认真用心激情3.2.流程客户保险到期日设为7月1日-10日5月30日前续保专人整顿客户资料，分类移送成交销售顾问销售顾问6月1日-10日跟踪6月1日-10日保险到期客户第一步续保促销第一步续保促销战败成交服务顾问服务顾问成交、赚钱第二步续保促销6月11日-20日跟踪6月1日-10日保险到期客户第二步续保促销及销售顾问战败客户战败成交续保专人6月21日-30日跟踪6月1日-10日保险到期客户续保专人第三步续保促销第三步续保促销及服务顾问战败客户、孤儿保单旬末流程旳结束战败就是下一旬流程旳开始6月10日前（旬初)第一步进行下一种周期旳…红色标注为该阶段旳负责人分析总结战败因素整顿客户资料，分类续保专人负责信息流转4认真用心激情3.3.赠送客户回厂礼包商业险保险名称礼包内容赠送条件成本4S店报价保险剩余佣金佣金81.100元工时代金券回厂（分2次使用)购买商业险礼包2.赠送四轮定位1次240元100元469元30000.0880192元。
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1次出险 60.6% 67.7% 35.6% 42.7% 49.6%
2次出险 63.6% 66.1% 36.6% 47.5% 49.6%
3次及以上出险 50.4% 48.2% 31.9% 35.8% 35.7%
12月单月续保率中 最高的出险区间 2次出险 1次出险 2次出险 2次出险 1次出险
湖南
江西 东莞 佛山 南区 产险
1、完善续保管理体系，强化续保过程管控
1）成立续保工作小组
分公司续保工作小组：
组长： 副组长： 责任部门：市场企划部、车险部、客户服务部、车险意健险理赔部 督导责任人：分公司渠道督导小组 跟踪责任人：分公司续保岗
机构续保工作小组：
组长：机构一把手 副组长：市场部、客服部、团队主管 跟踪责任人：机构续保管理岗（名单附后）
37.2%
38.6% 50.2% 58.9% 48.0% 45.9%
43.1%
47.4% 58.8% 63.2% 56.7% 53.6%
44.7%
63.0% 58.4% 65.0% 60.1% 57.1%
41.4%
57.6% 40.5% 54.1% 47.6% 44.3%
2次出险
2次出险 1次出险 2次出险 2次出险 2次出险
个车目标优质客户续保率提升方案 （试行）
前言
续保管理是公司销售管理过程的重要环节，续保率尤其是个车目标 优质客户续保率指标直接反映公司经营管理水平，对业务达成和经 营品质起着举足轻重的作用；
个车目标优质客户续保工作是一项涉及销售、客服、核保、理赔等 多个部门、多个渠道的系统工程。承保环节、销售环节、客服环节、 理赔环节、管理环节环环相扣，每一细节都能决定成败； 明确个车目标优质客户续保工作为09年“一把手”工程，机构负责 人应高度重视，关注经营细节，完善续保管理流程，强化过程管理 及结果导向； 团队主管、业务员应通过续保管理工作逐步建立起良好的销售习惯。
现状 原因分析
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年分公司个车优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
1、分公司2009年个车目标优质业务续保率目标
42.60%
37.50%
总体 53.11%
综合开拓 50.40%
传统渠道 46.60%
新渠道 42.60%
车行 37.50%
以上数据来自总公司企划部
2、08年分公司个车优质客户续保率分析（2/2）
机构 广东 深圳 湖北 广西 海南
0次出险 47.8% 63.7% 33.0% 37.5% 40.8%
三级机构
生命指标 逐单落实
相关环节
①
② ③
标准化续保动作
提供准确客户信息
查看续保档案建立 制订续保提升方案
销售人员
销售主管 机构(渠道)总
建立续保客户档案
组织填写报价单 组织续保能力培训
提前出具报价单
续保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ原因分析 协商续保条件
定期对客户进行回访
续保问题协调跟踪 对销售队伍进行管理
④
⑤ ⑥ ⑦
车险核保
客服人员 理赔人员 续保管理岗位
提前进行续保预审
VIP客户服务 补录出险客户真实信息 制订续保提升方案
研究制订续保政策
0出险客户服务 提供优质理赔服务 检查并督促机构(渠道)
续保问题定期沟通
维护续保管理系统 强抓客户信息准确率
续保问题研究
制作续保分析报告
3）完善续保跟踪体系——跟踪流程图
时间
岗位
前90天 机构续保岗 前87-74日 业务员 团队主管 机构续保管 理岗 机构（渠道） 分公司续 总 保管理岗 机构（渠 道总）每月 15日前完成 认领清单的 审核；并由 机构续保岗 上报至分公 司续保岗； 收集汇总机 构续保认领结 果；
个车优质客户续保 工作将作为“一把 手”工程来抓！
附：各机构/各部门续保管理岗责任人
序号 机构 续保责任人 序号 机构
应熟练掌握 RMS续保系统
续保责任人
2）续保标准化动作
推广续保标准化动作， 前后线联动提升续保率
两核部门
专项政策 加强指导
企划部
奖罚激励 负责协调
总经理室 分公司续保岗
数据支持 信息准确
团队主管
职责
每月1日，使 用RMS系统，按 团队筛选下两 个月优质客户 续保清单； 离司业务员续 保业务转至所 在团队或新渠 道业务部续保；
目
录
一、续保情况检视
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年个车目标优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
1、分公司2008年车险续保率概述
1、2008年机构与南区车险续保率对比（制图）
2、2008年分渠道车险续保率对比（制图）
3、2008年机构车险续保率分布区间（制表）
2、08年分公司个车优质客户续保率分析（1/2）
2008年个车优质客户续保率
以下数据来自总公司企划部
60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
08年个车优质客户标的续保率
53.11%
50.40%
46.60%
个车目标优质客户定义：零次出险及1次出险满期赔付率为60％以下的个车客户。
■2009年分机构年度目标及月度目标分解
■2009年各渠道年度目标及月度目标分解
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年分公司个车优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
以上数据来自总公司企划部
3、09年1月个车目标优质客户续保率分析（1/3）
从出险频度看——
以上数据来自总公司企划部
3、09年1月个车目标优质客户续保率分析（2/3）
从机构分析——
以上数据来自总公司企划部
3、09年1月个车目标优质客户续保率分析（3/3）
从渠道分析——
以上数据来自总公司企划部
4、综述——个车目标优质客户续保率现状分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
09年个车优质客户续保率提升总体思路
总 体 思 路
完善续保管理体系，强化续保过程管控
制定专项激励/考核制度，准确及时落实
调整核保政策，引导续保方向
增加续保增值服务，开展续期关怀行动
“督导”与“培训”贯穿续保工作始终